物业管理公司内部岗位职责和考核制度汇编

物业管理公司内部岗位职责和考核制度汇编一、前言本制度旨在明确物业管理公司内部各岗位的职责范围，并建立科学合理的考核制度，以确保公司各项工作的高效开展，提高服务质量，实现公司的经营目标。二、岗位职责（一）总经理岗位职责1.全面负责公司的经营管理工作，制定公司的发展战略、经营计划和年度目标。2.组织和领导公司各部门的工作，协调各部门之间的关系，确保公司各项工作的顺利进行。3.负责公司的团队建设，选拔、培养和考核管理人员，提高团队整体素质。4.负责公司的财务管理，审核财务报表，控制成本费用，确保公司财务状况良好。5.代表公司对外联络，与业主、业委会、政府相关部门等保持良好的沟通与合作。6.负责处理公司的重大突发事件和客户投诉，维护公司的良好形象。（二）副总经理岗位职责1.协助总经理开展公司的经营管理工作，负责分管部门的日常管理。2.制定分管部门的工作计划和目标，并组织实施和监督检查。3.负责分管部门的团队建设，提高员工的业务能力和工作效率。4.协调分管部门与其他部门之间的工作关系，确保公司整体工作的顺利进行。5.参与公司的重大决策，为总经理提供决策支持和建议。6.负责处理分管部门的客户投诉和突发事件，及时解决问题，提高客户满意度。（三）行政人事部岗位职责1.负责公司的行政管理工作，制定和完善公司的行政管理制度，并监督执行。2.负责公司的文件管理、档案管理、办公用品采购与管理等工作。3.负责公司的会议组织、接待安排、车辆调度等工作。4.负责人事管理工作，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。5.负责公司的企业文化建设，组织开展各类员工活动，增强员工凝聚力。6.负责公司的证照办理、资质年检等工作，维护公司的合法经营资格。（四）财务部岗位职责1.负责公司的财务管理工作，制定和完善公司的财务管理制度，并监督执行。2.负责公司的财务核算工作，编制财务报表，及时、准确地反映公司的财务状况。3.负责公司的资金管理，合理安排资金，确保公司资金的安全和正常运转。4.负责公司的成本核算与控制，制定成本控制目标和措施，降低公司运营成本。5.负责公司的税务申报与缴纳，合理避税，降低税务风险。6.负责公司的财务审计工作，配合内部审计和外部审计机构的工作，提供相关资料和信息。（五）客服部岗位职责1.负责客户关系管理工作，接待客户来访、来电、来信，解答客户咨询，处理客户投诉。2.负责办理业主入住、装修手续，签订物业服务合同等相关文件。3.负责小区业主信息的收集、整理和更新，建立业主档案。4.定期回访客户，了解客户需求和意见，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。5.组织开展社区文化活动，丰富业主生活，增强业主对物业管理公司的认同感和归属感。6.负责与业主委员会的沟通与协调，及时传达业主的意见和建议，协助业主委员会开展工作。（六）工程部岗位职责1.负责小区内房屋建筑、公共设施设备的维修、保养和管理工作。2.制定设备设施的维修保养计划，并组织实施，确保设备设施的正常运行。3.负责工程维修项目的现场管理，监督施工质量和进度，确保维修项目按时、按质完成。4.负责小区内的水电供应、电梯运行、消防设施维护等工作，保障小区的正常生活秩序。5.负责工程材料的采购、验收和保管工作，合理控制工程成本。6.负责处理工程方面的突发事件，及时组织抢修，确保小区居民的生命财产安全。（七）安保部岗位职责1.负责小区的安全保卫工作，制定和完善安全保卫制度，并监督执行。2.负责小区出入口的值班、巡逻工作，严格执行门禁制度，防止无关人员和车辆进入小区。3.负责小区内的治安巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，维护小区的治安秩序。4.负责小区内的消防安全工作，定期进行消防检查和培训，确保消防设施设备完好有效，预防火灾事故的发生。5.负责协助公安机关处理小区内的各类治安案件和纠纷，维护小区的社会稳定。6.负责安保人员的培训和考核工作，提高安保人员的业务素质和服务水平。（八）保洁部岗位职责1.负责小区内公共区域的环境卫生清扫、保洁工作，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等。2.负责小区内垃圾的收集、清运和处理工作，确保垃圾日产日清，保持小区环境整洁。3.负责小区内公共设施设备的清洁工作，如垃圾桶、宣传栏、健身器材等。4.负责卫生间的清洁和消毒工作，保持卫生间无异味、清洁卫生。5.负责特殊时期（如重大活动、节日等）的环境卫生保障工作，加强清扫保洁力度。6.负责保洁工具和清洁剂的采购、保管和使用管理工作，合理控制保洁成本。三、考核制度（一）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，接受全体员工的监督。2.定量与定性相结合原则：考核指标应既有定量指标，又有定性指标，全面、准确地评价员工的工作表现。3.激励与约束相结合原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时对工作不力的员工进行约束和鞭策。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次，对员工当月的工作表现进行考核。2.季度考核：每季度进行一次，结合月度考核结果，对员工一个季度的工作表现进行综合评价。3.年度考核：每年进行一次，全面评价员工一年的工作表现，作为员工晋升、奖励、调薪等的主要依据。（三）考核内容1.工作业绩：考核员工在本职工作中完成的工作任务数量、质量、效率等情况。2.工作能力：考核员工的专业知识、业务技能、沟通协调能力、问题解决能力等。3.工作态度：考核员工的工作责任心、敬业精神、团队合作精神、服务意识等。4.职业素养：考核员工的职业道德、行为规范、廉洁自律等情况。（四）考核方法1.自评：员工对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：员工的直接上级根据员工的日常工作表现，对员工进行评价，填写上级评价表。3.同事评价：员工的同事对员工的工作协作、沟通等方面进行评价，填写同事评价表。4.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，由客户对员工的服务态度、服务质量等进行评价，填写客户评价表。5.综合评价：考核小组根据自评、上级评价、同事评价和客户评价的结果，对员工进行综合评价，确定考核得分。（五）考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，对员工的薪酬进行调整。考核优秀的员工给予适当的加薪，考核不称职的员工可适当降低薪酬。2.晋升与奖励：考核结果作为员工晋升的重要依据，连续多次考核优秀的员工可优先晋升。同时，对表现突出的员工给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展：根据考核结果，发现员工的不足之处，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。4.岗位调整：对于考核不称职的员工，可进行岗位调整，如降职、调岗等，以促使员工改进工作表现。（六）考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理