中国移动全球通品牌服务提升宣传策略二

全球通，再出发

--全球通品牌服务提升宣传策略11.策略部分2传播的目的是什么？3全球通品牌的塑造不是从零开始，

而是继承和提升4扬弃中发展在扬弃中提升原有品牌资产扬：全球通成功，有实力，领先的形象弃：垄断，保守，老化，高高在上在行业中我们是领先的，自信的在消费者面前，我们是用心服务的，以消费者为第一位的沟通的姿态和语气上更加亲和，人性化5将具体服务和业务项目统一以服务概念包装。以统一的服务口径推出6牢牢锁定中高端用户

建立情感纽带，提高品牌忠诚度7消费者有对服务的需要阳狮公司组织的消费者座谈会显示：消费者目前对全球通的忠诚度在于其网络的优势，自身的习惯，避免换号带来的不方便。“服务”目前不是全球通的竞争优势消费者对服务的需求越来越重视。企业忠实用户也出现一人两部手机的现象。服务水平同忠诚度密切相关。一些消费者已经意识到全球通今年在服务上的改善和进步。8怎么样将服务概念落实？9将服务概念念落实成具具体服务务项目支持持的服务理理念服务概念的的本身是传传播的特点点，重点；；同时也是是难点执行中需要要我们结合合有形的服务项目和无形的服务理念10落实服务项项目的重点点

是找到到服务亮点阳狮公司组组织的消费费者调研显显示：消费者希望望得到的是是与切身利利益和需要要密切相关关的服务项项目。他们希望所所有的新服服务都可以以多些实惠惠，多些落落实，让他他们亲身感感受到有所所回报。企业应该把把架子落下下来，对消消费者心存存感激。所有提出的的服务一定定要兑现。。11抓住亮点就就抓住了差差异点调研中，他他们最感兴兴趣的项目目包括：跨区服务（（异地交交费，补换换卡)积分奖励计计划1860人人工台及网网站服务VIP:大大容量SIM卡，，免费备用用SIM卡卡…找到满足需需要的亮点点，同时用为消消费者考虑虑在先的态态度，前瞻性地开开发亮点式式服务12几个建议比如针对VIP的服服务项目:每年一次在在指定医院院的免费体体检，可可将服务转转给家里人人。赠送免费的的人身或旅旅游保险（（针对此此部分人频频繁的出差差，外出））专人代交费费服务。。。针对非VIP的服务务项目：在帐单中加加入大型超超市的打折折券（家家乐福等））SMS提醒醒天气变化化。13差异点的不不断积累能能够成为为我们的致致胜点14服务理念我们要带给给消费者的的并不仅是是具体的服服务本身，，而是借服服务这一概概念推出一一种态度我们提出的的这种理念念的本身应应该是：在行业中我我们是领先先的和自信信的与消费者利利益的切合合性同消费者的的沟通是亲亲和的15理念反映了了企业角色色的转变降低姿态，提升服务变高高在上上为支持的的伙伴更亲和，更更人性16服务理念这种态度不不见得是是是革命性的的变化，却却需要是行行业中的变革一种以“你你”（消消费者）为为中心的态态度诞生了了17服务理念想在前，做做在先18累积品牌资资产19品牌传播构构架实现自我、、追求以全球通核核心价值所所支持的新新形象服务提升跨区支持品牌承诺品牌远景品牌口号：：支持在身边边，信赖全球通通支持情感利益功能利益服务项目积分国际漫游138热线线12580VIP大容量SIM卡VIP备用SIM卡1860大客户经理人…理解,关关心，支持持，伴随方便，贴心心，帮助，，支持20累积品牌资产传播整体的的统一性单一策略：：服务提升升单一信息：：情感利益益统一的品牌牌感觉：亲亲和，进取取品牌策略的的连贯性传播信息，，风格，口口气，品品牌标识上上的统一21品牌信息有有广阔的延延展性2002200320042005信赖全球通通支持在身边边信赖全球通通同心共进全全球通….品牌价值在在消费者心心目中不断断累积，直直至成为价价值标签22传播信息全球通，贴贴心的服务务在你需要要时，早已准备妥妥当。23兼顾全部目标客客户和VIP用户VIP客户户全球通客户户目的：加强强情感联系系沟通信息：：先我所想语气：贴心心，亲和媒体：传统统媒体＋创创造性目的：创造造高端形象象沟通信息：：享我所想语气：尊崇，，专署媒体：直销，，会员行销24上班/睡觉前前上班途中工作中工作餐社交休闲时间1、互联网2、电视3、报纸/杂志4、短消息1、广播2、报纸3、户外路牌4、地铁5、出租车6、DM1、互联网2、MSN消消息3、手机、短短信4、机场媒体5、航机杂志1、星巴克咖啡2、超市3、快餐店4、DM5、路演1、中高档餐厅2、卡拉OK3、酒吧4、健身5、高尔夫球球1、逛街（户外））2、互联网3、街上媒体体4、网球等运运动场地5、卡拉OK传播要关注目目标客户群的的生活习惯我的生活25我的生活上班/睡觉前前上班途中工作中工作餐社交休闲时间1、电视2、报纸/杂志3、广播1、广播2、户外路牌3、出租车媒体4、报纸1、互联网2、MSN消消息3、手机4、机场媒体(VIP俱乐乐部)5、航机杂志1、星巴克咖啡2、餐厅3、杂志4、路演1、高档餐厅2、酒店3、健身4、高尔夫球5、半岛咖啡1、酒店2、互联网3、街上媒体体4、高尔夫球球等运动场地地5、阅读(DM)VIP客户26加强具有亲和力的情感诉求把姿态放下来来：在消费者者面前，我们们是用心服务务的，是以消消费者为第一一位的。在广告宣传的的口号、风格格、内容上显显示人性化，，日常生活，，同消费者息息息相关。在沟通的姿态态和语气上更更加亲和。272.创意部部分28创意阐释创意的目的：：深刻而有力度度地把“想在在我前面，总总在我身边””这一概念，，印在全球通通客户的脑海海里，并引起起他们的共鸣鸣。创意策略：创造两个活灵灵活现的角色色，透过他们们的日常生活活体验，表现现出“支持在在身边”的全全球通形象。。这两个角色都都是全球通的的用户，通过过他们亲身享享受全球通““想在我前面面”的服务，，大大加强了了现在以及未未来的全球通通客户，从自自身角度去了了解全球通的的服务及优点点。通过这两个角角色把全球通通广告及宣传传活动整合起起来，形成系系列化，因而而达到理想的的形象累积效效果。29创意阐释老周——是某大企企业的一位部部门经理。人人如其名，做做事稳重周全全，对自身的的财务计划极极为重视，为为人处事面面面俱到，上司司下属之间的的关系很融洽洽，有时比较较固执，对新新事物的接收收程度不及下下属小董。老老周是全球通通的长期用户户。小董——是老周的的手下。年青青有干劲，有有小聪明，比比较容易接受受新事物，但但缺乏处事经经验，经常要要上司老周提提点，但有时时又喜欢在上上司面前表现现自己，与老老周的关系亦亦师亦友，是是全球通的新新用户。30创意概念“想在我前面面，总在我身身边”31主题广告———TVC跟跟随篇32主题广告———平面跟随随篇33形象广告———TVC成都篇341860———TVC出差篇351860———TVC出差篇36跨区服务———TVC旅游篇37跨区服务———平面旅旅游篇38国际漫游———TVC咖咖啡篇39国际漫游———TVC咖咖啡篇40积分回馈———TVC行李李篇41积分回馈———平面行李篇篇42大客户经理———平面圆桌桌篇43大容量SIM卡——平面面图书篇44备卡——平面面钥匙篇45车贴广告设计计46POP——易易拉宝47户外——擎天天柱48账单广告正面背面49线上503.体验营营销51形象传播跨区服务1860人工工接入机场服务大容量SIM卡备卡宣传内容认知品牌新承承诺渗透品牌新元元素落实新形象，，以具体服务务宣传为重点点，形象帮衬衬，深入推广广目的的提升阶段的推推广步骤全球通为我提提供先我所想的服服务更多的服务提提升新变化消费者认知国际漫游服务务号码大客户经理积分回馈12580商商旅服务钻石卡、金卡卡、银卡服务包认知期8月初－9月月底深入期10月初－12底52推广日程5月9月机场VIP俱俱乐部跨区服务大客户经理服务之星8月1860人工工接入机场VIP俱俱乐部跨区服务7月1860人工工接入6月10月积分回馈服务之星11月积分回馈服务之星公关征文12月积分回馈公关征文1月2月3月4月531860推广广活动时间：7月中中旬－8月底底目的：促进用用户体验1860人工接接入服务主题：聆听就有新体体验内容：在全国范围组组织寻找1860体贴新新变化的活动动。利用报纸、互互联网媒体发发布有奖问卷卷表格。参加活动的用用户通过对1860的各各项服务功能能的使用，填填写答案。活动结束时，，用广告的形形式对外公布布答案和中奖奖者。获奖者可免费费得到象征全全球通1860人工服务务的礼品等。。54机场VIP俱乐部推推广活动时间：8月底底－10月中中旬目的：促进VIP用户体体验机场贵宾宾室服务主题：享在登机前联合促销：建建议与旅行社社、航空公司司俱乐部进行行联合促销内容：在重点城市的的机场、写字字楼进行路演演活动。充分利用旅行行社和航空公公司的资源进进行宣传。在活动期间光光临贵宾室的的VIP用户户可得到特殊殊的礼品赠送送。现场进行VIP俱乐部咨咨询活动。派发俱乐部介介绍资料。55大客户经理推推广活动时间：9月初初－9月底目的：促进VIP用户体体验大客户经经理服务主题：尊崇只为您内容：在全国范围开开展大客户经经理的宣传活活动。各地开设大客客户经理热线线，每天拨打打热线的前20名VIP用户可得到到1000分分的积分奖励励。金卡和钻石卡卡会员可在活活动期间预约约大客户经理理上门服务。。56积分回馈推广广活动时间：10月月底－12月月底目的：促进用用户参加积分分回馈服务主题：越打越多内容：与星巴克咖啡啡等用户经常常光顾的场所所进行联合，，推出更加丰丰富的积分回回馈套餐。并并统一时间利利用联合网络络的优势进行行积分回馈宣宣传。大客户经理为为VIP用户户指定积分回回馈选择方案案。通过信函和致致电方式，大大客户经理主主动为VIP用户提供积积分回馈选择择方案。根据对用户实实际需要的了了解情况，指指定最适合用用户的积分回回馈安排。57跨区服务推广广活动时间：8月底底－9月底目的：促进跨跨区服务的认认知度主题：四海为家内容：主要通过营业业厅、1860、大客户户经理和互联联网进行跨区区服务的宣传传。对于有长途电电话纪录的用用户采用短信信的方式宣传传，对VIP要加大宣传传力度。在写字楼进行行路演。58“先我所想””公关推广活活动时间：11月月中旬－12月底目的：促进服服务理念的认认知度，配合合提升品牌形形象主题：先我所想的体体验内容：主要通过与各各大媒体、互互联网合作进进行全球通新新体验征文的的形式，通过过普通用户的的亲身体验来来应证我们的的服务里念““先你所想””。在媒体上开辟辟征文专栏，，陆续刊登用用户的稿件。。选择有社会知知名度的VIP用户进行行组稿，并组组织记者对此此次活动进行行宣传。配合VIP的的稿件宣传，，同时刊登记记者的专访，，形成实证的的宣传功效。。特别针对VIP用户进进行宣传。将对用户采访访过程制作成成短片在互联联网上投放。。59“服务之星””公关推广活活动时间：9月初初－11月底底目的：促进服服务理念的认认知度，配合合提升品牌形形象主题：在你身边的服服务之星内容：选出全球通优优秀服务人员员作为活动的的服务形象大大使，讲述真真实的服务故故事进行宣传传，同时，在在重点城市的的大型广场组组织宣传路演演，推广宣传传全球通的各各项服务。在全球通内部部进行服务星星级评定制度度，对5个星星级的评定根根据详细的员员工准则进行行。调动员工工的服务意识识和积极性。。利用互联网站站和报纸杂志志媒体，组织织“我最喜欢欢的服务项目目”评选活动动，参与的人人员给予抽奖奖回报。60工作时间表614.阳狮新新工具介绍62阳狮公司的新新工具全方位差异性性行销63全方位差异性性营销全方位差异性性营销是阳狮狮公司为更好好的了解消费费者和更好的的同他们沟通通而提出的一一种思想方式式它认为“一切切都在传播””---即即品牌同消消费者的每一一个接触点都都会或多或少少地影响消费费者对品牌的的认识和理解解。但是需要选择那些些最有冲击力力的方式64结果使品牌传播信信息同消费者的生生活令人吃惊的相关65在最恰当的时间最恰当的地点给出最恰当的的信息66过程：三个工工作坊联接点工作坊品牌工作坊评估工作坊67结束语阳狮愿意为客客户想在前，做在在先689、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:20:1417:20:1417:201/5/20235:20:14PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2317:20:1417:20Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:20:1417:20:1417:20Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2317:20:1417:20:14January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20235:20:14下下午17:20:141月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月235:20下下午午1月月-2317:20January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/517:20:1417:20:1405January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:20:14下下午午5:20下下午午17:20:141月月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:20:1417:20:1417:201/5/20235:20:14PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2317:20:1417:20Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。17:20:1417:20:1417:20Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2317:20:1417:20:14January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20235:20:14下下午17:20:141月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月235:20下午午1月-2317:20January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/517:20:1417:20:1405January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。5:20:14下午5:20下下午17:20:141月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切