标准解读

GB/T 16890.2-1997是一项关于水路客运服务的质量标准,特别针对沿海和长江干线区域的客船服务。该标准旨在提升这些区域水路运输的服务水平,确保乘客享有安全、舒适、高效的旅行体验。以下是标准内容的关键要点:

  1. 服务设施与环境:要求客船提供干净、安全、舒适的乘船环境。包括但不限于船舶结构、舱室布置、卫生设施、通风照明以及消防安全设备,都需符合国家相关安全与卫生标准。

  2. 旅客服务:强调了对旅客需求的响应速度和服务态度。工作人员应具备良好的职业素养,提供礼貌、热情、及时的服务,包括票务咨询、行李搬运、信息通告及紧急情况下的引导与帮助。

  3. 航行安全:着重于航行安全措施,要求客船运营方严格执行安全管理制度,定期进行船舶维护检查,确保救生、消防设备齐全有效,并对乘客进行必要的安全教育和应急演练。

  4. 信息服务:提倡提供准确、及时的信息服务,包括航班时间、票价、航行路线、天气状况及可能影响行程的其他相关信息,以便乘客合理安排行程。

  5. 投诉处理:建立了乘客投诉处理机制,要求设有明确的投诉渠道,对乘客反馈的问题迅速响应并妥善解决,以持续改进服务质量。

  6. 特殊旅客关怀:强调对老年人、儿童、孕妇及残障人士等特殊群体的关注,提供必要的便利与协助,确保其旅行的便捷与安全。

  7. 环境保护:要求客船运营过程中注重环境保护,控制废水废气排放,垃圾分类收集处理,减少对水域环境的影响。


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  • 被代替
  • 已被新标准代替,建议下载现行标准GB/T 16890-2008
  • 1997-06-27 颁布
  • 1997-12-01 实施
©正版授权
GB/T 16890.2-1997水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船_第1页
GB/T 16890.2-1997水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船_第2页
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文档简介

ICS03.220.40R24中华人民共和国国家标准GB/T:16890.2--1997水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-PassengershipssailingincoastalwatersandthemainroutesoftheYangtzeRiver1997-06-27发布1997-12-01实施国家技术监督局发布

GB/T16890.2-1997前本标准规定的各项要求,涉及沿海、长江干线客船的设施设备配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求,这些要求用来保证沿海、长江干线客船服务质量的统一。GB/T16890.1~16890.7—1997在《水路客运服务质量要求》总标题下,包括以下七个标准:GB/T16890.1-1997《水路客运服务质量要求总则》;GB/T16890.2—1997《水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船》GB/T16890.3—1997《水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船》;GB/T16890.4-1997《水路客运服务质量要求内河客船》GB/T16890.5一1997《水路客运服务质量要求高速客船》;GB/T16890.6一1997《水路客运服务质量要求:游览船》GB/T16890.7—1997《水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准是GB/T16890.2一1997《水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船》本标准由中华人民共和国交通部提出。本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所、上海海运(集团)公司、大连海运(集团)公司、武汉长江轮船公司、长江天府旅游轮船股份有限公司。本标准主要起草人:郝喜兰、竺荣根、蔡振武、郭玉笠、吴大才。本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释

中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船GB/T16890.2-1997ReguirementsonservicesofpassengertransportbywaterPassengershipssailingincoastalwatersandthemainroutesoftheYangtzeRiver1范围本标准规定了沿海和长江干线客船的有关设备设施配备要求和服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于沿海和长江干线客船(包括客货船)2引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性、GB/T16890.1一1997水路客运服务质量要求总则3定义本标准采用下列定义3.1沿海客船passengershipssailingincoastalwater航行于我国沿海区域各港口间运送旅客的客船。3.2长江干线客船passengershipssailinginthemainroutesoftheYangtzeRiver航行于长江干流区域重庆至上海港之间运送旅客的客船。本技术要求基本技术要求应符合GB/T16890.1的第4章。5设施设备配备要求5.1客舱5.1.1特、一等客舱特等客舱内设双人床,有窗帘,设会客处;一等客舱内设2人单层铺位;客舱装修良好,室内满铺地毯,灯光照明良好5.1.1.1客舱内有衣橱、衣架、梳妆台或写字台、座椅、沙发、茶几和软垫木床、床头柜、电视机、台灯、床头灯等配套家具设施,5.1.1.2有被子、羊毛毯、床单、枕芯、枕套、枕巾等配套卧具。5

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