企业基层主管素质与素养育提升训练

企业基层主管素质与素养提升培训

上午:8:30---9:50上课时间;9:50---10:00课间休息10:00---11:30上课时间;中午:11:30---13:00休息下午:13:00---14:30上课时间;14:30---14:40课间休息14:40---16:20上课时间16:20---16:30合影留念课时安排企业管理的三个阶层

基层中层高层计划、执行组织、协调领导、决策战略执行管理执行基层主管常犯的错误不理性A

结帮拉派B刚愎自用C傲上辱下D一意孤行2

不感性A

过分自我B少人情味C不善于激励D少聪明才智3不专业A

不懂装懂B乱指挥C不学习D乱下结论4不稳重A

处事随意B少包容心C遇事冲动D不计后果成功基层主管必备的六种工作心态◆____________________________◆____________________________◆____________________________◆____________________________◆____________________________◆_____________________________基层主管对工作六大正确认知◆____________________________◆____________________________◆____________________________◆____________________________◆____________________________◆_____________________________1

明确理解工作要求A_________E__________B_________F__________C_________G__________D_________H__________基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧2工作分解与说明A______________________B______________________C______________________D______________________E______________________F______________________G______________________H______________________基层主管理执行工作技巧3工作分配与协调A考虑员工所需技能B考虑员工之品质意识C考虑员工成熟度D不符要求员工之处置E部门内协调F跨部门协调基层主管理执执行工作技巧巧4工作协助与督督导A_________________B_________________C_________________D_________________E_________________F工作过程及已已处理问题的的效果追踪5对下属工作考考核A工作完成准时时性B____________________C所耗资源成本本与标准差异异D_____________________E工作态度之积积极/主动性F_____________________G工作过程中的的进步与成长长基层主管理执执行工作技巧巧6工作改善善A______________B品管圈之实施施C______________D人员工作防护护改善E_______________基层主管理执执行工作技巧巧优秀的基层主主管九大素质质1自动自发(20分分)2注注意细节(20分分)3为为人诚信负责责(20分)4善善于分析、判判断应变(10分)5乐乐于学习进步步(10分分)6具具有创意(10分)7韧韧性对工作投投入(10分)8人人际关系（团团队精神）良良好(10分分)9求求胜欲望强烈烈(10分分)满分120分分70分不合格主管-----降降职对象80分及格型主管----培养养对象95分优秀主管----激励励对象105分出众型主管----考考察对象120分卓越型经理人人----CEO对象第1级第2级第3级第4级第5级您是第几级主主管?基层主管三要要素◆___________◆___________◆___________基层主管素质质冰山模型知识技能◆_____________◆_____________◆_____________◆_____________基层主管必备备的四大管理理技能管理技能一：：目标管理未了解目的港港口的人无法法一帆风顺。。－－塞内卡目标管理理是根据据公司的的战略规划划，组织目目标运用用系统化化的管理理方式，，把各项项管理事事务展开开为：有主次、、可控的的和高效效的管理活动动，激励励员工，，共同参参与，以以实现组组织和个个人目标标，努力力工作的的过程。。目标管理理定义目标的内内容目标的内内容________________________________________目标管理理内容Specific__________Measurable__________Action-oriented__________Realistic__________Time-related__________目标的SMART要素目标管理理六个步步骤：1.工作作职责→→2.关键键结果→→3.具体体标准→→4.工作作目标→→5.行动动计划→→6.目标标控制→→如何实现现目标管管理？100%目标+？？%=100%成功功目标与方方法的重重要性■剥剥洋葱葱法长期目标标剥洋葱葱图图即时目标标大目标中期目标标大目标即时目标标更小目标标小目标设定目标标实现目标标锁定工作作的目标标目标树形形图目标树形形图用于于对目标标的分解解。分解方式式一般有有四种：：1.按部部门分解解2.__________3.按产产品分解解4.__________常用制订订目标工工具万向集团团“科技技驱动型型成本管管理”的的决策就就是通过过目标管管理实现现的。“科技驱驱动型成成本管理理”的核核心是“一定三三全”“一定””就是“定定目标””。两项项目标：：一是竞竞争力目目标，它它以技术术创新为为主，二二是利润润目标，，由此分分解出成成本目标标、销售售目标，，包括所所有影响响利润的的因素。。目标的的真正落落实是通通过“三三全”。。万向集团团目标管管理案例例“全过程”：包括企业业生产、、制造、、营销全全过程，，甚至管管理。每每个阶段段都制定定了目标标。“全要素”：分出8个个要素，，即设计计、采购购、制造造、质量量、销售售、服务务、资金金、管理理，覆盖盖了企业业管理的的各个方方面。把把成本目目标按这这8个要要素全部部进行分分解。“全员参与与”：过去全面面质量管管理（TQM））也强调过过全员参参与，但但并未实实现。这这次是通通过目标标的全员员分解实实现的。。从总经经理到每每个职工工，都有有自己的的具体目目标。三全管理技能能二：时时间管理理时间管理理是职业经理人的主要管理技能之一基层管理理者有三三“mang”____?_________?_________?_____如果银行行每天早早晨向你你的帐号号拨款8.64万元。。你在这这一天可可以随心心所欲，，想用多多少就用用多少，，用途也也没有任任何的规规定。条条件只有有一个：：用剩的的钱不能能留到第第二天再再用，也也不能节节余归自自己。前前一天的的钱你用用光也好好，分文文不花也也好，第第二天你你又有8.64万元。。请问：你你如何使使用这笔笔钱？开心一下下：●节省时间间，等于于节省成成本●节省时间间，等于于创造财财富●善待时间间，等于于善待生生命●善用时间间，等于于成就未未来●时间对每每个人是是公平的的，24小时，，1440分钟钟，为何有不不一样成成就之人人，那就就在于他他们把时时间做了不一一样的分分配。时间成本本观念“时间管管理”所所探索的的是如何减少少时间浪浪费，以便有有效地完完成既定定目标。。时间管理理的对象象不是““时间””，它是是指面对对时间而而进行的的“管理理者的自自我管理理”。什么是时时间管理理？_________________无法蓄积积__________________无法失而而复得时间管理理四项特特性穿衣服洗脸/刷刷牙化妆吃早餐上班路上上上午班中餐中午休息息下午班下班路上上晚餐应酬休息睡眠眠已用时间间可节约时时间你的24小时利利用好了了吗？您的时间间流向了了哪里？？您的的收益就就在那里里！列出您一一天的24小时时重要紧急重要非紧急重要紧急M1M2M3M4非重要非紧急非重要紧急时间优先先矩阵1把每天要要做的事事列一份份清单2确确定优先先顺序，，从最重重要的事事情做起起3坚坚持每天天都这么么做管理通则则20/80定律律是由意意大利经经济学家家巴莱多多发明的的，因此此，也叫巴莱莱多定律律；用80%的时间间和精力力照顾好好能给你你带来80%的的销售额额的20%的优质客户户；用80%的时间间和精力力学习能能给你产产生80%的效效果的20%的的最基本本的理论论和方法法（成功功者已证证明的））；最20/80定定律从你你要做的的一大堆堆事中选选出最重重要的事事优先做做。20%的的关键目目标要用用80%的时间间来做20/80时间间管理法法如何进行行有效时时间管理理＆每年度、、季度须须事先规规划＆每月20日左右右提出下下月工作作计划＆每周五安安排下周周计划（并总结结本周工工作执行行度）＆每日工作作应记录录（下班前前5分钟钟反思当当天工作作）事先计划划你的时时间与步步骤时间管理理关键：◆______________◆______________承认：拖拖延是一一种无益益的生活方方式把大工作作分解当机立断断，直接接面对不不愉快的工工作给自己设设定最后后时限奖励自己己与拖延决决战管理技能能三：沟沟通管理理为了设定定的，把，和在在个人或或群体间间传递，并的的过过程。¤？%的财富和和权势掌掌握在？%人手里!¤？%的人拥有有？%的财富和和权势!¤沟通从？开始!¤沟通时:送出什什么,得得到什么么!沟通就是是财富1、不批批评，不不责备，，不抱怨怨2、引发发别人的的渴望3、保持持愉快的的心情4、倾听听别人5、让别别人觉得得重要6、主动动用爱心心关怀别别人7、真诚诚赞美别别人8、说别别人感兴兴趣的话话理想沟通通境界形形色色色的沟通通类型（1）正正式沟通通与非正正式沟通通（2）下下行沟通通、上行行沟通、、平行沟沟通（3）单单向沟通通与双向向沟通（4）语语言沟通通与非语语言沟通通沟通的种种类沟通中必必须排除除的障碍碍——语言言障碍：：外语语、方言言（家乡乡话）——组织织障碍：：上下级级关系、、实权者者——心心理障障碍：：性格格、情情感、、疾病病——其其它障障碍：：文化化、时间、、环境境、利利益沟通的的障碍碍准确性性原则则：——表表达的的意思思要准准确无无误__________：：——表表达的的内容容要全全面完完整及时性性原则则：——沟沟通要要及时时、迅迅速、、快捷捷__________：：——要要注意意表达达的态态度、、技巧巧和效效果沟通的的四大大原则则

急急事事,慢慢慢慢的说说

大大事事,清清楚的的说

小小事事,幽幽默的的说

没没把把握的的事,谨慎慎的说说

没没发发生的的事,不要要胡说说

做做不不到的的事,别乱乱说

自自己己的事事,听听听自自己的的心再再说

别别人人的事事,小小心说说

开开心心的事事,看看场合合说

伤伤心心的事事,不不要见见人就就说

现现在在的事事,做做好好再说说

伤伤害害人的的事,不能能说

讨讨厌厌的事事,对对事不不对人人的说说如果，，对我我有不不满意意的地地方，，请请一定定要对对我说说！不同场场合说说话分分寸据据专家的的调查查不同形形式的的信息息沟通通模式式相对对重要要度调调查7%？%？%开头声音肢体非语言言沟通通的主主要形形式——体体语：：头头语、、手势势、身身姿（（动/静））——脸脸部表表情：：微笑笑、眼眼睛——眼眼神目目光：：眼睛睛是心心灵的的窗户户——人人际距距离：：0.5米米—3.5米A、私人距距离（（＜0.5米））B、常规距距离（（0··5--1·5米））C、礼仪距距离（（1··5--3·5米））D、公共距距离（（＞3·5米））几种常常用的的非语语言沟沟通¤希望;换换成成:？¤假如;转转换:？¤问题或或麻烦烦;换换成成:？沟通中中软弱弱无力力三词词汇¤试一试试;换换成：？？¤不;转换词词汇!¤但是;换换成？¤补充;换换成？沟通中中需转转换的的四个个词汇汇—？———？———？———？——沟通的的四大大表象象系统统眼到(心灵灵之窗窗)嘴到(吐词词清晰晰)手到(大方方自然然)心到(心诚诚则灵灵)视觉感感觉听觉感感觉心灵感感觉要求自己感觉对方沟通的的四到到三感感觉▲_______________▲_______________▲---------------▲_______________▲_______________▲_______________▲_______________高效沟沟通的的技巧巧▲没有不不好的的沟通通者，，只有有不好好的心心态▲________________________________▲任任何事事不管管怎么么看，，都至至少有有好坏坏两面面▲________________________________▲沟沟通最最重要要的听听对方方讲话话的目目的高效沟沟通的的信念念管理技技能四四：团团队管管理世上最最优秀秀的团团队之之一狼一个人人一群人人一个团团队个人因因团队队而更更优秀秀，团团队因因个人人而更更卓越越！个人与与团队队工作群群体工作团团队没有共共同目目标没有领领导核核心是临时时搭建建的体现个个体业业绩1+1=2有共同同目标标（个个体与与集体体一致致）有领导导核心心需要经经营/管理理个体业业绩与与团队队业绩绩统一一1+1>23群体与与团队队区别别2个或2个以上成员☉2---25人☉8---12人（最佳）

有共同的理念/价值观

☉企业精神/文化/经营理念保持一致☉价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则）

互补的技能

☉技术和功能方面的特长☉解决问题和决策技能☉人际技能

对一个共同的绩效目标做出承诺

☉绩效的分离单元（目标分解）☉管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和☉团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标☉具体的绩效目标有助于团队跟踪进步

共同的工作步骤与方法

☉运用统一的工作流程/工作模式/遵循统一的工作制度☉工作计划与方法因目标变更而不断改进调整

彼此负责

☉在实现团队绩效目标的过程中，团队成员逐步形成默契的配合☉彼此承诺和信任对方

团队定定义理理解工作组组有指导导的工工作团团队有纪律律与指指导的的工作作团队队自我管管理完完善的的工作作团队队伪团队队团队绩绩效工作表表现4团队行行为曲曲线大雁南南飞1、经经常排排成““V”字飞行行，前前面的的雁可可以为为后面面的雁雁创造造一个个上升升气流流；2、“V”字飞行比单独独飞行增加了了71%的空空中范围；3、在长距离离飞行中，头头雁做轮换飞飞行，头雁需需要奋进，后后面相对容易易；4、如果雁脱脱离队伍，会会因没有其他他雁翅膀煽动动的飞行更有有协同感，而而很快回到“V”字队伍中；5、飞行中后后面的雁会发发出高声鸣叫叫，这是用来来鼓励、支持持和催促头雁雁6、如有一只只雁被击中或或生病，会有有二只雁跟随随它，照顾它它，指导它好好了或死了，然后后再飞回雁群群。团队协同效应应？？？我们的启示：：看狼群管理智智慧在非洲的草原原上，如果见见到羚羊在奔奔逃，那一定定是狮子来了了；如果见到狮子子在躲避，那那一定是象群群发怒了；如如果见到成百百上千的狮子和和大象集体逃逃命的壮观景景象，那是蚂蚂蚁军团来了了。通过这则寓言言，你得到什什么启示？1我们期望的好好团队是什么么样子呢？2团队有有哪些特征？？或者说，具具备什么样特特征的团队才是一个好的的团队？一则寓言启示示清晰的

目标标恰当的

领导导内部

支持应变

技能相互

的信任任相关

的技能能一致的

承诺诺良好的

沟通通外部

支持高效团队特征征1、目标：团队应该有有一个既定的的目标；2、人员：人是构成团团队最核心的的力量，人员员的选择是团团队非常重要要的一部分；3、定位：团队在企业业中的位置，，由谁决定成成员，团队对对谁负责，采采取什么方式激励励成员等；4、权限：团队当中领领导者权力大大小与团队发发展阶段相关关，越成熟越越小初始阶段比较较集中；5、计划：可以理解为为实现目标的的具体工作程程序，按计划划实施可以保保证团队工作进度度。构成高效团队队的基本要素素角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信凝聚者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛创新者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动完美者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用信息者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神推进者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望实干者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队的角色定定位明确愿景与规规划并分享到到每位员工___________________________制定计划与执执行细节流程程___________________________建立培训体系系,接班人人制度6___________________________7将绩效效与薪酬挂钩钩起来团队执行力打打造___比_____更重重要速度比完美更更重要____比____更重重要结果比理由更更重要要敢（不在乎乎条件）要快（勤奋努努力）要对（盯住目目标）团队执行“三三要/四重要要”※____________________.※有明确目标（（方向正确））有创造性（（会做判断断）有韧性（（求胜欲欲望）※_____________________.团队执行力衡衡量标准结果提前，自自我退后锁定目标，，专注重复复认真第一，，聪明第二二决心第一，，成败第二二速度第一，，完美第二二胜利第一，，理由第二二团队执行力力48字真真经数字接龙规则一：不不能以语语言/纸条条/直接书书写等方式式传递信息息规则二：不不能用手手机/小灵灵通等通讯讯工具传递递信息规则三：座座位的保保持方向一一致，前面面的人看不不到后面的的人问题：1你在在此游戏中中充当什么么角色？成员意见和和建议能否否被团队充充分尊重与与采纳？3谈谈谈该游戏给给你的启示示。团队协作游游戏Thanks!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。07:11:5207:11:5207:111/7/20237:11:52AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2307:11:5207:11Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。07:11:5207:11:5207:11Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2307:11:5207:11:52January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20237:11:52上午午07:11:521月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月237:11上上午1月-2307:11January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/77:11:5207:11:5207January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。7:11:52上上午7:11上上午午07:11:521月-239、没