质量管理办法定稿

质量管理办法定稿一、总则1.目的为加强公司质量管理，确保产品和服务质量满足客户需求，提高公司市场竞争力，特制定本质量管理办法。2.适用范围本办法适用于公司所有部门及与产品和服务质量相关的各项活动。3.质量管理原则以客户为关注焦点，理解并满足客户当前和未来的需求，争取超越客户期望。领导作用，确立统一宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。过程方法，将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。改进，持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。循证决策，基于数据和信息的分析和评价进行决策，更有可能产生期望的结果。关系管理，与供方、合作伙伴建立互利关系，可增强双方创造价值的能力。二、质量管理体系1.体系建立公司依据ISO9001质量管理体系标准，结合自身实际情况，建立质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录表单等，确保质量管理活动有章可循。2.体系运行各部门负责本部门质量管理体系文件的执行，确保各项工作符合体系要求。质量管理部门定期对质量管理体系运行情况进行内部审核，及时发现问题并采取纠正措施。每年邀请外部认证机构对公司质量管理体系进行审核，确保体系持续有效运行。3.文件控制质量管理体系文件由质量管理部门统一归口管理，确保文件的完整性、准确性和有效性。文件的编制、审核、批准、发放、回收、修订、作废等环节均应严格按照规定程序进行，并做好记录。各部门应确保使用有效版本的文件，防止使用作废文件。三、质量策划1.产品质量策划在新产品开发或现有产品改进时，应进行产品质量策划，明确产品质量目标、质量要求和质量控制措施。产品质量策划应包括市场调研、设计开发、过程策划、采购、生产、检验、销售及售后服务等全过程。质量目标应可测量、可分解，并与公司经营目标相一致，各部门应围绕质量目标制定相应的工作计划和措施。2.过程质量策划对关键过程和特殊过程应进行重点策划，确定过程输入、输出、活动、资源、控制方法和监视测量要求等。过程策划应形成过程流程图、过程能力分析、控制计划等文件，确保过程稳定受控。定期对过程进行评审和改进，优化过程流程，提高过程能力和效率。四、资源管理1.人力资源根据公司发展需求，制定人力资源规划，确保各类人员数量和质量满足公司质量管理要求。对员工进行质量意识培训，提高员工的质量责任感和工作技能。建立员工绩效评估体系，将质量指标纳入绩效考核内容，激励员工积极参与质量管理工作。2.基础设施提供满足生产经营需要的基础设施，包括生产设备、检测设备、办公设施等，并确保其正常运行和维护。对设备进行分类管理，制定设备操作规程和维护保养计划，定期进行设备检查、维修和校准，确保设备精度和可靠性。3.工作环境识别并管理为实现产品符合要求所需的工作环境，如温度、湿度、清洁度、照明等。采取必要的措施，营造良好的工作环境，确保员工工作效率和产品质量。五、产品实现1.与顾客有关的过程市场部门负责收集、分析顾客需求和期望，及时将顾客信息传递给相关部门。与顾客签订的合同或订单应明确产品质量要求、交付时间、交付方式等条款，并确保双方理解一致。对顾客反馈的意见和投诉应及时处理，采取有效措施改进产品质量和服务水平，提高顾客满意度。2.设计和开发设计开发过程应按照规定的程序进行，包括设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认等环节。设计输入应充分考虑顾客需求、法律法规要求、行业标准等因素，确保设计输出满足设计输入要求。设计评审应邀请相关部门人员参加，对设计方案进行全面评价，提出改进意见，确保设计质量。设计验证和设计确认应采用适当的方法进行，确保产品满足规定的使用要求和预期用途。3.采购建立合格供方名录，对供方进行评价和选择，确保所采购的产品符合质量要求。与供方签订采购合同或协议，明确产品质量标准、验收方法、交付时间等条款。对采购产品进行检验或验证，确保所采购产品符合要求。如发现不合格品，应及时与供方沟通，采取退货、换货等措施。4.生产和服务提供生产部门应按照生产计划组织生产，确保产品按时、按质、按量交付。生产过程应严格按照作业指导书进行操作，确保产品质量稳定。对关键工序和特殊工序应进行重点监控，确保过程受控。做好生产现场管理，保持工作环境整洁，物料摆放整齐，标识清晰。在产品交付前，应对产品进行最终检验和试验，确保产品符合质量要求。提供优质的售后服务，及时处理顾客反馈的问题，对产品质量问题进行跟踪和改进。5.监视和测量装置的控制建立监视和测量装置台账，对其进行分类管理。定期对监视和测量装置进行校准或检定，确保其测量精度和准确性。对监视和测量装置的使用、维护、保管等环节进行严格控制，防止损坏和失准。六、测量、分析和改进1.监视和测量质量管理部门应制定监视和测量计划，明确监视和测量的对象、方法、频次和责任人等。对产品特性、过程能力、顾客满意度等进行定期监视和测量，收集相关数据和信息。采用适当的统计技术和方法对数据进行分析，为质量管理决策提供依据。2.数据分析运用统计方法对收集到的数据进行分析，识别质量波动规律和潜在问题。通过数据分析，评估质量管理体系的有效性、过程的稳定性和产品的符合性，为持续改进提供支持。定期召开质量分析会议，对数据分析结果进行讨论，制定改进措施并跟踪实施效果。3.改进建立质量改进机制，鼓励员工积极参与质量改进活动。针对数据分析和内部审核、管理评审等活动中发现的问题，制定改进措施，明确责任人和完成时间。对改进措施的实施效果进行验证，确保问题得到有效解决，质量得到持续提升。将成功的改进经验纳入质量管理体系文件，形成标准化作业，防止问题再次发生。七、质量责任与考核1.质量责任公司各级人员应明确各自的质量职责，对所承担的工作质量负责。质量管理部门负责质量管理体系的建立、运行和维护，监督各部门质量工作的开展情况。各部门负责人是本部门质量管理的第一责任人，应确保本部门工作符合质量管理体系要求，实现质量目标。员工应严格按照操作规程进行工作，确保工作质量，对工作中的质量问题及时报告并积极参与改进。2.质量考核建立质量考核制度，将质量指标纳入绩效考核体系，对各部门和员工的质量工作进行量化考核。质量考核内容包括产品质量、工作质量、质量管理体系运行情况等