中层管理技能提升郭旭华

《中层管理技能提升》郭旭华主讲郭旭华老师简介：中国管理研究院绩效管理研究所所长中国实战型人力资源、执行力专家慧天下顾问公司项目中心总经理主导过多个行业近百家成长型企业的人力资源咨询项目曾经辅导的企业有：中国平安、佳兆业地产、2011深圳第26届世界大运会、厦门东南融通、中航地产、万利达电子、百丽鞋业、佑申电子、良田科技、天乾重工、川龙纺织、红叶硅胶、华安普电力、庆泉工艺、力辉电机……美女巫婆你看到了什么——看到什么取决于注意什么——听到什么取决于想听什么培训效果，取决于1.你注意什么2.想要听什么目录中层管理者角色定位1中层的管事技能提升2中层管理的三大内伤34中层的管人技能提升中层管理的三大内伤三大内伤借口太多

不学习不主动

向上推卸责任向下推卸责任平行推卸责任向外推卸责任

拒绝学习安于现状缺乏危机感

等领导催等同事催等下属催本位主义1拍脑袋决策32不做调查，没有研究，就出主意，做决策拍胸脯表态上级询问，信誓旦旦，表示“没问题”拍屁股走人问题来了，推卸责任，溜之大吉不做“三拍干部”“劳动模范范”“官”任何事都亲亲自动手，，忽视自己的的管理职能能居高临下，，发号施令令过分看重自自己的级别别角色错位案例：美美式教育王石视频视频：布布置任务群众领袖民意代表自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工角色错位经营决策者组织协调监督者执行者中层管理者者角色定位位作为下属的中层作为同级的中层作为上级的中层中层管理者者的三个层层面前辈建议中中层如何何对上级、、下属、同同事一.千万别说上级级傻1、别用挑剔的眼光看上级级要用欣赏的眼光看优点点4、比上级还要要了解他自己己工作习惯价价值观观情绪反应喜好对你的期待别“犯傻”中层管理者的的三个层面3、不要抢上级级的风头2、上级永远是是对的要恃才助上，，不要恃才傲傲上二、和不同个个性上级相处处1、宽容型（兔子型）秘籍：不可轻视主动汇报做敢问的傻瓜瓜中层管理者的的三个层面2、力量型（老虎型）4、活泼型（孔雀型）3、完美型（猫头鹰型））秘籍：避免直接对抗抗绝对执行、重重点注重结果秘籍：不轻易交差大胆建议给予信心秘籍：多听、多维思思考多手准备保持清醒三、做上级满满意的中层听懂上级的“弦外之音”独立解决份内内事，没有““万能救世主主”把握分寸，不不可自作主张领导喜欢做选选择题1234中层管理者的的三个层面角色定位：内内部客户“顾客就是上上帝”角色定位—同级角色及时沟通、消消除误会感恩、理解帮助别人等于于帮助自己放过别人等于于放过自己在下属面前有有五大角色管理者领导者绩效伙伴变革者教练角色定位—上级角色从个人业绩到到团队业绩角色转换机制跟上、考考核团队业绩绩管理=管事+管人管理的4R原则:找对的人RightPeople放在对的位置RightPosition用对的方法RightWays去做对的事RightThings何为管理技能能？管事技能中层的管理技技能提升个人部门公司平衡计分卡年度计划季度计划月度计划周工作计划日工作计划计划既是管理理的职能，也是管理的手手段！1.计划制定与实实施中层的管事技技能做计划六原则则客户导向：每个工作的客客户是谁，客客户想要的是是什么结果清晰：可衡量，可检检查；具体、、量化关注重点：重点多了等于于没有重点时间底线：一个不误，才才有千千万万万个不误明确责任：建立一对一责责任承诺证据：干得好不好，，用事实和数数据说话中层的管事技技能周结果怎么做做中层的管事技技能周计划怎么做做最终要提交什什么东西，或或要达到什么么目标？筛选简历，并并选15人约周二初试试。初试15人，从中推荐荐6人复试。复试6人并从中推荐荐3人入职。为3人办理入职手手续。迟1天罚款10元。表示决心心，否则是假假的。以终为始、结结果导向中层的管事技技能8月31日前完成销售额200万本周回头客业业务额达到10万周三前保证10名服务员入职职周四前完成客客户签单流程程初稿本周原料耗费费比上周降低低5%在周五前保证证完成3楼2个空调和3把门锁的维修修不出现1次客户投诉，，保证15分钟内上头菜菜，30分钟内内上完完全部部中层的的管事事技能能绩效管管理对对经理理人的的价值值员工只只做你你考核核的，，不做做你希希望的的。衡量一一个经经理人人成就就的唯唯一标标志是是他的的工作作绩效效中层的的管事事技能能2.目标与与绩效效管理理1、战略略落地地与执行行2、引导导、提提升绩绩效（组织织与个个人））3、区分分、评评价4、结果果反馈馈激励绩效管管理的的四个个功能能中层的的管事事技能能3.部门流流程与与制度度管理理中层的的管事事技能能战略略信息息技技术术业绩绩评评估估流程程组织织架架构构环环市场境境业行什么是是流程程？在影响响企业业发展展的诸诸多环环节中中，高高效率率的流流程是是一个个不可可或缺缺的强强有力力的推推动要要素按职位位级别别分工工、清清晰个个人权权限举例例管人技技能中层的的管理理技能能提升升1、请问问为何何没选选择思思科、、中兴兴？2、销售售很苦苦、、很累累，为为何选选择？？3、整个个过程程没看看出你你比其其他应应聘者者的优优势！！你凭凭什么么说你你能胜胜任这这个岗岗位？？意愿强弱诚实性性1、华为为：请请问公公司为为你报报销1000元话费费，其其中有有10元是你你打给给家里里的，，你会会报销销吗？？2、索尼尼：你你一个个朋友友生病病住院院，你你买水水果去去看他他，结结果走走错房房间，，却发发现你你上司司刚好好也在在住院院，你你上司司很高高兴，，你如如何做做？名企企面面试试————如如何何判判断断意意愿愿和和诚诚实实性性态度度好好能力力高高10010不同同类类型型的的下下属属管管理理“小小白白兔兔””型型“猎猎狗狗””型型“野野狗狗””型型“病病狗狗””型型中层层的的管管人人技技能能松下下幸幸之之助助和和厨厨师师的的沟沟通通激励励———管理理者者的的必必修修课课中层层的的管管人人技技能能视频频欣欣赏赏：：曹操操的的激激励励技技巧巧下属属心心中中的的““我我””中层层的的管管人人技技能能物质即时长期短期精神他人激励

自我激励

负激励正激励中层层的的管管人人技技能能激励励分分类类正强强化化训训练练&负强强化化训训练练行为为抑抑制制甚甚至至消消亡亡行为为得得到到积积极极强强化化新内内在在需需求求行为驱动力内在需求求外在诱因因正激励必须在行行为发生生后不久久即出现现负激励中层的管管人技能能如何让这这三只猴猴子不吃吃香蕉中层的管管人技能能常见即时时激励说谢谢在其他员员工面前前赞扬一一名员工工给员工写写感谢信信给全家写写感谢信信在公告板板上张贴贴肯定的的评论信信通过电话话或电邮邮发送口口头表扬扬赞扬员工工的努力力和进步步说鼓励的的话以发明人人的名字字来命名名新发明明支付午餐餐给予礼券券购买鲜花花给予奖品品颁发证书书颁发领章章生日蛋糕糕零成本低成本中层的管管人技能能即时激励励强调的的是什么么？——即时。激励员员工需符符合“即即时”原原则。不不要等到到年终时时，才打打算犒赏赏员工。。在员工工有良好好的表现现时，就就应该尽尽快给予予肯定。。等待的的时间越越长，激激励的效效果越打打折扣。。——明确、、真诚诚即时激激励切切忌泛泛泛而而谈，，让对对方““丈二二和尚尚摸不不着头头脑””。应应该明明确指指出，，员工工哪些些工作作做得得很好好，好好在哪哪里。。情景模模拟——结论、、事例例、强强化中层的的管人人技能能最好的的中层层就是是你郭旭华华老师师联系系方式式：谢谢！！祝基基业长长青！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:27:1416:27:1416:271/7/20234:27:14PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2316:27:1416:27Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:27:1416:27:1416:27Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2316:27:1416:27:14January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20234:27:14下下午16:27:141月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:27下下午1月-2316:27January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/716:27:1416:27:1407January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:27:14下下午4:27下下午16:27:141月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:27:1416:27:1416:271/7/20234:27:14PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2316:27:1416:27Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:27:1416:27:1416:27Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2316:27:1416:27:14January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20234:27:14下下午16:27:141月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月234:27下午午1月-2316:27January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/716:27:1416:27:1407January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:27:15下午4:27下下午16:27:151月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。16:27:1516:27:1516:271/7/20234:27:15PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2316:27:1516:27Jan-2307-Jan-2312、越越是