言谈礼仪教案

宁夏医学院人体解剖学教案

言谈礼仪教案

教学目的：通过对交谈礼仪的学习让学生掌握与他人交往中，做到言之有礼，

谈吐文雅，给人留下良好的印象。

教学重难点：交谈时谈吐文雅会给人留下良好的印象，满嘴脏话，甚至恶语

伤人，会令人反感讨厌。不同对象灵活运用。

教学准备：查资料

教学方法：理论和实际相结合

教学时数：1课时

教学过程：

一、导入

智慧之光

即使是最深刻的言论，如果一个人说的时候态度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，

即便是在辩论上面获得了胜利，在别人心目中也是难以留下好印象的。

——洛克

话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，产生美感，这样说话就成了艺

术。——朱光潜

俗话说“良言，一句一冬暖，恶语伤人六月寒”，可见，语言谈吐水平的高

低决定了人们社交能力的高低。正确、得体的谈吐可以迅速、有效地传递信息．塑

造良好的社交形象，促进社交的成功。

二、新授

一、言谈的基本礼仪

在人际空往中，哪些活该说，哪些话不该说，怎样正确地使用言谈表达个体

的情感，这都是言淡礼仪关注的问题。恰如其分的言谈应遵循如下几点原则：

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1、尊重谈话对象

言谈礼仪中最基本的虽求是尊重淡话对象。在人际交往中，无论交谈双方

的身份地位、财富、文化等个体因素片面差别多大，最起码应该做到尊重对方。

尊重谈话对象表现在：在言谈过程中多用赞美的语言，不要恶意伤人；顾及他人

感受，不宜只选择自己感兴趣的话题作为谈话内容而使对方觉得了无生趣，或者

对失意的人谈论自己得意的事情而增加别人的伤感；对于一些敏感性问题，如女

性的年龄、对方的薪金水平、宗教信仰等私人问题，最好不要淡及，因为这是非

常失礼的行为。

2、亲疏有度，保持适当的距离

每个人都有自己的个人空间，研究证明，如果陌生人侵入个体的个人空间，

会引起个体的防备心理。美国学者爱德华·霍尔提出了相关数据，如下表所示：

在人际交往中，个体必须注意与对话者保持适当的距离，做到亲疏有度。从

言谈礼仪来讲，如果距离淡话对象过远，一方面对方不容易听清讲话内容，另一

方面会使对方误认为你不喜欢他而故意不表示友好；如果距离太近，会引起对方

的“防卫”心理，并给人一种轻佻、随意的感觉，使对方产生反感。

3、根据谈话对象、场合等的不同灵活变化

交谈是一个受多因素影响的过程，个体应根据谈话对象、场合等的不同灵活

变化。不同年龄、性别、职业的人，兴趣爱好、称呼会有所不同，因此言谈要看

对象。譬如，对于有头衔的人称呼其头衔，就表示对其的尊重；对于恋人之间，

直呼其名或使用呢称则更加韫馨；言谈也应根据场合灵活变化，正式场合说话应

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该严肃认真，事先要有所准备，不能毫无章法，非正式场合，则可以随便一些，

便于感情交流，有些人说话文绉绉，有蝗人讲话俗不可耐，就是没有分清正式场

合与非正式场合的界限。譬如：一般地说，说话应该与场合中的气氛相协调，在

别人办喜事的时候．千万不能说一些不吉利的话；在人家悲痛的时候，你逗小孩

玩，甚至哼哼民间小调，这都是非常失礼的。

4、三思而后言

在日常生活巾，某些人心直口快，由于一句话引起别人的不快，正如古语“祸

从口出”。所以说言谈礼仪要求个体要三思而后言。

在话出口之前，要先站在对方的立场上想一下，这样就不会因说错话而

引起他人的不快了。如果一旦察觉到自己有言语失误，要立即设法改正，并留意

他人的言语和其他打面的反应，柬判断是否需要道歉。如果必要的话，应立刻道

歉。以免误会越来越深。

二、语言沟通的技巧

无论在日常生活中．还是处于正式的社交场合，一个人口才好，说话流利，

善于表达自己的思想，传递自已的感情，就更容易达到社交的目的，出色地完成

工作。那么，我们如何才能培养与人沟通的能力呢?

(一)学会礼貌用语

人际交往中，恰如其分地使用礼貌用语，可以表现出个体的友好、亲切、平

易近人。使用礼貌用语不仅反映了一个人的思想道德素质，而且表现了一个人的

语言修养。礼貌用语要做到四有：有分寸、有礼节、有教养、有学识。真正做到

文明、礼貌用语是非常不容易的，这要求我们在日常生活中应注意以下几个方面：

1、督促自己使用礼貌用语

常用的礼貌用语可以划分为：问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、

征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语十种。在人际

交往中，个体成根据场合的不同，使用不同的礼貌用语。譬如：早上见面打招呼

用“早上好”；见到老师用“××老师好”；初次见面时用“你好”；送别他人

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时用“再见”“祝你一路顺风”“欢迎再来”；请求别人帮助时用“对不起，打

扰一下”“拜托”“劳驾”“请帮我…，好吗？”；致谢时使用“非常感谢”“给

您添麻烦了”“多亏您的帮忙”；主动向对方提供服务时用“需要帮忙吗？”“您

不介意我帮助您吧”；道歉时用“抱歉”“对不起”“请原凉”“真过意不去”

等。

2、杜绝使用粗话、脏话、荤话

社交场合足一个和气文雅、谦逊有礼的环境，满口粗话、脏话的人势必成为

另类，即使别人不对此评头论足，自已也会感到不和谐。彬彬有礼、温文尔雅的

人才会赢得人们的赞许和尊敬；言谈粗俗、出口伤人的人只能遭到别人厌恶和谴

责的目光，所以中职学生应杜绝使用脏话、粗话、荤话(荤话即说话者时刻把艳

事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话“带色”“赈黄”)。在日常生

活中．不断地督促自己、约束自己形成良好的用语习惯，必要的时候可以请求身

边的家人或朋友帮助，只要坚持不懈，这种坏习惯一定可以政掉。杜绝粗话、脏

话，注意文明礼貌，养戚健康的言谈习惯，形成文明的礼会风气。

3、敬语、谦语、雅语结合使用

所谓敬语，是指表示尊敬礼貌的词语，多使用敬语，町以体现一个人的文化

修养。常用的敬语如“请”“您”“阁下”“高堂”“令兄”“贵方”；好久不

见用“久违”；初次见而用“久仰”；请人批砰说“指教”；老人年龄称“高寿”；

等候客人用“恭候”；称赞别人的见解用“高见”；中途离场用“失陪”；对打

来信用“惠书”；宾客来临用“光临”；老师称“恩师”；称别人的住处为“府

上”等。

所谓谦语，是指向人表示谦恭和白谦的一种词语，其常用在谦称自己或家属。

常用谦语，可以体现一个人的谦虚，使得对方产生尊敬之情。常见的谦语如：称

自己的父母兄弟姐妹斯家父、家严、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家

姐；称自己的往姓为“寒舍”；称自己为“鄙人”。

所谓雅语，是和粗俗语言相对的一种文雅言辞。多使用雅语，可以体现一个

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人的文明程度之高低，素质之优劣。社交场合中的雅语，例如：把吃饭称“用餐”，

喝荣称“品茶”；上厕所为“净手”“方便”“去卫生间”；假如你先于别人结

束用餐，你应该向其他人打招呼说“请大家慢用”；雅语有时表现在对某衅称埔

的雅化上，如把捡破烂称“抬荒者”；把环卫工人称“城市美容师”；把保姆称

为“家政服务员”等。

(二)丰富自己的知识库，注重言谈技巧

1、积累素材以丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯

在日常的工作学习中，个体应注重积累词汇，丰富自己的知识库，同时养成

遣词造句的习惯，培养个体敏锐的语感。正所谓“厚积薄发”，只有个体的大脑

中有丰富的词汇量作为后盾，才能使个体在与人沟通的过程中游刃有余，充分地

表达自己的思想。积累素材的方法多种多样，如书本摘录、与人交谈、听广播、

看电视等都是较好的方法。

2、学会运用各种语音表达技巧

第一，发音要准确，并学会运用重音。在交谈之中，要求发音标准，做到口

齿清晰，使对方能够听得一清=楚，同时个体可以根据说话内容的重点、感情的

强烈来选择性地使用重音，运用重音可以帮助个体强调谈话重点部分。第二，语

速要适度。在交淡中，个体应对自已的语速加以控制，使之快慢适中。第三，要

学会运用停顿技巧。这样对方在整个淡话过程中不会感到疲倦，如果在人际交往

中，说话不注意停顿，会给人一种重点不明、不伦不类的感觉。第四，恰到好处

的连接。恰到好处的连接是为了渲染谈话气氛，起到表达激情、推进内容的作用。

3、交谈主题的选择

交淡主题，即交谈的主要内容，一般情况下，交谈主题宜少不宜多，这样既

有助于双方就某些问题进行深入探讨，又有助于激发双方的热情，增进了解。主

题过多，容易使交淡双方无所适从。在交淡中，应选择双方均感兴趣的话题，可

以消除陌生感，疏离感．轻松自如地交谈，犹如相识已久。有些办法可以帮助我

们寻找共同点，如细心观察对方的表情、服饰、举业等，由此判断个体的文化素

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养、身份、地位，从而决定变谈主题的大致范围；以话试话，侦查共同点，包括

询问对方籍贯、身份、口音、言辞等，如果有某些地方相似，可以以相似点为契

机深入交谈，有效地减少对方的恐惧、不安，启发交谈的愿望；从别人的介绍中

寻找对方的兴趣点，并且深入下去。因为对方的兴奋点可以引发对方的表达欲和

兴趣感、亲近感．使对力达到一种不吐不快的境界，为流畅的交谈打下基础。

交谈主题的忌讳

在社交场合中，如下几种主题是忌讳的：

1、涉厦个人隐私的主题

个人隐私应属于自己个体的空间，个人隐私包括个体的年龄、收入、婚恋、

家庭、经济情况等．这些主题都不应该在社交场合中被涉及。

2、捉弄对方的主题

在交谈中，应以尊重对方为基础，不可把自己的快乐建立在别人的痛苦之上

如果在曼谈中捉弄对方，净嘲热讽，恶语伤人，乱开玩筻，故意让对方出丑，这

是极其失礼的行为，这样做不仅损害个体的个人形象，同时破坏双方关系。

3、议论别人的主题

在交谈中．交谈双方对其他人的行为评头论足，是非常失礼的。这样做只会

体现个体自身素质较低，是社交场合中非常忌讳的行为。

想一想：你有没有曾经犯过这些忌讳呢?如果有，一定要提醒自己不能再犯。

4、学会赞美

赞美，是对他人行为的肯定。从心理学的角度来说，每个个体均期待被别人

赞美。学会赞美，可以使对方产生亲和的心理，缩短心理距离，营造一种温馨的

谈话氛围。在人际交往中，如果我们的赞美可以使对方感到快乐、幸福，那么我

们为什么不这么做呢？然而，赞美要适当，需遵循一定的原则。过分的赞美容易

变成“拍马屁”，使对方感到虚伪。

(1)赞美应实事求是，不能弄虚搀假。赞美应发自内心，不应为丁达到某种

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功利性的目的而赞美他人。每个人都各有所长，在交际中，我们应善于发现别人

的优点、长处，并给予肯定的评价。赞美不宜弄虚作假，这样做只会让对方产生

厌恶之感。譬如，女士喜欢别人说“你皮肤又白又嫩”，如果遇到中年妇女，她

们听后会非常高兴，如果你对一位老奶奶说不免有作假之赚。

(2)赞美应因人而异。“尺有所短，寸有所长”，每个人都有自己引以为荣地

方。譬如，教师喜欢别人评论其“桃李满天下”．销售人员喜欢别人夸他“业绩

好”，女士喜欢别人(尤其是男性)夸她“性感”“漂亮”，男十喜欢别人夸他“成

熟稳重，事业有成”。能够适当地说出他人内心q喁望并获得的赞美的人最受欢

迎。

(3)善于从小事赞美别人。每个人内心都希望被肯定，被尊重。善于从小事

赞美别人，不仅可以给人惊喜，给他带来快乐的情感体验，还可以使对方感受到

你对他的关注，树立你体贴入微的形象。

(4)赞美别人时不要咬文嚼字。一些人在赞美别人的时候咬文嚼宁，充满陈

词滥调．如“久仰大名”“生意兴隆”“百闻不如一见”等。这样的赞美让人不

痛不痒，不仅没给别人带来快乐，反而让人感受到你的虚伪．令“赞美”的效果

大打折扣。

三、小结

语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也

是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，

谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就

会令人反感讨厌