标准解读
GB/T 16890.5-1997是一项关于水路客运服务的质量标准,特别针对高速客船的服务质量提出具体要求。该标准旨在提升水上高速客运服务的安全性、舒适度及乘客满意度,确保服务过程中的各项操作达到国家规定的标准。以下是该标准涵盖的主要内容要点:
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安全规范:强调高速客船应严格遵守国家和行业的安全规定,确保船舶适航,船上配备足够的救生设备,并定期进行安全培训和应急演练,以应对可能发生的紧急情况。
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船舶设施与维护:要求高速客船的船体、机械、电气设备以及乘客区域应保持良好状态,定期进行维护和检查,确保为乘客提供安全、干净、舒适的旅行环境。
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服务质量管理:提倡建立完善的质量管理机制,包括但不限于乘客服务流程标准化、员工服务态度与技能的培训,以及有效的投诉处理机制,以持续提升服务质量。
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乘客信息服务:要求提供准确、及时的航班信息,包括航行时间、票价、航线变动等,同时在船上设置清晰的指示标识,方便乘客导航。
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乘务服务:强调乘务人员需具备良好的职业素养和服务意识,能够有效地进行乘客引导、行李管理、安全讲解等工作,确保乘客旅途愉快。
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环境卫生:规定船上应保持良好的卫生条件,包括公共区域、卫生间、餐饮区的清洁与消毒,以及合理处置垃圾和污水,创造健康的旅行环境。
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特殊乘客关怀:要求对老年人、儿童、孕妇及残障人士等特殊乘客提供必要的帮助与便利,如设置无障碍设施、优先登船通道等。
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票务与退改签政策:提倡透明、公正的票务管理制度,明确退票、改签规则,保护乘客权益。
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文档简介
ICS03.220.40R24中华人民共和国国家标准GB/T:16890.5--1997水路客运服务质量要求高速客船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Highspeedpassengerships1997-06-27发布1997-12-01实施国家技术监督局发布
CB/T16890.5-1997前本标准规定的各项要求、涉及高速客船的设施设备配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求,这些要求用来保证高速客船服务质量的统一。GB/T16890.1~16890.7-1997在《水路客运服务质量要求》总标题下,包括以下七个标准:GB/T16890.1一1997《水路客运服务质量要求总则》;GB/T16890.2—1997《水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船》GB/T16890.3—1997《水路客运服务质量要求:远洋、涉外游览客船》GB/T16890.4-1997《《水路客运服务质量要求内河客船》GB/T16890.5一1997《水路客运服务质量要求、高速客船》GB/T16890.6—1997《水路客运服务质量要求游览船》GB/T16890.7—1997《水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准是GB/T16890.5一1997《水路客运服务质量要求高速客船》本标准由中华人民共和国交通部提出。本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所、广东省交通厅、广西壮族自治区航务管理局、大连海运(集团)公司。本标准主要起草人:熊才启、黄贤链、蒙林萍、郝喜兰、汪炜、郭玉笠、本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负责解释。
中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求GB/T16890.5-1997高速客船ReguirementsonservicesofpassengertransportbywaterHighspeedpassengerships1范围本标准规定了经营国内外旅客运输和旅游运输高速船舶的有关设备设施配备要求和服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于江、河、湖、海、库区等水域的高速客船2引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性,GB/T16890.1—1997水路客运服务质量要求总则3定义本标准采用下列定义、3.11高速客船highspeedpassengerships最大航速不小于3.7V"""m/s(V为设计排水量,单位:m"),正常航速在25kn以上,超过12客位的旅客运输船崩。-般技术要求除特别说明者外,一般技术要求应符合GB/T16890.1一1997的第4章。4.1应应配备足够的通信、导航、气象等设备以满足营运区内的需要。5设施设备配备要求5.1应按有关船舶建造规范设置足够的座椅,座椅上配备三点形单手释放的安全带,或带有肩带的安全带5.2应设有简易、安全、快捷的通道。通道两侧应配备足够的扶手(或拉手)5.3所有公共处所、撒离路线、出口、教生衣、救生德堆存处和登艇德处都应有明显的永久性标志.5.4应设置足够数量的出口,并确保出口门里外操作装置明显,操作简单。5.5客舱内应配备空调设备5.6
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