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文档简介

：纠纷处理护理员服务提升案例.伙伴聚家劳务纠纷案---个第一部分案例概况：：57户籍：黑龙江省：与关80与关8083(8692748182忠75第二部分案例分析服务机第三部分案例实施（一）96（二）1.2.400服务督导：护理知识培训及上门,每月1次（附录一服务督导成本测算（三）培训、交流及问题解答（每月一次（1）（2）①次③由服务专员每月一次进行回访结果反④服务质量满意度（见附录三：由专人上门提出表扬，造成获取的信息事情来事情来

追追安安抚服务对象出面出面第终止服务并按合同支付违约继续按协议服务但换护继续由护理员按协议内容服护理服务对

增设服务督导岗位成本测类金工资（最低3500元/月×12个月=42000社保+1700元/月×12个月=20400高温补400元/月×4个月=1600（工作服节日费300元/月×12个月=3600年终最低2000延伸费内部培训算工资；外部培训费用报销：1000可能产生成1.请假：机构其他工作人员代班（加班调休2.离职成本：有→无（其他人代班加班调休）→3.离职补偿金：最低一个月工资3500总计：74100

组织本次满意度问卷请认真填写以下表的内容如实客观您是服务对象本人吗□本 □亲护理员名字服务时间 日 您对服务人员的服务态度是否满意□非常满 □基本满 □一 □不满 □非常不满您对服务人员的着装及个人卫生是否满意□非常满 □基本满 □一 □不满 □非常不满您对服务人员的言谈举止、礼仪礼貌是否满意□非常满 □基本满 □一 □不满 □非常不满您对服务人员的沟通能力是否满意□非常满 □基本满 □一 □不满 □非常不满您对服务人员的技术技能是否满意□非常满 □基本满 □一 □不满 □非常不满您对服务人员的热情周到是否满意□非常满 □基本满 □一 □不满 □非常不满您对服务人员的服务质量是否满意□非常满 □基本满 □一 □不满 □非常不满您对护理员居家服务有什么好姓名性□男□使用語國語□台客語□其電話生日年12證信无個案來机构护教育程初興專過去從 家政現住地浦东大道金桥住屋狀□自有□租□□臨時住身分別□低收入 □中低收入 □邊緣 □一般戶老 □獨居老□身心障礙者（□輕、□中、□重、□極重度；障別:肌肉萎缩导致双下肢□其經濟來□ □本奉補□其身體狀□健康□眼部疾病□腎臟疾病□心臟病□□骨與關節疾□老化□肝臟疾病□肺部疾病□高血壓□腸胃部□其活動型□完全自 □部分自 □完全無法自輔助器□ □助聽 □輪 □助行 □柺 □其狀□未 □已 □離 □喪 □分聯絡人關夫聯絡電地址浦东大道金桥家庭狀□夫妻同 □與同住（□女 □兒 人居住外 □其他共同居 人，關 □獨

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