公关礼仪教材(一)

主讲周玮玲孔子云：礼者，敬人也。不学礼，无以立。敬人者，人恒敬之。礼仪是成功的基石。有礼走遍天下，无礼寸步难行。不学礼，则不知礼，不知礼，则必失礼。一、公关礼仪的含义二、公关礼仪的特征三、公关礼仪的原则四、公关礼仪的职能五、提高个人礼仪修养的方法应知应会第一章绪论一、公关礼仪的含义

1、礼仪的含义礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。

可以从不同角度对礼仪加深理解：从修养角度看，是人内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，是为人处事的行为规范、标准做法；从交际角度看，是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；从民俗角度看，是接人待物的一种惯例，习惯做法；从审美角度看，是一种形式美，是人心灵美的必然外化。2、公关礼仪的含义

公关礼仪的定义也有许多种。一种狭义的说法是，公关礼仪即是公共关系工作人员在公关活动中应遵循的礼貌、礼节的规范与准则；一种广义的说法是，公关礼仪就是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。即只要是能够让公众与自己或自己的组织相互了解、相互适应的活动，都应该称之为公关活动，所应遵守的规范、准则就应称之为公关礼仪。

礼仪与公关礼仪相比较，有其相通处，也有不同点二者共同之处有：①基本原则是相同的，即尊重、亲善、谦恭、真诚；②公关礼仪以礼仪为基础，是礼仪在公关活动中的运用。不同之处有：①目的不同。礼仪侧重于个人形象的树立，公关礼仪以个人形象为组织形象的一部分，更高目的是塑造组织形象；②对象不同。公关礼仪的对象是公众；礼仪是对个人有利害关系的人，包括纯粹的私人交往，与组织利益无关。二、公关礼仪的特征礼仪具有五大特征第一，规范性第二，普遍性第三，可操作性第四，继承性第五，时代性三、公关礼仪的原则（一）“尊重、平等”原则（恭敬之心，礼之端也）（二）“自律、诚信”原则（言必信，行必果）（三）“谦和、宽容”原则（人非圣贤，孰能无过？过而能改，人皆仰之）（四）“适度、从俗”原则（点到为止，过犹不及）（五）三A原则。四、公关礼仪的职能

一、塑造形象：二、沟通信息：

三、联络感情：四、增进友谊：

（一）加强学习（二）注重实践，加强自律课堂练习：

秘书应具备哪些礼仪修养？我们应该怎样学习及应用礼仪知识？五、提高个人礼仪修养的方法1.调查并分析析生活中人人们对礼仪仪的重视程程度。2.如何理解遵遵守礼仪规规范和倡导导个性化之之间的关系系。3.听事例回答答问题：老老总对新员员工的抱怨怨课外外练习习知识链接中国——礼仪之邦——在欧洲人眼眼中，中国国既是个物物产丰富的的国度，更更是个文明明昌盛、可可望而不可可及的仙境境，是他们们心目中的的天堂。中国曾被外外国人称为为君子之国国、文明典典范而受敬敬仰。日本本人称礼节节和礼貌为为“唐风””。本章小结通过本章，，应学习以以下内容：：理论：了解解礼仪的含含义、特征征和分类，，树立正确确的礼仪意意识，能够够严于律己己，修正自自身的行为为。技能：能按按照礼仪的的基本原则则，善待自自己和他人人，为自己己创造一个个良好的““人和”环环境。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:27:1613:27:1613:271/6/20231:27:16PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:27:1613:27Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。13:27:1613:27:1613:27Friday,January6,202313、乍14、他乡生白发，旧国见青山。。24一月202310:07:51上午10:07:511月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月2310:07上午1月-2310:07January24,202316、行动出成果，工作出财富。。2023/1/2410:07:5110:07:5124January202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。10:07:51上午10:07上午10:07:511月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Tuesday,January24,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。10:07:5110:07:5110:071/24/202310:07:51AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2310:07:5110:07Jan-2324-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。10:07:5110:07:5110:07Tuesday,January24,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2310:07:5110:07:51January24,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24一月202310:07:51上午10:07:511月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月2310:07上午1月-2310:07January24,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/1/2410:07:5110:07:5124January202317、空山新雨后，天气晚来秋。。10:07:51上午10:07上午10:07:511月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。。1月-231月-23Tuesday,January24,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:07:5110:07:5110:071/24/202310:07:51AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2310:07:5110:07Jan-2324-Jan-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:07:5110:07:5110:07Tuesday,January24,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-231月-2310:07:5110:07:51January24,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24一月202310:07:51上午10:07:511月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月2310:07上午1月-2310:07January24,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/1/2410:07:5110:07:5124January202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:07:51上午10:07上午10:07:511月-23MOMODAPOWERPOINT