做一名优秀的管理者

管理者的“1+3”修炼2什么是管理者优秀管理者的“1+3”修炼什么是优秀的管理者什么是管理者？3陶班长，湖南人，女，35岁，因积极肯干、技能熟练被提为某生产线班长，下属20人，其中18个女工，2个男工。上任一个月，她就向人力资源部提出调换工作岗位的申请，否则就离职回家带孩子。用她的话说，宁可当一名普工，也不想当这个班长。理由如下：下面员工不听话，做错了你给她讲，她要么千万条理由来辩解，要么就干脆不理你，把人都气死，而且同样的错误多次再犯，自己还得加班加点给他们修复产品，简直要崩溃了。不但女员工难管，就是2个男员工甚至比女工还难管。。。她也承认自己性格较急，缺乏耐心，平时对工作要求较严，对他们关心不多。工作上自己能解的问题不会向别人求助，工作中稍不注意就会与员工争吵起来，感觉很累很累。最纠结的是当下属们听说她要辞职时，都来劝她不要走，大家都很留恋她。。。4【案例】陶班长的苦恼案例思考——集体互动1：1、什么是管理？（6分）2、管与理，谁在前，谁在后？（6分）3、管什么，理什么？（6分）4、陶班长是一个合格的管理者吗？（6分）5、如果您是陶班长，您会如何面对当前的困局？（6分）5管理的实质确保工作目标达成的过程解决异常问题严肃的爱6管理者的三大职责工作承上启下同级部门的横向沟通和协作对内的计划、指挥、协调和服务管理者上级合作下属服务7企业管理者的三大创造经济效益培养一批人才统一价值观念8什么是优秀管理者？管理者的分类技术型管理型甩手掌柜老黄牛山大王。。。。。。。。。职业型10管理者人人格测量量表5，15,54321,12341，5对人的关心对工作的的关心1112管理能力力专业能力力业务员型型精英型堕落型官僚型管理者素素质结构构模型中层层基层层管理经验验技术技能能高层层13优秀管理理者的定定义充满激情情，工作作非我莫莫属善用团队队，不会会孤军作作战过程管理理，不当当甩手掌掌柜结果导向向，只用用事实说说话14优秀员工工的三做做：愿做做，能做做，做得得好；优秀管理理者的三三管：愿愿管，能能管，管管得好。。小结什么是管管理者管理者的的三大职职责管理者的的三大使使命管理者的的分类优秀管理理者的特特质151617积极心态人格魅力行动能力管理能力心态的作作用18《塞下曲》(二）卢纶【唐】林暗草惊惊风，将军夜引引弓。平明寻白白羽，没在石棱棱中。1920由心态看看我们的的干部心态好心态差能力强能力弱人财人材人灾人裁曹操：山山好高啊啊21毛主席：：江山如如此多娇娇优秀管理理者需要要哪些积积极的心心态？22老板心态学习的心态付出的心态感恩的心态积极心态2424Knowledge=96%luck=47%love=54%money=72%attitude=100%关于老板板心态某公司在在实施精精细化管管理过程程中，制制造车间间走在了了其它车车间的前前面，吨吨产品的的原料消消耗、蒸蒸汽消耗耗、污水水排放都都环比降降低1-4%，厂内回回修降低低了70%，厂外回回修降低低了75%。厂长拿着着报告找找老总，，希望老老总把节节约的25%用来奖励励员工。。报告交交上去半半个月了了，如石石落大海海。25【案例分享享】老总VS厂长案例思考考——集体互动动21、什么是是老板心心态？（（5分）2、在这个个案例中中老板应应该怎么么做？（（5分）3、厂长应应该怎么么做？（（5分）2627寓言一则则一棵苹果果树终于于结果了了，第一一年，它它结了10个苹果，，9个被拿走走，自己己得到1个。对此此，苹果果树愤愤愤不平，，于是自自断经脉脉，拒绝绝成长。。第二年年，它结结了5个苹果，，4个被拿走走，自己己得到1个。“哈哈哈，去去年我得得到了10%，今年得得到20%!翻了一番番。”这这棵苹果果树心理理平衡了了。。。。28预言思考考：必答题1请如何评评价这可可苹果树树的做法法？如果您是是苹果树树，将如如何做？？29【案例】李工的心心思30李工是青青岛某知知名染料料外企的的一名工工程师，，后来因因为外资资撤离，，公司搬搬到了国国外。李李工被一一家江苏苏的染料料企业请请去做某某产品的的后处理理分厂厂厂长。经经过2年的筹备备，产品品投产了了。13年初，公公司为了了给大家家一份希希望，就就与各主主管以上上的人签签订《绩效合约约》，目的是是让大家家把蛋糕糕做大，，在承担担责任的的基础上上，分享享公司发发展带来来“红红利”。。其他人人都谈好好了，签签订了《绩效合约约》，但是李李工迟迟迟未签。。他的理理由是，，工资太太低了，，自己的的能力在在很多人人之上，，但拿的的工资不不是最高高的。总总经理找找他谈话话，你有有能力我我没否定定，问题题是希望望你给我我一个承承诺，能能做到什什么程度度，我知知道会给给你都少少钱。李李工说，，你钱给给的不到到位，我我怎么去去做业绩绩呢，总总要给我我一个做做出业绩绩的理由由啊。。。。管理者应应有付出出的心态态3132为家人付付出为企业付付出为客户付付出为社会付付出多数人分分不清什什么是机机会，因因为机会会总是披披着工作作的外衣衣。——爱迪生生33【案例】师生换换位34我们有有学习习心态态吗？？8小时之之外，，你在在哪里里？时间花花在哪哪里，，成就就就在在哪里里！先增值值，再再升职职！35满车？？人生好好汉坡坡22-30岁，早早期，，学习习、了了解、、锻炼炼30-40，职务轮轮换，，增长长才干干40-55，创新发发展，，辉煌煌贡献献55-65，总结、、传播播经验验学习心心态“很多营营销人人员几几年都都不看看一本本书。。在当当前形形势下下，你你不学学习你你的思思想就就会僵僵化、、你的的市场场策略略就缺缺乏竞竞争力力，你你连营营销组组合策策略这这个词词都没没听说说过，，更别别说去去运用用了。。你缺缺乏市市场竞竞争的的知识识就等等于缺缺乏市市场竞竞争的的能力力，靠靠老本本做事事在激激烈的的市场场竞争争中很很容易易被淘淘汰。。后果：：你不不适应应市场场的需需要，，也不不会适适应企企业发发展的的需要要，你你的老老板、、你的的上司司会找找到擅擅长学学习总总结、、提升升自我我的人人替换换你。。”——北大纵纵横医医疗事事业部部总经经理史史立成成36【案例】简文帝帝的感感恩心心态简文帝帝见稻稻不识识，问问是何何草，，左右右答是是稻。。简文文还，，三日日不出出，云云：““宁有有赖其其末，，而不不识其其本！！”37本节小小结心态可可以决决定人人的能能力发发挥，，我们们及我我们的的团队队一定定要做做企业业的稀稀缺资资源，，否则则就会会被边边沿化化。作为企企业管管理者者一定定要拥拥有积积极的的心态态，积积极的的心态态包括括老板板心态态、付付出心心态、、学习习心态态和感感恩的的心态态。通往积积极心心态的的途径径只有有一条条，就就是牢牢牢掌掌控自自己的的心态态，不不要轻轻易被被负面面思维维所左左右。。要态度度，也也要结结果。。38优秀管管理者者应具具备5大能力力39计划管人沟通创新激励【案例】某印染染公司司的物物流困困惑某公司司是中中国轻轻纺城城区域域有名名的印印染企企业，，下有有麻棉棉、高高密支支及印印花三三个分分厂，，公司司业务务以前前一直直都不不错，，而且且生产产产能能也发发挥到到位，，为公公司带带来了了可观观的效效益。。2013年4月，由由于轻轻纺市市场复复苏，，再加加之公公司新新品开开发较较为成成功，，业务务量很很快就就超过过了公公司的的生产产能力力。业业务量量猛增增的同同时，，也给给公司司带来来了极极大的的问题题：白白坯仓仓和色色坯仓仓不够够用，，连过过道及及办公公楼后后面的的空地地上全全堆满满了坯坯布，，接下下来的的是仓仓库管管理的的抱怨怨，再再接下下就是是客户户的抱抱怨。。客户户抱怨怨的不不仅是是多坯坯少坯坯或码码单不不准的的问题题，更更多的的是所所有的的物流流车辆辆不愿愿给公公司服服务了了，原原因是是：每每装卸卸一车车布至至少要要等3-4个小时时，有有时需需要的的时间间更长长。老板接接到客客户投投诉后后立即即召开开紧急急会议议，要要求各各部门门一定定想办办法解解决这这个问问题，，同时时咨询询老师师也列列席会会议。。会议议一致致认为为公司司增加加立体体仓库库，租租赁仓仓库，，规范范仓库库管理理。但但是，，从会会后的的几天天来看看，事事情是是否没没有得得到缓缓解，，而是是越来来越严严重了了。各位：：请提提出你你的的的解决决之道道！4041案例思考考——集体互动动3怎么系统统地解决决这家企企业的物物流问题题？（40分）1、客户分分类管理理，如可可分为ABC三类；2、实行预预排单，，即提前前做好市市场预测测，编制制好计划划；3、增加仓仓储设施施；4、拉式生生产，倒倒推。只只要客户户拉布进进仓，翻翻布工见见布就翻翻，甚至至连样都都未打出出来。42计划的来源年度目标月度计划季度计划半年计划周计划什么叫生生产计划划——必答题2在适当的的时候，，以适当当的价格格，向顾顾客提供供适当的的服务的的工作安安排！计划什么么：1、生产什么么——产品品名名、规格格、型号号2、生产多少少——数量、重重量3、哪里生产产——部门分工工4、什么时候候完成43如何制定定工作计计划重结果，，也要重重过程：：（1）要让下下属写下下达成目目标应该该做好什什么事情情。（2）要罗列列出下属属达成目目标时会会获得什什么好处处，如果果没有达达成目标标会受到到什么惩惩罚，唯唯有奖励励与惩罚罚并存才才能让销销售人员员有动力力。（3）要罗列列出目标标达成过过程中需需要克服服哪些障障碍，克克服这些些障碍需需要具备备哪些知知识、技技巧和相相关行业业信息。。（4）达成目目标需要要所在团团队、其其他部门门提供什什么支持持。（5）列出各各阶段目目标达成成的具体体时间。。44月工作计计划，首先要要把一个个月分为为上旬、、中旬、、下旬三三个时间间点，然然后有针针对性地地制定客客户数量量、拜访访数量、、签约数数量、签签约产品品、签约约总和还还有营收收账款的的精准目目标，当当将目标标数字化化之后，，销售人人员在执执行过程程中才更更有目标标性。有了月目目标的支支持，接接下来就就是短期期计划，，也就是是周工作计计划。我们要要让员工工了解到到一周内内我们到到底要完完成什么么工作、、完成的的情况如如何、什什么原因因导致我我们的目目标没办办法及时时完成，，总结分分析目标标超额完完成的成成功经验验，通过过销售人人员自检检的方式式找出不不足的地地方并改改进，提提出需要要各部门门协助的的资源。。45例如，在在销售过过程中，，客户开开发的数数量、陌陌生客户户拜访的的数量、、老客户户的数量量、回访访客户的的次数、、回款额额度、本本周签约约订单等等都要让让销售人人员知道道，销售售人员根根据这些些数字分分析总结结本周的的工作情情况，这这样他们们才能扎扎实地工工作。日工作计计划让销售人人员每天天都有明明确的工工作内容容，每日日总结，，销售人人员工作作的效率率就会倍倍增。要要求日计计划简单单明了、、突出重重点。每天结束束工作后后就规划划好第二二天要完完成的工工作，并并按照顺顺序填写写在工作作计划表表里面，，做到今今日事今今日毕，，然后遵遵照公司司所制定定的每日日工作计计划和自自己制定定的计划划行程，，梳理工工作内容容，让整整体工作作清晰明明了。46计划能力力小结所有问题题产生的的根源，，在于缺缺少计划划或计划划做的不不到位。。能否做计计划是普普通员工工与管理理者的区区别；能否善于于做计划划是普通通管理者者与优秀秀管理者者的分水水岭。计划在手手，有事事不愁。。47优秀管理理者应具具备5大能力48计划管人沟通创新激励4个关键的的管人步步骤选人用人育人留人49选人的SOP1、标：确确定用人人的标准准；2、职：用用职位说说明书找找对人；；3、测：专专业测试试+综合测试试4、问：询询问某个个关键问问题；5、看：肢肢体语言言会告诉诉你真实实答案；；6、查：背背景调查查是最后后一道防防火墙测试题参参考答案案.doc人力资源源.doc50【借鉴】——煮熟的鸭鸭子飞了了51选人工具具利用5252ABCDEF用人的SOP1、评：评估其其能力和性格格是否适用；；2、信：看其是是否有干好的的自信；3、授：提供必必须的资源和和权利；4、诺：明确奖奖罚的规则，，体现契约精精神；5、察：跟踪，，抓住放风筝筝的线。53性格认知九型人格法色彩性格学孔子性格分类类54九型人格（Enneagram），又名性格格型态学、九九种性格。是是婴儿时期人人身上的九种种气质，包括括活跃程度；；规律性；主主动性；适应应性；感兴趣趣的范围；反反应的强度；；心景的素质质；分心程度度；专注力范范围/持久性。世界界500强企业喜好对对员工进行专专门培训，以以此增进团队队成员之间的的了解。性格色彩学红色，快乐带带动者，交际际，团队的活活跃分子，做做事的动机是是为了快乐——需要尊敬，肯肯定。蓝色，执行的的天才——细节，信誉（（守时，数据据）黄色，有力的的指挥者，责责任感，领导导力，动力来来自目标的实实现和完成——效率，能力，，守时，目标标为导向。绿色。和平的的促进者，核核心是对和谐谐稳定的追求求——温暖而模糊，，真诚，在意意心理契约，，强调过程。。56孔子对性格分分类强毅柔顺雄悍惧慎凌凯辩博宏普狷介休动沉静普露韬异57【借鉴】——范蠡救子58【借鉴】——曹操用人的艺艺术5960【借鉴】——曾国藩的用人人之道不想出仕的人人不用有才能口碑不不好的人不用用才能平平没有有感恩之心的的人不用启示：用人用用长处！61什么叫育人？？6“看”：带领他看拿给他看做给他看让他做给你看看如果他还不会会你再做给他他看然后让他再做做给你看62培训：就是把把规则、流程程、制度解读读给你的下属属听。留人的SOP1、防：提前防防范；2、谈：离职面面谈；3、留：用心留留人（以理服服人，解决问问题，给予希希望）；4、谢：感恩曾曾今的贡献，，妥善处理善善后问题，留留下今后合作作的余地；5、跟：对核心心人才保持联联系；6、存：离职员员工档案专门门管理，关键键人才纳入人人才储备库。。63常用的留人方方法金钱留人感情留人事业留人64留人时的“三三感”判断归属感成就感安全感员工需要的“三感”65【案例】——加不加薪某班长来自陕陕西农村，为为人塌实肯干干，业绩深受受大家肯定。。进入公司3年时间，为公公司带来了60多名员工。有一天，某班班长找到总经经理要求加工工资，原来工工资3000，要求加到3100-3200。总经理听完之之后认为不合合理，花了几几个小时来说说服他放弃这这个要求，因因为其他班长长也是这个工工资。后来，班长一一气之下就离离职了。后来来董事长也知知道了此事。。。。66必答题4请问你有何感感想？这个问问题如何解决决？除了加工工资之外还有有什么办法留留住他？1、为了100-200元，一位班长长离职了，是是谁的损失？？可能双方都都有损失，事事实上最大的的损失还是公公司。2、应该加，一一个班长的工工资应该还可可拿的更多，，作为一个领领导为了一两两百元花费那那么多时间不不值得，但是是加的同时可可以增加工作作量或提高工工作要求；3、同时告诉他他，开春了你你带一个人，，公司奖励给给你1000元，带10个给你1万元，这这个班长长肯定还还会回来来。67管人能力力小结选人不但但看优点点，还要要看弱点点，避免免病从口口入；用人不必必太苛求求，学会会用长处处，避短短处；育人必须须有远见见，再忙忙再累都都要做好好必须的的培训；；留人一定定要费心心，不要要与员工工斗气，，不要任任其自生生自灭；；管人的能能力是管管理者胜胜任能力力中的核核心能力力；能把一个个人搞定定是能力力，而能能把一群群人搞定定则是能能耐。68必答题5：如何管理理关系户户？69优秀管理理者应具具备5大能力70计划管人沟通创新激励良好的沟沟通能力力【案例】60大寿时的的愿望1、上帝够够格，但但不称职职。没有有认真分分析用户户真实的的需求。。2、老头沟沟通不佳佳。没有有明确或或量化自自己的要要求。3、老头沟沟通的场场景不对对。4、老头晚晚节不保保。5、。。。。71如何培养养自己的的沟通能能力敢沟通：：遇到问问题或需需要沟通通时，不不要犹豫豫或畏惧惧，事情情并不是是你想象象的那么么糟。会沟通：：沟通之之前先处处理好心心情，理理清思路路，预约约；沟通通时做到到真诚，，以理服服人，不不强势压压人，同同理心；；沟通后后达成协协议，表表示感谢谢，注意意后续跟跟踪联系系及再次次沟通。。72【案例】美国老板板和希腊腊员工沟沟通问题题【美国老板板和希腊腊员工】美国老板板:完成这份份报告要要多长时时间?希腊员工工:我不知道道完成这这份报告告需要多多长时间间美国老板板:你是最有有资格提提出时间间期限的的人希腊员工工:十天吧美国老板板:你同意在在15天内完成成这份报报告吗?希腊员工工:没有做声声.(认为是命命令)

15天过后美国老板板:你的报告告呢?希腊员工工:明天完成成.(实际上需需要30天才能完完成)美国老板板:你可是同同意今天天完成报报告的.第二天,希腊员工工提交了了辞职书书.73必答题61、他们沟沟通问题题的产生生原因是是什么？？2、希腊人人该怎么么做？3、美国人人该怎么么做？74请从沟通通的角度度分析美美国老板板和希腊腊员工对对话,说明希腊腊员工提提出辞职职的原因因并提出出建议.一、原因经经理与员员工沟通通不到位位，希腊腊员工不不能明确确表达自自己的工工作状态态，不能能让老板板明确工工作的难难度以及及自己的的工作进进度和工工作状态态。二、建议议：1、在自己己不能明明确工作作完成时时间时，，应该明明确告诉诉老板自自己不能能确定完完成工作作的时间间及原因因。不能能随口乱乱答。2、在老板板交代的的时间范范围内明明确了自自己完成成工作需需要的时时间后，，应在第第一时间间告诉老老板，工工作完成成最快的的时间，，报告现现在工作作进度。。并明确确表示自自己会尽尽全力提提前完成成。3、员工应应该及时时报告自自己的工工作状态态及工作作进度。。让老板板明白你你在做什什么。75与上级沟通合适的时时机合适的地地点灵活运用用事实数数据突出重点点，简明明扼要尊重领导导的决定定尊重而不不吹捧请示而不不依赖主动而不不越权自信而不不自负与下属沟通给下属疑疑问的机机会引导下属属认识到到命令的的重要性性恰当赞美美鼓励换位思考考细节突破破态度和善善尊重事实实及时赞扬扬真诚帮助助优秀管理理者应具具备5大能力78计划管人沟通创新激励【案例】休斯敦机机场如何何解决旅旅客投诉诉79创新能力力【借鉴】某生产线线的困惑惑80必答题7连图游戏戏81计划管人沟通创新激励优秀管理理者应具具备5大能力82激励能力力对大多数数企业员员工来说说，这是是一个缺缺乏激情情的时代代。缺乏乏激情的的主要原原因除了了改革开开放30多年社会会的价值值观引导导人们把把注意力力聚焦在在对物资资财富的的追求之之上，还还有就是是许多管管理者没没有发挥挥出激励励员工的的能力。。83激励的作作用“如果没有有激励，，一个人人的能力力发挥不不过20-30%，如果施施以激励励，一个个人的能能力则可可以发挥挥到80-90%。正确的的激励可可以更好好地发挥挥员工的的工作能能力，提提高员工工的工作作绩效。。”——哈佛大学学的管理理学教授授詹姆斯斯8485精神激励物资激励授权激励示范激励参与激励竞争激励激励

86抢答题1：孔子与与子贡谁谁是谁非非？及时认可可当场激励励适当处罚罚避免弱者者淘汰强强者激励效果果=期望值×工具值×效价87正激励的的同时，，也要：：制度约束束，理性性管理——负激励工作程序序化、、量化、、标准化化全员参与与制定与与实施、、修正88激励能力力小结管理员工工，员工工是被动动的。激励员工工，可以以让他们们变为主主动，因因为每个个人从内内心都渴渴望得到到认可和和激励。。管理者不不只是传传声筒，，还是一一个激励励大师。。只要你愿愿意做，，从现在在开始养养成激励励员工的的习惯就就永远不不晚。89本章内容容回顾优秀管理理者必须须具备的的管理能能力包含含但不限限于计划划管理能能力，对对人的管管理能力力，沟通通能力和和对员工工的激励励能力。。优秀的管管理能力力其实就就是能把把工作搞搞定的能能力。9091积极心态态人格魅力力行动能力力管理能力力员工的星星级分类类无星级的的员工：：领导让让我干，，我还不不想干；；一星级的的员工：：领导让让我干，，我才会会去干；；二星级的的员工：：领导让让我干，，我就好好好干三星级的的员工：：领导让让我干，，我就亡亡命干；；四星级的的员工：：领导想想我干，，我就提提前干；；五星级的的员工：：领导打打算干，，我就争争取干。。思维走不不到领导导前面，，行动可可以走在在前面！！92听话、出出活儿听话：干干活不由由东，累累死也无无功。东东，指东东家，领领导。指指的是作作为员工工要做领领导（老老板）期期望的事事儿。因因为领导导站得高高，掌握握的信息息资源多多，决策策的正确确性就高高。如果果不听领领导的话话，你再再有本事事，也没没有干活活儿的机机会。出活儿：：就是领领导下达达的任务务，你一一定要给给个结果果，如果果完成周周期长，，那还得得阶段性性的汇报报。如果果你说领领导不问问我就不不说，这这事儿一一久就过过去了。。实际是是上是不不会过去去的。如如果连续续两次你你都没有有完成，，这时候候你身上上就会贴贴上3个字的标签““不靠谱”，，那还怎么混混下去？93【案例】——董事长的疑问问XX化工是一家生生产染料的企企业，分为酸酸性和分散两两个产品事业业部，酸性已已逐步投产，，分散也在调调试试产中。。一次，董事事长问事业部部副总问每只只喷塔每小时时的产量是多多少？副总回回答是500KG，接着又问旁旁边的总工，，总工说是500KG/小时。董事长长说我们设计计产能不是每每小时1T吗，为什么只只有500KG，是不是风机机没有开足？？副总和总工工都说开足了了。董事长说说应该没有开开足，我们一一起上去看看看吧。3个人一起来到到喷塔上面，，原来风机只只开了一半。。。。94抢答题2：从这个案例例你悟到了什什么？启示：行动力力也是勤于深深入基层和现现场的能力。。魔鬼在现场场，做领导的的要沉下去，，要了解下面面的工作，掌掌握第一手信信息，二手信信息有时候并并不可靠，会会影响到正确确决策。95如何提升行动动力马上行动，不不要找借口专注专一，不不要分散注意意力做期望的事重重于做喜欢的的事96行动力小结没有行动力，，再好的管理理能力也无法法得到发挥。。支撑行动力背背后的因素是是高昂的工作作激情。支撑工作激情情的背后其实实就是一种责责任心。没有行动力就就没有生命力力，因为业绩绩是做出来的，不是是坐出来的！9798积极心态人格魅力行动能力管理能力99抢答题3什么是人格魅魅力？就是