团队协作之论坛

1、团人力资源部队协作之论坛l在我们的培训开始之前，会给大家分发一张小卡片。卡片上面会标有ABCD四个字母。l四个字母的大本营如下图所示：l现在，给大家1分钟的时间，分别找到自己的大本营。l再给大家5分钟的时间，选出每个队伍的队名、队长和口号，并且每个团队还需自己设计出属于自己的团队旗徽。l当然，队旗可以参考右图所示ABCDl第一章 团队的概念l第二章 高绩效团队特征l第三章 如何建立团队成员之间的信任l第四章 如何加强团队间的沟通l第五章 如何高效率运转团队第一章第一章 团队的概念团队的概念l提问：什么是团队？哪些是团队？哪些是团队？第二章第二章 高绩效团队特征高绩效团队特征古老的寓言故事 在非

2、洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁的类型与分工蚂蚁的类型与分工 蚁后：主要职责是繁殖后代、统管蚁群。 雄蚁：主要职能是与蚁后负责繁殖后代。 工蚁：主要职责是建造和扩大巢穴、采集食物、伺喂幼蚁及蚁后等。 兵蚁：主要职责是保卫蚁群不受侵犯。蚂蚁的精神蚂蚁的精神l蚂蚁过着群体生活，从蚁后到工蚁都有明蚂蚁过着群体生活，从蚁后到工蚁都有明确的任务，每个个体都自觉维护整个群体确的任务，每个个体都自觉维护整个群体的利益。的利益。l蚂蚁的团队精神蚂蚁的团队精神组织有序、分工明确；

3、组织有序、分工明确；各司其职、团结互助；忠于职守、坚忍不各司其职、团结互助；忠于职守、坚忍不拔。拔。l蚂蚁搬家、蚂蚁啃骨头、千里堤岸溃于蚁蚂蚁搬家、蚂蚁啃骨头、千里堤岸溃于蚁穴等等都是蚂蚁精神的具体体现。穴等等都是蚂蚁精神的具体体现。 团队成员必须分工明确团队成员必须分工明确l组织后卫（PointGuard）：控球后卫是全队进攻的组织者，并通过对球的控制来决定在恰当的时间传球给适合的球员。这个位置要求球员具有良好的传球技术和敏锐的比赛观察能力。l得分后卫（ShootingGuard）：一般担任该位置的球员身高和体格都低于前锋球员，但在速度上具有优势。他们往往是比赛中最好的投手，但往往也能突破上

4、篮。l小前锋(SmallForward)：以进攻得分为主要任务，强调快速推进上篮的能力，同时还被要求具备运球突破以及长距离投射的能力。l大前锋（PowerForward）：大前锋是球场上体格较壮，而仍具备一定速度的球员。大前锋被要求利用他们壮硕的体型，在篮下积极强攻并争夺进攻篮板球。l中锋（Center）：一般都由队中最高的球员担任，强调篮下的防守，以及防守篮板球的保护。由于具有身高的优势，一些具备进攻天份的中锋球员也常常成为在禁区附近投篮得分的主要进攻点。l团队成员是相互协作的。l阿拉斯加雪橇犬l团队成员是相互依赖的。l英雄联盟LOL 什么是高绩效团队特征？请至少说出 6个特征。激励人心的激

5、励人心的目标目标团队共同愿景的分解团队共同愿景的分解 众望所归的众望所归的领导领导团队的旗帜与发动机团队的旗帜与发动机全力以赴的全力以赴的成员成员八仙过海、各显神通八仙过海、各显神通合理有序的合理有序的规范规范没有规矩是一盘散沙没有规矩是一盘散沙互动畅通的互动畅通的沟通沟通没有沟通就没有合作没有沟通就没有合作 积极奋进的积极奋进的精神精神团队文化的核心灵魂团队文化的核心灵魂成员间相互成员间相互共享共享团队能量资源最大化团队能量资源最大化高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合高绩效团队特征l结论：结论：l无论你从事何种工作、处于何种环境，都已无论你从事何

6、种工作、处于何种环境，都已经无法脱离其他人对你的支持，都需要社会经无法脱离其他人对你的支持，都需要社会成员之间互相合作。成员之间互相合作。l如果你要想获得成功，那就必须将自己置身如果你要想获得成功，那就必须将自己置身于一个或多个优秀的团队当中。于一个或多个优秀的团队当中。l信任和尊重信任和尊重是工作的需要和人性化管理的需要。是工作的需要和人性化管理的需要。l信任是高效团队、团结一致的队伍核心。信任是高效团队、团结一致的队伍核心。l没有信任，团队协作则无从谈起。没有信任，团队协作则无从谈起。 建立信任的最有力的方法之一就是 “在工作场所授权”。建立信任关系建立信任关系缺乏信任的团队成员的表现：缺

7、乏信任的团队成员的表现：A.A.相互隐藏自己的弱点和错误相互隐藏自己的弱点和错误B.B.不愿请求别人帮助不愿请求别人帮助C.C.不愿给别人提出建设性的反馈意见不愿给别人提出建设性的反馈意见D.D.不愿为别人提供自己职责之外的帮助不愿为别人提供自己职责之外的帮助E.E.轻易对别人的用意和观点下结论轻易对别人的用意和观点下结论F.F.不愿承认和学习别人的技术和经验不愿承认和学习别人的技术和经验G.G.浪费时间和精力去追求自己的特定目标浪费时间和精力去追求自己的特定目标H.H.对别人抱有不満和怨恨对别人抱有不満和怨恨I.I.惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间的

8、时间充满信任的团队成员的表现：充满信任的团队成员的表现：A.A.承认自己的弱点和错误承认自己的弱点和错误B.B.主动寻求别人的帮助主动寻求别人的帮助C.C.愿意给别人提出反馈意见和帮助愿意给别人提出反馈意见和帮助D.D.欢迎别人对自己负责的领域提出问题欢迎别人对自己负责的领域提出问题E.E.在工作可能出现问题时，会相互提醒注意在工作可能出现问题时，会相互提醒注意F.F.赞赏并且相互学习各自的技术和经验赞赏并且相互学习各自的技术和经验G.G.把时间和精力花在解决实际问题，而不是把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上形式主义上H.H.必要时向别人道歉，接受别人道歉必要时向别人道歉，接受别人

9、道歉I.I.珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会机会不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断， 但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到 参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选

10、择 愿意放弃控制 承担责任 有利于团队的行为第四章第四章 如何加强团队间的沟通如何加强团队间的沟通沟通的益处沟通的益处获得更多的信息犯更少的错误回应更得体与他人建立更加良好的关系更清楚地理解他人的观点更快地解决问题 获得更多的商业成功沟通的核心沟通的核心1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。2.想他人理解我，就要首先理解他人。3.别人眼中的自己，才是真正的自己。4.只能修正自己，不能修正别人。5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。6.真情流露的人，才能得到真情回报。同理心(empathy)换位思考 在您着手与他人建立合作或信任时，请牢记使用下面的语言：在您着手与他人建立合作或信任时，请牢记使用下

11、面的语言：l最重要的八个字：最重要的八个字：我承认我犯过错误我承认我犯过错误l最重要的七个字：最重要的七个字：你干了一件好事你干了一件好事l最重要的六个字：最重要的六个字：你的看法如何你的看法如何l最重要的五个字：最重要的五个字：我们一起干我们一起干l最重要的四个字：最重要的四个字：不妨试试不妨试试l最重要的三个字：最重要的三个字：谢谢您谢谢您l最重要的两个字：最重要的两个字：我们我们l最重要的一个字：最重要的一个字：您您认识自己，尊重他人！第五章第五章 如何高效率运转团队如何高效率运转团队感性理性内向外向和平型完美型活泼型力量型职场中的四种性格类型中国古代最优秀的团队代表中国古代最优秀的团队

12、代表西游记团队西游记团队. .l唐僧团队中成员的特点：唐僧团队中成员的特点：l唐僧：唐僧：其领导能力有限其领导能力有限，降妖擒魔能力，降妖擒魔能力（业务能力业务能力）更是等于零，更是等于零，但严格律己律人但严格律己律人（合理有序的规范），原则性强（合理有序的规范），原则性强（悟空本领高强但无（悟空本领高强但无故伤人依旧被赶回花果山），故伤人依旧被赶回花果山），他一心向佛，目标最坚定他一心向佛，目标最坚定（清晰明确的（清晰明确的目标）目标），不为财色迷惑，不被死亡征服，不为财色迷惑，不被死亡征服，任尔千般说万般阻，向西天任尔千般说万般阻，向西天取经的决心取经的决心（企业文化熏陶）（企业文化熏陶）

13、始终不动摇始终不动摇, ,坚持最终取得真经。坚持最终取得真经。l孙悟空：孙悟空：团队中最有本事的人团队中最有本事的人（“业务能力业务能力”最强最强），（如果想做成事业，（如果想做成事业，团队中必须有有本事的人），但不能有效控制自己。团队中必须有有本事的人），但不能有效控制自己。领导能力欠缺领导能力欠缺（猪八戒表示（猪八戒表示不服）。没有表率精神，不服）。没有表率精神，纪律观念较差纪律观念较差，是恃才傲物之辈。擅长解决问题，但本，是恃才傲物之辈。擅长解决问题，但本身亦是一个潜在问题。身亦是一个潜在问题。 l八戒：八戒：工作能力一般，能胜任一般工作工作能力一般，能胜任一般工作（业务能力中等）（业务

14、能力中等）；好吃懒做，还有点好色，；好吃懒做，还有点好色，贪小便宜贪小便宜（资源共享观念差）（资源共享观念差）。但他会说话，颇能讨师傅喜欢。但他会说话，颇能讨师傅喜欢（善于沟通，团队粘合（善于沟通，团队粘合剂）剂）。虽知大师兄本领高强，但心有妒忌，在合适的时候和恰当的地点，便会窜掇师。虽知大师兄本领高强，但心有妒忌，在合适的时候和恰当的地点，便会窜掇师傅惩罚大师兄，是个见风使舵的人，但做事极有分寸，不会让唐僧和孙悟空反感，在傅惩罚大师兄，是个见风使舵的人，但做事极有分寸，不会让唐僧和孙悟空反感，在团队里也是个能吃得开的人。团队里也是个能吃得开的人。l 沙僧：沙僧：业务能力与八戒不相上下业务能力与八戒不相上下（业务能力中等）（业务能力中等），忠厚老实，有自知之明，忠厚老实，有自知之明，在团队里能够知道自己的位置，老老实实做事，不上窜下跳，不做小动作，但在团队里能够知道自己的位置，老老实实做事，不上窜下跳，不做小动作，但在师傅有危难之际又会英勇挺身而出。