标准解读
GB/T 16890.4-1997是一项关于水路客运服务的质量标准,特别针对内河客船。该标准详细规定了内河客船在提供服务过程中应达到的各项要求,旨在提升乘客的旅行体验,保障安全与舒适度。以下是标准的主要内容概述:
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服务设施要求:标准强调内河客船应配备齐全且维护良好的基础设施,包括但不限于乘客舱室、公共休息区、卫生设施、餐饮服务区域等。这些设施需确保干净、安全,满足基本使用需求及一定的舒适标准。
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安全规范:明确规定内河客船必须遵守国家相关的安全法规和标准,实施有效的安全管理措施。包括但不限于救生设备的配置、消防系统的完备性、应急疏散演练的定期开展以及对乘客进行安全教育等。
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服务质量管理:要求建立完善的服务质量管理体系,涵盖员工培训、服务流程标准化、顾客投诉处理机制等方面。船员和乘务人员应具备良好的职业素养和服务技能,能够礼貌、有效地与乘客沟通,及时响应乘客需求。
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环境卫生:强调保持船舱内外环境的清洁与整洁,定期进行卫生消毒,确保食品卫生安全,为乘客提供一个健康、舒适的旅行环境。
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信息公示与指引:要求内河客船应清晰、准确地向乘客提供航行信息、安全须知、服务指南等,包括但不限于航行时刻表、票价信息、紧急联系方式等,以方便乘客获取必要信息。
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特殊乘客服务:针对老人、儿童、残疾人等特殊乘客群体,标准提出应提供相应的便利服务和特殊照顾,如无障碍设施、优先登船、专门的看护服务等,确保所有乘客都能得到合适的关照。
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文档简介
ICS03.220.40R24中华人民共和国国家标准GB/T:16890.4--1997水路客运服务质量要求内河客船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Passengershipssailingininlandwaters1997-06-27发布1997-12-01实施国家技术监督局发布
GB/T16890.4-1997前本标准规定的各项要求,涉及内河客船的设施设备配备、服务、卫生、安全、餐饮等服务质量要求,这些要求用来保证内河客船服务质量的统一GB/T16890.1~16890.7一1997在《水路客运服务质量要求》总标题下,包括以下七个标准:GB/T16890.1一1997《水路客运服务质量要求总则》;GB/T16890.2一1997《水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船》;GB/T16890.3—1997《水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船》GB/T16890.4—1997《水路客运服务质量要求内河客船》GB/T16890.5—1997《水路客运服务质量要求高速客船》;GB/T16890.6-1997《水路客运服务质量要求游览船》GB/T16890.7一1997《水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准是GB/T16890.4-1997《水路客运服务质量要求内河客船》本标准由中华人民共和国交通部提出。本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所、广西壮族自治区航务管理局、广东省交通厅、黑龙江航运管理局。本标准主要起草人:蒙林萍、汪炜、熊才启、黄贤链、杨氢开本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释。
中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求GB/T16890.4-1997内河客船RequirementsonservicesofpassengertransportbywaterPassengershipssailingininlandwaters1范围本标准规定了内河客船的有关设备设施配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于江、河、湖、库区等水域的客船(包括客货船).不适用于长江干线客船、涉外游览船、高速客船和游览船2引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T16890.1一1997水路客运服务质量要求总则3定义本标准采用下列定义。3.1短途运输客船Passengershipforshort-distancetransport航行于城乡水域区间且连续营运时间不超过12h、不夜间航行、航速不超过25kn、专为旅客运输服务的客船。3.2中、长途运输客船passengershipformediumandlong-distancetransport航行于城镇水域区间日连续营运时间超过12h,或在夜间营运超过4h,航速不超过25kn,专为旅客运输、旅游井提供住宿的客船。一般技术要求-般技术要求应符合GB/T16890.1一1997的第4章,5设施设备配备要求5.1途运输客船船舶通风、采光良好,船舶装饰美观大方。5.1.1应设置座椅。5.1.2应设公共饮用开水设备,保证营运期间有开
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