服务人员的五项修炼电子学员手册

GECProgram第二讲

看的技巧—如何观察客户

实战演练观颜察色

目光注视

如何观察顾客实战演习察颜观色

GECProgram

客户缺少兴趣，注意力不集中。GECProgram

一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。GECProgram

这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。GECProgram

这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。GECProgram

这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。GECProgram

客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。GECProgram

客户严重不满。

GECProgram客户户可可能能采采用用的的消消极极态态度度和和敌敌对对态态度度，，并并挑挑起起争争论论。。GECProgram客户户冲冲动动，，严严重重不不满满GECProgram目光光注注视视GECProgram不熟熟悉悉：：大大三三角角较熟熟悉悉：：小小三三角角很熟熟悉悉：：倒倒三三角角目光光注注视视分分三三种种GECProgram如何何观观察察顾顾客客GECProgram观察察顾顾客客要要求求目光光敏敏锐锐、、行行动动迅迅速速讨论论一一下下观观察察顾顾客客可可以以从从那那些些角角度度进进行行？？GECProgram年龄龄交交通通工工具具服饰饰通通讯讯工工具具语言言气气质质身体体语语言言行为为态度度等等等等观察察顾顾客客的的角角度度GECProgram观察察顾顾客客要要求求感感情情投投入入烦躁躁的的顾顾客客：：要要有有耐耐心心，，温温和和地地与与他他交交谈谈。。有依赖赖性的的顾客客：提提些有有益的的建议议，但但别施施加太太大的的压力力对产品品不满满意的的顾客客：要要坦率率，有有礼貌貌，保保持自自控能能力GECProgram想试一一试的的顾客客：有有坚坚韧毅毅力，，提供供周到到的服服务，，并能能显示示专业业水准准。常识性性顾客客：用用有效效的方方法待待客，，用友友好的的态度度回报报。。观察顾顾客要要求感感情投投入GECProgram六种特特殊的的顾客客9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:55:0720:55:0720:551/5/20238:55:07PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:55:0720:55Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:55:0720:55:0720:55Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:55:0720:55:07January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20238:55:07下下午午20:55:071月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:55下下午午1月-2320:55January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:55:0720:55:0705January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:55:07下午午8:55下午午20:55:071月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:55:0820:55:0820:551/5/20238:55:08PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:55:0820:55Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:55:0820:55:0820:55Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:55:0820:55:08January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20238:55:08下午20:55:081月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:55:0820:55:0805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:55:08下下午午8:55下下午午20:55:081月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。20:55:0820:55:0820:551/5/20238:55:08PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2320:55:0820:55Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。20:55:0820:55:0820:55Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2320:55:0820:55:08January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:55:08下下午午20:55:081月月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/520:55:0820:55:0805January202317、一个人即使使已登上顶峰峰，也仍要自自强不息。8:55:08下午8:55下下午20:55:081月