企业信息化建设与管理

6.1信息化与企业生存发展（自学）

6.2信息化推动企业变革（自学）

6.3企业信息化的内容与过程

6.4企业信息化的规划

6.5企业信息化的策略(自学)

6.6企业信息系统成败因素分析（补充）

本章小结第六章企业信息化建设与管理请点击小节看课件1

经典参考书《大英百科全书》已有200多年历史10余年前精装版标价每套1600美元1992年微软购买了《Funk&Wagnalls》的版权删节后多媒体光盘，49.95美元在超级市场出售《大英百科全书》很快意识到生存的风险也开始制定电子出版战略以每年2000美元的订阅费提供网上图书馆服务但只能吸引大型图书馆,无竞争优势1996年销售额跌去一半《大英百科全书》面临的新挑战

案例

《大英百科全书》如何生存（1）2

1995年《大英百科全书》决定进军家庭市场提供每年订阅费为120美元的在线版本1996年推出标价为200美元的光盘版本但仍无起色，因为价格是微软产品的四倍1996年瑞士银行家雅格布.萨弗拉购买大英公司裁减了110名代理人和300名独立承包商实施大胆的减价策略，每年的订阅费降至85美元但尽管被评为质量最好的多媒体百科全书也只吸引了11000名付费订阅者《大英百科全书》的变革效果案例6.1《大英百科全书》如何生存（2）3

光盘版百科全书市场竞争在延续，价格仍在下跌《大英百科全书》能否夺回原有市场，收回成本更为严峻的问题却是能否再生存下去

讨论：（1）《大英百科全书》所处环境有哪些特点？（2）《大英百科全书》信息化效果为何有距离？（3）《大英百科全书》如何应对市场竞争？（4）《大英百科全书》处境有何引鉴？《大英百科全书》出路何在案例6.1《大英百科全书》如何生存（3）4Ford在北美的应付帐款部门原有500多人而Mazda汽车公司的该部门仅5人分析发现大多数人在核对

采购单、收货单、发票常发生查错、查错，延误付款BPR重新设计了

无发票处理流程，三单变两单采购部门的采购定单输入数据库收货部门收货时据此核对如匹配，自动打印支票寄供货商付款不需供货商寄发票由此

减少65％的人员，并提高了正确率案例2Ford公司企业过程再造（1）Ford公司应付帐款部门人员过多5采购部付款部门供应商仓库1订单3订单副联5收据9付款7发票2订单副联8付款通知4发货6验收单案例6.2Ford公司企业过程再造（2）Ford公司BPR前的采购付款过程61订单采购部供应商仓库数据库付款部门4付款3发货2订单数据案例6.2Ford公司企业过程再造（3）Ford公司BPR后的采购付款过程7（1）应付帐款部门BPR简化和删去了哪些业务环节?（2）应付帐款部门BPR成功的主要支持基础是什么?（3）应付帐款部门的BPR为什么要包括采购和仓库等其他部门？（4）应付帐款部门BPR至少采用了哪些信息技术？案例6.2Ford公司企业过程再造（4）Ford公司BPR的讨论8企业信息化是国家信息化的重要组成内容能通过国家信息化规划的转换和细化获得也可以根据信息化所起的作用来划分不同行业，信息化内容有不同侧重企业信息化内容已有比较清晰和一致的认识

企业信息化：七项内容，长期持续过程6.3企业信息化内容与过程9Intranet、Extranet、企业网站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM

&

KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知识挖掘、支持决策等信息管理机构、信息人员、CIO等标准、规章、制度等企业信息化信息基础设施建设管理信息化生产信息化研发信息化信息资源开发与利用信息管理队伍建设信息化规范建设6.3.1企业信息化内容—110企企业业信信息息化化内内容容——2（1）企企业业信信息息基基础础设设施施建建设设建立立在在国国家家信信息息基基础础设设施施平平台台上上企业业计计算算机机通通信信网网络络Intranet、、Extranet解决决信信息息通通路路问问题题，，支支持持信信息息技技术术的的应应用用和和信信息息资资源源的的开开发发利利用用企业业网网站站自己己建建立立/委托托网网络络服服务务商商建建设设和和管管理理支持持外外部部交交流流与与合合作作，，对对外外的的商商务务活活动动11企企业业信信息息化化内内容容——3（2）管管理理、、研研发发、、生生产产信信息息化化ERP、、CRM、、e-Business、、DSS等PDM、CAD、、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等12（3）信信息息资资源源开开发发利利用用信息息资资源源就就是是一一种种战战略略性性资资源源信息息资资源源开开发发利利用用是是信信息息化化的的出出发发点点和和归归宿宿开发发：：所所有有可可为为企企业业所所用用的的信信息息的的收收集集、、整整理理和和组组织织利用用：：支支持持经经营营活活动动和和管管理理的的分分析析、、决决策策和和控控制制使用用数数据据库库或或数数据据仓仓库库等等技技术术使用用数数据据挖挖掘掘和和在在线线分分析析等等技技术术开展知识识系统建建设，加加强知识识管理企企业信息息化内容容—413企企业信息息化内容容—5（4）信息管管理队伍伍建设信息管理理部门——岗位、员员工CIO———决策层（5）信息化化规范建建设标准、规规章、制制度等14企业信息息化是循循序渐进进、动态态和持续续的发展展过程乌家培教教授认为为：信息化的的好处是是相对于于一个时时期的，，企业通过过信息化化谋取的的竞争优优势，竞竞争对手手会千方方百计模模仿、学学习和创创新，重重新使该该企业陷陷于竞争争劣势。。因此优秀秀企业在在赢得竞竞争优势势后为保保持竞争争优势，，还必须须继续推推进信息息化，不不断提高高自己的的竞争力力。企企业信息息化过程程—115企业信息息化应该该：从低层次次向高层层次推进进，从局局部向全全局推开开不能通过过几个信信息技术术应用项项目来实实现只能通过过长远规规划指导导下的建建设来实实现企业信息息化的过过程是：：规划、组组织、实实施、管管理、控控制和评评估等六方面工工作的阶阶段递进进和循环环的过程程企企业信息息化过程程—216企业信息息化规划企业信息息化组织企业信息息化实施企业信息息化管理企业信息息化控制企业信息息化评估准备、立立项队伍目标、策策略内容、安安排逐个项目目实施企企业信息息化过程程—3返回进度、质质量、经经费、计计划、问问题。。。。进度、质质量、经经费、计计划、问问题。。。。17企业信息息化是一一项长期期的艰巨巨的系统统工程为保证有有序稳步步开展，，应该制制定中长长期规划划目前我国国企业对对信息化化建设规规划不是是很重视视一些规划划过于简简单或不不切实际际不少企业业甚至根根本就没没有信息息化规划划由此造成成大调整整或推翻翻重来等等周折和和损失规划包括括：现状状与趋势势、问题题与机遇遇、约束束与条件件、目标标、策略略、总体体布局、、变革总总体方案案和项目目计划等等要素。。6.4企企业信信息化建建设的规规划（战战略）186.4企企业信信息化建建设的规规划———主要内内容描述企业业概括、、环境概概况分析企业业问题、、机遇、、条件和和约束结合企业业战略，，提出信信息化战战略目标、分目标标和策略设计信息息化总体体布局，，包括基基础设施施、信息系统统（重中之之重）、信息资源源（核心））、信息人人员等提出企业业组织和和管理变革的总体设设想确定信息息化阶段段项目、、制定项项目计划划对资源进进行总体体上的配配置19是一个远远景，从从现实、、需要和和可能出出发为什么要要搞信息息化？要要达到什什么目的的？包括规划划期内所所有的信信息化内内容和要要达到的的目标例如：为提高本本公司在在同行中中的竞争争力，5年内建建成企业业级的信信息系统统，90％的常常规管理理业务实实现电子子化，极极大部分分的销售售业务在在网上运运作，等等等。6.4企企业信信息化建建设的规规划——目标标20根据现状状和趋势势、约束束与条件件等情况况提出信息息化指导导方针、、实现方方式、问问题对策策等例如：选择尽可可能成熟熟的信息息技术，，在信息息系统的的功能方方面要以以借助管管理新思思想新方方法改革革不合理理管理流流程为主主，兼顾顾本企业业的个性性化特殊殊需求，，信息系系统的开开发主要要采用外外包方式式，等等等6.4企企业信息化化建设的规规划—策策略21提出企业变变革总体方方案如何抓住信信息化的契契机目的：提高竞争力力，提高生生存能力和和发展动力力如何进行变变革企业组织结结构、业务务和管理流流程、运作作机制等是信息化必必要的内容容，否则信信息化将流流于形式6.4企企业信息化化建设的规规划—变变革22（1）与企企业发展战战略保持一一致的原则则企业信息化化服务于企企业发展战战略，支撑撑企业发展展创立品牌的的创新制胜胜战略目标：侧重重应用信息息技术和利利用信息资资源，支持持特色产品品和服务的的创新、开开发与设计计巩固和保持持领先地位位的战略目标：侧重重行业和竞竞争对手动动态信息的的支持，应应用信息技技术提高产产品质量、、降低成本本和提高服服务质量6.4企企业信息化化建设的规规划—原原则123（2）与相相关者保持持一致并适适当超前原原则合作或交易易方必须具具有相当或或起码的信信息化水平平如企业要网网上交易，，大部分客客户要具备备上网条件件所在地区、、行业信息息化水平也也制约企业业的信息化化要与相关企企业的信息息化水平及及趋势保持持一致但为提高竞竞争力，目目标又要适适当超前6.4企企业信息化化建设的规规划—原原则224（3）与自自身基础条条件相符并并相互促进进原则企业信息化化需要较大大财力和人人力投入至少有第一一期建设所所需资金和和人才基础管理水水平达到能能启动的基基本要求必须具备最最起码的有有序管理有基础的企企业信息化化建设反过来也会会推进基础础条件的改改善继而进入相相互促进的的良性循环环6.4企企业信息化化建设的规规划—原原则325（4）与信信息化目标标一致的软软硬件选择择原则高精尖还是是普通实用用，清一式式还是博采采众长软硬件的选选择取决于于信息化目目标而不是是经济实力力国外公司信信息系统应应用效果很很好，但设设备很普通通我国企业信信息系统应应用效果不不理想，设设备却一流流从我国实际际情况出发发：应该选择普普通实用，，品牌尽可可能一致的的软硬件6.4企企业信息化化建设的规规划—原原则426企业信息化化建设规划划的制定可可采用一般般规划方法法战略集转换换法（StrategySetTransformation，SST）用于确定规规划的战略略目标信息规划网网格法（InformationPlanningGrid），关键成功功因素法（CriticalSuccessFactors）用于确定规规划的内容容需求6.4企企业信息化化建设的规规划—方方法127企业信息化化建设目标标与企业战战略目标相相一致分目标包括括各阶段项项目的目标标和技术等等方面的要要求信息化建设设目标的确确定是非结结构化工作作一般采用战战略集转换换法6.4企企业信息化化建设的规规划—方方法228战略集转转化法(SST，StrategySetTransition)1978年由WilliamKing提出的一一种确定定管理信信息系统统战略目目标的方方法。该方法把把整个组组织的战战略目标标看成是是一个““信息集集合”，，该集合合由组织织的使命命、目标标、战略略和其它它影响战战略的因因素，如如管理的的复杂性性、组织织发展趋趋向、变变革习惯惯以及重重要的环环境约束束因素等等组成。。战略集集合转化化法的过过程就是是将组织织的战略略集合转转化为管管理信息息系统的的战略目目标。收集整理或构造企业战略目标分析、逐项转换信息化建设目标重构29如果企业业没有战战略规划划，或战战略规划划不规范范不可能搞搞好信息息化建设设例如：近几年的的战略目目标是占领市场场，争夺市市场份额额。信息化建建设目标标是“建建立一流流的市场场开发管管理系统统和客户关系系管理系统统，为拓拓展市场场、吸引引和巩固固客户提提供支持持”。。6.4企企业信信息化建建设的规规划——方法法3返回30企业信息息化要取取得成功功，必须须掌握以以下十大大要点：：1．以提高高企业的的效益和和竞争力力为目标标。2．以体制制改革及及与其相相匹配3．以企业业管理的的规范与与优化为为基础。。4．以信息息资源的的深入开开发和充充分利用用为核心心。5．以围绕绕企业的的产出为为重点。。6．以信息息技术的的战略性性应用为为特色。。6．以不同同企业采采用不同同的信息息化方式式为准绳绳。8．以信息息服务的的社会化化与产业业化为方方向。9．以提高高人员素素质为根根本。l0．以网络络贸易或或电子商商务为前前景。6.6企业信息息系统成成败因素素分析—6返回311984年，海海尔由一一个濒临临破产的的公司起起家经过20年的发发展，成成长为一一个巨型型企业—中国国第一个个世界级级的，价价值530亿元元的品牌牌海尔的发发展壮大大，信息息化起了了重要的的促进作作用1995年建立立信息中中心，开开始全面面推进企企业信息息化迄今总投投入已在在3000万元元以上海尔的信信息化：：谨慎规划划、重点点突破、、逐步推推进、然然后集成成取得了卓卓著的成成效海尔的发发展与信信息化案例6.3海海尔集团团乘信息息化而腾腾飞（1）321992年建设设了电冰冰箱计算算机辅助助设计系系统借助信息息化采取取产品差差异化竞竞争战略略在国内外外市场连连续不断断推出新新产品目前各类类规格品品种近万万种所申请的的专利在在我国企企业中名名列前茅茅仅1998年，，申请了了418件，开开发新产产品1.3个/天海尔的产产品设计计案例6.3海海尔集团团乘信息息化而腾腾飞（2）33ERP系统选用用SAP公司的R3产品，实实施工作作近2年年高档次的的ERP有力地推推进业务务流程变变革系统以物物流为主主线，突突出网上上采购功功能由客户订订单驱动动，围绕绕流程：：“客户——商流——工厂计计划—仓仓库—采采购—供供应商””进行包括括客户和和供应商商的完整整供应链链管理从订单到到供应商商的流程程从10天降降为1天全球范围围选择，，2千多多家供应应商优化化到840家家仓库面积积减少50%，，库存资资金周转转从30天降到到12天天海尔的业业务流程程案例6.3海海尔集团团乘信息息化而腾腾飞（3）34据介绍，，海尔的的竞争情情报系统统能使：：原来：情情报人员员80%的的时间用用于情报报的前期期工作20%的的时间间用于判判断分析析和得出出结果的的后期工工作改变为