客户经理营销礼仪

营销礼仪

一名优秀的营销人员营销人员应具备的理想技能经典营销技能理工科背景懂得财务分析创造性思维好的营销取决于营销人员的遵守规则卓越的营销需要营销人员突破规则来达成经典营销技能包括：市场调研、产品研发和管理、定价、谈判、沟通、推销术和渠道管理等。市场经理还必须了解各种沟通模式的优劣，以便进行整合营销沟通。营销人员需要对数学和统计学的方法有广泛的了解。对于信息技术、设备、数据库营销、电话营销等概念的掌握。优秀的营销人员通常具有理工科背景。必须懂得财务分析，估量市场策略提案对于财务的影响。营销人员需要创造性思维，突破常规，为团队发现新的目标客户群。善于以全球化的视角来认知新的机会，这变得越来越重要。营销人员应具备的理想技能证券从业资格仅仅是一道门槛一、职业素养服务意识：主观能动性营销礼仪：尊重才被接纳二、工作技能

销售技能：营销技能（见附件14）营销话术：专业才被信任

证券客户经理应具备的初级营销技能营销礼仪服务意识销售技能营销话术服务意识 服务意识是指营销人员在与客户的交往中所体现的，愿为客户提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

曾经有个单位要招聘营销部经理，出的唯一一道面试题是：“谁给你发工资？”最后只有一个人被录取了，他的回答是：“顾客给我发工资，因为顾客给我们带来效益；公司给我发工资，因为公司给我提供了舞台；我自己给自己发工资，因为一切还要靠自己的努力。”服务意识有近70%的客户是因为感觉到你不在乎他们而转身离去另有研究表明,如果客户存续率只需增加5%，利润就会提高70%。1、最节约成本的一种营销方式。稳定的、忠实的老客户经常为我们带来更多的客户，成本远低于新客户群体的开发成本；2、能促进业绩增长。客户与营销人员关系越稳定，客户对你的信任度和依赖感就会增加，无须过多宣传，就选择在你这里选择理财产品，容易接受你推荐的相关产品及服务；3、有利于赢得口碑。一个不满的客户，可能会将自己的不满告诉10个以上身边的朋友。同样，一个满意的客户，也会将自己享有的满意服务告诉5个以上身边的朋友；4、有助于提升团队士气。客户对营销人员服务的满意，并且主动介绍客户或购买理财产品，这无疑是对营销人员努力的最大肯定，从而强化营销人员自身的成就感和自信心，这是最好的自身激励。为什么要有服务意识如何提高服务意识营销人员要想做好营销工作和营销服务，最主要的是有一个良好的心态，以正确的态度看待客户、服务客户。因为态度决定行动。良好的心态包括： 1、尊敬客户。客户决定我们的产品和服务是否符合市场需要； 2、换位思考。营销过程中学会换位思考，对于客户的一些问题和做法就不再不理解了，更能预先知道客户需要什么，从而使营销工作更加得心应手，更容易为客户所接受； 3、关心爱心。没有人会拒绝别人的关心，当我们发自内心的去关心客户、帮助客户的时候，客户可以从我们的言谈举止中感觉出来，当客户被我们感动的时候，客户的回报要远远超过我们所付出的成本。和客户建立相互关心的感情关系会让营销工作永远一帆风顺； 4、坦诚、平等相待。客户最不能容忍的就是欺骗，欺骗和诱导客户的行为都是自断后路，会永远失去客户的信任； 5、吃亏是福。把客户提出的额外要求看做是提供优质服务的机会。证券从业资格仅仅是一道门槛一、职业素养服务意识：主观能动性营销礼仪：尊重才被接纳二、工作技能

销售技能：营销流程（见附件14）营销话术：专业才被信任

证券客户经理应具备的初级营销技能营销礼仪服务意识销售技能营销话术当我们自己身为客户的时候，就可以完全地知道，客户最关心三件事情：营销人员的举止、服务质量、资产增值。

经常在银行看到某证券公司客户经理在客户面前侃侃而谈，标准的职业西装，衬衫皮鞋也都是新的，但怎么都让人不舒服，原来客户经理的一头缺乏修理的乱发暴露了他的真实身份，他只是刚入职的。站在客户的角度，很难想象这样的客户经理能提供专业的理财服务，更不相信他能帮助自己的资产增值。

营销礼仪营销礼仪人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍的时间，甚至终生都难以改变。营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、营销用语）专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手势）用心观察（看的技巧、听的技巧）送礼用餐营销礼仪营销礼仪一、仪仪容要要求-女性性女士上上班期期间必必须化化淡妆妆，一一般来来说，，白天天的妆妆应淡淡一些些，晚晚上的的妆可可以稍稍微浓浓一些些；远远距离离与人人交往往可以以适当当浓一一些，，近距距离交交往应应适当当淡一一些。。化妆妆的时时候注注意扬扬长避避短。。（1））美唇唇首先用用唇线线笔描描好唇唇线，，唇线线笔要要尖，，才可可以画画出精精细的的线，，唇线线笔的的颜色色要和和口红红的颜颜色差差不多多或稍稍微深深一些些。描描唇形形的时时候，，嘴要要自然然放松松微微微张开开，先先描上上唇，，再描描下唇唇。描描上唇唇时从从左右右两侧侧分别别沿着着唇部部的轮轮廓线线向中中间画画。完完美的的嘴唇唇必须左左右对对称，，上下下厚度度一样样，如如果上上唇稍稍薄，就就要用用唇线线笔画画得厚厚一些些，直直到确确定好好理想的的唇形形，再再涂好好口红红或唇唇彩，，不要要超过过事先画画好的的唇形形，最最后处处理掉掉唇部部以外外的唇唇膏的痕痕迹。。营销礼礼仪之之黄金金印象象一、仪仪容要要求-女性性（2））打粉粉底也叫敷敷底粉粉或打打底。。是以以调整整面部部皮肤肤颜色色为目目的的的一种种基础础化妆妆。打打粉底底需要要注意意四点点：一一是事事先要要清洗洗好脸脸部，，并拍拍上适适量的的化妆妆水、、乳液液；二二是选选择好好粉底底霜的的颜色色，通通常选选择与与肤色色接近近的颜颜色，，避免免反差差过大大而失失真。。三是是打粉粉底一一定要要借助助海绵绵，并并且要要涂抹抹细致致、薄薄厚均均匀；；四是是不要要忘记记脖颈颈部位位，避避免泾泾渭分分明。。脸上有有雀斑斑，可可以用用不透透明的的盖斑斑膏、、掩盖霜掩掩饰，，也可可以用用油性性的浓浓稠的的粉底底掩盖盖。先把长长斑的的地方方突出出不抹抹，而而后先先涂较较浓的的油油性粉底底，并并以此此为中中心向向周围围伸展展，使使颜色色自然由浓浓转淡淡。雀雀斑颜颜色较较深，，可以以用浅浅色调调的盖斑膏膏遮掩掩；浅浅色的的雀斑斑需要要用较较暗的的盖斑斑膏。。普通粉粉底和和用来来掩饰饰的粉粉底一一定要要相融融合不不留痕迹。。打完完粉底底后可可用香香粉扑扑面，，会有有更好好效果果营销礼礼仪之之黄金金印象象一、仪仪容要要求-女性性（3））画眼眼线画眼线线用眼眼线笔笔或眉眉笔、、液状状眼线线或饼饼状眼眼线。。液状状眼线线含有有油质质，可可用质质量好好的手手刷涂涂抹；；饼状状眼线线是很很好的的勾眼眼线用用品。。眼睛较较小的的人，，眼线线可以以画得得明显显一些些；圆圆形的的眼睛睛，可可以从从眼睛睛中间间处开开始往往外画画，使使眼睛睛更像像杏形形眼；；眼尾尾下垂垂的，，可以以画得得稍高高一些些；眼眼尾斜斜吊的的，可可以往往下描描一些些；眼眼睛过过大或或金鱼鱼眼，，最好好不要要画眼眼线。。黑发和和黑皮皮肤的的人宜宜用黑黑色眼眼线液液，其他人人可以以用深深棕色色的。。眼线线液和和睫毛毛膏、眼眼影同同事使使用效效果会会更好好。如如果是是晚妆，，可以以将有有色眼眼线液液和眼眼影混混合使使用。营销礼礼仪之之黄金金印象象一、仪仪容要要求-女性性（4））上腮腮红在化妆妆的时时候，，在面面颊上上涂上上适量量的胭胭脂，，可以以使面面颊更更加红红润，，面部部轮廓廓更加加优美美，显显示健健康和和活力力。上腮红红需要要注意意：一一是要要让腮腮红和和唇膏膏或眼眼影属属于同同一色色系，，体现现妆面面的和和谐美美；二二是要要让腮腮红和和面部部肤色色自然然过渡渡；三三是最最后扑扑粉进进行定定妆。。腮红需需要依依据脸脸型涂涂抹。。圆脸：：可以把把腮红红从颧颧骨中中心向向靠近近鼻梁梁的部部位逐逐渐拉拉长，，呈长长弧形形涂抹抹，再再自然然地向向耳边边舒展展，渐渐渐淡淡下去去，可可使脸脸型产产生长长一些些的视视觉效效果；；窄脸或或小脸脸型：：应选用用浅桃桃红或或艳些些的苹苹果红红色的的腮红红，以以颧骨骨为中中心往往外侧侧推抹抹，横横面铺铺开成成扇形形，到到两颊颊自然然地匀匀开，，可使使脸显显得丰丰满圆圆润。。颧骨偏偏高脸脸型：：应选用用明快快一些些的腮腮红涂涂抹颧颧骨下下边，，自然然向周周围舒舒展。。瘦弱憔憔悴脸脸型：：腮红要要轻柔柔而圆圆润地地向面面颊周周围自自然展展开，，面积积可以以大些些。正常脸脸型：：可以同同时用用棕、、粉红红、淡淡红偏偏黄三三种颜颜色的的腮红红。棕棕色涂涂在颧颧骨下下面的的阴影影部位位；粉粉红涂涂在颧颧骨处处；淡淡红偏偏黄颜颜色涂涂在颧颧骨上上面、、眼外外角以以及眼眼睛下下面的的部位位。营销礼礼仪之之黄金金印象象一、仪仪容要要求-女性性（5））保养养皮肤肤清洁皮皮肤是是美化化肌肤肤的第第一步步，如如果睡睡觉前前没能能好好好地清清洁肌肌肤，，毛孔孔没有有完全全打开开，晚晚霜就就不能能修复复肌肤肤。粉粉刺、、白头头形成成的部部分原原因就就是没没能彻彻底清清洁皮皮肤造造成的的。眼霜是非非常必要要的，可可以避免免眼袋提提前出现现。油性性皮肤应应选择无无油的晚晚霜；干干性皮肤肤就选择择营养性性的晚霜霜；如果果想均匀匀肤色让让皮肤变变白，可可以选用用天然润润白的产产品，如如果肌肤肤已经开开始老化化，就要要选用可可以修护护皱纹的的产品。。面膜可以以每星期期使用一一次，这这样可以修护肌肌肤，也也使自己己容光焕焕发。夏夏季一定要敷敷用防晒晒产品，，阳光是是产生皱皱纹的第一因因素。另外护手手霜和润润肤露也也要经常常使用。。营销礼仪仪之黄金金印象一、仪容容要求-女性（6）头头发护理理工作期间间，头发发不宜长长于肩部部、挡住住眼睛，，也不可可以随意意披散开开来，长长发需要要盘起来来，束起起来或编编起来，，也可以以放在工工作帽里里。经常洗头头保持头头发清洁洁，洗完完后自然然晾干，，如果头头发干燥燥并有分分叉，就就需要用用护发品品养护了了。定期修剪剪头发、、通过修修剪使头头发富有有层次感、、显得丰丰满，还还能让头头发长得得更好。。头发不能能烫染得得过于花花哨，发发型也不不要过于怪异。。头发护理理最绿色色的方法法还是保保持饮食食中的营养养平衡。。有利于于头发健健康的营营养，是维生素素和矿物物质含量量丰富而而饱和脂脂肪酸含量低的的食物，，如绿色色蔬菜、、水果及及蛋白质含量高高的鱼、、瘦猪肉肉、牛羊羊肉等。。营销礼仪仪之黄金金印象一、仪容容要求-女性（7）喷喷香水因营销工工作特点点，喷香香水时要要注意：：要选气气味淡雅雅并且清清香型的的香水，，才不会会给人以以唐突的的感觉，，注意不不要和其其他化妆妆品串味味。香水可以以喷在耳耳朵后面面或者手手腕的脉脉搏处，，这样香香水会挥挥发得比比较好。。尤其是是手的活活动范围围比较广广泛，除除了自己己闻到以以外别人人也都可可以闻到到。另外外锁骨、、手臂内内侧及膝膝盖内侧侧也是合合适的部部位。除了直接接涂在皮皮肤上外外，香水水也可以以喷在衣服服上，一一般多喷喷在内衣衣、外衣衣内侧、、裙下摆以以及衣领领的后面面。也可可以在站站立的时候，往往头顶上上方喷几几下，当当香雾慢慢慢下落的时候候，身体体进行旋旋转的动动作，这这样全身上下就就都会有有淡淡的的香味。。当然，，如果心情好不不妨可以以在香雾雾里跳个个舞，帮帮助香味均匀散散落在身身上。营销礼仪仪之黄金金印象一、仪容容要求-女性（8）颈颈部化妆妆颈部是最最容易显显现年龄龄的部位位，要和和脸部一一样注意意保养。。可以先用用冷霜涂涂满颈部部，再用用食指、、中指和和无名指指一起在在颈部轻轻缓地以以螺旋式式手法按按摩。面部化妆妆应避免免因颈部部未化妆妆而出现现明显的的界限。。颈部化妆妆如果使使用粉或或膏，会会弄脏衣衣领，最最好使用用浸过水水的海绵绵沾固体体水粉饼饼扑，注注意向纵纵的方向涂抹抹均匀，，不要横横向造成成斑纹。营销礼仪仪之黄金金印象一、仪容容要求-女性（9）适适时补妆妆妆容残缺缺，即有有损自己己的形象象，也显显得对别别人不礼礼貌。为为了避免免妆容残残缺，化化妆后要要经常进进行检查查，特别别是出汗汗之后，，用餐之之后，休休息之后后，应及及时检查查一下。。如果发发现妆容容残缺，，要马上上补妆，，以免给给人留下下不良印印象。补补妆要在在无人的的角落或或洗手间间进行，，切忌在在工作时时间在工工作岗位位上进行行补妆。。由于补妆妆只是局局部性修修补，应应该以补为主主，只需需要在妆妆容残缺缺的地方方稍作弥补补就行了了。营销礼仪仪之黄金金印象一、仪容容要求-女性（10））肢部修修饰肢部是指指手臂、、腿部和和脚部。。日常交交往中，，因肢体体动作最最多，所所以经常常会受到到特别关关注。有有些时候候比脸部部的表情情还要重重要，甚甚至上升升到语言言的高度度。手部修饰饰：勤洗手、、修指甲甲并保持持指甲干干净，还还要保持持手指的的润滑细细腻，可可以经常常涂抹护护手霜。。腿脚修饰：俗话说：远看看头、近看脚脚，不远不近近看当腰儿。。更是用足下下生辉来称赞赞别人，由此此足见腿脚修修饰的重要性性。脚上的鞋鞋要保持鞋面面、鞋跟和鞋鞋底一尘不染染，干干净净净。穿裙装的时候候应该穿长筒筒袜。穿长筒筒袜一是要注意避免有有残破抽丝的的现象，二是是避免袜口露出裙外。。如腿毛明显显，可以考虑虑清除。穿鞋的时候不不要光脚，也也不能穿露脚脚趾、脚后跟的凉鞋鞋或拖鞋，不不能过于随便便。营销礼仪之黄黄金印象一、仪容要求求-男性（1）头发要要求头发表现一个个人的生活状状况和情绪，，一个头发凌凌乱不堪的人人，会让人难难以接受，感感觉不舒服。。塑造最佳黄黄金印象，首首先要保持头头发的清洁，，要成天天洗洗头的习惯。。男士发型不可可以过长，公公认的标准时时：前额不及及眼、左右不不盖耳、后不不及衣领，忌忌鬓角过长或或前额故意留留一绺头发。。工作中不要在在客户面前梳梳理头发、而而且要随时注意意清理落在肩肩背上的头皮皮屑。多吃水果，是是减少头皮屑屑的好方法。。推荐头型：板寸，最显男人魅魅力发型，日日常护理简单，，洗发速干，，营销人员因此显得得精神干练，，朝气十足营销礼仪之黄黄金印象一、仪容要求求-男性（2）脸部要要求男士的脸部不不用化妆，脸脸部的清、清清爽是关键。。要经常清理耳耳孔里的分泌泌物、灰尘以以及耳毛。眼部是被别人人注意最多的的地方，时刻刻注意眼部的的清洁，另外外在工作岗位位上，特别在在室内，切忌忌带墨镜。注意经常修剪剪鼻毛，不要要伸到鼻孔外外面来。如果没有特殊殊的宗教信仰仰或民族习惯，应应该坚持每天天刮一次胡须。营销礼仪之黄黄金印象一、仪容要求求-男性（3）皮肤修修饰皮肤不但要保保持干净，还还要注意保养养。好皮肤是永不不贬值的时装装。经常需要要在外面跑的营销人人员，可以用用一些护肤品品来保护皮肤。在晚晚上用一些面面霜，会对皮皮肤很有好处。（4）手的美美化在仪容中，手手占有重要位位置，肢体语语言中，手部动作作也是最多的的，手的形象象与人的整体形象密切切相关。要随随时清洗自己己的手，要用香皂搓洗洗，包括手腕腕。洗后为防防止干裂可以涂上护手手霜。及时修修剪指甲营销礼仪之黄黄金印象一、仪容要求求-男性（5）男士香香水男士也可以用用香水。刮完完胡子后，可可以用一些男男士香水或者者是须后水。。一定是要清清爽型的，否否则很容易引引起顾客的反反感。（6）脸型型与眼镜的的搭配长脸型的人人，适合带带宽边深色色大镜框的的眼镜，由由于形成了了较强烈的的横向切割割，长脸的的直线感被被打破，在在视觉上会会显得脸型型偏短。长长脸型不适适合带没有有底边、透透明、细框框、金丝边边框架的眼眼镜。短脸型的人人，镜框的的颜色要和和脸色接近近，色彩反反差大容易易形成脸部部被分割的的感觉，而而使脸型更更短，没有有底边镜框框在视觉上上容易和肤肤色相融，，也不至于于使脸的下下半部显短短。选择细细边眼镜和和透明、金金丝边眼镜镜，容易和和脸型平衡衡协调。不不要带大镜镜片的眼镜镜，避免在在脸上占据据太大空间间。圆脸型的人人，应该避避免带大镜镜框、深色色镜框和宽宽边镜框，，也不适合合带圆镜框框或方镜框框。身为营销人人员，镜片片应该选用用无色的。。营销礼仪之之黄金印象象二、仪表要要求（1）工作作服穿着要要求穿着整齐的的营销队伍伍给顾客以以规范、严严谨、积极极、干练的的感觉。穿工作服的的时候要注注意：一是是忌脏；二二是忌皱。。穿工作服服的时候，，不能乱倚倚、乱靠、、乱坐；三三是忌紧。。过紧只会会破坏服装装的美感，，把自己的的美中不足足夸张地暴暴露在别人人面前。在在穿工作服服的时候，，按规定要要求配套使使用衬衫、、鞋袜、领领带和皮带带等。如果果没有对其其他服饰统统一规定，，也不能胡胡乱搭配。。1绿黄10淡紫红褐2黄褐白色11红色黑色3宝蓝鲜绿12红色黄色4粉红浅蓝13酒红森林绿5炭灰浅灰14淡紫暗灰6黑色浅绿15橄榄绿红色7深蓝红色16鲜粉红亮绿8深蓝灰色17中棕色中蓝色9酒红杏色18暗灰蓝色营销礼仪之之黄金印象象二、仪表要要求（2）男士士西装要求求七步曲：：第一步：拆拆除商标。。商标通常常处于领口口、袖口、、内衣口袋袋处。新洗洗完的西服服，通常下下摆处有洗洗衣店手针针儿缝的标标识，穿着着之前都要要记得拆掉掉。第二步：熨熨烫平整。。第三步：扣扣好纽扣。。如果穿了了背心或羊羊毛衫，可可以不系纽纽扣。双排排扣子的西西服，必须须系好全部部纽扣。第四步：避避免卷挽。。挽起衣袖袖和卷起裤裤脚，都是是粗俗失礼礼的表现。。第五步：减减轻口袋压压力。为了了西服外观观不走样，，尽量少往往西服口袋袋里装东西西，甚至不不装。外胸胸袋只能放放一块用来来装饰的真真丝手帕，，内侧的胸胸袋可以放放钢笔、钱钱夹或名片片夹，外侧侧下方的大大口袋，原原则上不放放任何东西西。西裤侧侧面口袋只只可以放纸纸巾、钥匙匙包或者小小钱包，西西裤后侧口口袋最好不不放任何东东西。第六步步：四四不要要。衣衣袖不不过长长；衣衣领不不过高高；雨雨天不不要穿穿；不不要只只穿一一套，，最好好准备备二套套以上上，以以利于于纤维维慢慢慢恢复复原状状，不不变形形。营销礼礼仪之之黄金金印象象二、仪仪表要要求（2））男士士西装装要求求七步步曲：：第七步步：注注意搭搭配。。西装的的标准准穿法法是内内穿衬衬衫，，衬衫衫内不不穿棉棉纺或或毛织织的背背心、、内衣衣。如如果确确实需需要在在衬衫衫内穿穿其他他衣服服的时候，，以一一件为为限，，否则则会显显得臃臃肿。。内衣颜色色不要要比衬衬衫颜颜色深深，免免得映映衬在在外。。内衣的的领口口和袖袖口也也要比比衬衫衫低，，以免免外露。较较冷地地区，，可考考虑穿穿保暖暖衬衫衫。营销礼礼仪之之黄金金印象象二、仪仪表要要求（3））衬衫衫的穿穿着要要求与营销销人员员穿着着西装装相配配套的的衬衫衫，应应当是是长袖袖的，，主要要以棉棉毛制制品为为主的的正装装衬衫衫，以以棉毛毛为主主要成成分的的混纺纺衬衫衫，也也可以以酌情情选择择。要要求是是单一一色彩彩，白白色是是最佳佳选择择。衬衬衫不不要有有任何何图案案。穿衬衫衫时候候要注注意：：一是是要系系上所所有纽扣，，只有有不打打领带带的时时候，，才可可以解解开衬衫的的领扣扣；二二是衬衬衫的的下摆摆要收收好。。要均匀地地掖到到裤腰腰里面面，再再把两两手拇拇指放放到裤腰与与衬衫衫之间间，然然后向向两侧侧梳捋捋。现在出出现的的立领领衬衫衫，因因无法法系领领带，，所以不不适合合营销销人员员穿。。营销礼礼仪之之黄金金印象象二、仪仪表要要求（4））领带带的选选择、、搭配配和使使用规规范领带是是西装装的灵灵魂，，是男男士西西装最最抢眼眼的饰饰物。。简易易式““一拉拉得””领带带不适适合营营销人人员使使用。。要将领领带结结打得得挺括括、端端正，，并且且在外外观上上呈倒倒三角角形。。收紧紧领结结时，，如果果在下下面压压出一一个窝窝儿，，看起起来更更加美美观自自然。。注意意领带带结的的大小小要和和衬衫衫衣领领的大大小成成正比比。最最忌松松松垮垮垮。。一般般领带带打好好之后后，领领带下下端正正好碰碰到腰腰带扣扣就行行。领领带不不要打打得过过紧，，否则则不但但不好好看，，还会会限制制血液液流向向头部部，容容易引引起眼眼部疲疲劳。。领带夹夹最好好夹在在衬衫衫自上上而下下的第第四粒粒、第第五粒粒纽扣扣之间间，保保证不不露在在西服服之外外。深色西西装可可以配配颜色色华丽丽的领领带；；浅色色的西西装，，领带带也要要素雅雅一些些，但但避免免避免免使用用颜色色过浅浅的领领带，，否则则不容容易衬衬托出出对比比效果果，如如果西西装和和衬衫衫颜色色过深深，较较浅的的领带带又会会显得得轻浮浮。营销礼礼仪之之黄金金印象象二、仪仪表要要求（4））领带带的选选择、、搭配配和使使用规规范平结：：温莎结结：营销礼礼仪之之黄金金印象象二、仪仪表要要求（5））鞋袜袜的搭搭配常常识选择和和西装装配套套的鞋鞋子，，只能能选择择深色色、单单色的的皮鞋鞋，黑黑色牛牛皮鞋鞋和西西服最最般配配，皮皮鞋应应该没没有任任何图图案、、装饰饰。系系带皮皮鞋是是最规规范的的。磨磨砂皮皮鞋、、翻毛毛皮鞋鞋不适适合。。要保持持皮鞋鞋油光光可鉴鉴。有有经验验的营营销人人员，，皮包包里经经常要要准备备鞋套套、鞋鞋刷、、鞋油油，以以备不不时之之需，，例如如雨天天登门门拜访访客户户。和西装装、皮皮鞋相相配套套的袜袜子，，建议以纯纯棉纯纯毛为为主要要成分分，应应选择择较深单一一颜色色的袜袜子，，黑色色最正正规。。忌穿白色色袜子子，也也不要要穿彩彩色、、或发发光发亮的的袜子子。营销礼礼仪之之黄金金印象象二、仪仪表要要求（6））女性套套裙西装套套裙简简称套套裙，，上身身为西西装、、下身身是半半截裙裙子，，有时时加上上背心心构成成三件件套。。女性性营销销人员员最好好穿成成套订订制的的套裙裙，而而不要要穿西西装和和随意意的裙裙子搭搭配。。穿套套裙时时注意意以下下四项项。

大小适适度。。上衣最最短可可以齐齐腰，，裙子子最长长可以以达到到小腿腿的中中部。。上衣衣的袖袖长要要能盖盖住手手腕。。

兼顾举举止。。套裙最最能体体现女女性柔柔美曲线，，这就就要求求举止止优雅雅，站站立时时要稳稳要正，，不可可双腿腿叉开开或东东倒西西歪。。就座座时，不不要双双腿分分开过过大，，或者者翘二二郎腿腿、抖动脚脚尖，，更不不可以以用脚脚尖挑挑鞋乱乱晃，，走路时时不可可大步步奔跑跑，只只能小小碎步步走，，步子轻轻而稳稳。营销礼礼仪之之黄金金印象象二、仪仪表要要求（6））女性套套裙

协调妆妆饰。。尽量少少佩首首饰、、化淡淡妆。。

要穿衬衬裙。特别别是穿穿丝绵绵麻等等薄型型面料料或浅色色面料料的套套裙时时，一一定要要穿衬衬裙。。最好选择择白色色、肉肉色的的透气气、吸吸湿、、单薄薄、柔软的的面料料，注注意颜颜色不不要出出现外外裙浅浅衬裙深、、或者者衬裙裙有图图案、、肥大大，或或者衬衬裙暴露在在外的的情况况。营销礼礼仪之之黄金金印象象二、仪仪表要要求（7））首饰佩佩戴对于营营销人人员来来说，，要给给顾客客留下下的是是严谨谨、积积极的的工作作形象象，要要表现现出成成熟、、稳重重、专专业，，使客客户感感到你你是可可以信信赖、、可以以放心心的。。佩戴戴首饰饰的目目的是是为了了烘托托自身身的气气质，，而不不是彰彰显华华丽或或个性性。所所以营营销人人员首首饰的的佩戴戴就有有严格格的要要求。。

项链链的佩佩戴。。女女性营营销人人员应应选择择质地地较轻、体体积不不大、、较细细致的的项链链，给给人以以轻快快明朗的感感觉，，不会会过分分招摇摇。尖瓜子子脸可可选用用单串串短项项链，，避免免拉长长脸型型。尖脸型型且消消瘦的的人不不宜带带宽幅幅或线线条粗粗糙的的项链，，以免免不协协调；；方脸型型或圆圆脸的的人，，体态态大多多丰腴腴，要要选用用较长的的项链链，以以达到到调和和脸型型的目目的。。营销礼礼仪之之黄金金印象象二、仪仪表要要求（8））戒指指的佩佩戴根据国国际通通行的的惯例例，礼礼仪性性的戒戒指一一般是是戴在在左手手的。。各个个手指指上戴戴戒指指所包包含的的意义义是不不同的的，这这是一一种沉沉默的的语言言，是是信号号或标标志。。不遵遵循则则容易易使人人产生生错觉觉甚至至产生生误会会。右手和左左手都有有不同的的意义：：左手食指指上想想找异异性朋友友，想结结婚；左手中指指上恋恋爱进进行时；；左手无名名指上婚婚姻进进行时；；左手小指指上独独身主主义者的的标志；；戴在拇指指上权权势、、自信的的象征营销礼仪仪之黄金金印象二、仪表表要求（9）耳环的佩佩戴耳环对中中青年长长脸型的的女性比比较合适适，小型型扁耳环环适合圆圆脸女性性佩戴；；宽脸或或胖脸的的女性，，不宜佩佩戴有坠坠子的耳耳环或大大耳环；；年纪大大的女性性不要佩佩戴粗大大或凸出出的夹式式耳环。。花朵型型的耳环环适合年年轻女性性，宜与与连衣裙裙相配。。特别注意意的是，，戴眼镜镜的女性性不应佩佩戴耳环，，特别是是不宜戴戴有坠子子的耳环环。营销礼仪仪之黄金金印象二、仪表表要求（10））腰带腰带对男男性营销销人员，，没有什什么特殊殊要求，，用深色色、最好好是黑色色的皮带带就可以以了。女女性营销销人员，，不要用用时装带带、金属属装饰带带，而且且不要选选用艳丽丽颜色的的腰带，，要和着着装颜色色相一致致。营销礼仪仪之黄金金印象二、仪表表要求（11））形象检查查图请现场找找一个伙伙伴，两两人面对面，距距离1.5米，，然后参参照右图图相互打量量对方，，分别记记录对方方着装细节，，把做得得好的或或不好的的都一一指出出，并分分析对方方生活习习惯和性格趋趋向，并并提出修修改建议议。最后双方方交换记记录。营销礼仪仪之黄金金印象三、工作作饰品佩佩戴（1）身份牌即姓名卡卡，是营营销人员员在工作作岗位上上佩戴的的，用来来说明本本人具体体身份，，由单位位统一制制作、有有一定规规格的标标志牌。。在工作作岗位上上佩戴身身份牌，，有利于于营销人人员表明明自己身身份，加加强责任任感，进进行自我我监督，，同时也也方便顾顾客更好好地寻求求帮助，，或是监监督。佩戴身份份牌时，，必须保保证身份份牌无损损坏；保持身份份牌的清清洁；同同时必须须佩戴到到位。横条式身身份牌一一般佩戴戴在左胸胸前，不不要别在西装装衣领上上或其他他位置。。卡式身份份牌放到到透明的的塑料卡卡内，佩佩戴在胸前，，切忌不不要拿在在手里，，甩来甩甩去。营销礼仪仪之黄金金印象三、工作作饰品佩佩戴（2）书写笔和和记录本本书写笔以以签字笔笔为准，，填写各各种票据据方便，，也不会会像钢笔笔那样经经常忘记记充墨水水，更不不会有漏漏墨，污污染衣物物等尴尬尬情况发发生。书书写笔通通常放在在西装内内的口袋袋里别好好。和客户边边交谈边边记录，，是尊重重客户的的表现，，更显示示出专业业素质。。而且““好记性性不如烂烂笔头””，工作作中经常常诸多资资料需要要随手记记录，或或线索、、好的思思路、建建议等，，都需要要随时用用记录本及时记记载下来来。避免免随手信信笔涂鸦鸦，也不要轻易易开口向向别人讨讨要记录录纸，或或者当别人面四四处乱翻翻乱撕，，这都是是马大哈哈的做法。记录录本大小小以能顺顺利装进进西装内内贴胸口袋为宜宜。当天天的工作作记录，，下班前前记得及时整理理。以避避免遗忘忘细节。。营销礼仪仪之黄金金印象四、营销销用语（1）语语言魅力力训练语音标准准、音量量适度、、语调平平稳、语语速适中中、表达达恰当、、言简意意赅、表表情自然然、举止止文雅、、温情目目视对方方，会适适时转入入倾听。。（2）称称呼礼仪仪文明、得得体的称称呼是营营销人员员对客户户的理解解和尊敬敬，是进进行良好好沟通、、完美营营销的开开始。目前“同同志”和和“小姐姐”的称称呼使用用范围已已经变得得很小了了，建议议以“先先生”和和“女士士”来代代替，部部分地区区也可以以亲情一一些，例例如陈哥哥、刘姐姐等。交往中如如果能记记住客户户的姓名名，本身身就是对对客户尊尊敬的表表现，会会让客户户感受到到你的专专业和认认真，听听起来亲亲切。对有官衔衔或职务务的客户户，可以以大声以以职务称称呼，例例如孙局局长、张张经理，，如果对对方是副副职，当当正职不不在场的的情况下下，尽量量去掉副副字。有有些职务务也可简简称，例例如王总总、李总总等。营销礼仪仪之黄金金印象四、营销销用语（3）营销常用用语七句句话这些话请请用心说说出来，，没有从从心里体体会，没没有感情情色彩，，为了说说而说，，只会让让客户感感觉“挺挺热闹””而已，，不会收收到积极极效果的的，只有有理解并并恰当运运用，才才能发自自内心说说出来，，客户才才能体会会到你的的用心。。

欢迎光临临银河

请稍候（（不要说说请稍等等，因为为客户不不知道要要等多久久）

让您久等等了

不好意思思

明白了

对不起

谢谢营销礼仪仪之黄金金印象四、营销销用语（5）生僻姓氏氏读音读错客户户的姓氏氏是很尴尴尬的事事情，正正确读音音会显示示营销人人员的从从容与知知识面广广，服务务会让客客户更加加放心。。贲（奔）佟（同）卜（补）酆（丰）蹇（检）乜（涅）查（扎）解（卸）缪（妙）盛（胜）靳（尽）逄（旁）谌（陈）阚（看）朴（瓢）仇（求）郇（环）邛（琼）单（善）区（欧）厍（社）邝（况）麴（区）钭（投）夔（奎）璩（渠）逯（路）乐（月）佘（蛇）芈（米）娄（楼）妫（归）宓（密）阙（缺）覃（秦）任（仁）殳（书）忻（新）阮（软）郤（细）恽（运）隗（伟）殷（音）仉（涨）迮（则）訾（姿）昝（攒）禚（茁）谯（桥）甄（真）亓（奇）笪（达）缑（沟）亢（抗）尉迟（（玉池）澹台（（谈台）颛孙孙（专孙）万俟俟（末奇）蒯（（kuai三三声声）营销礼礼仪之之黄金金印象象人们总总会从从主观观上进进行第第一判判断，，这就就是第第一印印象，，第一一印象象通常常也就就发生生在五五秒之之内，，而改改变第第一印印象则则需要要十倍倍、百百倍的的时间间，甚甚至终终生都都难以以改变变。营营销礼礼仪就就是确确保客客户对对你的的印象象必须须是积积极的的、可可接受受的。。黄金印印象（（仪容容、仪仪表、、工作作饰品品、营营销用用语））专业举举止（站姿姿、坐坐姿、、走姿姿、微微笑、、常用用手势势）用心观观察（（看的的技巧巧、听听的技技巧））送礼用用餐营销礼礼仪营销礼仪美国心心理学学家梅梅拉比比安曾曾经提提出一一个非非常著著名的的公式式：人类信信息表表达=7%语言言+38%声音音+55%身体体语言言营销人人员在在工作作岗位位上，，必须须高度度重视视身体体语言言的规规范性性，并并要加加以灵灵活运运用，，才能能在与与客户户的沟沟通中中获得得主动动。身身体语语言也也是一一种动动态的的美，，是一一个人人素质质和风风度的的体现现。专业举举止训训练包包括：：（1））站姿姿训练练（（2））坐姿姿训练练（3））走姿姿训练练（（4））常用用手势势（5））微笑笑训练练营销礼礼仪之之专业业举止止一、站站姿训训练站姿是是坐和和走的的基础础，也也是展展现在在客户户面前前的最最基本本姿势势。自自古就就有““站如如松””和““倚门门卖笑笑”说说法，，除了了说站站姿要要符合合职业业身份份外，，也说说明站站姿会会给客客户留留下深深刻印印象，，身为为营销销人员员，必必须引引起足足够重重视。。站姿的的基本本要求求是挺挺直、、舒展展、线线条优优美、、精神神焕发发。从从正面面看，，全身身笔直直、双双目正正视、、两肩肩平齐齐、双双臂自自然下下垂、、脚跟跟并拢拢、脚脚尖张张开60度度，重重心落落于两两脚之之间；；从侧侧面看看两眼眼平视视、下下颌微微收、、挺胸胸收腹腹、腰腰背挺挺直、、两手手相叠叠于小小腹前前，整整个身身体庄庄重挺挺拔。。站姿要要领：：平：头头平正正、双双肩一一样高高低、、目光光平视视，可通过过镜子子练习习纠正正；直：腰腰直、、腿直直，后后脑勺勺、背背、臀臀、脚脚后跟成一一条直直线，，可通通过靠靠墙练练习；；高：重重心上上拔，，尽可可能显显高。。挺胸胸收腹腹、脖子上上举；；营销礼仪之之专业举止止一、站姿训训练证券营销人人员应尽量量避免的站站姿：

背对客户；；

双手抱肩或或胸前平端端；

手插进衣袋袋，脚在地地上画弧线线；

手夹香烟或或交叉双腿腿斜靠其他他物体上；；

腿上下抖抖动或不停停摇摆身子子，扭捏作作态；课间练习：：想一想上上述姿势为为什么要尽尽量避免。。营销礼仪之之专业举止止

我有更重重要的事，，你的事不不重要；

表示拒绝绝，你说的的这些和我我没关系；；

漫不经心心，我只是是应付你；；

为你服务务很累，我我要休息；；

你和我身身份不符，，或我想结结束和你谈谈话。二、坐姿训训练女士坐姿：：在进入基基本站立姿姿态后，后后腿能够碰碰到椅子，，轻轻坐下下，膝盖一一定要并起起来，腿可可以放中间间或斜向放放一边。臀臀部只坐椅椅子的三分分之一部分分。男士坐姿：：膝盖可以以分开一点点，但不要要超过肩宽宽，更不能能双腿叉开开半躺在椅椅子里。入座规范：：顾客之后后入座；左左侧入座；；无声入座座；背部接接近座位，，避免入座座时背对客客户，必要要时，可一一手稳住座座椅扶手。。离座规范：：事先声明明要离座，，如果与客客户同时离离座，要在在客户之后后离座。起起身要轻缓缓，注意不不要碰落身身边物品；；从左离开开。左入左左出是一种种礼节。几种不妥的的坐姿：双双腿叉得过过大；架腿腿欠妥；双双腿直伸；；抖动腿部部；脚尖指指人；以手手摸脚；手手放桌下；；双手抱腿腿；手夹腿腿间；上身身趴伏。营销礼仪之之专业举止止三、走姿训训练走姿是站姿姿的延续动动作，走路路是最引客客户注意的的体态语言言，也最能能表现营销销人员的风风度和活力力。行走的时候候，头要抬抬起，目光光平视前方方，双臂自自然下垂，，掌心向内内，并以身身体为中心心前后摆动动。上身挺挺拔，腿部部伸直，腰腰部放松，，脚步要轻轻并且富有有弹性和节节奏感。上上身保持站站立的标准准姿势，挺挺胸收腹，，腰背笔直直。起步时时身体稍向向前倾，重重心落于脚脚掌，膝盖盖伸直，脚脚尖向正前前方伸出，，行走时双双脚各踩在在一条线上上。走姿练习：：将一本书书放在头顶顶，放稳后松手，，把手放在在身体两侧侧，从站立立姿势起步，，是一种非非常有效的的练习方法法。营销礼仪之之专业举止止三、走姿训训练几种走姿规规范:1、陪同引引导陪同引导客客户时，应应注意方位位、速度、、观照及体体位等方面面，如：双双方并排行行走时，应应居于客户户左侧；如如果双方单单行行走时时，要居于于客户左前前方1米左左右的位置置。当客户户不熟悉行行进方向时时，引导者者应走在前前面，走在在外侧；行行走速度要要和客户的的速度协调调，不要太太快或太慢慢；经过拐拐角、楼梯梯、光线暗暗的地方，，要提醒客客户留意。。请客户开始始行走时，，要面向对对方，稍微欠身。在在行走中和和客户交谈谈或回复提提问时，把头部部、上身转转向对方。。营销礼仪之之专业举止止三、走姿训训练2、上下楼楼梯上下较高的的楼梯时，，应遵守““右上右下下”原则，，便于其他他有急事的的人快速通通过；和客客户一起上上下楼梯时时，上楼的的时候走在在客户的左左后方位置置；下楼的的时候走在在客户的左左前方位置置。3、进出电电梯在乘电梯时时碰上不相相识的客户户，也要以以礼相待，，请对方先先进先出。。如果负责责陪同引导导客户时，，无人电梯梯必须自己己先进后出出，以便控控制电梯，，如果是有有人驾驶电电梯，要后后进后出。。4、出入房房间入房间要轻轻扣或按铃铃的方式，，向房内人人员通报。。进入后反反手关门；；出房间时时，要正手手开门，并并且一直保保持面向对对方。和客户一起起出入房间间时。应请请对方先进进先出，并并有义务在在出入门时时为对方打打开房门，，打开房门门后要使自自己处于门门后或门边边，不要挡挡住客户路路线。营销礼仪之之专业举止止三、走姿训训练几种不恰当当的走姿：：

肚子腆起，，身体后仰仰；

脚尖出去方方向不正，，外八字或或内八字；；

身子大幅上上下摆动，，像唐老鸭鸭；

手臂、腿腿部僵直直，姿势势死板；；

脚步拖泥泥带水，，蹭着地地走；

耷拉眼皮皮，低着着头走；；

手插口袋袋、双臂臂抱肩、、倒背双双手、鞋鞋跟拖地地。营销礼仪仪之专业业举止四、手势势训练学习手势势，最重重要的是是要正确确掌握和和运用一一些常用用手势。。1、垂放放。主要要用于站站姿，放放于腿两两侧、小小腹前或或腰后，，小腹前前放置可可掌心向向内，腰腰后放置置时掌心心向外。。2、搭放放。营销销时手置置于桌面面或柜台台的一种种手势。。站立营营销时，，身体尽尽量靠近近桌子或或柜台，，上身挺挺直，手手臂弯曲曲，肘部部略向外外，两手手以手指指部分放放在桌子子或柜台台上，指指尖向前前，四指指并拢，，轻轻搭搭在边缘缘。坐姿姿营销时时，除书书写或电电脑录入入外，最最好以手手掌平放放在桌子子或柜台台上。双双手放在在桌子或或柜台上上时，双双手可以以分开、、叠放或或相握。。但不要要将胳膊膊支起来来，也不不要把一一只手或或双手放放桌子下下。3、递物物接物。。递接物物品应注注意以下下几点：：双手递递接、递递接到位位、主动动上前、、方便对对方接拿拿。4、展示示物品。。展示物物品应注注意以下下几点：：展示物物品正面面、举起起展示时时要托住住底部，，置物体体于身体体一侧，，举到眼眼睛的高高度，不不要挡住住自己的的头部。。把物品品捧到客客户面前前展示时时，一般般是双手手捧住物物品，前前伸双手手，高度度在客户户胸前位位置，但但要离客客户有一一定距离离，动作作稳而慢慢。营销礼仪仪之专业业举止四、手势势训练5、挥手手致意。。当看见见熟悉的的客户，，而又没没有时间间分身的的时候，，可以举举手致意意，这样样就消除除了顾客客的被冷冷落感。。挥手时时要掌心心向外，，面向对对方，指指尖朝向向上方，，切忌伸伸开手掌掌乱摇乱乱摆。6、指引引指示。。使用手手掌，不不要用手手指，掌掌心向上上，不能能向下。。站在被被指引的的物品或或道路旁旁，面对对指引对对象，右右手手臂臂自然伸伸出，五五指并拢拢，掌心心向上手手掌与水水平面呈呈45度度角，指指尖指向向所要指指引的方方向。以以肘部为为轴，朝朝指引方方向伸出出手臂。。7、与人人握手。。握手是是人际关关系基本本礼仪。。要注意意三点：：一是右右手相握握，不宜宜左手，，双手相相握表示示特别感感激或亲亲切；二二是注意意先后顺顺序。尊尊者为先先，即客客户先伸伸手，如如果客户户不伸手手，营销销人员通通常不主主动握手手；三是是握手时时距离1米为宜宜，虎口口相交，，握住对对方虎口口至手指指处。上上下（先先向下））摆动一一两次，，握上三三五秒就就行了。。如果对对方是女女士，不不宜久握握。营销礼仪之专专业举止五、微笑训练练微笑可以感染染客户、可以以激发自我热热情，微笑可可以增强创造造力。空姐的微笑，，并不是真的的在笑，因为为每天微笑那那么长时间，，是不可能的的。不管真笑笑还是假笑，，空姐的微笑笑是最被认可可的。按下面步骤练练习一个月，，就能像空姐姐一样微笑了了。1、对镜子摆摆好姿势，像像婴儿学语那那样，说“E”，让嘴唇唇两端朝后缩缩，微张双唇唇；2、轻轻浅笑笑，减弱“E”的程度，，能感觉到颧颧骨被拉向斜斜后上方；3、相同的动动作反复几次次，知道感觉觉自然为止；；4、在走路、、说话、工作作时都可以随随时练习。微笑时要注意意和眼睛结合合，避免皮笑笑肉不笑；也也要和语言结结合，不要光光笑不说；也也要和身体结结合，给客户户留下最佳印印象。营销礼仪之专专业举止人们总会从主主观上进行第第一判断，这这就是第一印印象，第一印印象通常也就就发生在五秒秒之内，而改改变第一印象象则需要十倍倍、百倍的时时间，甚至终终生都难以改改变。营销礼礼仪就是确保保客户对你的的印象必须是是积极的、可可接受的。黄金印象（仪仪容、仪表、、工作饰品、、营销用语））专业举止（站站姿、坐姿、、走姿、微笑笑、常用手势势）用心观察（看的技巧、、听的技巧））送礼用餐营销礼仪营销礼仪营销人员孜孜孜追求的目标标，是更多的的净佣金收入入，只有想方方设法赢得客客户。在营销销过程中学会会观察客户，，了解到客户户的需求，并并能根据客户户的需要运用用合理的方法法手段来进行行营销，最终终赢得顾客的的认同和接受受。所以要通通过训练，用用心观察，从从而具备“鹰鹰的眼睛”。。用心观察训练练包括：一、看的技巧巧二、听的技巧巧营销礼仪之用用心观察一、看的技巧巧第一印象中的的55%来自自于看，同理理，我们通过过看，也能得得到客户的55%的信息息，所以，看看是领先客户户一步的技巧巧。1、看的时间间和范围。有心理学家通通过实验表明明，人们视线线相互接触的的时间，通常常占交往时间间的30%-60%，如如果低于30%，表明对对对方或谈话话没有兴趣。。如果大于60%，表示示彼此对对方方的兴趣可能能大于交谈的的话题。连续续注视的时间间应该在3秒秒左右，太长长会引起客户户不适。一般发现客户户来了或走向向客户的时候候，要用目光光和微笑表示示欢迎，并正正视客户，同同时配合礼貌貌的问候，交交谈时注意要要不时地与客客户有目光的的接触，表示示在听他的话话并很重视他他。正视客户并不不是直直地看看客户眼睛。。生客看大三角角（双肩、头头顶），熟客看倒三角角（双眼、鼻鼻），不生不熟看小小三角（双额额、下颌）。。营销礼仪之用用心观察一、看的技巧巧看的注意事项项：避免凝视客户户。否则客户户举得你对他他有意思，，或者他有什什么不对的地地方，很容易易引起客户的的不安与反感感；避免看客户的的头顶和胸部部以下区域。。这些位置属属于隐私区域域，凝视会让让客户觉得不不自然、尴尬尬；避免刻意回避避客户的眼光光。眼睛飘来来飘去，客户户会觉得你不不专心、心虚虚，客户会不不信任你；避免打量客户户。这是营销销人员大忌，，让客户觉得得你是个势利利、没教养的的人，客户会会非常尴尬和和羞怒；避免盯着客户户的某一部位位。客户会以以为自己有什什么不对的地地方，会使客客户变得拘谨谨、从而对你你产生不满和和戒备心；避免“跟尾””。客户走到到哪尼就跟到到哪，会让客客户有种被监监视的感觉，，从而失去开开户或下单的的心情，只希希望快点逃离离。营销礼仪之用用心观察一、看的技巧巧看的时候，学学会观察，了了解客户的信信息和需求。。通过客户的的面部表情、、穿着、肢体体语言、陪同同人员等信息息，来区分客客户的类型、、年龄、性格格、职业、消消费水平、可可能的消费需需求、习惯及及时候有决定定权等。在远远处，通过余余光观察客户户整体、近处处通过眼神的的余光和自然然的移动来留留心客户的细细节情况，如如发型、服饰饰搭配等，从从而得到确切切的、更详细细的客户信息息。不要为了了观察而刻意意去看。客户有陪陪同人员员在时，，通过观观察能大大致分析析出他们们的关系系：夫妻妻、情侣侣、亲朋朋好友等等，可以以大致了了解到谁谁便于接接近、谁谁是主动动者、谁谁有决定定权等信信息。营销人员员如能善善于换位位思考，，则更能准确把把握客户户的心理理，将会会给营销销工作带来意意想不到到的收获获。营销礼仪仪之用心心观察二、听的的技巧第一印象象中有38%来来自于““听”，，客户也也会给我我们留下下第一印印象，同同样可以以通过听听来获得得客户更更多的信信息。在在整个营营销过程程中，听听占据很很大的比比重。倾听是一一种尊重重，能建建立客户户的信任任。人人人都有表表现的欲欲望，这这点在说说话的时时候最能能体现。。人们都都喜欢让让别人听听自己讲讲，认真真地聆听听就会给给客户一一种被认认同、肯肯定的感感觉，就就可以让让客户在在开心的的环境中中完成营营销行为为。聆听听海会降降低客户户的抵触触情绪。。乔·吉拉拉德的故故事:一一位即将将成交的的客户，，讲到引以以为荣的的独子快快要上大大学，而而且体育育成绩优秀，但但乔没有有及时表表示称赞赞，还转转身打了了个电话，这位位客户十十分生气气，就拒拒绝下单单。认真聆听听、认同同客户感感受营销礼仪仪之用心心观察二、听的的技巧人生下来来就有““两个耳耳朵、一一张嘴””，所以以用于听听和说的的比例应应该是2：1，，一名优优秀的营营销人员员，更要要善于倾倾听。他他要听客客户的要要求、需需要、渴渴望和理理想，要要倾听客客户的倾倾诉、异异议、抱抱怨，还还要善于于听出客客户没有有表达出出来的意意思。听的注意意事项：：聆听的时时候要表表现出积积极的态态度。顾客开始始说话的的时候要要注意注注视客户户，同时时配合微微笑，身身体微微微前倾，，表示对对他的话话很感兴兴趣，愿愿意听他他说话。。聆听要有有耐心，，不要打打断客户户的话题题。客户喜欢欢谈话，，尤其喜喜欢谈他他们自己己。谈得得越