做最好的中层如何成为单位的栋梁团队 三

做最好的中层——如何成为单位的栋梁团队主讲人吴甘霖甘霖智慧国际培训机构理事长国资委国际商业资格认证及考评委员会主任委员

一、课程定位与特点：

1、这是国内第一个直接聚焦于中层管理者核心能力建设的培训课，比起一般中层管理培训来，不仅具有方法上的先进性与有效性，更具有长久的“铸魂”作用，是每个中层管理者的必修课之一。

2、将中华传统智慧的“臣道”，与现代管理学进行结合，打造大批“忠臣＋能臣”的当代一流中层管理者。

3、紧紧围绕中层管理者最需要处理好的三大关系——与上级、工作、下级的关系，打造中层管理者的核心素质。比起一般中层的课程而言，更具管理上的指导性。二、主讲老师简介

原为香港中华文化传播集团副总裁、美国美中国际创造力开发中心总裁兼中国区总裁，现为国资委国际商业资格认证及考评委员会主任委员、甘霖智慧国际培训机构理事长。其出版的《方法总比问题多》、《做最好的中层》、《执行重在到位》等作品，都畅销国内，多次再版。其开设的培训，对象包括：被《财富》杂志评为全球服务业第一明星企业的ServiceMaster等众多中外企业，北京大学、清华大学等各个高级总裁班以及中央38个部委的高级领导，深受各界欢迎。被海内外众多媒体誉为“商界布道师”。

三、课程内容

第一单元最好的中层怎么想（一流中层的精神境界）看温家宝的故事与温家宝总理对比找差距①工作就是责任②只要心中有责任，脑中就会有方法③越是重视细节，越是确保大局④没有一劳永逸，只有精益求精

从心态上找差距阻碍成为“最好的中层”的“3了”心态1,“可以了”（没追求）2,“到顶了”（没信心）3,“没辙了”（没方法）从受欢迎迎程度上上找差距距单位最不不受欢迎迎的5种中层①本事不不大脾气气大，贡贡献不多多牢骚多多②上推下下诿不负负责，八八面玲珑珑充好人人③固步自封封不学习习，一时时能力管管一生④情况不不明乱表表态，办办法很少少点子多多⑤只动手脚不不动脑，辛辛辛苦苦“爬行行人”单位最不受欢欢迎的5种中层①本事不大脾脾气大，贡献献不多牢骚多多想一想：我有没有这种种情况？单位最不受欢欢迎的5种中层②上推下诿不不负责，八面面玲珑充好人人想一想：我有没有这种种情况？单位最不受欢欢迎的5种中层③固步自封不不学习，一时时能力管一生生想一想：我有没有这种种情况？单位最不受欢欢迎的5种中层④情况不明乱乱表态，办法法很少点子多多想一想：我有没有这种种情况？单位最不受欢欢迎的5种中层⑤只动手脚不不动脑，辛辛辛苦苦“爬行行人”想一想：我有没有这种种情况？（一）不是“夹心饼饼”，而是栋栋梁1、境界决定世世界什么是“高高级管理者者”？“一个人，，如果只在在乎自己的的权威、面面子、利益益，那么不不管他在单单位里位置置有多高，，他也是一一个低级管管理者。相反，如果果一个人首首先重视贡贡献、重视视对组织的的目标负责责，不管他他位置有多多低，也是是一个高级级管理者。。”--现代代管管理理学学之之父父德德鲁鲁克克2、要要当当好好的的管管理理者者，，先先当当好好的的被被管管理理者者3、以以“双向向忠忠诚诚”，获获双双重重信信任任4、永永远远不不当当“三拍拍干干部部”5、退一步步者，常常进百步步（二）是是忠臣，，还是能能臣1、一流=忠臣+能臣2、越有核核心竞争争力，越越有发展展前景竞争力三三问：①我是不不是这个个企业不不可缺少少的人？？②我是不不是这个个职位不不可缺少少的人？？③我是是不是某某些事情情不可缺缺少的人人？3、要恃才才助上，，不要恃恃才傲上上恃才傲上上的人：：①锋芒毕毕露，咄咄咄逼人人，处处处要显示示自己高高人一等等；②看不不起上级级，挑剔剔上级。。恃才助上上的人：：①将自自己的份份内事做做到最好好；②用自自己的长长处去弥弥补上级级的不足足。4、忠臣臣不是愚愚忠5、只为成成功找方方法，不不为失败败找借口口6、超越汗水水型中层层，做智智慧型中中层忙——茫——盲！三种境界界，三种种命运１、既敬敬业也有有方法的的人（智智慧型））２、只敬敬业无方方法的人人（苦干干型）3、既不敬敬业也没没方法的的人（问问题型））“如果你有有智慧，，请你贡贡献智慧慧；如果你没没有智慧慧，请你你贡献汗汗水；如果你两两样都不不贡献,请你离开开公司。。”——日本松下下核心理理念7、“猴子子理论””与主动动创新（三）、、是领领头羊，，更是指指挥家1、下级学学习的是是上级的的背影领导者赢赢得下级级信任的的4个要点：：①稳定定性：不不会给团团队造成成意外；；②一致致性：言言行一致致；③可靠靠性：当当下级有有需要的的时候，，能够及及时出现现④正正直性性（无无私性性）：：团队队利益益永远远在前前，自自我利利益永永远靠靠后2、好领领导不不是独独行侠侠3、管理理就是是借力力4、心胸胸有多多宽天天地地就有有多广广5、让团团队发发出最最动听听的合合唱第二单单元最好的的中层层怎样样做？？（一流中中层的的4大核心心能力力）（一)有效与与上级级沟通通1、和上级保持持及时、良好好沟通的重要要性①消除上级级对你不必要要的误解②让你的能能力得到上级级的认可③避免误解解上级④身心愉快快地工作⑤为你赢得得更大的机会会⑥让你在职职场中获得长长久的“助力力”2、和上级关系系的三种选择择①改变上级级②改变环境境③改变自己己这三种选择中中，你惟一能能够自己全面面掌控的，就是是改变自己在与上级相处处的过程中，，①最费力不讨讨好的事，就就是力求去““教育上级””②最有成效的的事情，就是是善用上级长长处③最智慧的事事情，就是通通过有效沟通通与建设性探讨，和上上级形成共识识并在共同的的事业中“共赢”3、掌握管理学学中著名的沟沟通漏斗原理理我知道的100%我想说的90%我所说的70%他想听到的60%他所听到的50%他所理解的40%他所接受的30%他所记住的20%他所做到的10%4、用“5W2H法”复述上上级交代的任任务，保证信息尽可能能不被漏掉：：When：工作从什么么时候开始，，到什么时候候必须完成？Where：工作需要在在哪里进行？？Who：谁去做这个个工作？Why：为什么要做做这项工作，，它的意义在在哪里？What：需要完成什什么样的任务务，有什么具具体要求？How：如何完成任任务？Howmany：工作量是多多少？5、读懂上级的的“三心”期望①省心②②放心③③称心（领导不在的的4种表现）6、赢得上级重重视的“三于”理论①精于业务②②善于总总结③善善于汇报汇报学的要点点①短小精干②开始就要明明确目的③要写你的上上司必然关注注的问题④要要注注意意写写作作的的基基本本要要求求,尤其其在在第第一一段段和和最最后后一一段段,要极极其其精精彩彩⑤分分析析必必须须严严谨谨,事实实必必须须经经过过核核对对而而准准确确⑥写进进相相关关的的历历史史⑦提提出出选选择择的的方方案案,并对对方方案案的的成成本本/风险险/收益益比比进进行行评评估估:⑧要考虑到到报告的的后果⑨弄清楚楚提交报报告后还还有多少少工作要要做——摘自N·哈斯《政智学》7、了解沟通通中上级级最讨厌厌下级的的几种行行为①当众众让他难难堪②情绪绪化严重重，一句句话没说说好，就就开始激激动③总是是发牢骚骚、抱怨怨④一有有问题就就找领导导，既没没有自己己的主见见，又没有解决决问题的的方案⑤一有有失误，，就找借借口，想想尽办法法推脱8，让自己己的意见见被上级级采纳的的4大原则①避免免提过于于理想化化的建议议②不要要掺杂个个人情感感③要给给上级留留有余地地④提意意见时，，带上你你的解决决方案9,掌握沟通通和办事事的“一、二、、三”法则①一个目目标②两种思思维③三种方方案（二）保保证完成成任务1、一流中中层必有有一流执执行2、站在上级的的高度来理理解任务，，站在下级级的层次来执行行任务3、少向单位位要条件，，多向自己己要智慧4、不重过程重重结果，不不重苦劳重重功劳5、改条件导导向为目标标导向成功的人只只修改自己己的手段，，不修改自自己的目标标；失败的的人只修改改自己的目目标，不修修改自己的的手段。典型的条件件导向法：：我能力不够够，经验也也不丰富，，走一步算算一步……公司技术条条件太差了了，这样做做不行，肯肯定完不成任务务……那么高的销销售额肯定定达不到，，现在市场场不景气……没配够资源源和条件，，就是神仙仙也做不来来……典型的目标标导向法①为自己己定一个非非实现不可可的目标；；②分析哪些些条件不足足，从而会会阻碍目标标的实现；；③着手解解决这些不不足的地方方，为实现现目标扫清清障碍；④不是遇遇到困难就就随意更改改目标，而而是迎难而而上，直到目目标实现。。6、执行不到到位，等于于没执行7、越有操作作性，执行行越到位走出管理的的误区：热情不等于于业绩口号不等于于成效布置不等于于完成做了不等于于做好复习掌握管理学学中著名的的沟通漏斗斗原理我知道的100%我想说的90%我所说的70%他想听到的的60%他所听到的的50%他所理解的的40%他所接受的的30%他所记住的的20%他所做到的的10%（三）做解解决问题的的高手1、先别问难难，问是否否最大尽力力2、问题到底底是什么？？——准确界定问问题的训练练3、掌握“找找方法的方方法”①以更多的的方法解决决问题“三思而后行行”的真正正含义：正、反、合合！②以更好的方方法解决问问题③以最好的的方法解决决问题样板：如何影响上上级（唐骏骏的榜样））①第一层次次：找到需需要解决的的问题②第二层次次：寻找解解决方案③第三层次次（最高层层次）：进进行可行性性论证样板：如何管理下下级（三大大境界）①最低层次次：眼中只只有下级的的缺点②稍高层次次：善用下下级长处③最高层次次：将下级级短处也当当作长处用用核心理念：：这世界上没没有废品，，只有放错错了位置的的人才！人才一放错错位置就是是废品！4、以“双赢赢”和“多多赢”的方方式处理矛矛盾①扬善于公堂堂，归过于于私室②既要保护护面子，又又要把事做做成5、变阻力为为助力（四）打造造像红军一一样的团队队1、管理者首首先应该对对“有效性性”负责（1）重视市场场经济下的的新敬业精精神（2）“能干的的人往往最最无效”导致有才能能的人无效效的6个因素①不能将将能力聚焦焦于目标；；②没有认认识到才能能本身不是是成果；③将大量量时间花在在毫无意义义的抱怨上上；④想得太多，，做得太少少；⑤只愿做做大事，不不愿做小事事⑥缺乏团队队精神当才能不能能为目标服服务时，所所谓的才能能只是一张废废纸。（3）是什么限限制了管理理者的有效效性？被虚假的“重要”所蒙蔽，消消耗了大量量时间和精精力。让自己从忙忙而无功的的状态中解解放出来的的2个关键:①分清哪些是是现在必须须做的事②分清哪哪些是必须须自己做的的事（4）不仅是对对自己的有有效性负责责，更是让让下属对他的的有效性负负责（5）创造“1+1>2”的效应2、打造像红红军一样的的精神境界界（1）理想法则则：利润是是副产品（2）崇高法则则：没有卑卑微的工作作，只有把把工作卑微微化的人（3）自觉法则则：从“要我做”到“我要做”（4）领先法则则：任何时时候得有人人一马当先先，为何不不能是你呢呢（5）承担法则则：没有任任何借口（6）基础法则则：你要担担当大事，，就得把一一件一件的小事事做好（7）建设性法法则：不是是问题的挑挑剔者，更更是问题的的解决者（8）先付法则则：先让自自己的付出出超出你的的报酬，然后报报酬会超出出你的付出出（9）超越法则则：发展来来自改错3、让平凡人人做出不平平凡的业绩绩①普通人人激励得好好，照样可可以挑大梁梁、担重任任；②管理者要认认识到不会会激励员工工的后果：：（1）如果你不不懂得欣赏赏员工的能能力和贡献献，他们在在工作中不不会有成就就感和价值值感；（2）如果他们们觉得你总总是按照自自己的意愿愿做事，不顾顾他们的感感受，他们们就不愿意意提出自己的意意见；（3）如果他们们觉得你永永远都是对对的，他们们就会变得不不自信和做做事犹豫；；（4）如果他们们觉得你对对他们很漠漠然，他们们就会觉得自自己不重要要，甚至可可有可无；；（5）如果他们从从你那里得不不到认同和肯肯定，他们有可可能会觉得自自己没有被公公平对待。③激励员工的4项要素：（1）有意义的目目标（2）衡量进度的的具体方法，，让他们可以以看到或衡量自己的的进步；（3）对实现目标标有控制力；；（4）有意义的奖奖励④少一点挑剔指指责，多一点点具体指导：：管理者不要轻轻易对下属产产生这样的心心理：他们就那水平平……就算是教，他他们也学不会会……交给他们做，，还不如我自自己做……像这种能力差差的人，就应应该立即炒掉掉……在指指责责下下属属之之前前，，先先问问问问自自己己：：①他他们们真真的的是是能能力力差差吗吗？？②我我给给过过他他们们具具体体的的指指导导吗吗？？③我我的的指指导导真真的的到到位位了了吗吗？？有有没没有有需需要要改改进的的地地方方？？（接接站站的的范范例例））第三三单单元元最好好的的中中层层如如何何超超越越（一一流流中中层层的的3大突突破破））（一一））超超越越你你的的优优秀秀1、优优秀秀是是卓卓越越的的大大敌敌①不不要成成了““功臣臣”就就不受受约②不不要提提升了了就当当“甩甩手掌掌柜””③不不要取取得了了成绩绩就““不找找差距距”2、好人人未必必是好好的管管理者者传统中中国式式管理理组织织结构构高层：：好人人中层：：“坏坏人””基层：：憨人人为什么么好人人未必必是好好的管管理者者①想讨讨好所所有人人，结结果是是所有有人都都讨好好不了了；②你你在生生活中中可以以是和和平主主义者者，但但你的的职位位不允允许你你是和和平主主义者者；③学学会““责任任归于于己，，功劳劳归于于人””，而而不是颠倒倒过来来。3、培养养你的的“空空杯心心态””①融入入新环环境，，主动动空杯杯②遭遇遇逆境境，勇勇于空空杯③身身处顺顺境，，主动动空杯杯（二））超越越你的的部门门1、不要陷自自己的部门门于孤立2、培养环境境的“第三三只眼”3、学会换位位思考（三）超越越你的位置置1、单位只为为你的“使使用价值””买单2、要坐金板板凳，先坐坐冷板凳3、多一点光光芒，少少一点锋锋芒4、最难舍的的最该舍谢谢！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。19:14:2119:14:2119:141/7/20237:14:21PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2319:14:2219:14Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。19:14:2219:14:2219:14Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2319:14:2219:14:22January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20237:14:22下午午19:14:221月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月237:14下下午午1月月-2319:14January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/719:14:2219:14:2207January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:14:22下午午7:14下午午19:14:221月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。19:14:2219:14:2219:141/7/20237:14:22PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2319:14:2219:14Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。19:14:2219:14:2219:14Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2319:14:2219:14:22January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20237:14:22下下午19:14:221月月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月237