《信息技术服务 运行维护 第7部分：成本度量规范gbt 28827.7-2022》详细解读

《信息技术服务运行维护第7部分：成本度量规范gb/t28827.7-2022》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4运行维护成本构成4.1概述4.2直接人力成本4.3直接非人力成本4.4间接人力成本contents目录4.5间接非人力成本5运行维护成本度量模型6基础环境运维成本度量6.1概述6.2成本度量公式6.3直接人力成本6.4间接人力成本6.5间接非人力成本contents目录6.6直接非人力成本7硬件运维成本度量7.1概述7.2成本度量公式7.3直接人力成本7.4间接人力成本7.5间接非人力成本7.6直接非人力成本contents目录8软件运维成本度量8.1概述8.2成本度量公式8.3规模度量8.4工作量度量8.5间接人力成本8.6间接非人力成本8.7直接非人力成本contents目录9安全运维成本度量9.1概述9.2成本度量公式9.3直接人力成本9.4间接人力成本9.5间接非人力成本9.6直接非人力成本10运维管理成本度量contents目录10.1概述10.2成本度量公式10.3直接人力成本10.4间接人力成本10.5间接非人力成本10.6直接非人力成本11其他运维成本度量contents目录11.1概述11.2成本度量公式11.3直接人力成本11.4间接人力成本11.5间接非人力成本11.6直接非人力成本附录A(资料性)软件运维成本度量示例contents目录A.1需求示意A.2规模度量A.3工作量度量A.4成本度量参考文献011范围信息技术服务提供商为各类组织提供信息技术服务的企业或团队。服务需方需要信息技术服务的各类组织，如企业、政府机构等。适用对象涵盖内容成本度量的具体应用在信息技术服务运行维护过程中的实际应用场景和操作方法。信息技术服务运行维护的成本度量方法包括成本度量的原则、方法、步骤等。不涉及其他类型的信息技术服务，如软件开发、系统集成等。仅限于信息技术服务的运行维护领域遵循国家相关标准和行业规范，确保成本度量的准确性和可靠性。基于国家标准和行业标准适用范围限定022规范性引用文件范围本部分详细列出了编写《信息技术服务运行维护第7部分：成本度量规范》时所引用的规范性文件。目的引用文件的范围和目的确保本规范的制定有充分的依据，同时便于读者查阅和理解相关引用文件的内容。0102GB/T20270GB/T22081GB/T22080GB/T28827.1此标准规定了信息系统安全管理的基本要求，为成本度量提供了安全保障方面的指导。此标准提供了信息技术服务管理实施指南，有助于理解和实施GB/T22080的要求。本标准描述了信息技术服务管理体系的要求，为运行维护服务提供了管理体系的框架。作为信息技术服务运行维护系列标准的第1部分，为整个系列标准提供了概述和总体要求。主要引用文件及内容通过引用相关国家和行业标准，确保本规范的准确性和权威性。确保标准的准确性和权威性引用文件涵盖了信息技术服务运行维护的多个方面，为本规范提供了全面的指导。提供全面的指导读者可以通过查阅引用文件，更深入地理解本规范的要求和推荐做法。便于读者深入理解引用文件的重要性010203033术语和定义VS指利用信息系统提供的相关服务，包括但不限于信息系统规划、设计、实施、运行、维护、优化等。运行维护服务是信息技术服务的一种，旨在保障信息系统稳定、高效、安全运行而进行的系列活动。信息技术服务3.1信息技术服务对提供服务过程中所产生的成本进行科学的测量、分析和预测的过程。成本度量能够直接归属于某项服务提供过程的成本，如人工费、材料费等。直接成本与服务提供过程相关，但不能直接归属于某项服务的成本，如管理费用、办公费用等。间接成本3.2成本度量相关术语服务提供商与客户之间就服务质量和责任达成的协议，通常包括服务范围、性能指标、故障处理等内容。服务级别协议（SLA）衡量服务提供过程效果的关键量化指标，如响应时间、故障恢复时间等。关键性能指标（KPI）3.3其他相关术语044运行维护成本构成成本构成定义指在运行维护服务过程中，所涉及到的各种资源消耗和费用支出的总和。014.1成本构成概述成本构成重要性是度量运行维护服务效率、优化资源配置、提高服务质量的重要依据。02为提高运维人员技能水平而进行的培训所产生的费用。人员培训费用如社会保险、住房公积金、带薪休假等福利所产生的费用。人员福利费用包括基本工资、奖金、津贴等直接支付给运维人员的报酬。人员薪资4.2人力资源成本01硬件设备费用包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的购置、租赁和维护费用。4.3物力资源成本02软件系统费用包括操作系统、数据库、中间件等软件系统的购置、升级和维护费用。03场地设施费用包括机房租金、水电费、物业管理费等场地设施相关费用。第三方服务费用如购买云服务、CDN服务等第三方服务所产生的费用。应急响应及灾备费用为保障业务连续性而进行的应急响应和灾备建设所产生的费用。许可证及版权费用包括软件许可证、专利使用权等知识产权相关费用。4.4其他相关成本054.1概述规范的制定背景市场监管需要为加强对信息技术服务市场的监管，确保市场公平竞争，有必要对运行维护服务的成本进行统一度量。行业发展需求随着信息技术的快速发展，运行维护服务已成为企业不可或缺的一部分。为规范行业发展，提高服务质量，急需制定相应的成本度量规范。成本构成详细阐述了运行维护服务的成本构成，包括人力成本、物资成本、场地成本等。度量方法提供了运行维护服务成本的度量方法，包括直接成本法、作业成本法等。标准化流程规范了运行维护服务的成本度量流程，确保度量的准确性和公正性。规范的主要内容通过规范运行维护服务的成本度量，可以推动企业提高服务质量，满足客户需求。提高服务质量统一的成本度量规范有助于消除市场信息不对称，促进市场公平竞争。促进市场公平竞争规范的实施将推动信息技术服务行业的健康发展，提高行业整体竞争力。推动行业健康发展规范的意义和作用064.2直接人力成本工资支付给从事运行维护服务的工作人员的基本工资。组成要素01奖金基于员工绩效和公司业绩提供的额外奖励。02津贴针对特定工作环境或条件下的员工提供的补偿，如高温津贴、夜班津贴等。03福利费为员工提供的非货币性福利，如医疗保险、养老保险等社会保险费用。04市场需求与供给劳动力市场的供需关系会影响直接人力成本，需求旺盛时成本可能上升。行业特点与竞争态势不同行业的薪酬水平和结构存在差异，竞争激烈的行业可能需要支付更高的薪酬以吸引人才。企业规模与效益大型企业往往能够提供更好的薪酬待遇和福利，以吸引和留住人才。人员技能水平技能水平高的员工通常能够获得更高的薪酬待遇。影响因素度量方法010203标准工时制根据员工的标准工时和实际出勤情况来计算直接人力成本。计件工资制按照员工完成的工作量或产品数量来计算薪酬，进而得出直接人力成本。提成工资制根据员工的销售业绩或其他业绩指标来计算薪酬，从而确定直接人力成本。提高员工技能水平通过培训和教育提升员工技能，提高工作效率和质量，从而降低单位产出的直接人力成本。合理配置人力资源根据业务需求和工作量合理安排员工数量和结构，避免人力资源浪费。建立激励机制通过合理的薪酬和福利制度激励员工积极工作，提高工作效率和满意度，从而降低直接人力成本。优化策略074.3直接非人力成本4.3.1硬件和软件采购成本涵盖操作系统、数据库、中间件等软件的购置费用。软件成本包括服务器、存储设备、网络设备等采购费用。硬件成本技术支持费用为确保IT系统和设备稳定运行而购买的第三方技术支持服务费用。专业服务费用聘请外部专家或机构提供咨询、培训等专业服务的费用。4.3.2第三方服务与支持成本通讯线路租用费租用电信运营商提供的通讯线路所产生的费用。网络设备租用费租用网络设备，如路由器、交换机等所产生的费用。4.3.3通讯与网络设备租用成本为提高员工技能而进行的培训所产生的费用。4.3.4其他直接非人力成本培训费用员工因工作需要出差所产生的交通、住宿等费用。差旅费用参加行业会议、研讨会等所产生的费用。会议费用084.4间接人力成本管理费用包括从事管理职能的人员的薪酬和相关福利。培训与发展费用涉及员工培训、技能提升及职业发展等方面的投入。支持与服务费用涵盖行政、人事、财务等支持部门人员的薪酬和福利。间接人力成本的构成标准成本法根据行业标准或企业内部标准，对各项间接人力成本进行预估和核算。实际成本法按照实际发生的间接人力成本进行核算，通常用于项目结束后的成本分析。作业成本法根据作业活动来分配间接人力成本，更精确地反映不同作业环节的成本消耗。030201间接人力成本的核算方法通过优化管理流程、提升管理信息化水平等措施，降低管理费用。提高管理效率促进支持部门与业务部门之间的沟通与协作，提高工作效率，从而降低支持与服务费用。加强部门协同根据员工实际需求和企业发展战略，制定针对性的培训计划，避免不必要的培训费用浪费。精准培训投入间接人力成本的控制与优化094.5间接非人力成本场地费用包括运维服务所需的机房、办公室等场地租金或折旧费用。设备折旧费用运维服务中使用的各种设备（如服务器、存储设备、网络设备等）的折旧费用。日常办公费用包括水电费、通讯费、差旅费等日常运营所需的费用。培训费用为提高运维人员技能而进行的培训所产生的费用。间接非人力成本的构成将一定时期内的总间接非人力成本平均分摊到各个服务项目上。平均分摊法作业成本法标准成本法根据服务项目对资源的实际耗用量来分配间接非人力成本。预先设定各项服务的标准成本，然后根据实际服务量与标准成本的乘积来核算间接非人力成本。间接非人力成本的核算方法间接非人力成本的控制与优化010203合理规划场地和设备的使用，提高资源利用效率，降低场地和设备折旧费用。优化日常办公流程，减少不必要的开支，节约日常办公费用。加强运维人员的技能培训，提高工作效率和质量，从而降低单位服务的间接非人力成本。04定期对间接非人力成本进行分析和评估，及时发现并解决问题，实现成本的有效控制。105运行维护成本度量模型定义运行维护成本度量模型是用于估算和度量信息系统运行维护成本的一种方法和工具。目的帮助企业更好地预测和管理运行维护成本，优化资源配置，提高运维效率。5.1成本度量模型概述根据实际需求，选择合适的度量单位，如人时、人天、元等。确定度量单位5.2成本度量模型的构建将运行维护成本分解为直接成本、间接成本和期间费用等部分。明确成本构成基于成本构成，建立相应的计算公式，以便进行成本估算。建立成本计算公式预算编制利用成本度量模型，为运行维护项目制定详细的预算计划。成本控制通过实时监控和分析实际成本，与预算进行对比，及时调整运维策略，确保成本控制在合理范围内。决策支持为企业提供有关运行维护成本的数据支持，帮助企业做出更明智的决策。5.3成本度量模型的应用收集反馈收集用户反馈和数据，对模型进行持续改进和优化。引入新技术和方法关注行业发展趋势，及时引入新技术和方法，提高成本度量的精度和效率。定期评估定期对成本度量模型进行评估，确保其准确性和有效性。5.4成本度量模型的优化与改进116基础环境运维成本度量6.1基础环境运维概述基础环境运维定义确保信息系统运行的基础设施环境稳定、可靠、高效地进行维护和管理。成本度量重要性通过对基础环境运维成本的准确度量，有助于企业合理分配资源，优化运维策略。明确需要度量的基础设施环境范围，包括硬件设备、网络设备、系统软件等。收集与基础设施运维相关的成本数据，如设备购置费、维护费、电费等。6.2成本度量方法与步骤确定度量范围成本分类与分摊将成本按照直接成本和间接成本进行分类，并合理分摊到各个运维对象上。数据收集与整理度量结果分析对度量结果进行深入分析，发现成本节约潜力和优化空间。衡量设备被有效利用的程度，反映设备资源的合理配置情况。设备利用率评估运维人员的工作效率，以及人力成本的合理性。运维人员效率反映运维团队对突发事件的响应速度和处理能力。故障响应时间分析运维成本在总成本中的占比，以及与其他成本的相对关系。运维成本占比6.3常见成本度量指标01020304加强运维团队的技能培训，优化运维流程，提高工作效率。6.4成本优化建议提升运维效率根据实际需求制定合理的设备采购和更新策略，避免过度投资或资源浪费。合理采购与更新策略定期开展设备巡检、预防性维护等工作，降低故障发生率，减少维修成本。预防性维护通过虚拟化、云计算等技术手段，提高设备资源的利用率，降低闲置成本。提高设备利用率126.1概述编制背景01随着信息技术的快速发展，运行维护服务已成为企业不可或缺的一部分。为规范行业发展，提高服务质量，急需制定相应的成本度量规范。目前，市场上运行维护服务成本度量缺乏统一标准，导致服务价格混乱，难以评估服务价值。国家出台了一系列政策法规，要求加强信息技术服务标准化建设，推动行业健康发展。0203行业发展需求市场现状政策法规推动030201规范市场行为通过制定成本度量规范，引导市场形成合理的价格体系，防止恶性竞争。提高服务质量明确服务成本构成，有助于企业合理投入资源，提升服务质量。推动行业发展统一的成本度量规范有助于行业数据的统计和分析，为政府制定相关政策提供依据。编制目的适用范围适用于各类信息技术服务运行维护提供商。01适用于企业内部信息技术服务运行维护部门。02为第三方评估机构提供参考依据。03术语定义指对运行维护服务过程中所发生的成本进行计量、核算和分析的过程。成本度量指为保障信息系统稳定、可靠运行而提供的技术支持和管理服务。运行维护服务136.2成本度量公式定义成本度量公式是用于量化信息技术服务运行维护过程中各成本构成要素的数学表达式。作用通过成本度量公式，可以准确地核算和评估运行维护服务的成本，为服务定价、预算编制和成本控制提供依据。成本度量公式概述成本度量公式的构成计算公式根据各成本构成要素的特点和相互关系，运用数学方法构建出成本度量公式。成本构成要素成本度量公式由多个成本构成要素组成，包括人力成本、物力成本、财力成本等。成本控制通过对比实际成本与预算成本，分析成本差异的原因，并采取措施进行成本控制，确保服务效益最大化。服务定价通过成本度量公式计算出运行维护服务的成本，结合市场需求和竞争状况，制定合理的服务价格。预算编制利用成本度量公式预测未来一段时间内运行维护服务的成本，为预算编制提供依据。成本度量公式的应用146.3直接人力成本指直接投入到IT服务运行维护工作中的人员成本，包括工资、奖金、津贴及福利等费用。直接人力成本定义根据技能水平和职责，可分为高级专家、中级工程师和初级技术支持等。人员分类6.3.1定义与分类计时工资制按照实际工作时间和工作效率来计算人力成本。6.3.2核算方法计件工资制按照完成的工作量和预先设定的单价来计算人力成本。综合计算法结合计时和计件两种方式，根据具体情况灵活调整。技能水平不同技能水平的人员，其成本差异较大。工作效率高效率的工作可以节省人力成本，反之则增加成本。市场需求市场对某类技能的需求程度会影响该类人员的成本。6.3.3影响因素提升技能水平通过培训和实践提高人员的技能水平，降低人力成本。合理配置人员根据工作需求合理配置不同技能水平的人员，避免人力资源浪费。引入竞争机制通过市场竞争来优化人力资源配置，降低人力成本。6.3.4优化策略156.4间接人力成本管理费用培训费用招聘费用包括从事管理工作人员的工资、福利等费用，这些费用是为了确保运维服务的正常进行而产生的。为提高运维人员的技能水平而进行的培训所产生的费用，包括内部培训和外部培训。为招聘合适的运维人员所产生的费用，包括招聘广告费用、面试费用等。间接人力成本的构成010203标准成本法根据行业标准或者企业内部制定的标准来核算间接人力成本，这种方法简单易行，但可能不够准确。实际成本法间接人力成本的核算方法根据实际发生的费用来核算间接人力成本，这种方法比较准确，但核算过程相对复杂。0102间接人力成本的控制与优化通过优化管理流程、提高管理效率来降低管理费用。提高管理效率制定合理的培训计划，提高培训效果，避免无效的培训费用支出。加强培训管理通过合理的招聘渠道和面试流程，降低招聘费用，提高招聘效率。优化招聘流程010203166.5间接非人力成本设备费用涉及服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的购置、租赁或折旧费用。如电力、通信、安全防护等基础设施费用，以及必要的保险费用。其他相关费用包含信息技术服务运行维护所需的机房、办公室等场地租金或折旧费用。场地费用包括操作系统、数据库、中间件等软件产品的许可使用费。软件许可费用间接非人力成本的构成根据场地租赁合同或折旧政策，结合场地面积和使用时间进行计算。场地费用度量根据软件许可协议，结合软件类型、使用范围和许可期限进行费用核算。软件许可费用度量依据设备购置合同、租赁协议或折旧政策，考虑设备类型、数量和使用寿命进行估算。设备费用度量根据实际发生情况，结合相关票据和合同进行统计和分析。其他相关费用度量间接非人力成本的度量方法01合理规划场地和设备使用通过优化布局、提高设备利用率等措施，降低场地和设备费用支出。精选软件产品与服务在满足业务需求的前提下，选择性价比高的软件产品和服务，减少不必要的许可费用支出。加强费用监控与分析定期对各项间接非人力成本进行监控和分析，及时发现并处理异常情况，确保成本控制在合理范围内。间接非人力成本的管理与优化0203176.6直接非人力成本硬件和软件采购成本包括服务器、存储设备、网络设备等硬件的购置费用，以及操作系统、数据库、中间件等软件产品的购买成本。专项费用针对特定项目或任务产生的费用，如差旅费、会议费、认证费等。其他直接费用包括通信费、印刷费、办公用品费等日常运营中产生的其他直接支出。外部服务费用涵盖向第三方服务提供商支付的咨询费、技术支持费、培训费等。6.6.1直接非人力成本的构成01020304采购成本度量依据采购合同、发票等凭证，按照实际支付金额进行度量。专项费用度量针对具体项目或任务，结合预算和实际发生情况，对专项费用进行单独核算和度量。外部服务费用度量根据与服务提供商签订的服务协议及实际结算情况，对各项服务费用进行准确度量。其他直接费用度量按照企业内部的费用管理制度，对其他直接费用进行规范记录和度量。6.6.2直接非人力成本的度量方法VS制定合理的采购计划，优化外部服务选择，降低不必要的专项费用支出，以及通过精细化管理减少其他直接费用的浪费。成本优化途径探索硬件和软件产品的集中采购、云服务替代等成本优化方式，提高外部服务的性价比，加强专项费用的预算管理和效果评估，以及推进企业内部的费用管控和节约意识。成本控制策略6.6.3直接非人力成本的控制与优化187硬件运维成本度量硬件维修费用包括故障诊断、部件更换、预防性维护等费用。7.1硬件运维成本构成硬件升级费用为提高硬件性能和稳定性而进行的升级操作所产生的费用。能耗成本硬件设备运行所消耗的电力成本。场地占用费硬件设备所占用的机房或数据中心空间产生的费用。01020304故障率维修响应时间维修费用占比能耗效率衡量硬件设备的故障频率，用于评估硬件的稳定性和可靠性。从故障发生到维修完成所需的时间，反映维修效率。硬件维修费用在总运维成本中的占比，用于评估硬件运维的经济性。单位时间内硬件设备能耗与性能的比值，用于评估硬件的能效水平。7.2度量方法与指标选用高性能、低能耗的硬件设备，降低能耗成本和维修费用。7.3成本优化建议01定期对硬件设备进行预防性维护，减少故障发生的概率。02建立完善的硬件运维流程和管理制度，提高维修响应时间和效率。03合理规划机房或数据中心空间，降低场地占用费。04197.1概述随着信息技术的迅猛发展，运行维护服务已成为确保信息系统稳定运行的关键环节。为规范行业发展，提高服务质量，急需制定相应的成本度量规范。行业发展需求国家为推动信息技术服务行业的健康发展，出台了一系列政策措施，鼓励制定相关标准和规范。国家政策支持编制背景指导企业合理核算成本通过制定成本度量规范，帮助企业准确核算运行维护服务成本，为合理定价提供依据。01编制目的促进市场公平竞争统一的成本度量规范有助于消除信息不对称，促进市场公平竞争，提高市场整体效率。02适用于各类组织本规范适用于提供信息技术运行维护服务的各类组织，包括企业、事业单位、政府机构等。涵盖各类信息系统规范涵盖的信息系统包括但不限于企业级信息系统、政府级信息系统、公共服务信息系统等。适用范围207.2成本度量公式基本公式信息技术服务运行维护成本=人工成本+场地成本+设备折旧成本+其他成本人工成本包括直接从事信息技术服务运行维护人员的工资、奖金、津贴等费用场地成本包括办公场地租金、水电费、物业管理费等设备折旧成本包括硬件设备、软件系统的购置费用按使用年限折旧后的成本01020403成本度量基本公式人工成本计算方法根据人员数量、工资标准及工作时间等因素计算成本度量具体计算方法场地成本计算方法根据场地租赁费用、水电费用等实际支出计算设备折旧成本计算方法根据设备购置费用、使用年限及折旧率计算成本度量过程注意事项确保数据的真实性和准确性需要收集实际发生的数据，并进行核实和确认考虑不同地区的成本差异不同地区的人工成本、场地成本等可能存在较大差异，需要进行适当调整定期进行成本度量和分析通过对成本的定期度量和分析，可以及时发现成本控制的问题并进行改进217.3直接人力成本定义直接人力成本是指为提供信息技术服务而直接投入的人力资源所产生的成本。分类直接人力成本可分为工资、奖金、津贴和补贴等。7.3.1定义与分类计时工资制按照服务人员提供服务的实际工时和相应的工资率来计算直接人力成本。计件工资制7.3.2计量方法按照服务人员完成的服务数量或达成的服务成果来计算直接人力成本。010201人员技能水平技能水平越高的服务人员，其工资水平通常也越高，从而增加直接人力成本。7.3.3影响因素02服务需求变动服务需求量的增加或减少会导致直接人力成本的相应变化。03市场竞争状况市场竞争激烈时，企业可能需要提高薪酬水平以吸引和留住人才，从而增加直接人力成本。提高人员技能水平通过培训、实践等方式提高服务人员的技能水平，以提高工作效率和质量，从而降低单位产出的直接人力成本。优化服务流程改进服务流程，减少不必要的人力投入，降低直接人力成本。合理配置人力资源根据服务需求和人员技能特点，合理配置人力资源，避免人力浪费和成本增加。7.3.4控制与优化策略227.4间接人力成本间接人力成本概念指那些不直接参与运维服务具体执行，但对运维服务提供必要支持和保障的人员所产生的成本。成本构成包括管理人员的薪酬、福利、培训等费用，以及因管理活动而产生的其他相关成本。间接人力成本定义根据间接人力投入的时间、人员数量、薪酬水平等因素，采用合理的分摊方式计算到各个运维服务项目中。计算方法按照公平、合理、科学的原则，确保间接人力成本能够准确反映在各个运维服务项目的成本中。分摊原则间接人力成本计算VS制定间接人力成本的预算计划，明确预算目标和控制措施，确保成本控制在合理范围内。成本核算与分析定期对间接人力成本进行核算和分析，及时发现成本异常和变动情况，并采取有效措施进行调整和优化。预算管理间接人力成本管理提高管理效率通过优化管理流程、提高管理效率等方式，降低间接人力成本的消耗。加强人员培训提高管理人员和运维人员的专业素质和技能水平，增强工作效率和质量，从而降低间接人力成本。合理配置人员根据运维服务项目的实际需求，合理配置间接人力资源，避免人员浪费和成本增加。间接人力成本优化建议237.5间接非人力成本场地费用包括运维服务所需的机房、办公室等场地租金或折旧费用。间接非人力成本的构成01设备费用涵盖服务器、存储设备、网络设备等硬件设施的购置、维护和更新费用。02软件许可费购买操作系统、数据库、中间件等软件产品的许可费用。03其他费用包括水电费、差旅费、培训费等其他与运维服务相关的费用。04平均分摊法将一定时期内的总间接非人力成本平均分摊到各个服务项目上。作业成本法根据服务项目对资源的实际消耗情况，将间接非人力成本分配到各个服务项目上。直接追溯法如果某些间接非人力成本可以直接追溯到特定的服务项目，则采用直接追溯法进行核算。030201间接非人力成本的核算方法2014间接非人力成本的控制与优化合理规划场地和设备的使用，提高资源利用效率，降低场地和设备费用。优化软件许可策略，通过合理的采购和配置，减少不必要的软件许可费用支出。加强预算管理，制定合理的间接非人力成本预算，并实施严格的成本控制措施。推广节能减排技术，降低水电等能源消耗，减少相关费用支出。04010203247.6直接非人力成本硬件和软件采购成本包括服务器、存储设备、网络设备等硬件的购置费用，以及操作系统、数据库、中间件等软件产品的购买费用。7.6.1直接非人力成本的构成外部服务费用涵盖向第三方服务提供商支付的咨询、培训、技术支持等费用。专有资产使用费涉及使用特定技术、专利或品牌等专有资产所需支付的费用。外部服务费用计量根据与服务提供商签订的服务合同，结合服务实际使用情况，按照约定的费用标准进行计量。专有资产使用费计量依据专有资产使用协议，结合使用频率、范围等因素，按照约定的费用计算方式进行计量。采购成本计量依据采购合同、发票等凭证，按照实际支付金额进行计量。7.6.2直接非人力成本的计量方法7.6.3直接非人力成本的管理与优化制定完善的成本管理制度，明确各项直接非人力成本的计量、核算、分析和控制流程。建立成本管理制度优化采购策略，降低采购成本；建立供应商评价机制，提高采购质量。加强采购管理加强专有资产的管理和维护，提高其使用效率和价值；探索专有资产的共享和协同使用模式，降低使用成本。提高专有资产使用效率根据业务实际需求，合理规划外部服务项目和预算；加强与服务提供商的沟通协调，确保服务质量和效果。合理规划外部服务需求02040103258软件运维成本度量成本度量方法应具有可操作性，便于企业实际应用和执行。可操作性原则成本度量应涵盖软件运维的全过程，包括预防性维护、纠正性维护、适应性维护等。全面性原则软件运维成本度量应基于科学的理论和方法，确保度量结果的准确性和可靠性。科学性原则8.1成本度量原则功能点法通过评估软件功能点的数量和复杂度，来估算软件运维成本。类比估算法通过与类似项目的比较，来估算当前项目的软件运维成本。工作量法根据软件运维所需的工作量（如人时、人天等）来度量成本。8.2成本度量方法8.3成本度量过程收集与软件运维相关的历史数据、当前数据等。收集数据根据项目的实际情况，选择合适的成本度量方法。选择度量方法明确软件运维成本度量的目的和需求。确定度量目标按照所选方法，对软件运维成本进行度量。进行成本度量对度量结果进行分析，为决策提供支持。分析结果数据质量确保所收集数据的真实性和准确性，避免数据失真对度量结果的影响。8.4注意事项方法适用性在选择成本度量方法时，应考虑方法的适用性和局限性，选择最适合项目实际情况的方法。结果解释在解释成本度量结果时，应注意结果的合理性和可信度，避免误导决策。268.1概述编制背景行业发展需求随着信息技术的快速发展，运行维护服务已成为确保信息系统稳定运行的关键环节。为规范行业发展，提高服务质量，有必要制定成本度量规范。市场现状当前，运行维护服务市场存在成本不透明、服务质量参差不齐等问题，亟需通过标准化手段加以解决。政策法规要求国家相关法规和政策对信息技术服务行业的规范化发展提出了明确要求，制定成本度量规范是贯彻落实政策法规的重要举措。促进行业健康发展通过实施规范，推动运行维护服务行业的透明化、规范化和健康发展，提高行业整体竞争力。明确成本构成通过规范，明确运行维护服务的成本构成，包括人力成本、物资成本、工具成本等，为服务定价提供科学依据。统一度量方法规范中提出的成本度量方法具有统一性和可操作性，便于各类服务提供方和客户进行成本度量和比较。规范目的278.2成本度量公式IT运维服务成本=人力成本+其他成本基本公式根据人员类型、级别、工作经验和技能水平等因素，结合市场薪酬数据进行估算人力成本计算包括软硬件采购、租赁、折旧、维修等费用，以及培训、差旅等相关支其他成本计算成本度量基本公式010203考虑不同地区、不同行业和不同企业的实际情况，对成本度量公式进行适当调整结合历史数据和行业标杆，对成本度量结果进行验证和优化，确保其准确性和可行性根据实际情况调整成本度量公式中的参数，以反映具体的运维环境和需求公式应用与调整根据成本度量结果，制定合理的IT运维服务预算，确保资源的合理分配和有效利用通过对比分析实际成本与预算成本，及时发现和解决运维过程中的问题，提高运维效率和质量利用成本度量结果，为企业决策提供支持，推动IT运维服务的持续改进和优化成本度量与预算管理010203288.3规模度量规模度量是对信息技术服务运行维护项目中所涉及的各种资源、工作量、复杂度等进行量化评估的过程。规模度量的概念规模度量的主要目的是为了更准确地估算项目成本、制定项目计划、分配资源以及进行项目跟踪和控制。规模度量的目的规模度量的定义030201功能点法通过评估系统的功能点数量来度量项目的规模，适用于软件开发和维护项目。代码行法通过统计源代码或可执行代码的行数来度量项目的规模，常用于评估软件开发的工作量。其他度量方法根据项目实际情况，还可以采用其他度量方法，如对象数、数据记录数等。规模度量的方法确定度量目标明确需要度量的项目范围和目标，以便选择合适的度量方法。收集数据根据项目实际情况，收集相关的数据和信息，如需求文档、设计文档、代码等。进行度量采用选定的度量方法对收集到的数据进行度量和分析。解读结果根据度量结果，对项目规模进行评估，并为后续的项目管理和决策提供数据支持。规模度量的实施步骤数据的准确性和完整性确保收集到的数据准确、完整，以提高度量结果的可靠性。结果解读的客观性在解读度量结果时，应保持客观、理性的态度，避免主观臆断或误导决策。度量方法的适用性根据实际情况选择合适的度量方法，避免盲目套用或误用度量方法。规模度量的注意事项298.4工作量度量评估运维服务成本通过对工作量进行度量，可以更准确地评估运维服务的成本，为制定合理的服务价格提供依据。优化资源配置根据工作量度量结果，可以分析运维服务中资源的使用情况，从而优化资源配置，提高资源利用效率。改进运维流程通过对工作量度量的分析，可以发现运维流程中的瓶颈和问题，进而进行改进，提高运维效率和质量。0203018.4.1工作量度量的目的8.4.2工作量度量的方法功能点度量法通过对运维服务的功能点进行计数和复杂度评估来度量工作量，适用于功能明确的运维项目。时间度量法根据运维人员投入的时间来度量工作量，适用于对时间要求较高的运维任务。其他度量方法还可以根据具体的运维服务特点和需求，采用其他合适的工作量度量方法，如代码行数度量、测试用例数量度量等。确定度量目标选择度量方法根据工作量度量结果，制定针对性的改进计划，包括优化资源配置、改进运维流程等。制定改进计划对收集到的数据进行整理和分析，得出工作量度量结果。分析数据按照所选的度量方法，收集相关的运维数据和信息。收集数据明确工作量度量的目的和范围，以及期望达到的效果。根据度量目标，选择适合的工作量度量方法。8.4.3工作量度量的实施步骤308.5间接人力成本间接人力成本的构成01包括从事管理职能的人员的薪酬、福利等费用，这些人员不直接参与运维服务，但为运维服务提供必要的支持。为提高运维人员的技能水平而进行的培训所产生的费用，包括内部培训和外部培训。为招聘合适的运维人员所产生的费用，包括招聘广告费用、面试费用等。0203管理费用培训费用招聘费用将间接人力成本按照一定的比例分摊到各个运维服务项目中，比例可以根据历史数据或行业平均水平来确定。分摊法通过分析运维服务过程中的作业活动，将间接人力成本分配到各个作业中，再根据作业与运维服务项目的对应关系，将成本分配到各个项目中。作业成本法间接人力成本的计算方法通过优化管理流程、提高管理效率来降低管理费用。提高管理效率加强培训管理优化招聘流程合理安排培训计划，提高培训效果，避免无效培训造成的浪费。通过优化招聘流程、提高招聘效率来降低招聘费用。同时，注重内部人才培养和晋升，减少外部招聘的需求。间接人力成本的控制与优化对运维服务企业而言，合理的间接人力成本控制有助于提高企业的经济效益和市场竞争力。对客户而言，了解运维服务企业的间接人力成本有助于评估服务价格和服务质量之间的性价比关系。间接人力成本的意义与影响318.6间接非人力成本ABCD场地费用包括办公室租金、水电费、物业管理费等。间接非人力成本的构成培训费用为员工提供的培训服务费用，包括内部培训和外部培训。设备折旧费用IT设备、办公设备等资产的折旧费用。其他相关费用如差旅费、会议费、市场推广费等。间接非人力成本的核算方法平均分摊法将间接非人力成本按照一定周期（如月、季、年）进行平均分摊到各个服务项目中。01作业成本法根据作业动因，将间接非人力成本分配到各个作业中心，再由作业中心分配到具体服务项目中。02直接追溯法如果某项间接非人力成本能够直接追溯到某个服务项目，则应直接计入该项目成本。03通过精细化管理，降低场地费用、设备折旧费用等支出。精细化管理与供应商建立良好的合作关系，争取更优惠的价格和更优质的服务，降低采购成本。采购策略优化合理安排员工培训计划，提高员工技能水平和工作效率，从而降低人力成本和其他相关费用。提高资源利用效率制定合理的预算计划，定期对实际支出与预算进行对比分析，及时调整成本控制策略。预算管理与分析间接非人力成本的控制与优化328.7直接非人力成本定义直接非人力成本是指在提供信息技术服务过程中，除人力成本外，直接与服务提供相关的成本。分类直接非人力成本可分为硬件成本、软件成本、通信成本、其他直接成本等。8.7.1定义与分类8.7.2硬件成本构成包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备、终端设备等购置或租赁费用，以及相应的维护、升级、报废等费用。含义硬件成本是指为提供信息技术服务而购置、租赁或维护硬件设备所产生的成本。含义软件成本是指为提供信息技术服务而购置、租赁、开发或维护软件所产生的成本。018.7.3软件成本构成包括操作系统、数据库、中间件、应用软件等购置或租赁费用，软件开发费用，以及软件维护、升级等费用。028.7.4通信成本包括网络通信费用（如宽带费、专线费等）、移动通信费用（如手机话费、短信费等）以及其他通信相关费用（如卫星通信费、邮电费等）。构成通信成本是指为提供信息技术服务而产生的通信费用。含义含义其他直接成本是指除上述成本外，与信息技术服务提供直接相关的其他成本。构成包括培训费用、差旅费用、会议费用、外包服务费用等。这些成本与服务提供过程密切相关，可直接影响服务的质量和效率。8.7.5其他直接成本339安全运维成本度量包括安全运维人员的薪资、福利、培训等费用。购买、租赁或自主研发安全运维技术工具所产生的费用。9.1安全运维成本构成人员成本日常管理成本安全运维日常工作的运营成本，如巡检、监控、应急响应等。技术工具成本风险与合规成本为满足安全法规、标准与合规要求所产生的成本。根据安全运维作业的实际消耗来度量成本。9.2安全运维成本度量方法作业成本法基于预设的安全运维标准和定额来度量成本。标准成本法结合多种成本度量方法，全面反映安全运维成本。综合成本法01020304选择性能稳定、功能全面的技术工具，提高安全运维效率。9.3安全运维成本优化建议选用高效技术工具通过风险评估、预警和应急响应机制，降低安全风险带来的损失。强化风险预防优化安全运维管理流程，减少不必要的环节和浪费。完善管理流程通过培训和实践提高安全运维人员的技能水平，降低人为失误成本。提升人员技能349.1概述01行业发展需求随着信息技术的快速发展，IT运维服务已成为企业不可或缺的一部分。为规范行业发展，提高服务质量，急需制定相关成本度量规范。国家政策支持国家出台了一系列政策，鼓励和支持信息技术服务行业的发展，为成本度量规范的制定提供了有力保障。市场需求推动企业对IT运维服务的需求日益增长，要求服务提供商能够提供更加透明、合理的成本度量方式。编制背景0203统一成本度量方法通过制定规范，统一IT运维服务的成本度量方法，提高成本计算的准确性和透明度。指导服务定价为IT运维服务的定价提供指导，帮助企业更加合理地评估服务成本，制定市场策略。促进行业健康发展通过规范成本度量，推动IT运维服务行业的良性竞争和健康发展。规范目的IT运维服务提供商本规范适用于提供IT运维服务的企业或组织，包括但不限于硬件设备维护、软件系统维护、网络维护等。IT运维服务需方本规范也适用于需要IT运维服务的企业或组织，帮助他们更好地了解和评估服务成本。其他相关方包括行业监管机构、第三方评估机构等，可作为参考依据进行相关监管和评估工作。适用范围010203359.2成本度量公式定义成本度量公式是用于计算信息技术服务运行维护成本的一种数学表达式。作用通过该公式，可以对运行维护过程中的各项成本进行量化分析，为成本控制和预算制定提供依据。成本度量公式介绍包括人力成本、物力成本、财力成本等，是构成总成本的基本单元。成本元素反映各成本元素在总成本中所占权重的数值，用于调整各成本元素的比重。成本系数根据成本元素和成本系数，采用特定的数学运算方法得出总成本的计算公式。计算公式成本度量公式的组成成本度量公式的应用利用成本度量公式，结合历史数据和业务需求，预测未来一段时间内的运行维护成本。预算制定通过对比实际成本与预算成本，及时发现成本偏差，并采取措施进行调整和控制。成本控制成本度量公式可以为管理层提供有关运行维护成本的详细信息，支持决策制定过程。决策支持010203369.3直接人力成本010203基本工资根据员工的职级、岗位和技能水平确定的基本薪酬。奖金与津贴包括绩效奖金、加班津贴、交通津贴等与员工工作表现和实际出勤情况相关的额外报酬。社保与福利费用企业为员工支付的各项社会保险和福利费用，如养老保险、医疗保险、失业保险等。直接人力成本的构成直接人力成本的核算方法标准成本法根据行业标准或企业内部标准，预先设定各职级、岗位的直接人力成本标准，然后按照实际出勤情况进行核算。实际成本法按照员工实际获得的薪酬和福利进行核算，包括基本工资、奖金、津贴以及社保福利费用等。优化人员结构提升员工技能激励措施通过合理调整人员配置，提高员工工作效率，从而降低单位产出的直接人力成本。加强员工培训，提高员工技能水平，使其能够胜任更高层次的工作，从而提高产出效益。制定合理的薪酬和福利政策，激发员工的工作积极性和创造力，提高整体工作效能。直接人力成本的控制与优化010203379.4间接人力成本包括与运行维护相关的管理人员的薪酬、福利等费用。管理费用间接人力成本的构成如人力资源、财务、行政等支持部门为运行维护提供的服务所产生的费用。支持服务费用为提高运行维护人员的技能水平而进行的培训所产生的费用。培训费用分摊法根据直接人力成本和间接人力成本的比例，将间接人力成本分摊到各个运行维护项目中。01.间接人力成本的度量方法标准成本法按照预定的间接人力成本率，计算各个运行维护项目的间接人力成本。02.作业成本法通过分析运行维护过程中的作业活动，确定各项作业所消耗的间接人力成本。03.共享支持服务通过共享支持服务资源，降低支持服务费用。提高管理效率优化管理流程，降低管理费用。加强培训管理合理安排培训计划，提高培训效果，降低不必要的培训费用。间接人力成本的控制与优化389.5间接非人力成本场地费用软件费用设备费用其他费用包含信息技术服务运行维护所需的机房、办公室等场地租金或折旧费用。包括操作系统、数据库、中间件等基础软件以及业务应用软件的购置、租赁或维护费用。涉及服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的购置、租赁或折旧费用。涵盖水电费、物业管理费、通讯费等日常运营过程中产生的其他间接费用。间接非人力成本的构成场地费用度量根据场地面积、地段租金水平或使用年限等因素，采用市场比较法或成本法进行度量。根据软件类型（如基础软件、业务应用软件等）、许可方式（如买断式、租赁式等）及维护费用，综合评估软件成本。依据设备类型、品牌、配置及使用寿命，结合市场价格和折旧率进行度量。根据实际发生额，结合相关票据和费用明细进行核算。间接非人力成本的度量方法设备费用度量软件费用度量其他费用度量合理规划场地使用软件许可与维护策略设备选型与配置管理费用预算与监控通过优化机房布局、提高场地利用率等措施，降低场地费用支出。制定合理的软件许可策略，充分利用开源软件资源，降低软件成本；同时，与软件供应商建立良好的合作关系，确保软件维护的及时性和有效性。在满足业务需求的前提下，选择性价比高的设备和配置，减少不必要的浪费。制定详细的间接非人力成本预算计划，并实时监控费用支出情况，及时调整预算方案以应对市场变化。间接非人力成本的管理与优化399.6直接非人力成本9.6.1定义与分类直接非人力成本包括但不限于硬件成本、软件成本、通信成本、耗材成本等。分类直接非人力成本是指在提供信息技术服务过程中，除人力成本外，直接与服务提供相关的其他成本。定义用于存储和处理数据的硬件设备费用。服务器及存储设备9.6.2硬件成本包括路由器、交换机、防火墙等网络基础设施的费用。网络设备如打印机、扫描仪等辅助设备的费用。其他硬件设备9.6.3软件成本操作系统授权费用购买或租赁操作系统使用权所需支付的费用。应用软件授权费用购买或租赁特定应用软件使用权所需支付的费用。数据库软件授权费用购买或租赁数据库软件使用权所需支付的费用。网络通信费用包括互联网接入费、专线租赁费等网络通信相关费用。电话通信费用9.6.4通信成本包括固定电话、移动电话等通信设备的费用及通话费用。01029.6.5耗材成本打印耗材费用如打印机墨盒、硒鼓等打印相关耗材的费用。01存储介质费用如光盘、U盘、移动硬盘等数据存储介质的费用。02其他耗材费用如网线、电源线等辅助耗材的费用。034010运维管理成本度量成本控制通过对运维成本的精确度量，企业可以更好地控制成本，避免资源浪费。决策支持运维成本数据可以为企业决策提供有力支持，如制定预算、评估投资回报率等。优化流程通过对运维成本的度量，可以发现成本高的环节，从而优化运维流程，提高效率。运维管理成本度量的重要性软硬件成本包括购买、租赁、维护软硬件设备的费用。为应对可能出现的风险和问题而预留的费用。风险成本包括运维人员的工资、福利、培训等费用。人力成本包括日常运营、维护、升级等产生的费用。运营成本运维管理成本的构成运维管理成本度量的方法实际成本法根据实际发生的费用进行成本核算，适用于规模较小、业务简单的企业。标准成本法根据行业标准或企业内部标准，制定出各项运维作业的标准成本，以便进行成本控制和考核。作业成本法通过详细分析运维作业过程，将成本分配到各个作业环节，从而精确度量成本。收集数据收集与运维成本相关的各种数据，如人员费用、设备费用等。编写成本度量报告根据分析结果，编写详细的成本度量报告，为企业管理层提供决策支持。数据处理与分析对收集到的数据进行处理和分析，计算出各项成本指标。制定成本度量计划明确成本度量的目标、范围、方法和时间表。运维管理成本度量的实施步骤4110.1概述行业发展需求随着信息技术的快速发展，运行维护服务已成为企业不可或缺的一部分。为了规范行业发展，提高服务质量，降低成本，急需制定相应的成本度量规范。国家政策支持市场需求推动编制背景国家对于信息技术服务行业的支持力度不断加大，出台了一系列政策措施，鼓励行业标准化、规范化发展。随着市场竞争的加剧，客户对运行维护服务的要求越来越高，需要有一个统一的成本度量标准来指导服务定价和质量评估。提高服务质量通过规范成本度量，可以更加准确地评估服务质量和价值，从而推动企业提高服务质量。推动行业健康发展成本度量规范的实施将有助于优化行业资源配置，降低企业运营成本，推动整个行业的健康发展。规范行业成本度量通过制定成本度量规范，为行业提供一个统一、科学的成本度量方法，促进企业之间的公平竞争。编制目的123适用于信息技术服务运行维护领域的成本度量工作。为供需双方协商、确定运行维护服务成本提供参考。可作为第三方评估、审计运行维护服务成本的依据。适用范围成本构成根据服务内容、技术要求、人员技能等因素，采用适当的度量方法进行成本计算。度量方法评估与审计定期对运行维护服务的成本进行评估和审计，确保成本度量的准确性和公正性。包括人力成本、物资成本、其他相关费用等。总体框架4210.2成本度量公式C=F(P,T,Q)，其中C代表运维服务成本，P代表人员成本，T代表工具成本，Q代表其他相关成本因素。该公式综合考虑了影响运维服务成本的主要因素。基本公式P=∑(人员数量*人员单价*工作时间)，其中人员单价根据人员技能等级、工作经验等因素确定。人员成本计算成本度量基本公式工具采购及更新成本包括购买软件许可、硬件设备等一次性投入，以及后续的升级、维护费用。工具使用成本根据工具的使用频率、使用时长等因素计算得出的成本，通常与人员成本相关。工具成本计算为提高运维人员技能而进行的培训投入，包括内部培训和外部培训。培训成本包括项目管理、质量管理等方面的投入，确保运维服务的顺利进行。管理成本为应对可能出现的风险而预留的成本，如数据丢失、系统故障等风险。风险成本其他相关成本因素0102034310.3直接人力成本基于员工的工作表现和业绩达成情况所给予的奖励。绩效奖金包括交通补贴、餐补、通讯补贴等福利性支出。津贴补贴01020304根据员工的职级、岗位和技能水平确定的基本薪酬。基本工资为员工支付的社会保险费用，如养老保险、医疗保险等。社会保险费用直接人力成本的构成01标准成本法根据行业标准或企业内部标准，对各项人力成本进行核算。直接人力成本的核算方法02实际成本法按照员工实际发生的薪酬、奖金、津贴等支出进行核算。03作业成本法根据员工所从事的作业或项目，将相关的人力成本分配到具体的作业或项目中。合理配置人员，提高员工的工作效率，从而降低人力成本。优化人员结构合理的激励机制可以激发员工的工作积极性和创造力，提高工作效率，从而降低人力成本。建立激励机制通过培训和教育，提高员工的技能水平，增加员工的工作效率和质量，进而降低人力成本。提升员工技能加强成本管理宣传和培训，提高全员成本管理意识，从源头上控制人力成本。强化成本管理意识直接人力成本的控制与优化4410.4间接人力成本涵盖行政、人力资源、财务等支持部门员工的薪酬和福利。支持与服务费用涉及技术研发、产品创新以及员工培训等方面的成本。研发与培训费用包括从事管理职能的人员的薪酬和相关福利。管理费用间接人力成本的构成分摊法将间接人力成本按照一定比例分摊到各个项目或服务中。作业成本法通过分析作业流程，确定各项作业的资源消耗，从而计算出间接人力成本。标准成本法根据历史数据或行业标准，设定间接人力成本的标准值，进行核算。间接人力成本的核算方法优化管理流程，降低管理费用。间接人力成本的控制与优化提高管理效率通过培训和教育，提高员工的工作效率，从而降低人力成本。提升员工技能根据业务需求，合理配置人力资源，避免资源浪费。合理配置资源间接人力成本的高低直接影响到企业的利润水平。影响利润水平合理的间接人力成本控制有助于提升企业的市场竞争力。影响竞争力准确的间接人力成本核算为企业决策提供有力支持。影响决策制定间接人力成本对企业的影响4510.5间接非人力成本场地费用包括办公室租金、水电费、物业管理费等，这些费用虽然不直接与生产相关，但为运维服务提供了必要的工作环境。设备折旧费用信息技术设备随着使用时间的推移会产生折旧，这部分费用也应计入间接非人力成本。培训与学习费用为提高员工技能而进行的培训和学习所产生的费用，也是间接非人力成本的一部分。间接非人力成本的构成平均分摊法将一定时期内的总间接非人力成本平均分摊到各个服务项目上，这种方法简单易行，但可能不够精确。作业成本法间接非人力成本的计算方法通过分析各项作业所消耗的资源，将间接非人力成本更精确地分摊到各个服务项目上，这种方法更为科学但实施难度较大。010201合理规划场地和设备使用通过优化场地布局和设备配置，降低场地租金和设备折旧费用。提高员工技能水平通过培训和学习提高员工技能水平，减少因技能不足而产生的额外费用。建立成本管理制度建立完善的成本管理制度，对间接非人力成本进行实时监控和分析，及时发现并解决问题。间接非人力成本的控制与优化02034610.6直接非人力成本直接非人力成本的构成硬件和软件采购成本包括服务器、存储设备、网络设备等硬件的购置费用，以及操作系统、数据库、中间件等软件的购买费用。外部服务费用涵盖向第三方服务提供商支付的咨询费、培训费、技术支持费等。专项费用针对特定项目或任务产生的费用，如差旅费、会议费、认证费等。直接非人力成本的度量方法采购成本度量依据采购合同、发票等凭证，按照实际发生的金额进行度量。01外部服务费用度量根据与服务提供商签订的服务协议，结合服务实际使用情况，按照约定的费用结算方式进行度量。02专项费用度量针对具体项目或任务，根据实际发生的费用凭证进行度量，确保费用的真实性和准确性。03建立成本预算制度在项目开始前，对直接非人力成本进行预算，明确各项费用的预算金额和用途。加强外部服务管理与服务提供商建立良好的合作关系，明确服务范围和质量要求，降低不必要的服务费用支出。严格执行采购流程规范硬件和软件的采购流程，确保采购活动的合规性和经济性。优化专项费用管理针对特定项目或任务，制定合理的费用计划，加强费用使用的监控和审批，确保费用的合理性和有效性。直接非人力成本的控制与优化4711其他运维成本度量培训需求分析针对运维人员的技能现状和业务需求，进行详细的培训需求分析。培训计划制定根据培训需求分析结果，制定具体的培训计划，包括培训内容、时间、地点、方式等。培训实施与评估按照培训计划落实培训工作，并对培训效果进行评估，以确保培训目标的实现。03020111.1运维培训成本外包服务范围确定明确需要外包的运维服务范围，以便与外包服务商进行有效的沟通。11.2运维外包成本外包服务商选择与合同签订通过市场调研和评估，选择合适的外包服务商，并签订详细的服务合同。外包服务监管与验收对外包服务商提供的服务进行全程监管，确保服务质量符合预期要求，并在服务结束后进行验收。工具需求分析根据运维工作实际需求，分析所需工具的功能和性能要求。工具采购与部署依据工具需求分析结果，进行工具的采购和部署工作。工具使用培训与技术支持为运维人员提供工具使用培训，并确保在使用过程中能够获得及时的技术支持。工具维护与升级定期对工具进行维护和升级，以确保其稳定性和可用性。11.3运维工具采购与维护成本030201风险识别与评估通过对运维过程中可能存在的风险进行识别和评估，制定相应的风险应对措施。风险监控与报告定期对运维风险进行监控，并及时向相关管理人员报告风险状况。风险应对与处置在发生风险事件时，迅速启动风险应对计划，采取有效措施进行处置，以降低风险损失。11.4运维风险管理成本4811.1概述编制背景01随着信息技术的快速发展，运行维护服务已成为确保信息系统稳定运行的关键环节。为规范行业发展，提高服务质量，有必要制定成本度量规范。当前，运行维护服务市场存在成本不透明、服务质量参差不齐等问题，亟需通过标准化手段加以解决。国家相关部门对信息技术服务行业的标准化工作提出了明确要求，制定成本度量规范是贯彻落实政策法规的重要举措。0203行业发展需求市场现状政策法规要求通过规范，明确运行维护服务的成本构成，包括人力成本、物资成本、工具成本等，为服务定价提供依据。明确成本构成统一度量方法提高服务质量规范中提出的成本度量方法具有通用性和可操作性，有助于实现行业内成本度量的统一。通过规范实施，推动运行维护服务提供商优化服务流程、降低成本、提高服务质量。规范目的服务提供商本规范适用于提供运行维护服务的信息技术服务提供商，包括但不限于IT运维公司、系统集成商等。服务需方本规范也可为服务需方（如政府、企业等）提供参考，帮助其更好地了解和控制运行维护成本。第三方评估机构本规范可作为第三方评估机构对运行维护服务成本进行评估的依据。020301适用范围4911.2成本度量公式定义成本度量公式是用于量化信息技术服务运行维护过程中各成本构成要素的数学表达式。作用通过成本度量公式，可以对运行维护过程中的成本进行精确计算和分析，为成本控制和优化提供依据。成本度量公式概述成本构成要素成本度量公式由多个成本构成要素组成，包括人力成本、物力成本、财力成本等。计算公式根据各成本构成要素的特点和相互关系，运用数学方法构建出成本度量公式。成本度量公式的构成预算编制在编制信息技术服务运行维护预算时，可以利用成本度量公式对各成本构成要素进行预测和估算，确保预算的合理性和准确性。成本核算在信息技术服务运行维护过程中，通过实际数据代入成本度量公式进行成本核算，可以及时发现成本偏差并进行分析调整。成本控制根据成本度量公式的计算结果，可以对信息技术服务运行维护过程中的成本进行有效控制，防止成本超支和浪费现象的发生。成本度量公式的应用010203VS随着信息技术服务行业的不断发展和变化，成本度量公式也需要根据实际情况进行持续优化和改进，以提高其适用性和准确性。改进措施可以通过引入新的成本构成要素、调整计算公式中的参数等方法对成本度量公式进行改进，使其更好地反映信息技术服务运行维护过程中的实际成本情况。持续优化成本度量公式的优化与改进5011.3直接人力成本基本工资根据员工的职级、岗位和技能水平确定的基本薪资。社会保险费用企业为员工支付的社会保险费用，如养老保险、医疗保险等。奖金与津贴包括绩效奖金、加班津贴、交通津贴等额外福利。直接人力成本的构成计时工资制按照员工的工作时间和小时工资率来计算工资。直接人力成本的核算方法计件工资制根据员工完成的工作量或产品数量来计算工资。提成工资制按照员工实现的销售额或利润的一定比例来计算工资。合理配置人力资源根据业务需求和工作量，合理安排员工数量和岗位，避免人力浪费。提高员工技能水平通过培训和技能提升，提高员工的工作效率和质量，从而降低人力成本。建立激励机制通过合理的绩效考核和奖励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提高整体工作效能。直接人力成本的控制与优化5111.4间接人力成本管理费用包括从事管理工作人员的工资、福利等费用。销售费用销售人员的薪酬、市场推广费用等。研发费用研发人员薪酬、研发设备折旧等费用。间接人力成本的构成将间接人力成本按照一定的分摊标准（如员工人数、业务量等）分摊到各个业务或服务中。分摊法通过分析作业流程，确定各项作业的成本动因，进而核算出各项作业的间接人力成本。作业成本法间接人力成本的核算方法通过简化管理流程、提高管理效率，降低管理费用。优化管理流程间接人力成本的控制与降低通过改进销售策略、提高销售人员技能等方式，提高销售效率，降低销售费用。提高销售效率通过合理规划研发项目、提高研发人员的工作效率等方式，提高研发投入产出比，降低研发费用。加强研发投入产出比间接人力成本的重要性准确核算间接人力成本，有助于企业全面了解运营成本，为决策提供有力支持。准确核算合理控制间接人力成本，有助于提高企业盈利能力，增强市场竞争力。合理控制通过对间接人力成本的分析和控制，可以优化企业资源配置，提高企业整体运营效率。优化资源配置0102035211.5间接非人力成本场地费用包括运维服务所需的机房、办公室等场地租金或折旧费用。01.间接非人力成本的构成设备费用涉及运维服务中使用的各类硬件设备，如服务器、存储设备、网络设备等，包括其购置、折旧及维修费用。02.软件费用涵盖运维服务所需的操作系统、数据库、中间件等基础软件，以及特定业务场景下的应用软件，包括购置、升级及许可费用。03.场地费用度量设备费用度量软件费用度量根据场地面积、租金水平或使用年限等因素，采用合理的估算方法确定场地费用。依据设备类型、品牌、配置及使用寿命，结合市场价格信息，综合评估设备费用。根据软件类型、功能复杂性及许可方式，参考市场价格或行业标准，合理估算软件费用。间接非人力成本的度量方法010203优化场地布局，提高空间利用率，降低单位面积成本。场地选择与规划间接非人力成本的管理与优化结合业务需求和技术发展趋势，选用性价比高的设备，合理安排采购计划。设备选型与采购根据实际需求选择适合的软件产品，加强许可管理，避免不必要的浪费。软件选型与许可管理5311.6直接非人力成本11.6.1定义与分类分类包括硬件成本、软件成本、通信成本、耗材成本以及其他相关成本。定义直接非人力成本是指在提供信息技术服务过程中，除人力资源以外的其他直接成本。11.6.2硬件成本网络设备包括路由器、交换机、防火墙等网络基础设施的费用。服务器及存储设备用于数据存储和处理的硬件设备费用。其他硬件设备如打印机、扫描仪等辅助设备的费用。010203操作系统授权费用购买或升级操作系统所需的费用。应用软件授权费用购买或升级特定应用软件所需的费用，如数据库软件、办公软件等。安全软件费用用于保障信息系统安全的相关软件费用，如防病毒软件、防火墙软件等。11.6.3软件成本包括宽带接入费、专线租赁费等网络通信相关的费用。网络通信费用如手机话费、短信费等移动通信相关的费用（如果适用）。移动通信费用11.6.4通信成本11.6.5耗材成本打印耗材费用如打印机墨盒、碳粉等打印相关的耗材费用。其他耗材费用如数据存储介质（如光盘、U盘等）以及其他低值易耗品的费用。54附录A(资料性)软件运维成本度量示例系统规模该系统包含数十个功能模块，支持数万名用户同时使用。行业背景本示例涉及的是金融行业的信息系统运维成本度量。运维需求确保系统稳定运行，及时处理各类问题和故障，保障业务连续性。A.1示例背景人力成本包括运维团队人员的薪酬、福利、培训等费用。A.2成本构成01物力成本涵盖硬件设备、软件许可、网络设施等采购和维护费用。02管理成本涉及运维流程制定、监督执行、质量保障等方面的投入。03风险成本为应对可能出现的安全事件、数据泄露等风险所预留的费用。04工作量法根据运维工作的实际工时