标准解读
GB/T 16890.7-1997是一项关于水路客运服务的质量标准,具体针对港口客运站的服务质量要求进行了规定。该标准旨在提升水路运输中乘客的体验和服务水平,确保港口客运站在运营和服务提供过程中达到一定的国家标准。以下是该标准涵盖的主要内容要点:
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服务设施要求:标准强调了港口客运站应具备完善的服务设施,包括但不限于售票处、候船室、行李寄存、信息咨询、安全检查、卫生设施等,确保这些设施功能齐全、干净整洁、标识清晰,能够满足旅客的基本需求和舒适度。
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服务人员素质:要求港口客运站工作人员具备良好的职业素养,包括专业技能、服务态度、仪容仪表等方面。工作人员需接受必要的培训,能熟练操作设备,同时对旅客友好、耐心,提供准确、及时的信息咨询服务。
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安全管理:着重强调了安全管理制度的建立与执行,包括消防安全、紧急疏散、安全监控以及应对突发事件的预案等,确保旅客的人身和财产安全得到保障。
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信息服务:要求提供准确、及时的航班信息公告,包括船期、票价、航行状态等,通过电子显示屏、广播及人工咨询等多种方式,方便旅客获取所需信息。
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环境卫生:规定了港口客运站内外环境应保持清洁卫生,垃圾处理及时,有良好的通风和照明条件,为旅客创造一个舒适的等候和通行环境。
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投诉与建议处理:建立了投诉处理机制,确保旅客的反馈能得到及时响应和妥善处理,促进服务质量的持续改进。
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特殊旅客服务:强调对老弱病残孕等特殊群体的关照,提供必要的便利设施和服务,如无障碍通道、优先登船等,体现服务的人性化。
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文档简介
ICS03.220.40R24中华人民共和国国家标准GB/T:16890.7--1997水路客运服务质量要求港口客运站Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Passengerstationsinport1997-06-27发布1997-12-01实施国家技术监督局发布
中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求港口客运站GB/T16890.7-1997中国标准出版社出版发行北京西城区复兴门外三里河北街16号邮政编码:100045.en电话:63787337、637874471997年11月第一版2005年12月电子版制作书号:155066·1-23165版权专有侵权必究举报电话:010)68533533
GB/T16890.7-1997前本标准规定的各项要求,涉及港口客运站的等级划分、设备设施配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求,这些要求用来保证港口客运站服务质量的统一GB/T16890.1~16890.7一1997在《水路客运服务质量要求》总标题下,包括以下七个标准:GB/T16890.1一1997《水路客运服务质量要求总则》;GB/T16890,2—1997《水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船》;GB/T16890.3-1997《水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船》GB/T16890.4—1997《水路客运服务质量要求内河客船》GB/T16890.5—1997《水路客运服务质量要求高速客船》GB/T16890.6—1997《水路客运服务质量要求游览船》GB/T16890.7一1997《水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准是GB/T16890.7一1997《水路客运服务质量要求:港口客运站》。本标准由中华人民共和国交通部提出。本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所、大连港务局、上海港务局、南京港务本标准主要起草人:滕人章、杨艳云、冯惠、汤建义、王惠萍。本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释,
中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求GB/T16890.7-1997港口客运站Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Passengerstationsinport1范围本标准规定了港口客运站的等级划分、设备、设施配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于从事营业性客船运输的港口客运站。用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T16890.1—1997水路客运服务质量要求总则3站容站貌要求站容站貌要求应符合GB/T16890.1—1997的第4章。客运站的等级划分根据旅客年出入量,结合客运站所在地的政治、经济、文化以及客运站规模,划分为五个级别A.1一级客运站具备下列条件之一者为一级客运站。4.1.1旅客年出入量在200万人次以上,有5条以上航线,并有国际航线。4.1.2省、自治区、直辖市人民政府所在地,如无4.1.1中所规定的客运站,可将具有代表性的一个客运站列为一级客运站。4.2二级客运站具备下列条件之一者为二级客运站4.2.1旅客年出入量在150万人次以上,有4条以上航线。4.2.2省级直辖市人民政府所在地如无4.2.1中所规定的客运站,可将具有代表性的一个客运站列为二级客运站。4.2.3国家确定的旅游区和重要边境口岸。4.3三级客运站。具备下列条件之一者为三级客运站。4.3.1旅客年出入量在100万人次以上。4.3.2县
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