o2o企业运营能力案例分析

O2O企业运营能力案例分析

2015年11月3日PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下载：/kejian/范文下载：/fanwen/试卷下载：/shiti/教案下载：/jiaoan/

1企业介绍该案例企业是广州微耕农业科技有限公司（以下简称微耕），微耕倡导国学耕读教育，是国内阳台鱼菜共生科技的领导者，坚持国学耕读教育+都市农耕产品的策略，重点以桌面和阳台的鱼菜共生科技为突破口帮助现代人实现的都市农耕梦想，建立绿色家居，供应健康饮食，普及国学耕读课程，传承经典家庭教育。微耕公司创始团队2013年创办公益科普组织-广州市都市农耕科普基地，举办都市农耕科普，致力于弘扬国学耕读教育，致力于阳台鱼菜共生科技实现都市农耕梦想，创始团队荣获2013年黑马大赛全国50强，红牛创业榜样40强，JAYesxBOP大赛10强等，2014年3月接受2000万风险投资。

微耕的核心业务是体验式国学耕读教育课程，一方面提供国学耕读主题的亲子活动和启蒙课程给客户提供新的都市农耕体验，另一方面则供应各类都市农耕产品和农产品，例如摆放于桌面和阳台的自动化种养产品和绿色健康饮食产品。2微耕公司O2O模式微耕公司的O2O商业模式如下所示：

微耕公司线下举办“微耕之旅”亲子国学耕读体验活动和推广国学耕读启蒙课程，线上建立了微耕网，不断加强线上线下互动的O2O运营能力。公司在建立时就确定采用O2O模式发展，其原因如下：1.O2O模式可以对微耕公司课程和产品的营销效果对消费行为均可以准确统计进行直观统计，进而吸引更多的资源以持续的提供更多优质产品和服务。2.O2O模式在微耕所在的国学教育和都市农耕新兴行业中具有先发优势和自动化农业技术优势，可帮助微耕公司充分利用互联网优势和挖掘线下的体验式国学教育和都市农耕资源，进而促成线上用户与线下教育服务的交易。3．O2O模式可结合本地特色发展的生存探索创新，对于有强烈依赖线下体验服务的国学耕读教育而言，有限的生存空间需要新的模式探索和实践，形势要求从广州开始发展的微耕公司要牢记两个字：创新，结合自身国学教育和都市农耕资源优势的创新。4.O2O模式线上交易线下体验方式提供了全新的国学耕读教育的用户体验模式。对于微耕公司的科普基地耕读活动和国学课程，熟悉本地的人，本地的组织，本地的网站运营模式，O2O模式正好可以很好的结合这些优势。3微耕公司融资需求对于微耕公司所接触过的大部分投资方而言，普遍认为现在O2O领域的热门行业是机会最多的、也是挑战最大的、失败率可能最高的细分行业，目前教育行业没有绝对的巨头，却是线上线下巨头竞争很激烈的领域，也是创业者和资本交逐的领域。图4-5微耕公司所处的O2O发展机会

如上图所示，O2O模式已经深受重视，向移动化、社交化和本地化快速深化。微耕公司在所处的发展浪潮中，微耕O2O模式运营通过资本投入重点解决的问题有：1．预订为核心的O2O闭环交易微耕活动课程和产品的闭环是线上和线下打通的关键，如何通过交易流程的设置，让原来不需要预定的服务可以实现预定、让需要预定的活动课程服务可以网络化或移动化，是公司必然要面临的，也是价值从信息、渠道、社区到交易延伸的必然环节。以预订为核心，把消费凭证、支付串联起来，是微耕O2O模式成功运营的关键，这个模式不仅仅是个技术问题，更多的是培养用户习惯的过程，只有建立O2O闭环交易，微耕才具备规模复制的能力。2．都市农耕产品、物流和配送体系的完善微耕的产品交易会在人流、信息流、资金流、物流之间流动，当前的环境下，物流和配送成为瓶颈问题，这其中包括了时间、空间、信任，如何让服务到达用户，如何创建更高效的物流及配送体系，微耕公司一直都在探索和布局。这个体系的核心是非冷链的生鲜配送，目前还没有可以借鉴的成功模式，微耕对于资金的要求无疑是巨大的。

针对以上的各种重点情况，微耕公司在做了大量的前期评估工作的基础上，为了更细致地确定微耕公司的融资需求，对各阶段的发展目标做了如下规划：1.第一阶段：确定商业模式，建立广州市都市农耕科普基地和会员服务机制，团队招聘资源导入，建立初步国学耕读体验活动和都市农耕产品的现金流，建立都市农耕主题网络商城，建立团队和研发产品以及试验服务，确定线上和线下基础服务模式。2.第二阶段：打造微耕网成为面向社交和客户服务的全新平台，支撑微耕网网络营销和社交推广；提供O2O模式的国学耕读教育服务，以国学耕读体验活动为主要市场。3.第三阶段：建立社区的“微耕生活馆”连锁店，提升线上线下客户体验，推动社区店连锁标准化工作，全面推进该社区的国学耕读教育推广，推进阳台农场、社区工程和超市餐馆供应服务，科普基地教育示范效果显现，产业上下游合作升级。4企业运营能力表现4.1微耕O2O商务行为微耕公司的O2O运营能力体现在商务行为方面就是线上线下互动营销能力、线上线下互动交易和凭证应用能力和线上线下互动消费体验，实际上这三者在具体案例中都是可以体现出来的，因此本文通过微耕公司的具体案例来说明：从微耕公司的O2O调研方式来举例，突破传统的微耕公司利用电子标签O2O模式简化了很多流程：首先只需要打印二维码电子标签放置到活动和课程的现场，国学耕读讲师或客户在活动课程完成之前，用手机拍二维码，可以直接进入微耕网的相应服务页，选择“满意度调查”完成调查，还可以享受抽奖池享受抽奖机会。从微耕公司在产品研发中采用的试用营销行为举例，微耕利用贴在微耕阳台和微耕桌面等产品各个部件上的二维码，产品试用者可以通过手机拍码看某个功能的视频说明，就能清晰的了解到使用者在使用微耕的核心阳台产品中，哪个零件容易坏，哪个功能用户点评最多，哪个功能用户最喜欢了解，这种贴近用户参与模式获得了试用用户的积极反馈，微耕公司充分尊重试用用户的意见进行下一轮产品的快速迭代改良，这样的O2O商务行为符合了参与就是营销的社会化营销特点。4.2微耕O2O产品设计微耕公司遵循国学耕读教育带动都市农耕产品的基本规则，从O2O产品设计方面其基本的商务逻辑形成了线上线下的闭环，在线上微耕网和线下国学耕读活动课程的互动中发挥线上和线下各自的优势。1）微耕公司的O2O线上平台设计微耕公司的O2O产品设计让用户感觉商品或服务无论线上或线下进行下单选择和支付同样便利，让个人用户在线上线下感受是同样的。从现有的成果来说，微耕公司推出了微耕网，同时支持互联网、移动互联网和微博微信营销，简单的操作减少个人用户在操作过程中的流失，并且结合了线下科普基地的真实可靠性贯穿整个流程。

2）微耕O2O产品设计的线上线下互动操作互动操作跟营销活动紧密相关，在线下的活动课程中大量采用微耕网的信息化功能实现了线下的标准化和活动课程服务以及相关联产品的支持工作，客户在线下享受服务的过程中会使用微耕网进行查询、预约、记录和分享等各种功能，基本界面如下：4.3微耕O2O组织文化众所周知，传统的线上商业模式中多认为速度比盈利一般要更加重要，关键点在于依靠大规模把单位成本降到最低，但微耕公司认为如果采用这种线上传统的商业玩法，在O2O时代的线下互动中微耕公司无法通过复制这种方式成功，需要重点审视和设计属于自己的O2O模式组织文化。微耕公司在成立之初就在团队中确定了一致的核心价值、目的和行动原则，为执行O2O模式的跨界团队设定了最高准则，也指引着微耕公司团队不断克服困难向前进发。微耕公司的四项核心价值是：1）永无止境服务于中华文化复兴和都市农耕梦想的光荣使命和热忱；2）必须正直诚实合乎伦理；3）尊重个人并激发潜能；4）鼓励英雄式创造并力争领先。4.4微耕O2O运营支撑微耕公司的团队是跨界组成的，对信息系统的熟悉程度差别巨大，即使是不断的加强学习仍然无法要求每个成员都具备统一的信息系统操作技能，这也就要求微耕公司必须用个性化的思路设计O2O运营支撑体系。微耕公司认为O2O运营支撑体系中需要实现的信息民主，可以通过企业外网延伸到客户