团队建设与管理沟通

团队建设与管理沟通课程总体说明随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重团队建设。建立群体共识，提升工作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作强的必由之路。优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同时掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。课程内容简介第一讲团队流行的原因第二讲高效团队的主要特征第三讲团队发展与建设困境第四讲团队中的基本角色第五讲团队精神的基本内涵第六讲培养团队精神的方法第七讲管理沟通内涵要素第八讲管理沟通基本技巧第九讲有效倾听技巧第十讲有效人际沟通第十一讲有效组织沟通第十二讲团队沟通冲突处理高效学习，团队公约融入团队，积极参与，主动学习更高效；归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；敞开心扉，共同讨论；

认真倾听他人的发言；珍惜今天，珍惜现在！遵守上下课时间，课程期间请不要随意走动；请勿在会场内吸烟；请将手机关闭或调至震动档……团队建设——成就企业/卓越自已

管理沟通——缔造和谐/建立共识团队建设与管理沟通，是每个企业成员必修的课程。只要有人的地方，就存在协作与沟通的课题。用对团队与沟通的方法，更容易建立共识、共创未来。团队建设应该是一种机制，在成就企业、卓越自己的基础上，管理沟通才有了实现的必要。

管理沟通应该是一种文化，在缔造和谐、建立共识的基础上，团队建设才有了实现的前提。

团队建设是为了更好的进行管理沟通，而加强管理沟通，本身就是一种有效团队建设的策略，二者相辅相成，天然成为一体！

关于学习的效率动作4天后能记住的内容听5%听、看10%听、看、写15%听、看、写、想30%听、看、写、想、模拟演练50%学习的五个层面讲义上的知识课堂上的知识自己从中感悟到知识行动+总结自己的计划与行动团队发展的4个阶段形成阶段群体第一次聚集在一起。正式的规则和工作方法尚待建立。剧变阶段在彬彬有礼的形成阶段之后，成员们的自我意识不断扩张，极有可能出现大量的内部斗争。标准阶段此时群体继续发展，以系统和程序的形式确立标准应该如何运作及决策的基础是什么？运行阶段最后，群体远远不止是一个聚集在一起的单位，而是开始作为一个团队去执行任务。团队流行的原因正视视自自己己：：缺缺乏乏团团队队意意识识企业业内内部部内内耗耗严严重重，，部部门门之之间间扯扯皮皮，，部部门门内内部部成成员员扯扯皮皮………用大大量量时时间间进进行行非非建建设设性性的的辩辩论论，，问问题题是是好好象象谁谁也也不能能说说服服谁谁，，很很难难做做出出一一个个大大家家一一致致的的决决定定；；喜欢欢按按照照自自己己好好恶恶行行事事，，从从不不考考虑虑其其他他成成员员正正在在做做的的事事情情；；团队队执执行行能能力力特特别别差差；；因内内耗耗而而使使团团队队的的智智慧慧极极度度降降低低；；失败败时时大大家家相相互互指指责责；；………团队队流流行行的的原原因因30多年年前前，，当当丰丰田田、、沃沃尔尔沃沃、、美美国国政政府府、、日日本本政政府府等等组组织织将将团团队队引引入入管管理理过过程程中中时时，，曾曾轰轰动动一一时时。。30多年年以以前前，，谈谈团团队队建建设设是是稀稀奇奇事事现在在，，不不谈谈团团队队是是稀稀奇奇事事。。今今天天，，500强强中中如如果果哪哪个个公公司司没没有有采采用用团团队队形形式式，，则则会会成成为为天天大大的的新新闻闻热热点点。。事实实证证明明，，当当需需要要不不同同的的技技能能时时，，团团队队工工作作比比单单个个工工作作好好，，便便于于协协调调………团队队合合作作对对于于组组织织的的好好处处提出出新新的的观观点点和和看看法法作出出高高质质量量的的决决定定更好好地地解解决决问问题题顺利利地地进进行行改改革革提高高成成员员的的满满意意程程度度生产产力力的的提提高高成员员士士气气的的增增强强费用用的的降降低低………团队队合合作作对对于于个个人人的的好好处处快乐乐工工作作的的源源泉泉！！接受受新新的的挑挑战战更好好地地利利用用自自己己的的才才华华与与能能力力有利利于于成成长长和和学学习习更多多地地分分享享组组织织的的成成绩绩作为为团团队队的的一一部部分分而而得得到到激激励励更好好地地决决定定关关系系到到自自身身利利益益的的问问题题………高效效团团队队的的主主要要特特征征什么么是是团团队队？？为了了共共同同的的目目标标而而在在一一起起工工作作的的群群体体。。团队队是是由由有有互互补补技技能能、、愿愿意意为为了了共共同同的的愿愿景景目目标标，，而而相相互互承承担担责责任任的的人人们们，，所所组组成成的的群群体体。。团队队能能够够合合理理的的利利用用每每一一个个成成员员的的技技巧巧与与才才能能，，一一起起工工作作，，解解决决问问题题，，达达到到组组织织的的目目标标。。一个个真真正正的的团团队队应应该该有有一一个个共共同同的的目目标标，，其其成成员员行行为为之之间间相相互互依依存存相相互互影影响响，，并并且且能能很很好好地地合合作作，，以以追追求求集集体体的的成成功功。。什么么是是团团队队？？在心心理理上上相相互互认认同同、、相相互互信任任；———高效效团团队队形形成成的的基础础！在技技能能上上各各有有优优势势、、相相互互补充充；———高效效团团队队组组建建的的条件件！在行行为为上上相相互互作作用用、、相相互互影响；——高效团队建建设的保障！在利益上相相互负责、、相互依存。——高效团队运运行的方向！为了达到共同的的目标，而结合在一一起的人群群的集合体体。精良的职业业化成员互补的技能能共同的目的的和业绩目标标共同的工作作方法相互承担责责任团队形成的的核心要素素强有力的领领导核心人人都有团队意识团队与群体体的区别团队与群体体的根本区别在在于：团队是以任任务为导向向的，并且且由具有各各不相同的的却互相补补充的知识识和技能的的人员组成成的。在一个团队队中，个人人所做的贡贡献是互补补的；而在在一个群体体中，成员员之间的工工作很在程程度上是可可以替换的的。团队中，成员的共同同努力能够够产生积极协同作作用，工作业绩远远远大于成成员业绩的的简单迭加加；而群体中，，工作业绩仅仅仅是群体体成员业绩绩的简单迭迭加。团队与群体体的区别差异的内容群体团队业绩成员业绩的简单代数和业绩大于成员业绩的代数和目标大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领导监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者成员对领导的态度关注而不喜欢尊敬领导，分担领导的责任。分享领导的成功决策方式集中的个人决策共同参与决策成员的相处分散的、个体的融洽而高效团队发展与与业绩曲线线团队获取的业绩团队的有效效性工作小组伪团队潜在性团队队一般性团队队高效的团队队团队发展与与业绩曲线线表示任何何小的群体体按照它自自己所采取取的基本做做法行事时时能干到多多好，以及及它的做法法会不会有有效！不同群体类类型的特点点发展阶段典型特征工作小组没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽责上没有共同的目的、业绩目标伪团队成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩潜在性团队有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果比较明确的目的，更多的约束以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感一般性团队有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的和工作方法而彼此负责高效的团队具有团队的一切特点，能对成员的个人成长和成功给予极大支持经常开放、坦诚的沟通，达到高度合作团队的能力远远大于个人能力的总和高效团队的的主要特征征（1）目标：清晰的共共同目标与与愿景责任：相互承担担责任，角角色与分工工明确关系：和谐、相相互依赖和和高度信任任的关系技能：互补的技技能规范：具有共同同的规范与与方法价值观：拥有共同同的思想和和价值观学习：从经验中中富于效率率的学习领导：恰当的创创造性的领领导方式高效团队的的主要特征征（2）以客户为中中心，包括外部部客户和内内部客户；；工作目标明明确，且达成目目标的措施施具体严谨谨；成员之间相互尊重，并且沟通通交流公开开、坦诚、、直接、充充分；团队及其成成员谋求不不断增长的的业绩，不满足于现现状；授权明确、、责任分明；信息反馈迅迅速准确；；决策参与程程度高；工作流程不不断创新改改进；团队和成员员个人并重重的绩效评评价；时效观念强强……团队发展阶阶段与领导导型态团队发展的的四个阶段段形成期剧变期标准期运行期团队发展第第一阶段：：形成期特征：背着走从混乱中理理顺头绪，，缺乏目标标、规范和和信任目标：让团队成员员尽快进入入工作角色色领导方法：：命令型/指令型领导导员工主动性性：等待指示，，询问该做做什么团队发展第第一阶段：：形成期成员面对的的主要问题题:我在团队中中的角色是是什么?我希望其他他人把我看看成是什么么样的人?我能为团队队贡献什么么?我将为团队队贡献什么么?我们将成为为什么样的的团队?典型的行为为特点:寻求认可、、退缩定位、高期期望、一些些许不安、、焦虑依赖职权热切、投入入、有礼、、亲切团队发展第第二阶段：：剧变期特征：拉着走有冲突，但但逐步开始始产生共识识与积极参参与目标：明晰划分职职责，培养养核心成员员领导方法：：说服型/教练型领导导员工主动性性：询问该做什什么团队发展第第二阶段：：剧变期成员控制与与影响的问问题:我对其他人人有影响吗吗?其他人在试试图影响我我们?我在团队中中是受尊重重的吗?团队的目标标与我个人人的目标一一致吗?这个团队的的头怎样?这个团队的的冲突会在在那些方面面典型的行为为特点:试图控制和和影响、形形成小的团团体、对抗抗领导对领导权利利的不满、、对目标不不满、争夺夺职位及权权力感到迷惑或或无法胜任任、期望与与现实的差差距团队发展第第三阶段：：标准期特征：一起走大家共同做做决定目标：形成自主化化团队，调调和差异，，运用创造造力领导方法：：民主型/协商型领导导员工主动性性：建议采取行行动团队发展第第三阶段：：标准期成员关系方方面的问题题:我受别人喜喜欢吗?我喜欢其他他人吗?其他人在小小组里扮演演的角色是是什么?我对其他人人真实的一一面了解的的如何?其他人期望望从我这儿儿得到什么么?那些事情可可以讨论，，那些不可可以讨论？？典型的行为为特点:特定的角色色得以接受受、憎恶解解除、和谐谐与让步建立规则、、开始有融融洽的气氛氛、开始互互相信任逐渐开放思思想、分担担责任、树树立团队的的特色、建建立标准团队发展的的第四阶段段：运行期期特征：跟着走很强凝聚力力，出色的的工作业绩绩目标：保持成长的的动力，避避免老化领导方法：：授权型/自我型领导导员工主动性性：采取行动，，立即汇报报立即行动，，定期汇报报团队发展的的第四阶段段：运行期期成员对团队队的有效性性问题:我做什么可可以帮助团团队有效地地完成任务务?我做什么可可以帮助团团队维持和和改善相互互的关系?我做什么可以以使团队更加加有效运做?典型的行为特特点:角色和关系具具有灵活性合作工作技能能得以加强合作、胜任、、分担领导的的工作充满自信、颠颠峰的表现、、独立的员工工团队建设困境境与失败原因因团队合作不良良表现争论不休各行其是盲目状态下的的举手表决不能充分发表表意见和看法法由问题直接到到结果，并在在思维中固化化漠不关心下的的决策……阻碍团队发展展的原因各自为政沟通不良资讯不足赏罚不明目标不清……少做少错缺乏信任良莠不齐领导不当共识不强……团队建设遇到到的困境（1）团队出现内耗耗，能力抵消消，1+1<2如果团队成员员不能彼此认认同、相互合合作，就会使使整体功能小小于部分功能之之和，甚至小小于单个部分分的功能图“4+2=2”的状态团队建设遇到到的困境（2）团队出现价值值观差异，难难以形成合力力价值观的差异异容易导致人人与人之间难难以沟通，出出现资源配置置不良，每个个人都有特长长和能力，但但目标和发展展方向不一致致，不能出现现合力图团队中目标不不一致团队建设遇到到的困境（3）团队的运作受受到外部干扰扰——被挖墙角当团队遇到困困难，无法整整合起优势力力量攻克难关关之时，其他他团队有可能能“乘人之危危”来“挖墙墙角”。出现这种现象象，被“挖墙墙角”的团队队往往会陷入入困境图

团队被挖去“墙角”团队建设遇到到的困境（4）团队缺少领袖袖，群龙无首首即使团队成员员目标一致，，相互认同，，但若缺少一一个有威望的的领导，团队队成员可能会会陷入盲目状状态图

团队缺少强有力的领导团队陷阱（1）陷阱：领导放放弃权力团队领导退出出有意避免与队队员交流认为要少介入入。克服建议领导的作用就就是和团队一一起工作，帮帮助其提高使使用信息、解解决问题和决决策的能力。。领导者必须根根据团队的成成熟度正确使使用权力。如果团队作出出了错误决定定，你应该同同团队一起反反省，不要指指责任何人或或滥用职权。。陷阱：计划不不连贯团队在幼年期期，领导便调调动工作、提提升、履新或或退休。克服建议要确保有一个个长期观念和和高度的领导导连续性当团队领导变变更时，要确确定新来者是是否得到大多多数团队成员员的认可团队陷阱（2）陷阱：责任不不明无人承担责任任没有明确分工工克服建议确定行动计划划。审查工作完成成情况，鼓励励队员负责。。团队陷阱（3）陷阱：缺少协协同工作习惯惯多数人都会这这样想：我的的工作很重要要，没有必要要为集体的事事操心。克服建议明确定义团队队所面临问题题强调各种观点点和意见的相相似点，求同同存异确保有足够的的讨论时间推动团队合作作解决问题，，发掘新方案案，直致达成成一致团队陷阱（4）缺乏号召力；；缺少团队意识识，独断专横横；没有连续政策策；计划措施不严严密；玩弄权术；对团队成员缺缺乏信任。团队失败原因因——团队领导的失失败团队工作目标标不明确；达成团队工作作目标的措施施不一致不明明确；成员个人不明明确自己在团团队中的角色色性质，及达达成团队目标标自己所起的的作用。团队失败原因因——工作重点的失失败缺少团队组织织的基本技能能，包括召集集会议、组织织决策、信息息反馈、问题题解决等方面面的技能；缺乏团队融合合训练能力；；未能协调团队队发展与成员员发展；没有强化团队队精神的绩效效考核措施。。团队失败原因因——工作能力的失失败团队精神的内内涵什么是团队精精神？所谓团队精神神，具有综合合性的内涵，，具体来说就就是大局意识识、敬业精神神、协作精神神、共同责任任、共同规范范、服务精神神、和谐沟通通、忠诚意识识、共享领导导、共同愿景景十个方面的的集中体现。。团队精神核心心是协同合作作，最高境界界是全体成员员的向心力、、凝聚力，反反映的是个体体利益和整体体利益的统一一，并进而保保证组织的高高效率运转。。团队精神的作作用团队精神的培培养，使员工工齐心协力，，拧成一股绳绳，朝着一个个目标努力，，这是团队的的目标导向功能能。促进了成员之之间的合作并并提高了员工的的士气。团队规范在鼓鼓励其成员工工作卓越的同同时，还创造造了一种增加工作满意意度的氛围。提高工作效率率和工作绩效效。团队精神所产产生的控制约束功能能，是通过团队队内部形成的的一种观念的的力量、氛围围的影响，去去约束规范，，控制约束个个体行为。……团队精神的主主要表现团队精神主要要有三方面的的主要表现：：在团队与其成成员之间的关关系方面，团队精神表现现为团队成员员对团队的强烈忠诚度和和归属感。在团队成员之之间的关系上上，团队精神表现现为成员间的的相互协作及共共为一体。在团队成员对对团队事务的的态度上，团队精神表现现为团队成员员对团队事务务的尽心尽力及全全方位的投入入。团队精神核心心（1）——大局大局，整体，，全面的形势势。每个团队成员员，凡事必须须首先从大局局出发，以大大局为重，不不顾大局就有有可能出局。。大局意识是任任何团队成员员不可或缺的的职业品质。。团队成员应应该能从大局局出发，在事事关大局和自自身利益的问问题上，能以以宽广的眼界界审时度势，，以长远的眼眼光权衡利弊弊得失，自觉做到局部部服从整体，，自我服从全全局，眼前服服从长远，立立足本职。“识得大体，，方堪大任””、“不怕职职务低，就怕怕觉悟低”、、“学会从整整体角度考虑虑问题”、““从大局着眼眼，从小处着着手”阐述述了大局意识识对团队和个个体的意义，，以大局观面面对团队中的的责任，才能能够真正卓越越自我，成就就企业。团队精神核心心（2）——团结团结一致，同同心同德，任任何强大的敌敌人，任何困困难的环境，，都会向我们们投降。——毛泽东若不团结，任任何力量都是是弱小的。——拉封丹一切使人团结结的是善与美美，一切使人人分裂的是恶恶与丑。——列夫·托尔斯泰团结，是由多多种情感聚集集在一起而产产生的一种精精神。团结并并不只存在于于志同道合的的人群之中。。想要成为一个个高效的团队队，只需要我我们都用真诚诚去面对团队队中的每一个个人，让这个个团队里的每每一个人，都都感觉到心灵灵的温暖。团队精神核心心（3）——纪律纪律是为维护护团队利益，，并保证工作作进行，而要要求成员必须须遵守的规章章、条文。一般来说，纪纪律有三种基基本涵义：纪律是指惩罚罚；纪律是指通过过施加外来约约束达到纠正正行为目的的的手段；纪律是指对自自身行为起作作用的内在约约束力。良好纪律的形形成过程，是是一个由外在在的强迫纪律律，逐步过渡渡到内在自律律的过程。一个有团队精精神的人，一一定是个懂得得自律的人，，也一定是可可以坚持及带带动团队遵守守纪律的人。。团队精神核心心（4）——服务服务，即是提提供便利、为为之做贡献、、履行义务或或职责。服务意识，是是指团队成员员在团队活动动及与外界交交往中，所体体现的提供热情、周周到、主动的的服务的欲望望和意识。即自觉主动动做好工作的的一种观念和和愿望。服务意识有强强烈与淡漠之之分，有主动动与被动之分分。这是认识程度度问题，认识识深刻就会有有强烈的服务务意识；有了了强烈展现个个人才华、体体现人生价值值的观念，就就会有强烈的的服务意识；；有了热爱团团队、无私奉奉献的风格和和精神，就会会有强烈的服服务意识。服务意识的内内涵是：它是是发自团队成成员内心的；；它是团队成成员的一种本本能和习惯；；它是可以通通过培养、教教育训练形成成的。团队精神核心心（5）——沟通沟通，是缔造造团队和谐与与真正实现高高效的必备工工具！一个有团队精精神的人，一一定是个懂得得高效沟通的的人，也一定定是可以缔造造团队实现良良性沟通的人人。在团队中，您您需要与您的的上级、下级级、相关部门门、尤其是您您的客户，进进行各种不同同层次的沟通通。团队中的许多多问题，都是是由沟通不当当或缺少沟通通而引起的，，结果会不可可避免地导致致误传或误解解。有了良好的沟沟通，办起事事来就畅行无无阻，团队才才能和谐高效效。团队精神核心心（6）——敬业敬业的意思就就是克尽职守守，它大致包括括两个方面内内容：一是敬重自己己所从事的工工作，并引以以为豪；二是是深入钻研探探讨，力求精精益求精。敬业是每个团团队成员的重重要品质。从小处说是一一个人工作的的基本素养，，从大处说是是一个团队的的素质。自古以来，许许多仁人志士士敬业尽责的的故事广为流流传，“大禹禹治水，三过过家门而不入入”；“王猛猛为相，临终终不忘国事””……团队精神核心心（7）——责任责任是分内应应做的事情。。也就是承担担应当承担的的任务，完成成应当完成的的使命，做好好应当做好的的工作。责任感，是衡衡量一个人团团队精神素质质的重要指标标。责任是一种职职责和任务。。有团队就有责责任，身处团团队的个体成成员必须遵守守的规则和条条文，带有强强制性。责任有个人的的责任和团队队的责任。个人的责任，，是指一个完完全具备行为为能力的人，，所必需去履履行的基本任任务。团队的责任，，是指一个团团队，包含每每个团队成员员，必须去承承担的一种职职责。团队精神核心心（8）——忠诚忠诚，是指对对团队，对老老板、对上级级、对同事，，对下属等，，真心诚意、、尽心尽力，，没有二心；；忠诚同样是团团队成员难能能可贵的一种种美德。忠诚诚需要每个团团队成员的感感情和行动的的付出。忠诚不仅是一一种品德，更更是一种能力力，而且是其其他所有能力力的统帅与核核心。缺乏忠诚，其其他的能力就就失去了用武武之地。任何团队，更更愿意信任那那些足够忠诚诚的人，即便便是他们的能能力稍微差一一些。团队精神核心心（9）——领导领导是一种活活动过程，这这种活动不是是领导者个人人的孤立行为为，而是包含含着领导者、、被领导者、、作用对象和和客观环境等等因素。领导的基本职职责，是为团团体确立目标标、制定战略略、进行决策策、编制规划划和组织实施施等。领导的主要职职能，是率领领、引导、组组织、指挥、、协调、控制制其下属人员员为实现预定定目标而共同同奋斗。领导的本质，，是妥善处理理好各种人际际关系，形成成以主要领导导者为核心的的，团结一致致为实现预定定目标而共同同奋斗的一股股合力。领导的工作绩绩效，不是只只由领导者个个人，而是由由被领导者的的群体活动的的成效如何而而表现出来的的。团队精精神核核心（（10）——愿景愿景，，团队队成员员所向向往的的美好好前景景。愿景是是团队队成员员永远远为之之奋斗斗希望望达到到的图图景，，它是是一种种意愿愿的表表达，，愿景概概括了了团队队的未未来目目标、、使命命及核核心价价值，是团团队精精神中中最核核心的的内容容，是是最终终希望望实现现的美美好蓝蓝图。。对于一一个团团队来来说，，愿景景必须须是共共同的的。共共同的的愿景景就是是团队队成员员所共共同持持有的的意象象或景景象。。建立共共同愿愿景不不能靠靠命令令，不不能靠靠规定定，只只能靠靠周而而复始始的沟沟通和和分享享。建建立共共同愿愿景也也不是是一蹴蹴而就就的工工程，，它的的建立立和完完善需需要细细致的的工作作和漫漫长的的过程程。视频：：狼的的智慧慧团队中中的角角色团队角角色分分析一个人人不可可能完完美，，但团团队可可以。。一个人人不可可能具具有以以上八八种角角色的的多种种特征征，但但是，，团队可可以通通过不不同角角色的的组合合而达达至完完美。。团队中中的每每个角角色，，都是是优点点缺点点相伴伴相生生。领导者者学会会用人人之长长，容容人之之短。。合作能能弥补补能力力不足足。每个人人能力力都有有一定定限度度，善善于与与人合合作的的人，，能够够弥补补能力力的不不足，，达到到原本本达不不到的的目的的。团队成成员的的气质质方面面分类重要特点抑郁质柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻，与团队开放沟通的气氛相距甚远。粘液质沉着、冷静、坚毅、执着，在团队决策中和团队处于危难时，能发挥主心骨的作用，但其情绪发生慢而弱，内心少外露，对团队内的沟通有负面影响。多血质活泼爱动、富有生气、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切，善于穿针引线，适合于社交活动，能活跃团队气氛，对团队建设起促进作用，但其也有浮躁、轻率、情绪发生快而多变的弊病。胆汁质精力充沛、情绪发生快而强、内心外露、率直、热情、果敢，能调动整个团队的气氛与干劲，适合于执行团队的决定，担负团队的工作任务，但其往往急躁、易怒、难以自制。团队成成员的的性格格方面面分类重要特点稳重外向型重视沟通，喜欢合作，多才多艺；能够合理利用资源，但会犯懒惰的毛病。焦虑外向型工作节奏比较快，善于抓住机会，喜欢辩论；但易心烦意乱，思维过度跳跃。稳重内向型计划性好，组织纪律性强，但是行动拖沓，不易发现新问题。焦虑内向型自我导向性强，主意很多，但易有偏见。团队领领导的的管理理风格格分类重要特点工匠型技术专家，热受本专业，刻苦钻研，喜欢创新，但对人际关系不敏感不善长，讨厌规章的约束，思维与知识狭隘。在团队建设中，应超越思维与行为的局限，努力提高人际关系能力，促进相互交流。丛林斗士型狮型斗士：闯劲大、干劲足，但领袖欲强，有强烈的权力需要。在团队中应注意协调自己与他人的关系，注意发挥民主，吸收他人的意见。狐型斗士：喜欢搞阴谋、耍权术，不择手段地攫取权力。他们逐步会成为团队的蛀虫。守业型循规蹈矩、兢兢业业，不求有功，但求无过，缺乏团队建设所倡导的进取心和革新精神。赛手型把人生看作一场竞赛，渴望成为优胜者，富有进取心和干劲，善于团结别人、鼓舞别人、培养别人，是团队成员的理想人选。高效团团队八八种基基本角角色实干者者协调者者推进者者创新者者信息者者监督者者凝聚者者完美者者团队角角色，，是指指团队队成员员为了了推动动整个个团队队的发发展，，而与与其他他成员员进行行交往往所表表现出出来的的特有有的行行为方方式。。目前前研究究发现现了八八个能能对团团队做做出积积极贡贡献的的角色色，他他们分分别是是：团队队中中角角色色的的特特征征团队队角角色色（（1）———实干干者者角色描述实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征保守、有责任感、有效率、守纪律主要优点有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动、努力、自律，恪守规范主要缺点缺乏创新能力团队队角角色色（（2）———协调调者者角色描述协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同目标努力。他们代表成熟、自信，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征冷静、自信、有控制力主要优点目标性强，待人公平主要缺点智力和创造力中等，将团队的努力的成果归于自己。团队队角角色色（（3）———推进进者者角色描述说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征挑战性、好交际、富有激情主要优点愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为主要缺点喜欢挑衅、易怒、做事不耐心，不会缓和局势。团队队角角色色（（4）———创新新者者角色描述创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征有创造力，个人主义，非正统主要优点有天分，富于想象力，智慧，博学主要缺点好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。团队队角角色色（（5）———信息息者者角色描述信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征外向、热情、好奇、善于交际主要优点有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战主要缺点不喜欢做实事团队队角角色色（（6）———监督督者者角色描述监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。典型特征冷静、不易激动、谨慎、精确判断主要优点冷静，判断、辨别能力强主要缺点缺少鼓舞他人的能力和热情，常常是毫无逻辑地挖苦讽刺别人团队队角角色色（（7）———凝聚聚者者角色描述是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境，凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。典型特征合作性强，性情温和，敏感主要优点随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作主要缺点在危机时刻优柔寡断，不愿承担压力团队队角角色色（（8）———完美美者者角色描述具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。典型特征埋头苦干，收秩序，尽职尽责，易焦虑主要优点坚持不懈，精益求精主要缺点容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵世界界万万物物各各有有功功用用创新新者者：常常常提提出出点点子子；；信息息者者：及时时提提供供支支持持；；推进进者者：开始始运运筹筹计计划划；；实干干者者：希望望散散会会后后赶赶紧紧实实施施；；协调调者者：冥想想，，努努力力协协调调矛矛盾盾，，分分配配资资源源，，谁谁干干更更合合适适？？监督督者者：开始始泼泼冷冷水水；；完美美者者：强调调细细节节；；凝聚聚者者：统一一理理念念，，润润滑滑调调适适。。团队队中中能能缺缺少少哪哪类类角角色色？？实干干者者协调调者者信息息者者监督督者者凝聚聚者者完美美者者推进进者者创新者团队缺乏乏将会怎样样？会乱人际关系系紧张封闭大起大落落领导力弱弱太粗效率不高高思维会受受局限团队组合合，重在在平衡团队的构构成，实实际上是是一个角角色平衡衡的问题题；团队需要要的不是是一个个个平衡的的个体，，而是能能够在组组合之后后趋于平平衡的群群体；团队中的的每个人人，都是是既能满满足特定定需要而而又不与与其他的的角色重重复的人人；这样，人人类的弱弱点才能能被克服服，优点点也就能能充分释释放！培养团队队精神的的方法培养团队队精神的的原因团队通过过确定目目标、职职责和行行动计划划，已经经有了足足够的了了解，并并建立了了相应的的工作关关系。但是，随随着工作作的开展展，团队队必然会会面临一一定的动动荡与不不安（紧紧张、摩摩擦和有有时的冲冲突）。。需要通过过有效的的团队建建设培养养团队人人际感情情，解决决冲突，，为团队队建立高高效率工工作的基基础。团队精神神是维系系团队存存在与发发展并实实现高效效的根本本保障！！培养团队队精神的的四大关关键团队要使使自身处处于最佳佳发展状状态，团团队精神神是必不不可少的的。如今，越来来越多的团团队在招聘聘人才时，，把团队精精神作为一一项重要的的考察指标标。同样，团队队精神也是是可以培养养的，培养养团队精神神有四大关关键：有效提升员员工的认同同感有效提升员员工的忠诚诚度有效增强团团队的凝聚聚力有效提升员员工的归属属感培养团队精精神的基础础——团队认同感感如何提升员员工的认同同感团队认同感感，是指员员工对企业业、对团队队，各种目目标的信任任、赞同以以及愿意原原以为之奋奋斗的程度度。成员对团队队越具有认认同感，他他们对团队队越具有奉奉献精神，，更愿意为为实现这一一目标发挥挥自己最大大潜能。认同感也包包括对其他他成员，特特别是对管管理者的高高度认同。。每一员工要要努力学习习和锻炼，，使之具有有良好的专专业技能和和个人品质质，获得其其他员工的的认同。建立认同感感更深远的的意义在于于，它能够够开启人内内心深处的的力量和价价值源泉。。团队认同感感的基本内内涵文化认同、、价值观念念认同，主要指员员工对团队队的核心理理念的认可可程度；对其他个体体成员的认认同，主要指员员工对团队队的其他成成员的认知知与评判接接受的程度度；情感认同、、组织氛围围认同，主要指员员工对团队队的支持和和参与程度度有多强；；依存认同、、利益相关关认同，主要指员员工在感觉觉上认为留留在团队的的必要程度度；规范认同、、对各项制制度的认同同，主要指员员工对团队队战略及其其各种目标标的责任感感。提升员工认认同感的策策略有趣及重要要的工作。。即每个人至至少要对其其团队工作作的一部分分有高度的的兴趣；让信息、沟沟通及反馈馈管道畅通通无阻。员工总是渴渴望了解如如何从事他他们的工作作及公司营营运状况；；参与决策。。让员工参与与对他们有有利害关系系事情的决决策。这种种做法表示示对他们的的尊重及处处理事情的的务实态度度；独立、自主主及有弹性性。大部分员工工，尤其是是有经验及及工作业绩绩杰出的员员工，希望望在工作上上有弹性，，如果能提提供这些条条件给员工工，会相对对增加员工工达到工作作目标的可可能性，同同时也会为为工作注入入新的理念念及活力；；增加学习、、成长及负负责的机会会。对多数员工工来说，得得到新的机机会来表现现、学习与与成长，是是上司最好好的激励方方式。培养团队精精神的条件件——团队忠诚度度员工忠诚度度的重要意意义随着时代的的发展，随随着企业的的发展，越来越多的的企业开始始意识并重重视员工的的忠诚度，，并不断加加强员工的的忠诚度管管理。团队成员对对团队表现现出高度的的忠诚和承承诺，为了了能使群体体获得成功功，他们愿愿意去做任任何事情。。我们把这这种忠诚和和奉献称为为一致的承承诺。经营一个团团队就像经经营一个家家庭，员工工要像对待待家庭一样样对待团队队，团队也也要像对待待家人一样样对待员工工。承诺一致的的特征表现现为对群体体目标的奉奉献精神，，愿意为实实现这个目目标而调动动和发挥自自己的最大大潜能。员工忠诚度度缺失的原原因员工忠诚度度缺失的原原因多多，，既有社会会大环境的的原因，也也有企业自自身的原因因，更有员员工本人的的原因。主主要原因有有：员工方面——员工自身素素质问题，尤其是中中国企业员员工职业化化程度不够够，这是忠忠诚度缺失失的最主要要原因团队方面，，团队方面面——团队机制不不合理，诸如，绩绩效机制不不合理、薪薪酬机制不不合理、用用人机制不不合理……经理人方面面——经理人的原原因，诸如，不不懂得激励励，不懂得得培育员工工，不懂得得与下属沟沟通……，经理人的的职业化程程度也不高高，也亟待待提高。还有就是，，社会方面面——社会大环境境问题，浮浮躁，泡沫沫，跳槽容容易，没有有比较严格格的诚信约约束机制，，如此等等等。提升员工忠忠诚度的基基本策略员工进入一一个新团队队的时候，，领导者就就应该开始始对员工的的忠诚度进进行培养。。培养员工工的忠诚度度可以从以以下几个方方面入手。。加强员工职职业化建设设，提高员员工素质构建合理的的管理机制制，尤其是是绩效机制制建立现代科科学的人力力资源管理理体系规范用工合合同，完善善经济福利利保障健全沟通体体系，经常常交流、信信息共享领导者慎承承诺，重兑兑现为员工创造造安全感塑造忠诚导导向型的团团队文化……培养团队精精神的核心心——团队凝聚力力团队凝聚力力的重要意意义一个一团散散沙般的团团队和一凝凝聚力强的的团队，会会有完全不不同的气象象。每一个倒下下去的团队队，最后的的状态一定定是人心涣涣散，团队队领导人威威信全无。。这种可怕的的景象并不不是一朝一一夕形成的的，团队经经营失败的的原因很多多，缺乏凝聚力力是团队管管理失误所所造成的，，是加速团团队衰亡的的原因之一一。凝聚力是一一个复杂的的变量，影影响它的因因素很多，，既包括团团队成员本本身的心理理、行为，，又包外界界对的影响响。团队凝聚力力的基本内内涵凝聚力指团团队对成员员的吸引力力，成员对对团队的向向心力，以以及团队成成员之间的的相互吸引引。也有人把凝凝聚力定义义为这样的的一种力：：团队使成成员积极从从事团队活活动，拒绝绝离开的吸吸引力。团队的凝聚聚力不仅是是维持团队队存在的必必要条件，，而且对团团队潜能的的发挥有重重要作用。。一个团体如如果失去了了凝聚力，，就不可能能完成组织织赋予的任任务，本身身也就失去去了存在的的条件。凝聚力是衡衡量团队成成员为实现现目标而相相互影响的的程度。团团队凝聚力力的大小反反映了团队队成员相互互作用力的的大小。凝聚力高的的团队特征征团队内的沟沟通渠道畅畅通、信息息交流及时时。大家觉得沟沟通是工作作中的一部部分，不会会存在什么么障碍。团队成员的的参与意识识较强，人人际关系和和谐。成员间不会会有压抑的的感觉。团队成员有有强烈的自自豪感。为成为团队队的一分子子觉得骄傲傲，跳槽的的现象相应应较少。团队成员间间会彼此关关心、互相相尊重。团队成员有有较强的事事业心和责责任感，愿意承担担团队的任任务，集体体主义精神神盛行。团队为成员员的成长与与发展，自自我价值的的实现提供供了便利的的条件。领导者、团团队周围的的环境、其其他的成员员都愿意为为自身及他他人的发展展付出。有效提高团团队凝聚力力的策略听取员工的的见解鼓励员工的的创造力团队分工与与合作增强领导才才能人人都能够够以身作则则乐于欣赏巧巧于赞美美掌握批评的的艺术宽容是化解解矛盾的良良方之一充分发挥领领导的沟通通和协调作作用充分发挥领领导的激励励作用灵活授权，，及时决策策合作双赢是是基本原则则……培养团队精精神的方向向——团队归属感感团队归属感感的内涵心理学研究究表明，每每个人都害害怕孤独和和寂寞，希希望自己归归属于某一一个或多个个群体。如有家庭，，有工作单单位，希望望加入某个个协会、某某个团体，，这样可以以从中得到到温暖，获获得帮助和和爱，从而而消除或减减少孤独和和寂寞感，，获得安全全感。归属感是由由于个体对对某个群体体高度认同同后，产生生自己就是是其中的一一员的意识识。通过增强团团队的凝聚聚力等因素素，缔造员员工对团队队的归属感感，引起员员工对团队队的忠诚。。归属感不强强主要表现现归属感不强强主要表现现为：对自己从事事的工作缺缺乏激情，，缺乏工作作的快乐感感；工作责任感感不强，敷敷衍了事；；频繁跳槽，，挫折意识识强；团队内部人人际交往的的圈子狭窄窄，团队内内部的朋友友不多；工作业余生生活单调，，缺少集体体娱乐活动动；不喜欢参加加集体活动动；不关心团队队的新闻和和变化……培养团队归归属感的举举措1、职业生涯涯规划，从从事业上入入手为员工描述述美好的，，却又能达达到的愿景景，并且要要让员工理理解向往，，多一些实实际的可量量化的东西西。团队领导要要为团队共共同愿景充充满激情，，带领员工工共同努力力。大多数员工工，都对自自己的未来来有所憧憬憬，这就需需要给他们们必要的指指导，甚至至有必要泼泼一点凉水水，让他们们那狂热的的心及时冷冷静下来，，避免因好高高骛远而对对工作和团团队失去信信心。给员工做好好职业规划划之后，要要适时的给给予关注，，让他们保保持上进的的激情，有有利于工作作也有利于于他们自身身的发展，，领导的“导导”字就是是“指导、、引导、教教导”，必必要时“督督导”之意意！2、与团队所所有员工分分享美好前前景团队领导如如果缺乏对对前景的清清晰认识和和执著追求求，那么团团队的前景景一定是暗暗淡的。经营的短期期性会使员员工看不到到团队的未未来，从而而缺乏安全全感而引发发离职。团队必须有有清晰明确确的发展目目标。制定好切合合实际的富富有吸引力力的规划，，通过各种种手段和渠渠道，让每每一名员工工都知道。。即使团队有有清晰的远远景，如果果不能使员员工明白自自己与团队队的远景的的关系，自自己在团队队实现这远远景中将起起到的作用用，也无法法给员工以以满足感。。要使团队队全体员工工对前景有有清楚的认认识和执著著的追求，，团队追求和和员工的追追求相吻合合是留住员员工的最佳佳措施。3、从福利待待遇上入手手物质需求是是人的最基基本需求，，其它任何何需求都是是建立在这这个基础之之上的。福利待遇对对内要有激激励性，对对外要有竞竞争性。如果这一点点做不到，，其它都是是空谈。团队领导，，应该每个个星期抽空空去体验一一下他们的的休息环境境。就餐标准、、住宿条件件、工作时时间和休息息都应当是是人性化的的，食住不不解决休息息无保障，，流失员工工是自然的的。有的老板和和经理，总总是以“老老大”自自居，员工工是“小的的”，如同同喽罗一般般，任凭使使唤，甚至至是打骂！！员工的忠忠诚度、归归属感、主主人翁精神神，岂能存存在？4、通过培训训留住员工工的心对于团队来来说，通过过培训能够够提高员工工的工作绩绩效，传递递团队的经经营理念以以提高团队队的凝聚力力。如果一个团团队能够提提供各种条条件，使员员工的知识识技能不断断更新提高高，在市场场上越来越越富有竟争争力，还有有什么比这这更能打动动员工的心心呢?要打消害怕怕人员流失失、搞培训训得不偿失失的心理。。要相信本本团队对人人才有足够够的吸引力力，当然这这种信心是是建立在本本团队有效效的激励机机制基础上上。事实证明，，人力资源源培训工作作做得好的的团队，其其人员的流流动性反而而小。5、从制度环环境上入手手团队制度要要让每位员员工都明白白自己的权权力和义务务，知道自自己在问题题出现后可可能承担的的责任。建立标准化化的管理体体系，处理理员工日常常行为以体体系中的制制度为准绳绳，就事论论事，不因因为一点脏脏而污全身身、因一错错而否整体体。建立团队的的和谐与共共荣，消除除影响安定定团结的各各种因素，，是时代赋赋予各级领领导的首要要任务，否否则，累死死也干部出出多大成绩绩！建立优优秀团队已已成为21世纪经理人人的基本任任务！也是是为团队所所作的应有有的贡献！！在一个团团结和睦的的环境中工工作生活，，是每一个个人的追求求。6、树立团队队文化观和和组织价值值观团队文化的的本质是用用来引导人人的，和约约束人管理理人的制度度正好相反反，所以团团队文化最最基本的要要求就是符符合人的心心理需求。。团队文化是是全体员工工认同的共共同的价值值观，它具具有较强的的凝聚功能能，因此，，它对稳定定员工起着着重要的作作用，团队队文化通过过一系列管管理行为来来体现，如如团队战略略目标的透透明性，内内部分配的的相对公平平性，人才才使用的合合理性，职职业保障的的安全性等等，均能反反映一个团团队所倡导导的价值观观。团队文化追追求的目标标是个人对对团队的认认同，在员员工和团队队之间，建建立起一种种互动相依依的关系，，最终使员员工热爱自自己的团队队。7、从感情上上入手现在员工是是八零年代代末、九零零年代出的的年轻人，，是在温暖暖的环境中中走过来的的，没有吃吃苦的思想想准备，一一旦离开家家乡到了团团队以后，，我们的团团队应该怎怎样做？感情留人，，让员工感感到公司对对他们的的的关怀，认认同团队的的文化，有有归属感。。平时的关心心（及时问问候），关键时候的的用心（解解决其最关关心的问题题），必要时的操操心（领导导亲自过问问），都是必须须的。只有有这样的团团队员工才才会有归属属感。8、要诚信、、公平、博博大、合理理团队领导者者的个人素素质以及做做事风格非非常重要，，那些承诺不兑现现、发工资资不兑现的的、经营时时坑蒙拐骗骗的、待人人疑神疑鬼鬼的、处事事毫无原则则的、晋升升任人唯亲亲的、为人人不讲诚信信的、授人人于重责而而自己大权权独揽的领领导和团队队，能够让员员工有归属属感吗？作为团队思思想的传达达者的经理理人来讲，，注重自己己的言谈和和说话的环环境十分的的重要，有有的放矢不不能过大的的承诺某些些不符合实实际的目标标，且要说说到做到。。9、做好员工工离职管理理做好离职面面谈，别让让他们成为为团队的敌敌人，应该该努力让他他们成为团团队的宣传传者、客户户，这些人人如果回流流，将更加加增强员工工的归属感感。有的团队在在员工离职职时，损之之无不用其其极，扣之之无不令其其惨，离职职者痛恨，，在职者心心寒！这样样的团队，，你干吗？？你能归属属吗？恐怕怕不少人都都在暗地里里找工作了了吧？让员工参与与，上下融融通，让关关爱时刻存存在，让制制度成为风风气，让标标准成为行行为准则，，让情感成成为文化，，团队才能能真正成为为一个大家家庭，员工工才会有发发自内心的的归属感！！管理沟通概概论——是指为了设设定的目标，让事实、意见见、观点、、信息、思思想和情感感等等在个人人或群体中中传递，以此取得彼彼此的了解解，信任，，及良好的的人际关系，，并致力达成共共同协议的过程。沟通的内涵涵管理沟通的的定义管理沟通是是一种动态态的、多渠渠道过程，，它包括特特定组织内内部和外部部的沟通。。管理沟通是是组织为了了顺利地经经营并取得得经营成功功，为求得得长期的生生存发展，，营造良好好的经营环环境，通过过各种商务务活动，凭凭借一定的的渠道，将将有关组织织经营的各各种信息发发送给组织织内外既定定对象（接接收者），，并寻求反反馈以求得得组织内外外的相互理理解、支持持与合作的的过程。管理沟通是是指不同个个体或组织织，在经营营活动中围围绕各种信信息所进行行的传播、、交换、理理解和说服服工作。管理沟通的的实质沟通意指““共同”，，管理沟通就就是设法建建立经营方方面的共同同性。管理沟通实实质就是在在商务活动动中，把信信息、消息息、思想、、意见与态态度从一方方传送至另另一方的艺艺术，藉以以建立共同同意识的过过程。管理沟通就就是如何让别人理解解你，同时时你能够更更好地理解解别人的过程；管理沟通是是达成共识的过程，达达成高效率、高高效果工作的过程程；管理沟通是是如何减少误会，有效传递递信息、思思想和情感感的过程；；管理沟通就就是如何实现和谐生生活与和谐谐工作的过程。管理沟通的的九个要素素序号要素具体描述1信息发送者信息源，沟通的主体，信息发起者2信息进入沟通渠道的有用信息3编码组织信息，把信息内容编制成语言或非语言符号4传送渠道通道，信息的载体，常用渠道有口头与书面两种5解码译码，接受信息并对信息作出解释6信息接受者接受者，信息到达的客体，信息受众7反应获得信息一系列反应，受众对信息的理解和态度8反馈接受者向发送者传送回去的那部分反应9干扰噪音，信息传递过程中的干扰因素管理沟通的的八大特性性序号特性具体描述1目的性管理沟通总是为了一定的目的2随时性我们所做的每一件事情都是管理沟通3方向性向上沟通、平行沟通、向下沟通、与客户沟通4双向性我们既要收集信息，又要给予信息5主动性我们对待管理沟通都应该有主动性6策略性管理沟通需要策略，不同的策略结果不同7情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响8互赖性管理沟通的结果是由双方决定的管理沟通技技巧迈向成功的的管理沟通通心态积极的心态态——我们需要具具备积极的的心态。也也许你在工工作与生活活中遇到了了很多困难难，可是我我们应该看看到克服这这些困难后后的一片蓝蓝天。一一个成功的的人一定是是始终具有有积极心态态的人。积积极的心态态不但使自自己充满奋奋斗的阳光光，也会给给你身边的的人带来阳阳光。感恩的心态态——人要有一颗颗感恩的心心。感恩不不仅是指要要感谢大恩恩大德，感感恩是一种种境界，一一种胸怀，，一种善于于发现美并并欣赏美的的道德情操操。宽容的心态态——胸怀宽阔，，才能容人人、容事、、容物。。海纳百川川，有容乃乃大。退一一步海阔天天空，忍一一时风平浪浪静。大事事讲原则，，小事讲风风格。合作的心态态——了解自身、、发现他人人、尊重他他人；学会会分享、学学会协作；；在合作中中竞争,在竞争中合合作。由单单赢到双赢赢、三赢和和多赢。换位的心态态——打破我们突突破固有的的思考习惯惯，学会变变通，解决决常规思维维下难以解解决的问题题；使我们们了解别人人的需求，，感受到他他人的情绪绪，将管理理沟通进行行到底。—