业务入门培训课程

业务入门培训课程(上）课程编号:最新时间:CPD-MP-0012011-8-6赛宝达CEPREDA业务入门课程一、基本要求二、客户开发渠道四、业务工作流程

三、电话沟通技巧赛宝达CEPREDA一、基本要求B.良好的工作态度

A.基本的电话礼仪

C.一定的专业知识

D.形象礼仪要求

赛宝达CEPREDA一、基本要求A.基本的电话礼仪声调柔和、热情、自信、诚恳、清脆、愉快，有礼貌，给对方良好印象通话时简明扼要，谈话逻辑清晰，有条理电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒

电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒普通话标准/吐字清晰赛宝达CEPREDA一、基本要求B、良好的工作态度积极、主动、热情、乐观的心态与公司其他人员协调、配合出现问题要快速积极的反应并做出相应对策赛宝达CEPREDA一、基本要求C.一定的专业知识最少是要比客户懂有一定的专业知识清楚要谈的项目的概况

清楚本公司的能力赛宝达CEPREDA其他情况客户作检测的动机是什么？客户的需求/财力客户对项目的熟悉程度客户的以前检测情况项目的紧急程度必要时：竞争对手特殊的需求：公司/个人赛宝达CEPREDA一、基本要求D、形象礼仪要求着装发型言行举止整洁度赛宝达CEPREDA一、基本要求总结：专业素养、个人能力、个人修养多方面的综合；具体情况具体分析。成就一个项目需要100个理由失去一个项目可能只需要一个理由赛宝达CEPREDA二、客户开发渠道

信息收集方式A、网络、招聘信息

C、买黄页、电话簿B、关系机构介绍主要目标是准备、正在或已经有做检测的企业

D、其他渠道

赛宝达CEPREDA三、电话沟沟通技巧基本电话礼礼仪多听少说知已知彼恰当提问了解客户个性需求意图客户赛宝达CEPREDA四、业务工工作流程有需求绕前台1、前台不不肯转或找不到到负责人下次以其他他名义等技巧再找找负责人，直到找找对人一、打电话话开发客户户2、寻找到到负责人A开场寒寒喧B介绍公公司C询问客客户需求A.传真公司简简介、报价价单B、澄清客客户疑问C、确定检检测项目D、约定下下一步的动动作E、客户保保持紧密的的联系无需求与客户保持持联系与良好好的沟通传真公司简简介，客户有需要要时可能就会与与我们联系有需求赛宝达CEPREDA2.解决技术问问题四、业务工工作流程A.确定检测样品和和检测项目目B.可与组组长及有关关技术人员员讨论赛宝达CEPREDA二、业务工工作流程注意事项A.敏锐的判断断力B.资料输输入要齐全全,(客客户的资料、了解解竞争对手手,利于以后开开发新的项项目)赛宝达CEPREDA打电话的黄黄金时间段段AM9：：00-11：30PM14：00-17：00特例：负责管理现现场的联络络人在AM8：00-9：00或PM14：：00-18：00老板可在AM11：00或或PM15：00后赛宝达CEPREDA电话联系总总结1.总结分分析当天与与客户沟通通时碰到的的问题.2.总结当当天联系上上的客户的的重要度赛宝宝达达CEPREDA二、、业业务务工工作作流流程程4.拜拜访访客户户拜访访前前应应注注意意C.做好好充充分分的的准准备备A.确定定时时间间B.和客客户户进进行行充充分分沟沟通通赛宝宝达达CEPREDA二、、业业务务工工作作流流程程5.发出出报报价价单单基本本要要求求1.按按照照规规定定格格式式报报价价2.报价价单传真真后必须须确认3.客客户如果果没要求求,报价价单不用用盖章赛宝达CEPREDA二、业务务工作流流程5.跟踪解决客户户的技术术疑问解决客户户的价格格异议确定并回回传报价价单赛宝达CEPREDA二、业务务工作流流程6.促成成签约注意：A、询问问客户还还有哪些些需要我我们协助助的B、需要要签订合合约，说说明合约约的基本本内容C、注意意客户特特殊要求求比如：付付款方式式、取报报告方式式等赛宝达CEPREDA二、业务务工作流流程7.售中服务务确认检测项目准备检测计划、合同、发票确定收款赛宝达CEPREDA二、业务务工作流流程报告完成成，确定定收款后后，方可可发出报报告7.售中服务务注意：报报告发放放的权利利属于财财务人员员，业务人员员没有权权利了解解报告内内容！赛宝达CEPREDA二、业务务工作流流程7.售中服务务业务部主主要负责责客户的的开拓和和前期的的客户服服务工作作。检测测客户在在签订第第一份检检测合同同/报价价单3个个月后，，即转交交客户服服务部进进行跟踪踪服务。。赛宝达CEPREDA二、业务务工作流流程8.售后后服务A、与客客户保持持联络B、注意意新项目目的开拓拓赛宝达CEPREDA总结1、注意意稳定客客户群体体2、注意意揣摩客客户心理理3、永远远想在客客户前面面赛宝达CEPREDA9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。04:00:0404:00:0404:001/5/20234:00:04AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2304:00:0404:00Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:00:0404:00:0404:00Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2304:00:0404:00:04January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20234:00:04上上午午04:00:041月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:00上上午午1月-2304:00January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/54:00:0404:00:0405January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:00:04上上午午4:00上上午04:00:041月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:00:0404:00:0404:001/5/20234:00:04AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2304:00:0404:00Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。04:00:0404:00:0404:00Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2304:00:0404:00:04January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20234:00:04上午04:00:041月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月234:00上午午1月-2304:00January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/54:00:0404:00:0405January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:00:04上午4:00上上午04:00:041月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。04:00:0404:00:0404:001/5/20234:00:04AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2304:00:0404:00Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。04:00:0404:00:0404:00Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2304:00:0404:00:04January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:00:04上上午午04:00:041月月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月234:00上上午午1月-2304:00January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/54:00:0404:00:0405Janu