标准解读
《GB/T 16890.1-1997 水路客运服务质量要求 总则》这一国家标准,确立了水路客运服务的基本原则、质量目标与要求,旨在提升水上运输行业的服务品质,保障乘客权益,促进水运市场的健康发展。该标准具体内容涉及以下几个核心方面:
-
服务原则:强调以旅客为中心,提供安全、准时、舒适、便捷的服务,要求各水路客运企业遵循公平、公正的原则,维护良好的服务秩序。
-
安全管理:明确水上客运必须符合国家有关安全法律法规及行业安全标准,确保船舶适航、船员适任,实施有效的安全管理措施,为旅客提供安全的旅行环境。
-
服务质量标准:从购票、候船、登船、航行到离船的全过程,规定了详细的服务质量要求。比如,要求票务系统便捷高效,信息公告清晰准确;候船环境应干净整洁,设施完备;船上服务人员需具备良好职业素养,提供热情周到的服务;航行中要保证船舶稳定,减少颠簸不适感等。
-
投诉与处理:建立了乘客投诉处理机制,要求企业设有明确的投诉渠道,对旅客反馈的问题及时响应和处理,确保旅客的合理诉求能够得到有效解决。
-
服务评价与持续改进:提倡建立服务评价体系,通过旅客满意度调查、内部审核等方式定期评估服务质量,根据评估结果不断优化服务流程,提升服务质量。
-
人员培训:强调所有直接面对乘客的工作人员需接受专业培训,包括服务礼仪、应急处理、安全知识等方面,以确保能提供专业且高质量的服务。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
查看全部
文档简介
ICS03.220.40R24中华人民共和国国家标准GB/T:16890.1--1997水路客运服务质量要求总Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Generalrules1997-06-27发布1997-12-01实施国家技术监督局发布
GB/T16890.1-1997本标准规定的各项要求,涉及水路客运船舶及客运站的基本要求及服务、安全、卫生、餐饮等服务质量的总要求,这些要求用来保证水路客运服务质量的统一。GB/T16890.1~16890.7一1997在《水路客运服务质量要求》总标题下,包括以下七个标准:GB/T16890.1—1997《水路客运服务质量要求总则》;GB/T16890.2—1997《水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船》;GB/T16890.3—1997《水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船》GB/T16890.4-1997《水路客运服务质量要求内河客船》GB/T16890.5—1997《水路客运服务质量要求高速客船》GB/T16890.6—1997《水路客运服务质量要求游览船》;GB/T16890.7一1997《水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准是GB/T16890.1一1997《水路客运服务质量要求总则》本标准由中华人民共和国交通部提出。本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所。本标准主要起草人:郝喜兰、庄善珍、陈正才、宋鲁燕、汪炜、熊才启本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释
中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求GB/T16890.1-1997Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Generalrules1范围本标准规定了水路客运船舶及客运站的基本要求及服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于远洋、沿海、内河客船及港口客运站。2引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB2894-88安全标志GB5749-85生活饮用水卫生标准GB7916—87化妆品卫生标准GB9664—1996文化娱乐场所卫生标准GB9665—1996公共浴室卫生标准GB9666—1996理发店、美容院(店)卫生标准GB9672—1996公共交通等候室卫生标准GB9673—1996公共交通工具卫生标准GB10001—94公共信息标志用图形符号GB16557—1996海船救生安全标志JT/T28-93交通行业工人技术等级标准水上运输JT/T29—93交通行业工人技术等级标准港口JT243-1995,内河船舶救生设备标志3定义本标准采用下列定义。3.1客船passengerships客船是载运旅客的运输工具,凡载客超过十二人的船舶,不论其是否装货均视为客船。3.2客运站Dassengerstatio
温馨提示
- 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等,侵权必究。
- 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本(可阅读打印),因数字商品的特殊性,一经售出,不提供退换货服务。
- 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致,所以下载的文档中可能包含空白页,非文档质量问题。
最新文档
- 2024高考化学一轮复习专练12钠及其化合物含解析新人教版
- 2024高考化学一轮复习第一部分考点11硫及其化合物强化训练含解析
- 2024高考化学一轮复习课练15常见有机物的组成和性质含解析
- 2024高考历史一轮复习方案专题四世界政治制度的演变与发展专题整合备考提能教学案+练习人民版
- 小学2024-2025学年度第二学期心理健康教研计划
- 劳务队安全管理制度
- 市政排水管道工程质量通病
- 2024年渤海石油职业学院高职单招职业适应性测试历年参考题库含答案解析
- 高二历史西欧一体化进程
- 二零二五年橙子产品溯源体系建设合同3篇
- 《城市环境污染》课件
- 食材质量控制方案
- 2024-2025学年外研版七年级英语下册 Unit1单词背诵(不带音标)
- 餐厅清洁与打扫服务合同范本
- 期末试题-2024-2025学年人教PEP版英语六年级上册 (含答案)
- 重症专科护士理论考试试题及答案
- 医疗器械经营质量体系文件-质量管理制度
- 刘润年度演讲2024
- 考研计算机学科专业基础(408)研究生考试试题与参考答案(2025年)
- 2024年浙江省普通高中学业水平适应性考试历史试题(解析版)
- 4《试种一粒籽》第二课时(教学设计)2023-2024学年统编版道德与法治二年级下册
评论
0/150
提交评论