房屋交付应知应会

房屋交付应知应会一、 项目基本信息项目名：物业类型：座落位置：开发公司：物业公司：物业服务中心名称：物业服务中心24小时服务电话：二、 小区整体概况总用地面积：总建筑面积：建筑占地面积：地下车库面积：车位数量：个（其中：地下_个、地上_个）小区四至界限：东至：；南至：；西至：；北至：。小区共有住宅栋（每一栋均为独立单元），有_个单元，共计户（均为2梯4户）。1号楼总户数_户，总层数：_层2号楼总户数_户，总层数：_层3号楼总户数_户，总层数：_层4号楼总户数_户，总层数：_层共计—台电梯。电梯品牌名称：。电梯安装公司及维保公司名称： 三、其他1、 物业服务企业是哪家公司？2、 小区什么时间取得《商品住房交付备案证书》？3、 集中交房时间？4、 交房地点？5、 业主接房需准备哪些资料？缴费方式？（1） 购房合同原件；（2） 购房收据原件；（3） 业主身份证原件、复印件；（4） 委托交房的除携带以上资料外，还需提供经公证的《授权委托书》，受托人的身份证原件，身份证复印件。6、 缴费方式？POS机、微信、支付宝、云支付、现金。7、 物业服务费从何时开始计收？从《商品房买卖合同》上约定的交付时间年_月_日次月初起算。8、 房开公司什么时间对小区交房通知进行登报？答：年_月_日房开公司在上刊登了交房通知。9、 办理收房，当天需要缴纳什么费用吗？答：如果您不急着装修，收房当天只需预缴纳一年物业费。如果急着装修入住，除了缴纳一年物业费外，还需要缴纳装修相关费用。10、 物业费多少钱一平方？收房有没有优惠？装修相关费用包含哪些？具体如何收取？根据《商品房买卖合同》约定，物业费为元/平方米/月。如需办理装修，还需缴纳以下费用：装修保证金元（业主装修完毕依法依规验收合格1个月后无息退还）；装修垃圾清运费元/户（一次性收取）；办理装修许可证费用元/户；装修人员临时出入证费元/人（以实际人数为准）。11、 为什么要缴纳装修保证金？答：收取装修保证金是为了约束装饰施工单位和自装的业主的破坏行为，如在装修过程中造成公共设施损坏、公共环境污染，如果装修施工人员或业主不及时处理的，物业公司将话通过扣除其已缴纳的装修保证金约束其装修行为，以确保小区公共设施设备的完好，如果装修保证金不足，物业公司可以追偿其赔偿责任。12、 装修垃圾清运如何清理？业主自行清理可以吗？物业费里不是含有垃圾清理费吗？为何还要收取装修垃圾清运费？答：小区为了保持整体美观，物业费不含装修垃圾清运费，业主装修产生的装修垃圾需要集中统一清理，因此在办理装修时应缴纳装修垃圾清运费。物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾，依据：建设部文件《住宅室内装饰装修管理办法》规定市政环卫部门要求装修垃圾不得随意处理，必须由其指定处理方式、指定地点，由统一清运人员，实行统一清运，才能保证小区环境的整洁，才能保证广大业主的切身利益。13、 小区停车费怎么收取？答：交房期间小区停车免费，不收取费用。开始收取停车费前物业服务中心会通知各位业主。《商品房买卖合同》约定的车位服务费为元/月，如果后期开始收取停车费，买车位使用权情况需缴纳元/月/车车位服务费；未购买车位使用权、租车位情况及临停费用最终以市场价格公示后为准。14、 交房流程：按照《入伙办理流程单》上的流程依次办理入伙办理流程单 先生/女士：您购买的项目号楼单元号房，面积血，现已具备入住条件，请按如下程序办理入伙手续。核实收房资料：核查付款情况：(1)购房合同 口(1)核实房款是否付清 口(2)身份证原件、身份证复印件 口(2)核实维修资金是否付清 口(3)收款收据原件 口(3)发放入伙办理流程单 口(4)委托书(非业主本人接房，必须提供经公证处公正的授权委托书) 口房开营销中心人员签章： 年月日房开营销中心人员签章： 年月日

现场验房及结算费用：核实及签约：（1）现场验房（填写验收表）□（1）核实是否缴纳物业相关费用□（2）缴纳12个月物业服务费□（2）核实《验收表》是否填写及签字□（3）其它费用□（3）填写《业主基础信息表》□（4）签订《前期物业服务协议》□验房人员签章： 年月日（5）签订《临时管理规约》□（6）签订《消防安全责任书》□物业财务人员签章： 年月日（7）签订《关于杜绝高空抛物/坠物行为的承诺书》□物业客服人员签章： 年月日发放及登记：6、业主确认签收（1）前期物业服务协议（）份□（1）入户门钥匙（）把，室内门钥匙（）（2） 临时管理规约（）份（3） 消防安全责任书（）份□□把□（4）房屋交付验收表（）张□（5）业主手册（）份□（2）入户门耻卡（）张，门禁卡（）张（6） 商品住宅质量保证书（）本（7） 商品住宅使用说明书（）本□□□（8）入户门钥匙（）把，室内门钥匙（）把□（3）智能锁说明书、厨房三件套说明书各（）（9）入户门耻卡（）张，门禁卡（）张□份□（10）智能锁说明书、厨房三件套说明书各（）份□（11）关于杜绝高空抛物/坠物行为的温馨提示□物业客服人员签章： 年月日业主确认（签章）： 年月日备注：一是各小组认真检查核对业主资料及交费情况，然后签章；二是上一个环节未能进行的，不能进入下一个环节；三是此表由物业公司收回存档。15、 疫情防控答：1、项目集中交付期间物业公司将严格按照贵州省贵安新区疫情防控要求进行消杀、扫码、测温、查验48小时核酸证明等工作，严格防范，阻断疫情传播，交付办理全程请佩戴好口罩；2、 疫情当前，为避免大规模人员聚集，每户到访人数建议不超过两人；3、 集中交付结束后，可以在物业服务中心前台办理收房手续，建议业主根据自身情况灵活调整收房时间、错峰前往，我们将持续安排专业陪验人员为您做好陪验服务。16、 楼层连廊是否能封闭，下雨时影响回家？答：连廊为业主共有区域，且设计是消防逃生通道，不允许封闭，为防止下雨湿滑，建议您可放地垫等铺置。雨雪天气，保洁人员也会及时为您清理。17、 人车分流问题以及地面车位是否能改为绿化？18、 我目前不准备入住，不办手续行吗？答：按合同您不入住也需要办理相关手续，先接房，发现质量问题联系我们便于按保修范围和时间及时解决，如以后房屋有什么问题错过了保修期，只能由您自己解决。19、 我的身份证和购房合同都没带，先给我办手续和验房，过几天给你们送来，可以吗？答：如果您不能提供身份证和购房合同，我们不能确定您的业主身份，所以我们是不能给您办理交楼手续的，也不能带您去验房。假设别人冒名进入您的房间，那么最终受损的就是业主本人了。20、 我对你们的《前期物业服务协议》和《临时管理规约》都有意见，不签。答：制定《前期物业管理协议》和《临时管理规约》是《物业管理条例》的规定，我们所使用的《前期物业管理协议》和《临时管理规约》完全按照国家建设部下发的示范文本制定，并经过了专业律师审定。如果您对其中的内容有什么不了解或不清楚的地方，我们非常愿意为您解答。我们欢迎您提出宝贵的意见及建议。如果您对《前期物业服务协议》和《临时管理规约》还有什么意见的话，您可以在召开业主大会时按照相关程序提出来，由业主大会进行表决和修改。21、 填写《客户资料登记表》时，为何要填写“紧急联系人”？答：填写紧急联系人是为了发生紧急情况和特殊事件在无法和业主取得联系时，能够通过其它途径通知业主以便保证业主的房屋及财产利益。22、 业主提出将《业主临时管理规约》带回去看明白、读清楚后再签字？答：您可以带回去看，但请您先签字；（1） 如业主不签：如果您不签字将会对您今天的收房产生影响，所以还请您签上您的名字。（2） 如业主坚持不签字并要带回去看，可以让业主带回去看。23、 接房时业主质疑房屋质量，认为该情况属于延期交房？答：按照您签订的《商品房买卖合同》约定，出卖人应当在年_月_日前向买受人交付该商品房房屋。交付时应符合的交房条件为：该商品房已取得建筑工程竣工合格证明文件；有资质的房产测绘机构出具的该商品房面积实测技术报告书；《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》；《住宅工程分户验收表》；上水、下水达到使用条件；供电达到使用条件；燃气： 年月日达到线路敷设到户;电话通信、有线电视、宽带网络线路敷设到户。目前房屋已经达到了合同约定的交房条件，不属于合同约定的延期交房。您担心的关于房屋漏水、地板及玻璃等问题属于房屋维保修范畴，若在接房时或入住后的质保期范围内，我方也会积极协调相关施工单位尽快落实处理。24、业主如因房屋存在某些质量问题而拒绝收房如何解决？可否因此不收房？答：A、尽可能用专业知识解答房屋在施工中有诸多环节存在部分瑕疵属正常现象不影响房屋的使用功能和安全，因为房屋已通过综合竣工验收合格，而且房屋设计、施工、监理实行终身负责制，谁也不敢拿自己的一生去开玩笑。B、如果真的存在质量问题，业主可以提出来，可将存在问题写在《房屋交付验收表》中，我们会反馈到开发商，开发商也会按照《房屋质量保证书》上的承诺督促施工方进行整改。C、 房屋的构件、配套设施都有质保期，在质保期内开发商会对存在的问题进行处理。D、 如果房屋质量没有违背《商品房买卖合同》约定的交付使用标准，则不构成业主拒收房屋的条件。您签订的《商品房买卖合同》约定，买受人应在收到书面通知后迎日内，办理该商品房的交接手续。建议您尽快接房，如果房屋过了保修期您再接房，室内部分的工程整改问题建设单位不再保修，属于您自理了。25、 因为整改原因一直未接房，物管费应从何时开始算？答：《商品房买卖合同》约定，交房之日_年_月_日次月初起开始计算物业费。物业公司提供的物业服务是指对小区公共区域的服务，包括保洁、秩序、绿化、工程维修，以及消防、电梯维保等。收取业主物管费是因为物业公司按照合同约定对公共区域提供了服务（不包括业主专属面积的服务），虽然业主户内有整改问题，但属于正常的维保修范畴（房屋质量问题是业主与房开的购买合同问题），业主房屋质量问题与物业公司的服务并没有直接的因果关系，业主与物业公司签订是《物业服务合同》，物业公司可以帮忙协调施工单位进行整改，更何况物业公司不会因为户内有整改问题就不提供物业服务。26、 交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？答：空置房是指开发商在移交物业管理后未售出的房屋。物业费由开发商全额交纳。已售房屋未入住的空置房，物业费收取标准与其他房屋收取标准是一样的。根据《民法典》第九百四十四条规定：“物业服务人员已经按照约定和相关规定提供物业服务，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。”另外根据《贵州省物业管理条例》第十八条和五十四条规定：“业主在物业管理活动中，应当按照物业服务合同的约定交纳物业服务费；房屋达到交付条件，买受人迟延接受房屋交付的，前款规定物业服务费发生的起始日期自建设单位催告房屋买受人接受交付的期限结束次日起算。”根据上述规定，物业只要按照规定提供相关的物业服务，业主就没有理由拒绝支付物业费。因此即使房子处于长期空置状态，也需要交纳物业费。27、我现在不入住也不准备装修，可以不交物业费吗？答：不可以。物业管理服务费从购房人接管物业签字认可时开始计收。虽然您不入住也不装修，但是您的房屋的管理费是从您交楼那一天开始产生的，从交楼之日开始，我们已经开始对小区业主提供物业管理服务，所以您应该交管理服务费。（1） 物业公司提供的是公共服务，你没住，服务内容没减少，服务质量没降低。（2） 物业服务的对象是全体业主，当然也包括你。你没享受到物业服务，不是物业不提供服务，而是因为你个人的原因，你没有居住。（3） 业主不能以放弃权利为由拒绝履行义务。未居住的业主不能以“我没享受到服务”、“我不需要服务”等为理由而拒绝履行缴纳物业服务费的法定义务。（4） 服务是商品。物业服务也是商品，既有使用价值，也有成本支出。天下没有免费的午餐。（5） 空置房不缴纳物业费，既侵犯了物业公司的合法权益，也侵犯了全体业主的切身利益。打个比喻，大家都按时足额缴纳物业费，小区可以种5棵树，因为个别业主不缴费，小区只能种3棵树。（6） 业主缴纳物业费能够在一定程度上使房屋资产保值、增值。只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。28、 你们工程上怎么有这么多问题？答：您好，我们的房屋已经通过质检部门的验收，主体工程上是没有问题的，大批量的施工和每个施工人员的手工工艺的差别可能会导致室内有些许瑕疵，但不会影响您的正常生活的。您反映的问题我们会在最短时间内对接房开公司相关部门处理并随时与您保持联系。29、 我今天已经收房了，如果装修入住了再发现工程问题房开还会处理吗？答：在房屋质量保修期内，业主装修时未进行装修改动的位置，可以维修；如果业主在此期间重新进行了装修改动（如卫生间、厨房防水改动过），则不在保修范围内。30、 当工作人员在带领业主验房完毕后要求业主在《房屋交付验收表》上签字时，业主提出“我的房子存在很多问题，你让我签字是不是表示这些问题你们不帮我解决了？”如何解释？答：您好，您可能误会了，签字代表您已认可所记录的问题属实。对您所发现的问题我们已经为您一一做了记录，我们会将您所指出的问题提交给相关部门进行整改，同时，在保修期内您所发现的问题还可以到物业服务中心进行登记，我们会及时通知相关单位来整改。当入住后出现的工程遗留问题，房开公司会按照《房屋质量保证书》中的相关规定对您房屋存在的工程遗漏问题进行维修。31、 关于墙面、顶棚有裂纹，磁粉脱落？答：您所看到的墙面、顶棚有裂纹，磁粉脱落不会有居住安全问题、您的房屋在您接房以前已经经过相关部门（消防部门、建设主管部门、监理公司等）的验收。出现这种情况的原因是由于外粉层的沙浆在干燥的过程中，收缩导致细微的裂纹以及磁粉脱落现象，我们会针对此类情况要求施工方进行整改。32、 地面空鼓开裂？答：您好！保修期内因施工质量问题出现地面饰面开裂，我们会对接建设单位将无偿进行修补。33、 灯具、电器开关坏？答:您好！保修期内因产品或施工质量问题出现的随楼附送的灯具、电器开关失灵问题，建设单位将无偿进行维修，但业主自行改动后不属于保修范围。34、 卫生洁具坏？答：您好！保修期内因施工质量问题出现卫生洁具开裂，漏水问题，建设单位将无偿进行修补。35、 门窗翘裂、五金件损坏？答：您好！保修期内因施工质量问题出现门窗翘裂、五金件损坏，建设单位将无偿进行修补。36、 管道堵塞？答：您好！保修期内因施工质量问题出现管道堵塞，建设单位将无偿进行修补。37、 入户门智能锁坏？答：您好！保修期内因产品或施工质量问题出现耗电量大、指纹无法识别，建设单位将无偿进行维修，但如人为破坏不属于保修范围。38、 厨房灶台大理石开裂？答:您好！在业主收房前我们已经对每户业主家厨房灶台进行仔细查看验收过，没有出现类似问题，属于您入住后所为，需自行维修。39、 交房后房屋漏水，墙面渗水怎么办？答：在保修期内并且不属业主装修或人为造成，我公司将联系施工单位按照保修质量要求予以修复。40、 业主对房产、物业非常了解，提出很多专业问题为其办理或咨询工作人员无法回答怎么办？答：您提出的问题请允许我叫我们公司的专业人员为您解答，好吗？（求助工程经验丰富的师傅、维修监理、地产工程部、相应施工单位工作人员出面解释）。41、 房间的面积是否符合标准，业主要求我们测量？答：您好，您的房间面积是由政府部门指定的测绘机构进行专业测量的，根据您签订《商品房买卖合同》，实测面积与预测面积允许误差比在3%以内（含3%）。如您的房屋出现面积差异，在您办理产权证时房开公司会据实进行结算，多退少补。按规定，只有专业机构才可以测量，物业公司不具备这种资质和条件，所以是无法测量的，请您谅解！42、 房屋外墙采用什么工艺？答：房屋外墙采用真石漆工艺。真石漆是一种装饰效果酷似大理石、花岗岩的涂料。主要采用各种颜色的天然石粉配制而成，应用于建筑外墙的仿石材效果，因此又称液态石。真石漆装修后的建筑物，具有天然真实的自然色泽，给人以高雅、和谐、庄重之美感，适合于各类建筑物的室内外装修。特别是在曲面建筑物上装饰，生动逼真，有一种回归自然的效果。真石漆具有防火、防水、耐酸碱、耐污染。无毒、无味、粘接力强，永不褪色等特点，能有效地阻止外界恶劣环境对建筑物侵蚀，延长建筑物的寿命，由于真石漆具备良好的附着力和耐冻融性能，因此适合在寒冷地区使用。43、 燃气表是否可以迁移？答：原则上是不可以的，如果有特殊情况您可以向燃气公司申请，办理相关手续。由燃气公司专业工作人员进行迁移改动。燃气公司咨询电话：44、 装修期限最长是多少？可否延期？答：最长为3个月，特殊情况可以延期，装修延期需到物业服务中心办理延期手续。45、 安装空调应注意哪些事项？答：空调安装：请先确认房屋户型及空调外机空间大小，再购买合适尺寸的空调；安装室外机须放置于本户设备平台位置，不得占用其他户的机位和公共外墙。46、 书房墙体推出去占用设备平台注意事项？答：一是业主首先要考虑清楚，书房设备平台的功能是放置空调外机等设备，如果占用了，以后是否需要安装空调等设备？空调外机等设备是不允许外挂的，设备外挂存在高空坠物的安全隐患，在外墙上打孔安装空调外机等设备还会造成外墙渗水风险，另外还会影响整个小区外立面统一，影响整个小区品质使房子贬值，影响到全体业主的共同利益；二是确需将书房墙体推出去，必须先用木工板做好安全围挡，待无任何安全隐患时方可撤除木工板；三是将书房墙体拆除时必须安全施工，先用切割机切割边缘位置，再进行安全文明拆除墙体。拆除顺序必须由上而下，不能由下而上，由下而上会造成安全隐患，墙体会突然全部掉落，会伤及施工工人或对设备平台地面造成损坏，影响楼下邻居，给楼下邻居造成设备平台顶部损坏，所造成的后果由责任人自行承担；四是设备平台空调冷凝水排水口需要封堵好，并做好防水施工处理，否则后期存在从冷凝水管排水口渗水到书房的风险。47、装修办理流程1、 提供缴纳装修相关费用的收据原件（客服人员须将装修保证金收据复印一份存档）；2、 业主与物业公司签订《装饰装修管理协议》，业主本人不能到现场办理的，须提供业主本人写的委托书，业主及被委托人双方在委托书上签字、按指纹（客服人员须拨打业主接房时预留的电话核实，做好相关痕迹管理工作）；3、 业主、装修负责人填写《装饰装修申请表》，并提供以下资料：①装修公司提供营业执照、承接资质证复印件（须加盖公章）；②业主及装修负责人身份证复印件一份，装修人员需提供身份证复印件一份和一寸照片2张；③装修施工图（包含拆墙改造图、水电开关位置图、平面设计图等）。4、 物业服务中心在3至5个工作日内审核通过后，前台客服填写《装修施工许可证》，并电话通知业主/装修负责人前来领证；5、 领证过程中，前台客服告知业主/装修负责人装修注意事项；6、 业主/装修负责人须将《装修许可证》、《装修巡检表》贴于入户门上。7、 业主/装修负责人领取《装修许可证》后，客服人员需到现场核实业主/装修负责人是否用木工板做好相关安全围挡，待做好相关安全围挡再通知设施维护组工作人员开水电。8、将当天业主办理的装修申请表做好纸质台账及电子台账。48、 为什么一定要签订《装饰装修服务协议》？不签可以吗？答：（1）《装饰装修服务协议》是业主、装修公司、物业三方签订的，其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束，更好的保障了业主的权益；（2） 《装饰装修服务协议》也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据，行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失。其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持。（3） 从法律的角度讲，国家颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，《装修管理协议》必须要签。49、 阳台、露台护栏太低，装修时是否可以加高护栏？答：在设计时，相关部门已经考虑过您居住时的安全问题，现在的护栏高度符合《民用建筑设计规范》的相关规定，不会出现您所考虑的安全问题。另外，辖区内的护栏都是统一制作和安装的，根据建设部110号文件《室内装饰装修管理办法》规定，不得改变外立面。为了保持小区的外观统一，请不要加高或改变护栏。50、 为什么装修要来物业公司办手续？答：为保证小区外观统一，使小区业主的物业保值增值，针对装修我们物业公司采取统一管理，因装修房屋涉及到很多专业的问题，物业公司有专业的工作人员可以为业主提供更为专业的建议，所以请您在装修前办理相关手续。根据建设部令第110号发布的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章第十三条：装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。51、 装修垃圾清运如何清理？自行清理可以吗？物业费里不是含有垃圾清理费吗？为何还要收取装修垃圾清运费？答：小区为了保持整体美观，物业费不含装修垃圾清运费，业主装修产生的装修垃圾需要集中统一清理，因此在办理装修时应缴纳装修垃圾清运费。物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾，依据：建设部文件《住宅室内装饰装修管理办法》规定市政环卫部门要求装修垃圾不得随意处理，必须由其指定处理方式、指定地点，由统一清运人员，实行统一清运，才能保证小区环境的整洁，才能保证广大业主的切身利益。52、 为什么要缴纳装修保证金？答：收取装修保证金是为了约束装饰施工单位和自装的业主的破坏行为，如在装修过程中造成公共设施损坏、公共环境污染，如果装修施工人员或业主不及时处理的，物业公司将话通过扣除其已缴纳的装修保证金约束其装修行为，以确保小区公共设施设备的完好，如果装修保证金不足，物业公司可以追偿其赔偿责任。53、 阳台、露台能封闭起来吗？答：为保证小区的整体环境不受影响，在不影响整体环境和邻居使用的情况下，可以封闭，但是要按物业公司要求封闭，整体外观必须统一。54、 户内装修为何首先要做通水试验和闭水试验？答：（1）通水试验主要指在装修之前对室内卫生间排污管、厨房废水管、阳台地漏管进行注水，检查其是否畅通？如果不通，先检查其原因，如果是施工方导致的，可以通过物业联系施工方进行处理后进行下一步装修作业。（2）闭水试验是指业主在装修之前对有防水要求的卫生间、厨房进行不低于48小时闭水试验，在闭水试验期间，如果楼下卫生间、厨房未出现渗漏情况，业主可以进行下一步的装修作业；如果楼下房屋出现渗漏，业主可以联系物业公司督促施工方处理（在未破坏原防水情况下，有防水要求的卫生间、厨房和屋顶防水保质期为5年，只要业主在原防水基础上已做施工，其防水质保期即结束）。55、 装修过程中那些部位不能拆除？答：据了解，《国家住宅装饰装修工程施工规范》明确指出，严禁擅自改动建筑主体、承重结构以及改变房间主要使用功能。随意拆改承重墙，会造成楼房使用寿命缩短，影响结构受力，严重时影响建筑抗震能力。（1）承重墙：一般砖混结构的建筑中，凡是预制板墙一律不能拆除；厚度超过24厘米以上的砖墙也属于承重墙。承重墙不要轻易动，最好连开窗、开门也不要，这样也会破坏墙体承重性。（2）墙体中的钢筋：墙体钢筋就像人体的筋骨，在楼房中起支撑连接作用。走水电开横槽时若开得较深，很容易伤到墙体钢筋。因此建议走水电时最好开竖槽，可有效避免伤到墙体钢筋。（3） 房屋中的梁柱：房间中的梁柱主要是承接上层楼板的，拆掉梁柱会影响承重性。（4） 配重墙：房间与阳台的墙上通常都有一门一窗，这些门窗可以拆改，但是窗以下的墙不能动，这就是配重墙。它像秤砣一样起着挑起阳台的作用，拆改这面墙会造成阳台承重能力下降，有掉下去的危险。（5） 厨房或卫生间：厨房和卫生间的地面都需要制作防水层，如果拆改破坏防水层很容易造成渗漏。因此，尽量不要动这些地方，如果要动，则要二次检查防水，做闭水试验确定不漏水才行。56、 屋顶是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？答：不可以，一是屋顶属于公共区域；二是容易破坏防水层；三是严重影响外观。屋顶也属于消防救援平台。57、 如何进行装修初验？答：装修完工后，业主、装修单位到物业服务中心、填写验收申请表，由物业服务中心几个部门一同进行初验。如发现有未经检查的防水和隐蔽工程或与图纸有不符的装修内容，则不能通过验收，装修单位应按物业公司的要求进行整改，完毕后重新申请验收。58、 正常装修时间是什么时候？答：周一至周五：早上8:00-12:00下午14:00-18:00，国家法定休息日、节假日全天禁止进行产生噪声的装修等扰民作业。59、 装修垃圾可以临时放在什么地方？砂石、水泥等建筑材料进入小区须注意事项？答：（1）装修垃圾业主需袋装化，按物业公司指定垃圾堆放点进行堆放，物业公司统一转运。（2）沙石、水泥等建筑材料进入小区须袋装化。60、 装修人员在装修过程中使用电梯的注意事项？答：（1）装修过程中搬运材料碰撞电梯层门，易造成层门变形。【搬运材料时须小心谨慎】（2） 装修垃圾散落在电梯层门缝隙卡住层门，易影响电梯门的正常开启和关闭。【沙石水泥等建筑材料须袋装入场，装修建筑垃圾须袋装出场并放置于指定定点】（3） 部分电梯使用人为搬运物品方便，用物品卡住电梯门，控制系统会判断厅门故障，系统自动启动停梯保护，造成“死机”假象。【如需长时间开电梯门须按住开门按钮，以免损坏电梯门】（4） 搬运物品时超负荷，质量重的材料分布不均，导致电梯倾斜，损坏电梯配件。【搬运物品时禁止超负荷（电梯载重1000kg），将质量重的材料分布均匀堆放】（5） 电梯轿厢内吸烟，手中未熄灭的烟头若不小心掉落到电梯门与楼地面的缝隙内，极有可能引起火灾。电梯在运作时，部分零件可能会因摩擦而出现高温，这时若有未熄灭的烟头掉落，后果不堪设想。吸烟产生的烟雾，可能会触发烟雾报警器电梯消防迫降功能，从而导致电梯骤停等情况。【电梯轿厢内禁止吸烟】（6）禁止在小区内、电梯轿厢内乱涂、乱画、随意张贴广告!61、退装修保证金基本流程1、 会同各部门人员到现场认真验收（现场必须严格把关，实行首问责任制）；2、 验收合格，物业各部门人员签字确定，业主签字确定；3、 楼栋管家通知业主提交相关资料；4、 保证金退给业主：需提供业主身份证复印件、银行卡复印件（银行卡号模糊的需要重新抄写一遍），在复印件上写清楚业主房号、姓名、开户行名称；提供装修保证金收据原件（原件遗失的，需填写情况说明）；5、 保证金退给租户：需提供委托书、租户身份证复印件、银行卡复印件（银行卡号模糊的需要重新抄写一遍），在复印件上写清楚业主房号、姓名、开户行名称；提供装修保证金收据原件（收据原件遗失的，需填写情况说明）；6、 客服人员须认真核实各项表格及业主提供资料是否完善；7、 所有资料在所有流程完成后，由前台客服人员复印一份存档，做好档案管理工作，并做好台账，确保电子台账、纸质台账、存档资料保持一致；8、 每周一统一报资料到财务鲁停处，每周四财务会根据退款时间进行退款（客服人员需给业主做好相关解释工作）；9、 前台人员负责送资料，并在《退装修保证金相关资料交接单》上认真填写相关内容，同时也要求接收资料人员签字确定。62、 物业服务费的构成内容是什么？答：物业管理综合服务费的构成根据物业管理条例的规定。内容如下：（1） 管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2） 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3） 物业管理区域清洁卫生费用；（4） 物业管理区域绿化养护费用；（5） 物业管理区域秩序维护费用；（6） 办公费用；（7） 物业管理企业固定资产折旧费；（8） 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9） 法定税费；（10） 经业主同意的其它费用。63、 水电费如何缴纳？答：住宅水、电费已实现远程抄表，业主可以持水电表号到当地自来水公司和供电局营业大厅现场缴纳，也可以通过手机APP软件缴纳。64、 住宅专项维修资金到底是什么？怎么交？怎么用？答：根据《住宅专项维修资金管理办法》的规定，业主缴存的住宅专项维修资金属于业主所有，住宅专项维修资金管理实行专户存储，专款专用。如果是预售商品房，业主交存住宅专项维修资金还未成立业主大会的，所交存的住宅专项维修资金由物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门代管。业主大会成立后，房地产主管部门应当依法将所代管的住宅专项维修资金转至业主大会开立的住宅专项维修资金账户并将有关账目等移交业主委员会。住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。各业主具体怎么缴交呢？商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。《住宅专项维修资金管理办法》第2条的规定，住宅专项维修资金应专项用于住宅共用部位及共用设备。《住宅专项商品房维修资金管理办法》第3条具体规定了住宅共用部位和共用设施的定义及范围，即住宅共用部位是指根据法律、法规和房屠共买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括住宅的基础、承重端体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、以及公共设备：如电梯、消防设施设备、排污管道（进）、供水、供电设备等。65、为什么物业服务费按建筑面积收取？答：物业费按照同一比例与各户套内面积的乘积计入业主的房产面积中。故而每户所承担的公共面积也因各户套内面积的不同而有所差别。由于各户所承担的公共面积有所不同，也说明各户在该物业区域中所承担的管理份额存在着差异。故物业费按建筑面积计收是有其相对的合理性。按照国家物业管理条例有关规定，除非合同有特别约定，正常情况下，物业管理收费按照房屋的建筑面积收取业主的物业管理费。物业费的收取标准并不采取政府统一价，根据不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价，小区业主都可以与物业服务企业进行协商，确定最终的收费标准。同理，在业主协商投票表决时，也有按业主房产建筑面积来计票的，建筑面积大话语权越大。法律依据：《物业服务收费管理办法》，第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则；第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定；第七条物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。66、小区业主信息资料不会泄漏吗？答：对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。一经发现，轻者开除；重者已送司法机关处理。67、 为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单？还必须由业主签字确认？答：为了小区业主财产的安全，我们对所有物品采取宽进严出的方法，进小区时，门岗进行登记；出小区的物品我们统统认为是业主的，必须由主签字确认，才可放行。可能您开始会觉得麻烦，但为了您的财产安全，请您理解，支持。68、 小区智能化配置有哪些？答：24小时电子视频监控系统、机动车辆出入智能管理系统、门禁对讲系统、智能布线系统。69、 日常特约维修的内容是哪些？收费标准是什么？答：物业服务中心针对业主的需求和业主的实际情况，具体详见服务中心有偿服务内容及收费标准。70、 水、电、气等配套设施、防水等质保期是多久？答：按照《住宅质量保证书》规定保修。71、 设施设备是怎么维护的？答：物业服务中心根据小区的具体设施设备的情况，每年年初制定详细的设施设备维修养护计划，并严格按照计划对合适设备进行保修。以保证其正常运转、延长使用周期。72、 对小区进出的人员、车辆、物品是怎样控制的？答：（1）人员：对业主：确定身份后即放行进入小区;不能确定的，进行核对。（