有效沟通原理有效表达与倾听

有效沟通原理——有效表达与倾听

课程目标通过改善发声提高表达能力清晰有效倾听的障碍改善倾听技巧，成为沟通“倾听”高手前言如何发声积极有效的倾听课程内容课程期望主动通过改善发声提高自身表达能力克服有效倾听的障碍改善倾听技巧，成为沟通“倾听”高手目录前言如何发声积极有效的倾听人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人听复杂。面对面沟通主要利用以下两个要素来传递信息：语言—口头的内容声音和肢体语言–非口头内容前言游戏再一次说明：人们对信息的理解只有7%来源于语言文字的内容，非语言元素传递的信息占到93%。本课程将教您学会如何控制和使用这些人际交流中的关键要素，使之效果最大化。小游戏：小鸟与蜜蜂前言比起说话所使用的文字和词汇，说话时听起来的效果对表达更重要。人们往往发现，说的话和说话时语调所表达的是完全不同的故事。通过本课程的学习：了解到声音是如何工作的，以及构成声音的要素如音调，语速和音量如何影响你给听众的印像。下班了，还不走吗？前言即使不用语言，人们都在无时无刻向周围的人传递信息。面部表情，手势甚至是站立的姿势都传递出人们对正在讨论的主题的真实感受，本课程将告诉您：读懂对方肢体语言的基本知识；如何确保我们的肢体语言与自己所表达的内容一致；前言一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。本课程将告诉您如何发展听的技巧，以了解不同的倾听层次及相应的效果，超越有效倾听的障碍。前言通常认为，，相对于沟沟通的内容容而言，声声音和肢体体语言被认认为是第二二位的，但但二者有机机结合时，，就成为人人际传播最最大和最重重要的部分分，我们需需要更加关关注提升这这些部分的的能力这一切可以以把它称为为有声的非非语言传播播前言目录前言言如何发声积极有效的的倾听许多人懂得得声音的力力量。声音音既可以使使人们对你你趋之若鹜鹜也可以使使他们对你你避之不及及，无论与与沟通对象象的关系是是好是坏，，如果是那那种让你抓抓狂的声音音，或许就就根本使你你无法能够够听下去！！本章节，您您将学习如如何使说话话的方式配配合您的形形象，以及及有助于声声音传递的的发音方式式。什么样的声声音使你抓抓狂？泡沫沫摩擦玻璃璃？铁锨在在水泥地上上摩擦？还还是钢铁之之间摩擦发发出的那种种尖利的深深入你骨髓髓深处的那那种声音？？什么样的声声音使你安安静开心？？悠长的古古筝、洞萧萧还是一曲曲青藏高原原？或是一一片燕语莺莺声！？如何发声38%的信信息获取来来源于说话话的声调，，只有7%的理解来来源于说的的文字本身身。人们获得的的信息更多多是来源于于情绪和感感受，这样样就将说什什么和如何何说区分开开。因此，，好的声音音是有效人人际传播的的先决条件件。如何发声在经济全球球化的今天天，和不同同城市甚至至不不同国国家的同事事、客户、、朋友沟通通越来越多多，你会发发现为什么么在不同的的情况下，，好声音有有多么关键键：电话如果是是电话沟通通，对方无无法从你的的面部表情情获取信息息，你只有有通过声音音和语调表表达词汇后后面的情绪绪细微差别尽尽管电子邮邮件的作用用无可限量量，还是与与声音表达达细微差别别的能力相相去甚远。。同样的笑笑话看电子子邮件可能能会博得微微微一笑，，但电话或或面对面说说出来可能能引起哄堂堂大笑。传情达意在在表达感情情方面，声声调传递信信息不是单单靠词汇传传递信息所所能及。想想想看你有有多少次真真正被书面面的备忘录录打动过呢呢？以听为先有有些人基于于声音思考考。他们有有一种听觉觉的沟通方方式。听起起来怎样比比起你说了了什么更重重要。比起起阅读到的的信息，他他们往往更更容易记住住听到的。。如何发声声音意味着着人缘、生生意、机会会、个人良良好的形象象……比如电话面面试等。及时在视觉觉文化盛行行的今天，，人们首先先希望知道道你的声音音，然后才才是长相。。如何发声想象一下，，当你自己己在听讲或或开会时昏昏昏欲睡是是因为主题题无趣还是是讲者的声声音了无生生趣呢？如何发声V—音量听听者是是否听得到到你说话？？声音音的大小是是否与情景景相符合？？经常被抱抱怨声音太太柔或太大大吗？O—语速你你语速有有多快？是是否快得词词汇都挤到到一起，或或者时断时时续，吞吞吞吐吐？I—变化声声音是否否能够真实实的传递情情绪和感觉觉？音调和和音色是否否充满变化化，还是一一成不变的的？C—清晰你你的吐词词是否字正正腔圆，吐吐词是否完完整还是只只说一半？？发音是否否标准？E—强调你你是否会会综合运用用音量、语语速、变形形和节奏来来强调信息息的重点部部分？这些些你使用声声音方法是是否让听者者更容易的的发现你强强调的内容容。与之之相相反反，，如如果果说说话话声声音音对对于于周周围围环环境境来来说说太太大大了了，，通通常常会会被被看看作作有有侵侵略略性性或或不不友友好好。。合适适的的音音量量展展现现出出自自信信和和能能力力声音音太太平平静静恰恰恰恰给给出出相相反反印印象象说话话太太小小声声或或喃喃喃喃自自语语通通常常被被认认为为无无精精打打采采音量量语速速快快：：通通常常会会同同知知识识渊渊博博与与可可信信赖赖度度相相联联系系，，然然而而如如果果语语速速太太快快，，听听者者可可能能会会跟跟不不上上而而““关关掉掉””，，反之之，，说说话话太太慢慢，，吞吞吞吞吐吐吐吐会会给给听听者者造造成成一一种种对对自自己己所所说说的的拿拿不不准准、、不不确确定定的的印印象象，，而而且且很很有有可可能能使使听听众众转转移移注注意意力力。。语速速音调调，，或或者者声声音音的的高高低低，，是是最最难难控控制制的的方方面面之之一一：：高频频的的声声音音可可以以抓抓住住注注意意力力，，但但是是非非常常刺刺激激难难以以长长时时间间的的注注意意听听；；人们们更更适适应应低低调调（（低低频频））的的声声音音，，就就像像教教堂堂的的管管风风琴琴非非常常悦悦耳耳，，而而火火警警的的警警铃铃则则非非常常尖尖利利难难忍忍。。通过过改改变变音音调调，，您您可可以以给给声声音音增增加加变变化化，，变变化化让让词词汇汇多多样样和和起起到到强强调调作作用用，，形形成成交交响响乐乐。。音调调这个个老老师师讲讲的的课课比比催催眠眠曲曲都都好好用用？？变化化不不但但可可以以使使得得表表达达更更为为丰丰富富和和吸吸引引人人，，而而且且不不通通的的变变化化也也可可以以表表达达出出不不同同的的意意思思：：老板板问问：：““什什么么时时候候可可以以把把报报告告给给我我？？””答：：““星星期期一一。。””如果果说说：：““星星期期一一””变化化明确确的的答答复复有可可能能完完不不成成爱默默生生说说过过：：““个个人人风风格格是是思思想想语语言言的的表表现现，，木木瓜瓜脑脑袋袋，，木木头头声声音音。。””说什什么么反反映映想想什什么么，，怎怎么么说说表表现现出出感感觉觉怎怎样样。。声声音音是是表表达达一一切切感感情情的的手手段段，，从从极极度度开开心心到到极极度度难难过过语言言可可以以掩掩饰饰我我们们的的真真正正意意图图，，但但我我们们的的声声音音却却往往往往暴暴露露出出我我们们的的真真实实意意图图。。最好好的的传传播播者者知知道道利利用用声声音音必必须须抓抓住住听听者者的的兴兴趣趣同同时时增增加加信信息息的的影影响响力力。。你你可可能能有有智智慧慧的的珍珍珠珠愿愿意意和和大大家家分分享享，，但但是是没没有有一一个个人人认认真真听听，，就就明明珠珠暗暗投投了了。。没有有能能力力抓抓住住听听众众的的注注意意力力往往往往不不是是因因为为你你所所说说的的内内容容而而是是因因为为你你说说话话的的方方式式。。提高高你你的的表表达达能能力力好声声音音是是清清晰晰，，令令人人愉愉快快的的和和使使人人信信服服的的。。并并非非每每个个人人的的声声音音天天生生都都具具备备这这些些优优点点，，但但通通过过努努力力也也可可以以达达到到。。幸运运的的是是，，就就像像体体形形通通过过适适当当的的运运动动可可以以塑塑造造得得更更好好一一样样，，声声音音也也可可以以被被塑塑造造，，变变得得有有吸吸引引力力，，保保持持好好状状态态。。适适当当的的发发声声训训练练可可以以帮帮助助你你改改进进和和保保有有正正确确的的音音量量、、声声调调、、音音调调和和清清晰晰度度。。提高你的表达达能力这些不良的说说话习惯你有有吗？音量有些人说说话太大声，，有些人则太太小声。说话话的音量取决决于对话发生生地点的情绪绪和物理环境境语速—有些人人说话快，也也有人说话慢慢，尽管语速速稍快跟自信信联系在一起起，但是太快快了就没法让让人听明白。。变化—使用不不同的音调给给声音加进变变化，否则单单调的平铺直直述很难吸引引人。音调变变化也可为语语言增加意义义。清晰度—不清清晰，不正确确的发音或者者拖沓的阐述述，不仅对说说明问题作用用甚微，还会会给你的专业业形象造成负负面影响。提高你的表达达能力第一步步站站立立姿势势，双双手掌掌心向向内放放在你你的胃胃和领领带之之间；；第二步步吸吸气气，手手受到到胃的的积压压，头头部、、背部部和胸胸部不不动。。第三步步吐吐气气，手手明显显感到到压力力减轻轻。第四步步重重复复练习习，吐吐气后后至少少保持持十秒秒。提高你你的表表达能能力：：腹式式呼吸吸法加强你你对自自己声声音的的认识识和改改进使使之富富于变变化，，可以以通过过录音音的方方式，，将自自己大大声朗朗读一一本书书或报报纸杂杂志的的内容容记录录下来来。重播，，评估估自己己的表表现。。反复复练习习，作作必要要的调调整。。之后你你的朗朗读应应该有有明显显的改改进。。提高你你的表表达能能力：：录音音演练练法避免一一边说说话一一边吃吃东西西、咀咀嚼或或者吸吸烟。。这些些行为为让你你张嘴嘴困难难，迫迫使音音调变变高。。这些些行为为也干干扰嘴嘴唇的的运动动，不不能清清晰正正确地地吐词词－说说话含含糊不不清口中有有物的的沟通通，也也是对对于对对方的的一种种不尊尊重，，增加加沟通通障碍碍和难难度。。提高你你的表表达能能力不要让让清晰晰度过过火：：过分的的清晰晰表现现出装装腔作作势和和预谋谋已久久，过过犹不不及。。重要的的是保保证吐吐词正正确，，即使使用比比较慢慢的语语速。。可通通过练练习一一些绕绕口令令进行行改进进清晰晰度。。唱歌也也是一一种极极为优优秀的的方法法。提高你你的表表达能能力：：吐字字切忌忌过于于清晰晰压力影影响：：当你你感到到紧张张或不不安时时，嗓嗓子的的肌肉肉会绷绷紧，，使音音调变变高，，使声声音难难以放放松。。用鼻子子深深深吸气气，保保持3-5秒钟钟。然后缓缓缓从从嘴呼呼出直直到肺肺部的的气体体完全全排尽尽。重重复练练习直直到背背部和和脖子子的紧紧张感感平息息。提高高你你的的表表达达能能力力：：录录音音演演练练法法对成成功功的的人人际际传传播播有有影影响响的的并并不不仅仅仅仅是是你你说说什什么么和和怎怎样样说说。。有有时时不不用用语语言言都都能能改改进进信信息息传传递递的的效效果果。。提高高你你的的表表达达能能力力：：停停顿顿沉默默能能够够用用来来表表达达这这些些感感情情，，如如生生气气、、混混乱乱、、不不赞赞成成或或不不同同意意。。也也可可以以用用于于获获得得，，指指引引和和保保持持听听者者的的注注意意。。制造造悬悬念念强调调特特定定内内容容暗示示话话题题转转变变提高高你你的的表表达达能能力力：：停停顿顿沉默默的的作作用用任何何工工具具都都有有可可能能是是一一把把双双刃刃剑剑，，短短暂暂的的停停顿顿与与较较长长时时间间的的沉沉默默其其表表现现是是特特别别明明显显的的：：J：：你你觉觉得得我我的的点点子子怎怎么么样样？？H：：……………………（（沉沉默默了了有有五五秒秒钟钟的的时时间间））J：：你你不不喜喜欢欢，，是是吗吗？？那那就就直直说说了了吧吧，，你你觉觉得得它它起起不不了了作作用用。。提高高你你的的表表达达能能力力：：停停顿顿H没没有有及及时时作作出出反反馈馈，，J马马上上感感到到最最坏坏的的结结果果——被被否否定定。。这这是是因因为为人人们们在在表表示示赞赞同同的的时时候候通通常常会会做做出出很很快快的的回回应应，，而而给给出出一一个个冷冷冰冰冰冰的的回回答答通通常常会会花花更更长长的的时时间间思思考考该该怎怎么么开开口口。。回答答只只需需要要心心跳跳一一下下的的时时间间，，而而想想出出一一个个适适当当的的办办法法说说通通常常花花的的时时间间会会长长很很多多。。你正正在在向向一一个个团团队队成成员员解解释释某某个个流流程程的的改改变变。。使使用用停停顿顿作作为为强强调调，，保保证证对对方方明明白白新新流流程程会会有有什什么么不不同同。。我知知道道通通常常都都是是先先有有采采购购订订单单然然后后联联系系供供应应商商发发货货，，这这次次先先联联系系供供应应商商，，（（停停了了一一下下））然然后后再再作作采采购购单单。。提高高你你的的表表达达能能力力：：停停顿顿人们们的的正正常常语语速速为为每每分分钟钟100-175个个字字，，但但接接收收速速度度却却快快的的多多，，每每分分钟钟可可以以听听600-800个个字字，，所所以以听听的的时时候候完完全全有有时时间间走走神神。。当人人们们没没有有全全情情投投入入时时，，听听别别人人说说话话就就好好像像是是一一种种有有节节奏奏的的嗡嗡嗡嗡声声，，像像背背景景音音乐乐一一样样不不被被注注意意。。长长停停顿顿打打破破了了这这种种节节奏奏，，有有助助于于重重新新拉拉回回注注意意力力。。－－－－－－－－－沉沉默默可可以以帮帮助助你你重重新新获获得得注注意意提高高你你的的表表达达能能力力：：停停顿顿沉默默是是金金目录录前言言如何何发发声声积极极有有效效的的倾倾听听积极极有有效效的的倾倾听听信息息传传递递在工工作作中中，，一一般般人人花花在在人人际际沟沟通通的的时时间间占占总总的的工工作作时时间间的的比比例例接接近近75％％。。在在这这75％％的的时时间间里里，，又又有有50%的的时时间间是是在在听听。。平均均每每个个人人接接收收并并保保持持的的信信息息只只占占听听到到的的50-65％％，，记记忆忆的的水水平平也也很很低低，，只只能能保保持持几几分分钟钟。。两两天天之之后后，，他他们们讨讨论论了了哪哪些些细细节节，，只只记记得得25％％了了。。这就意味味着两天天前对话话的记忆忆已经非非常不完完整了。。甚至会会有些家家伙很少少同意他他们之前前所讨论论的。结结果，无无效的倾倾听是造造成误差差、错误误和误解解的最通通常的原原因。积极有效效的倾听听听见倾听听听见是耳耳朵接收收声音的的简单生生理表现现；倾听需要要全神贯贯注，这这样大脑脑才能处处理词语语和句子子的意义义。倾听的层层次你经常误误解别人人话语吗吗？有对对别人说说了什么么却经常常只有非非常模糊糊记忆吗吗？1.听到到－在这这一阶段段你接收收到声音音“原材材料”，，包括你你周围所所有的声声音。2.筛选选－脑子子挑选出出需要集集中注意意力处理理的听觉觉元素，，把无关关的声音音过滤掉掉。3.参与与—集中中注意力力在挑选选出的听听觉元素素上4.理解解—给听听到的声声音元素素赋予意意义5.评价价－评价价你所听听到，并并决定对对这些信信息采取取怎样的的行动。。6.记忆忆－把听听到的储储存在记记忆库中中。7.反馈馈－对正正在听的的或曾经经听到做做出积极极反应。。倾听的层层次－七七步骤倾听的五五个层次次听而不闻闻：生理理的听假装听：：被动听听有选择的的听专注的听听设身处地地地听12345同理心倾倾听要求求在整个个交谈过过程中有有意识的的时刻保保持密切切关注并并评估接接收到信信息；做出适当当的回应应：使倾倾听达到到最有效效的水平平，主动动且尽一一切努力力超越倾倾听的障障碍，那那些障碍碍阻止你你专注于于说话者者以及他他的话。。倾听的五五个层次次与人交谈谈的时候候，可以以从对方方的某些些体语中中区别他他们到底底处在哪哪种层次次的倾听听上。尽尽管他们们表现得得好像很很认真，，但这些些关键的的信号会会泄露他他们秘密密。举例来说说，如果果听者处处在生理理的听的的水平，，对方会会对你的的话充耳耳不闻，，脑子根根本没有有与你或或你所说说的连接接上。倾听的五五个层次次：识别别倾听层层次消极被动动的听意意味着对对方并没没有注意意，但其其假装认认真听，，通过发发出间隙隙的嗯嗯嗯声表示示在听你你的。他们可能能看都不不会看你你，即使使看着也也带着一一种目的的或是散散光的眼眼神，如如要他们们重复刚刚才你说说的话，，这对他他们来说说简直比比登天还还难。消消极听者者的思维维没有真真正与对对话相连连接。倾听的五五个层次次：识别别倾听层层次有选择：：通常他他们会聚聚焦于你你说的某某一点而而忽视其其他部分分，在其其感兴趣趣时会有有一些积积极的肢肢体语言言如：身身体倾向向说话的的人、点点头和目目光接触触等，但但并不持持久，会会经常脱脱离对话话，回到到消极的的听的状状态。全神贯注注：会始始终如一一的保持持一种积积极的姿姿态，或或许会经经常重复复你说的的内容。。倾听的五五个层次次：识别别倾听层层次设身处地地：对听听到的信信息会有有连贯的的反应，，带着一一种理解解信息全全部意义义的强烈烈意图，，会有经经常的回回馈，其其血压和和脉搏可可能会提提高，排排汗甚至至也会增增多，更更多的时时候，其其情绪是是和你一一致的。。正因为如如此投入入，在经经历了较较长时间间沟通讨讨论后，，此钟听听者会表表现出生生理上尽尽力和疲疲劳的信信号。倾听的五五个层次次：识别别倾听层层次生理的听听－－“嗨，，，你先吃吃午饭还还是我先先？”“……………”“嗨，，，醒醒。。”并没有睡睡着，他他只是对对这句话话充耳不不闻。这这种错误误的传达达在朋友友或同事事之间不不会引起起太大的的问题，，但是对对于一个个陌生人人或企业业新人而而言，这这样对待待他意味味着一种种轻视。。倾听的五五个层次次：识别别倾听层层次消极的听听－－“我们可可以用现现在的引引擎，也也可以用用新的以以避免刮刮擦，或或者找个个人帮我我们干。。，你觉觉得我们们应该选选哪种办办法？””“再把第一一种办法说说说看？””“站在我们们这边，这这很重要，，。我希希望所有的的经理对这这感兴趣。。”消极的听者者对工作有有害。假假装在认真真听，但是是被识破了了。老板可可能认为他他要么不关关心要么太太愚蠢，也也许两者都都是。倾听的五个个层次：识识别倾听层层次有选择的听听－－“，我听说说找你谈话话，他对你你说了什么么？”“一切正常常，他说部部门要精简简，不过最最重要一点点，我的饭饭碗还在。。一些资历历较浅可能能会离开，，遗留下来来的工作会会重新分配配给合适的的人。”“他这么说说吗，看来来你以后一一定会忙得得不得了，，加班一定定成了家常常便饭，这这对你来说说真是很大大的改变。。”在听的时候候仅仅关注注自己饭碗碗是否保住住，没有注注意其他的的内容；听听清楚了每每个词，但但是没有完完全理解。。如果明白白意思就会会澄清这种种说法。倾听的五个个层次：识识别倾听层层次再次找到了了解他到底底想说什么么:：您能具体体解释员工工安置的改改变将如何何影响我的的工作角色色吗？：我想我们们上次已经经谈得很清清楚了。：当您说这这个工作分分派给了别别人，我认认为您只是是告诉我。。最近我认认识到您的的意思可能能是说我将将分担这个个工作，是是吗？：是的，就就像我以前前说的，你你将承担起起销售管理理的部分工工作。：我有帮手手吗？：是啊，这这项工作分分配给你和和另外两个个人。今后后你真的的的要注意听听。倾听的五个个层次：识识别倾听层层次这次采取了了积极倾听听的方式，，通过提问问更清楚的的了解了对对方的意思思。积极倾听的的人会最大大化的理解解信息。这这是因为他他们更多的的吸收了信信息，通过过及时响应应清楚的理理解它的含含义。在双双向的人际际沟通过程程中扮演了了积极的角角色。有效效的倾听避避免了误解解，特别是是在工作场场合，比如如开会或讨讨论，一定定要多加注注意，你的的职业生涯涯可能一举举成功或功功亏一篑。。倾听的五个个层次：识识别倾听层层次外界环境，，如噪声嘈嘈杂，会妨妨碍或阻止止有效倾听听。但是，大多多数障碍实实际来自听听者。心理理上的过滤滤或是先入入为主会使使我们对对对方的话进进行预先判判断，这些些事先的猜猜测会影响响倾听的注注意力。如果理解信信息不是第第一位（猜猜测是第一一位），我我们的注意意力会转到到别处，倾倾听会到一一个较低的的水平。当注意力会会转到别处处，我们将将不会正确确地理解、、评估和牢牢记别人的的话。倾听的障碍碍很多倾听的的障碍是由由心理状况况引发的，，常见症状状如：白日梦－一一边听脑子子边在想别别的，与对对方正在说说的无关。。无论我们们正在关注注什么，反反正与正在在进行的讨讨论无关。。时装秀预演演－忙于考考虑自己接接下来要说说什么，所所以没有真真正的听，，看起来我我们可能很很感兴趣但但听到的很很少。何时轮到我我－在等待待自己插进进去发表言言论的机会会，所以没没有听，唯唯一专心关关注的是一一个插嘴的的机会。信息超载－－没有听的的原因是觉觉得内容很很难理解或或太郁闷，，到了感兴兴趣的内容容就会重新新集中注意意力。倾听的障碍碍为了取悦——你的目的的是表达支支持或同意意，给对方方留一个好好印象，于于是不断的的点头，赞赞同的哼哼哼唧唧，但但并没有真真正去听和和理解。情感过滤——你只听自自己愿意听听的。情感感的过滤器器阻止你听听到自己不不喜欢的内内容，所以以可以将注注意力放在在让自己高高兴的事情情上。倾听的障碍碍不假思索的的回答：有有时候你相相信自己知知道接下来来对方说什什么，于是是插嘴，不不假思索的的做出反馈馈，没有真真正听对方方说的什么么。反馈的的速度之快快往往将对对方的一句句话打断。。给出直接的的解决方案案将对方的话话与自己相相联系与说者争论论使对话偏题题无论如何都都对倾听的障碍碍心理上的障障碍影响响注意力集集中的程程度，也决决定了你你将做出出的反应如如何和做同事几几年了，相相信自己己知道接下下来要说什什么，所以以：：我不知道道应如何选选择，如果果没有至少少三个人来来回复求助助电话的话话……：你应该转转移所有的的电话到服服务器，保保留号码，，这样就会会少处理一一些电话了了。：你让我说说完，我是是说我们至至少需要三三个人在岗岗位上接电电话保证晚晚上的物流流，现在过过了5：00就没有有人在了。。倾听的障碍碍说话和有效效的倾听无无法同时进进行，所以以打断的话话是没有认认真听的明明显信号。。即使其动机机是想帮助助对方，然然而打断别别人的话却却显示出这这样的信号号：你相信信你所说的的比对方的的话更重要要或显著。。同样，当当你关注自自己而不是是说者的时时候，是因因为已经把把听到的和和自己以往往经验之间间联系了起起来。如：有时我我们会在对对方还没说说完之前加加入投入自自己的故事事：“这让让我想起当当时我在………”。。尽管你这样样说是想表表现出感同同身受，但但实际上让让人气恼，，表示我们们没有在听听。倾听的障碍碍且缓答复：：掌握倾听听技巧的第第一步是在在说者没有有表达完观观点或感受受之前不要要去想自己己的答复。。不幸的是是，大多人人是带着如如何答复的的目的去听听，而不是是如何理解解。压抑住你那那想表达的的欲望，会会使得沟通通效果更佳佳。倾听的障碍碍对说者或他他的信息做做出负面的的预计将影影响自己的的回答，你你此时跟本本不需要听听因为你认认为你已知知道事实真真相，从而而不用考虑虑对方说了了什么。大多人是带带着如何答答复的目的的去听，而而不是如何何理解。争吵－用这这种方式的的根源在于于你关注的的是找到可可以反驳的的论点。这这种沟通的的类型类似似于针锋相相对的庭审审，找到漏漏洞然后反反驳。偏题－努力力去改变话话题，原因因也许是觉觉得闷，也也许是这个个话题让你你不舒服。。开玩笑是是使讨论跑跑题的好办办法。倾听的障碍碍有效倾听首首先要克服服倾听的缺缺点，这些些缺点概括括起来有：：试着支配谈谈话放任自己走走神只听喜欢的的内容不插嘴，不不做不假思思索回应带着特定的的目的听适当使用眼眼神接触和和其他肢体体语言注意力集中中于沟通的的内容觉察自己的的感情和反反应保持客观、、冷静的态态度如何倾听如果发现自自己的注意意力往往集集中在寻找找发言机会会、插嘴或或改变主题题，这些迹迹象表明你你不可能留留意你所听听到的事情情。对方还没讲讲完他的故故事，你就就迫不及待待的提到自自己的有关关经历，这这种情况经经常发生。。还没等对方方解释完问问题到底是是什么，就就提出解决决方案。如何倾听随时觉察自自我如果实在忍忍不住想插插嘴，手边边有水就喝喝一口，或或者吞咽一一下口水吧吧！如果不不得不开口口，请尽量量简短。如果说太多多，会让对对方失去耐耐心或被我我们转移注注意力。沟通中积极极的倾听者者听和说的的比例通常常是：3:7打断或支配配对话就意意味着我们们没有积极极倾听，如如何克服！！？如何倾听在听完对方方的话之前前一定保证证三缄其口口：不管对对他的观点点是同意还还是反对，，抵制发表表言论的欲欲望；唯一可以接接受的插嘴嘴理由是澄澄清或确定定刚才听到到的话；带着目的去去听：如果果没有听是是因为我们们忙于想自自己的回答答、思考其其他无关的的主题或者者在做白日日梦，那么么我们需要要带着目的的去听。如何倾听主动带着目目标倾听对对方，将倾倾听作为一一项有挑战战性的任务务，是改进进关注力的的好方法：：索引－精神神上做笔记记，记录关关键的论点点和值得注注意的细节节，还包括括与之相关关或起支持持作用的内内容；排序－给听到到的内容按重重要程度排序序，按照怎样样的顺序讲述述对理解是至至关重要的比较－识别出出对方的陈述述中，有哪些些是事实还是是理论，是积积极还是消极极，以及缺点点和优点，然然后就可以评评估这些主意意、决定、态态度、事实、、感受和信仰仰。可以消除自己己很快的反馈馈或者走神的的倾向；保持5秒或更更多时间在眼眼神接触上：：告诉对方有有没有在认真真听；忽略内在的和和外界的干扰扰：如自己的的想法，电话话铃声和聊天天。如何倾听集中注意力在在对方身上如果过于在乎乎自己的情绪绪，就变成““听到自己愿愿意听到的——而不是真正正听到的”，，我们会过滤滤与自己的观观点相悖的内内容，从而屏屏蔽掉一些听听到的信息，，因为你觉得得那些内容不不相关的，不不合理的或不不协调；可以通过保持持中立、客观观和开放的心心态避免这种种情况发生。。如何倾听注意自己情绪绪：使自己的的反应与沟通通合拍，提防防产生气愤，，厌倦或不感感兴趣的情绪绪，消除偏见见如说者表达达很差或口音音难以忍受等等关注说者的的信息本身而而不是怎么说说。使用积极的肢肢体语言：一一个优秀的倾倾听者会用行行为证明自己己的确带着理理解的意图去去倾听，通过过口头和非口口头的承认、、答谢等反馈馈方式和肢体体语言证明你你的兴趣和关关注，鼓励说说者继续。。采用开放和放放松的姿势；；面对对方，保保持端正的坐坐姿；身体倾向对方方；通过提问或重重复以确认刚刚才听到的内内容。如何倾听听到说的人－－更想说积极的倾听将将有助于帮助助你更好的了了解周围的人人，同时也能能拉近人与人人的距离，当当你在听的时时候给对方做做出积极的响响应会让说者者产生真正被被关注的感觉觉。如果自己的阐阐述一直被关关注，你也会会自主的倾听听别人的话，，当倾听是双双向的时候，，合作将更加加成功，因为为这保证了每每个人的需要要。如何倾听ThankYou!SimaoYangEducationGroupCo.Ltd9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:48:1516:48:1516:481/6/20234:48:15PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2316:48:1516:48Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:48:1516:48:1516:48Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2316:48:1516:48:15January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见