第四版：第6课 大学生职业发展与就业指导

第6课拓展综合素质

提升就业“软实力”

教学目标:了解职业对个人素质的要求，了解个人的素质特征，制定提高个人素质的实施计划。教学重点：大学生职业素养涵义教学难点：提高大学生职业素养的途径教学方法：案例教学法教学课时：2课时教学内容：课程导入中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。中央文明办国家旅游局

2006年10月2日为什么要在大学生中拿素质说事儿？用人单位对毕业生综合素质要求的调查

单位负责人在为单位招聘员工时最看重毕业生的能力/素质是什么?用人单位对毕业生综合素质要求的调查责任心，近3/4的单位负责人选择了此选项团队精神（68.8%）道德诚信（58.3%）沟通能力（53.1%）

单位负责人认为本单位聘用的毕业生最有待提高的能力/素质是什么?

单位负责人认为本单位聘用的毕业生最有待提高的能力/素质是什么?团队精神（46.39%）沟通能力（43.3%）责任心（41.24%）承受压力的能力（41.2%）一、综合素质综合素质本质上是一种表现力，是大学生把握并获得就业机会、赢得欣赏的实际能力和竞争优势，是大学生能否实现劳动者和生产资料结合，达到“人职匹配”的重要决定因素。（一）大学生综合素质概述

1.综合素质的内涵（1）健康的身心素质身体健康心理健康职业活动的重要条件，是成就事业的基础。（2）应变能力

应对突发事件是对一个人综合素质的检验，有的人在突发事件面前措手不及，而有的人则能够保持冷静，尽快想出解决问题的办法。（3）优秀的情商

包括认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励能力等，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。（4）积极进取的品格吃苦耐劳精神勤奋踏实精神积极主动意识执行力意识团队合作精神案例分析：木桶效应案例6－1

大家都知道第一轮的龟兔赛跑中，兔子自以为是的骄傲态度输给了乌龟，然后兔子说：我们再跑二轮，三局二胜制，乌龟点头同意，兔子第一轮输了，有经验教训，很轻松就跑到了终点，乌龟输了，然后乌龟就说，这轮就由我来选跑道，兔子还是一副自以为是的态度说：还不是照样轻松就可羸你，就由你选吧，乌龟就选了一水陆两地为路道，兔子起跑后一下子就跑到河边，一看是一条河，怎么都过不了，只好在哪里发呆，然后乌龟在后面追了上来，一头钻进河里，一会的功夫就到达了终点，最终的胜利还是属于乌龟。

新龟兔赛跑

兔子还是在总结经验教训，最后想到一条妙计，就是找乌龟合作，发挥个人的长处，在地面由兔子背着乌龟跑，水上由乌龟背着兔跑，最后达到双羸的机会。

同学们从这个故事中，你得到了什么启示？2、综合素质的特征

综合性目的性动态性终身性（二）提高大学生综合素质的主要途径1、身心素质的提高途径（1）加强体育锻炼，提高身体抵抗力（2）科学用脑，劳逸结合（3）培养良好的生活习惯

职业生涯格言——读书不输，发财靠才；每天锻炼一小时，健康工作五十年，健康生活一辈子。2、情商的培养途径

（1）正确认识并悦纳自我——自知、自爱，客观评估自己（2）自觉控制和调节情绪——不以物喜，不以己悲（3）摆平心态，端正自身位置——不“以己之长比人之短”、不“妄自菲薄”3、优秀品格的养成方案（1）虚心请教，乐于助人（2）坚持正确方向（3）不断学习，扩大阅读面（4）训练专注力

桑德斯上校是“肯德基炸鸡”连锁店的创办人，他在年龄高达65岁时才开始从事这个事业。因为他身无分文，当他拿到生平第一张救济金支票时，金额只有105美元，内心实在是极度沮丧。他不怪这个社会，也未写信去骂国会，仅是心平气和地自问：“到底我对人们能做出何种贡献呢？我有什么可以回馈的呢？”随之，他便思量起自己的所有，试图找出可为之处。

头一个浮上他心头的答案是：“很好，我拥有一份人人都会喜欢的炸鸡秘方，不知道餐馆要不要？我这么做是否划算？”随即他又想到：“我真是笨得可以，卖掉这份秘方所赚的钱还不够我付房租呢！如果餐馆生意因此提升的话，那又该如何呢？如果上门的顾客增加，且指名要点炸鸡，或许餐馆会让我从其中提成也说不定。”

案例6－2

好点子固然人人都会有，但桑德斯上校就跟大多数人不一样，他不但会想，且还知道怎样付诸行动。随之，他便展开挨家挨户的敲门，把想法告诉每家餐馆：“我有一份上好的炸鸡秘方，如果你能采用，相信生意一定能够提升，而我希望能从增加的营业额里抽成。”

很多人都当面嘲笑他：“得了吧，老家伙，若是有这么好的秘方，你干嘛还穿着这么可笑的白色服装？”这些话是否让桑德斯上校打退堂鼓呢？丝毫没有，因为他还拥有天字第一号的成功秘诀，我们称其为“能力法则”，意思是指“不懈地拿出行动”：在你每做一件事时，必得从其中好好学习，找出下次能做好的更好方法。桑德斯上校确实奉行了这条法则，从不为前一家餐馆的拒绝而懊恼，反倒用心修正说词，以更有效的方法去说服下一家餐馆。

在过去两年时间里，他驾着自己那辆又旧又破的老爷车，足迹遍及美国每一个角落。困了就和衣睡在后座，醒来逢人便诉说他那些点子。他为人示范所炸的鸡肉，经常就是果腹的餐点，往往匆匆便解决了一顿。历经1009次的拒绝，整整两年的时间，有多少人还能够锲而不舍地继续下去呢？真是少之又少了，也无怪乎世上只有一位桑德斯上校。我们相信很难有几个人能受得了20次的拒绝，更别论100次或1000次的拒绝。然而这也就是成功的可贵之处。（资料来源：/s/blog_74d906a60100qr1i.html）二、

职业道德修养

根据相关调查显示，90%的用人单位对大学生的职业化能力不满，80%的用人单位持有大学生在两年之内难以胜任工作要求的观点，认为其不能胜任工作的原因不仅仅是能力的问题，关键是大学生缺乏真正的职业化素养，缺乏职业道德修养。良好的职业道德品质是职业化人才的必要条件，是大学生就业的核心竞争力之一。因此大学生一定要注重自身职业道德修养的提升，为自己未来的就业打下良好的竞争基础。（一）职业道德

1、职业道德含义职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。2、职业道德内容社会主义的职业道德继承了传统职业道德的优秀成分，体现了社会主义职业的基本特征，是我国各行业职业道德的共同规范职业格言：一身正气做人，一尘不染作官，一丝不苟做事。爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会遵纪守法注重节约不要问国家能为你做什么，要问你能为国家做什么——肯尼迪

职业道德内容爱岗敬业（1）涵义爱岗——要求人们热爱自己的本职工作敬业——用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作（2）要求①乐业——喜欢自己的专业，热爱自己的本职工作。②勤业——勤奋学习专业，钻研自己的本职工作。③精业——使自己本职工作的技术、业务水平不断提高，精益求精诚实守信（1）涵义诚实——不讲假话守信——信守诺言，讲信誉、重信用

（2）诚实守信的作用对个人——诚实守信是为人处事的基本准则。不诚实、不守信就会丧失个人信誉。对企业——树立自己的信誉，树立起值得他人信赖的道德形象，从而更好地立足市场、占领市场。1.某厂家因电视机生产不过关，返修率高，最后导致无人问津。2.某地因假冒产品泛滥，导致无人敢在该地投资，经济迟迟上不去。3.天津某些液化气充装单位存在未取得液化气充装许可证、运送气瓶的车辆无准运证，有的操作人员违规在充装台上存放气瓶，有部分气瓶无任何安全标志，有的在没有任何安全防护措施下露天用大气瓶倒小气瓶等，给人民群众生命财产安全带来了极大地隐患。最后被天津市质监局依法查封。案例6－3办事公道（1）涵义公道就是公平、正义。其涵义是恰如其分地对待人和事（2）要求客观公正——遇事从客观事实出发，并能作出客观、公正的判断和处理。照章办事——按照规章制度来对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。

一年级某班A同学是走读生，上课经常迟到、旷课。班主任多次找他谈话均无效。开学后一个月旷课已经累计达到18节。该校规定，学生一学期旷课累计20节就要接受处分。于是，班主任提醒A同学不能再旷课。同时，班主任吩咐该班班长B要认真做好考勤记录。这样，A同学表现好了几天。可是不久以后逃课的老毛病又犯了。

A同学为了逃避处分，苦苦哀求他在篮球场上的好拍档班长B，并承诺以后不再旷课。班长B与A同学曾经在篮球场上多次合作夺取了许多比赛的冠军，手足情深。于是，班长B就把A同学这次旷课的事实该为请假，从而使A同学顺利避免了一次处分。案例6－4思考：此案例说明什么？服务群众（1）服务群众是为人民服务思想在职业活动中的具体表现，它表明了社会主义职业活动的目的。（2）服务群众的要求热情周到——从业人员对服务对象报以主动、热情、耐心的态度，把群众当作亲人，服务细致周到，勤勤恳恳。满足需要——从业人员努力为群众提供方便，想群众之所想，急群众之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难。感谢信“感谢贵酒店前天提供的服务。我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，实在是贵酒店的一大骄傲。我们四人是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传。”案例6－5奉献社会（1）奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德的最终目标。（2）奉献社会的要求①正确处理个人利益和公众利益的关系——把公众利益放在第一位②正确处理经济效益和社会效益的关系——把社会效益放在第一位案例6－6：

20世纪50年代，有一位叫柯林的年轻人，每天很早就来到卡车司机联合会大楼找临时工工作。不久，一家百事可乐工厂需要人手去擦洗工厂车间的地板。其他人没有一个人应征，但是柯林去了。因为，他知道，不管做什么，总会有人注意的！所以，他打定主意，要做最好的抹地工人。有一次，有人打碎了50箱汽水，弄得满地都是黏糊糊的泡沫。他很生气，但还是忍着性子把地板抹干净。第二年，他被调往瓶装部，第三年被提拔为副工头。他从这次经历中，学到一个很重要的道理：“一切工作都是光荣的。”他在回忆录中写道：“永远尽自己最大的努力，因为，总有眼睛在注视着你。”许多年后，全世界的目光都凝注在他身上——美国前国务卿柯林·卢瑟·鲍威尔。思考：这个案例说明了什么？遵纪守法（1）涵义：人们在集体生活中遵守秩序、执行命令和履行职责的一种行为规则。（2）遵纪守法要求：

①从业者要遵守法律和各项纪律②是对自己要求也是对他人要求

王某在3岁时就失去了母亲，由父亲抚养长大。12岁的他小学尚未毕业就跟随父亲外出打工。来到上虞后，父亲并没有让他继续上学，而是让年幼的他四处打工。由于文化程度不高，年龄过小，找不到工作的他只能每天在网吧内打发时间。去年12月28日凌晨，正在上网的王某接到了父亲的电话，让他一起去“赚钱”。王某赶到父亲所说的地点后知道原来父亲口中的“赚钱”竟是偷窃。他迟疑着告诉父亲，他不想参与。在父亲的劝说与逼迫下，他最终愿意帮父亲及另外两名同伙在门口望风。那一次，他协助父亲偷了两辆电动车。第一次惊险得手后，他似乎也习惯了这种父亲所谓的“赚钱”方式。因为父亲说过，偷了第一次，多偷几次也无妨。就这样，父子俩与其他二人搭档采用撬锁等手段连续作案了11次，偷过铁皮枫斗26斤、西洋参20盒、麦片10盒、葡萄酒2瓶、50克的白银元宝1对等等，涉案金额高达5.5万余元。案例6－7注重节约

（1）涵义：职业人爱惜和节制、节省使用物质资料及社会资源的行为（2）遵纪守法要求：①是衡量其是否具有端正的职业态度的重要尺度②对于公共资源的合理使用，以发挥其价值、不浪费为前提

毛泽东要求别人的自己首先做到。他一生粗茶淡饭，睡硬板床，穿粗布衣，生活极为简朴，一件睡衣竟然补了73次、穿了20年。经济困难时期，他自己主动减薪、降低生活标准，不吃鱼肉、水果。上世纪60年代，有一次他召开会议到中午还没有结束，他留大家吃午饭，餐桌上一大盆肉丸熬白菜、几小碟咸菜，主食是烧饼。伟人在勤俭节约方面为国人做出了表率。号称“车到山前必有路，有路必有丰田车”的日本丰田公司，在成本管理上从一点一滴做起，劳保手套破了要一只一只的换，办公纸用了正面还要用反面，厕所的水箱里放一块砖用来节水。一个贵为一国之尊、一个是世界著名的跨国公司，节约意识竟如此强烈，令人赞叹。案例6－8

（二）职业道德修养1、职业道德修养的内涵

职业道德修养是指职业人在道德意识和道德行为方面通过自我学习、自我锻炼和自我改造所形成的职业道德品质以及达到的职业道德境界。

（1）职业道德认识职业道德认识是职业人对职业道德原则、规范的理解和把握。没有一定的职业道德认识，也就不会有符合职业道德的行为。

（2）职业道德情感职业道德情感是指职业人对职业道德要求、职业道德义务的心理体验、感受和态度。（3）职业道德意志。没有职业道德意志，人就不会具有敬业精神，就经不起困难挫折的考验，就容易受各种不良因素的引诱、干扰和影响。修已以安人，修己以安百姓

（4）职业道德信念。职业道德信念是职业人对某种职业的责任感。（5）职业道德行为习惯。职业道德行为习惯是指职业人在其职业道德认识、情感、意志和信念支配下形成的相对稳定的道德行为特质。叶欣——“大医精诚”的楷模

广东省中医院二沙分院护士长叶欣，1976年参加工作，因业务拔尖，品行端正，1980年就出任全院最年轻的护士长。她在急诊科一干就是23年，无论是现场抢救垂危民工，还是带头护理艾滋病吸毒者，从来都没有“瞻前顾后，自律吉凶”。在抢救非典型肺炎病人的战场上，她更是用自己的生命实践了唐代名医孙思邈所提倡的“大医精诚”。自从所在医院陆续接收非典型肺炎病例后，叶欣每天早上总是提早半小时回科室，给大家准备好预防药物，派发到每位医生、护士、护工手里，连清洁工也不例外。进病房前，她反复强调各项预防措施。

案例6－9

没有人能确定叶欣是哪一天、哪一次感染到非典型肺炎的，因为每一次有疑似病人或确诊病人送到科里，她总是身先士卒，承担起最繁重的护理工作。有一次，急诊科正在交班，病人的家属忽然冲进医生办公室说，病人不行了。叶护士长等人火速奔到病人床前，只见病人面唇发紫，呼吸微弱，大家立即把家人亲属疏散，然后紧急进行胸外按摩、人工呼吸、心脏电击……这是一例高度危险的病人，谁都知道应当穿上隔离衣再抢救，但在一个多小时的抢救中，叶护士长却和大家一样不愿意离开病人哪怕是几分钟去做好自我保护。最后，她在抗击“非典”中以身殉职！

2、提升职业道德修养的方法树立正确的职业价值观

在日常生活中培养在社会实践中锻炼在自我修养中提高在专业学习中积累

在职业活动中强化眼光决定财富，选择决定前途；知识改变命运，学习成就未来。案例6-10：

从2003年底到2004年2月，短短的两个月间，国内连续发生了二起重大人员伤亡事故。在重庆开县“12•23”井喷事故中，有忽视生产安全不履行监督职责的班组长；有违反操作规程的一线技术工人；还有平时准备不足而在抢救时忙中出错指挥失当，造成井喷失控，使事故扩大的企业高级管理人员。这起事故造成234人死亡。

吉林中百商厦“2•15”火灾惨剧，竟是因商厦一名雇员随手扔出的一个没有摁灭的烟头引起。烟头引燃了仓库，结果大火烧死54人。这名火灾肇事者最后被判刑7年，宣判前，他向记者说：“如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，我也干，哪怕因此仅能挽救一个在火灾中丧生的人也值得……枪毙我都活该。”偶然性里总是有其必然性。在火灾发生前，消防部门就发现存在一些安全隐患，并就此向中百商厦下达了《责令限期改正通知书》，但中百商厦的主要负责人却没有落实。

这二起震惊全国的重大责任事故