心理咨询室管理制度

心理咨询室管理制度一、总则心理咨询室是为学校师生提供心理健康支持与服务的重要场所。为确保心理咨询室工作的规范化、科学化、专业化，保障心理咨询服务的质量和效果，特制定本管理制度。

二、心理咨询室服务宗旨秉持尊重、理解、关爱、保密的原则，为来访者提供专业、安全、温暖的心理咨询环境，帮助来访者解决心理困扰，促进其心理健康和人格成长，提升心理调适能力和心理素质。

三、心理咨询室服务对象学校全体师生，包括但不限于因学习压力、人际关系、情绪困扰、自我认知等方面问题寻求帮助的学生，以及因工作压力、职业发展、人际沟通等方面问题需要支持的教师。

四、心理咨询室人员职责（一）心理咨询师1.遵守职业道德和伦理规范，严格保护来访者的隐私和个人信息。2.运用专业知识和技能，为来访者提供个体心理咨询服务，制定合理的咨询方案并实施。3.定期参加专业培训和督导，不断提升专业水平和咨询能力。4.做好咨询记录，包括咨询过程、来访者问题表现、咨询进展及效果评估等，确保记录准确、完整、保密。5.根据来访者情况，适时进行转介，保障来访者获得更合适的专业帮助。

（二）心理咨询室管理人员1.负责心理咨询室的日常管理工作，包括场地维护、设备管理、物资采购等。2.安排咨询预约，合理调配咨询师资源，确保咨询工作有序进行。3.对来访者进行初步接待和评估，了解基本情况并引导其进入相应咨询流程。4.协助咨询师开展工作，如整理咨询档案、协助处理特殊情况等。5.负责与学校各部门及外部相关机构的沟通协调，保障心理咨询室工作的顺利开展。

五、心理咨询室工作流程（一）预约登记1.来访者可通过电话、邮件或现场预约等方式向心理咨询室管理人员提出预约申请。2.管理人员根据咨询师的工作安排和来访者需求，确定预约时间，并告知来访者预约成功。预约信息应包括预约时间、咨询师姓名、来访者姓名及联系方式等。3.对于紧急情况或特殊需求的来访者，管理人员应尽量协调安排及时的咨询服务。

（二）首次咨询1.来访者按照预约时间前来咨询室，管理人员进行接待。接待时应热情、礼貌，了解来访者基本情况，如姓名、年级/工作部门、联系方式、咨询问题等，并填写来访者基本信息表。2.接待后，管理人员引导来访者到相应的咨询室，介绍咨询师并简要说明咨询流程和注意事项。3.咨询师与来访者进行首次面谈，建立良好的咨询关系，深入了解来访者的问题背景、表现形式、持续时间、对生活和学习/工作的影响等，进行初步评估和诊断，制定咨询计划。

（三）咨询实施1.咨询师按照咨询计划，运用专业方法和技术为来访者提供心理咨询服务。咨询过程中应尊重来访者的感受和选择，保持中立、客观的态度，引导来访者积极探索自身问题，促进其心理成长和改变。2.每次咨询结束后，咨询师应与来访者共同总结本次咨询的主要内容和收获，布置适当的家庭作业或自我探索任务，帮助来访者在日常生活中巩固咨询效果。3.咨询师应按照规范做好咨询记录，记录内容应详细、准确、保密，包括咨询日期、时间、地点、来访者情况、咨询过程、干预措施及效果评估等。

（四）咨询结束1.当来访者的咨询目标基本达成，咨询师认为可以结束咨询时，应与来访者进行充分沟通，讨论咨询结束的相关事宜，如回顾咨询过程中的成长与变化、总结咨询收获、探讨后续可能遇到的问题及应对方法等。2.咨询师协助来访者制定后续的自我成长计划，鼓励来访者在咨询结束后继续保持积极的心态和健康的生活方式，巩固咨询效果。3.咨询结束后，咨询师应及时整理咨询档案，将咨询记录、相关测试资料等进行归档保存，以便日后进行随访和总结分析。

（五）随访与跟踪1.咨询师可根据来访者情况，在咨询结束后的适当时间进行随访，了解来访者咨询后的心理状态和生活/工作情况，评估咨询效果的持续性和稳定性。随访方式可包括电话随访、面谈随访或问卷调查等。2.对于咨询效果不理想或出现反复的来访者，咨询师应及时与来访者沟通，重新评估问题，调整咨询方案或提供进一步的支持和帮助。3.心理咨询室管理人员应定期对咨询工作进行总结分析，统计咨询数据，评估咨询效果，发现工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断优化心理咨询服务质量。

六、心理咨询室保密制度（一）保密原则1.心理咨询师应严格遵守保密原则，保护来访者的隐私和个人信息不被泄露。未经来访者书面同意，不得向任何第三方透露来访者的咨询内容、个人信息及相关资料。2.保密范围包括来访者的姓名、性别、年龄、职业、学校/工作单位、家庭住址、联系方式、咨询问题、咨询过程、咨询记录、测试结果及其他相关信息。

（二）保密例外情况1.如果来访者有自杀倾向或计划，咨询师有责任采取必要措施确保来访者的安全，包括通知其家属、学校相关部门或紧急送医等，并在第一时间向上级领导汇报。2.如果来访者存在伤害他人的危险或有暴力倾向，咨询师应及时告知相关部门和可能受到威胁的人员，以保护公众安全。3.在法律程序要求下，如司法机关依法进行调查取证时，咨询师可能需要提供必要的咨询相关信息，但应遵循法律程序和保密原则，尽量减少对来访者权益的影响。

（三）保密措施1.咨询室应配备必要的保密设备，如文件柜、电脑加密软件等，对来访者的资料进行妥善保管，防止信息泄露。2.咨询师的咨询记录应使用加密方式存储，纸质记录应存放在安全的档案柜中，限制无关人员access。3.在咨询过程中，咨询师与来访者的交流应在相对私密的空间进行，避免他人偷听或窥视。4.心理咨询室管理人员应严格遵守保密规定，不得擅自查阅或泄露来访者的信息。如因工作需要查阅相关资料，应经过咨询师同意，并在查阅后及时归还和妥善保管。

七、心理咨询室档案管理制度（一）档案内容1.来访者基本信息表，包括姓名、性别、年龄、年级/工作部门、联系方式、咨询问题等。2.咨询记录，详细记录每次咨询的日期、时间、地点、来访者情况、咨询过程、干预措施及效果评估等。3.心理测试资料，如来访者进行的各类心理测评报告、问卷结果等。4.来访者签署的知情同意书、咨询协议等相关文件。5.随访记录，包括咨询结束后的随访方式、时间、内容及来访者反馈等。

（二）档案建立1.咨询师在首次咨询时开始建立来访者档案，按照档案内容要求及时、准确地填写相关信息。2.档案资料应保持完整性和连续性，每次咨询结束后，咨询师应将本次咨询的相关记录及时补充到档案中。

（三）档案保管1.心理咨询室应设立专门的档案柜，对来访者档案进行分类存放，确保档案的安全和有序管理。2.档案保管期限为[X]年，到期后经评估无继续保存价值的档案，可按照学校档案管理规定进行销毁处理。销毁过程应进行记录，包括档案名称、数量、销毁时间、销毁方式等，并有相关人员签字确认。3.在档案保管期间，如需查阅来访者档案，应经过严格的审批程序，经咨询师或心理咨询室负责人同意后，在指定地点查阅，并做好查阅记录。查阅记录应包括查阅日期、查阅人姓名、查阅内容及查阅目的等。

（四）档案整理与归档1.定期对来访者档案进行整理，按照档案类别和时间顺序进行排序，确保档案资料整齐、规范。2.每年年底，对本年度的来访者档案进行全面归档，形成年度档案册，并做好档案目录编制，以便于查询和管理。

八、心理咨询室设备与物资管理制度（一）设备管理1.心理咨询室应配备必要的办公设备和心理咨询专业设备，如桌椅、电脑、打印机、心理测评软件、沙盘、放松椅、音乐播放设备等。2.建立设备台账，详细记录设备名称、型号、购置时间、使用状态等信息。定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。3.设备使用人员应按照操作规程正确使用设备，不得擅自拆卸、改装或转借设备。如发现设备故障，应及时报告心理咨询室管理人员，并填写设备维修申请表，由管理人员联系专业维修人员进行维修。4.对于损坏或无法正常使用的设备，应及时进行报废处理。报废设备需填写报废申请表，经学校相关部门审批后，按照规定进行处理。

（二）物资管理1.心理咨询室应配备一定数量的办公用品和心理咨询辅助物资，如纸张、笔、文件夹、档案袋、心理咨询宣传资料、沙盘玩具等。2.建立物资台账，记录物资名称、规格、数量、购置时间、领用情况等信息。定期对物资进行盘点，确保物资数量准确、账目清晰。3.物资领用应填写领用申请表，经心理咨询室管理人员批准后领取。领用人员应妥善使用物资，不得浪费或挪作他用。4.对于消耗性物资，如纸张、笔等，应根据使用情况及时补充，确保咨询工作的正常开展。对于心理咨询宣传资料等物资，应定期更新，保证资料的时效性和准确性。

九、心理咨询室环境管理制度（一）环境布置1.心理咨询室应营造温馨、舒适、安全、私密的环境，墙壁颜色应柔和，光线应适宜，避免过于明亮或刺眼。2.咨询室内应配备舒适的桌椅、沙发、茶几等家具，为来访者提供良好的休息和交流空间。3.合理布置心理咨询相关设备和物品，如心理测评软件、沙盘、放松椅、绿植等，营造专业、温馨的氛围，有助于来访者放松心情，更好地投入咨询过程。

（二）环境卫生1.保持咨询室的清洁卫生，每天定时进行清扫，擦拭桌椅、沙发等家具表面，清理地面杂物和垃圾。2.定期对咨询室进行全面清洁消毒，包括地面、墙面、家具、设备等，预防交叉感染，确保环境安全卫生。3.注意通风换气，保持室内空气清新。可根据需要使用空气净化器等设备，改善室内空气质量。

（三）安全管理1.确保咨询室的设施设备安全，定期检查电器设备、电线线路等，防止发生漏电、火灾等安全事故。2.咨询室内应配备必要的消防器材，如灭火器、消防栓等，并确保其处于正常可用状态。3.对来访者进行安全教育，提醒其注意咨询室内的安全事项，如避免在咨询室内吸烟、使用明火等。

十、心理咨询室培训与督导制度（一）培训计划1.心理咨询室应制定年度培训计划，根据咨询师的专业发展需求和心理咨询工作的实际情况，确定培训内容、培训方式和培训时间。2.培训内容包括但不限于心理咨询理论与技术、心理健康教育知识、职业道德与伦理规范、相关法律法规等。

（二）培训方式1.内部培训：定期组织心理咨询室内部培训活动，由经验丰富的咨询师或邀请外部专家进行授课，分享咨询经验、案例分析、讲解新的咨询技术和方法等。2.外部培训：鼓励咨询师参加国内外各类专业培训课程、学术研讨会、工作坊等，拓宽视野，提升专业水平。3.在线学习：利用网络平台提供的心理咨询相关课程资源，组织咨询师进行在线学习，方便咨询师自主安排学习时间，及时了解行业最新动态和前沿知识。

（三）培训考核1.对参加培训的咨询师进行考核，考核方式可包括课堂表现、作业完成情况、培训后的实践应用能力等。2.培训考核结果应与咨询师的绩效考核、职业发展等挂钩，激励咨询师积极参加培训，不断提升自身专业素质。

（四）督导制度1.建立心理咨询督导制度，为咨询师提供专业督导支持。督导可由经验丰富的资深心理咨询师担任，定期对咨询师的咨询工作进行督导。2.督导内容包括咨询过程的规范性、咨询技术的运用、对来访者问题的理解和处理、咨询师自身的情绪状态等方面。3.咨询师应定期向督导汇报自己的咨询工作情况，接受督导的指导和建议。督导应做好督导记录，跟踪咨询师的成长和进步情况。

十一、心理咨询室危机干预制度（一）危机评估1.咨询师在咨询过程中应密切关注来访者的情绪和行为变化，及时发现潜在的危机信号，如自杀倾向、暴力倾向、情绪极度低落或激动等。2.一旦发现危机信号，咨询师应立即对来访者进行危机评估，了解危机的严重程度、可能的影响因素及来访者的应对资源等，确定危机干预的级别和方式。

（二）危机干预措施1.对于处于轻度危机状态的来访者，咨询师可通过加强心理支持、调整咨询策略、提供应对技巧指导等方式进行干预，帮助来访者缓解危机情绪，增强应对能力。2.对于处于中度危机状态的来访者，咨询师应及时与学校相关部门（如学生工作部门、保卫部门等）沟通协调，共同制定干预方案，采取必要的措施确保来访者的安全，如安排专人陪伴、限制行动范围等，并提供更深入的心理咨询和支持。3.对于处于重度危机状态的来访者，如出现自杀行为或有明确的自杀计划、严重的暴力倾向等，咨询师应立即启动紧急危机干预程序，拨打急救电话（如120）将来访者送往医院进行救治，并及时通知其家属或监护人。同时，配合学校相关部门做好后续的调查处理工作。

（三）危机干预记录与跟进1.咨询师在进行危机干预过程中，应详细记录危机发生的时间、地点、事件经过、来访者表现、采取的干预措施及干预效果等信息，形成危机干预记录。2.危机干预结束后，咨询师应持续关注来访者的情况，定期进行随访和跟踪，评估危机干预的效果，根据来访者的恢复情况调整后续的咨询计划和支持措施，确保来访者彻底摆脱危机状态，恢复心理健康。

十二、心理咨询室值班制度（一）值班安排1.制定心理咨询室值班表，安排咨询师轮流值班，确保在工作日和课余时间均有咨询师为来访者提供服务。2.值班时间应明确标注在值班表上，值班咨询师应严格按照值班时间到岗，不得擅自离岗或迟到早退。

（二）值班职责1.值班咨询师负责接待来访师生，按照心理咨询室工作流程进行咨询服务，认真倾听来访者的问题，提供专业的建议和支持。2.对紧急情况或危机事件进行及时处理，按照危机干预制度采取相应的措施，确保来访者的安全。3.做好值班记录，包括来访时间、来访者基本情况、咨询问题、处理过程及结果等，记录应详细、准确、清晰。4.值班结束后，与下一班咨