信息系统的开发与设计

PARTII信息管理主讲嘉宾曾国庆21世纪文盲的新定义20世纪文盲标准之一21世纪文盲标准之一不懂电脑不懂信息化软件本章内容

信息系统的性质和用途

系统开发和设计

信息系统技术

电子商务综合的企业整体数据模型本节核心提示企业信息系统层次与类型企业职能支持企业信息层次和类型层次服务对象系统类型举例战略高层经理高管支持系统ESS利润计划、人事规划管理中层经理管理信息系统MIS存货控制、总预算决策支持系统DSS价格和盈利分析专家系统ES投资组合管理、风险分析知识知识和数据员工知识工作系统工作站办公系统文字处理、文档成像运作基层经理；部门员工交易处理系统TPS会计、财务、人力资源1.战略层战略层信息系统帮助高层经理对公司战略的理解和规划。高管支持系统ESS向高层经理提供所需信息，帮助他们制定战略，而非日常性决策。ESS信息来源：决策支持系统和管理信息系统的内部信息。它只使用少量的分析模型。2.管理层管理层信息系统帮助中层经理监督和控制员工的活动，并能帮助他们制定决定和完成管理任务。大多数管理层系统只提供期间报告而非即时信息。2.1管理信息系统(MIS)管理信息系统(MIS)是为经理提供报告和在线取得即时的商业记录而设计的软件。大多数是内部导向，侧重于历史数据。MIS报告一般为周、月和年度报告，大多数MIS报告是定期发布的、预先规定提交的报告即预定义报告。2.2决策支持系统DSS决策支持系统(DSS)帮助中层经理用内部和外部信息来做分析。其内部信息来源于交易处理系统和MIS；外部信息主要来源于市场，如竞争对手的价格或折让和运费等信息。DSS特点：一是预先构建分析模型；二是可以数据图形化2.3专家系统ES专家系统（ES）是一种变化了的人工智能，它对专家的分析推理过程进行编程，使其能帮助人们制定决定。如信用评估模型。3.知识层知识层系统允许知识和数据工作者收集和汇总新知识进入企业。3.1知识工作系统KWS知识工作系统(KWS)是一个专门帮助各行专业人员创建新信息的系统。如安达信全球知识数据库3.2办公系统办公系统帮助知识工作者和数据工作者收集和处理数据。如OA、OFFICE4.运作层运作层系统允许基层经理为自己的部门记录和跟踪相关的信息，如销售、薪水支付、赊购、收到发票、存款和所有其他有关的交易数据。4.1交易处理系统TPSTPS能执行企业基本的一种职能或多种职能，如跟踪存货、制作日记账或安排生产。如ERP。TPS系统代表企业五大基本职能：会计、财务、销售和市场、运作管理、人力资源。TPS是一个批处理系统，或是一个在线输入和处理的系统。企业职能支支持企业职能信息系统层次应用举例财务和会计战略高层主管制定资本预算、长期投资目标和长期预测管理财务信息系统跟踪和控制企业资源的配置；知识正确的投资组合运作通过内部的检查和比较来控制资金流量具体参阅教教P2-628图表2-245企业的基本本职能：会会计、财务务、销售和和市场营销销、运作以以及人力资资源。信息息系统对各各职能支持持如下表：：本章内容信息系统的的性质和用用途系统开发和和设计信息系统技技术电子商务综合的企业业整体数据据模型本节核心提提示系统开发生生命周期(SDLC)类型系统开发生生命周期步步骤系统成本-收益分析系统开发生生命周期1.定义系统开发生生命周期是是指开发一一个软件包包或购买适适用的应用用软件的过过程。企业常常成成立一个信信息技术（（IT）指导委员员会主导企企业信息化化建设。2.类型2.1传统的系统统开发生命命周期：把把系统开发发分成必须须一个步骤骤完成才能能进行下一一步骤的几几个部分。。2.2交替的系统统开发生命命周期系统生命周周期开发的的步骤1.系统分析2.系统设计3.选择和定制制/编程和测试试4.转换/实施5.生产和维护护步骤1-系统分析/需求评估/可行性研究究本阶段重点点：自省与与需求提出出本阶段结果果：系统分分析报告可行性研究究包括内容容：1)成本-效益分析2)查看技术成成功的可能能性3)判断企业文文化接受度度步骤2-系统设计本阶段重点点：设计系系统蓝图本阶段结果果：系统设设计说明书书系统设计说明明书包括内容容：1）用户界面设设计.简单的、易反反馈的、有逻逻辑性的图形形用户界面设设计。.系统、用户和和运行文档。。.输入、输出方方法和计时（（如条形码、、数据加载、、快捷码）。。2）数据设计.数据库设计（（如程序需求求、系统编制制、逻辑数据据模型）.输入、输出、、处理和存储储控制（如密密码、字符限限制，一贯性性原则和总数数比较）。.安全（如审计计检查、事故故恢复计划、、备份）3）程序设计.人工和电子过过程性步骤.需要的组织改改变.转换方案和培培训方法步骤3-：编制程和测测试；选择和和定制应用软软件包本阶段重点：：软件的选择择与测试本阶段成果：：软件定型测试的类型：：一是单元测试试二是系统测试试三是接受测试试软件定型：1）选择应用软软件（企业将提交交征求建议书书（RFP）给所有能满满足企业需求求软件的卖家家，由卖家回回复，进行反反复沟通）2）定制软件步骤4-转换/实施本阶段的重点点：培训本阶段的成果果：软件岗位位操作手册转换过程管理理：1）转换管理（（做好转换准准备，尤其是是基础资料））2）转换计划（（什么时候启启用，如何启启用）直接转换、平平行转换、试试点转换、分分阶段转换3）文档准备（（如问题收集集表、软件岗岗位操作手册册）4）培训实施（（培训质量决决定软件应用用质量）简单理解就是是选一天作为为执行日，，在那天关闭闭旧系统并开开启新系统。。风险高简单理解就是是新旧系统同同时保持运行行。工量是较大让一部分可以以操作系统的的人使用分模组实施多多个执行日步骤5-生产和维护本阶段重点：：软件持续优优化与升级本阶段成果：：软件优化建建议书系统维护包含含内容：1）系统使用的的持续评估2）对系统进行行诸如修改错错误3）增加作用和和提高效率的的改进（如报报表格式修正正）成本-收益分析成本-收益分析公式式成本-收益比率=总收益/总成本1.总成本始于有有形的直接成成本如征求建建议书中的软软件包价格或或软件开发成成本的内部估估价；还包括括硬件、服务务、通信、定定制、培训、、评估、维护护及后期改变变设计的成本本。关注隐形成本本（如用户扩扩容、版本升升级）2.总收益包括：：有形收益（（如更低运行行成本）+无形收益（如如更好工作满满意度）本章内容信息系统的性性质和用途系统开发和设设计信息系统技术术电子商务综合的企业整整体数据模型型本节核心提示示常见的网络模模式数据库管理系系统的构成与与类型决策支持系统统及类型智能系统的应应用常见的网络模模式1.局域网（LANs）局域网是集中中在一定地理理区域里，与与外界隔绝的的计算机和服服务器网络。。它可以提高高数据传输速速度；可以共共享文档与打打印。2.广域网（WANs）广域网可以由由交换线、专专线、微波和和卫星通信组组成。3.通信网络以太网（10M）/高速以太网（（100M）；无线网络络T1载体；电缆；；数字用户线线路；电话线线网络络拓拓扑扑1.网络络拓拓扑扑是是指指网网络络中中的的计计算算机机和和服服务务器器的的物物理理布布局局。。2.常见见模模式式：：环形形网网络络星形形网网络络总线线网网络络数据据库库管管理理系系统统及及其其类类型型1.数据据1.1数据据定定义义数据据是是每每个个应应用用程程序序的的必必要要构构成成要要素素，，并并且且数数据据文文件件被被设设计计成成该该应应用用程程序序的的重重要要支支撑撑。。1.2数据据类类型型原数数据据：：简简单单理理解解就就是是初初始始数数据据报告告数数据据：：对对原原数数据据的的加加工工分分析析后后的的数数据据2.数据据库库数据据库库是是计计算算机机集集成成的的数数据据群群，，它它减减少少了了数数据据冗冗余余同同时时可可以以通通过过一一个个或或多多个个应应用用程程序序提提供供需需要要的的数数据据。3.数据据管管理理系系统统DBMS3.1定义义数据据管管理理系系统统是是作作业业组组织织数数据据库库的的软软件件程程序序可可以以使使其其他他应应用用程程序序和和终终端端用用户户获获取取并并使使用用其其数数据据。。常常见见的的SQL、ACCESS数据据库库有有多多种种逻逻辑辑结结构构，，但但只只有有一一种种物物理理结结构构。。3.2DBMS构成成要要素素1）数数据据定定义义语语言言即用用于于构构建建数数据据库库存存内内容容和和结结构构的的程程序序设设计计语语言言。。2）数数据据操操作作语语言言即被终端端用户和和程序软软件用来来获取数数据的简简化语言言。它可可以在数数据中操操作数据据，结构构化查询询语言（（SQL）是最常常见的数数据操作作语言。。3）数据字字典即一个自自动或手手动的文文件程序序用于储储存关于于数据要要素的所所有细节节，包括括：维负负责维护护数据，，谁和什什么程序序可以有有权接触触该数据据。3.3DBMS类型1）关系型型数据库库管理系系统数据被存存于二维维的表格格文件中中，以表表格形式式出现。。P2-6432）层级和和网络型型数据库库存管理理系统P2-6433）面向对对象型数数据库管管理系统统特点：不不仅用来来处理文文字方面面的数据据，还可可以处理理JAVA小程序、、图形、、音频和和视频录录像。决策支持持系统及及其类型型决策支持持系统（（DSS）即在非常常情况下下为作出出管理控控制决策策分析提提供更快快捷和灵灵活的信信息。其其提供了了非结构构化或半半结构化化的信息息。1.模型驱动动的决策策支持系系统它是独立立系统，，通过数数据模型型或方程程式进行行假设和和其他类类型的分分析。常见的分分析模型型：灵敏敏度分析析2.数据驱动动的决策策支持系系统它是根据据用户的的需求提提取数据据进行整整合，为为随后的的分析和和决策制制定做准准备。一一般为大大型数据据库的大大公司使使用。采采用的是是在线分分析处理理方式进进行分析析。智能系统统的应用用1.商业智能能（BI）系统它作为一一种应用用程序软软件，通通过从多多种内部部和外部部来源搜搜集、储储存和分分析数据据，其应应用程序序可以帮帮助用户户进行决决策制定定。常见的有有：高管管支持系系统ESS和决策支支持系统统DSS。如用友友软件的的管理驾驾驶舱2.人工智能能（AI）它是可以以模拟人人类选择择和行为为的计算算机构系系统。语语言技术术、机器器人技术术和智能能感知系系统都属属于人工工智能。。2.1模糊逻辑辑：可以以获取来来自不同同来源的的数据，，并对不不准确的的数据进进行处理理，最终终作出逻逻辑判断断的软件件程序。。2.2类神经网网络：用用来模拟拟生物大大脑的学学习能力力的软件件和硬件件系统。。2.3专家系统统：将某某个专家家的知识识编码在在软件系系统中的的系统程程序。如如公司信信用评级级系统。。本章内容容信息系统统的性质质和用途途系统开发发和设计计信息系统统技术电子商务务综合的企企业整体体数据模模型本节核心心提示电子商务务概述电子数据据交换EDIB2B模式（企企业对企企业）其他电子子商务技技术应用用电子商务务概述1.电子商务务是一种通通过电子子手段进进行的货货币交易易、销售售或企业业文档传传送。2.电子商务务功能广告宣传、咨咨询洽谈谈、网上上订购、、网上支付付、电子帐户户、服务传传递、意意见征询询、交易易管理3.电子商务务类型B2B；B2C；C2C；B2M4.常见运营营商B2B的典型是是阿里巴巴巴、百纳网、中国网库库、中国制造造网、慧聪网、瀛商网B2C的典型：：当当网网、淘宝宝网电子数据据交换EDI电子数据据交换(EDI)是一种通通过电子子文档的的传送联联系两个个企业的的一种方方法，它它具有高高度的形形式化和和结构化化。如网上付款款。B2B（企业对企企业）1.B2B（企业对企企业）电子子商务是在在两个或两两个以上企企业间的企企业交易活活动，包括括网上销售售。它连接接了所在行行业的企业业、卖家以以及中间商商。2.B2B交易过程：：发布供求信信息，订货货及确认订订货，支付付过程及票票据的签发发、传送和和接收，确确定配送方方案并监控控配送过程程其他电子商商务技术1.在线交易处处理（OLTP）在线交易处处理是一个个在用户提提交交易时时进行处理理的工具。。如自动提提款机（ATM）、网上支支付作业。。它是一个个标准化过过程。主要优点：：在于交易易处理的数数据库是即即时可用的的。主要缺点：：易造成系系统拥挤或或致使系统统瘫痪。2.电子资金转转账（EFT）EFT仅限于两个个银行间进进行。其常常见形式：：自动清算算、电汇（（费用成本本最高）、、电子支票票、电子锁锁箱和电子子现金。本章内容信息系统的的性质和用用途