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团队·服务·创新创建精彩绩优团队聊城众人划桨开大船（付迪生）.mp32005年2月15日团队合作的重要性人类已经进入21世纪，在这个社会高速发展，经济技术日新月异，管理手段逐步规范化的年代，已经不在是一个精英或英雄人物就能缔造神话的时代。一个企业无论是董事长还是总经理，他们虽是企业运行的关键人物，但团队管理的能力是不可或缺的本事。保持恰当的团队温度，促进成员相互间的沟通，发挥组织内部成员各自的特长，是每个职业经理最棘手的任务之一

团队合作的重要性现代社会，个人力量如果不能在一个“团队”中发挥出来，难成大事。所以，团队不仅是现代企业的需要，更是个人的需要。绩优团队是现代企业追求的目标。

绩优团队不是天生的，是打造出来的。解开一个困惑团队的硬件并不要求成员个个都是精英，谁说打工仔不能成为合格的团队成员？团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置、来自于对成员的潜力的深度开发，只有没有充分开发的人，没有无用的人。授人以鱼，不如授人以渔有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿。问题：最后谁死了？答案是：两个人都死了得到鱼的人吃完后饿死在空空的鱼篓旁。得到鱼竿的人还没走到海边就饿死了。怎么样才能活下来：商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，到了海边，捕鱼为生。1.团队的理论认识团队是由两人以上所组成的单位，透过成员彼此间的互动及工作协调，以达成特定的目标。两人以上互动和协调特定目标例子:美国的“梦之队”是屡战屡胜的篮球队，他们获胜的秘诀在那里呢？——绩优团队解放战争，当时蒋军拥有美国提供的最先进的武器，一大批黄埔军校毕业的将官和几十倍于我方的士兵，但他们最终却处于强大的人民战争的包围之中，狼狈败走台湾。

例子:中国和日本的小学生共同举行夏令营，中国学生不仅动手能力差，而且毫无集体意识，遇到重大困难，中国学生就没有办法了;而日本学生却可以相互协作，共渡难关。日本人的团结协作意识从小就开始培养了。1.1团队队的的基基本本要要素素

为数不多的成员互补的技能

共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队队就就是是由由少少数数有有互互补补技技能能、、愿愿意意为为了了共共同同的的目目的的、、业业绩绩目目标标和和方方法法而而相相互互承承担担责责任任的的人人们们所所组组成成的的群群体体。。下面将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。1.1团团队队的的基基本本要要素素团队队就就是是由由少少数数有有互互补补技技能能、、愿愿意意为为了了共共同同的的目目的的、、业业绩绩目目标标和和方方法法而而相相互互承承担担责责任任的的人人们们所所组组成成的的群群体体。。1.1.1要要素素之之一一－－－－为数数不不多多的的成成员员数量量较较多多的的人人群群，，理理论论上上可可以以成成为为一一个个团团队队，，但但实实际际上上很很可可能能再再分分出出一一些些下下级级团团队队，，而而不不是是作作为为一一个个团团队队发发挥挥作作用用。。因因为为若若人人数数较较多多，，则则很很难难达达成成共共识识，，相相互互间间较较难难配配合合以以采采取取有有效效的的行行动动。。1.1.2要要素素之之二二－－－－互补补的的技技能能团队队中中的的每每一一种种技技能能都都是是为为完完成成团团队队的的目目标标所所必必需需的的能互互济济余余缺缺的的技技能能,它可可分分为为三三类类技术术性性或或职职能能性性的的专专家家意意见见解决决问问题题的的技技能能和和决决策策技技能能人际际关关系系的的技技能能选人人发展展人人应如何何在选选人人和发发展展人人之间间取取得平平衡互补补的的技技能能（（续续））所有有的的三三类类技技能能,不论论是是实实际际的的还还是是潜潜在在的的,能否否反反映映团团队队的的成成员员资资格格(职能能的的/技能能的的,能解解决决问问题题的的/决策策的的,还有有人人际际关关系系的的资资格格)每个个成成员员有有无无可可能能在在所所有有三三类类技技能能上上把自自己己的的水水平平提提高高到到团团队队目目的的和和目目标标所所要要求求的的水水平平是否否有有对对团团队队的的业业绩绩很很重重要要的的技技能能被被漏漏掉掉或或低低估估无论论从从个个人人或或是是集集体体的的角角度度,团队的成员是是否愿意花时时间帮助自己己和他人学习习和发展技能能如果需要,团队是否能引引进新的或补补充的技能需关注的问题题1.1.3要素之三－－－共同目的和业业绩目标这个目的是否否包含了大于于近期目标的的更为广泛而而深刻的理想想这个目的是否否独立于更大大组织的目的的，还是一个个个人的目的的所有的成员是是否都按同样样的方式了解解和说明这个个目的团队成员是否否经常提起这这个目的,并开拓它的潜潜在含义这个目的是否否包含了特别别有意义和值值得回味的主主题团队成员是否否认为其目的是是重要的,即便它并不令令人激动需关注的问题题共同的、有意意义的目的能能确定基调和和志向具体的业绩目目标是这个目目的整体的一一部分两者的结合对对业绩是重要要的共同的目的与与业绩目标（（续）打造一支卓越越的团队，作作为领导者，，最重要的就就是为团队成成员指出目标之所在。有人说“如如果你不知道道自己要去哪哪里，就会在在其他地方结结束旅程。””意为如果你不知道道你的目标何何在时，你就就不可能完成成任务。你首先得有有个目标。没有目标就无无法建立一支支真正的团队队。而领导者常常常就担任着着确立和传达达目标的责任任。他们必须须自己先看到到目标，然后后再帮助其他他人看到。Youfailtoplan,youplantofail.例子:在二战中，当当英格兰正处处在最黑暗最最艰难的时候候，人们不愿愿意在煤矿上上工作，许多多人希望放弃弃肮脏危险而而又默默无闻闻的采煤工作作，加入到军军队中去。然然而，他们的的采煤工作是是战争能否获获胜的关键。。一天，邱吉吉尔首相接见见了数千名煤煤矿工人，对对他们描述了了战争结束后后的大致景象象。他说，在在战争结束后后举行的阅兵兵式中，走在在队伍最后面面的是这些头头戴钢盔、满满面煤灰的煤煤矿工人，到到时观众中或或许有人会问问：“在战争争最艰难的时时候，你们在在哪里？”那那时，一万名名煤矿工人将将齐声回答：：“我们在深深深的地底，，脸朝着煤炭炭。”例子(续)据说，听了这这些话，这些些铮铮铁汉们们都流下了眼眼泪，回到了了默默无闻的的工作岗位上上。只有当团团队中的人们们看到自己努努力工作的目目标和意义时时，他们才会会勇于牺牲，，与你同舟共共济。所使用的工作作方法是否具体、明确；每个人是否否都能真正理理解并一致接受这种种方法及它是否能导导致目标成就就这种方法能否否利用和增强所所有成员的技技能这种方法是否否要求所有成成员对实际工工作作出同样的贡献这种方法能产产生开放的相互影影响、就事论论事地解决问问题、根据成成果进行考核等等结果是否所有的成成员都以同样的方式式说明这种方方法这种方法是否否可以随时进行修正正和改进1.1.4要要素之四－－－共同的工作方方法需关注的问题题形成共同工作作方法的核心心在于，在工工作的各个具具体方面以及如何能把把个人的技能与与提高团队业业绩联系起来来拧成一股劲的问题上达成成一致你们个人和大大家是否都愿愿意为团队的的目的、目标标、方法和工工作产品负起责任你能否并是否否根据具体的的目标来衡量量进步是否所有的团团队成员都感感到对所有的的衡量指标负负有责任是否所有的团团队成员都明明确什么是他他们的个人责责任，什么是是他们大家共同应负的的责任有没有“团队队只会失败””的感觉1.1.5要要素之五－－－相互承担责任任需关注的问题题团队承担责任任乃是我们对对自己和他人人作出的严肃肃承诺，是从两个方面面支持团队的的保证：责任和信任相互承担责任任可以用来检检验团队目的的和方法的质质量

为数不多的成员互补的技能

共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队的基本要要素(copy)技术职能解决问题、决决策人际关系责任与信任群体和团队的的实例区分举例（一）下面的确四个个类型,哪些些是团队,哪哪些是群体?龙舟队旅行团足球队侯机旅客群体和团队的的实例区分举例（二）NBA在每赛季结束束后都要组成成一个明星队队，由来自各各个队伍中不不同的球员组组成一支篮球球队，跟冠军军队比赛，这这个明星队是是团队还是群群体，或其它它组织?群体和团队的的实例区分明星队至少不不是真正意义义上的团队，，只能说是一一个潜在的团团队，因为最最关键的一点点是成员之间间的协作性还还没有那么熟熟练，还没有有形成一个整整体的合力，，当然从个人人技能上来说说也许明星队队个人技能要要高一些。所所以认为它是是一个潜在的的团队，在国国外也有人叫叫它伪团队。。1.2团队的的业绩绩曲线线团队的的业绩绩曲线线表示示任何何小的的群体体按照照它自自己所所采取取的基本做做法行行事时时能干干到多多好，，以及及它的的做法法会不不会有有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组或许有有重大大业绩绩增量量要求求或机机会成员之之间的的相互互影响响抵消消了每每个成成员的的个人人业绩绩，也也没有有产生共共同的的好处处，整整体的的总和和小于于个人人的潜潜力成员并并不真真正想想实现现共同同的目目标或或群体体业绩绩有重大大业绩绩增量量需要要，也也确实实想改改善其其业绩绩成果果只要求求比较较明确确的目目的、、目标标或产产品，，也要要求更更多的的约束束以形成成共同同的工工作方方法没有建建立起起共同同的责责任感感有重大大业绩绩增量量需要要，也也确实实想改改善其其业绩绩成果果成员之之间有有互补补技能能，愿愿意为为了共共同的的目的的、目目标和和工作作方法而而彼此此负责责具有团团队具具有的的一切切特点点，同同时能能对成成员的的个人人成长长和成成功给予予极大大支持持团队的的能力力远远远大于于个人人能力力的总总和工作组组伪团队队潜在的的团队队真正的的团队队绩优团团队没有重重大的的业绩绩增量量要求求成员之之间的的相互互影响响表现现在交交流信信息、、最佳佳经验验或看看法，，也表现现在作作出决决定，，帮助助每个个人尽尽职尽尽则上上没有实实际的的或真真正符符合理理想的的方法法，也也没有有共同同的目目的、、业绩目目标或或共同同的生生产产产品不同群群体的的特点点不同群群体的的特点点工作组组没有重重大的的业绩绩增量量要求求；成员之之间的的相互互影响响表现现在交交流信信息、、最佳佳经验验或看看法，，也表表现在在作出出决定定，帮帮助每每个人人尽职职尽则则上；；没有实实际的的或真真正符符合理理想的的方法法，也也没有有共同同的目目的、、业绩绩目标标或共共同的的生产产产品品。不同群群体的的特点点伪团队队或许有有重大大业绩绩增量量要求求或机机会；；成员之之间的的相互互影响响抵消了每个个成员员的个个人业业绩，，也没没有产产生共共同的的好处处，整整体的的总和和小于个人的的潜力力；成员并并不真真正想想实现现共同同的目目标或或群体体业绩绩。不同群群体的的特点点潜在团团队有重大大业绩绩增量量需要要，也也确实实想改改善其其业绩绩成果果；只要求求比较较明确确的目目的、、目标标或产产品，，也要要求更更多的的约束束以形形成共共同的的工作作方法法；没有建建立起起共同同的责责任感感。不同群群体的的特点点真正的的团队队有重大大业绩绩增量量需要要，也也确实实想改改善其其业绩绩成果果成员之之间有有互补补技能能，愿愿意为为了共共同的的目的的、目目标和和工作作方法法而彼彼此负负责不同群群体的的特点点绩优团团队具有团团队具具有的的一切切特点点，同同时能能对成成员的的个人人成长长和成成功给给予极极大支支持；；团队的的能力力远远远大于个人能能力的的总和。。团队的的业绩绩曲线线(copy)业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组案例回回放：：有这样样一个个运营营状况况糟糕糕、即即将被被关闭闭的工工厂，，就算算不是是天才才也看看得出出来，，此地地生产产力为为何如如此低低落：：公司司对待待堆在在院子子里的的原始始材料料都比比对待待员工工好。。而在这这个工工厂中中，有有一个个地方方却相相当引引人注注目：：拥有有150名名员工工的成成品部部门。。虽然然该工工厂问问题重重重，，但这这个部部门却却是工工作效效率最最高的的。案例回放：：这个部门确确实和工厂厂里其它部部门不太一一样，室内内一尘不染染，员工(他们在该该部门中被被称为队员员)个个穿穿着鲜亮、、干净的制制服，工作作流程也极极为利落有有序。墙上上除了“团团队”标语语外，还有有各式各样样的图表、、表格、记记录板，以以各种不同同的方式显显示工作进进度。不过其中最最引人注意意的，还是是那团工作作气氛，每每个人都显显得很愉快快，笼罩着着工厂其它它部门的那那种阴郁，，可以说真真实存在、、显而易见见，但是此此地的乐观观向上也同同样真实。。案例回放：：为什么这个个成品部门门在整个工工厂的一片片混乱中，，却能像时时钟一样定定时运转？？该部门的的负责人回回答：“团团队，我们们每个人都都讲究团队队。而这一一切都始于于松鼠的精精神、海狸狸的方式和和野雁的天天赋这些大大自然中蕴蕴含的智慧慧和哲理。。”案例回放：：于是，新任任的总经理理在厂内全全面推行成成品部的““团队”，奇迹也随之之发生了———第一步，总总经理的职职责就是要要告诉大家家，该工厂厂怎样让世世界变得更更美好。起起初他们当当然无法全全盘接受，，但是他们们会听。总经理先请请各部门经经理开会，，希望他们们集中思考考三个问题题：我们为为什么在这这里？我们们的目标何何在？有哪哪些价值观观可以引导导我们？案例回放：：一旦他们了了解到，他他们的总经经理是真的的想和大家家一起讨论论、制定共共同的目标标，他们的的心门终于于逐渐开启启。有趣的是，，他们开始始参与制定定目标的工工作后，对对总经理鼓鼓吹的内容容──他们们的工作可可以让世界界变得更美美好——他他们也变得得比较能够够接受，他他们开始相相信自己很很重要。案例回放：：第二步，总总经理领悟悟到，员工工之所以痛痛苦不堪，，完全是因因为在其手手下工作困困难重重，，而整座工工厂的工作作环境又低低劣不已，，除非其能能有所改变变，否则这这一切永远远也不会改改变。于是，总经经理开始培培养对部门门经理真正正的敬重，，其实只要要有机会表表现，他们们也都是聪聪明、能干干的员工。。最神奇的的是，当总总经理对待待他们的态态度转变以以后，他们们也以同样样的善意响响应，二者者开始真正正合作无间间。案例回放：：第三步，野野雁的天赋赋可以为松松鼠的精神神与海狸的的方式点燃燃热情的火火花。所以以每天早上上总经理与与部门经理理们都会先先碰个头，，确定一下下当天工作作的内容，，然后每个个人都伸出出手来，叠叠在一起，，来个胜利利的欢呼。。这个即将““死掉”的的工厂花了了整整三年年的时间，，达成了真真正的“团团队”，重重新获得了了新生。松鼠精神——有价值的的工作松鼠在冬天天即将来临临的季节，，总会不断断将松子运运到可靠的的地方埋起起来，因为为他们知道道，不努力力工作，不不把食物储储藏起来，，就过不了了冬天。而正因为松松子埋在土土地中，新新的松树生生根发芽了了，又会长长成茂密的的森林。理解工作的的重要、工工作的价值值，让自己己的生命、、生存的世世界变得更更加美丽，，这就是““松鼠的精精神”。海狸的方式式—掌控达达成目标的的过程海狸在潮水水到来之前前，会不停停地在水流流湍急的地地方修补水水坝，为的的就是保护护家园。它它并不需要要什么人在在背后发号号施令，工工作的内容容完全出自自自己的意意志。团队每一位位成员都知知道掌控达达成目标的的过程，彼彼此尊重，，不扯后腿腿，每个人人都发挥自自己的最佳佳判断力，，共同完成成集体的任任务，这便便是“海狸狸的方式””。野雁的天赋赋—互相鼓鼓舞野雁在飞行行时总是排排成一个大大大的人字字型，人字字的顶端有有一只野雁雁领飞，所所有的野雁雁都在不断断地鸣叫鼓鼓励。当领领飞的野雁雁疲劳时，，另一只野野雁会来替替它领飞，，如此周而而复始。互互相鼓励、、彼此协作作，这就是是“野雁的的天赋”。。绩优团队建建设从哪儿儿入手？我们的目标标是创建六六和绩优团团队。要创建六和和绩优团队队首先就是是要做事先先做人，只只有认同六六和文化，，践行六和和文化，才才能在六和和大家庭中中真正融为为绩优团队队。2.做事先做人人2.1认同六和文文化，融入入六和文化化－核心价值值观：“善善、干、学学、和”2.2践行六和文文化，努力力修炼自身身－六和人胜胜任素质2.1.1认同文化：：善站在他人利利益角度为为他人利益益着想，做做人做事以以为别人创创造价值、、带来利益益为出发点点，这就是是善。①五个善待善待客户、、同事(下下属)、家家人、自己己、自然与环境。②三个心态感恩心、阳阳光心、平平常心③六个无无怨、无悔悔、无恶、、无恨、无无惧、无牢牢骚2.1.2认同文化：：干只有实干，，才能为别别人创造价价值和带来来利益，才才能把给别别人创造价价值、带来来利益的善善良愿望变变成现实。。①淡化权力，，强化能力力；少说多多干，先干干再说。能能不能干、、干好干坏坏，取决于于能力。②企业精神：点滴做起起，追求完完善。（发发扬点滴做做起的玉米米粒精神，，而且要干干就干得最最好。）③工作要求：：主动认真真，细致准准确；全身身心投入，，创造性发发挥。④干贵在实，，磨炼成才才。2.1.3认同文化：：学学是为了不不断提升干干的能力，，以便为别别人创造更更大的价值值、带来更更多的利益益。六和永恒的的奋斗主题题：学习学学习再学习习，开放开开放再开放放，发展发发展再发展展。①建设学习型型组织，提提供更好的的学习环境境和条件；；②倡导和鼓励励自我心智智修炼和能能力提升。。学学习的的三条途径径：向书本本学；向他他人学；反反省总结自自身。2.1.4认同文化：：和只要在善的的基础上，，通过实干干、苦干为为他人创造造价值、带带来利益，，就必然在在企业内、、外部形成成真诚合作作与相互支支持的关系系状态，所所谓唯善呈呈和。六和文化的的基本价值值链：和自自己、和员员工、和用用户、和供供应商、和和同行、和和政府（社社会），也也是六和的的六大关系系，要精心心维护和竭竭诚处理好好这六大关关系，这也也是六大资资源。2.2践行六和文文化1、心态正正向2、利人利利己3、心怀感感恩4、服务心心态5、团队意意识6、敢于担担当7、勤奋节节俭2.2.1心态正向凡事往好处处想，往好好处做，就就会有好结结果。心态取向：：简单，明明朗，真诚诚，开放，，积极，主主动经理人修炼炼2005年主题词：：创新，实实在，合作作，求变，，真诚，谦谦卑，仁爱爱，和谐故事：故事：建楼楼还是砌砖砖。有2建筑工人，，一个觉得得又一座高高楼从自己己手中诞生生，很自豪豪；另一个个觉得每日日重复砌砖砖，厌烦透透顶。结果果是前一个个多年后成成了建筑公公司的老板板，而另外外一个还是是他的建筑筑工人。故事：北京京还是上海海。有2个人在火车车站遇到，，听说北京京要饭都有有很多人给给钱，而上上海问个路路、喝口水水都要钱，，所以交换换了车票，，结果到上海海的人成功功了，到北北京的人沦沦为乞丐。。类似故事还还有到土著著岛卖皮鞋鞋等等。2.2.3利人利己利人利己是是双赢，是是互惠互利利，损人利利己、损己己利人、损损人损己均均不可取。。唯有利人利利己者才是是真君子。。2.2.3心怀感恩要感谢下属属与一切合合作伙伴；；对一切关关心和支持持过我们的的各级领导导、各界朋朋友要心存存感激；对对父母、师师长、上司司以及一切切养育过我我们的天地地万物都要要感念其恩恩德。三感：感谢谢、感激、、感恩故事：两个个行走在沙沙漠的旅人人的故事两个走在沙沙漠的人遇遇到一位牧牧骆驼人，，一个人非非常感激地地把牧骆驮驮人给的一一小杯水喝喝了，而另另一个愤于于给的水太太少倒掉了了。结果是一个个走出了沙沙漠，另一一个渴死。。故事:心存存感激，才才能高飞国际知名动动物保护专专家珍古德德常常讲小小时候母亲亲给她说的的一个故事事：几只小鸟在在争论谁能能飞得最高高，最后决决定来一次次比赛。当当然老鹰飞飞得最高，，飞呀飞，，一直飞到到不能再飞飞，这时候候其它小鸟鸟都已经落落地了。但但是另一只只小鸟趴在在老鹰背上上，小鸟就就从它身上上再往上飞飞。故事:心存存感激，才才能高飞珍古德之所所以喜欢这这个故事，，是因为它它告诉大家家，在生命中每每个人都可可以飞得高高一点，但但到底有多多高，很大大程度是靠靠下面那只只老鹰。生活中所有有帮助过我我们的人，，就像那只只鹰，和老老鹰身上的的羽毛。在我们的生生命中，不不论是顺境境或逆境，，不论是朋朋友或敌人人，我们都都应感激。。帮助我们们的，正像像老鹰带着着小鸟高飞飞；挫阻我我们的，是是让我们更更谦卑，再再奋斗。2.2.4服务心态因为感恩，，所以善待待。服务是是善待的行行动。领导就是仆仆人。你们当中谁谁要做大人人物，谁就就得做你们们的仆人，，谁要居首首，谁就得得做大众的的奴仆。——引自自《圣经》》上级对下级级服务就是是管理。2.2.4服务心态仆人式领导导模式图领导牺牲奉献爱威信决心2.2.5团队意识对人不能求求全责备，，要看人的的强项，看看人的短处处就形不成成团队。每个人形成成一、两点点长项就可可以，强化化团队，长长项大家共共享，短处处自己改变变。故事：王珐(fa)鉴才在一次宴会会上，唐太太宗对王珐珐说：“你你善于鉴别别人才，尤尤其善于评评论。你不不妨从房玄玄龄等人开开始，都一一一做些评评论，评一一下他们的的优缺点，，同时和他他们互相比比较一下，，你在哪些些方面比他他们优秀？？”王珐回答说说：“孜孜孜不倦地办办公，一心心为国操劳劳，凡所知知道的事没没有不尽心心尽力去做做，在这方方面我比不不上房玄龄。常常留心心于向皇上上直言建议议，认为皇皇上能力德德行比不上上尧舜很丢丢面子，这这方面我比比不上魏征。文武全才才，既可以以在外带兵兵打仗做将将军，又可可以进入朝朝廷搞管理理担任宰相相，在这方方面，我比比不上李靖。向皇上报报告国家公公务，详细细明了，宣宣布皇上的的命令或者者转达下属属官员的汇汇报，能坚坚持做到公公平公正，，在这方面面我不如温彦博。处理繁繁重的事事务，解解决难题题，办事事井井有有条，这这方面我我也比不不上戴胄(zhou)。至于批评评贪官污污吏，表表扬清正正廉署，，疾恶如如仇，好好善喜乐乐，这方方面比起起其他几几位能人人来说，，我也有有一日之之长。””唐太宗宗非常赞赞同他的的话，而而大臣们们也认为为王珐完完全道出出了他们们的心声声，都说说这些评评论是正正确的。。2.2.6勇于承担担责任“分工做做事情””就是要要承担属属于自己己的那份份责任，，而不是是权力主动性融融入，创创造性发发挥对主管来来讲，正正确的责责任定位位就是对对下负责责，就是是要把自自己管的的事管好好，所要要办的事事办好，，所要管管的人管管好。我我们对事事不对人人，对事事为主体体，做好好做不好好都是你你自己的的责任。。故事：在营救驻驻伊朗的的美国大大使馆人人质的作作战计划划失败后后，当时时美国总总统卡特特在电视视里郑重重声明：：一切责任任在我。仅仅因因为上面面那句话话，卡特特总统的的支持率率骤然上上升了10%以上。我们的成成品保管管敢不敢敢说“我我给客户户发货少少了”、、我们的的小料工工敢不敢敢说“这这批我投投错了””，这种种负责任任的意识识要培养养。华盛顿小小时候砍砍断樱桃桃树勇于于认错的的故事影影响了几几代美国国人将勇勇于承担担责任作作为人生生的基本本原则。。2.2.7勤奋节俭俭天道酬勤勤一分努力力，数分分回报关注细节节，厉行行节约摒弃公家家意识2.2.7勤奋节俭俭“玉米粒粒精神””：要看到遗遗失的玉玉米粒，，看不到到的就是是还存在在公家意意识。要要想到电电话使用用的效率率，想不不到的就就是存在在公家意意识。3.创建建六和绩绩优团队队六和绩优优团队的的9个特征创建绩优优团队的的典型步步骤3.1六和绩优优团队的的9个特征外部支持持传承企业业文化对事不对对人的沟沟通专长化能能力发发展基于双赢赢的信任任无边界协协同作作战有效激励励教练式领领导共同的愿愿景和目目标3.1.1传承承企业文文化身教十倍倍言传共同的价价值观3.1.2基于于双赢的的信任双赢是合合作的基基础建立互相相信任3.1.3对事事不对人人的沟通通对事不对对人尊重和欣欣赏（聆聆听、有有找到别别人长处处的耐心心）换位思考考知己知彼彼（岗位位轮换、、跨职能能小组））故事白板上黑黑点猪3.1.4教练练式领导导(1/2)团队领导导者的作用使目的目目标和方法恰恰当而有意义义干实事为他人创造机会会处理好与与团队外人们关关系包括括排除障碍碍建立责任任感和自信心心强化综合合技能提高技术术水平3.1.4教练练式领导导(2/2)对教练的的理解全面沟通通绩效导向向伙伴关系系向导角色色因为有爱爱教练的工工作方式式建立伙伴伴关系，，找到共共同的东东西有效地委委任，并并形成共共同的工工作目标标保持谦卑卑给予激激励（你你最大的的成功在在于学员员的成长长）及时反馈馈(把你的要要求变成成建议，，是帮助助而不是是控制））获得学员员努力的的承诺，，提供支支持教练的4个关键技技巧分享与反反馈提问与倾倾听给予建议议探求可能能性3.1.5专长长化能力力发展线路管理理团队长项项发挥、、专长管管理的要要求强化自己己的核心心能力明确职业业生涯发发展方向向3.1.6无边边界协同同作战目标一致致专长协同同流程优化化3.1.7共同同的愿景景和目标标承担同一一个业绩绩目标（（绩效目目标的层层层分解解），保保持行动动的一致致性3.1.8有效效的激励励经常给予予团队成成员正向向的反馈馈做事之前前约定激激励办法法故事:猎猎人与猎猎犬一条猎狗狗将兔子子赶出了了窝，一一直追赶赶他，追追了很久久仍没有有捉到。。牧羊看到到此种情情景，讥讥笑猎狗狗说“你你们两个个之间小小的反而而跑得快快得多。。“猎狗回答答说：““你不知知道我们们两个的的跑是完完全不同同的！我我仅仅为为了一顿顿饭而跑跑，他却却是为了性性命而跑跑呀！—————目标故事:猎猎人与猎猎犬这话被猎猎人听到到了,猎人想:猎狗说的的对啊,那我要想得到到更多的猎物物,得想个好法子子.于是,猎人又买来几几条猎狗,凡是能够在打打猎中捉到兔兔子的,就可以得到几几根骨头,捉不到的就没没有饭吃.这一招果然有有用,猎狗们纷纷去去努力追兔子子,因为谁都不愿愿意看着别人人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一一段时间,问题又出现了了.大兔子非常难难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子子得到的奖赏赏和捉到小兔兔子得到的骨骨头差不多,猎狗们善于观观察,发现了这个窍窍门,专门去捉小兔兔子.慢慢的,大家都发现了了这个窍门.猎人对猎狗说说:最近你们捉的的兔子越来越越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么么大的区别,为什么费那么么大的劲去捉捉那些大的呢呢?————动力力故事:猎人与与猎犬猎人经过思考考后,决定不将分得得骨头的数量量与是否捉到到兔子挂钩,而是采采用每每过一一段时时间,就统计计一次次猎狗狗捉到到兔子子的总总重量量.按照重重量来来评价价猎狗狗,决定一一段时时间内内的待待遇.于是猎猎狗们们捉到到兔子子的数数量和和重量量都增增加了了.猎人很很开心心.但是过过了一一段时时间,猎人发发现,猎狗们们捉兔兔子的的数量量又少少了,而且越越有经经验的的猎狗狗,捉兔子子的数数量下下降的的就越越利害害.于是猎猎人又又去问问猎狗狗.猎狗说说“我我们把把最好好的时时间都都奉献献给了了您,主人,但是我我们随随着时时间的的推移移会老老,当我们们捉不不到兔兔子的的时候候,您还会会给我我们骨骨头吃吃吗?”—————长长期的的骨头头3.1.9与外外部资资源的的互动动团队成成员专专长的的共用用价值链链资源源的共共用未来跨职能能、无无边界界团队队将为为客户户和价价值链链提供供更佳佳的解解决方方案现在公司致致力服服务型型企业业建设设，以以共享享知识识和经经验及及为客客户提提供解解决方方案方方面发发生困困难创建潜潜在团队队成为真真正的团团队诞生绩绩优团队队由志愿愿者组组成团团队讨论、、决策策和认认清任任务提出所所有的的障碍碍进行行讨论论探讨工工作方方法中中的不不确定定问题题在工作作中学学习所所需的的技能能共同克克服障障碍，，体现现友爱爱和支支持团队工工作超超出了了共同同目的的和方法，，关心心彼此此成长长和成成功掌握所所需技技能，，共同同使命命感3.2创建绩绩优团团队的的典型型步骤骤利用团队成为知识和经验共享的枢纽确定迫迫切的的重点点和方方向根据技技能和和学习习技能能的潜潜力选选择成成员，，而不不是根根据个个性选选择特别关关注最最初的的见面面或行行动建立一一些明明确的的行为为规则则提出和和抓住住几个个有立立竿见见影效效果的的注重重业绩绩成果果的工工作和和目标标经常用用新鲜鲜事物物和信信息向向成员员挑战战多花时时间在在一起起开拓积积极反反馈、、承认认和奖奖励的的能力力总结：：建立立绩优优团队队的方方法案例：：跨职职能客客户服服务小小组确定方方向业绩挑挑战现状六和自自身资资源的的共享享与优优化配配置以以及与与客户户资源源的共共享均均存在在问题题，必必须进进行全全面改改革理想使六和和成为为服务务型企企业，，同优优秀用用户一一起成成长价值理理念善、干干、学学、和和选择成成员在组织织内部部大范范围挑挑选人人才，，以确确保人人员有有所需需的技技术和和职能能，同同时根根据需需要请请教外外部专专家提提高解解决问问题的的能力力最初的的见面面和团团队领领导人人的行行动提供轻轻松的的环境境和气气氛，，团队队成员员建立立信任任领导人人需表表现出出灵活活性和和勇于于承认认错误误的态态度，，允许许大家家畅所所欲言言，并并不失失时机机地表表明团团队今今后方方向明确的的行为为规则则例如出出席会会议的的规则则，““对事事不对对人””的原原则，，有助助于集集中注注意力力、承承担责责任和和建立立信任任案例：：跨职职能客客户服服务小小组用新鲜鲜事物物和信信息向向团队队成员员挑战战新的信信息会会使潜潜在的的团队队重新新解释释和再再度丰丰富对对业绩绩挑战战的理理解，，从而而有助助于团团队形形成一一个共共同的的目的的，建建立更更为明明确的的目标标，改改进团团队的的共同同方法法多花时时间在在一起起尤其是是在团团队组组建的的初期期显得得更为为重要要，以以至于于特别别小组组的成成员发发现小小组的的任务务几乎乎成了了他们们的第第二职职业开拓积积极反反馈、、承认认和奖奖励的的能力力对于参参与者者给予予奖励励。但但作为为潜在在的团团队，，则必必须开开发出出自己己的方方法，，直到到最后后，对对团队队业绩绩的满满足感感成了了最高高的奖奖赏提出和和抓住住几个个有立立竿见见影效效果的的注重重业绩绩成果果的工工作和和目标标不放弃弃对预预算的的某些些控制制，却却帮助助促成成“特特别小小组””。明明智的的团队队认识识到注注重业业绩目目标的的事件件的价价值，，并利利用这这些事事件某企业业创建建绩优优团队队的成成功经经验一个英英明的的“领导”：团队在在运作作时，，必须须有一一位身身体厉厉行的的领导导，制制定团团队的的目标标，选选择可可行的的方法法，鼓鼓励、、引导导大家家，发发挥每每个团团队成成员的的能量量。某企业业创建建绩优优团队队的成成功经经验团队关关系必必须融融洽：：彼此信信任、、鼓励励远比比批评评、指指责更更容易易形成成强有有力的的团队队精神神，更更容易易达成成团队队目标标。请请问指指责有有助于于解决决问题题吗？？为什什么不不互相相信任任，去去想办办法呢呢？某企业业创建建绩优优团队队的成成功经经验关注自自己的的事：：当企业业出了了问题题，大大家通通常比比较容容易找找原因因，而而且大大多感感觉是是别人人犯的的错，，请问问你自自己有有责任任吗？？不要要忘记记那个个喜欢欢指责责别人人犯错错的学学员，，其实实他自自己却却恰恰恰是最最爱犯犯错的的。某企业业创建建绩优优团队队的成成功经经验有分工工，但但更重重合作作：每个成成员都都有分分工，，但是是高效效的团团队更更重视视合作作，在在游戏戏中，，如果果有人人不按按要求求去做做，哪哪怕只只有一一个人人犯错错，整整个团团队的的目标标就不不能实实现，，管理理学中中著名名的“木桶原原理”，说的的不就就是这这个道道理吗吗？某企业业创建建绩优优团队队的成成功经经验合理科科学的的方法法：在失败败中，，成功功的团团队学学到的的是解解决问问题的的方法法，保保证下下次不不会犯犯同样样的错错误，，而失失败的的团队队更多多的是是抱怨怨和指指责。。某企业业创建建绩优优团队队的成成功经经验不断的的自我我超越越：任何工工作都都不会会一蹴蹴而就就，高高效的的团队队必须须有一一种成成功的的欲望望，但但又要要有勇勇气接接受失失败，，要把把失败败作为为一种种动力力。团队建建设的的四个个误区区误区一一“团队队利益益高于于一切切”可能会会导致致两方方面的的弊端端：一方方面面是是极极易易滋滋生生小小团团体体主主义义；；另一一方方面面，，过过分分强强调调团团队队利利益益容容易易导导致致个个体体的的应应得得利利益益被被忽忽视视和和践践踏踏。。团队队建建设设的的四四个个误误区区误区区二二团队队内内部部不不能能有有竞竞争争有人人认认为为，，讲讲团团队队精精神神，，团团队队内内部部就就不不能能搞搞竞竞争争，，这这种种观观点点肯肯定定是是错错误误的的。。团队队建建设设的的四四个个误误区区误区区三三团队队内内部部皆皆兄兄弟弟不少少企企业业在在团团队队建建设设过过程程中中，，过过于于追追求求团团队队的的亲亲和和力力和和人人情情味味，，认认为为““团团队队之之内内皆皆兄兄弟弟””，，而而严严明明的的团团队队纪纪律律是是有有碍碍团团结结的的。。这这就就直直接接导导致致了了管管理理制制度度的的不不完完善善，，或或虽虽有有制制度度但但执执行行不不力力，，形形同同虚虚设设。。团队队建建设设的的四四个个误误区区误区区四四牺牲牲““小小我我””换换““大大我我””很多多企企业业认认为为，，培培育育团团队队精精神神，，就就是是要要求求团团队队的的每每个个成成员员都都要要牺牺牲牲小小我我，，换换取取大大我我，，放放弃弃个个性性，，追追求求趋趋同同，，否否则则就就有有违违团团队队精精神神，，就就是是个个人人主主义义在在作作祟祟。。而没没有有个个性性，，就就意意味味着着没没有有创创造造，，这这样样的的团团队队只只有有简简单单复复制制功功能能，，而而不不具具备备持持续续创创新新能能力力。。团队队不不仅仅仅仅是是人人的的集集合合，，更更是是能能量量的的结结合合结束束语语：：改改变变从从自自我我开开始始一位位盎盎格格鲁鲁主主教教的的遗遗言言当我我年年幼幼时时，，充充满满无无限限的的幻幻想想,我梦梦想想着着要要改改变变世世界界。。当当我我长长大大一一点点，，我我发发现现世世界界不不会会改改变变，，我我决决定定放放短短我我的的目目光光，，去去改改变变我我的的国国家家。。但但是是，，国国家家好好像像也也不不可可以以改改变变。。到到了了暮暮年年，，我我决决定定做做最最后后的的尝尝试试，，我我只只要要改改变变我我的的家家人人，，那那些些与与我我最最亲亲近近的的人人。。然然而而，，他他们们也也不不曾曾改改变变现现在在，，我我的的生生命命快快要要结结束束，，我我突突然然醒醒悟悟到到如如果果首首先先我我改改变变了了自自己己，，然然后后通通过过以以身身作作则则，，我我可可能能改改变变了了我我的的家家庭庭。。而而受受到到他他们们的的鼓鼓励励，，我我可可以以使使得得我我们们的的国国家家变变得得更更好好一一些些；；说说不不定定，，我我还还改改变变了了整整个个世世界界。。祝大大家家新新春春愉愉快快，，身身体体健健康康，，工工作作顺顺利利。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业