信息管理系统的结构应用

24.01.20231MBA学位课管理信息系统北京理工大学管理与经济学院甘仞初24.01.20232经济全球化趋势加速市场竞争日趋激烈科学技术迅猛发展，信息网络技术广泛应用信息资源已成为社会经济活动的战略资源信息化就是人们的信息活动的规模不断扩大以至在国民经济中占主导地位的过程导致：经济形态的变革：工业经济知识经济

企业管理模式的变革

信息管理已成为管理活动的主要支柱24.01.20233

信息技术基础（第二、三、四章）

信息和管理（第一章）管理信息系统的结构与类型（第五章）

管理信息系统的建设（第六、七章）。。。

管理信息系统的应用（第八章）24.01.20234

信息技术基础（第二、三2、四章）

信息和管理（第一章）管理信息系统的结构与类型（第五章）

管理信息系统的建设（第六、七章）。。。

管理信息系统的应用（第八章）24.01.20235第一章信息与管理§1.1信息的基本概念一、信息信息是什么？一种通俗的解释是：信息是人们关心的事情的情况。同一事物的情况对于不同的个人或群体具有不同的意义。某个事物的情况只有对了解情况者的行为或思维活动产生影响时，才能称为信息。信息这个概念对于自然界和人类社会具有普遍的意义。信息的一般定义为：

事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。24.01.20236信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素信息的发送者称为信源，信息的接收者称为信宿，传播信息的媒介称为载体，信源和信宿之间信息交换的途径与设备称为通道。二、信息运动的三要素与信息循环从信息的观点出发，我们把相互联系、相互作用的事物有目的的发展变化看作为信息采集（获取）、传输、存储、加工、变换的过程。任何事物的发展变化，既受其他事物的影响，又影响其他事物，也就是说，既接受来自其他事物的信息，又向其他事物发送信息。因此，信源和信宿是相对的。24.01.20237（客体）环境信源信宿（主体）接收处理实施信息（前馈）信息（反馈）图1-1信息循环

信息循环是信息运动的基本形式。这种形式，特别是信息反馈的存在，揭示了客观事物在相互作用中实现有目的运动的基本规律。正确地设置和利用信息反馈，可以使主体不断地调整自己的行动，更有效地接近和达到预定目标.24.01.20238四、信息的主要特性１、可传输性２、可存储性３、可加工性４、共享性５、时滞性24.01.20239§1.2信息资源、信息化与知识经济一、信息资源有事物之间的相互联系和相互作用，就有信息。在人类社会中，一切活动都离不开信息。人们为了实现某种目标，需要确定行动方案，也就是要进行决策。信息的效用在于对决策的影响。长期以来,材料与能源是社会组织和个人赖以生存与发展的主要资源。24.01.202310一个人、一个企业要在现代社会中求生存、求发展，就必须及时、准确了解当前的问题与机会，掌握社会需求状况与市场竞争形势，了解相关科学技术最新成就与发展趋势，也就是说，必须具备足够的信息和强有力的信息收集与处理手段在现代社会中，人类赖以生存与发展的战略资源，除了物质资源──包括再生资源（如动、植物等，又称第一资源），和非再生资源（如矿产等，又称第二资源）之外，还有信息，人们称之为信息资源或第三资源。一个企业的实力，不单要看拥有多少物质资源，还要看是否拥有足够的信息资源07.01.202311信息息资资源源通通常常包包括括：：信信息息（（消消息息、、知知识识、、技技术术））及及其其载载体体；；信信息息采采集集、、传传输输、、加加工工、、存存贮贮的的各各类类设设施施和和软软件件；；制制造造上上述述硬硬、、软软件件的的关关键键设设施施；；有有关关信信息息采采集集、、加加工工、、传传输输、、存存贮贮、、利利用用的的各各种种标标准准、、规规范范、、规规章章、、制制度度、、方方法法、、技技术术等等。。07.01.202312二、、信信息息化化世界界的的经经济济形形势势与与企企业业面面临临的的环环境境的的变变化化：：经济济活活动动全全球球化化的的趋趋势势大大为为加加强强。。各各国国经经济济、、特特别别是是发发达达国国家家的的经经济济更更加加依依靠靠进进出出口口贸贸易易。。进进出出口口总总额额在在国国内内生生产产总总值值中中所所占占比比例例不不断断增增长长。。传传统统的的企企业业组组织织及及管管理理方方法法与与手手段段难难以以适适应应国国际际化化的的需需要要。。经经济济活活动动的的全全球球化化导导致致市市场场的的国国际际化化。。社会会经经济济迅迅速速发发展展，，科科学学技技术术不不断断进进步步，，市市场场竞竞争争加加剧剧，，对对企企业业的的组组织织与与管管理理提提出出了了新新的的挑挑战战。。现代代科科学学技技术术特特别别是是电电子子信信息息技技术术的的迅迅速速发发展展与与广广泛泛应应用用，，使使人人们们的的工工作作、、生生活活以以及及思思维维方方式式发发生生着着重重大大的的变变革革，，为为企企业业的的生生产产与与经经营营提提供供了了日日臻臻完完善善的的手手段段。。07.01.202313上述变化进一一步提高了信信息资源对人人们社会生活活的重要性，，信息的收集集、传输、加加工与利用等等活动日益成成为人们社会会活动的重要要组成部分。。以下我们把把这类活动称称为信息活动动。信息活动过程程，也就是信信息资源的开开发、利用和和管理过程。。信息化是指人人们信息活动动的规模不断断增长以至在在国民经济中中占主导地位位的过程。这是继工业化化之后生产力力发展的新阶阶段，将对社社会经济的发发展以至整个个人类文明产产生巨大深远远的影响。信信息化涉及到到社会生活的的各个领域，，将引起产业业结构、就业业结构、就业业结构、社会会组织和个人人行为方式的的重大变化，，信息技术在在各个领域中中将得到更加加广泛和有效效的应用。07.01.202314信息活动在社社会经济活动动中的规模和和比重不断增增加,工业产品中信信息成本的比比例迅速增长长,不是物质生产产活动弱化的的表现。恰恰恰相反,信息化是以物物质生产活动动的成熟化为为前提的。西西方国家的信信息化是在工工业化完成之之后的基础上上进行的。工工业化为信息息化准备了必必要的社会、、经济与技术术条件,信息化又把工工业化形成的的社会生产力力推向更高的的阶段。技术、组织管管理和人是信信息化生产力力的三个重要要因素,也是推进信息息化的三项关关键资源。在在上述生产力力的诸要素中中,技术的进步、、组织管理的的变革和人的的素质的提高高必须相互匹匹配、协同发发展,生产力才能达达到新的水平平。也就是说说,在一个组织内内先进技术的的应用必须有有相应的组织织变革和人的的发展相匹配配。否则,先进技术就不不可能发挥其其应有的效能能。技术进步步的幅度愈大大,组织变革就应应愈深刻,对人的素质的的要求就愈高高。这是现代代社会生产力力发展的客观观规律。07.01.202315我国正在经历历着由计划经经济体制到社社会主义市场场经济体制的的历史性转变变，经济增长长方式也要从从粗放型转变变为集约型。。信息化的主主要任务,就是要为实现现这两个转变变服务，改变变我国经济领领域管理落后后、技术落后后、生产率低低的状况，以以信息化带动动工业化，根根据我国国情情以及发展经经济与国际竞竞争的需要，，逐步按信息息化的模式来来改造我国的的经济结构,增强其自我发发展和市场竞竞争的能力，，使中国经济济跨越工业化化的某些阶段段，防止发达达国家曾经出出现的工业化化后期种种弊弊病，在国际际经济活动中中尽快形成与与国际标准接接轨、具有自自己的优势与与特色的体系系。07.01.202316三、知识经济济1．经济形态的的变革信息化是生产产力的重大变变革。信息化强烈地地冲击着基于于工业经济的的社会经济结结构，改变着着经济活动的的内容与方式式。这是一场场经济革命。。随着生产力的的变革，人类类历史上出现现过两次重大大的经济革命命，即农业革命与工业革命。从工业化到信信息化，是经济领域中中的一次重大大的变革。现现在我们面临临的是第三次次经济革命。。在信息化的的堆动下，形形成了一种以以信息与知识识为基础的新新的经济形态态——知识经济07.01.2023172．知识经济济的涵义义从知识对对经济的的作用来来定义新新的经济济形态，，可以更更加全面面反映整整个科学学技术领领域与经经济的关关系，更更加突出出对知识识的传播播、利用用与创新新。因此此，知识识经济这这一概念念近年来来被广泛泛的接受受与使用用。总部设在巴黎黎、以发达国国家为主要成成员国的经济济合作与发展展组织（OECD）1996年发表的报告告《以知识为基础础的经济》中，把知识经济定定义为“直接接依据于知识识和信息的生生产、分配和和使用”的经经济。该报告称，知知识经济在OECD的主要成员国国中，已占其其国内生产总总值（GDP）的50%以上。07.01.2023183.知识经济与企企业管理市场形势的发发展和经济形形态的变革引引发了一场新新的管理革命命。表1概要地列出了了三种经济形形态的关键资资源和组织管管理特点。07.01.202319企业管理环境境复杂多变发展迅速竞竞争激激烈需需求苛刻变变化化莫测竞争战略重点点的转移(制造业):数量：买方市场生生产能力力与产品过剩剩质量：质量标准主观观化、个性化化成本：产品成本信息息化、知识化化时间：基于时间的竞竞争顾客：以顾客为中心心的市场战略略企业要赢得竞竞争，必须具具备：雄厚的技术、、经济实力敏捷、灵活的的应变能力07.01.202320企业管理模式式的变革

多层递阶的扁平化小型化、网络化、虚拟化金字塔式07.01.202321虚拟企业在新的形势下下，单靠一个个企业的资源源难以迅速形形成竞争优势势。市场机会会变动频繁，，所需资源组组合不一，企企业集团与传传统的企业联联盟亦难适应应。从外部获获取资源（Outsourcing）成为企业形形成竞争优势势的一虚拟企企业是若干成成员企业为共共同获得某个个市场机会的的优势而组成成的经营实体体。机会一旦旦消失，虚拟拟企业即告解解散。因此，，这是企业之之间的动态联联盟。虚拟企业体现现了企业间关关系合作与竞竞争并存的新新格局。竞争争越是激烈，，合作越显重重要。这不仅仅有利于企业业的发展，而而且增强了市市场竞争的理理性，减少了了由于竞争的的盲目性导致致稀缺资源的的浪费，促进进了整个社会会资源的优化化配置。07.01.202322企业1

企业3企业n虚拟企业企业4虚拟企业企业2……07.01.202323虚拟企业联联盟企企业业理理管性柔“金字字塔””式结构构理理管性““帐蓬蓬”式式刚的的企企业结结构的的企业业外部组组织内内部部组织织刚性柔柔性企业组组织结结构的的发展展趋势势07.01.20232407.01.20232507.01.20232607.01.20232707.01.20232807.01.202329决策策与与作作业业一个个组组织织及及其其成成员员的的行行为为，，大大体体上上可可分分成成两两大大部部分分，，其其一一是是决决策策，，其其二二是是作作业业。。简简而而言言之之，，决决策策，，就就是是在在某某项项活活动动中中确确定定组组织织或或个个人人的的目目标标和和行行动动方方案案，，作作业业就就是是实实施施这这个个方方案案。。任何何作作业业，，在在开开始始之之前前都都要要进进行行决决策策。。决决策策是是否否合合理理，，在在很很大大程程度度上上决决定定作作业业的的效效果果。。07.01.202330组织织、、成成员员与与决决策策决策策贯贯穿穿着着管管理理活活动动的的全全过过程程，，组组织织中中的的成成员员都都是是决决策策者者，，他他们们在在各各个个层层次次进进行行着着决决策策活活动动。。现代代组组织织的的一一个个主主要要机机能能就就是是对对各各级级管管理理人人员员的的决决策策活活动动提提供供条条件件和和施施加加影影响响，，使使他他们们在在各各自自管管辖辖的的范范围围内内促促进进管管理理目目标标的的实实现现。。传统统的的管管理理理理论论重重视视管管理理人人员员的的指指挥挥命命令令权权。。但但是是，，下下级级人人员员也也是是决决策策者者，，指指挥挥命命令令不不能能代代替替他他们们的的决决策策行行为为，，只只是是影影响响他他们们决决策策的的一一种种手手段段。。07.01.202331一个组织织对其成成员、上上级人员员对下级级人员的的决策提提供条件件、施加加影响的的方式，，通常包包括指挥挥命令、、控制、、协调、、提供信信息、进进行人才才的培训训与选拔拔等。在在这里，，给各级级管理决决策提供供及时、、准确、、适用的的信息，，是对决决策活动动最经常常、最重重要的支支持。企业文化化、人际际关系、、激励与与约束机机制以及及感情因因素等对对决策的的有效性性与效率率都有重重要的影影响。07.01.202332决策是一个个过程，决策过程包包括以下阶阶段:发现机会或或问题明确目标探索方案预测与评价价抉择。信息的收集集、加工、、传输与利利用贯穿着着决策各阶阶段的工作作过程。现代管理的的核心是决决策。决策策的基础是是信息决策过程07.01.202333决策的结构构化程度按决策问题题的的信息息基础，决决策可分为为：决策类型决策目标信信息依据据工工作程序序决决策后果果结构化决策策明明确确完完备清清晰明明确非结构化决决策含含糊缺缺乏无无规律难难预预料半结构化决决策含含糊不不全不不规则则预预测不准07.01.20233407.01.202335五、对管理理信息处理理的要求及时、准确确、适用、、经济１、及时及时有两方方面的意义义。一方面面是及时获获取、及时时产生。另一方面加加工、检索索传输信息息要迅速。。尽可能缩缩短信息从从信息息源到信息息使用者的的时间，及及时控制，，及时反馈馈，07.01.202336２、、准确确正确确的的决决策策首首先先是是取取决决于于准准确确的的信信息息。。因因此此，，准准确确是是信信息息的的生生命命。。为为了了实实现现信信息息处处理理的的准准确确性性，，必必须须做做到到：：⑴原原始始信信息息的的收收集集要要准准确确，，要要使使获获得得的的信信息息能能准准确确反反映映决决策策者者需需要要了了解解的的情情况况。。收收集集者者不不能能按按自自己己或或其其他他人人的的旨旨意意随随意意变变动动信信息息的的内内容容或或收收集集信信息息的的范范围围。。⑵信信息息的的传传输输、、加加工工、、存存储储必必须须可可靠靠，，尽尽可可能能排排除除各各种种外外界界干干扰扰,以免免信信息息内内容容失失真真,特别别在在信信息息加加工工过过程程中中，，中中防防止止因因处处理理方方法法和和手手段段的的原原因因丢丢失失或或歪歪曲曲被被加加工工信信息息中中包包含含的的与与决决策策有有关关的的主主要要内内容容。。⑶信信息息处处理理力力求求规规范范化化、、标标准准化化。。这这不不仅仅是是信信息息准准确确性性的的重重要要保保证证，，而而且且是是高高效效加加工工、、传传输输与与有有效效利利用用信信息息的的重重要要条条件件。。07.01.202337３、、适用用信息息处处理理部部门门必必须须给给各各种种类类型型的的管管理理者者提提供供适适用用的的信信息息，，以以支支持持各各级级管管理理决决策策。。如如果果管管理理者者得得到到的的信信息息不不适适用用或或过过于于繁繁琐琐，，或或过过于于简简化化，，就就会会影影响响决决策策过过程程的的效效率率和和决决策策的的质质量量。４、、经济济首先先，，在在满满足足管管理理决决策策所所必必需需的的信信息息处处理理内内容容与与要要求求的的前前提提下下，，应应采采用用尽尽可可能能经经济济的的方方法法和和手手段段。。其次次，，要要提提高高信信息息的的利利用用率率和和管管理理者者识识别别、、利利用用信信息息的的水水平平。。07.01.202338§1.4计算机机辅助助管理理的发发展一、计计算机机和人人计算机机的出出现是是人类类劳动动工具具的重重大革革命。。电子计计算机机以强强大的的信息息处理理能力力作为为人类类脑力力劳动动的有有力助助手登登上历历史舞舞台以以后，，出现现了把把人类类从繁繁琐的的脑力力劳动动下解解放出出来的的现代代信息息革命命，这这就是是前面面提到到的世世界范范围内内新的的技术术革命命的中中心内内容。。二、计计算机机辅助助管理理的发发展概概况07.01.20233907.01.202340第五章章管管理信信息系系统的的结构构与类类型§5.1管理信信息系系统的的作用用与组组成一、管管理信信息系系统在在组织织中的的作用用发向外部管理决决策系系统管理信信息系系统来自外部作业系系统企业组组织物流信息流流（正正式渠渠道））信息流流（（非正正式渠渠道））07.01.202341定义：：现代社社会组组织中中的管管理信信息系系统(ManagementInformationSystem,MIS)，是为了了实现现组织织的整整体目目标，，对管管理信信息进进行系系统的的、综综合的的处理理，辅辅助各各级管管理决决策的的计算算机硬硬、软软件、、通讯讯设备备、规规章制制度及及有关关人员员的统统一体体。二、管管理信信息系系统的的定义义与组组成MIS的组成成：1、计算机机硬件件系统统2、计算算机软软件系系统3、数据据及其其存储储介质质4、通信信系统统5、非计计算机机系统统的信信息收收集、、处理理设备备6、规章章制度度7、工作作人员员07.01.202342§5.2管理信信息系系统的的功能能结构构一、信信息处处理技技术结结构信息收收集信息存存储问题处处理对话与与信息息输出出信息管管理机机构07.01.20234307.01.20234407.01.202345信息特征业业务务决策战战术决决策战战略决策策目标标实实施施资资源利利用资资源获取取时间范围短短期期中中期期长长期期管理级别基基层层中中层层高高层层信息内容窄窄中中广广信息容量大大中中小小信息综合性性低低中中高高信息来源内内部部为主内内部、外外部外外部为主主信息准确性性高高中中低低环境稳定性性高高中中低低决策风险性性小小中中大大07.01.202346企业管理信息系统生产管理子系统供应管理子系统市场销售管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统设备管理子系统信息管理子系统高层决策支持子系统管理信息系系统的管理理职能结构构：07.01.202347市场销售高层管理生产信息管理专用应用软软件战略计划管理控制业务控制事务处理共用数据专用数据财会人事共用软件模型库系统统知识库系统统公共应用软软件数据库管理理系统图5-5管理信息系系统的综合合结构07.01.20234807.01.20234907.01.202350集中式系统统的主要优优点是:1、信息资源源集中，管管理方便，，规范统一一；2、专业人员员集中使用用，有利于于发挥他们们的作用，，便于组织织人员培训训和提高工工作；3、信息资源源利用率高高；4、系统安全措措施实施方便便。07.01.202351这类系统的不不足之处有：：1、随着系统规规模的扩大和和功能的提高高，集中式系系统的复杂性性迅速增长，，给管理、维维护带来困难难；2、对组织变革革和技术发展展的适应性差差，应变能力力弱；3、不利于发挥挥用户在系统统开发、维护护、管理方面面的积极性与与主动精神；；4、系统比较脆脆弱。主机出出现故障时可可能使整个系系统停止工作作。07.01.202352中继器中继器图5-7分布式结构网络服务器外设小型机图形工作站外设小型机微机微机07.01.202353利用计算机网网络把分布在在不同地点的的计算机硬件件、软件、数数据等信息资资源联系在一一起服务于一一个共同的目目标而实现相相互通信和资资源共享，就就形成了管理理信息系统的的分布式结构构。具有分布布结构的系统统称为分布式式系统。实现不同地点点的硬、软件件和数据等信信息资源共享享，是分布式式系统的一个个主要特征。。分布式系统统的另一个主主要特征是各各地与计算机机网络系统相相联的计算机机系统既可以以在计算机网网络系统的统统一管理下工工作，又可脱脱离网络环境境利用本地信信息资源独立立开展工作。。07.01.202354图5-8集中式式结构构与分分布式式结构构的结结合微机微机主机1服务器器主机2工作站站终端终端终端终端07.01.202355分布式式系统统具有有以下下优点点:1、可以以根据据应用用需要要和存存取方方便来来配置置信息息资源源；2、有利利于发发挥用用户在在系统统开发发、维维护和和信息息资源源管理理方面面的积积极性性和主主动性性,提高了了系统统对用用户需需求变变更的的适应应性和和对环环境的的应变变能力力；3、系统统扩展展方便便。增增加一一个网网络结结点一一般不不会影影响其其他结结点的的工作作。系系统建建设可可以采采取逐逐步扩扩展网网络结结点的的渐进进方式式，以以合理理使用用系统统开发发所需需资源源；4、系统统的健健壮性性好。。网络络上一一个结结点出出现故故障一一般不不会导导致全全系统统瘫痪痪。07.01.202356分布式式系统统的不不足之之处有有：1、由于于信息息资源源分散散，系系统开开发、、维护护和管管理的的标准准、规规范不不易统统一；；2、配置置在不不同地地点的的信息息资源源一般般分属属管理理信息息系统统的各各子系系统。。不同同子系