全国质量管理奖战略策划

卓越绩效模式标准

----全国质量奖评奖标准

Criteria

forPerformanceExcellence2004中国质量协会咨询中心战略2023/1/2412.1(40分)战略制定2.2(40分)战略部署战略（80）战略制定过程制定过程资料及数据顾客和市场的需要、期望竞争环境及竞争能力人力资源能力及需要经营能力及需要供货商能力及需要财务、社会及其他潜在风险战略目标目标及时间表目标与战略挑战活动计划的制定和部署短期及长期行动计划人力资源的要求及计划资源的配置绩效测量及指标绩效预测关键绩效预测绩效比较及基准战略2023/1/242战略理念篇标准篇2023/1/243战略的定义战略的特征战略的层次战略管理过程战略的分析战略的评价与选择战略的实施战略管理准则2.1战略制定—相关概念和理论2023/1/244战略的重要性管理决定企业的生存战略决定企业的发展2.1战略制定—相关概念和理论2023/1/245战略的定义

“战略”源于战争，是相对于“战术”而言。

定义1：以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而做出的有关全局性的重大筹划与谋略。

定义2：是一整套相互协调的使命和行动，旨在开发核心竞争力，获取竞争优势。2.1战略制定—相关概念和理论2023/1/246战略的特征全局性长期性和相对稳定性和产品生命周期关系巨大长期和短期、整体和局部的利益协调可以随着环境变化而进行调整，但不宜过于频繁保证资源配置的灵活性，用战术的调整应对变化投入、成长、成熟、衰退适应性2.1战略制定—相关概念和理论2023/1/247战略的层次和内容(Content)企业层次业务层次职能层次整个企业地定位、发展等产品线定位、投资、研发等人力资源战略、财务决策、研发战略、渠道决策、促销决策等2.1战略制定—相关概念和理论2023/1/248战略的层次—企业层次战略

定义：决定组织选择那些经营业务，进入那些领域常见的战略稳定战略，对绩效感到满意且环境稳定时增长战略，如：国际化战略、多元化战略、一体化战略等收缩战略，如：剥离战略、重组战略等组合战略，同时实行以上两种或多种2.1战略制定—相关概念和理论“公司战略的核心应在于选择正确的行业，以及行业中最具有竞争力的位置。”迈克尔.波特2023/1/249常见的战略成本领先战略差异化战略聚焦战略……定义：决定如何在选选定的领域与与对手展开有有效竞争。战略的层次——业务（事业部部）层次战略略2.1战战略制定—相相关概念和理理论2023/1/710常见的战略人力资源战略略营销战略研发战略财务战略……定义：决定如何使组组织的各职能能部门更好地地为上一级战战略提供支持持与服务战略的层次——职能层战略2.1战战略制定—相相关概念和理理论2023/1/711企业的战略决决策层次企业战略业务战略职能战略企业层次管理理者业务层次管理理者职能层次管理理者双向影影响双向影影响2.1战战略制定—相相关概念和理理论2023/1/712战略纬度过程内容背背景过程管理涉及到战略的How、Who和When战略如何分析、构思和制定战略涉及到谁在什么时候采取什么行行动内容的管理涉及到战略的的What公司和各业务务单位的战略是什么么或应该是什么背景的管理涉及到战略的的Where在什么地方、、哪个公司、在什么环环境下采用特定战略2.1战战略制定—相相关概念和理理论2023/1/713战略管理过过程战略制定战略部署组织的愿景和使命组织的外部环境分析组织的内部环境分析发现机会和威胁识别优势和劣势确定经营方向和经营范围制定战略实施战略评价战略确定战略目标评价选择战略活动计划2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2023/1/714战略分分析目的：：了解组组织所所处的的环境和和竞争争地位位战略分分析类类别总体环环境分分析行业环环境分分析竞争环环境分分析战略分分析工工具SWOT分析PEST分析五力模模型波士顿顿矩阵阵利益相相关者者分析析……2.1战战略略制定定—相关概概念和和理论论2023/1/715战略分分析工工具－－SWOT分析ＳＷＯＯＴ分分析的的主要要目的的在于于对企企业的的综合合情况况进行行客观观公正正的评评价，，以识识别各各种优优势、、劣势势、机机会和和威胁胁因素素，有有利于于开拓拓思路路，正正确地地制定定企业业战略略。ＳＷＯＯＴ分分析是是把企企业内内外环环境所所形成成的优势（（Strengths）,劣势（（Weaknesses）机会（（Opportunities），风风险（（Threats），四个方方面的的情况况，结结合起起来进进行分分析，，以寻寻找制制定适适应合合本企企业实实际情情况的的经营营战略略和策策略的的方法法。2.1战战略略制定定—相关概概念和和理论论2023/1/716战略分析析工具－－SWOT分析2.1战战略略制定——相关概概念和理理论2023/1/717战略分析析工具－－SWOT分析2.1战战略略制定—相关概念念和理论论2023/1/718ＳＯ战略略就是依依靠内部部优势去去抓住外外部机会会的战略略。如一一个资源源雄厚（（内在优优势）的的企业发发现某一一国际市市场未曾曾饱和（（外在机机会），，那么它它就应该该采取ＳＳＯ战略略去开拓拓这一国国际市场场。ＷＯ战略略是利用用外部机机会来改改进内部部弱点的的战略。。如一个个面对计计算机服服务需求求增长的的企业（（外在机机会），，却十分分缺乏技技术专家家（内在在劣势）），那么么就应该该采用ＷＷＯ战略略培养把把聘技术术专家，，或购入入一个高高技术的的计算机机公司。。战略分析析工具－－SWOT分析2.1战战略略制定—相关概念念和理论论2023/1/719ＳＴ战略略就是利利用企业业的优势势，去避避免或减减轻外部部威胁的的打击。。如一个个企业的的销售渠渠道（内内在优势势）很多多，但是是由于各各种限制制又不允允许它经经营其他他商品（（外在威威胁），，那么就就应该采采取ＳＴＴ战略，，走集中中型、多多样化的的道路。。ＷＴ战略略就是直直接服内内部弱点点和避免免外部威威胁的战战略。如如一个商商品质量量差（内内在劣势势），供供应渠道道不可靠靠（外在在威胁））的企业业应该采采取ＷＴＴ战略，，强化企企业管理理，提高高产品质质量，稳稳定供应应渠道，，或走联联合，合合并之路路以谋生生存和发发展。战略分析析工具－－SWOT分析2.1战战略略制定——相关概概念和理理论2023/1/720战略分析析工具—PEST愿景和使使命企业经济环境（Economics)经济增长货币政策利率汇率……社会环境（Societies)政治法律环境(Politics)技术环境(Technics)法律法规政治局势……人口生活方式价值观……新技术产品生命周期技术变革……识别外部部存在的的机会与与威胁2.1战战略制制定—相相关概念念和理论论2023/1/721战略分析析工具—五力模型型新进入者的威胁供应商的讨价能力产业内现有的竞争对手客户的还价能力替代产品的威胁识别产业业内的竞竞争状况况2.1战战略制定定—相关关概念和和理论2023/1/722战略分析工工具—波士顿矩阵阵愿景和使命目的:决定如何在不同业务单元之间进行资源分配2.1战战略制定定—相关概概念和理论论市场增长率相对市场份额20%

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市场增长率问题

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相对市场份额2023/1/723四种策略：发展（问题题类/恒星业务））维持（强大大的现金牛牛业务）收获（状况况不佳的现现金牛业务务/狗类业务））放弃（问题题类、狗类类业务）2.1战战略制定定—相关概概念和理论论战略分析工工具—波士顿矩阵阵2023/1/724战略分析析工具—内部环境境分析资源★有形资源源★无形资源源能力核心竞争争力竞争优势势发现核心心竞争力战略竞争能力力依据持久久性竞争优势的的标准价值链分分析★有价值的的★不可替代代的★难于模仿仿的★稀有的外包2.1战战略略制定——相关概概念和理理论2023/1/725战略分析析工具—利益相关关者分析析愿景和使使命利益相关者组织利益相关关者:员工、政政府社区、媒媒体等产品市场场利益相关关者供应商、、经销商商顾客、零零售商商等资本市场场利益相关者股东、资资本的主主要提供供者（如如银行)2.1战战略略制定——相关概概念和理理论2023/1/726企业战略略分析的的框架战略使命命企业外部部环境分分析产业分析析,5种力量模模型等企业内部部环境分分析资源分析析,能力分析析,价值链分分析财务分析析历史分析析企业战略略制定和和分析企业层次次业务层次次职能层次次纵向一体体化并并购联联盟盟?差异化,集中化成成本本领先?如何营销销,渠道?企业组织织结构和和治理企企业文文化领领导资源均衡衡分析波士顿矩矩阵,GE矩阵2.1战战略略制定——相关概概念和理理论2023/1/727战略评价价和选择择定义:对制定的的各种战战略方案案进行比比较和权权衡，并并选择满满意方案案的过程程。评价的标准可行性适用性可接受性保持同组织目标、内外部条件相一致有能力保证实施对利益相关者、财务及经营的影响2.1战战略略制定——相关概概念和理理论2023/1/728目标：指的是未未来的情情况或一一个期望望达到的的绩效水水平。长期目标标；短期目标标；数量目标标:通常常指的是是指标；；拓展指标标:指的的是重要要的愿望望，非连连续性的的或突破破性的改改进。“上下同同欲者胜胜”——《孙子兵法法.谋攻篇》2.1战战略略制定——相关概概念和理理论2023/1/729使战略目目的和活活动计划划更清晰晰，指指导如何何测量成成功程度度；促进团队队以共同同的志向向工作；；鼓励突破破固定模模式，实实现拓展展目标；；为测量和和提升工工作绩效效提供基基础。目标2.1战战略略制定——相关概概念和理理论2023/1/730战略目标定义：是组织增强竞竞争力，获得得或保持持久久竞争优势而而期望达到的的绩效水平。。特点

与组织战略相关的目标；针对要实现的主要变革、改进或竞争性问题，经营优势做出的反应的描述；战略性目标通常集中在组织外部并与重要顾客、市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关；与组织的长期发展方向相一致；指导组织的资源分配和配置。2.1战战略制定—相相关概念和理理论2023/1/731战略和财务目目标—哪个优先?在下列情况下，最好优先考虑短期的财务绩绩效企业财务上陷入困难新战略所需的资源可能会数年影响企业的基本绩效所建议的战略具有高度风险性在其它状况下，企业应优先考虑战略目标－一个企业可以以通过不断捕捉机会来强化长期的竞争地地位企业竞争地位的削弱企业在市场中失去了发展的动力伤害了抵御竞争者挑战的能力2.1战战略制定—相相关概念和理理论2023/1/732战略实施我们有战略,但为什么没有有达到预期经经营效果?2.1战战略制定—相相关概念和理理论2023/1/733“Ifyoucan’’tmeasureit,youcan’tmanageit.”若您无法衡量量企业经营绩绩效您便无法有效管理企企业RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof““TheBalancedScorecard”2.1战战略制定—相相关概念和理理论2023/1/734平衡计计分卡卡平衡计计分卡卡(BalanceScoreCard，简称称BSC)是什么么？“过去去80年来最最具影影响力力的十十大管管理理理念””——《《哈佛商商业论论坛》；世界500强中有有80%的企业业在应应用BSC作为战战略管管理工工具；；1992年由哈哈佛大大学商商学院院教授授罗伯特特·S··卡普兰兰和复兴兴国际际方案案总裁裁戴维·P··诺顿在对12家绩效效领先先企业业战略略研究究的基基础上上设计计提出出的。。《财富》杂志研研究表表明，，只有有不到到10%的有效效制定定的战战略得得到了了有效效的实实施。。大约约70%的企业业失败败不是是因为为战略略不行行，而而是实实施不不当。。2.1战战略略制定定—相相关概概念和和理论论2023/1/735BSC把战略略和实实施有有机地地结合合起来来，可可以有有效地地把战战略转转变为为企业业的运运营目目标，，进而而驱动动企业业业绩绩和行行为。。BSC最突出出的特特点是是：将将企业业的远远景、、使命命和发发展战战略与与企业业的业业绩评评价系系统联联系起起来，，它把把企业业的使使命和和战略略转变变为具具体的的目标标和评评测指指标，，以实实现战战略和和绩效效的有有机结结合。。BSC是一种种在公公司各各个层层面作作出快快速、、精确确和协协作的的决策策方法法。平衡计计分卡卡（BSC）2.1战战略略制定定—相相关概概念和和理论论2023/1/736BSC的四个核心指标学习与与成长长-雇员满满意度度-团队精精神-信息利利用程程度财务务盈利指指标资产营营运偿债能能力增长能能力使命愿景战略客户户客户满满意度度产品和和服务务质量量交货及及时性性吸引新新顾客客能力力内部运运营流流程-有效的的内部部控制制-有效的的供应应商管管理-综合利利用多多种获获得资资源的的途径径-流程不不断改改进为了成成功地地获取取资金金，我我们应应如何何面对对股东东？为了实实现我我们的的愿景景，我我们应应如何何面对对我们们的顾顾客？？为了满满足客客户和和股东东，我我们应应采取取什么么样的的企业业程序序？为了实实现我我们的的愿景景，我我们应应如何何持续续改进进和进进步？？飞行高度飞行速度耗油量2.1战战略略制定定—相相关概概念和和理论论2023/1/737卓越绩绩效模模式的的绩效效指标标财务与与市场场绩效效运行行绩绩效效产品和和服务务的绩绩效以顾客客为中中心的的绩效效组织织绩效效2.1战战略略制定定—相相关概概念和和理论论2023/1/738某公司司利用用平衡衡计分分卡的的战略略目标标分解解图企业发发展目目标和和策略略提高净净资产产回报报率提高企企业盈盈利水水平提高资资产利利用率率财务方方面客户方方面内部流流程方方面学习与与成长长方面面控制合合理的的财务务结构构提高市市场份份额提高经经销商商满意意度提高最最终客客户满满意度度建立良良好的的企业业和品品牌形形象提高客客户盈盈利提高技技术创创新水水平提高对对市场场的洞洞察力力提高客客户关关系管管水平平提高供供应链链管理理水平平建立并并持续续改善善倍达达流程程和制制度提高职能管管理水平持续提高员员工技能水水平创建企业文文化提高员工满满意度提高应用系系统的应用用水平提高整体劳劳动生产率率2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2023/1/739财务方面的的关键成功功因素与绩绩效指标的的因果关系系举例关键成功因因素关键成功因因素关键绩效指指标主要负责部部门核心指标一般指标总资产周转转率提高资产利利用率加速应收帐款周转率应收帐款周转率过期应收帐款比率坏帐比率每位销售员应收帐款周转率销售部门销售部门销售部门销售部门加速存货周转率存货周转率材料周转率产成品周转率储运部门/生产部门储运部门/生产部门生产部门/销售部门提高固定资产周转率在建工程按期完工指标固定资产利用率企业发展部门公司关键绩效指指标2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2023/1/740平衡记分卡卡的主要功功能化策略为行动对外策略对內策略以顾客为核核心﹐把焦点放在顾客权益上（CUSTOMEREQUITY））企业的重点在策略的执行﹐将愿景转化为策略﹐将策略转化为为行动﹒2.1战战略制定—相相关概念和理理论2023/1/741SWOT分析选择适合企业业的战略，进进行各方案的的评价，并优优选将战略转化为为具体行动战略分析发现问题，并并加以修正战略形成战略实施战略控制问题是有没有有评价阶段？？战略的过程（（PROCESS）2.1战战略制定—相相关概念和理理论2023/1/742企业战略实施施的评价过程程1确定评价内容2建立评价标准3衡量实际业绩5采取校正行动不采取校正行行动业绩与标准是否相符是否42.1战战略制定—相相关概念和理理论2023/1/743战略管理准则则有效的战略决决策始于愿景景，它决定了了一个组织发发展的方向!成功的绩效都都是短暂和瞬瞬时的!战略决策科层组织的自上而下结合而成的目标和战略要求一个团队的共同努努力以及合理的组织结结构!建立强有力长长远的竞争地地位要比改善善短期利润率率更能够给企企业和股东带带来长远的价价值！企业的成败不不一定是管理理技能较差，，而是公司战战略失败!2.1战战略制定—相相关概念和理理论2023/1/744绩效预测对未来的绩效效或未来目标标的结果的估估计；是策划管理的的一个重要工工具；是对组织改进进和变化速度度的综合评价价；？2.2b战略略部署—相关关概念和理论论2023/1/745活动计划时间项目甘特图是针对短期和和长期战略目目标采取的具具体行动；活动计划包括括活动完成所所需资源的保保证和时间期期限等细节；制定活动计划划是战略部署署的关键阶段段；贯彻落实活动动计划包括各各部门制定出出相应措施；；活动计划的落落实可能还需需要对一些员员工或招聘的的新员工进行行专门培训；；注意组织内外外部的一致性性、连贯性和和系统性。2.2战战略部署—相相关概念和理理论2023/1/7462.2战战略部署—相关概念和理理论战略与计划的的区别一般分战略、、规划、计划划。有无规划划视情况而定定；在战略指导下下制定计划。。先有战略，，后有计划；；战略一般5年年或更长，计计划可以年、、季、月不等等；战略是水墨画画，计划是工工笔画。区别？2023/1/747战略理念篇篇标准篇篇2023/1/7482.1(40分)战略制制定2.2(40分)战略部部署战略策划（80）战略制制定过过程制定过过程及及参与与资料及及数据据顾客和和市场场的需需要、、期望望竞争环环境及及竞争争能力力人力资资源能能力及及需要要经营能能力及及需要要供货商商能力力及需需要财务、、社会会及其其他潜潜在风风险战略目目标目标及及时间间表目标与与战略略挑战战活动计计划的的制定定和部部署短期及及长期期行动动计划划人力资资源的的要求求及计计划资源的的配置置绩效测测量及及指标标绩效预预测关键绩绩效预预测绩效比比较及及基准准战略2023/1/749说明如如何建建立组组织战战略目目标，，包括括：如何提提高组组织整整体绩绩效如何提提高组组织竞竞争地地位如何使使组织织在未未来取取得更更大的的成功功2.1战战略略制定定—目目的2023/1/750a战略制制定过过程b战略目目标确定战略目标制定战略方案提高组织绩效实施战略提高竞争地位获取更大成功如何？2.1战战略略制定定—要要求2023/1/751（1）组组织的整整体战略略是如何何策划的的主要策划划过程主要步骤骤主要参与与者长、短期期策划时时间段是是什么长、短期期策划时时间段如如何划定定的战略策划划过程如如何与时时间段相相适应2.1a战战略制定定过程——要求2023/1/752（2）如如何确保保战略策策划时考考虑以下下关键因因素顾客和市市场需求求，期望望和机会会；组织的竞竞争环境境，与竞竞争对手手的比较较；可能影响响组织产产品、服服务和操操作运行行的技术术及其他他关键的的创新和和变化；；组织的优优势和劣劣势，包包括人力力和其他他资源；；组织调整整资源配配置，提提高优先先产品、、服务或或区域的的机会；；经济、社社会、道道德、法法规的，，以及其其他潜在在的风险险；组织特有有的影响响因素，，包括：：合作伙伙伴，供供应链需需求，优优势和劣劣势等；；其他因素素，如：：国内或或全球经经济的变变化等2.1a战战略制定定过程——要求2023/1/753如何收集集并分析析有关的的数据和和信息如何获取取相关的的数据和和信息（（关于收收集的职职能、渠渠道或方方法在第第四章描描述）；；如何分析析相关的的数据和和信息（（战略分分析）2.1a战战略制定定过程——要求2023/1/754（1）战战略目标标是什么完成时间间表是什什么主要目的的是什么么（2）战战略目标标如何应对主要要的挑战战平衡长短短期的挑挑战和机机遇平衡所有受受益者的需需求2.1b战战略目目标—要求求2023/1/755案例：某公司的战战略和战略略目标（1）战略：精、强、、美精：投精料料，用精工工，产精品品，主打XX品牌强：以高质质量、多品品种、低成成本、高附附加值打造造核心生产产力美：对污染染进行资源源化处理，，建成节能能清洁工厂厂（2）战略目标：2001年至2010年加快技术术改造和结结构调整，，建设现代代化生产线线，实现工工艺装备和和产品结构构升级换代代，建成国国内一流国国际先进的的XX品基地。2.1b战战略目目标-要求求2023/1/756案例:XX酒业集团发发展战略通过战略策策划，公司司制定了“立足主业业，一品为为主，多品品开发，做做好酒的文文章；一业业为主，多多种经营，，走出酒的的天地”的发展战略略，从纵横横两个方面面，拓展茅茅台生存和和发展的空空间，提高高竞争力和和盈利能力力。立足主业，一品为主，多品开发，做好酒的文章一业为主，，多种经营营，走出酒酒的天地战略目标1、充分发挥挥XX酒在高端市场的优优势，进一一步做精、做强强；2、扩展产品品线，逐步进入中、、低端市场，挤占占市场份额，提提高竞争力。。投资高科技技行业，走新型工业业化道路。。图2-1-a-2经营战略示示意2.1b战战略目目标-要求求2023/1/757公司根据发发展战略制制定了战略目标：到2005年，××酒生产能力力达到10000吨；实现销销售额33亿元；实现现利润总额额11亿元；累计计开发系列列产品规格格品种80个；实现全全国酱香型型白酒市场场占有率90%、白酒市场场占有率7%；实现对外外投资收入入达到总收收入的10%。案例:XX酒业集团发发展战略(续)2.1b战战略目目标-要求求2023/1/758说明如如何将将战略略转化化成活活动计计划，，以实实现战战略目目标。。概述组组织的的