旅客运输复习题练习卷含答案

第页旅客运输复习题练习卷含答案1.实名制有效身份证件中“海员证”的缩写为（）。A、EDB、HZC、HYD、HK【正确答案】：C2.旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）标记定员票价核收使用费。A、硬座车B、软座车C、硬卧车D、软座车【正确答案】：C3.在仅设置（）设施的卫生间，按照《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》（铁总运〔2017〕7号）有关要求，使用"无障碍卫生间"标志。A、无障碍专用B、无障碍C、残疾人设备D、无障碍盥洗【正确答案】：A4.动车组二等座车/餐车车种代码为（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT【正确答案】：A5.每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买（）。A、儿童票B、半价票C、全价票D、儿童优惠票【正确答案】：D6.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。A、1.2B、1.5C、1.7D、1.8【正确答案】：C7.《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》加强重点旅客服务。各车站要做好重点旅客服务保障，要在邻近检票口的区域设置（）的重点旅客候车专座。A、绿色标志B、黄色标志C、红色标志D、文字标志【正确答案】：B8.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。A、5日B、7日C、10日D、15日【正确答案】：C9.铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。A、50°B、55°C、40°D、45°【正确答案】：D10.本规程适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路（）和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。A、营业站B、企业C、运输企业D、运输公司【正确答案】：C11.视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能，录像资料留存时间不少于（）天。A、5B、10C、15D、30【正确答案】：C12.铁路旅客可以随身携带的指甲油、去光剂累计不超过（）毫升。A、50B、100C、150D、500【正确答案】：A13.除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。A、当月当次B、当日当次C、当日D、当次【正确答案】：B14.死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，随身携带物品（）处理。A、交公安部门B、变卖C、遗弃D、按无法交付的物品【正确答案】：D15.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。A、车站B、大站C、换乘站D、中转站【正确答案】：B16.在电子临时乘车身份证明二维码使用页面，为了避免其他人冒用该二维码，（）后需要用户重新通过人脸核验确定本人操作。A、1小时B、5分钟C、2小时D、30分钟【正确答案】：D17.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按（）运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、客票规定B、车票规定C、票面规定D、电子客票规定【正确答案】：B18.旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（）；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。A、核收票价B、补收票价C、核收票价差额D、补收票价差额【正确答案】：C19.客运电梯维保单位应当至少每（）日对客运电梯进行一次维保。A、5B、10C、15D、30【正确答案】：C20.受伤旅客经现场抢救无效死亡的，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放，尸体存放原则上不超过（）日。A、5B、3C、7D、10【正确答案】：D21.车站应设（），对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。A、遗失物品招领处B、失物招领处C、遗失物品领取点D、失物领取点【正确答案】：B22.下列选项中属于爆炸物品的是（）。A、信号弹B、固体酒精C、镁铝粉D、甲醇【正确答案】：A23.春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有（）通道。A、蓝色B、快速（绿色）C、黄色D、红色【正确答案】：B24.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应当使用（）。A、规范的语言文字以及普通话B、规范的语言文字以及全国通用的普通话C、准确的语言文字以及全国通用的普通话D、准确的语言文字以及普通话【正确答案】：B25.（）设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。A、车站派出所B、车站服务台C、车站售票厅D、车站工作场所【正确答案】：C26.为方便旅客的旅行生活，可限量携带（单体容器容积）不超过（）毫升的香水。A、20mlB、50mlC、100mlD、120ml【正确答案】：C27.旅客使用农业银行购票的票面上应印有（）标记。A、工B、招C、中D、农【正确答案】：D28.线路中断组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客（）。A、提供方便B、办理签证手续C、换发代用票D、做好组织，持原票乘车有效【正确答案】：B29.佩戴职务标志（售票员除外），臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：D30.已购票院士旅客可在开车前（）以上预约“铁路畅行”服务A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、1小时【正确答案】：D31.会员积分漏登可在车票载明的开车日期后（）日内（含当日）提交积分补登申请A、15B、30C、60D、90【正确答案】：D32.发售团体旅客票填写代用票时，事由栏填（）。A、团体B、优惠团体C、团优D、团【正确答案】：B33.12306网站售票结账时间为（）。A、9点B、12点C、18点D、24点【正确答案】：D34.在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。A、返程B、往程C、往返乘车D、往返程【正确答案】：A35.《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》出库始发列车旅客放行时间原则上应不少于（）。A、20分钟B、30分钟C、10分钟D、15分钟【正确答案】：A36.如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的（）到车站售票窗口、自动售票机换取。A、身份证件B、二代身份证件C、身份证原件D、有效身份证件【正确答案】：D37.车站对进站的餐饮、保洁公司人员进行安全管理，统一办理出入(进站)证，并从指定的（）进出。A、检票口B、通道口C、出站口D、方便门【正确答案】：B38.昼间要求列车停车的手信号是（）。A、展开的红色信号旗B、用红色信号旗下压数次C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动D、展开的红色信号旗在下部左右摇动【正确答案】：A39.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）以上。A、3sB、4sC、5sD、6s【正确答案】：C40.在电子临时乘车身份证明二维码使用页面，二维码（）自动更新一次。A、30秒B、2分钟C、5分钟D、60秒【正确答案】：D41.铁路旅客运输办理细则由（）负责修改、解释。A、中国铁路总公司B、国务院铁路主管部门C、铁路局D、国务院交通主管部门【正确答案】：B42.必要时，（）可以临时调整改签办法。A、铁路车站B、铁路客运营业站C、铁路运输企业D、运输企业【正确答案】：C43.（）设立冒用身份信息处置专窗，将告知确认书留存备查。A、地市级以上城市所在地车站B、二等以上车站C、高铁中型及以上车站D、高铁小型车站【正确答案】：A44.下列选项中铁路旅客禁止托运和随身携带的物品是（）。A、容易引起旅客恐慌情绪的物品B、手术刀C、矛D、飞镖【正确答案】：A45.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。售票值班员、客运计划员从事客运服务工作满（）。A、1年B、2年C、3年D、5年【正确答案】：B46.普速旅客列车超员（）%情况下，可暂停硬座车厢接单。A、20B、50C、80D、100【正确答案】：B47.巡视看管计划按押运人换班时间逐行依次填写，换班时间间隔一般不超过（）小时。A、2B、3C、4D、6【正确答案】：D48.给水作业，报告。作业完毕后，通过对讲机向客运值班员（客运员、站务员）报告：（）。A、上水作业完毕B、好了C、拔管了D、**次上水作业完毕【正确答案】：D49.客流猛涨时，车间主任或值班站长必须亲自审批（），增加售票窗口。A、列车运行图B、日班计划C、调度命令D、月计划【正确答案】：B50.铁路危险货物按其具有的危险性或主要危险性分为九类，（）为第四类。A、气体B、易燃液体C、易燃固体D、腐蚀性物质【正确答案】：C51.办理团体旅客时，每年（）期间不予办理。A、春运B、暑运C、冬运D、新老兵运输【正确答案】：A52.厕所环境常态保持良好，便器保洁工具要与其他部位保洁工具（）存放，不得混用。A、集中B、分开C、隐蔽D、统一【正确答案】：B53.遇有旅客车票冒用时，旅客必须凭乘车人（）（代办的还需提供代办人身份证原件）到车站指定窗口办理取票、退票、改签手续。A、身份证件复印件B、身份证件原件C、车票D、介绍信【正确答案】：B54.发现旅客遗失物品应积极（）。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。A、寻找旅客B、寻找失主C、查找旅客D、查找失主【正确答案】：B55.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照（），谁录入的原则应，录入失信人失信行为信息。。A、谁采集B、谁主管C、谁负责D、谁空闲【正确答案】：A56.200公里内软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。A、258%B、260C、270%D、280%【正确答案】：C57.席位：车票（）的车厢，以及座位或铺位位置。A、记载B、显示C、载明D、打印【正确答案】：C58.车站对死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。A、60B、5C、10D、30【正确答案】：C59.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车。A、签证B、实名签证C、站长批准D、列车长同意【正确答案】：B60.二代居民身份证的注册用户和常用联系人（乘车人）“待核验”状态指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持（）到车站售票窗口办理核验。A、二代居民身份证原件B、一代居民身份证原件C、一代身份证复印件【正确答案】：A61.旅客运输的（）自检票起至到站出站时止计算。A、运输期间B、运送期间C、乘车期间D、合同期间【正确答案】：B62.组织乘降。客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，（）负责值守增开的车门。A、列车B、公安C、餐饮人员D、车站【正确答案】：D63.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，对查堵的“危险品”通知（）处理，杜绝“危险品”进站上车。A、值班干部B、站长C、客运值班员D、公安部门【正确答案】：D64.车站接到列车超员电报后，客运值班主任（值班员）应立即采取措施停止发售该次列车（），通知检票口停检该次列车。A、硬座车票B、无座席车票C、软座车票D、卧铺车票【正确答案】：A65.办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（）并将报销凭证收回。A、客运记录B、铁路受理退票C、车票收回凭证D、书面证明【正确答案】：C66.实名制有效身份证件中“铁路乘车证”的缩写为（）。A、MPB、HZC、HYD、HK【正确答案】：A67.旅客要求越过（）继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。A、到站B、下车站C、车票到站D、旅客下车站【正确答案】：C68.通过（）购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。A、车站售票窗口B、12306网站C、订票电话D、手机订票【正确答案】：B69.对列车移交的危重病人，特殊情况下来不及编制客运记录时，列车长或其指定的专人随同伤害旅客下车办理交接，列车在（）日之内向事故处理站补交有关材料。A、一B、两C、三D、五【正确答案】：C70.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》音视频记录仪储存卡容量应（），满足动态新旧更替存储。A、不小于32GB、不小于64GC、不小于16GD、不小于128G【正确答案】：B71.触碰安全红线的人员，至少（）个月内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：C72.单次值机连续工作时间不得超过1小时，每班累计不得超过（）小时。A、5B、6C、8D、12【正确答案】：B73.联程车票前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城（）（以下简称车站）。A、铁路客运站B、铁路车站C、铁路客运车站D、铁路客运营业站【正确答案】：D74.便乘证为（）。A、浅粉色B、浅绿色C、浅蓝色D、浅黄色【正确答案】：C75.会员升级评定每（）执行一次。A、日B、周C、月D、季度【正确答案】：A76.外宾乘车证仅限（）乘车使用，乘车证到期后不再收回，赠送外宾留念。A、发放对象本人B、发放对象本人及同行人C、持证人本人D、持证人本人及同行人【正确答案】：A77.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》铁路局集团公司客运主管部门应在每月（）前完成对客运站段上传的失信行为信息复核，发现问题的及时组织核实，确认无误的生成铁路旅客信用信息记录。A、20日B、25日C、10日D、30日【正确答案】：B78.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间（）。A、2小时以上B、8小时以上C、3小时以上D、5小时以上【正确答案】：B79.每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为（）。A、24小时B、12小时C、6小时D、48小时【正确答案】：A80.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。A、一等以上车站B、二等以上车站C、三等以上车站D、四等以上车站【正确答案】：C81.办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收（）。A、退票费B、手续费C、票价D、退票手续费【正确答案】：A82.旅游列车票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和标记定员的（）核收，A、50%B、60%C、80%D、90%【正确答案】：D83.会员积分漏登可在车票载明的开车日期后（）日内（含当日）提交积分补登申请。A、15B、30C、60D、90【正确答案】：D84.《铁路客运运价规则》自（）起施行。A、l997年1月1日B、1997年12月1日C、l997年9月1日D、l995年12月1日【正确答案】：B85.所有客车均应涂打所属（）的简称。A、铁路局B、总公司C、车辆段D、铁路局和车辆段【正确答案】：D86.行包实行（）运输，总公司组织制定行包办理站间具体到车次的链接式运输方案，对外公布行包办理站间的预计到达时间。A、实名制B、及时制C、准时制D、精准制【正确答案】：C87.铁路危险货物按其具有的危险性或主要危险性分为九类，（）为第六类。A、气体B、易燃液体C、感染性物质D、氧化性物质【正确答案】：C88.《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》丢失车票的旅客，须在车票票面发站（）前，到车站售票厅办理挂失补办服务。A、开车时间B、开始检票C、停止检票D、停止售票【正确答案】：D89.触碰安全红线的人员，至少（）内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月【正确答案】：C90.铁路运输企业组织（）绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。A、旅客列车B、列车C、原列车D、其他列车【正确答案】：C91.有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至（）止的车票票款。A、列车到站B、列车前方停车站C、到站D、旅客到站【正确答案】：C92.停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票（）一并办理退票，不收退票费。A、开车前B、开车后C、列车开车前D、列车开车后【正确答案】：A93.席别：旅客列车席位的（），包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。A、种类B、类别C、种别D、座别【正确答案】：B94.因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，（）应妥善安排。A、车站B、列车C、站、车D、铁路运输企业【正确答案】：C95.铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等（）由开办业务的铁路运输企业另行规定。A、业务办理B、业务规则C、业务规定D、相关规定【正确答案】：B96.车票（），是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、实名制购买B、实名购买C、实名制查验D、实名查验【正确答案】：D97.结合铁路乘意险业务开展实际，为减少旅客投诉，减轻理赔人员解释沟通工作，将原200元免赔额变为（）免赔额。A、300元B、100元C、500元D、无【正确答案】：D98.旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、车站售票窗口B、铁路客运站C、铁路售票员D、铁路运输企业【正确答案】：A99.冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，累计不超过（）毫升。A、150B、500C、600D、1000【正确答案】：C100.铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还（）。A、车票差价B、车票差额C、票价差额D、票价差价【正确答案】：C1.乘车人在（）时需出示车票和本人购票时使用的有效身份证件原件。A、检票B、验票C、乘车D、退票【正确答案】：ABC2.给水作业，接车。列车进站时，给水员站在规定的安全位置，（）。A、面向列车进站方向B、目迎列车进站C、待列车停稳后D、迅速作业【正确答案】：ABCD3.车站（）通道等有专人管理，无堵塞。A、疏散通道B、紧急出口C、消防车D、出租车【正确答案】：ABC4.车站商务座服务人员主要包括（）等。A、验证迎候人员B、安全检查人员C、引导人员D、商务座候车区服务人员【正确答案】：ABCD5.接送列车，及时出务。根据列车到达预告及时上岗，检查（）。A、引导屏状态和显示内容B、站台C、及股道情况D、广播【正确答案】：ABC6.学生优惠票按（）发售。在减价优惠区间内购买（）时，扣减（）优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、近径路B、联程车票C、一次D、两次【正确答案】：ABC7.哪些情况需设置现场防护员：（）。A、线路上除冰、除雪B、线路上除草、拣拾垃圾C、列队通过站内平过道D、车辆(含人力车)通过站内平过道【正确答案】：ABCD8.下面哪些不属于车站责任?A、旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的B、列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的C、车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的D、车站设施设备不良造成旅客人身伤害的【正确答案】：ACD9.问讯作业，了解信息。掌握（）、行包运输等情况。A、列车运行B、客流计划C、售票组织D、旅客乘降【正确答案】：ABCD10.旅客问讯时，（）工作人员在办理业务时可不面向旅客站立。A、售票员B、封闭式问讯处工作人员C、客运员D、行李员【正确答案】：AB11.木箱适宜装（）。A、精密产品B、易碎品C、重质物品D、电影胶片【正确答案】：AC12.快运公司高铁快运车站作业证上方为（），左边为红色标准路徽，右边为（）“中铁快运公司高铁快运车站作业证”A、蓝色B、白色C、绿色D、黄色【正确答案】：AB13.联控互控,互相提示应答，防止（）带管开车等问题的发生。A、漏接车B、漏广播C、漏检D、漏乘、误乘【正确答案】：ABCD14.除按有关规定可免检外，旅客和托运人进入（）场所，应接受安检。A、进入车站候车区B、乘坐旅客列车C、货件托运办理场所D、进入车站候车室【正确答案】：ABC15.本规程是旅客运输合同组成部分，（）和（）应当共同遵照执行。A、旅客B、承运人C、铁路运输企业D、铁路车站【正确答案】：AC16.广播作业，严格执行操作规程，熟悉、掌握机械性能，正确操纵机器，发现问题（）。A、及时报修B、报告C、无责任损坏事故发生D、交班处理【正确答案】：AB17.由于铁路责任，如（）等原因致使旅客退票时，不收退票费。A、列车超员B、列车晚点C、卧铺发售重号D、车辆故障途中甩车【正确答案】：ABCD18.《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》商务座候车专区要做好（）的检票信息通告和协助引导。A、重点旅客B、商务座旅客C、特等座旅客D、高星级常旅客【正确答案】：BD19.铁路乘意险可以在（）购买。A、中国铁路客户服务中心网站B、车站售票窗口C、铁路自动售票机等D、客票代售点【正确答案】：ABC20.如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，由客票总体组、铁路局集团公司与车站配合，将该站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行（）一致性核验。A、票B、证C、人D、相关证件【正确答案】：BC21.动车组无论何种座席排列，（）代表靠窗座席，C、D代表靠走廊座席。AB、CC、DD、F【正确答案】：AD22.《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》人工检票时：（），确认后加剪车票。A、详细确认票面B、看准日期、车次C、验看减价凭证D、查看闸机灯光【正确答案】：ABC23.铁路旅客禁止托运和随身携带物品中的“其他危害列车运行安全的物品”包括（）。A、可能干扰列车信号的强磁化物B、硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品C、容易引起旅客恐慌情绪的物品D、不能判明性质但可能具有危险性的物品E、放射性物品、感染性物质【正确答案】：ABCD24.持卧铺票的旅客可以在（）乘车。A、票面发站B、中途停车站C、客运营业站D、车票发售站【正确答案】：AB25.旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明（）时，自始发站起计算。A、始发站B、终点站C、终到站D、上车站【正确答案】：ACD26.车站（）、（）和（）向旅客发售铁路电子客票时，不出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。A、售票窗口B、自动售票机C、铁路代售点D、自动取票机【正确答案】：ABC27.旅客的（）是购票时使用的有效身份证件；随行（）的乘车凭证是其（）时所使用的儿童有效身份证件。A、乘车证明B、乘车凭证C、免费乘车儿童D、申明【正确答案】：BCD28.车站不出售禁止或限量携带（）等硬质包装等影响运输安全的商品。A、玻璃B、陶瓷C、金属D、橡胶【正确答案】：ABC29.遇列车在车站空调失效，必要时，组织旅客（）。A、下车B、换乘其他列车C、或疏散到车站安全处所D、继续在车上等候【正确答案】：ABC30.禁止托运和随身携带物品中，民用枪包括（）A、气枪B、猎枪C、运动枪D、麻醉注射枪E、消防灭火枪【正确答案】：ABCD31.关于限制随身携带物品下列说法正确的是：A、指甲油、去光剂累计不超过50毫升B、摩丝、发胶单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件C、普通打火机不超过2个D、标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过100Ｗh,含有锂电池的电动轮椅除外【正确答案】：ACD32.为规范铁路运输企业内部办理（）及（）工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。A、旅客B、托运人C、行李、包裹运送D、行李、包裹发送【正确答案】：AC33.起动注意信号为（），退行信号为（）。A、一长声B、二长声C、三长声D、四长声【正确答案】：AB34.计次（定期）票产品可通过（）、（）两种方式使用。A、短信预约B、席位预约C、直接刷证、扫码D、购票短信【正确答案】：BC35.旅客违规携带的物品按下列规定处理：如旅客（）、（）的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A、超重B、超大C、超体积D、50%【正确答案】：ABD36.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）等有专人管理，无堵塞。A、行包通道B、疏散通道C、紧急出口D、消防车通道【正确答案】：BCD37.通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行（）或（）。A、打印B、保存C、下载D、记录【正确答案】：AC38.限制随身携带物品中，（）等易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。A、香水B、花露水C、喷雾D、凝胶【正确答案】：ABCD39.旅客已购车票遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时，系统向已预留手机号码的（）及（）发送含有退票链接的短信。A、购票人B、乘车人C、旅客D、成人【正确答案】：AB40.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补（）和（）的票款。A、应收B、加收C、补收D、追加【正确答案】：AB41.站内商网不能出售无生产单位、无生产日期、无（）以及（）等严重影响环境卫生的食品。A、保质期B、过期C、变质D、口香糖【正确答案】：ABCD42.列车向车站移交伤害旅客时，应当编制（）。A、客运记录B、旅客携带物品清单C、旅客伤亡事故记录D、事故报告表【正确答案】：AB43.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持（）和（）进行车票实名制查验。A、车票B、电子客票C、身份证件D、有效身份证件【正确答案】：AD44.商务座服务人员应具备（）及以上文化程度，商务座服务人员仪容仪表等条件符合质量规范要求。A、高中B、职高C、中专D、大专【正确答案】：ABC45.牵引车、叉车在站台作业必须执行（）。A、严禁牵引车在站台同侧有列车运行时行驶B、严禁牵引车在行驶时摘挂拖车C、严禁牵引车在坡道停留时司机离开驾驶室D、严禁牵引车在站台内行驶速度超过10公里/小时【正确答案】：ABCD46.持（）席别车票的旅客不能在（）席别的车厢（区域）滞留。A、低票价B、低等级C、高票价D、高等级【正确答案】：AC47.对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至（）行李运费。A、乘车站B、上车站C、下车站D、终到站【正确答案】：BC48.联控互控。检票与站台等岗位加强作业联系，互相提示应答，防止（）问题的发生。A、漏广播B、漏检C、误检D、无票【正确答案】：ABC49.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和（），交列车行李员签收。A、客运记录B、客杂C、信件交接证D、行李包裹交接证【正确答案】：AD50.持外宾乘车证准乘本办法适用范围内除（）、（）以外的其他各种旅客列车。A、旅游列车B、国际列车C、对港直通车D、香港列车【正确答案】：BC51.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，工作人员人人通过（）、卫生防疫、劳动人身等安全培训。A、生产作业B、消防C、电器D、电气化【正确答案】：ABCD52.由于运行中断（），旅客要求（）时，车站应开具（）。A、停止旅行B、影响旅行C、出具证明D、文字证明【正确答案】：BCD53.发生运输收入事故时，应保护好现场并立即报告（）和（），及时组织破案。A、运输企业收入管理部门B、公安部门C、上级部门D、客运处【正确答案】：AB54.检票通告。检票前，向旅客通告（），加强宣传，防止误乘、漏乘。A、检票车次B、方向C、发车时间D、及上车站台【正确答案】：ABCD55.旅客持伪造、涂改的中铁银通卡乘车时，按（）处理。A、规定补票B、加收已乘区间50%票款并核收手续费C、移送公安部门D、加收已乘区间票款并核收手续费【正确答案】：ABC56.（）等关键部位实行封闭式管理，各部门要制定相应的安全防范措施。A、车站综控室B、售票室C、设备机房D、票据库【正确答案】：ABCD57.在全日制高等学校，承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校，国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，（）和（）不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、家庭所在地B、家庭居住地C、学校所在地D、院校所在地【正确答案】：BC58.以下属于车站客运使用设备的是（）。A、采暖系统B、排风设备等C、给排水设备D、客车上水设备【正确答案】：ABCD59.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，应急照明系统覆盖进出站、候车、（）地道等处所，状态良好。A、行包B、售票C、站台D、天桥【正确答案】：BCD60.下列选项中不属于“爆炸物品类”的是（）。A、燃烧弹B、烟幕弹C、烟火药D、拉炮【正确答案】：ABCD61.旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业（），购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。A、购票时B、买票时C、提前申请D、提前申明【正确答案】：AD62.旅客可在（）、（）和具备改签功能的（）办理改签。A、车站售票窗口B、12306网站C、自动售票机D、自动取票机【正确答案】：ABC63.无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口（），之后方可（）。A、乘车B、进站C、办理临时身份证明D、通过12306aPP申请电子临时身份证明【正确答案】：ABCD64.旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿：旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品（）、（）后的净值予以赔偿。A、折旧B、损耗C、合理折旧D、损失【正确答案】：BC65.所有在站台作业的机动车辆，必须严格执行（）规定，做到（），严格执行（）的原则。A、站台限速B、不超速行驶C、不违规载人D、“大动小不动”【正确答案】：ABCD66.铁路运输费用结算方式分为（）结算和（）结算两种,非现金结算包括支票、电子支付等。A、现金B、电子C、非现金D、支票【正确答案】：AC67.管理制度健全，（）。及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。A、有考核B、有记载C、定期分析安全和服务质量状况D、有针对性具体整改措施【正确答案】：ABCD68.铁路运输企业应当依照（）、（）和（），对旅客及其携带品进行安全检查。A、法律B、法规C、行政法规D、有关规定【正确答案】：ACD69.旅客办理改签时，改签后的车票票价（）时，核收票价差额；改签后的车票票价（）时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。A、高于原票价B、超过原票价C、低于原票价D、超过原票价【正确答案】：AC70.下列物品中属于铁路旅客禁止随身携带但可以托运的物品有（）。A、射钉枪B、弹弓C、不超过50毫升的防身喷剂D、焊枪E、斧头【正确答案】：ABCDE71.开口检票，做到（）等人员按规定拒绝进站、乘车。A、无票B、日期车次不符C、减价不符D、票证人不一致【正确答案】：ABCD72.车站卫生管理有制度，专人负责，定期考核。做到：卫生有分工，清擦有标准，（）。A、有交接B、有检查C、有评比D、有考核【正确答案】：ABCD73.车站食品卫生，销售散装熟食品时有（）接触食品。A、防腐B、防蝇C、防尘措施D、不徒手【正确答案】：BCD74.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，安全培训（）。A、有计划B、有记载C、有考核D、有评比【正确答案】：ABC75.有下列情况时应当补收票款：应购买（）而购买儿童优惠票乘车的（），应补收（）票价与全价票价的（）。A、全价票B、儿童优惠票C、未成年人D、差额【正确答案】：ABCD76.开口检票。控制检票速度，及时宣传引导，维护检票秩序，保证（）。A、不挤B、不乱C、不摔D、不漏【正确答案】：ABC77.旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印（）和（）。A、行程信息提示B、车票C、报销凭证D、行程单【正确答案】：AC78.问讯作业，旅客遗失物品处理。妥善保管旅客遗失物品，做到（）。A、交付无误B、登记准确C、无错交、漏交物品D、无人认领物品变卖处理【正确答案】：ABC79.在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且（）没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据。A、旅客B、第三人C、第三人或其代理人D、代理人【正确答案】：AC80.行李车货垛堆码时，（）货物不准与易窜动和有尖锐棱角的货物码放在一起。A、易碎B、鲜活C、流质D、易磨损【正确答案】：CD81.旅客办理已打印报销凭证的（）或（）手续时，须交回报销凭证。A、车票退票B、退票C、车票退款D、退款【正确答案】：AD82.旅客携带品由（）负责看管。旅客需（）携带品，不得影响公共空间（）和（）。A、自己B、妥善放置C、使用D、安全【正确答案】：ABCD83.保洁作业影响旅客通行、使用时，保洁人员必须放置（）等标识牌。A、保洁作业B、暂停使用C、设备故障D、小心地滑【正确答案】：AD84.行李、包裹直通运输的种别分为（）。A、输出B、输入C、中转D、通过【正确答案】：ABD85.如需报销凭证的，应在（）或乘车日期之日起（），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、开车前B、乘车前C、180日以内D、180天以内【正确答案】：AC86.列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。A、段长B、列车长C、站长D、值班主任【正确答案】：BC87.站内商网（）均应进行安检。A、人员B、货品C、物品D、商品【正确答案】：ACD88.旅客使用12306APP申请临时身份证明后，可凭手机动态二维码在窗口办理（）、（）、（）业务。A、售B、退C、签D、补【正确答案】：ABC89.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间;长编组动车组列车在（）车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第（）车厢之间。A、4、5号B、5、6号C、8、9号D、7、8位【正确答案】：ACD90.持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）的，可购买残疾人票额车票。A、1级B、2级C、3级D、4级【正确答案】：AB91.客运电梯的维保周期分为（）维保。A、半月B、季度C、半年D、年度【正确答案】：ABCD92.购票人在（）等业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件。A、购买车票B、退票C、改签D、补票【正确答案】：ABCD93.客运专用设备，是指由客运部门负责（）管理的设备设施。A、使用B、维护C、维修D、运用【正确答案】：AB94.迎送列车时，（）以列车进入站台开始，开出站台为止。A、足靠安全线B、不侵入安全线外C、面向列车方向D、目迎目送【正确答案】：ABCD95.出站闸机开检时间原则上不早于列车到达前（）分钟，停检时间不晚于列车到达后（）分钟。A、5B、3C、30D、15【正确答案】：AC96.（）包裹必须由押运人全程自行看管。A、文物B、家禽C、警犬D、枪支【正确答案】：ACD97.车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还（）票款，不收（）。A、车票票款B、车票差额C、退票费D、手续费【正确答案】：AC98.12306会员申请可使用（）有效身份证件。A、中华人民共和国居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、外国居民为按规定可使用的护照【正确答案】：ABCD99.在铁路运送期间发生旅客携带品（）、（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。A、损毁B、毁损C、灭失D、丢失【正确答案】：BC100.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。A、不占用旅客候车空间B、不影响旅客乘降流线C、不影响旅客候车乘降D、不遮挡旅客服务信息【正确答案】：ABD1.车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子信息形式或者纸质形式。A、正确B、错误【正确答案】：B2.铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安检查危。A、正确B、错误【正确答案】：B3.车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在车站进行公告。A、正确B、错误【正确答案】：B4.《产地检疫合格证》不得转让，需调运该植物或产品时，凭此证向植物检疫机构办理《植物检疫证书》。A、正确B、错误【正确答案】：A5.儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以远于成年人车票的到站。A、正确B、错误【正确答案】：B6.在12306网站发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：B7.故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥、地道或跨越股道换乘。A、正确B、错误【正确答案】：B8.铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收暂存费。A、正确B、错误【正确答案】：B9.麻醉品及精神药品灭失为一级损失。A、正确B、错误【正确答案】：B10.在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好交接。A、正确B、错误【正确答案】：B11.每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过180厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过120厘米；每件重量不超过20千克。A、正确B、错误【正确答案】：B12.放射性物品指含有放射性核素并且其活度和比活度均高于国家规定豁免值的物品A、正确B、错误【正确答案】：A13.对误到的行包未按规定编制记录和及时处理，发生损失的，列装车站责任。A、正确B、错误【正确答案】：B14.在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件原件；他人代办时应出具代办人有效身份证件原件及乘车人购票时使用的有效身份证件原件。A、正确B、错误【正确答案】：B15.每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为12小时。A、正确B、错误【正确答案】：B16.对违章携带的物品补收运费时，具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。A、正确B、错误【正确答案】：A17.办理退票时，需核实车票及有效身份证件的一致性；票、证一致方予办理。A、正确B、错误【正确答案】：A18.学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买接续车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、正确B、错误【正确答案】：B19.计次（定期）票产品可在售票窗口或自助终端进行销售、退订。A、正确B、错误【正确答案】：B20.使用过的客货票据和到达票据的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算。A、正确B、错误【正确答案】：A21.发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。A、正确B、错误【正确答案】：A22.停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。A、正确B、错误【正确答案】：A23.鲜活易腐物品和活动物不负责保管。A、正确B、错误【正确答案】：B24.会员活动积分漏登，可通过铁路客户服务中心提交积分补登申请。A、正确B、错误【正确答案】：A25.丢失全年定期乘车证，每张罚款100元。A、正确B、错误【正确答案】：B26.在当前电子临时乘车身份证明失效前2小时，可提前申请新的电子临时乘车身份证明。A、正确B、错误【正确答案】：B27.铁路旅客可以随身携带包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过3000毫升。A、正确B、错误【正确答案】：A28.旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。A、正确B、错误【正确答案】：A29.在车站售票窗口发生车票误售、误购时，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：B30.必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。A、正确B、错误【正确答案】：A31.运输收入事故金额计算：未印金额的纸质票据，按每组(张)10000元计算。A、正确B、错误【正确答案】：B32.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。A、正确B、错误【正确答案】：A33.铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。A、正确B、错误【正确答案】：A34.站台作业车辆在站台停留时，车辆顺向站台摆放，不准侵线。A、正确B、错误【正确答案】：A35.铁路危险货物运输管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。A、正确B、错误【正确答案】：A36.旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，必须交回报销凭证。A、正确B、错误【正确答案】：B37.旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。A、正确B、错误【正确答案】：A38.原则上一个客户只能申请一个互联网旅游团体票受理平台账户，且只能选择其工商营业执照注册所在地的一个车站进行申请。A、正确B、错误【正确答案】：A39.持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为7级的，可购买残疾人票额车票。A、正确B、错误【正确答案】：B40.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，按照长短途列车分工、换乘优先的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。A、正确B、错误【正确答案】：B41.客货营业单位运输收入进款必须在收款次日12点前送存银行，并按规定日期全部汇缴上级收入管理部门。A、正确B、错误【正确答案】：B42.秩序良好，通道畅通，安检日常旅客排队进站等候不超过10分钟。A、正确B、错误【正确答案】：B43.车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按月进行结账。A、正确B、错误【正确答案】：B44.积分兑换的车票不办理改签和变更到站业务。A、正确B、错误【正确答案】：B45.电气化运行区段作业时，严禁用水冲刷车皮和蹬爬车顶。A、正确B、错误【正确答案】：A46.黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品是易燃固体A、正确B、错误【正确答案】：B47.会员账户积分首次达到1000分时，方具备兑换资格。A、正确B、错误【正确答案】：B48.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。A、正确B、错误【正确答案】：B49.旅游列车不从原径路返回时，按最短径路计算，以距始发站最远的停车站作为折返站填写票据。A、正确B、错误【正确答案】：B50.因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应重新妥善安排。A、正确B、错误【正确答案】：B51.积分兑换的车票不办理退票业务。A、正确B、错误【正确答案】：B52.发生行包损失应按规定编制行包记录，同时以查复书形式对行包损失的原因和责任进行调查，必要时派人外出调查。轻微损失可不调查。A、正确B、错误【正确答案】：A53.特殊情况下，持低票价席别车票的旅客可以在高票价席别的车厢（区域）滞留。A、正确B、错误【正确答案】：B54.有下列情况时应当补收票款：主动补票或者经站、车同意上车补票的。A、正确B、错误【正确答案】：A55.凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过车站售票窗口办理改签；在具备功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。A、正确B、错误【正确答案】：B56.旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。A、正确B、错误【正确答案】：A57.禁止旅客随身携带和托运刀刃长度超过60毫米的日用刀具。A、正确B、错误【正确答案】：B58.安全防护员具有两年及以上现场工作经验的正式职工。A、正确B、错误【正确答案】：B59.在一定时期内铁路某一区间、区段、某条线路或全路平均每公里营业线所担负的行李、包裹周转量为行李、包裹运输密度。A、正确B、错误【正确答案】：A60.行包损失款额500元以上未满10000元的，为三级损失。A、正确B、错误【正确答案】：A61.对消防器材做到知原理、知性能、会使用。A、正确B、错误【正确答案】：B62.车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公告。A、正确B、错误【正确答案】：B63.遇临时身份证明上的照片无法比对时，应通知车站公安人员使用公安系统手持终端进行人脸比对确认，不一致的不得进站乘车。A、正确B、错误【正确答案】：A64.《植物检疫证书》中品种名称由发货单位（个人）提供并对其真实性负责，多个品种另附清单写一个品种即可。A、正确B、错误【正确答案】：B65.须凭证购买的学生等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待