企业管理培训课件 六

企业管理培训课件王晓红滨州职业学院工商管理学院第一部分认识管理什么是管理怎样进行管理第二部分领导与沟通领导如何沟通协作

目录企业若想提高执行力，首先要按照程序来管理，其次加强管理者与被管理者的沟通，提高信息传递的效率，另外，还要做好企业文化建设，增强员工的认同感和归属感。

引言管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。管理就是通过别人努力实现目标的艺术。认识管理主讲教师的话管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。一、什么是管理泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。

管理主体——管理者企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。主讲教师的话管理主体——管理者关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。

按管理者层次分类一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）管理者的基本本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等管理者的技能能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力有效的管理者者＝成功的管管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功功的和有效的的管理者四种种活动的时间间分布最有成绩的管管理者组织中提升最最快的管理者者现代管理者素素质的核心———创创新1．创新是现现代管理者素素质的核心。。2．创新素质质主要体现：：管理客体———管理对象和和管理环境不熟悉环境的的管理，宛如如：盲人骑瞎马，，夜半临深潭潭。主讲教师的话话管理客体———管理对象和和管理环境管理对象人员资金物资设备时间信息管理环境二、怎样进行行管理确定管理机制制和管理方法法组织设计，制制度化建设把好用人关管理好经营活活动现场（一）确定管管理机制和管管理方法管理机制的涵涵义：是指管管理系统的结结构及其运行行机理。主要要包括运行机机制、动力机机制和约束机机制三个子机机制。据某报报道：：每年2月，，本是机关文文印室最繁忙忙的时期，但但H市S区政政府文印室今今年并不紧张张--区政府府新设的“文文件核算制””削平了往年年的“文山””高峰。该区区规定，每打打印一份文件件，8开纸收收费8元，16开纸收费费4元，加印印一张双面8开收费一角角，单面8开开收费七分，，16开纸对对半收价。文文印费又批准准打印的部门门从该部门业业务费中开支支，节约有奖奖，超支自负负。此令一出出，各部门反反映强烈，““文山”不推推自倒。S区政府的作作法是否真正正有效？运行机制主要要指组织基本本职能的活动动方式、系统统功能和运行行原理。体现现在组织结构构上，如直线线制、职能制制、直线职能能制、事业部部制、矩阵制制等。动力机制，是是指管理系统统动力的产生生与运作的机机理。约束机制，是是指对管理系系统行为进行行限定与修正正的功能与机机理。为什么一个下下级会服从上上级的领导?员工的工作作积极性从哪哪里来?动力机制的构成内容作用原理利益驱动人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行是由经济规律决定的政令推动管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行社会规律决定的社会心理推动管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标是由社会与心理规律决定的约束机制主要包括权力约束。权权力约束是双双向的。利益约束。利利益约束是约约束机制极为为有效的组成成部分，故常常被称为“硬硬约束”。利利益约束也是是双向的。责任约束。社会心理约束束。四大常用方法法的比较方法名称内容特点主要形式经济方法依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法(1)利益驱动性(2)普遍性(3)持久性价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额行政方法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法(1)强制性(2)直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法(1)高度强制性(2)规范性国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁社会学心理学方法指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法(1)自觉自愿性(2)持久性宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等（二）组织设设计，制度化化建设组织设计，结结构调整的原原则（1）目标一一致性原则（2）专业分分工与协作相相结合原则（3）有效幅幅度与合理层层次相结合原原则（4）统统一指挥挥原则（5）责责权利相相结合原原则（6）精精干高效效原则（7）择择优选拔拔与最佳佳组合相相结合原原则（8）人人才使用用与人才才发展相相结合原原则组织结构构的选择择高层结构构高层结构构是指组组织的管管理幅度度较小，，从而形形成管理理层次较较多的组组织结构构。⑴优优点：有有利于控控制；权权责关系系明确；；有利于于增强管管理者权权威；为为下级提提供晋升升机会。。⑵缺点点：增加加管理费费用；影影响信息息传输；；不利于于调动下下级积极极性。扁平结构构扁平结构构是指组组织的管管理幅度度较大，，从而形形成管理理层次较较少的组组织结构构。⑴优优点：有有利于发发挥下级级积极性性和自主主性；有有利于培培养下级级管理能能力；有有利于信信息传输输；节省省管理费费用。⑵⑵缺点：：不利于于控制；；对管理理者素质质要求高高；横向向沟通与与协调难难度大。。组织制度度建设组织的基基本制度度。组织织的基本本制度是是指规定定组织构构成和组组织方式式、决定定组织性性质的基基本制度度。组织的管管理制度度。组织织的管理理制度是是指对组组织各领领域、各各层次的的管理工工作所制制定的指指导与约约束规范范体系。。组织的技技术与业业务规范范。组织中个个人行为为规范。。员工为什什么跳槽槽，不是是“马””不好，，而是““槽”没没料，给给不同的的“马””合适的的“槽””，劣马马也会成成为千里里马。（三）把把好用人人关主讲教师师的话“垃圾是是放错地地方的人人才”，，企业不不会没有有“人才才”，而而只是没没有好的的人才““机制””。制定企业业员工职职业生涯涯规划，，让员工工有目标标有奔头头，这是是前提。。之后根根据企业业用人需需求选人人，做到到人尽其其才。选选人不能能只注重重硬件，，要注重重实际能能力。强强调人尽尽其才，，合适的的人做合合适的岗岗位。主讲教师师的话选人原则则因事择人人，适当当兼顾因因人设职职因事择人人，要兼兼顾人的的心理需需要；因因人设职职是在找找不到合合适人员员时使用用。保证录用用人员的的素质符符合职位位要求避免任人人唯亲、、裙带关关系保证录用用公正效率提高高要要尽尽量降低低录用费费用内部优先先制定全面面的考核核制度（1）德德：即考考核人员员的思想想政治表表现与职职业道德德。（2）能能：是指指人员的的工作能能力。主主要包括括人员的的基本业业务能力力、技术术能力、、管理能能力与创创新能力力等。（3）勤勤：是指指人员的的工作积积极性和和工作态态度。（4）绩绩：主要要指工作作业绩。。包括可可以量化化的刚性性成果和和不易量量化的可可评估成成果。（5）个个性：主主要了解解人员的的性格、、偏好、、思维特特点等。。人员考核核的方法法（1）实实测法（2）成成绩记录录法（3）书书面考试试法。（4）直直观评估估法（5）情情景模拟拟法（6）民民主测评评法，即即由组织织的人员员集体打打分评估估的考核核方法。。（7）因因素评分分法，即即分别评评估各项项考核因因素，为为各因素素评分，，然后汇汇总，确确定考核核结果的的一种考考核方法法。（四）管管理经营营活动现现场是指对生生产现场场的各种种生产要要素所处处的状态态，不断断地进行行整理、、整顿、、清扫、、清洁，，从而提提高素养养的活动动。其中中整理（（SEIRI））、整顿顿（SEITON）、、清扫（（SEISO））、清洁洁（SEIKETSU）、素素养（SHITSUKE）五五个项目目，因日日语的拼拼音均以以"S"开头，，简称5S。“5S”活活动将工作场场所任何何东西区区分为有有必要的的与不必必要的把把必要的的东西与与不必要要的东西西明确地地、严格格地区分分开来；；不必要要的东西西要尽快快处理掉掉。整理整理的ABC分分析法分类物品使用频率处理方法A类每小时、每日、每周使用一次的物品作业区域内或机器旁边B类半年以内使用一次以上的物品作业现场内集中摆放C类半年以上使用一次集中放在离工作现场较远的区域一年使用一次或一次以下，以及不能用的物品可考虑丢弃是指对整整理以后后留下的的物品进进行科学学合理的的布置和和摆放。。①物品要要固定场场所（场场所）；；②物品摆摆放要有有规则（（标识））；③物品便便于取出出和放回回，先进进先出（（方法））。整顿标识的形形式黄色：通通道线白色：物物料存放放区域，，置放待待加工的的物件绿色：物物料存放放区域，，置放加加工完成成的物件件红色：不不合格品品区域蓝色：待待判定、、回收、、暂放区区域黄黑相间间：危险险区域将工作场场所清扫扫干净，，保持工工作场所所干净、、亮丽的的环境。。①明确分分工，建建立清扫扫责任区区。②专职清清扫人员员，清扫扫公共部部分（执执行例行行扫除））③设备的的检查与与清扫④对设备备进行润润滑、维维护、保保养工作作，保持持设备良良好的状状态清扫清扫的过过程第一阶段段：将地地面、墙墙壁、窗窗户打扫扫干净。。第二阶段段：划出出表示整整顿位置置的区域域界限。。第三阶段段：将可可能产生生污染的的污染源源清理干干净。第四阶段段：对设设备清扫扫、检修修和润滑滑。第五阶段段：制定定作业现现场规则则并实施施。是对整理理、整顿顿、清扫扫以后的的现场状状态进行行保持，，做到持持之以恒恒。（将将上面的的3S实实施的做做法制度度化、规规范化，，并贯彻彻执行及及维持结结果））①落实前前面3S工作；；②制订考考评方法法；③制订奖奖惩制度度，加强强执行；；④高阶主主管经常常带头巡巡查，以以表重视视。清洁清洁的过过程第一步：：明确清清洁的状状态：干干净、高高效、安安全。第二步：：环境色色彩化。。第三步：：制定专专门的活活动手册册。包括括检查标标准、奖奖惩制度度、员工工素质要要求等。。第四步：：高层管管理人员员定期检检查。通过上述述活动使使员工形形成良好好的作业业习惯和和行为规规范，自自觉执行行各项规规章制度度，营造造团队精精神和主主动积极极地做事事风格。。素养把你的下下级看成成“经济济人”就就会物质质刺激；；看成““社会人人”，就就会实施施激励；；看成““现代人人”就会会无为而而治。领导与沟沟通主讲教师师的话金工车间间是该厂厂唯一进进行倒班班的车间间。一个个星期六六晚上，，车间主主任去查查岗。发发现上二二班的年年轻人几几乎都不不在岗位位。据了了解，他他们都去去看电视视现场转转播的足足球比赛赛去了。。车间主主任气坏坏了，在在星期一一的车间间大会上上，他一一口气点点了IO几个人人的名。。没想到到他的话话音刚落落，人群群中不约约而同地地站起几几个被点点名的青青年，他他们不服服气的异异口同声声地说：：“主任任，你调调查了没没有，我我们并没没有影响响生产任任务，而而且………”主任任没等几几个青年年把话说说完，严严厉地警警告说：：“我不不管你们们有什么么理由，，如果下下次再发发现谁脱脱岗去看看电视，，扣发当当月的奖奖金。””一、领导导看球赛引引起的风风波谁知，就就在宣布布“禁令令”的那那个周末末晚上，，车间主主任去查查岗时又又发现，，上二班班的竟有有6名不不在岗。。主任气气得直跺跺脚，质质问班长长是怎么么回事，，班长无无可奈何何地掏出出三张病病假条和和三张调调休条，，说：““昨天都都好好的的，今天天一上班班都送来来了”。。说着，，凑到主主任身边边劝道：：“主任任，说真真个的，，其实我我也是身身在曹营营心在汉汉，那球球赛太精精彩了，，您只要要灵活一一下，看看完了电电视大家家再补上上时间，，不是两两全其美美吗？上上个星期期的二班班，为了了看电视视，星期期五就把把活提前前干完了了，您也也不………”车间间主任没没等班长长把话说说完，扔扔掉还燃燃着的半半截香烟烟，一声声不吭地地向车间间对面还还亮着灯灯的厂长长办公室室走去………看球赛引引起的风风波分析与思思考1．车间间主任会会采取什什么举动动？2．你认认为二班班年轻人人的作法法合理吗吗？3．在一一个组织织中如何何采取有有效措施施解决群群体需要要与组织织目标的的冲突？？4．如果果你是这这位车间间主任，，应如何何处理这这件事？？看球赛引引起的风风波1．领导的定定义管理者指指挥、带带领和激激励下属属努力实实现组织织目标的的行为。。2．领导的实实质领导实质质上是一一种对他他人的影影响力，，即管理理者对下下属及组组织行为为的影响响力。领领导的基基础是下下属的追追随与服服从。3．领导手段段指挥、激激励、沟沟通。“经济人人”假设设认为人人的一切切行为都都是为了了最大限限度满足足自己的的经济利利益；相相应采取取重视物物质刺激激，实行行严格监监督控制制的方式式。“社会人人”假设设认为人人有强烈烈的社会会心理需需要，职职工的““士气””是提高高生产率率最重要要的因素素；采取取重视人人际关系系，鼓励励职工参参与的方方式。“自我实实现人””假设认认为人特特别重视视自身社社会价值值，以自自我实现现为最高高价值；；采取鼓鼓励贡献献，自我我控制方方式。“复杂人人”假设设认为人人的需要要是多种种多样的的，其行行为会因因时、因因地、因因条件而而异；相相应采取取系统、、权变管管理方式式。人性假设设理论管理方格格理论1.19.91.9对工作的关心9.1

.

对人的关心心5.5⑴1.1：：放任式管管理⑵9.1：：任务式管管理⑶1.9：：俱乐部式式的管理⑷9.9：：团队式的的管理⑸5.5：：中间道路路式管理领导的权力力广义上来来自两个方方面一是来自职位的权力力，这是由管管理者在组组织中所处处的地位赋赋予的，并并由法律、、制度明文文规定，属属正式权力力。这种权权力直接由由职务决定定其大小，，以及拥有有与丧失。。二是来自管理者自身身的个人权权力。这种权力力主要靠管管理者自身身素质及行行为赢得的的。因职位位而拥有的的正式权力力称为职权权，也即狭狭义上讲的的权力。而而个人权力力则是包括括在广义的的权力概念念中，它在在相当程度度上属威信信范畴。领导权力影响权力的的因素⑴组织；⑵⑵管理者；；⑶被管理理者；⑷其其他因素。。被管理者追追随与服从从心理分析析追随与服从

追逐

利益

理性

信从

恐惧

心理

情感

因素

自我

实现

正统

观念

管理者权力力构成分析析管理者的权权力（含权权威）形成成机制模型型组织授权领导者素质与行为

被管理者的服从权力1．正确处处理权力的的自主与制制衡保证管理者者独立地运运用权力。。要建立必要要的权力制制衡体制。。2．科学地地使用权力力坚持从实际际出发，按按客观规律律办事。运用权力要要同民主管管理相结合合，要同思思想工作相相结合，要要同身教相相结合。正确处理相相关人员的的职权关系系。3．加大奖奖惩力度重视奖惩效效应。加大奖惩力力度，放大大奖惩效应应。权力的运用用兴趣是参与与的动力，，参与是兴兴趣的起点点。激励的的巨大源泉泉在于所参参与的活动动本身。二、激励与与沟通主讲教师的的话激励过程模模式激励的实质质过程：是在外界刺刺激变量（各种管理理手段与环环境因素））的作用下下，使内在在变量（需需要、动机机）产生持持续不断的的兴奋，从从而引起被被管理者积积极的行为为反应（实实现目标的的努力）。。激励马斯洛认为为：（1）只有有低一层次次需要得到到基本满足足之后，较较高层次需需要才发挥挥对人行为为的推动作作用（低层层次需要并并未消失））；（2）人的的行为主要要受优势需需要所驱使使。需要层次论论对管理实践践的启示1）正确认认识被管理理者需要的的多层次性性；2）找出受受时代、环环境及个人人条件差异异影响的优势势需要，有有针对性地地进行激励。需要层次论论双因素论是是美国心理理学家赫茨茨伯格于20世纪50年代提提出来的。。（1）保健健因素这这属于和和工作环境境或条件相相关的因素素。当人们们得到这些些方面满足足时，只是是消除了不不满，却不不会调动人人们的工作作积极性。。（2）激励励因素这这属于和和工作本身身相关的因因素，包括括的：工作作成就感、、工作挑战战性、工作作中得到的的认可与赞赞美、工作作的发展前前途、个人人成才与晋晋升的机会会等。当人人们得到这这些方面的的满足时，，会对工作作产生浓厚厚的兴趣，，产生很大大的工作积积极性。双因素论对管理实践践的启示（1）善于于区分管理理实践中存存在的两类类因素。（2）管理理者应动用用各种手段段，如调整整工作的分分工，实行行工作内容容丰富化等等来增加员员工对工作作的兴趣，，千方百计计地使员工工满意自己己的工作。。（3）在不不同国家、、不同地区区、不同时时期、不同同阶层、不不同组织，，乃至每个个人，最敏敏感的激励励因素是各各不相同的的，应灵活活地加以确确定。双因素论公平理论是是美国心理理学家亚当当斯于1965年提提出的。基本内容：：公平理理论认为，，人的工作作积极性不不仅受其所所得的绝对对报酬的影影响，更重重要的是受受其相对报报酬的影响响。这种相相对报酬是是指个人付付出劳动与与所得到的的报酬的比比较值。包包括两种：：（1）横比比，即在同同一时间内内以自身同同其他人的的相比较；；（2）纵比比，即拿自自己不同时时期的付出出与报酬比比较。前者者可称为社社会比较，，后者可称称为历史比比较。公平理论对管理实践践的启示（1）必须须将相对报报酬作为