物业管理各类事故应急预案样本

前序“安全工作无小事”，物业服务企业作为构建友好社会不可缺乏关键一环，在维护小区安全上是责无旁贷。物业服务企业必需建立和完善住宅小区突发事件应急处理机制和预案，防患于未然。在物业服务工作中，从一个项目标早期介入到接管验收后日常管理，无时不刻全部面临着物业服务风险，件件全部关系到用户生命和财产安全和每个人家庭幸福。事件突发性和紧急性要求物业服务人员立即、正确地应对，把用户损失降到最低程度。若没有一个好应急预案，就极难在关键时刻从容应对。物业服务企业面对紧急情况所采取应对方法对广大用户而言实质上是一个十分关键保护，它尽可能避免突发事件给用户带来危害。为确保立即、有效地处理问题，物业服务企业建全建立多种应急处理预案同时，还要提前培养、造就有应急服务技能队伍，并能够对事件起因和变异全部做调查分析，以不停丰富应急处理预案，确保为用户提供更满意应急服务，这种把充足准备做在事发前服务，无疑是高水平、高质量物业服务。物业服务工作连续期间长，包含领域多，突发事件和意外事故出现在所难免。为了提供高质量物业服务，拓宽物业服务工作领域，物业服务者有必需掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效管理和服务。对于一个物业服务企业来说，服务和管理是并重；对于一个物业小区而言，安居乐业是最为关键。全方位安全是确保物业服务企业开展全部工作前提，也是业主安居乐业首要保障。让物业服务行业、物业服务企业、物业服务每一个从业人员全部认真做到居安思危，有效防控。让每一位业主全部愈加信任物业服务企业、让物业真正成为国民安全生活保卫者！目录物业服务人员处理突发事件标准和方法………………（6）物业服务应急预案架构图………………（8）日常管理服务突发事件处理预案………（12）物业发生疫情防治预案防台风、雨汛应急处理预案意外伤亡应急预案紧抢救护预案交通事故紧急处理预案安全突发事件应急处理预案……………（25）1、火灾事故紧急处理预案2、爆炸、恐吓事件应急处理预案3、打架斗殴事件处理预案4、偷窃事件处理预案5、抢劫应急预案6、发生自杀或企图自杀事故处理程序7、对散反动传单、宣传品事件处理预案8、凶杀事件处理预案9、对醉酒滋事或精神病人处理预案10、纠纷应急处理预案11、液化气泄漏应急预案12、高空坠物应急预案13、中毒事件应急预案第五章设备故障应急处理预案…………………（47）1、供电突发事故应急方法2、发生水浸事故处理预案3、电梯故障应急处理方案第六章物业服务应急预案相关统计……………（60）第一章物业服务人员处理突发事件标准和方法1、突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有突发性不可抗拒偶然性事件。2．突发事件处理标准物业安全服务人员是公安机关关键辅助力量。在日常帮助公安人员维护物业服务区域内治安秩序和护卫用户安全中，必需立即处理多种问题。处理问题应遵照依法办事原刚．实施物业服务企业各项规章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判定情况，依据问题性质按应急方案处理。（2）坚持以人为本，最大程度地保护人民群众生命和财产安全。（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主标准。（4）应急工作坚持预防为主、快速反应标准。（5）应急工作实施首问负责制，统一指挥，分部门负责，各相关部门亲密配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急协力。（6）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判定情况，依据问题性质按应急方案处理。（7）发觉聚众闹事，应立即汇报，并在安全部门或公安机关指挥下，快速平息，预防事态扩大。（8）发觉纵火、行凶、抢劫财物、偷窃、集众示威、打反动口号等现行犯罪和违规活动，应该时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，快速汇报安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。（9）立即总结、汇报。3．突发事件处理方法依据事件不一样性质，应采取不一样方法进行处理。（1）对用户之间属于人民内部矛盾纠纷问题，可经过说服教育方法处理，关键是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（2）对一时处理不了又有扩大趋势问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆处理标准，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题处理。（3）在处理上，坚持教育和处罚相结合标准，如违反情节显著轻微，不需要给处罚，可当场给予教育或帮助所在单位、家眷进行教育。如需要给治安处罚，交公安机关处理。（4）对于犯罪问题，立即给予阻止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。第二章物业服务应急预案组织架构为了做好物业服务工作，预防多种自然灾难、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害发生，将物业服务风险降到最低程度，依据物业服务行业实际情况，特制订本企业物业服务工作应急预案。建立危机管理预警系统物业企业应急预案架构图物业企业应急工作预警小组物业企业应急工作预警小组经理各部门主管工程部安管部客服部保洁部居民委员会\派出所业主委员会/用户单位总经理用户服务部二十四小时值班及应急服务热线电话管理者代表保洁部客服部安保部工程部物业服务企业应急预案组织架构安全管理预警小组安全管理预警小组（由物业经理、各部门主管、班长组成）物业经理其它人员机电设备保障组应抢救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组向业主代表和总企业汇报事后总结、查找原因、写汇报材料，完善管理处应急防范体系，预防类似事件发生发生突发事件发生突发事件交通等事故偷窃抢劫、偷渡打架斗殴、闹事火灾事故台风水浸自然灾难通知就近岗位和部门主管、领导，相关单位，或报案特殊岗位除外，其它人员应快速赶往现场处理做好书面统计配合相关部门处理3、应急预案处理步骤二、架构说明及应急方法、装备1、物业企业应急工作预警小组由物业企业责任人领导，以各部门主管和骨干职员为主组成。同时，在物业办公室（或安保部、客服部、监控中心）设置二十四小时应急服务电话，根据应急服务进行摸拟训练，以提升应急服务管理小组快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己确定危机处理应变计划是否充实、可行。2、物业服务企业下属各职能部门人员是应急服务关键人力贮备，以经理为关键，包含物业服务企业下属安保员、保洁员和工程维修人员，所以，物业服务企业平时必需对用户服务部、安保部、工程部、保洁部所属职员做统筹安排，调配值班和准值班岗位，确保天天二十四小时随时有些人能响应总值班室应急呼叫。3、为了确保应急服务过程中能够立即排除故障和险情，物业服务企业必需对应急服务物料有充足贮备。常见应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、抢救药品和多种工具等。应急服务物料必需定时检验，有时效物料必需定时更换，确保物料可用性。应急服务物料必需存放在固定地点，方便拿取，并标有显著“应急服务物料专用”字样。平时标准上不准动用，动用后应立即补充，以保持要求贮备量。应急服务通知次序表突发事件类型通知次序和联络电话备注火警物业经理、119、安保部主管、工程部主管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会重大治安事件物业经理、110（或辖区派出所）、安保部主管、居民委员会、业主委员会电梯困人物业经理、工程部、保修单位、电梯工供配电故障物业经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、电工给排水故障物业经理、工程部、水电工、市政或自来水企业、管道值班室、工程师、管道工煤气泄漏物业经理、工程部、煤气企业、总调值班室、管道工突发卫生事件总经理、物业经理、防疫站、疾病预防控制中心、派出所、业主委员会、居民委员会意外伤亡事件总经理、物业经理、社保部门、派出所、业主委员会、居民委员会第三章日常管理服务突发事件处理预案一、物业发生疫情防治预案依据《中国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全方面落实“早发觉、早汇报、早隔离、早诊疗”要求，提升快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范轨道，确保业主、物业使用人及工作人员生命健康和安全，切实有效地预防疫情发生及反复。1．管理架构(1)疫情划分为三级管理①一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治方法。②二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治方法。③三级疫情管理：为本物业项目出现疫情防治方法。(2)组织人员架构物业服务企业成立物业指挥领导小组。①组长：物业经理。②副组长：安保部主管、工程部主管、客服部主管、保洁部主管。③组成人员：工程部职员、安保部班长、队员、用户服务部前台接待及助理、保洁绿化部职员、(3)职责分明。①物业经理职责：1、1全方面掌控物业项目疫情；1、2人员安排及重大行动决议指挥；1、3审阅每日各部门呈送汇报并做指示。②工程部主管：2、1负责确保设备设施良好运行；2、2特殊情况下工程维修维护抢修及家政维修范围控制；2、3生活用水、中央空调消毒工作。③用户服务部主管：3、1负责业主、物业使用人、职员及通关人员健康情况调查分析；3、2疫情防治宣传及解释工作；3、3隔离人员及区域人员抚慰工作，日常见具买送工作。④保洁绿化部主管：4、1负责消毒、防护用具采买及确保，包含测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材；4、2职员体温、健康统计，上报物业项目实施总经理。⑤安保部主管：5、1负责疫情采集整理，辖区信息搜集，向领导小组汇报；5、2提议预防等级，做好疫情期日志及汇报；5、3负责和医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业经理。以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联络，协调工作，并做好本部门工作安排、人员健康控制。2．物业项目一级疫情防治预案①物业经理从政府、媒体或医疗机构疫情公布会得悉有疫情出现，立即召集领导小组组员开会，开启防控工作，直至政府宣告解除疫情。确立行动机制，做好统计。②会议确立防疫宣传内容和措施，如安保员出人控制等级和设备配置，工程维修保障关键等。③安保部于办公区人口处设做好防护专员，以手持式测温仪为每个职员测体温，做好职员健康监控统计。对有疑似病例职员提议就医检验，拒绝其上班。安保部亲密关注周围人员，对在疫区居住或关系亲密来往人员进行控制。④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用具、药品使用并决定消毒防护范围及程度。安保部于各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10％过氧乙酸药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75％医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。电梯间内外控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专员用84消毒药液擦拭，并立即更新消毒统计。⑤亲密建立和政府医疗、政府主管部门等信息网络，并确保通畅。⑥安保部实施出入人员、车辆控制范围及等级，体温测量及车辆消毒工作。⑦用户服务部定时和业主、房屋使用人联络，了解行踪及健康情况并做统计，并依据情况提出提议和警示，主动宣传预防知识。⑧办公区域保洁人员每日定时以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器，职员每日3次洗手消毒。保洁人员每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。⑨保洁人员组建两个消毒小组，配置消毒设备、防护用具，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出人人员车辆消毒工作，做好统计。⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：10、1清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网；10、2开放全部排风机、送风机及楼道窗户；10、3对生活水箱每日进行消毒，尤其是排水沟消毒；10、4每日对室内污水坑投放消毒药液；10、5用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。以上工作每日检验统计，汇总上报物业经理。3．物业项目二级疫情防治预案3、1领导组员开例会，就疫情最新情况和各部门汇报内容做出工作安排。告诫职员不要聚会，降低和其它人员接触机会，帮助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。3、2各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触用户，部门间用电话联络工作。分组情况立案呈送物业经理。3、3物业服务企业工作关键转入防治工作，工程部取消部分紧急维护性服务，关键确保供水、供电、通信、燃气等基础设施安全运行。3、4用户服务部加强宣传、联络工作，但不能造成恐慌，提议业主及物业使用人取消公共活动。3、5安保部严格控制出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。3、6保洁部每日两次消毒，应物业办公室要求进行消毒。企业统一准备四套防护服。3、7用户服务部亲密和医疗机构联络，请流行病教授实施检验工作，提出整改。安保部准备机动车辆。3、8职员行动控制，分班、配带口罩、消毒，体温每日两测，家眷健康汇报并由专员统计管理，每日上报物业经理。3、9各部门依据情况，对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。3、10工程维修做好公共及办公区通风换气工作，维修前戴好口罩，使用消毒好工具，工具使用后再次喷洒2％过氧乙酸消毒。用户服务部定时向上级及相关机构沟通汇报工作。3、11安保部加强宠物控制，不得随意出入。3、12用户服务部抚慰解释加大力度，亲密了解业主、物业使用人健康情况，出现异常立即上报并跟进处理。3、13安保部准备隔离专用房间，隔离用标识。一旦发觉有疑似病例出现，安保员将配戴好必需防护设备将病人转移到隔离专用房间。3、14安保部一旦得悉疑似或疾病出现，穿好防护服，控制封锁现场，立即通知医疗机构，写出事件汇报交物业经理。3、15保洁将垃圾消毒后集中处理运输。4．物业项目三级疫情防治预案①安保部杜绝一切无须要人员及车辆出入，严格做好封锁工作。②安保部、用户服务部配合医疗及政府隔离工作，封锁疫情单元及楼盘。③用户服务部对通关惊慌业主及物业使用人进行抚慰，帮助做好隔离及后续工作。④工作人员工作生活将受到一定限制，严格做好本身防护，必需时采取隔离方法。⑤特事特办，但不得自作主张，须向上级请示汇报。⑥工作人员严禁传输、散布疫情信息，镇静冷静，坚守岗位，尽最大努力维护物业项目区域内稳定，维护企业利益。二、防台风、雨汛应急处理预案（一）各岗位责任分工l、安保部认真做好暴风雨紧急情况时信息传输、资源调配及相关后勤保障工作。2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备故障及应急处理。3、物业服务企业治安消防部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。4、保洁绿化部门负责绿化、环境抗灾保护和灾后恢复工作。（二）防台风防洪水及应急处理l、物业服务企业接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立指挥小组经理任总指挥，各部门主管为组员三防临时指挥部，相关人员应实施二十四小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸方法，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检验清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。(1)检验全部门窗，尤其双开玻璃门是否有足够保护及稳固。(2)牢靠全部轻易松脱物件，尤其是在天台及露台等地方，对于部分较易吹倒物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。(3)检验全部去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞垃圾、泥沙及杂物。(4)确保全部紧急用具能够随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。(5)检验排水泵系统是否正常通畅。(6)检验发电系统及其供油装置正常是否，并按规程试开发电机组。(7)关闭霓虹灯电源。(8)智能化系统设备是否正常运行。(9)检验完成，发觉问题立即处理，如有处理不了问题，应立即向领导汇报。3、在发生台风、暴雨时，值班安保员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检验门窗情况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，假如有设备故障投诉和发觉事故隐患应采取紧急方法，立即给予处理。4、各级工作人员帮助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。5、在台风、水浸等自然灾难事故时，预防犯罪案件发生。(三)灾后处理台风、雷暴过后，工程部组织维修人中对所辖设备设施进行检验，发觉损坏并立即修复。保洁部检验损毁树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。物业经理立即向企业总经理汇报受灾及损失情况。三、意外伤亡应急预案1、物业项目区域内出现人员意外伤亡事件，安保人员应立即赶赴现场，查明情况，向安保主管或经理汇报。

2、若伤者还未死亡，应在保护现场同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽可能不要搬动，预防使伤情加重。

3、若伤亡事故系由触电引发，安保人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防本身触电。4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引发，安保部应立即通知工程部主管到场，共同制订抢救方案。5、若伤亡事故系由溺水引发，安保人员或其它职员应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必需时施行人工呼吸。6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引发，在抢救伤员同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。7、若伤亡事故系由交通肇事引发，应在保护好现场、抢救伤员同时，统计肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保留相关录象，报请警方处理。若交通事故引发小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，主动疏导交通，并设置警戒线，预防破坏现场。8、伤者被送往医院抢救时，应统计下救护车号码、送往医院和伤者情况。9、具体统计意外伤亡经过。对因为设备故障或设施损坏引发伤亡事故，和因为物业服务企业原因引发触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面汇报给企业总经理，方便企业总经理视情况向相关方面汇报并查找原因，落实责任。四、紧抢救护预案1．概述紧抢救护本意并不是要使你成为合格救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况时紧抢救护程序。2．关键在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么，和下一步要发生或做什么。(1)应该去做事情当碰到伤员时，保持镇静，判定伤情，倾听伤员自我感觉描述，然后立即组织抢救，如有必需通知医院。在等候救护全过程中要抚慰伤员，使其感到温暖。(2)不应该做事情不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让她一个人去报案，要有些人护送。3．情况判定判定伤情应考虑到以下关键点：①不要挪动伤员，除非确实有必需这么做，因为无须要挪动有可能使伤情恶化甚至会造成死亡。如事故包含电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。②如有出血现象应立即压住止血。③如伤员停止呼吸应立即做人工呼吸。④在等候医生时要使伤员平静。⑤找人快速和医生取得联络，并让其它人员继续工作。⑥如伤员神志不清，不要强行将她唤醒，也不要给她喝水，要确保周围空气流通。⑦如伤员清醒，就问询她哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切位置。请记住：抢救一方镇静和力量将比任何话全部能使人产生信心，任何情况下这一点全部是最关键。4．抢救方法’抢救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也能够说是一个关键阶段，你怎样做，有时对伤员来说事关生死。(1)出血①用手抓住伤口两侧，压迫止血。②如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深伤口应加厚包扎。③如继续出血，不要将原来止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。④将伤员放平，使之平静，然后解开颈部、胸部及腰部衣服。⑤使伤员放心并做必需解释以减轻身体和精神上负担。⑥预防受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。(2)头部伤①将伤员放置好避免昏倒。②不要用织针等检验伤口。③用大包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。④告诉伤员不要揉鼻子，假如可能话要避免咳嗽。(3)鼻伤①让伤员坐好，头部稍向前倾。②捏住鼻子软部分约1分钟。③让伤员用嘴呼吸。(4)手掌伤①紧紧地抓住手腕。②用一块大小适宜止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。③将手臂举起并用三角形吊带支撑住。(5)腿和背伤尤其是下肢，最危险就是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血如不能立即止住，后果可能异常严重甚至致命。①在找到适宜包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。②同时让伤员躺下并将腿举起。③取下吊袜带、皮带或其它紧身衣物。④当找到合适包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。四、交通事故紧急处理预案本预案制订是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时，能立即缓解因交通事故引发不良影响。1．管理职责①物业经理是物业项目区域内发生交通事故管理责任人。②安管部主管和安保员对发生交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其它车辆绕行义务。2．现场处理①安保部发觉物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间快速经过对讲机汇报监控室，监控室值班人员接到汇报后立即汇报安管部当班班长。②安管部当班班长接到事故汇报后，应立即组织相关人员对现场进行保护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围交通堵塞，并向上级领导或物业经理做口头汇报。③在取得事故双方当事人同意后，能够代为报警，报警电话为122。④等候交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，避免发生冲突。交警赶到后要主动配合民警同志工作，将事故现场情况证实等移交民警同志处理。⑤无人受伤交通意外： 维持秩序，使现场交通恢复通畅； 统计事件； 如有需要，拍照以做统计； 如因意外可能危及其它人，应将范围封锁； 如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志；安保员应将事件统计于安保部交接班统计表上，安保主管应将事件详情统计于《突发事件处理记录表》中，上报物业经理。⑥交通意外造成有些人受伤： 指挥交通，给尾随车辆警告； 拨打报警电话122等候支援，在合适情况下将伤者移离危险位置，必需时打120请求抢救。3．善后处理主动配合当事人处理善后事宜，如提供证实材料向保险企业索赔等。向物业企业做出具体书面汇报。第四章安全突发事件应急处理预案一、火灾事故紧急处理预案不管何时，一旦发觉有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位职员全部必需立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1.目击报警1.1辖区任何区域一旦着火，发觉火情人员应保持镇静，切勿惊慌。1.2如火势早期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方法用对讲机、电话或打坏周围手动报警器向消防监控室报警。1.4关闭火情现场周围之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭周围电闸及煤气。1.5引导火情现场周围人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6切勿在火警现场周围高喊：“着火了”，以免造成无须要恐慌及混乱。1.7在扑救人员未抵达火警现场前，报警者应采取对应方法，使用火警现场周围消防设施进行扑救。1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.消防监控室报警2.1消防监控室值班人员一旦发觉消控设备报警或接到火警汇报后，应立即通知安保人员赶赴现场确定，并通知消防专管员。2.2火情确定后立即通报安保部主管或值班班长，由其快速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2.3立即将火情通报物业经理或值班领导和工程部主管。2.4值班人员坚守岗位，亲密观察火警周围区域情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确定。如有业主打电话问询，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，假如需要采取其它方法，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。2.5接到现场灭火指挥部下达向“119”报警指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。2.6接到现场灭火工作总指挥传达在辖区内分区域进行广播指令时，立即按要求用一般话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要合适，语音要清楚。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报次序为：→起火单元及相邻单元→起火层上面2层→起火层下面1层。2.7具体统计火灾扑救工作全过程。3.报警要求3．1内部报警应讲清或问清：A.起火地点；B.起火部位；C.燃烧物品；D.燃烧范围；E.报警人姓名；F.报警人电话。3．2向“119”报警应讲清：A.物业辖区名称；B.火场地址（包含路名、门牌号码、周围标志物）；C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势情况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。4.成立临时指挥部4.1物业企业经理或值班领导接到火警汇报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。4.2临时指挥部由物业企业经理、安保部主管、工程部主管、保洁部主管、消防专管员和其它相关人员组成，由物业企业经理任临时总指挥。物业企业经理还未到场时，由保安部主管或值班领导代任总指挥。4.3临时灭火指挥部职责：4.3.1依据火势情况立即制订对应对策，向各部门下达救灾指令。4.3.2依据火势情况确定是否疏散人员。4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参与灭火，并确保消防用水供给。4.3.4在火势难以控制时，应立即下达向“119”报警指令。4.3.5依据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管关键物资及档案，维持现场秩序。4.3.6依据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专员控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域其它电梯和中央空调运行。4.3.8依据火势情况决定是否采取部分或全部断电、断气、打开排烟装置等方法。4.3.9消防队抵达后，立即向消防队领导正确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，帮助消防队灭火，并帮助维持现场秩序，安置疏散人员。4.3.10火灾扑灭后，组织各部门职员进行善后工作。5.人员疏散和救护物业项目区域内发生火情时，各部门职员任务是扑救火灾、疏散人员、抢救关键物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位职员全部要切记自己首要职责是保护业主、被困人员及自己生命安全。5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和物业使用人及外来人员指明疏散方向，并在疏散路线上设置岗位进行引导、护送业主、物业使用人及外来人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，假如烟雾较大，要通知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽可能降低身体姿势有序、快速离开。5.2人员疏散以就近安全门、消防通道为主，也可依据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。5.3认真检验起火区域及周围区域各个单元，并关闭门窗和空调。发觉有些人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主、物业使用人及外来人员均能安全撤离火场。5.4接待安置好疏散下来人员，经过良好服务稳定大家情绪，并立即清点人员，检验是否还有些人没有撤出来。5.5疏散次序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散通常以向下疏散为标准（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5.6在火场上救下受伤业主、访客和扑救中受伤职员，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6.警戒6.1安保部接到火警通知后，应快速成立警戒组，部署好辖区内部及外围警戒。6.2清除辖区外围和内部路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火发明有利条件。6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出珍贵物资。6.4确保消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动秩序。6.5加强对火灾区域警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因勘察。6.6确保非起火区域和全体业主、访客安全，预防犯罪分子趁火打劫。7.善后工作7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应快速将辖区内报警和灭火系统恢复至正常状态。7.2安保部组织人员清理灭火器材，立即更换、补充灭火器材。7.3用户服务部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及经理。7.4用户服务部组织职员对受灾业主/用户进行慰问，并依据实际需要给切实帮助。7.5保洁部组织职员对火灾现场进行清理，恢复整齐，对因逃生或救火损坏花木进行抢救或补种。7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.7由物业企业经剪发动职员，搜集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题汇报，分清责任。7.8假如辖区财产办有保险，则由财务部门联络保险企业进行索赔。8.0火警处理步骤火警火灾应急处理步骤报警报警监控室监控室通知巡查通知巡查赴现场验证是否火警 紧急集合队伍紧急集合队伍火警现场火警现场5分钟内能否扑灭5分钟内能否扑灭安保部到现场安保部到现场YES NO拨打“119拨打“119”向领导汇报清扫现场 到门岗迎接消防队到门岗迎接消防队直接责任人企业领导直接责任人企业领导向消防队汇报火情带车去现场运输伤员向消防队汇报火情带车去现场运输伤员接收消防队统一指挥接收消防队统一指挥清扫现场调查处理事故探望伤员清扫现场调查处理事故探望伤员二、打架斗殴事件处理预案1、当值安保员发觉有些人在物业项目区域内有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时，应立即赶到案发觉场进行阻止，将双方当事人劝离；若不能阻止应立即用对讲机通知值班班长及周围岗位安保员请求援助。2、值班班长接到汇报后，立即调派安保员赶赴案发觉场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时汇报上级领导，维护现场秩序；若事件不能控制，应立即向事件人家眷或相关人员通知。3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。三、偷窃事件处理预案l、当值安保员发觉偷窃情况或偷窃可疑人员时，应立即用对讲机通知值班班长或其它值班人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。2、当值班人员发觉被盗现象或接到偷窃报案时，应立即用通讯器材(对讲机或电话)向值班班长汇报案发觉场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或快速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，严禁一切人员进出现场。3、值班长接到汇报后，立即用通讯器材指挥调遣周围人员赶赴现场处理。4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥安保员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即汇报公安机关处理。5、若案发时间不清或被偷窃时间过长，应请示上级领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。6、值班班长应将事件处理情况及过程统计在《突发事件处理记录表》上，并向上级责任人进行汇报。7、安保部主管应将事件材料及做出处理情况向物业经理汇报，请示做出下一步工作指示。8、物业经理应视事件损失及影响大小向总经理汇报。治安案件处理步骤步骤工作内容责任部门报警报警经过观察、监控室汇报、群众汇报责任部门、人员、值班安保人员1、当值安保员发觉有些人在小区内有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时，应立即赶到案发觉场进行阻止，将双方当事人劝离；若不能阻止应立即用对讲机通知值班班长及周围岗位安保员请求援助。2、值班班长班长接到汇报后，立即调派安保员赶赴案发觉场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时汇报上级领导，维护现场秩序；若事件不能控制，应立即向事件人家眷或相关人员通知。3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。五、偷窃事件处理预案l、当值安保员发觉偷窃情况或偷窃可疑人员时，应立即用对讲机通知值班班长或其它值班人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。2、当值班人员发觉被盗现象或接到偷窃报案时，应立即用通讯器材(对讲机或电话)向值班班长汇报案发觉场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或快速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，严禁一切人员进出现场。3、值班班长接到汇报后，立即用通讯器材指挥调遣周围人员赶赴现场处理。4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立人员跟踪确定控制处理对偷窃情况暗中跟踪观察，一经确定，立即通知队友、派出所缉拿，其它治安案件，立即报警、汇报上级，并主动控制、消除事态发展控制事态发展，尽可能将事态消除在萌芽状态，由值班班长组织队员围捕犯罪人员（在做好本身安全前提下），送交部门处理，或帮助治安部门处理事发觉场保护案发觉场维护公共秩序，主动帮助处理遗留问题警戒善后当值安保员、值班班长、其它工作人员全体安保人员安保人员安保人员四、抢劫应急预案1、接到报警后快速赶住发案现场，阻止犯罪和抓获劫匪。2、向目击者问清劫匪人数、年纪、性别、面型、发式、衣着等显著特征和逃跑方向。3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其它队员及安保部汇报。4、发觉罪犯在逃，应大声呼叫路面群众给予阻拦。5、假如罪犯坐车逃走，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。6、做好本身防范工作，既要抓获罪犯，又要确保自己人身安全，应多人或多带人围堵。7、保护抢劫现场，劫匪遗留作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。8、访问目击群众，搜集发生劫案情况，提供给公安机关。9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并快速汇报公安机关。10、要求事主一起到派出所报案。抢劫案件处理流接警110110警方2.处理步骤一级警戒一级警戒现场核查组织缉捕事态控制3.监控通报物业经理物业经理企业人士4.事件调查事件调查事件调查书面汇报事态控制安全防范五、爆炸物、可疑物品处理预案1、假如发觉可疑物品(如有异常响声或异常状态等)，不可随便处理，不能随意触动物品提手、拉锁等敏感部位。发生上述情况，安保员应快速到场，查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下方法：2、1立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，降低损失；2、2将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看管，立即通知公安部门派人处理，并向管理处领导汇报；2、3在有把握情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设置警戒线；2、4帮助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员靠近；2、5如无把握切不可盲动，设置警戒线，清走现场珍贵物品、设备；2、6严禁无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作；2、7立即汇报物业服务企业经理，经同意后向警方汇报；2、8对周围区域进行全方面检验，看是否仍有可疑物品存在；访问现场知情者，并做好统计；2、9加强出入口等地点控制，配合监控人员，注意发觉可疑人员。统计一切具体情况，安保部撰写尤其事件汇报，呈报企业经理。可疑物品处理步骤接警110警110警方1.处理方法二二级警戒现场隔离疑物检查2.监控通报物业经理物业经理企业人士地域警署3.爆炸/有毒物品处理一级警戒一级警戒中心封闭警戒疏散伤员救护救灾指挥部现场救护组救灾指挥部现场救护组后勤保障安保部撰写事件汇报安保部撰写事件汇报六、发生自杀或企图自杀事故处理程序1．自杀或企图自杀①应立即通知安保部，上报物业服务企业及公安机关。②安保部立即封闭现场，预防有些人触摸现场物品(包含自杀者所使用利器、药品等)。亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。③如有自杀者采取煤气自杀方法，应按煤气泄漏事件处理。④当公安机关调查完成后，应清理现场。⑤统计一切具体情形，撰写尤其事件汇报，呈报物业服务企业经理。2．忽然死亡处理程序④保护好现场，不要移动或整理任何物品。②立即通知安保部主管、公安机关，并快速上报物业服务企业经理。③安保员抵达现场后，应立即疏散围观者，预防无关人员进入现场。自杀或企图自杀处理步骤接警110警110警方120救护中心1.现场方法二级警戒二级警戒紧抢救护现场保护消息封锁区域隔离2.监控通报物业经理物业经理企业人士地域警署当事人亲属3.善后方法现场整理现场整理警方帮助七、对散发反动传单、宣传品事件处理预案1、值班安保员发觉有些人散发反动传单或宣传品，应立即向值班班长汇报，值班班长接到汇报后立即用对讲机向上级领导、公安机关汇报，并调派其它岗位安保员支援，将散发反动传单人员擒拿；当散发反动传单(宣传品)人员较多时，应主动配合公安机关擒拿犯罪分子；2、通知其它安保人员及保洁部，快速搜集或清除张贴反动传单(宣传品)，并将搜集到反动传单(宣传品)交由公安机关处理；3、在搜集、清除反动传单(宣传品)过程中，劝离观看人员，并向业主、物业使用人及外来人员追收反动传单(宣传品)。八、凶杀事件处理预案1、安保员在值勤中，发觉有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即报警并赶赴现场阻止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向公安机关、值班班长汇报；2、值班班长接到汇报后，立即上报管理处领导，并快速赶赴现场指挥，调遣现场周围安保员和值班人员对现场进行警戒封锁，严格检验出入人员，对可疑人员应果断实施监控，方便查清情况；3、在公安工作人员抵达前，严禁任何人进入现场，如犯罪嫌疑人还未逃离现场时，应将其抓获，交由公安机关处理；4、对伤者应立即拨打“120”送往医院抢救。九、对醉酒滋事或精神病人处理预案醉酒者或精神病人失去了正常理智，有些处于不能自控状态，很轻易造成伤害，执勤人员应按以下方法处理：1、发觉醉酒或精神病人失去理智，处于不能自控状态下轻易对本身或其它人员造成伤害，安保员应立即对其采取控制和监督方法。2、假如熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请她们派人领回，并采取控制和监护方法。3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。十、纠纷应急处理预案1、立即劝止，并向值班班长或部门主管汇报。2、仔细问询双方，搞清情况。向双方当事人问询纠纷发生原因和经过，并了解在场其它人员，分清是非。3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全方面公开调解。4、召集双方当事人开调解会，讲明调解内容和目标，提出调解纠纷见解和见解。5、寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即推行调解协议书，双方签字。6、双方执着，调解无效，交公安机关处理。十一、天然气泄漏应急预案1.接到业主报警或发觉天然气泄露后，企业职员应立即通知物业经理或值班人员，并立即赶到现场查看情况，必需时疏散人员，并禁用电气设备（包含手机、电话和对讲机）。

2.物业经理或值班人员接报后，首先立即派员前往现场支援，并通知工程部，其次视情况通知天然气企业和消防支队。

3.工程部接到通知后，急速赶赴现场，帮助安保部施救。

4.若天然气泄露发生在室外，应立即疏散人员，建立警戒线，预防围观，并严禁烟火和使用电气设备。

5.若天然气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机和关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄露气体。

6.施救人员进入室内前，应采取一定方法，戴上防毒面具；没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断天然气总阀，打开门窗，加紧气体扩散，并疏散范围内非相关人员，帮助救援、抢修消防人员和维修人员维持现场秩序。

7.发觉有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地域，必需时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

8.安保部和工程部应具体统计天然气泄露时间、地点、故障情况和修复过程。若有些人员伤亡，应具体统计伤亡人员姓名、性别、年纪、时间和抢救医院。

9.安保员和设备巡检人员在平时巡查时应提升警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握天然气总阀位置和关闭方法。十二、高空坠物应急预案1、当用户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动:1、1立即进行调查，快速识别抛物方向、楼层号码、位置，设法寻求违例者。1、2如有需要可向违例者发出警告,并汇报警察。假如未能找出违例者,在有需要时通知全部业主，并指出该行为严重性。1、3派人看管好抛下物品（证物），如所抛物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。1、4统计一切详情于物业日常管理统计簿内。2、如高空坠物引发有些人受伤，管理人员应做到：2、1通知救护车及公安机关。2、2帮助照料伤者。2、3设法寻求违例者或证人。4封锁现场，等候公安人员到场。5统计一切相关资料于物业日常管理统计簿内。6汇报物业经理通知安保部主管及呈交书面汇报。2、7帮助赔偿事宜调解。十三、中毒事件应急预案1、值班安保员发觉有煤气中毒情况或接到中毒事件汇报时，应立即汇报值班班长，同时应切断气源，打开门窗；对煤气中毒者，立即将其撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，视情况做人工呼吸，并立即拨打“120”送往医院抢救；2、注意事项：如遇煤气扩散较浓时，不能开电灯、按门铃、拔电源插头及打电话等一切可能产生火花行为，严禁使用非防爆电筒入内，应用湿毛巾捂鼻、切断气源、打开门窗，将中毒者直接抱起或背离现场；3、对其它类别中毒者，应立即给中毒者消除口腔异物，维持呼吸通畅；应注意对中毒者保温，并立即拨打“120”送往医院抢救。十四、十四、突发事件处理步骤突发事件发生突发事件发生事件申报（当事人或发觉人）事件判定（值班室/监控室）通知相关单位/人（值班室、监控室）自行处理（物业服务企业）外援处理（110、119120）突发事件处理后事发觉场保洁处理（保洁部）调查事件起因（物业服务企业）事发和事后汇报（物业服务企业）立案第五章设备故障应急处理预案一、供电突发性事故应急方法（一）外线故障1、依据小区设计要求：主供停电、备供自动投入。当外线故障造成小区主供电源停电时，值班人员要检验真空开关指示牌是否分闸，再检验电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有些人工作，严禁合闸”指示牌。2、备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸，检验备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。3、检验变压器出线柜，是否正常。4、检验低压受电柜，并合上低压总开关。5、向供电局调度室汇报并了解外线故障情况。（二）内部故障当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时(短路或接地)，非误操作引发，除该高压柜停电，甚至会引发主供电或备用电源受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：1、将故障柜真空开关退出(若引发火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心汇报)。2、将故障柜低压总开关退出，挂“有些人工作，严禁合闸”指示牌。3、将低压母联合闸，确保小区设施用电。4、向工程部主管汇报故障经过和处理情况。5、召开事故分析会，邀请供电局、厂商及相关方面参与，分析事故发生原因和处理方法，并书面总结汇报相关部门。（三）市电全停1、当主供、备用两路市电全停，开启发电机。2、退出市电联络开关，合上发电机联络开关，向应急负荷供电，并每隔15分钟检验一次发电机运行情况，如燃油量、水温等。3、监视市电进线电压，立即和供电局联络，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。4、作好统计，立即向上级领导汇报。5、市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动开启。若有异常改用手动开启。（四）通知用户1、供电系统紧急故障发生后应立即由工程主管估计修复时间。2、4小时内可修复故障，应由物业办指挥中心通知受影响业主、物业使用人。3、4小时以上才可修复故障应由管理处或供电单位通知受影响业主、物业使用人。（五）自备发电机发电方法1. 将发电机打在“手动”档上；2. 在有“市电供电”和“发电供电”双回路供电中，断开“市电供电”回路，并挂牌；3. 断开主变低压进线开关，并退出母线，使开关和母线有显著断开点；4. 在退出母线后低压进线开关上挂牌；5. 起动发电机，并多巡视，确保发电机正常运行和可靠供电质量。停电应急处理程序停停电1.工程方法2.安全方法1.1启用备份1.1启用备份1.2故障核查1.3设备保护1.4组织抢修二级警戒加强巡查临时通告帮助业主善后处理设备巡查设备巡查保险申赔二、发生水浸事故处理预案1．发生水浸事故处理步骤①职员在工作中接到水浸投诉或发觉水浸现象，应立即将相关情况汇报安保部、工程部当班责任人。②安保员应快速抵达现场查看情况，主动组织人力，采取就近区域防水设备(消防沙带)保护受浸楼层各电梯槽口，预防电梯受损。③物业服务企业组织各部门职员采取有效方法，拦截和疏泄积水，预防水浸蔓延，尽可能降低水浸所致损失。④发生跑水事故处理具体方法：1、1工程部将电梯开高离开水浸范围；1、2关闭水浸区域电闸，以防人员触电；1、3在水浸区域摆放沙袋，预防水浸蔓延到其它部位；1、4用一切手段塞住水浸漏洞；1、5疏通排水地漏，排水渠；1、6开启排水泵。1、7用吸水机吸水；1、8其它一切有效方法。⑤设法查明浸水起源并采取有效方法加以截断：5、1如水浸来自楼内机房设施损坏和故障，应该关闭控制相关故障部位水擎或供水泵；5、2如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入口安装拦水闸板；如水浸来自市政地下水反溢，应该临时将有反溢地下水通往楼宇入口封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。5、3水浸中止后应立即通知保洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程部修复受损设施，立即恢复小区整齐和正常使用。⑦事件处理过程中应维持好楼内秩序，做好业主、物业使用人抚慰工作，尽力为业主、物业使用人克服因水浸所带来实际困难，注意维护物业服务企业形象，对不清楚情况不要乱讲。⑧如有办公室受浸，应立即通知相关人员返回处理单元内财物。⑨任