自来水公司0管理制度-2

自来水公司0管理制度_2一、总则1.目的本管理制度旨在规范自来水公司的运营管理，确保安全、稳定、优质地供应自来水，满足社会经济发展和人民生活的用水需求。2.适用范围本制度适用于自来水公司全体员工及公司运营管理的各个环节，包括水源管理、制水生产、供水输配、客户服务等。3.基本原则坚持安全第一，保障供水安全可靠，预防和减少各类安全事故。注重质量，确保出厂水和管网水符合国家相关水质标准。强化服务意识，提高客户满意度，积极履行社会责任。遵守国家法律法规，依法经营，规范管理。二、组织架构与职责1.组织架构自来水公司设立总经理办公室、生产运营部、客户服务部、工程技术部、财务部、人力资源部等部门，各部门下设若干岗位，形成层级分明、分工协作的组织体系。2.职责分工总经理办公室：负责公司行政管理、文件收发、会议组织、对外联络等工作，协调公司内部各部门关系，确保公司正常运转。生产运营部：负责水源管理、制水生产、供水调度、水质检测等工作，保障供水生产的稳定运行和水质达标。客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、水费收缴、水表抄收等工作，提升客户服务质量，维护良好的客户关系。工程技术部：负责供水工程规划、设计、施工、维护等工作，保障供水管网的安全畅通和设施设备的正常运行。财务部：负责公司财务管理、预算编制、成本核算、资金运作等工作，确保公司财务状况健康稳定。人力资源部：负责公司人力资源规划、招聘培训、绩效考核、薪酬福利等工作，为公司发展提供人力资源支持。三、水源管理1.水源地选择与保护按照国家相关标准和规定，科学合理地选择水源地，确保水源水质优良、水量充足、取水方便。加强水源地保护，划定水源保护区，设置明显的保护标志，禁止在保护区内从事污染水源的活动。定期对水源地进行巡查和监测，及时发现和处理水源污染等问题，确保水源安全。2.水源水质监测建立完善的水源水质监测体系，配备先进的监测设备和专业技术人员，按照规定的频次和项目对水源水质进行监测。监测数据应及时、准确、完整地记录和上报，发现水质异常情况时，应立即启动应急预案，采取有效措施保障供水安全。3.水源调度管理根据供水需求和水源情况，制定合理的水源调度方案，优化取水方式，确保水源的合理利用和稳定供应。加强与相关部门的沟通协调，及时掌握水源动态信息，做好水源应急调度准备工作，应对突发水源事件。四、制水生产管理1.制水工艺流程自来水公司采用常规的制水工艺流程，包括取水、混凝、沉淀、过滤、消毒等环节，确保出厂水符合国家饮用水卫生标准。各制水环节应严格按照操作规程进行操作，保证制水过程的稳定和水质达标。2.设备运行与维护加强制水设备的运行管理，建立设备台账和运行记录，定期对设备进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行。制定设备更新计划，及时淘汰老旧设备，引进先进的制水设备和技术，提高制水生产效率和质量。3.水质控制与检测严格控制制水过程中的水质指标，加强对混凝剂、消毒剂等药剂的管理和使用，确保水质稳定达标。增加水质检测频次和项目，除按照国家规定进行常规检测外，还应开展非常规指标检测，确保出厂水水质全面符合标准要求。建立水质检测报告制度，检测结果应及时上报相关部门，并向社会公示。五、供水输配管理1.供水管网规划与建设根据城市发展规划和供水需求预测，科学合理地编制供水管网规划，确保管网布局合理、覆盖范围广泛。加强供水管网建设管理，严格按照设计规范和施工标准进行施工，确保管网工程质量。做好新老管网的衔接和改造工作，提高管网供水能力和可靠性。2.管网运行与维护建立健全供水管网运行管理制度，加强管网日常巡查和维护，及时发现和处理管网泄漏、爆管等故障。制定管网维护计划，定期对管网进行检修、清洗和消毒，确保管网水质卫生。利用先进的管网监测技术和设备，实时监测管网压力、流量等运行参数，实现科学调度和精细化管理。3.水压管理合理确定供水管网水压标准，确保满足不同区域、不同用户的用水需求，同时避免水压过高造成水资源浪费和管道损坏。加强水压监测和调控，根据实际用水情况及时调整水压，保障供水压力稳定。六、客户服务管理1.客户咨询与投诉处理设立专门的客户服务热线和服务窗口，及时受理客户咨询和投诉，为客户提供准确、详细的信息和解决方案。建立客户咨询和投诉处理流程，对客户反馈的问题进行分类、登记、跟踪和处理，确保问题得到及时解决，客户满意度达到规定标准。定期对客户咨询和投诉情况进行分析总结，针对共性问题采取改进措施，不断优化服务质量。2.水费收缴管理制定合理的水费收费标准和计费方式，严格按照规定进行水费计算和收缴。加强水费收缴管理，通过多种渠道方便客户缴费，如银行代扣、网上缴费、自助缴费等，提高水费收缴率。对欠费客户进行催缴，依法采取必要的措施确保水费足额回收，维护公司合法权益。3.水表管理建立水表管理制度，规范水表的选型、安装、抄收、校验等工作。定期对水表进行抄表，确保抄表数据准确无误，并及时录入系统。加强水表维护和管理，及时更换损坏或老化的水表，保证水表计量准确。七、工程技术管理1.工程规划与设计根据公司发展战略和实际需求，制定供水工程规划，明确工程建设目标和任务。在工程设计过程中，充分考虑技术可行性、经济合理性和运行安全性，确保设计方案符合相关标准和规范要求。组织相关部门和专家对工程设计方案进行评审，优化设计方案，提高工程质量和效益。2.工程施工管理严格按照工程建设程序进行项目招投标，选择具有相应资质和经验的施工单位承担工程建设任务。加强工程施工过程管理，建立健全工程质量监督制度，对施工质量、安全、进度等进行全程监控，确保工程顺利实施。做好工程施工资料的收集、整理和归档工作，为工程竣工验收和后期维护提供依据。3.工程竣工验收与交付使用工程竣工后，组织相关部门和人员按照验收标准进行竣工验收，确保工程质量符合要求。对验收中发现的问题，及时督促施工单位进行整改，整改合格后方可交付使用。办理工程竣工验收备案手续，将工程相关资料移交档案管理部门存档。4.设施设备维护管理制定设施设备维护管理制度，明确维护保养责任和流程，定期对供水设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。建立设施设备维修档案，记录维修情况和更换部件信息，为设施设备的全生命周期管理提供数据支持。加强对设施设备的更新改造管理，根据设施设备的运行状况和技术发展趋势，及时进行更新改造，提高设施设备的性能和可靠性。八、财务管理1.预算管理按照国家相关规定和公司发展战略，编制年度财务预算，明确预算编制原则、方法和程序。加强预算执行过程监控，定期对预算执行情况进行分析和评价，及时发现问题并采取措施进行调整，确保预算目标的实现。建立预算调整机制，根据实际情况确需调整预算的，应按照规定的程序进行审批。2.成本管理加强成本核算与控制，建立成本管理制度，明确成本核算对象、项目和方法。对制水、供水、工程建设等各项业务成本进行分析和监控，采取有效措施降低成本，提高公司经济效益。开展成本效益分析，为公司决策提供依据，优化资源配置，提高运营效率。3.资金管理合理安排资金，确保公司生产经营和工程建设等各项资金需求。加强资金收支管理，严格执行资金审批制度，确保资金安全。优化资金结构，降低资金成本，提高资金使用效益。加强财务风险管理，对可能出现的财务风险进行识别、评估和预警，制定相应的风险应对措施。4.财务审计与监督建立健全内部财务审计制度，定期对公司财务收支、经济活动等进行审计监督，确保财务工作规范、合法。配合外部审计机构对公司进行审计，及时整改审计发现的问题。加强财务内部控制，完善财务管理制度和流程，防范财务风险。九、人力资源管理1.人员招聘与配置根据公司发展需要，制定人力资源招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。通过多种渠道开展招聘工作，如招聘网站、招聘会、校园招聘等，选拔优秀人才加入公司。按照岗位需求和人员特点，合理配置人力资源，做到人岗匹配，提高工作效率。2.员工培训与发展建立员工培训体系，根据不同岗位和员工需求，制定培训计划，开展各类培训活动，包括业务技能培训、安全培训、职业道德培训等。鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，提升员工综合素质和业务能力。建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间，激励员工成长。3.绩效考核与激励制定科学合理的绩效考核制度，明确考核指标、标准和方法，对员工工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核。根据绩效考核结果，实施相应的激励措施，如绩效奖金、晋升、表彰奖励等，充分调动员工的工作积极性和主动性。加强绩效反馈与沟通，帮助员工了解自身工作表现，明确改进方向，促进员工绩效提升。4.薪酬福利管理制定合理的薪酬体系，根据岗位价值、工作绩效、市场行情等因素确定员工薪酬水平，确保薪酬具有竞争力。建立薪酬调整机制，根据公司经营状况、市场变化和员工绩效等情况适时调整薪酬。完善福利制度，为员工提供法定福利和补充福利，如社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等，增强员工归属感和忠诚度。十、安全管理1.安全管理制度建立健全安全管理制度，明确安全管理目标、职责和工作流程，确保安全管理工作有章可循。制定安全生产责任制，将安全责任落实到每个部门、每个岗位和每个员工，形成全员参与、全过程管理的安全工作格局。2.安全培训与教育加强员工安全培训与教育，提高员工安全意识和安全技能。培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、事故案例分析等。对新入职员工进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗作业。定期组织安全演练，如火灾逃生演练、供水应急预案演练等，提高员工应急处置能力。3.安全检查与隐患排查治理建立安全检查制度，定期对公司生产经营场所、设施设备等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。开展隐患排查治理工作，对排查出的安全隐患进行分类登记，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保隐患得到及时有效治理。对重大安全隐患实行挂牌督办，跟踪整改情况，直至隐患消除。4.应急管理制定完善的应急预案，包括供水应急预案、安全生产事故应急预案、自然灾害应急预案等，明确应急组织机构、应急响应程