标准解读
《GB/T 16890.3-1997 水路客运服务质量要求 远洋、涉外游览客船》是中国关于水路客运服务,特别是针对远洋及涉外游览客船服务质量的一套国家标准。该标准详细规定了此类客船在提供服务时应达到的质量标准和要求,旨在提升旅客体验,保证服务安全与舒适性。具体要求覆盖多个方面,包括但不限于:
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安全管理:强调必须建立完善的安全管理体系,确保船舶符合国际海事组织(IMO)及相关国家的海上安全法规,定期进行安全培训和应急演练,以应对可能发生的海上紧急情况。
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船员素质:要求船员具备良好的专业技能、外语沟通能力和礼仪知识,能够为不同国籍的旅客提供优质服务,同时注重船员的职业道德教育和服务态度。
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客舱设施:规定客舱应保持清洁、整洁,配备必要的生活设施,如舒适的床铺、足够的储物空间、空调系统及紧急呼叫设备等,确保旅客住宿的舒适与安全。
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餐饮服务:要求提供多样化的餐饮选择,满足不同饮食习惯和文化背景的旅客需求,确保食品安全卫生,同时在用餐环境布置上体现一定的文化特色或主题。
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娱乐与休闲:应设有适合各年龄层旅客的娱乐设施和活动,如游泳池、健身房、图书馆、电影院以及各种文化娱乐节目,丰富旅客的海上旅程体验。
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信息与通讯:提供准确及时的信息服务,包括航行信息、天气预报以及目的地介绍等,同时确保船上通讯设施良好,方便旅客与外界保持联系。
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环境卫生:强调公共区域和卫生间等处的卫生标准,定期进行清洁消毒,保持良好的通风条件,创造健康的旅行环境。
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顾客投诉处理:建立有效的投诉处理机制,确保旅客意见能得到及时响应和妥善解决,持续改进服务质量。
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文档简介
ICS03.220.40R24中华人民共和国国家标准GB/T:16890.3--1997水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船RequirementsonservyicesofpassengertransportbywaterPassengershipssailinginoceanandforoverseasvisitors1997-06-27发布1997-12-01实施国家技术监督局发布
GB/T16890.3-1997前本标准规定的各项要求,涉及远洋和涉外游览客船的设施设备配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求,这些要求用来保证远洋和涉外游览客船服务质量的统一。GB/T16890.1~16890.7一1997在《水路客运服务质量要求》总标题下,包括以下七个标准:GB/T16890.1—1997《水路客运服务质址要求总则》GB/T16890.2—1997《水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船》;GB/T16890.3-1997《水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船》;GB/T16890.4一1997《水路客运服务质量要求内河客船》GB/T16890.5—1997《水路客运服务质量要求:高速客船》GB/T16890.6一1997《水路客运服务质量要求游览船》GB/T16890.7一1997《水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准是GB/T16890.3—1997《水路客运服务质量要求:远洋、涉外游览客船》。本标准由中华人民共和国交通部提出。本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所、中国远洋运输(集团)总公司、长江海外旅游总公司。本标准主要起草人:马欣迎、郝喜兰、王延林、汪炜、熊才启:本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释
中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求GB/T16890.3-1997远洋、涉外游览客船RequirementsonservicesofpassengertransportbywaterPassengershipssailinginoceanandforoverseasvisitors1范围本标准规定了远洋和涉外游览客船的有关设备设施配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于远洋和涉外游览客船(包括客货船)2引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T16890.1-1997水路客运服务质量要求总则定义本标准采用下列定义3.1远洋客船passengershipssailinginocean航行于公海且挂靠国外港口悬挂中华人民共和国国旗的客船。3.2涉外游览客船Dassengershipsforoverseasvisitors航行于内河、沿海且连续营运12h以上,以接待外国人、华侨、外籍华人、港澳台同胞为主并提供食宿的游览客船。一般技术要求除特别说明者外,般技术要求应符合GB/T16890.1-1997的第4章。4.1指示牌、标牌应用中、英文标明。5设施设备配备要求客船布置基本合理,应采用较好的材料装修,方便客人在船舶上的正常活动。客船有与接待能力相适应的前厅、服务台及公共休息区间。5.1客舱5.1.1应有一等及其以上的客舱5.1.2一等客舱为单人房间。5.1.3至少有30间二等及其以上的客舱5.1.4客舱装修良好,室内满铺地毯或为木制地板,灯光照明充足。有
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