仪容仪表与行为礼仪规范课件

主讲：仪容仪表与行为礼仪规范课程说明

本课程可做为汽车专业商务礼仪培训使用，弥补中职或中技汽车专业商务课程部分，本人从事汽车职业教育八年，汽车维修企业培训多家，有着丰富的汽车商务、销售、业务接待等相关培训课件制作经验，有需求汽车相关课件的业内朋友可与我联系，可代为开发和制作汽车相关课程课件（含实训和视频部分）。重要的第一印象心灵美>外表美?即使我们不断强调人的内涵重于外表，但美国人文科学学会研究：人与人之间第一印象好坏，93%取决对方外表！人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。

外表≠长相人的仪容仪表、言谈举止、行为动作才是构成整体印象！礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。油多不坏菜礼多人不怪大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为企业的服务宗旨，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。企业的礼仪管理课程的目的●体会礼仪的基本特点●掌握礼仪的基本要求●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中

让大家都成为——君子与淑女

塑造良好职业形象——

仪容仪表标准头发：每天洗头，整齐没有头皮屑颜色：保持原色不染发/黑色发型：短发，发脚侧不过耳，后不过领，服贴整齐，不可蓬松杂乱头发：眼睛：

清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝塑造良好职业形象男性职员仪表标准

塑造良好职业形象

脸：面部清洁，胡须每日刮干净

嘴巴、牙齿：

饭后洁牙！清洁、无残留物及异味口腔清新

指甲：清洁，定期修剪，短于指尖男性职员仪表标准

塑造良好职业形象男性职员仪表标准

着装原则：庄重、整洁、大方、气派全身3种颜色以内着装标准：西装/工装塑造良好好职业形形象男性职员员仪表标标准西裤西服穿西装的的七原则则*要要拆除衣衣袖上的的商标*要要熨烫平平整*要要扣好纽纽扣*要要不卷不不挽*不不要外穿穿毛衫*要要巧配衬衬衣*外外袋不要要装东西西塑造良良好职职业形形象男性职职员仪仪表标标准衬衣白色或或单色色衬衫衫，领领口、、袖口口无污污迹领带领带紧紧贴领领口，，系得美美观大大方（（颜色色、长长短、、领带带夹））塑造良良好职职业形形象男性职职员仪仪表标标准皮带皮鞋袜子皮鞋、、皮带带为正正装黑黑色皮皮鞋、、皮带带。袜子为为深色色（黑黑、藏藏青、、深蓝蓝）中中筒袜袜。塑造良良好职职业形形象男性职职员仪仪表标标准工牌：：1、吊吊牌牌：戴工作作吊牌牌，颈颈后吊吊绳须须藏于于衣领领内，，吊牌牌必须须端正正面向向客户户2、、胸牌牌：着西装装时佩佩戴于于左翻翻领扣扣处，，工装装左胸上上衣口口袋线线上方方着衬衣衣时佩佩戴于于衬衣衣口袋袋齐平平上一一厘米米正中中饰品：：着装违违规/不当当行为为着装违违规/不当当行为为塑造良良好职职业形形象女性职职员仪仪表标标准头发发：1、头发：：梳洗洗整齐齐没有有头皮皮屑2、流海：：请梳梳理前前额流流海以以保持持额头头洁爽爽3、颜色：：染染发不不得过过于鲜鲜艳、、怪异异4、发型：：马马尾、、短短发、、披肩肩发等等5、发发饰：：选选用大大小适适中的的发饰饰6、耳耳环：：选用用大小小适中中的耳耳环眼睛：：清洁、、无分分泌物物，避免眼眼睛布布满血血丝化妆：：应随时时保持持淡妆妆，涂涂亮红红色口口红塑造良良好职职业形形象女性职职员仪仪表标标准嘴巴、、牙齿齿：清洁、、无残残留物物及异异味，，口腔腔清新新指甲：：清洁，，定期期修剪剪，短短于指指尖指甲油油只限限于透透明色色（餐厅厅服务务员禁禁止涂涂指甲甲油））塑造良良好职职业形形象女性职职员仪仪表标标准着装原原则：：简单、、大方方、整整洁、、明快快塑造良良好职职业形形象女性职职员仪仪表标标准着装标标准：：职业装装/工工装皮鞋丝丝袜袜首首饰手手机机工工作牌牌（别在在左上上胸对对齐第第二颗颗衬衣衣扣处处）塑造良良好职职业形形象香水：：清新淡淡雅，，不可可浓烈烈、刺刺鼻女性职职员仪仪表标标准优雅的的姿态态———礼仪仪礼礼节节标标准准优雅的的姿态态站姿：：1、抬抬头、、挺胸胸、直直腰、、肩平平、收收腹；；2、眼眼睛平平视，，嘴微微闭，，面带带微笑笑；3、女女子站站立时时，双双脚呈呈“V”字字型或或“人人”字字型，，双膝膝靠紧紧，两两个脚脚后跟跟靠紧紧；4、男男子站站立时时，双双脚与与肩同同宽或或略窄窄；5、双双臂自自然下下垂，，也可可将双双手合合起，，放在在腹前前或腹腹后。。双手不不可叉叉在腰腰间、、抱在在胸前前、插插入口口袋；；6、、身体体重心心放到到两脚脚中间间，要要防止止重心心偏左左偏右右，身身体不不要东东倒西西歪；；7、站站累了了，脚脚可以以向后后撤半半步，，但上上体仍仍须正正直；；8、不不要把把脚向向前或或向后后伸得得过多多或叉叉开很很大；；9、手手不可可随意意靠在在其它它物体体上；；10、、不得得靠墙墙站立立。优雅的的姿态态早会站站姿：：坐姿：：1、入坐：：轻缓，，上身身正直直，胸胸部向向前挺挺，双双肩放放松平平放，，身体体正对对前方方，双双目平平视，，面带带微笑笑；2、两手手：有扶手手时，，双手手轻搭搭或一一搭一一放；；无扶扶手时时，双双手相相交或或轻握握放于于腹部部前。。3、两腿腿：两腿相相靠。。两膝膝的距距离，，男性性松开开一拳拳为宜宜，女女性不不松开开为好好。优雅的的姿态态不能这这样坐坐正的坐法确优雅的的姿态态1、坐坐时不不要把把椅子子坐满满（应应坐椅椅子的的2/3）），但但不可可坐在在边沿沿上；；2、不不可坐坐在椅椅子上上前俯俯后仰仰，也也不要要半躺躺半坐坐；3、不不可将将脚跨跨在椅椅子或或沙发发扶手手上，，或架架在茶茶几上上；4、在在办公公区、、上司司或客客人面面前不不可双双手抱抱在胸胸前，，不可可横翘翘二郎郎腿，，不可可抖腿；5、不不得坐坐椅子子扶手手或办办公桌桌面。。坐姿注注意事事项：：优雅的的姿态态蹲姿、、拾物物：一脚在在前，，一脚脚在后后，两两腿向向下蹲蹲，前前脚全全着地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后脚跟跟提起起，脚脚掌着着地，，臀部部向下下。两脚一一前一一后稍稍分开开，站站停在在要拿拿或捡捡的东东西旁旁边，，下蹲蹲腿屈屈，一一膝向向地，，同时时用手手拿取取物品品。背背不要要弯，，也不不要低低头，，上身身始终终保持持挺立立，显显得端端庄大大方。。优雅的的姿态态行姿：：优雅的的姿态态要：1、、收下腭腭、背背挺直直、縮小腹腹2、、双手手自然然下垂垂摆动动3、、眼神神注視視前方方不要：：1、拖拖脚走走2、跑跑上车车：下车车：优雅的的姿态态微笑：：微笑是是一种种国际际礼仪仪，能能充分分体现现一个个人的的热情情、修修养和和魅力力。良好的的第一一印象象来源源于人人的仪仪表谈谈吐，，但更更重要要的是是取决决于他他的表表情。。微笑笑则是是表情情中最最能赋赋予人人好感感，增增加友友善和和沟通通，愉愉悦心心情的的表现现方式式。一一个对对你微微笑的的人，，必能能体现现出他他的热热情、、修养养和他他的魅魅力，，从而而得到到人的的信任任和尊尊重。。在面对对客户户、宾宾客及及同仁仁时，，要养养成微微笑的的好习习惯。。那么，，大家家在日日常的的生活活、工工作中中是否否面带带微笑笑呢？？请保持持微笑笑服务务握手：：：顺序：：上级在在先、、主人人在先先、长长者在在先、、女性性在先先（不不可主主动与与女性性握手手）时间：：3——5秒秒为宜宜力度：：不宜宜过大大，但但也不不宜毫毫无力力度握手时时，应应目视视对方方并面面带微微笑切不可可带着着手套套与人人握手手错误！！！！！鞠躬的的场合合与要要求：：遇到到客人人或表表示感感谢或或回礼礼时，，行15度度鞠躬躬礼；；遇到到尊贵贵客人人来访访时，，行30或或45度鞠鞠躬礼礼。行行礼时时面对对客人人，并并拢双双脚，，视线线由对对方脸脸上落落至自自己的的脚前前1.5米米处（（15度礼礼）及及脚前前1米米处（（30度礼礼）。。男性性双手手放在在身体体两侧侧，女女性双双手合合起放放在身身体前前面。。鞠躬时时，应应从心心底里里发出出向对对方表表示感感谢和和尊重重的意意念，，从而而体现现在行行动上上，给给对方方留下下诚恳恳、真真实的的印象象。鞠躬:15度度行礼礼30度度行礼礼45度度行礼礼1、只只弯头头的鞠鞠躬2、不不看对对方的的鞠躬躬3、头头部左左右晃晃动的的鞠躬躬4、双双腿没没有并并齐的的鞠躬躬5、驼驼背式式的鞠鞠躬6、可可以看看到后后背的的鞠躬躬错误示示例办公室室礼仪仪规范范：对上司司：1、各各种场场合见见到上上司都都要面面带微微笑，，主动动问好好；2、与与高层层领导导相遇遇应减减低行行走速速度，，向外外侧让让路并并点头头致意意问候候；3、进进入办办公室室应先先敲门门，敲敲门时时，一一般用用右手手的食食指和和中指指的中中关节节轻叩叩三下下，得得到允允许后后再进进入；；4、会会见上上司时时，一一定要要得到到应允允方可可前往往，事事前先先打电电话联联络；；若上上司正正在开开会，，一定定要通通过会会议工工作人人员或或秘书书进行行联络络，切切不可可横闯闯直入入；5、进进入上上司办办公室室，必必须得得到允允许后后方可可就坐坐，上上司不不请坐坐，不不要随随便坐坐下，，更不不可翻翻动室室内物物品瞟瞟视文文件等等；6、当当高层层领导导到办办公地地点视视察、、问话话时，，坐着着的人人要起起身以以示敬敬意。。对同事事：1、各种场场合见见到同同事都都要面面带微微笑，，主动动问好好；2、工作期期间不不和同同事勾勾肩搭搭背，，更不不能有有越礼礼行为或或过于于亲密密的举举动；；3、上班班期间间，不不称呼呼同事事的外外号，，绰号号，不不使用过分分亲密密的称称呼；；4、同事事来找找,坐坐着的的时候候,应应起身身接待待，与与同事事谈话，，切忌忌边嚼嚼口香香糖边边说话话。对客户户：1、与与客客户对对面相相遇，，应减减低行行走速速度，，向外外侧让让路并并点头致致意问问候；；2、、热情情接待待每一一位客客户，，无论论衣着着，相相貌。。对待待客户户应有礼礼有节节；3、、如遇遇客户户投诉诉或抱抱怨，，严格格按照照工作作流程程，不不允许许数落落客户户的不不是是或不不理不不睬，，更不不允许许与其其争吵吵；4、送送客客上车车，等等车启启动后后再道道别转转身离离开。。拉椅让让座：：1、应双手手适度度用力力将椅椅子后后移10厘厘米左左右，，同时时微笑笑轻声声对客客人说说：““您请请坐””。待待客人人进位位后，，及时时再将将椅子子轻轻轻复位位。2、注意后移座座椅时时切不不可触触及到到客人人的腿腿部，，更不不要在在地面面上拖拖拉椅椅子。。“请””的的姿态态：：若示意意的方方位在在右边边：右臂屈屈肘小小臂前前抬，，手肘肘与身身体成成45度，，五指指自然然并拢拢，以以臂肘肘关节节为轴轴，小小臂打打开置置身体体右前前方，，手腕腕高度度与腰腰带平平高，，掌心心朝上上呈45度度，手手指指指向右右前方方。同同时上上身也也向右右前方方移动动4至至5厘厘米，，在身身体移移动时时，胸胸和面面部再再侧转转左侧侧朝向向客人人，微微笑着着向客客人说说：““请””。向客人指示示方位的体体态：若指示方向向在左前方方，应左手五五指并拢，，以肘关节节为支点，，左臂抬起起指向所要要示意的方方向，在抬抬臂同时眼眼睛看着手手指的方向向，待手定定位后，目目光再转向向客人，并并告知要找找的地方，，等客人看看到后方可可放下，右右手自然伸伸直。a)使用用语言““请请您到会议议室稍候，，××先生生马上就来来。”““这这边请”等等

b)处处理方式式⑴让客人走走在正方向向的右侧,在客人的左左前方2、、3步前引引路，与客人的步步伐保持一一致，并适适当做些介介绍。⑵遇拐弯或或有楼梯台台阶的地方方应使用手手势，并提提醒客人““这边请””或“注意意楼梯”等等。引路：上下楼梯时时的礼仪上楼梯时，，客人在前前下楼梯时，，客人在后后先下后上原原则；上电梯时，，如电梯中中有人，尊尊者先上，，如没人应应抢先进入入电梯，按按住“开””钮，再请请客人进梯梯；下梯时一只只手按住““开”钮，，另一只手手示意请客客人先下；；在电梯内避避免与他人人对面而立立，陪客人人时应斜侧侧对客人；；电梯内勿高高声谈话，，更勿吸烟烟。乘电梯时的的礼仪：奉茶和咖啡啡的礼仪：：1、准备好器具具２、将茶或咖啡啡等用品放放在托盘上上３、先将托盘放放在桌上再再端送给客客人４、奉茶或咖啡啡时客人优优先５、留意奉茶或或咖啡的动动作６、拿起托盘退退出会客室室a)使用用语言““请请”““请慢慢用”等b)处处理方式保保持茶具清清洁摆摆放时时要轻行行礼礼后退出递名片的仪仪态：1、如果是是坐着，尽尽可能起身身，双手接接受对方递递来的名片片“谢谢””，互换名片时时，应用右右手拿着自自己的名片片，用左手手接对方的的名片后，，用双手托托住，也要看一遍遍对方职务务、姓名等等，遇到难认字字，应事先先询问2、到别处处拜访时，，经上司介介绍后，再再递出名片片“您好好，请多指指教”3、上司在在时要等上上司递上名名片后才能能递上自己己的名片4、接受名名片时，应应以双手去去接5、接受名名片后，不不宜随手置置于桌上，，要妥善善保管6、不可递递出污旧或或皱折的名名片，不在在名片上随随意涂改7、名片夹夹或皮夹置置于西装内内袋，避免免由裤子后后方的口袋袋掏出8、不要无无意识地玩玩弄对方的的名片9、接受名名片要有来来有往，没有名片也也不要直言言不讳。递交物品：：1、递文件：文文字正面朝朝着对方。。2、递钢笔、、刀剪：尖尖端向着自自己。1、保安在在车辆进入入大门3米米处，应以以禁行手势势指示客户户；

2、、递送停车车牌必须以以双手递送送为规范；；

3、接接、送车时时必须面向向客户敬礼礼。保安礼仪：：电话礼仪电话的四个个基本原则则：1、电话铃铃响在3声声之内接起起。

2、、电话机旁旁准备好纸纸笔进行记记录。3、确认记记录下的时时间、地点点、对象和和事件等重重要事项。。

4、告告知对方自自己的姓名名。重点1、认真真做好记录录2、使使用礼貌语语言3、、讲电话时时要简洁、、明了4、注意听听取时间、、地点、事事由和数字字等重要词词语5、电电话中应避避免使用对对方不能理理解的专业业术语或简简略语6、、注意讲话话语速不宜宜过快7、打错电电话要有礼礼貌地回答答，让对方方重新确认认电话号码码。移动电话定定点接听！！顺序基本本用语注注意事项1.拿起电话话听筒，并并告知自己己的姓名““您好，，xx丰田田XX部XXX”（（直线）““您好XX部XXX”（内线线）如上午午10点以以前可使用用“早上好好”电话铃铃响应声以以上时“让让您久等了了，我是XX部XXX”电电话铃响3声之内接接起在电话话机旁准备备好记录用用的纸笔接接电话时，，不使用““喂—”回回答音量适适度，不要要过高告知知对方自己己的姓名2.确认对方方“X先先生，您好好！”“感感谢您的关关照”等必必须对对对方进行确确认如是客客户要表达达感谢之意意3.听取对对方来电用用意“是是”、“好好的”、““清楚”、、“明白””等回答必必要时应应进行记录录谈话时不不要离题4.进行确认认“请您您再重复一一遍”、““那么明天天在XX，，9点钟见见。”等等等确认时时间、地点点、对象和和事由如是是传言必须须记录下电电话时间和和留言人5.结束语““清楚了了”、“请请放心………”、“我我一定转达达”、“谢谢谢”、““再见”等等6.放回回电话听筒筒，等对方方放下电话话后再轻轻轻放回电话话机上。语言言规规范范：：基本本用用语语：：1、、““欢欢迎迎光光临临””、、““您您好好””有顾顾客客来来店店时时，，接接待待员员必必须须竭竭诚诚相相待待、、主主动动问问候候顾顾客客，，战战立立、、鞠鞠躬躬微微笑笑着着亲亲切切的的说说““欢欢迎迎光光临临””！！对对于于预预先先知知道道来来店店的的顾顾客客把把写写有有““欢欢迎迎○○○○先先生生””的的欢欢迎迎牌牌放放在在展展示示厅厅的的进进口口处处。。2、、““请请””请顾顾客客自自由由参参观观时时，，推推销销员员要要微微笑笑着着对对顾顾客客说说：：““请请您您自自由由的的参参观观汽汽车车，，如如有有需需要要请请您您不不要要客客气气，，随随时时找找我我””；；并并精精神神饱饱满满的的站站在在自自己己的的岗岗位位上上，，到到顾顾客客表表示示对对商商品品感感兴兴趣趣召召唤唤推推销销员员为为止止，，不不要要在在展展厅厅内内乱乱走走动动。。3、、““您您还还满满意意吗吗？？””、、““您您觉觉得得怎怎么么样样？？””““请请教教您您一一些些事事情情可可以以吗吗？？””看到到顾顾客客想想询询问问事事情情，，或或是是顾顾客客与与您您说说话话时时，，要要主主动动对对应应；；同同时时想想方方设设法法将将顾顾客客带带至至会会客客区区，，端端上上饮饮料料，，尽尽可可能能努努力力延延长长顾顾客客的的逗逗留留时时间间。。并并采采用用以以下下说说话话方方式式：：““您您还还满满意意吗吗””、、““您您觉觉得得XXX车车怎怎么么样样””、、““我我们们已已经经为为您您准准备备好好了了饮饮料料，，如如果果方方便便的的话话，，请请您您到到桌桌子子那那边边，，请请教教您您一一些些事事情情可可以以吗吗？？””。。基本本用用语语：：4、、““如如果果””、、““如如果果方方便便的的话话””、、““是是否否可可以以””询询问问顾顾客客联联系系方方法法以以下下为为必必要要信信息息项项目目““对对方方的的姓姓名名、、工工作作单单位位、、住住址址、、联联络络方方法法、、现现在在的的使使用用车车、、使使用用目目的的和和用用途途””；；询询问问时时使使用用如如下下用用语语““如如果果您您有有名名片片，，能能给给我我一一张张吗吗？？（（没没有有名名片片的的时时候候，，记记在在记记事事便便条条上上））””、、““请请问问您您贵贵姓姓？？””、、““请请问问您您在在哪哪里里工工作作””、、““如如果果方方便便的的话话，，我我想想拜拜访访公公司司，，是是否否可可以以告告诉诉我我贵贵公公司司的的地地址址和和电电话话号号码码呢呢？？””、、““请请问问您您现现在在保保有有什什么么样样的的车车呢呢？？是是如如何何使使用用这这部部车车的的呢呢？？””5、、““再再见见””或或““欢欢迎迎下下次次再再来来””在客客人人告告辞辞或或离离开开xx公公司司送送顾顾客客出出厂厂时时使使用用。。1、、上上班班见见面面用用语语：：早晨晨上上班班见见面面时时，，互互相相问问候候“您您早早！！””““您您好好！！””、““早早上上好好！！””等等（（上上午午10点点钟钟前前））。。2、、下下班班分分手手用用语语：：下班班时时也也应应打打招招呼呼后后再再离离开开，，如如““明明天天见见””、、““再再见见””等等3、、上上班班时时对对有有职职务务者者（（班班长长以以上上））一一律律用用姓姓加加职职务务称称呼呼，，例例如如王王班班长长、、张张主主任任，，对对普普通通员员工工以以姓姓和和姓姓前前冠冠以以小小、、大大、、老老的的年年龄龄情情况况而而定定，，或或直直呼呼姓姓名名，，或或直直呼呼名名字字，，例例如如小小李李、、阿阿诚诚、、志志诚诚等等；；不不可可使使用用诨诨名名、、戏戏称称。。对对年年长长的的可可以以以以老老师师称称呼呼，，如如““李李老老师师””。。4、、有有问问题题，，有有事事情情需需要要别别人人指指教教、、指指示示或或帮帮忙忙时时，，应应““请请””字开开头头；；别别人人帮帮助助或或答答复复你你的的提提问问后后，，应应该该说说““谢谢谢谢！！””5、、上上班班时时间间说说话话语语调调平平和和、、音音量量不不要要太太大大，，不不得得大大声声喧喧哗哗。。6、、因因公公外外出出应应向向部部门门的的其其他他人人打打招招呼呼。。7、、在在公公司司或或外外出出时时遇遇见见客客人人，，应应面面带带微微笑笑主主动动上上前前打打招招呼呼。。问候候：：常用用语语言言：：在日日常常工工作作中中，，大大家家是是否否留留意意使使用用以以下下语语言言了了呢呢？？1、、请请2、、对对不不起起3、、麻麻烦烦您您……4、、劳劳驾驾5、、打打扰扰了了6、、好好的的7、、是是8、、清清楚楚9、、您您10、、先先生生或或小小姐姐11、、X经经理理或或主主任任12、、贵贵公公司司13、、的的父父亲亲或或母母亲亲（（称称他他人人父父母母））14、、您您好好15、、欢欢迎迎16、、请请问问……17、、哪哪一一位位18、、请请稍稍等等（（候候））19、、抱抱歉歉……20、、没没关关系系21、、不不客客气气22、、见见到到您您（（你你））很很高高兴兴23、、请请指指教教24、、有有劳劳您您了了25、、请请多多关关照照26、、拜拜托托27、、非非常常感感谢谢（（谢谢谢谢））28、、再再见见（（再再会会））座位位次次序序当当你你去去拜拜访访客客户户或或有有客客户户来来访访时时，，你你知知道道坐坐在在哪哪里里如如何何安安排排座座位位吗吗？？只只要要知知道道了了座座位位次次序序的的规规律律，，也也许许你你就就再再也也不不会会为为不不知知如如何何安安排排座座位位而而为为难难了了。。1会会谈谈时时的的座座位位安安排排座座次次安安排排要要求求：：主主宾宾坐坐在在右右侧侧，，主主人人坐坐在在左左侧侧。。如如需需译译员员、、记记录录则则分分别别安安排排坐坐在在主主宾宾和和主主人人的的身身后后。。如如果果会会谈谈桌桌一一端端朝朝向向正正门门，，即即纵纵向向摆摆放放，，则则以以进进门门方方向向为为准准，，右右侧侧为为客客方方，，左左侧侧为为主主方方。。2会会客客室室的的座座位位安安排排A、、此此种种会会客客室室离离门门口口较较远远的的席席位位为为上上席席，，一一般般情情况况，，客客人人来来访访时时按按照照职职位位顺顺序序从从内内和和外外入入坐坐长长型型沙沙发发。。B、、此此种种情情况况，，远远离离办办公公台台或或窗窗户户对对面面的的席席位位为为上上席席（（客客人人席席））。。此此时时，，与与门门口口无无关关。。C、、此此种种情情况况，，办办公公台台前前的的座座位位为为主主人人席席，，其其旁旁边边并并远远离离门门口口的的席席位位为为客客人人席席。。3会会议议室室的的座座位位安安排排门门口口的的右右侧侧为为客客人人席席，，左左侧侧为为主主人人席席，，远远离离门门口口的的为为上上席席。。如如是是圆圆型型桌桌时时远远离离门门口口的的席席位位为为上上席席。。4宴宴会会时时的的座座位位安安排排5乘乘汽汽车车时时的的座座位位安安排排乘乘汽汽车车时时，，遵遵循循右右为为上上，，左左为为下下，，后后为为上上，，前前为为下下的的原原则则。。一一般般情情况况下下，，司司机机后后排排右右侧侧是是上上宾宾席席。。6乘乘列列车车时时的的座座位位安安排排列列车车行行驶驶方方向向靠靠窗窗子子的的座座位位为为上上席席，，然然后后是是其其对对面面的的座座位位；；再再后后是是行行驶驶方方向向靠靠过过路路的的座座位位，，最最后后是是其其对对面面的的座座位位。。访问客户访问前应与对对方预约访问问的时间、地地点及目的，，并将访问日日程记录下来来访问时，要注注意遵时守约约到访问单位前前台时，应先先自我介绍见到被访问者者时，应鞠躬躬问候（递上上名片）如遇到被访问问者的上司，，应主动起立立问候（递上上名片），会会谈重新开始始。会谈尽可能在在预约时间内内完成告辞时，要与与被访问者打打招呼道别接待客户客人接待的一一般程序1、客人人来访时a)使使用语言““您好好！”“早早上好！”““欢迎光临临”等b)处理理方式马马上起立立，目视对方方，面带微笑笑，握手或行行鞠躬礼2、询问问客人姓名a)使使用语言““请请问您是………”“请问问您贵姓？找找哪一位？””等b)处理方方式必必须确认来来访者的姓名名，如接收客客人的名片，，应重复“您您是××公司司×先生”3、事事由处理a)使使用语言在在场时时，对客人说说“请稍候””不不在时，““对不起，他他刚刚外出公公务，请问您您是否可以找找其他人或需需要留言？””等b)处理方方式尽尽快联系客客人要寻找的的人，如客人人要找的人不不在时，询问问客人是否需需要留言或转转达，并做好好记录9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:48:3817:48:3817:481/7/20235:48:38PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2317:48:3817:48Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:48:3817:48:3817:48Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2317:48:3817:48:38January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20235:48:38下下午17:48:381月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月235:48下午午1月-2317:48January7,2