《口语交际──接待》教学设计-中职语文人教版职业模块服务类

《口语交际──接待》教学设计——中职语文人教版职业模块服务类课题：科目：班级：课时：计划1课时教师：单位：一、教材分析《口语交际──接待》是中职语文人教版职业模块服务类的一个重要单元，旨在培养学生掌握基本的接待礼仪与沟通技巧。本章节内容紧密结合实际工作场景，通过模拟接待过程中的对话，让学生学会礼貌用语、表达清晰、倾听尊重，提高他们在服务行业中的口语交际能力。教材通过丰富的案例和实际操作，使得学生能够将理论知识与实际工作紧密结合，增强课程内容的实用性和操作性。二、核心素养目标三、学情分析本课程面向中职学生，他们在知识层面上已具备基本的语文素养，但在实际口语交际能力方面尚有提升空间。学生在能力上表现出一定的差异性，部分学生表达清晰、沟通能力较强，而另一部分学生则相对内向，不善于主动交流。在素质方面，学生普遍缺乏自信和应对突发情况的应变能力。此外，学生在日常行为习惯中，对礼仪规范的掌握程度不一，这将对课程学习产生直接影响。针对这些情况，教学设计中需注重分层教学，通过小组合作、角色扮演等形式，激发学生的学习兴趣，提高他们的口语表达和接待礼仪素养，以增强课程的实效性。四、教学资源1.硬件资源：多媒体教学设备、录音设备、模拟接待场景所需道具。

2.软件资源：课本配套光盘、口语交际教学软件、语音识别软件。

3.课程平台：校园网络教学平台、班级交流群。

4.信息化资源：电子教案、教学视频、在线接待礼仪教程。

5.教学手段：PPT演示、视频播放、角色扮演、小组讨论、模拟训练。五、教学实施过程1.课前自主探索

教师活动：

-发布预习任务：通过校园网络教学平台，发布关于接待礼仪和口语交际的预习资料，明确预习目标和要求。

-设计预习问题：围绕“接待中的礼貌用语和沟通技巧”，设计问题引导学生思考。

-监控预习进度：通过平台数据和学生反馈，了解学生预习情况。

学生活动：

-自主阅读预习资料：学生阅读资料，了解接待的基本原则和技巧。

-思考预习问题：对提出的问题进行思考，如“如何用恰当的语言表达欢迎？”。

-提交预习成果：将预习笔记或疑问通过平台提交。

教学方法/手段/资源：

-自主学习法：鼓励学生独立探索，培养自主学习习惯。

-信息技术手段：利用平台进行资源分享和进度监控。

作用与目的：

-使学生提前接触课程难点，如礼貌用语的选择和使用场景。

-培养学生的独立思考和自主学习能力。

2.课中强化技能

教师活动：

-导入新课：通过播放一段接待场景视频，引出本节课主题。

-讲解知识点：详细讲解接待过程中的语言表达和礼仪规范。

-组织课堂活动：开展角色扮演，模拟接待场景，让学生实践所学知识。

-解答疑问：针对学生在活动中遇到的问题，进行个别或集体解答。

学生活动：

-听讲并思考：认真听讲，思考如何在实际场景中应用所学知识。

-参与课堂活动：在角色扮演中，尝试运用接待礼仪和口语交际技巧。

-提问与讨论：对不明确的地方提出疑问，与同学和老师讨论。

教学方法/手段/资源：

-讲授法：通过讲解，帮助学生系统掌握接待礼仪和口语交际要点。

-实践活动法：通过角色扮演，让学生在实践中学习。

-合作学习法：小组讨论，促进学生之间的交流和分享。

作用与目的：

-加深学生对接待礼仪和口语交际技巧的理解。

-通过实践活动，锻炼学生的实际操作能力。

-培养学生的团队合作和沟通能力。

3.课后拓展应用

教师活动：

-布置作业：根据课堂内容，布置相关的课后练习，如编写一段接待对话。

-提供拓展资源：推荐相关书籍和网络资源，帮助学生进一步学习。

-反馈作业情况：及时批改作业，给予学生个性化反馈。

学生活动：

-完成作业：独立完成课后练习，巩固接待礼仪和口语交际技巧。

-拓展学习：利用拓展资源，加深对课程内容的理解。

-反思总结：对学习过程进行反思，总结自己在接待方面的进步和不足。

教学方法/手段/资源：

-自主学习法：学生自主完成作业和拓展学习。

-反思总结法：引导学生进行自我评价和反思。

作用与目的：

-巩固课堂所学，提升学生的实际应用能力。

-拓宽知识视野，增强学生的学习兴趣。

-培养学生的自我反思和自我管理能力，促进个人成长。六、知识点梳理本节课的核心知识点围绕《口语交际──接待》这一主题展开，以下是详细的知识点梳理：

1.接待的基本原则

-主动热情：在接待过程中，主动向对方问好，展现热情和友好。

-尊重礼貌：尊重对方，使用礼貌用语，维护良好的交往氛围。

-注意倾听：耐心倾听对方的需求和意见，表现出真诚的关注。

-语言清晰：表达时应确保语言清晰，避免含糊其辞或使用难以理解的术语。

2.礼貌用语的应用

-问候语：如“您好”、“早上好”等，用于接待开始时。

-欢迎语：如“欢迎光临”、“很高兴为您服务”等，表达对客人的欢迎。

-感谢语：如“谢谢您”、“感谢您的支持”等，用于表达感激之情。

-道歉语：如“对不起”、“给您带来不便，请谅解”等，在出现问题时表达歉意。

-告别语：如“再见”、“祝您旅途愉快”等，在接待结束时使用。

3.接待中的沟通技巧

-开放式提问：使用开放式问题引导对方说话，如“请问有什么可以帮助您的？”。

-肯定回应：对对方的观点和需求给予肯定回应，如“您的意见很重要”。

-信息确认：在关键信息点进行确认，确保理解无误，如“您需要的是XX，对吗？”。

-适当的肢体语言：使用微笑、点头等肢体语言，增强沟通效果。

4.接待场景模拟

-酒店接待：模拟酒店接待客人的场景，包括入住登记、询问需求等。

-商场导购：模拟在商场为顾客提供商品介绍和服务的场景。

-公司接待：模拟在公司接待来访客户，进行商务洽谈的场景。

5.接待礼仪注意事项

-穿着得体：根据不同的接待场合选择合适的着装。

-仪态端庄：保持良好的站姿、坐姿，避免不礼貌的动作。

-时间观念：准时到达接待地点，遵守约定时间，不迟到。

-个人卫生：保持个人整洁卫生，给对方留下良好印象。七、教学反思与改进在《口语交际──接待》这节课的教学过程中，我意识到有几个方面值得反思和改进。

首先，我发现学生在预习环节的参与度并不高，可能是因为预习任务不够吸引他们的兴趣，或者任务难度不适中。为了提高学生的预习积极性，我计划在未来的教学中，设计更具趣味性和挑战性的预习问题，同时提供更多互动性的学习资源，如短视频、互动问答等，以激发学生的学习兴趣。

其次，在课堂活动环节，虽然角色扮演等活动有助于学生将理论知识应用于实际情境，但我也注意到部分学生在活动中过于紧张，影响了他们的表现。针对这个问题，我打算在之后的课程中，增加一些放松训练，如简单的破冰游戏，帮助学生放松心情，提高他们在课堂活动中的表现。

另外，我发现学生在小组讨论中的参与度不均衡，有些学生过于活跃，而另一些则显得被动。为了促进全体学生的参与，我将采用轮流发言或小组角色分配的方式，确保每个学生都有机会发表自己的观点，培养他们的沟通能力和团队合作精神。

在教学内容的讲解上，我意识到需要更加注重理论与实践的结合。虽然我已经尽力通过案例讲解和角色扮演等方式，将知识点与实际工作场景相结合，但感觉仍有提升空间。未来，我计划邀请行业专业人士进行客座讲解，让学生更直观地了解接待工作的实际操作和技巧。

对于作业和反馈环节，我发现学生对于及时、个性化的反馈有很高的需求。因此，我计划在批改作业时，除了给予整体评价外，还会针对每个学生的特点提供具体建议，帮助他们明确自己的优势和需要改进的地方。

1.优化预习任务，使其更具互动性和趣味性，提高学生的参与度。

2.在课堂活动中增加放松训练，帮助学生更好地融入角色扮演等实践活动。

3.通过轮流发言和角色分配，促进全体学生在小组讨论中的积极参与。

4.邀请行业专家进行客座讲解，让学生更深入地了解接待工作的实际应用。

5.提供更加细致和个性化的作业反馈，帮助学生明确学习目标和改进方向。八、板书设计①重点知识点

-接待的基本原则：主动热情、尊重礼貌、注意倾听、语言清晰

-礼貌用语：问候语、欢迎语、感谢语、道歉语、告别语

-沟通技巧：开放式提问、肯定回应、信息确认、肢体语言

②关键词

-接待、礼仪、沟通、礼貌、场景、技巧

③核心句式

-"您好，欢迎光临，请问有什么可以帮助您的？"

-"非常感谢您的支持，我们会尽力满足您的需求。"

-"对不起，给您带来不便，请谅解。"

-"请问您需要的是XX，对吗？"

板书设计将围绕以上重点知识点、关键词和核心句式展开，以清晰、简洁的方式呈现，帮助学生抓住课程重点，加深对接待礼仪和口语交际技巧的理解和记忆。课后作业为了巩固学生对《口语交际──接待》知识点的掌握，特设计以下课后作业：

1.情景对话编写

题目：假设你是一名酒店前台接待员，一位客人前来办理入住手续。请编写一段对话，展示整个接待过程。

答案示例：

客人：您好，我需要办理入住手续。

接待员：您好，欢迎光临！请问您有预订吗？

客人：有的，预订的是标准间。

接待员：好的，请问您能提供一下预订信息和身份证件吗？

客人：好的，这是我的身份证和预订确认短信。

接待员：感谢您的配合。请问您对房间楼层有要求吗？

客人：没有特别要求。

接待员：好的，为您办理入住手续，这是您的房卡。您的房间在8楼，820号房。如有需要，请随时联系我们。

2.接待场景描述

题目：描述一次你在商场导购时的接待经历，包括遇到的困难和如何解决。

答案示例：

上周末，我在商场担任导购员。一位顾客对一款手机感兴趣，但不确定是否适合自己。我耐心倾听她的需求，了解她对手机的使用习惯和预算。经过详细对比，我推荐了一款性价比高的手机，并介绍了其功能特点。顾客在试用后表示满意，最终购买了该手机。

3.礼貌用语练习

题目：请用适当的礼貌用语，完成以下对话。

A：你好，我想请问一下……

B：_______（请填写适当的礼貌用语）

答案示例：

A：你好，我想请问一下去机场的大巴在哪里乘坐？

B：您好，很高兴为您服务。大巴站在商场东门，您从这边的电梯下去就可以看到了。

4.沟通技巧应用

题目：在以下情景中，使用沟通技巧与顾客进行交流。

情景：顾客在餐厅就餐时，对菜品表示不满。

答案示例：

顾客：这道菜味道怎么这么淡？

服务员：很抱歉给您带来不愉快的体验。我们可以为您重新制作，或者您可以选择其他菜品，我们会为您提供优惠。

5.接待礼仪注意事项

题目：列举出在商务接待中需要注意的三个礼仪事项，并简要说明原因。

答案示例：

1.准时到达接待地点。因为准时体现尊重对方的时间，给对方留下良好的第一印象。

2.保持良好的站姿和坐姿。这有助于展示自己的专业形象，体现自信和尊重。

3.注意个人卫生。保持整洁的外表和清新的口气，能让对方感到舒适，有利于双方的交流。作业布置与反馈在《口语交际──接待》这节课的作业布置与反馈环节，我将根据本节课的教学内容和目标布置适量的作业，以便于学生巩固所学知识并提高能力。

作业布置：

1.情景对话编写：假设你是一名酒店前台接待员，一位客人前来办理入住手续。请编写一段对话，展示整个接待过程。

2.接待场景描述：描述一次你在商场导购时的接待经历，包括遇到的困难和如何解决。

3.礼貌用语练习：请用适当的礼貌用语，完成以下对话。A：你好，我想请问一下……B：_______（请填写适当的礼貌用语）

4.沟通技巧应用：在以下情景中，使用沟通技巧与顾客进行交流。情景：顾客在餐厅就餐时，对菜品表示不满。

5.接待礼仪注意事项：列举出在商务接待中需要注意的三个礼仪事项，并简要说明原因。

作业反馈：

1.情景对话编写：在批改学生的情景对话编写作业时，我会关注他们是否能够运用礼貌用语，以及对话的逻辑性和流畅性。对于存在的问题，我会给出具体的改进建议，例如如何更好地运用开放式提问或者如何更自然地使用肢体语言。

2.接待场景描述：在批改学生的接待场景描述作业时，我会关注他们是否能够清晰地描述整个接待过程，以及他们如何应对遇到的困难。对于存在的问题，我会给出具体的改进建议，例如如何更好地倾听顾客的需求或者如何更有效地解决问题。

3.礼貌用语练习：在批改学生的礼貌用语练习作业时，我会关注他们是否能够正确地使用礼貌用语，以及他们是否能够根据不同的情境选择合适的用语。对于存在的问题，我会给出具体的