主机平台安装设置及维护

1、IP OFFICE ENGINEER TRAINING2005年12月IP OFFICE SYSTEM INSTALLATION & MAINTENANCE IP Office安装前规划 IP Office硬件安装 IP Office管理软件安装 IP Office系统参数设置 Hold Music安装 IP Office日常维护 安装前规划 空间要求 环境要求 PC要求 了解客户系统 空间要求 环境要求温度：0-40度湿度：10%-90%电源：建议使用干净的电源或UPS电源接地：IP Office所有的模块都应该接地，尤其是Analog Trunk 16 必须接地 PC要求操作系统：Wind

2、ows 2000/SP4 Windows XP/SP2 Windows 2003IE6.0Microsoft IIS如果要运行VM PRO，应将防火墙关闭 了解客户系统规划硬件设备确定IP地址：控制单元 Time Server T Licence Server Voicemail Server Conference Server确定分机号码定制语音流程确定个性化设置 IP OFFICE硬件安装 固定内置模块 扩展模块的连接： IPOffice 扩展模块与主机直接的连线为专用线路，而不是 标准网线。应当采用IPOffice随机带的连接电缆。 IPO的扩展模块先加电，控制单元再加电。 所有的IPO

3、模块的电源均插入同一个插线板中，通过插线板的开关来控制断电、加电。 模拟中继模块、模拟分机模块、含有模拟中继卡或同轴接口的E1R2的控制单元必须接地。 接地电阻小于5欧姆。 IPO加电 IPO指示灯含义 IP OFFICE管理软件安装 Manger Call Status Wizard Monitor Voicemail Lite Feature Key不同版本的IPOffice Firmware必须由相对应版本的Manager来管理维护，如3.1(29)的Firmware 必须由5.1(29)的Manager来管理；Manager的不同版本有可能导致设备出现故障。Firmware 2.7版（

4、自贡）Voicemail Lite IP OFFICE系统参数设置 IP Office配置系统既可以使用“管理配置和软件安装向导” (Wizard)，或使用管理软件(Manager)。 “Avaya IP Office 安装和管理向导”用于快速编程和维护 IP Office 系统。使用此应用程序可以： 将功能直接编程到 IP Office 系统中。 未连接到 IP Office 系统时，创建和保存 IP Office 配置文件。可以以后将这些文件“下载”到 IP Office 系统，从而能够为多个 IP Office 系统创建模板。 导入诸如许可证、“系统快速拨号”、“快捷码”、分机和寻线组等

5、数据。 此应用程序具有内置的错误检查功能，这些功能可自动确定您的当前文件是否为有效的 IP Office 配置。 使用Wizard配置系统参数 Manager登陆Manager的缺省用户名：Administrator Manager的缺省密码：AdministratorManager设定的目标IPIPOffice的工作目录输入IPOffice的主机密码，缺省为password点击按钮，搜索IPOffice主机IPOffice的主机名、地址、和版本对象列表。有的是系统自动生成的，有的是需要添加、修改、删除的菜单栏管理对象保存键 修改系统参数后的保存立即重启系统空闲时重启系统不重启，话路不中断 C

6、hange Working Directory：工作目录也是TFTP目录 Change Password Preferences Offline Open file: 脱机状态下打开.cfg文件 SendConfig: 上传脱机时打开的.cfg文件 RecvConfig: 接收保存在系统内存中的配置文件 Advanced EraseConfig: 恢复出厂值 Reboot: 重启IP Office Upgrade: 版本升级IPO目前使用的版本Binary Directory目录下的版本 Backup/Restore Import/Export Import/Export Directory

7、Import/Export Configuration Import/Export Text Tool Menu MSN/DDI Configuration View Menu T 系统参数设置 系统缺省参数物理分机/用户默认的起始分机号为201，用户名默认为Extn201。话机插入端口即可拨打内部分机电话。系统默认分机号为200，用户名为Main的Hunt Group，并设置前16个用户作为组的成员。系统默认2个呼入路由，语音呼叫路由至Hunt Group Main,数据呼叫路由至RAS User DailIn。 BOOTP:不属于系统配置，是在使用Manager管理IPO系统时自动生成的，

8、也可以手动添加。 Operator:设置操作员的姓名、密码及操作权限。 System:System-SystemSystem-LAN1System-LAN2System-VoicemailSystem-TelephonySystem-CDR Line: IP Office的中继线分为：外网中继和内网中继。外网中继连接CO或PSTN，内网中继用于内部组网或与第三方设备内部组网。模拟中继线ISDN-BRIISDN-PRI中国1号H.323 VOIPLine Number:除H.323中继外，由系统分配，不能改变。Incoming Group ID:呼入中继线组组号，常在Incoming Call

9、Route中使用。Outgoing Call ID:呼出中继线组组号，常在Shortcode中使用。Prefix:在呼入的来电显示号码前加上前缀号码，允许回呼。Line-Analogue TrunkLine-BRI LineLine-PRILine-E1R2Line Sub Type: E1-R2/ETSI/QSIG A/QSIG B 当IPO连接ISDN局方时选择ETSI；当IPO与其他的ISDN设备或其他的IPO连接时可选择QSIG A或QSIG B；中国1号信令选择E1-R2，在Country中选择China，并配置呼入路由的位数。Line-H.323 VOIP中继-LineLine-H

10、.323 VOIP中继-VoIP Extension: Extension实际上是指IPOffice的物理端口，与端口号码绑定。它可以设 定有一个分机号码，也可以没有分机号码。（大多数情况有分机号） User是IPOffice的用户，如果是电话用户，则必须有一个分机号码。 缺省情况下每个User会在某个物理端口上自动登录，如果该物理端口已 经设置了分机号码，且与User的分机号码相同。 在某些办公系统下，如果客户要求每个分机用户需要密码登录才能使用话 机，并且可以在其他任意分机均可登录用户。则需要设置UserTelephony 下的Force Login 和Login Code。否则不建议使用

11、该功能。 在CallCenter项目中，有时需要增加一些座席用户，这些用户必须设置 Force Login 和Login Code，图标变成“红桌子”，这些用户可以在已经登 录用户的物理端口上登录。座席登录以后，原先的登录用户退出（其他分 机不能播打原先的登录用户）；座席退出登录以后，原先的登录用户将自 动登录。 如果物理分机没有任何User登录，则处于“NoUser”状态，NoUser是 IPOffice的缺省的一个用户，运行做各种限制操作。缺省为：只能内部拨号 不能外播。Extension & User: User:User-UserUser-VoicemailUser-Telephony

12、User-VoiceRecordingUser-DigitalTelephony Hunt Group: Short Code: 主要用于：速拨；分机电话功能；应用访问功能；呼叫路由 类型：User Short Codes User Restriction Short Codes System Short Codes Least Cost Routing Short Codes Line Short Codes 字符说明 . 发送当前所拨的所有按键数字 ; 表示发码完成 N 代表一串数字 X 代表一个数字 E 表示分机号码拨打shortcode S 表示将S后面输入的号码作为外拨的主叫号码 “

13、” 表示用户名或组名 ?D 热线电话 ?U 访问语音信箱 *01 无条件前转*15 打开“呼叫等待”*02 关闭“无条件前转” *16 关闭“呼叫等待”*03 打开“遇忙前转” *17 进入语音信箱系统*04 关闭“遇忙前转” *18 打开语音信箱功能*05 打开“无应答时前转” *19 关闭语音信箱功能*06关闭“无应答时前转”*26 清除“呼叫等待”*07*N#设置“前转”号码*27*N# 保持“呼叫等待”*08 打开“免打扰” *30 代答任何呼叫*09关闭“免打扰” *31 代答连选组呼叫*10*N# 添加免打扰例外号码*32*N# 代答分机呼叫*11*N# 删除免打扰例外号码*33*

14、N# 呼叫排队*12*N# Follow Me Here将分机N的呼叫转移至此地 *48 打开“语音信箱回叫”*13*N# 取消“Follow Me Here”取消分机N的“转移至此地” 功能*49 关闭“语音信箱回叫”*14*N# Follow Me To 转移到*57*N# 设置“遇忙前转”号码System Short CodeCodeTelephone NumberFeature9.SecondaryDialTone91XX1NDial913XXXXXXXXX13NDial98XXXXXXX8NDial96XXXXXXX6NDial95XXXXXXX5NDial9013XXXXXXXXX

15、013NDial9N;NDial90N;0NDial9800XXXXXXX800NDial9179090N;179090NDialOutgoing Call Route Short Code Incoming Call Rout: IP Rout:远程设备IP地址 Least Cost Route: Licence:Licence的状态： Unknown:licence导入未保存时的状态 Invalid:Key Server没有启动 Valid:有效的licence Hold Music安装 IP Office提供内置和外置两种保持音乐(Music on Hold) 。 内置Music on

16、Hold: IPO支持30秒的格式为PCM,8KHz,16Bit,Mono,15kb/sec的 WAV文件。 WAV文件的文件名为holdmusic.wav。 holdmusic.wav必须放置在Working Directory目录下。 确认IPO的System-System-T IP Address设定为 运行IP Office Manager的PC IP Address。 重新启动IPO，并通过Manager T查看IPO是否正 常将holdmusic.wav导入。 在话机上拨打*34，确认是否听到音乐。 外置Music on Hold: 将音频输出设备通过标准的3.5mm音频线接入IP

17、O主机背面 的Audio接口。 在话机上拨打*34，确认是否听到音乐。 如果IP Office系统需要使用外置的Music on Hold，必须把放 在Working Directory目录下的holdmusic.wav文件移除。否则 IPO在重新启动后，首先会导入内置的holdmusic.wav，而IPO 的Audio端口被忽略。 调整保持音乐的音量大小：holdmusic音量的大小是通过 Windows的录音机程序中的加大音量和降低音量来调整的。 IP OFFICE日常维护 CallStatus:允许 PC 显示当前在系统中活动的电话呼叫。未接电话列表：显示系统中的未接电话活动呼叫:显示系统中所有电话呼叫状态分机/电话空闲分机/电话振铃。建立通话呼叫挂断呼叫暂挂恢复通话分机正在拨号呼叫保持在队列中呼叫被托管呼叫保留 打开 刷新 拨打未接电话 显示未接电话 清除未接电话 显示RAS呼叫 接管呼叫 Monitor: 实时日志查看分析器，系统出现故障时，应当运行 该程序并设置过滤器，将相应记录保存为文本文件，随同 Config已经故障描述一起发送给IPO工程师分析。 Deltar : 是一个很好的管理监控软件，它通过网络连接到 IPO，收集IPO的事件、故障消息等。 通过它我们可以做到： 事件查看，告警处理，运行IPO系统出现故障时，Email 通知管理员，并自动附加系统配置