企业管理培训教材 五

第二章企业管理概论第一节现代企业管理

第二节现代企业管理体系与机制管理定义：泰勒的定义：赫伯特西蒙的定义：法约尔的定义：美国商学院的定义我们的定义：管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。核心在于对现实资源的有效配置（是一个动态活动过程，有目标，有成本与收益的比较即投入产出的衡量）第一节现代企业管理一、现代企业管理的特性

二、现代企业管理的类型

三、现代企业管理的手段和方法特性类型手段和方法一、现代企业管理的特性1.二重性：自然属性（客观属性）和社会属性（体现在生产关系上），统一2.动态性：不存在一个标准的、处处成功的管理模式

3.科学性：自然属性的延伸，5化（方法科学化程序标准化行为规范化…）4.职能性：基本职能是二重行的表现形式，具体职能是企业管理能做什么

5.民主性：正确处理企业所有者、经营者和劳动者之间的关系

6.艺术性

7.创造性：由第2点，动态性可知，必须立足实际、有所创造和不同才有成功

8.经济性：体现在资源配置上、有效整合上，有成本大小的问题(1)计划职能计划职能就是以管理者的意志为出发点，以科学决策的结果为依据，对企业的经营管理行为规划出方向。在现代市场经济体制下，计划职能的关键环节就是决策。

(2)组织职能组织职能是按照计划职能形成的规划目标，将企业的人、财、物进行分配组合、合理分工，将各种影响因素和制约条件作为准则，在时间和空间上建立相互有机衔接的企业生产经营的物质结构和人员结构，形成企业的微观系统，以便适时对外部市场信息作为有组织的、协调一致的响应。必须注重人的因素，发挥人的潜力成为重要标准。

(3)指挥职能目标已定，结构已成，整个企业管理系统对市场信息作出的响应必须在统一的指令下实施，这就是指挥职能。必须处理权威性灵活性规范性的关系，不能瞎指挥也不能僵化

(4)协调职能协调职能可以解释为联结、联合和调合企业的各种活动与人群的矛盾，正确处理生产经营时企业内外部的各种关系，达到各企业单元和行为不产生相互矛盾、相互重合、相互制约的现象。(5)控制职能控制职能也有两层含义：其一为将企业生产经营全过程纳入预定轨道，使企业的所有活动都遵循预定的指令，并在特定的范围框架内进行；其次为将所有有益与无益于生产经营的因素的变化置于可控制的范围内，使有利因素得以充分发挥，不利因素受到抑制。职能性，即能做什么有什么功能图2-1企业管理职能示意图各职能之间没有明显的界限，相互间的边缘性和渗透性比较强；另外起主导作用的是计划---决策职能，即谋划和拍板，这也是一个权衡的过程，有时关系到一个企业的前途与命运，比如三国演义中孙权是否联合抗曹二、现代企业管理的类型1.管理科学的模型

2.现代企业的形成和发展

3.现代企业管理理论的最新思潮1.管理科学的模型(1)决策理论模型这一模型的目标是要使制定决策的过程减少艺术成分而增加科学成分。

(2)盈亏平衡点模型这一模型主要是帮助确定一个公司的任何特定产品的生产量与成本、售价之间的关系，以得到一个确定的盈亏平衡点，在这个水平上总收入恰好等于成本，没有盈亏。

(3)库存模型这一模型回答库存有多少，什么时候该进货与发货这些问题。

(4)资源配置模型这里的资源主要指自然资源和实物资源。

(5)网络模型两种主要的和最流行的网络模型是PERT(计划评审技术)和CPM(关键路线法)。

(6)排队模型在生产过程中，员工们排队等待领取所需的工具或原料所花费的时间是要计入成本的。(7)模拟模型模拟是指具有与某种事物相同的外表和形式，但并不是真实事物。图2-2管理科学的数学模型分类图2.现代企业的形成和发展

生产活动呈现出大生产的特点，这就是：1)生产规模越来越庞大，产销已扩张到全球；2)生产技术的复杂程度大大增加；3)产品升级换代的周期大大缩短，科技发展速度加快；4)劳动生产率的提高主要不再靠体力劳动的加强，而是靠智力和工作积极性；5)生产日益社会化，使得生产协作关系更加复杂；6)企业与社会的联系日益广泛和密切，社会责任日益加大。与这些特点相适应，企业规模的发展呈现出两个趋势：一方面出现了不少采用现代企业制度的超大型现代公司，并且不断扩张和发展。某些单个公司的产值已达到和超过世界一些小国的国民生产总值，并控制了该产业领域的部分市场，如通用汽车公司1990年的销售额达126亿美元，为泰国当年国民生产总值80亿美元的1.5倍。另一方面，中小企业大量涌现，其中有些不过是只有几个人的“迷你型”小企业。现代企业制度即公司制日益成为许多企业青睐的企业制度。3.现代代企业管管理理论论的最新新思潮(1)公公司再造造美国人迈迈克尔··哈默(MichaelHammer)和詹姆姆斯·钱钱皮(JamesChampy)于1994年年出版了了一本书书，名为为《公司司再造》》。根据据信息社社会的要要求，彻彻底改变变企业的的本质，，抛开分分工的旧旧包袱，，将生硬硬拆开的的组织架架构，按按照自然然跨部门门的作业业流程，，重新组组装回去去。即打打破旧社社会重新新建立新新社会。。(2)学学习型组组织彼得·圣圣吉(PeterM.Senge)于1990年出版版了名为为《第五五项修炼炼——学学习型组组织的艺艺术与实实务》的的著作，，立即引引起了轰轰动。片面和局局部的思思考方式式由此产产生的行行动，造造成了支支离破碎碎的世界界，为此此有所突突破。修修炼这个个词，，有点像像法轮功功，见书书本(3)知知识管理理可以看做做是“一一个管理理各种知知识的连连续过程程，以满满足现在在和将来来出现的的各种需需要，确确定和探探索现有有和获得得的知识识资产，，开发新新的机会会”。(4)管管理创新新从现有的的文献来来看，成成功的组组织并没没有照搬搬他人的的成功经经验，之之所以成成功在于于这些组组织进行行了创新新。这是是管理的的本质特特征。管理创新新是指创创造一种种新的更更有效的的资源整整合范式式，这种种范式既既可以是是新的有有效整合合以达到到组织目目标和责责任的全全过程管管理，也也可以是是新的具具体资源源整合及及目标制制定等方方面的细细节管理理。这样样一个概概念至少少应包括括下列五五种情况况：1)提出出一种新新的发展展思路并并加以有有效实施施。2)创设设一个新新的组织织机构并并使之有有效运转转。3)提出出一个新新的管理理方式方方法。4)设计计一种新新的管理理模式。。5)进行行一项制制度的创创新。三、现代代企业管管理的手手段和方方法1.现代代企业管管理的基基本手段段2.现代代企业管管理的方方法1.现代代企业管管理的基基本手段段(1)计计划是指对未未来的行行动或活活动以及及未来资资源供给给与使用用的筹划。上上中下(2)组组织有两个含含义：一一是指将将组织内内的各种种资源按按照配比比及程序序要求有有序地进进行安置置；一是是指一群群人为了了实现一一定的目目的，按按照一定定的规则则组成一一个团体体或实体体。(3)指指挥是指领导导、指示示组织内内的所有有人同心心协力去去执行组组织的计计划，实实现组织织的目标标。(4)协协调是指将资资源按照照规则和和配比安安排的一一种活动动，也是是将专业业化分工工条件下下各自的的工作行行为成果果有序统统一的活活动。(5)控控制是指根据据既定目目标，不不断跟踪踪和修正正所采取取的行为为，使之之朝着既既定的目目标运行行，并实实现预想想的成果果或业绩绩。目的就是是寻找一一些特殊殊手段或或行为降降低不确确定性，，使实际际的结果果与预期期的目标标一致。。指挥涉及四个个方面的的功能：：1)及时时根据外外界环境境的变化化，指示示组织内内的所有有人与资资源配合合去适应应环境，，并采取取适当的的行动。。2)调动动组织内内成员的的积极性性，激励励他们奋奋发努力力，给他他们创造造发展的的机会。。3)有效效地协调调组织内内的人际际关系，，使组织织内有一一个良好好的工作作氛围，，从而降降低内耗耗。4)督促促组织内内成员尽尽自己的的努力，，按照既既定的目目标与计计划做好好自己本本职范围围的工作作。2.现代代企业管管理的方方法现代企业业管理方方法是建建立在信信息论、、系统论论和控制制论的基基本观点点和理论论基础上上的。(1)信信息论是研究信信息传输输和处理理系统规规律的理理论，其其主要目目标是达达到信息息传输的的高效性性、完整整性和信信息处理理的科学学性。(2)系系统论是以系统统为研究究对象的的一门学学科。(3)控控制论是研究系系统管理理控制功功能的学学科，是是建立在在信息论论、系统统论、预预测技术术和自控控技术等等基础上上的一门门学科。。信息—系统—控制（即即ISC模式）确确立了管管理的理理论基础础；企业业管理的的指导思思想从传传统对““物”的的管理变变成了对对“人””的管理理，对各各种管理理方法的的评价与与取舍，，均以能能否发挥挥人的潜潜力为标标准第二节现现代企企业管理理体系与与机制一、现代代企业管管理体系系二、现代代企业管管理的经经营机制制三、现代代企业素素质一、现代代企业管管理体系系1.企业业生产系系统的概概念及组组成2.企业业生产系系统的结结构3.现代代企业管管理体系系1.企业业生产系系统的概概念及组组成图2-3生产产系统生产系统统是一个个实现预预定目标标的有关关生产单单位的集集合体强调目的的性要明明确要不断适适应外部部环境，，如提供供符合时时代潮流流的产品品，加强强内部管管理2.企业业生产系系统的结结构分分结结构化和和非结构构化要素素(1)生生产系统统的结构构化要素素生产系统统的结构构化要素素是指构构成生产产系统物物质形式式的那些些硬件及它它们之间间的相互互关联。。即实实实在在的的东西。(2)生生产系统统的非结结构化要要素生产系统统的非结结构化要要素是指指在一定定的结构构化要素素组合形形成框架架构成的的基础上上，起支撑和控制制生产系统运运行作用的要要素。即管理方面的的东西。生产系统的结结构化要素主要包括以下下几方面内容容：1)生产技术术：它主要是是指生产工艺艺技术的特点点、工艺技术术水平、生产产设备的技术术性能等。2)生产设施施：它主要是是指生产装置置的构成及规规模、设施的的布局和布置置，并体现出出相互联系方方式。3)生产能力力：它主要是是指生产系统统内生产设备备的技术性能能、数量、种种类及组合关关系，决定和和反映生产系系统的能力。。4)生产系统统的集成：它它主要是指生生产系统的集集成范围、集集成方向(即即生产过程的的纵向集成、、横向集成)、生产系统统与外部的联联系等。非结构化要素素主要包括以下下几个部分：：1)人员组织织要素：它主主要包括人员员素质特点和和要求、工作作设计、人事事管理制度、、组织机构、、激励政策等等。2)生产计划划要素：它主主要包括生产产计划的类型型、编制及其其实施和控制制，各种方法法和手段。3)库存控制制要素：它主主要包括库存存系统类型、、库存控制方方式等。4)质量管理理要素：它主主要包括质量量标准的制定定、质量控制制、建立质量量保证体系等等。3.现代企业业管理体系图2-4企企业管理体系系管理体系就是是***之间间的关系，就就是企业系统统的划分模式式及子母、子子子系统间的的关系，总之之，要形成一一个围绕企业业总目标和宗宗旨运转的有有机体系。要要求是：反应应迅速不迟钝钝、灵活不呆呆傻、协调一一致不混乱二、现代企业业管理的经营营机制经营机制：即即各子系统之之间的有机联联系。1.经营目标标2.经营方针针3.企业管理理机构与管理理模式4.企业内部部经营机制1.经营目标标是企业一切行行为的总的奋奋斗方向，分分长、远期和和近、短期目目标。(1)销量原原则企业是商品生生产者，商品品的生产目的的不是使用价价值而是交换换价值，最终终通过商品交交换而获取最最大利润。(2)利润原原则问题的另一方方面是现代化化大生产的社社会化性质。。这二者在一般般情况下是一一致的2.经营方针针为了实现企业业的经营目标标，还必须确确定指导企业业生产经营活活动的行为纲纲领，这个行行为纲领就是是经营方针，，也即达到目目标的途径与与手段的行为为指导纲领。。为了实现企企业预期的经经济效益，可可采取以产品品价格取胜、、以品种取胜胜、以服务取取胜、以性能能取胜的多种种经营方针，，即平常所说说的薄利多销销或优质优价价的营销方法法。制定经营方针针不能凭主观观想法制定，，要遵循“需需方为主，因事、因时、因地而而异”的原则则3.企业管理理机构与管理理模式去去一个企业能能够感受到的的(1)管理机机构上面已经讲到到，管理机构构实质上是企企业子系统的的结构体，是是企业管理组组织职能的具具体实施手段段与措施。机机构设置实际际上关系到企企业管理权限限的集中与分分散（其实就就是各部门各各领导的利益益、权利划分分），现代化化的企业经营营过程复杂，，机构设置最最好做到：权权限分散、行行为统一、效效果一致。(2)管理程程序如前所述，评评价管理机构构不仅在于评评价其管理子子系统划分形形式的优劣，，还必须评价价在相应的原原则基础上建建立一系列完完善的、科学学的内部职能能体系并采取取种种手段、、予以强化，，即从有效性性和协调性两两个方面评价价。要做到权限分分散、行为统统一和效果一一致，必须在在机构设置(即权力划分)或子系统设置置时把握如下下原则：1)目标一致致原则：子系统或机机构均应遵从从企业的总目目标，这是机机构设置的最最高原则。2)权力委派派与运用原则则：每个机构必必须拥有足够够的权力，但但同时必须在在该权力权限限范围内独立立作出决策。。3)分权原则则：权力分配时时，必须有一一个限度，限限定每个管理理单元和个人人的权力范围围，是为了避避免极权，从从而避免权力力过于集中而而带来的诸如如重复决策和和多方干预等等弊病，且必必要的分权有有利于大范围围调动人的主主观能动性，，为企业培养养人才创造良良好环境。4)责权相符符原则：不同的子系系统必须规定定出相应的责责任，且与所所拥有的权力力成正比。5)清楚界定定职能原则：划分子系统统时，应具体体指定其权限限、任务、相相互关系及预预期的工作效效果。6)有效分工工原则：现代企业管理理系统日益科科学和复杂，，所划分的子子系统相互之之间的边缘性性和渗透性较较强，因此，，企业组织机机构的设计和和权力委派应应以达到预期期目的所需的的最有效分工工为原则，而而不是强调专专业分工。7)指令渠道道单一原则：上、下级之之间的指令渠渠道应呈单一一通道形式，，以加强责任任感和避免因因政出多门而而导致的含混混状态。8)灵活性原原则：灵活性的含义义应当是机构构的设置或划划分应充分发发挥人与人群群的潜力，相相应的权力委委派也应充分分考虑这一点点，而不是以以指令或条例例束缚基层人人员的手脚。。例2-1直直线式图2-5直直线式管理机机构形式优点：结构简简单、领导下下面各领导职职责分明、效效率高缺点：厂长的的权利很大，，各领导没有有多大权利，，违背了分权权原则适用于经营规规模小的企业业、家族式的的小企业，不不大的修理厂厂常见例2-2职职能式图2-6职职能式管理机机构形式各分部门领导导有权利了，，谁都可以给给下面的下达达命令有违于指令单单一的原则，，如处理不当当，将造成““政出多门””管理混乱例2-3直直线职能式图2-7直直线职能式管管理机构形式式综合了前两种种的不足优点：各职能能部门仅有参参谋建议权、、无指挥权，，形成统一命命令后下达缺点：不灵活活、繁杂，责责权不分，容容易互相推诿诿扯皮例2-4矩矩阵结构组织织形式图2-8矩矩阵结构组织织形式这是一种新型型的管理机构构形式，符合合动态变化的的趋势。最大大优点就是：：能尽量发挥挥专家的作用用，一个职能能部门的专家家可以为若干干项目提供指指导，协调程度高、、效率高。当项目完成成后，项目主主管撤销，节节点不存在了了，但余下的的人员可以在在新的项目上上形成新的节节点，即“时聚时散散”。管理程序一般包括以下下几方面内容容：1)说明：用以阐述某一一特定程序的的目标及需要要解决的问题题，一般以概概述的形式出出现。2)适用范围围：必须明确特特定程序所适适用的范围以以及职能部门门在具体事项项上的范围。。3)明确定义义：程序中涉及及的专用名词词、术语和概概念必须明确确、清楚地加加以定义，指指明其内涵，，以避免推诿诿、扯皮和职职责不清的现现象。4)规范与规规定：是每个程序的的核心内容，，该内容涉及及到业务方法法、权限、责责任以及处理理原则。5)参考依据据：为了体现管理理程序的法律律性、政策性性、原则性和和灵活性，发发挥子系统单单元的主观能能动性，管理理程序必须为为执行单元划划定或指定参参考范围，并并提供有关文文件与信息。。6)形式：高层管理程程序可称为最最高程序或管管理程序，也也可称为工作作(业务)规规范、工作标标准(步骤)或工作说明明。4.企业内部部经营机制(1)分配机机制分配机制有两两层含义：即即资源的分配配与利益的分分配。这二者者相辅相成，，利于克服平平均思想，提提高生产率，，即多劳多得得。(2)动力机机制资源利用效果果必须直接关关系到资源利利用者本身的的利益，由此此可形成最主主要的动力源源泉。利益的的得失是最主主要的动力源源，人，皆为为利来，皆为为利往，同时时，还有使命命感、成就感感等也是一种种动力。(3)制约机机制人的行为在社社会中是要受受到制约的。。包括经济手手段制约（如如罚款）和社社会手段制约约（如蹲监狱狱），二种手手段要综合运运用，如对奸奸商。(4)竞争机制市场竞争实际际上就是资源源利用的竞争争，竞争的过过程就是寻求求资源利用最最佳效果的过过程，而资源源利用效果又又导致了资源源的再分配，，这就是竞争争机制的实质质，即不断地地寻求资源利利用的最佳效效果，这本身身即体现了市市场竞争及至至人类社会所所有竞争的规规律。这四个方面的的机制构成了了企业运行机机制体系，缺缺一不可。三、现代企业业素质1.人员素质质2.技术素质质3.管理素素质1.人员素质质人员素