管理信息系统 第8章 管理信息系统的典型应用

第 8章 管理信息系统的典型应用 采购管理 库存 销售生产作业 人力资源办公自动化 视频会议 财务 质量管理 门户网站 协同作业电子商务 信息化平台整体架构 供应链管理 客户关系管理 知识管理决策支持 项目管理 第一层 数据层 第二层 业务层 第三层 决策层 第四层 协同层 工艺 设备 固定资产物资 人员 人力资源 个人工作中心 工作流引擎 知 识 管 理 项 目 管 理 统计报表 行政办公 通知公告管理 新闻管理 投票管理 日程安排 工作计划办公用品管理 固定资产管理 图书管理 资源申请与管理 会议申请与安排 车辆申请与安排 组织机构信息 人事管理 招聘管理 培训管理 考勤管理 绩效考核 薪酬管理 在线考试 公 文 及 档 案 管 理 办公自动化系统 第一节 MRP 物料需求计划 -Material Requirement Planning 物料需求计划 (MRP) 生产什么？ 主生产计划 (MPS) 生产作业计划 物资采购计划 需要什么？ 产品结构文件 物料清单 BOM 有什么？ 库存主文件 物料清单 (Bill Of Materials, BOM) 自行车 车把 1 车架 1 车轮 2 车胎 1 车条 42 车圈 1 时间（天） 采购 采购 采购 采购 采购 7 1 提前期（ lead time, LT） 提前期，指一项工作从开始到结束的时间 生产准备提前期，从生产计划开始到生产准备 完成（可以投入生产）的全部时间。 采购提前期，采购定单下达到物料入库的全部 时间。 生产加工提前期，生产加工投入开始（生产准 备完成）至生产完工入库的全部时间。 装配提前期，装配投入开始至装配完工的全部 时间。 主生产计划（ MPS） 主生产计划（ Master Production Schedule） 确定每一个具体的产品在每一个具体的时间段 的生产计划。 计划的对象一般是最终产品，即企业的销售产 品。 主生产计划是一个重要的计划层次。 工作中心 工作中心（ Working Center）是生产加工 单元的统称，在完成一项加工任务的同时 也发生了加工成本。 工作中心可以是一台或几台功能相同的设 备，一个或多个工作人员，一个小组或一 个工段，甚至一个车间也可是一个工作中 心。 引入工作中心可以大大简化管理流程。 工艺路线 说明物料实际加工和装配的工序顺序、每 道工序使用的工作中心，各项时间定额（ 如：准备时间、加工时间和传送时间）， 及外协工序的时间和费用。 工作日历 生产加工单元（如工作中心、设备、车间 等）的工作时间安排计划。 在进行 MPS与 MRP的运算，利用工作日 历可以规避非工作时间，也可以计算生产 加工单元的负载率。 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 Sun Mon Tue Wed Thr Fri Sat 休息日 工作日 非本月日期 11/2011 粗能力计划 Rough-cut Capacity Planning-RCCP 粗能力计划是对关键工作中心的能力进行 运算而产生的一种能力需求计划，它的计 划对象只是针对 “关键工作中心 ”。 主生产计划的可行性主要通过粗能力计划 进行校验。 MPS制订流程 RCCP MPS方案 关键能力平衡 MPS确认 NO YES 已知客户订单 随机需求量预测 生产计划 物料需求计划 (MRP) 主生产计划 (MPS) 生产作业计划 物资采购计划 产品结构文件 物料清单 BOM 库存主文件 要生产什么？生产多少？什么时候要 ? 要用到什么？ 已经有了什么？ 将要有什么？ 物料需求计划，是对 MPS项目所需的全部 制造 件和 采购 件的 数量 和 时间 计划。 MRP实例 某企业生产的最终产品 A的主生产计划（ MPS）如下表。产品所需的各种物料及其提 前期见产品结构文件（ BOM）。其中 A没有 现有库存。 B、 C的现有库存分别为 2、 5。 A 没有预计到货。 B在第一周预计到货 10， C 在第二周预计到货 10。试通过 MRP计算 A、 B 、 C的计划量与日期。 A产品的主生产计划 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A 10 15 A B(1) C(2) D(3) 0层 1层 2层 C(2) LT=2 LT=2 LT=1 A产品的产品结构文件产品的产品结构文件 A B(1) C(2) D(3) 0层 1层 2层 C(2) LT=2 LT=2 LT=1 A B(1) C(2) D(3) 0层 1层 2层C(2) LT=2 LT=2 LT=1 第一步，对同一元件出现在不同层次上的情况，取其最低层次号，作为该元件第一步，对同一元件出现在不同层次上的情况，取其最低层次号，作为该元件 的低层码的低层码 第二步，自顶向下，逐层处理，首先从第二步，自顶向下，逐层处理，首先从 0层开始，计算最终产品层开始，计算最终产品 A的计划生产量的计划生产量 。 A的总需要量直接来源于主生产计划。的总需要量直接来源于主生产计划。 A LT 2周 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总需要量 10 15 预计到货量 现有数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 净需要量 10 15 计划生产量 10 15 1 2 3 4 5 6 7 8 A 2周C B B 和 C必须在这里完工 ，使 A可以开始加工 A在第八周需要 10， 1个 A需要 1个 B和 2个 C，因 此，必须在第六周准备 好 10个 B和 20个 C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A计划生产量 10 B的总需要量 10 C的总需要量 20 4 5 6 7 8 9 10 11 A 2周C B B 和 C必须在这里完工 ，使 A可以开始加工 A在第 11周需要 15， 1 个 A需要 1个 B和 2个 C， 因此，必须在第 9周准 备好 15个 B和 30个 C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A计划生产量 15 B的总需要量 15 C的总需要量 30 第三步，处理第第三步，处理第 1层，计算物料层，计算物料 B的计划生产量。的计划生产量。 B的总需要量来源于上层物料的总需要量来源于上层物料 A 的计划生产量。的计划生产量。 B LT 1周 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总需要量 10 15 预计到货量 10 现有数 2 12 12 12 12 12 2 2 2 0 0 0 净需要量 13 计划生产量 13 4 5 6 7 8 9 10 11 A 2周C B D和 C必须在这 里完工，使 A可 以开始加工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 B计划生产量 13 C的总需要量 26 D的总需要量 39 C D 1周 第四步，处理第第四步，处理第 2层，计算物料层，计算物料 C的计划生产量。的计划生产量。 C的总需要量来源于上层物料的总需要量来源于上层物料 B 和和 A的计划生产量。的计划生产量。 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 B计划生产量 13 A计划生产量 10 15 C的总需要量 20 26 30 根据产品结构文件根据产品结构文件 1个单位的个单位的 A需要需要 2单位的单位的 C，所以对应于第六周，所以对应于第六周 C的总需要量为的总需要量为 102 20，对，对 应于第九周应于第九周 C的总需要量为的总需要量为 152 30 ； 1个单位的个单位的 B需要需要 2单位的单位的 C，所以对应于第八周，所以对应于第八周 C的总需要量为的总需要量为 132 26 ； 物料物料 C的计划生产量的计划生产量 C LT 2周 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总需要量 20 26 30 预计到货量 10 现有数 5 5 15 15 15 15 0 0 0 0 0 0 净需要量 5 26 30 计划生产量 5 26 30 产品 项目 提 前 期 项 目 周 次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总需要量 10 15 A 2 预计到货量 （ 0 现有数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 层） 周 净需要量 10 15 计划生产量 10 15 总需要量 10 15 B 1 预计到货量 10 （ 1 现有数 2 12 12 12 12 12 2 2 2 0 0 0 层） 周 净需要量 13 计划生产量 13 总需要量 20 26 30 C 2 预计到货量 10 （ 2 现有数 5 5 15 15 15 15 0 0 0 0 层） 周 净需要量 5 26 30 计划生产量 5 26 30 闭环 MRP 主生产计划与物料需求计划（ MRP）应该是 可行的，即考虑到能力的约束 在这种思想要求下，企业必须对投入与产 出进行控制，也就是对企业的能力进行校 检和控制。 能力需求计划 能力需求计划（ Capacity Requirement Planning，简称为 CRP）是对各生产阶段 、各工作中心（工序）所需的各种资源进 行精确计算，得出人力负荷、设备负荷等 资源负荷情况，并做好生产能力与生产负 荷的平衡工作，制订出能力需求计划。 能力需求计划 能力需求计划解决如下问题： 各个物料经过哪些工作中心加工？ 各工作中心的可用能力与负荷是多少？ 工作中心各个时段可用能力与负荷是多少？ 能力需求计划 工艺路线 MRP 工作中心CRP 能力需求计划 无限能力计划 在作物料需求计划时不考虑生产能力的限制， 而后对各个工作中心的能力、负荷进行计算得 出工作中心的负荷情况，产生能力报告。当负 荷能力时，对超负荷的的工作中心进行负荷 调整。 有限能力计划 工作中心的能力是不变的，计划的安排按照优 先级安排，先把能力分配给优先级高的物料， 当工作中心负荷已满时，优先级别底的物料被 推迟加工，即订单被推迟。该方法计算出的计 划可以不进行负荷与能力平衡。 第二节 MRPII 1977年 9月，由美国著名生产管理专家奥 列弗 怀特 （ Oliver WWight） 提出了一个 新概念 制造资源计划 （ Manufacturing Resources Planning），即 MRPII。 MRPII是对制造业企业资源进行有效计划 的一整套方法。它围绕企业的基本经营目 标，以生产计划为主线，对企业制造的各 种资源进行统一的计划和控制，使企业的 物流、信息流、资金流流动畅通。 会计科目 成本中心 决策层 计划层 执行层 Y N可行 物料需求计划 能力需求计划 采购作业 车间作业 成本会计 业绩评价 库存信息 物料清单 工作中心 工艺路线 供应商信息 应付账款 总 账 Y N 主生产计划 粗能力计划 可行 Y N 经营规划 销售规划 可行 资源清单 需求信息客户信息 应收账款 第三节 企业资源计划 Enterprise Resource Planning， ERP ERP将企业的物流，资金流，信息流进行 全面一体化管理，以求最大限度地利用企 业现有资源，实现企业经济效益的最大化 。 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪 采购管理 销售管理 财务管理 物流资金流 信息集成 MPS， MRP， CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 跨地区、跨业务 企业信息集成 办公自动化 固定资产管理 人力资源管理 运输管理 设备管理 产品数据管理 MPS， MRP， CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 采购管理 销售管理 财务管理 物料信息集成 MPS， MRP， CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 办公自动化 固定资产管理 人力资源管理 运输管理 设备管理 产品数据管理 MPS， MRP， CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 采购管理 销售管理 财务管理 CRM/SCM BI/DW 电子商务 协同商务 一天中午，丈夫在外给家里打电话： “晚上我想带几 个同事回家吃饭可以吗？ ”（订货意向） 妻子： “当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜 ？ ” 丈夫： “6个人，我们 7点左右回来，准备些酒、烤鸭 、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤 。你看可以吗？ ”（ 商务沟通） 妻子： “没问题，我会准备好的。 ”（订单确认） 妻子记录下需要做的菜单（ MPS计划），具体要准备 的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料 （ BOM物料 清单），发现需要： 1只鸭蛋， 5瓶酒， 10个鸡蛋 （ MRP），炒蛋需要 6个鸡蛋，蛋花汤需要 4个鸡蛋（ 共用物料）。 打开冰箱一看（库房），只剩下 2个鸡蛋（缺料）。 来到自由市场，妻子： “请问鸡蛋怎么卖？ ”（采 购询价） 小贩： “1个 1元，半打 5元， 1打 9.5元。 ” 妻子： “我只需要 8个，但这次买 1打。 ”（经济批 量采购） 妻子： “这有一个坏的，换一个。 ”（验收、退料 、换料） 回到家中，准备洗菜、切菜、炒菜 （工艺线 路），厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲 （ 工作中心）。 妻子发现拨鸭毛最费时间（瓶颈工序），用微波 炉自己做烤鸭可能来不及（产能不足），于是在 楼下的餐厅里买现成的（产品委外）。 下午 4点，儿子来电话： “妈妈，晚上几个同学想 来家里吃饭，你帮忙准备 一下。 ”（紧急订单） “好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿 意和他们一起吃吗？ ” “菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不 和大人一起吃， 6： 30左右回来。 ”（不能并单处 理） “好的，肯定让你们满意。 ”（订单确定） 鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。（紧急采购 ） 6： 30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打 电话询问： “我是李太太，怎么订的烤鸭还不送来 ？ ”（采购委外单跟催） “不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧， 马上就会到的。 ” 门铃响了。 “李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。 ”（验收、入库 、转应付账款） 6： 45，女儿的电话： “妈妈，我想现在带几个朋 友回家吃饭可以吗？ ”（紧急订购意向，要求现货 ） “不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了， 时间实在是来不及，真 的非常抱歉，下次早点说 ，一定给你们准备好。 ”（ ERP的使用局限，要有 稳定的外部环境，要有一个起码的提前期） 送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫 说： “亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应 该要买些厨房用品了（设备采购），最好能再雇 个小保姆（人力资源系统接口）。 ” 丈夫： “家里你做主，需要什么你就去办吧。 ”（ 通过审核） 妻子： “还有，最近家里花销太大，用你的私房钱 来补贴一下，好吗？ ”（应收货款的催要） SAP(源于 Systems, Applications and Products in Data Processing)创立于 1972年的德国沃尔多夫，是全球商业软件市 场的领导厂商，提供优质的应用程序和服务，帮助超过 25个行业 内各种规模的企业实现卓越运营。根据市值排名为全球第三大独 立软件制造商。在全球 120多个国家拥有 109,000个企业客户， 其中包括财富 500强 80%以上的企业，并在包括欧洲、美洲、中 东及亚太地区的 50个国家雇用 52,921名员工。 SAP将企业软件定义为企业资源计划、商务智能和相关应用程序 的集合。 SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其 服务的用户许可证。 SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及 行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使 之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。 另外， SAP还提供与其软件相关的咨询、维护和培训服务。 SAP 历来坚持与客户及独立业务合作伙伴建立紧密合作，共同进行软 件开发。 Oracle是殷墟出土的甲骨文（ oracle bone inscriptions）的英文 翻译的第一个单词，在英语里是 “神谕 ”的意思。 Oracle是世界领 先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。 Oracle数据库产品为财富排行榜上的前 1000家公司所采用，许多 大型网站也选用了 Oracle系统。 Oracle公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商，成立于 1977年，总部位于美国加州 Redwood shore。 Oracle应用产品包括财务、供应链、制造、项目管理、人力资源 和市场与销售等 150多个模块，已被全球近 7600多家企业所采用 。是成为全球第二大独立软件公司和最大的电子商务解决方案供 应商。目前， Amazon和 Dell等全球十个最大的 Internet电子商务 网站、全球十个最大的 B-to-B网站中的九个、 93%的上市 .COM 公司、 65家 “财富全球 100强 ”企业均不约而同地采用 Oracle电子 商务解决方案。 用友软件股份有限公司（以下简称 “用友成立于 1988年，长期坚 持自主创新，致力于用信息技术推动商业和社会进步，以先进的 产品技术和专业的服务成为客户信赖的长期合作伙伴。 2001年 5 月 18日，用友软件股份有限公司成功在上海证券交易所发行上市 （股票简称：用友软件；股票代码： 600588）。用友公司是亚 太本土最大的管理软件、 ERP软件、集团管理软件、人力资源管 理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件、财政及行政事 业单位管理软件、汽车行业管理软件、烟草行业管理软件、内部 审计软件及服务提供商，也是中国领先的企业云服务、医疗卫生 信息化、管理咨询及管理信息化人才培训提供商。中国及亚太地 区超过 150万家企业与机构使用用友软件，中国 500强企业超过 60%使用用友软件。 金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于 1993年 8 月 8日，于 2001年 2月 15日在香港联合交易所创业版上市， 2005 年 7月 20日转香港联合交易所主板上市，股票代码为 0268。目前 集团拥有员工 9500人。 金蝶国际在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园，在深圳 、上海、北京和新加坡等四地设立了研发中心。在中国大陆拥有 100家以营销与服务为主的分支机构和 2400家咨询、技术、实施 服务、分销等合作伙伴。金蝶营销、服务及伙伴网络在中国大陆 分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及 300多个核心城市 和地区；集团客户遍及亚太地区，包括中国大陆、中国香港、中 国台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区， 总客户数量超过 80万家。 管理信息系统考研题举例（北邮） 笔试的试题大部分是比较基础的东西，像是管理信息系统 的生命周期之类的，咱们本科讲的知识足够对付复试的笔 试了；但是会有些额外的知识点考，今年最后一个题是写 出一些专业术语的英语，比如 MRP、物联网、数据挖掘、 电子商务云计算、大数据等等，考了八九个吧，二十分， 然后问了一个问题，让从以上名词中找任意两个名词的联 系 考的都是很基础的概念，例如 UC矩阵的作用，生命周期。 题型是填空，选择，简答。填空选择比较基础，我们学过 的就可以应付了。问答考了一些名词，让你解释意思，产 生的原因，怎么去应对，对经济社会的影响。名词有去 IOE ，物联网，云计算与云存储，大数据， IT到 DT的转变。 比 较奇怪的是面试考了个腾讯产品生态图。 案例： BI在 ERP中的应用 3月的一个周末，李女士带着女儿到西湖散心。晚上， 两人沿着湖滨踱步，口渴时看到前方有家一茶一坐，女 儿想吃红豆布丁雪花冰，便一起上了楼。里面环境幽雅 ，碟碗精致，窗边看着华灯下西子湖粼粼的水面，油然 生出静谧的感觉。虽已过 22点，楼上还坐满了人。李女 士点了 “霸王别姬 ”（老鳖炖鸡汤），得知它已撤下菜单 ，于是要了红枣桂圆茶。大冷天在一个 “很小资 ”的地方 ，喝一壶甜甜热热的茶，吃吃台湾小食，跟女儿聊聊天 ，李女士心里特别温暖。 砍掉 “霸王别姬 ”一年四季供应红豆冰， 这个主意是 BI系统给一茶一坐出的 案例： BI在 ERP中的应用 餐 饮业 的 产 品 销 售有起有伏，一茶一坐每月每季 都 设 前 20名排行榜，在 BI里点一下，季和月的 销 售 记录 就 显 示出来， 产 品是被客人持 续 喜 爱 ， 还 是受冷遇， 产 品排行榜上瞬 间见 分 晓 。如果 产 品 销 售衰减，新品会立即上档 顶 替，然后追踪新 品的 销 售数据。 “霸王 别 姬 ”就是 这样 被 BI淘汰的 。 而 红 豆布丁雪花冰之所以成 为 一茶一坐的主推甜 品，在于它一年四季都有人点， 销 量不 错 ，尤其 女孩子 爱 吃，所以不会有下档的考 虑 ，只不 过 冬 天点的人稍微少些。 案例： BI在 ERP中的应用 通 过 BI还 可以 查 看 门 店 绩 效，找到 问题 点 ，探索解决方案， 调 整 营销 和人力等策略。 门 店来客数不足，与来客数充足但客 单 价不 高，所采取的策略 则 截然不同。 通 过门 店各 时 段 销 售分析，看到其上海新 世界 门 店，晚餐和午餐的 销 售占据了 80%的 比率，相比于下午茶和宵夜，是提升 销 售 额 的更佳 时 段。 案例： BI在 ERP中的应用 更大量的数据 更丰富的角度 更多 样 的 报 表 更多的数据利用方式 习题 某企业生产最终产品 A，其中主生产计划如下表。物 料清单文件如下图所示。其中 A， B， C， D， E的提 前期分别为 2， 2， 1， 1和 3周，期初现有库存分别为 50， 40， 60， 100和 200，均无安全库存和订货批量 限制。 A在第 2周预计到货量为 800， B在第 1周预计到 货量为 500。试通过 MRP计算确定所有物料的计划发 出量。 品种 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A 600 500 800 主生产计划主生产计划 A B(1) C(2) E(2) D(2)E(1)D(3) 产品结构树产品结构树 习题 某企业生产两种最终产品 A1和 A2，其中主生产计划 如下表。物料清单文件如下图所示。其中 A1， A2， B ， C， D， E的订货提前期分别为 2， 2， 1， 1， 3和 2 周，期初现有库存分别为 50， 40， 60， 100， 200和 0 ，均无安全库存和订货批量限制。 A1在第 2周预计到 货量为 800， A2在第 2周预计到货量为 400， B在第 1 周预计到货量为 500。试通过 MRP计算确定所有物料 的计划发出订货量。 品种 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A1 600 500 800 A2 200 500 400 100 主生产计划主生产计划 物料物料 A1的计划发出订货量的计划发出订货量 A1 LT 2周 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 总需要量 600 500 800 预计到货量 800 现有数 50 50 850 850 250 250 250 0 0 0 0 净需要量 250 800 计划发出订货量 250 800 （其中的总需要量数据直接来源于主生产计划）（其中的总需要量数据直接来源于主生产计划） 物料物料 A2的计划发出订货量的计划发出订货量 A2 LT 2周 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 总需要量 200 500 400 100 预计到货量 400 现有数 40 40 440 440 240 240 0 0 0 0 0 净需要量 260 400 100 计划发出订货量 260 400 100 （其中的总需要量数据直接来源于主生产计划）（其中的总需要量数据直接来源于主生产计划） 物料物料 B的计划发出订货量的计划发出订货量 B LT 1周 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 总需要量 260 250 400 900 预计到货量 500 现有数 60 560 560 560 300 50 0 0 0 净需要量