保安服务公司管理制度

保安服务公司管理制度一、总则1.目的为加强保安服务公司的规范化管理，提高服务质量和水平，保障客户单位的安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本保安服务公司全体员工，包括管理人员、保安员等。3.基本原则（1）依法经营原则：严格遵守国家法律法规，依法开展保安服务业务。（2）客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、安全的保安服务。（3）规范管理原则：建立健全各项管理制度，确保公司运营规范有序。（4）培训提升原则：加强员工培训，不断提高员工素质和业务能力。

二、组织架构与职责1.组织架构公司设立总经理办公室、人力资源部、财务部、业务部、培训部、督察部等部门。2.职责分工（1）总经理办公室负责公司日常行政管理工作，协调各部门之间的工作关系。（2）人力资源部负责人事招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。（3）财务部负责公司财务管理、会计核算、资金运作等工作。（4）业务部负责保安服务业务的拓展、合同签订、客户维护等工作。（5）培训部负责制定培训计划，组织开展员工培训工作。（6）督察部负责对公司各部门工作进行监督检查，确保各项制度执行到位。

三、保安员招聘与录用1.招聘条件（1）年龄在18周岁以上、55周岁以下，身体健康，品行良好。（2）具有初中以上文化程度。（3）无违法犯罪记录。（4）具备良好的沟通能力和团队协作精神。2.招聘流程（1）发布招聘信息：通过公司网站、招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息。（2）报名：应聘者填写报名表格，提交相关资料。（3）面试：对应聘者进行面试，了解其基本情况、工作经历、求职意向等。（4）体能测试：对应聘者进行体能测试，包括跑步、俯卧撑、立定跳远等项目。（5）背景调查：对通过面试和体能测试的应聘者进行背景调查，核实其身份信息、工作经历、违法犯罪记录等。（6）录用：经面试、体能测试、背景调查合格的应聘者，办理录用手续，签订劳动合同。

四、保安员培训与发展1.培训计划培训部根据公司业务需求和保安员实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容（1）职业道德培训：包括保安员职业道德规范、职业操守等内容。（2）法律法规培训：包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等相关法律法规。（3）业务技能培训：包括安全防范知识、巡逻技巧、应急处置方法等内容。（4）体能训练：包括跑步、俯卧撑、立定跳远、擒拿格斗等项目。3.培训方式（1）内部培训：由公司培训部组织，邀请专业讲师或内部业务骨干进行授课。（2）外部培训：选派保安员参加相关部门或机构组织的培训课程。（3）现场实操培训：在实际工作现场进行培训，让保安员在实践中掌握业务技能。4.培训考核培训结束后，对保安员进行考核，考核内容包括理论知识、业务技能、体能等方面。考核合格的保安员颁发培训合格证书，不合格的保安员进行补考或重新培训。5.职业发展规划公司为保安员提供职业发展规划指导，鼓励保安员通过自学、培训等方式提升自身素质，晋升为班长、队长、主管等管理岗位。

五、保安员工作纪律与行为规范1.工作纪律（1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度。（2）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。（3）坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗。（4）服从命令，听从指挥，不得违抗上级命令。（5）保守公司机密和客户单位的商业秘密。2.行为规范（1）着装规范：保安员上岗时必须穿着统一制服，佩戴保安标志，保持服装整洁。（2）仪容仪表规范：保安员应保持良好的仪容仪表，头发整齐，面容整洁，不得留长发、胡须、纹身等。（3）言行举止规范：保安员应文明礼貌，热情服务，不得使用粗俗语言，不得与客户发生争吵。（4）工作态度规范：保安员应认真负责，积极主动，不得敷衍了事，不得消极怠工。

六、保安服务工作流程1.服务前准备（1）业务部与客户单位签订保安服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用等条款。（2）培训部根据服务合同要求，制定保安员培训计划，组织开展培训工作。（3）业务部根据服务合同要求，安排保安员进驻客户单位，与客户单位相关人员进行沟通协调，了解客户单位的安全需求和工作环境。2.巡逻服务（1）保安员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。（2）巡逻过程中，保安员要注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。（3）对巡逻区域内的安全设施、设备进行检查，确保其正常运行。3.门卫服务（1）保安员在门卫岗位上要严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行检查、登记。（2）对来访人员要进行询问、核实身份，并通知被访人员确认后，方可放行。（3）对进出车辆要进行检查，确保车辆符合安全规定，防止车辆携带违禁物品进入。4.守护服务（1）保安员在守护岗位上要认真履行职责，守护重点区域、重点部位的安全。（2）对守护区域内的人员和物品进行安全检查，防止无关人员和物品进入。（3）对守护区域内的安全设施、设备进行检查，确保其正常运行。5.应急处置（1）制定应急预案：根据客户单位的实际情况，制定各类应急预案，包括火灾应急预案、盗窃应急预案、突发事件应急预案等。（2）组织应急演练：定期组织保安员进行应急演练，提高保安员的应急处置能力。（3）应急处置流程：发生突发事件时，保安员应立即报告上级领导，并按照应急预案要求进行处置。在处置过程中，要注意保护现场，协助相关部门进行调查处理。

七、保安服务质量监督与考核1.服务质量监督（1）督察部定期对保安员的工作情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。（2）客户单位对保安服务质量进行评价，提出意见和建议。公司根据客户单位的评价结果，对存在的问题进行分析总结，采取有效措施加以改进。2.考核指标（1）工作纪律：包括迟到、早退、旷工、擅自离岗、脱岗等情况。（2）服务态度：包括文明礼貌、热情服务、客户满意度等情况。（3）业务技能：包括巡逻、门卫、守护、应急处置等业务技能的掌握情况。（4）工作业绩：包括发现安全隐患、制止违法犯罪行为、协助公安机关破案等情况。3.考核方式（1）日常考核：由督察部和客户单位对保安员的日常工作情况进行考核。（2）月度考核：每月对保安员的工作情况进行综合考核，考核结果与绩效奖金挂钩。（3）年度考核：每年对保安员的工作情况进行全面考核，考核结果作为保安员晋升、奖惩的重要依据。

八、保安员薪酬福利与奖惩1.薪酬福利（1）薪酬：保安员的薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等组成。（2）福利：公司为保安员提供五险一金、带薪年假、节日福利、生日福利等。2.奖励制度（1）对工作表现优秀、成绩突出的保安员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升等。（2）对在安全防范工作中做出重大贡献的保安员，给予特别奖励。3.惩罚制度（1）对违反公司规章制度、工作纪律的保安员，给予批评教育、警告、罚款等处罚。（2）对严重违反公司规章制度、给公司造成