医院物业服务要求与考核

医院物业服务要求与考核一、引言医院作为提供医疗服务的重要场所，其物业服务质量直接关系到患者的就医体验、医护人员的工作效率以及医院的整体运营。为了确保医院物业服务达到高质量标准，满足医院各方面的需求，特制定本医院物业服务要求与考核标准。

二、医院物业服务要求

（一）环境卫生维护1.公共区域清洁医院大厅、走廊、楼梯、电梯等公共区域应每日定时清扫，保持地面干净、无污渍、无杂物，墙壁、门窗等无灰尘、无蜘蛛网。及时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不溢出，垃圾桶定期消毒，保持外观清洁。2.科室区域清洁协助医护人员做好科室的清洁工作，包括擦拭诊疗设备、整理物品等，为科室创造整洁的工作环境。定期对科室的地面、墙面进行深度清洁，防止细菌滋生。3.特殊区域清洁手术室、重症监护室等重点区域，严格按照无菌要求进行清洁消毒，确保环境符合医疗标准。对放射科、检验科等有特殊设备的区域，在清洁时注意保护设备，避免造成损坏。

（二）绿化养护1.医院绿化规划根据医院整体布局，合理规划绿化区域，选择适合医院环境的植物品种，营造舒适、美观的就医环境。2.日常养护管理定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好，景观效果佳。及时清理绿化区域内的枯枝败叶、杂草等，保持环境整洁。

（三）安全保卫服务1.人员出入管理在医院各出入口设置岗亭，安排专人负责人员和车辆的出入登记。对进入医院的人员进行身份核实，询问来访事由，做好登记记录。严格把控车辆出入，引导车辆有序停放，对救护车等特殊车辆优先放行。2.巡逻防控制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员定时对医院内部进行巡逻。重点巡查医院的公共区域、科室、财务室、药房等重要部位，确保无安全隐患。发现异常情况及时报告并采取相应措施，维护医院的正常秩序。3.消防安全管理定期组织医院员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。确保医院消防设施设备完好有效，如消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统等定期检查、维护和保养。保障消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。

（四）设备设施维护1.水电暖系统维护安排专业技术人员对医院的水电暖系统进行日常巡检，及时发现并处理故障隐患。确保水电供应正常，暖气、冷气设备运行稳定。定期对水电暖设施进行维护保养，如管道疏通、电器设备检修等，延长设备使用寿命。2.电梯维护与专业电梯维保公司合作，按照规定对电梯进行定期维护保养和安全检查。确保电梯运行安全可靠，轿厢内清洁卫生，通风良好。在电梯出现故障时，及时响应并通知维保人员进行维修，同时做好乘客安抚工作。3.医疗设备维护协助协助医院后勤部门对一些非核心医疗设备进行简单的维护和保养工作，如清洁、擦拭等。及时发现医疗设备的故障隐患，并反馈给相关部门进行处理，保障医疗设备的正常使用。

（五）患者服务1.导医服务在医院大厅设置导医台，安排导医人员为患者提供就医引导、咨询解答等服务。帮助患者了解医院科室分布、就诊流程，协助患者挂号、缴费等。对行动不便的患者提供轮椅、担架等辅助设备，并护送患者至相应科室就诊。2.便民设施管理确保医院内的便民设施完好可用，如饮水机、休息座椅、公用电话等。定期对便民设施进行检查和维护，及时补充饮用水、卫生纸等消耗品。设立意见箱，收集患者及家属对物业服务的意见和建议，及时处理并反馈处理结果。

（六）食堂服务1.食品安全管理严格遵守食品安全法律法规，食堂工作人员持健康证上岗。加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，确保食品安全。食堂环境整洁卫生，餐具严格消毒，食品加工区域符合卫生标准。2.餐饮供应根据医院作息时间，合理安排餐饮供应，提供多样化的菜品选择，满足不同患者和医护人员的口味需求。保证饭菜质量，注重营养搭配，为患者提供清淡、易消化的饮食。

（七）洗衣房服务1.衣物清洗消毒按照医院规定的流程和标准，对医护人员工作服、患者衣物等进行分类清洗消毒。确保衣物清洗干净、消毒彻底，无交叉感染风险。定期对洗衣设备进行维护保养，保证设备正常运行。2.衣物收发管理建立完善的衣物收发登记制度，准确记录衣物的数量、种类、交接时间等信息。及时将清洗消毒后的衣物送回科室或患者手中。

三、医院物业服务考核标准

（一）考核主体与周期1.考核主体：由医院后勤管理部门牵头，联合医院相关科室负责人、患者代表等组成考核小组，对物业服务公司进行考核。2.考核周期：每月进行一次全面考核，每季度进行一次综合评估。

（二）考核内容与评分标准1.环境卫生维护（40分）公共区域清洁（20分）地面干净、无污渍、无杂物，每发现一处不符合扣1分，扣完10分为止。墙壁、门窗无灰尘、无蜘蛛网，每发现一处不符合扣1分，扣完5分为止。垃圾桶清洁、无异味，垃圾及时清理，每发现一处不符合扣1分，扣完5分为止。科室区域清洁（15分）科室地面、墙面整洁，物品摆放整齐，每发现一处不符合扣1分，扣完10分为止。协助科室做好诊疗设备清洁等工作，被科室投诉一次扣2分，扣完5分为止。特殊区域清洁（5分）手术室、重症监护室等重点区域清洁消毒符合要求，发现一处不符合扣2分，扣完5分为止。2.绿化养护（10分）绿化规划与景观效果（4分）绿化布局合理，植物搭配协调，景观效果良好得34分；基本符合要求得12分；不符合要求不得分。日常养护管理（6分）植物生长良好，无明显病虫害，浇水、施肥、修剪及时，每发现一处不符合扣1分，扣完6分为止。3.安全保卫服务（30分）人员出入管理（10分）人员出入登记规范、准确，每发现一处登记不完整或错误扣1分，扣完5分为止。车辆引导有序，停放整齐，未出现乱停乱放现象，发现一次扣1分，扣完5分为止。巡逻防控（10分）巡逻路线执行到位，无漏巡现象，每发现一次漏巡扣2分，扣完6分为止。能及时发现并处理异常情况，未造成不良影响，发现一次处理不及时扣2分，扣完4分为止。消防安全管理（10分）消防设施设备完好有效，定期检查记录齐全，每发现一处设施设备故障或检查记录缺失扣2分，扣完6分为止。消防通道畅通，无杂物堆放，发现一次堵塞扣2分，扣完4分为止。4.设备设施维护（10分）水电暖系统维护（5分）水电暖系统运行正常，无明显故障，出现一次故障影响正常使用扣2分，扣完5分为止。维护保养记录完整，每发现一处记录缺失扣1分，扣完5分为止。电梯维护（3分）电梯运行安全可靠，轿厢清洁卫生，每出现一次电梯故障影响使用扣1分，扣完2分为止。维保记录齐全，发现一次记录缺失扣1分，扣完1分为止。医疗设备维护协助（2分）能及时发现并反馈医疗设备故障隐患，未因协助不力影响设备使用，发现一次反馈不及时扣1分，扣完2分为止。5.患者服务（10分）导医服务（5分）导医人员服务热情、周到，能准确解答患者咨询，每被患者投诉一次扣1分，扣完3分为止。能有效协助患者就医，未出现因导医失误导致患者就医不便的情况，发现一次扣1分，扣完2分为止。便民设施管理（5分）便民设施完好可用，定期检查维护记录齐全，每发现一处设施损坏未及时维修或记录缺失扣1分，扣完5分为止。6.食堂服务（10分）食品安全管理（5分）严格遵守食品安全法规，无食品安全事故发生，出现一次食品安全问题扣5分。食堂环境整洁，餐具消毒符合要求，每发现一处不符合扣1分，扣完3分为止。餐饮供应（5分）饭菜质量较好，营养搭配合理，能满足不同需求，患者及医护人员满意度较高得45分；基本符合要求得23分；不符合要求得01分。7.洗衣房服务（10分）衣物清洗消毒（5分）衣物清洗干净、消毒彻底，无交叉感染现象，每发现一次清洗消毒不达标扣2分，扣完5分为止。衣物收发管理（5分）收发登记准确、及时，无衣物丢失现象，每发现一次登记错误或丢失衣物扣1分，扣完5分为止。

（三）考核结果应用1.月度考核结果每月考核得分在85分及以上为优秀，物业服务公司可获得当月物业服务费用的100%，并给予一定的奖励。得分在7084分为合格，物业服务公司获得当月物业服务费用的90%，同时要求其针对考核中存在的问题进行整改，提交整改报告。得分在70分以下为不合格，物业服务公司获得当月物业服务费用的80%，并责令其限期整改，整改期间医院将加强监督检查。如连续两个月考核不合格，医院有权终止物业服务合同。2.季度综合评估结果季度综合评估得分在90分及以上为卓越服务单位，医院将给予额外的表彰和奖励，并在后续合作中优先考虑续签合同。得分在8089分为优质服务单位，给予一定的荣誉称号和物质奖励，同时在物业服务费用调整等方面给予适当倾斜。得分在6079分为达标服务单位，要求物业服务公司进一步提升服务质量，制定改进措施，持续改进服务