标准解读
GB/T 16890.6-1997是一项关于水路客运服务中游览船服务质量的具体要求标准。此标准旨在提升游览船服务品质,确保乘客享有安全、舒适及满意的旅行体验。其内容覆盖多个方面,具体包括:
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安全管理:要求游览船运营方建立健全的安全管理体系,确保船只符合安全航行标准,船员需经过专业培训并持有相应资格证书,同时要制定紧急情况应对预案,定期进行安全演练。
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设施设备:规定游览船只应配备必要的救生、消防设备,并保持其良好状态。此外,船上应提供足够的座位、卫生设施以及无障碍设施,以满足不同乘客的需求。
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服务质量:强调服务人员应具备良好的职业素养和服务态度,提供热情、周到的服务。包括但不限于售票、登船引导、解说介绍、餐饮供应等方面,都应达到一定标准。
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环境卫生:要求游览船内外环境整洁,垃圾处理得当,确保乘客区域无异味,空气质量良好,为乘客营造一个舒适的旅行环境。
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信息公示:明确要求在显著位置公示船票价格、航行路线、航行时间、安全须知等信息,保障乘客的知情权。
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投诉处理:建立有效的乘客投诉处理机制,确保乘客意见和建议能够被及时接收并得到妥善处理,持续改进服务质量。
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文化与教育:鼓励游览船服务融入当地文化元素,提供具有教育意义的解说服务,增加乘客的文化体验和学习机会。
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文档简介
ICS03.220.40R24中华人民共和国国家标准GB/T:16890.6--1997水路客运服务质量要求游览船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Sightseeingcruiseships1997-06-27发布1997-12-01实施国家技术监督局发布
GB/T16890.6-1997前本标准规定的各项要求·涉及游览船的设施设备配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求·这些要求用来保证游览船服务质量的统一。由于游艇的特殊性,本标准的第5、6、10和11章对其不作要求,GB/T16890.1~16890.7—1997在《水路客运服务质量要求》总标题下,包括以下七个标准:GB/T16890.1一1997《水路客运服务质量要求总则》;GB/T16890.2一1997《水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船》GB/T16890.3—1997《水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船》GB/T16890.4-1997《水路客运服务质量要求内河客船》GB/T16890.5—1997《水路客运服务质量要求高速客船》;GB/T16890.6—1997《水路客运服务质量要求游览船》GB/T16890.7-1997《水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准是GB/T16890.6-1997《水路客运服务质址要求游览船》本标准由中华人民共和国交通部提出。本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所、广西壮族自治区航务管理局、本标准主要起草人:蒙林萍、陈正才、汪炜、熊才启、郝喜兰。本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释
中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求GB/T16890.6-1997游览船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Sightseeingcruiseships1范围本标准规定了游览船的有关设备设施配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于江、河、湖、库区等水域的游览船(含游艇)2引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T16890.1一1997水路客运服务质量要求总则3定义本标准采用下列定义。3.1游览船sightseeingcruiseships航行于江、河、湖(库)区、沿海及岛屿之间的旅游景点,连续航行时间小于12h.航速不超过25kn,专为游客提供游览、观光和娱乐的游船(含游艇)。一般技术要求-般技术要求应符合GB/T16890.1一1997的第4章。5设施设备配备要求有一定的游船外形,布局合理·通风、采光良好,装饰美观大方,方便游客上、下船和观光等。有与游船规模相适应的接待空间和服务台。5.1设置舒适、方便的桌、椅,桌椅应配置可更换的台布、座套。设遮光窗帘。5.2设空调或电风扇。5.3配备与客位数相应的茶具及其他服务用品(如果盘、花瓶等)5.4设旅客娱乐区域及相应的设施。5.5设卫生间,配有卫生纸、洗手液(皂)等。5.6设保健箱,箱内应保持有五种以上内服药品(感冒、胃痛、晕船、中署等药品)和三种以上
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