电子商务导论电子商务导论

电子商务

佛山科学技术学院经济管理学院龙树国课程概述一、教学内容电子商务导论、各种电子商务模式、网络支付与结算、物流支持与订单管理、电子商务安全、网络营销、移动电子商务、传统企业电子商务转型、电子商务发展趋势等。二、教学方式课堂讲授、讨论互动（案例说明、案例分析等）、实验模拟（实验时要出售商品，请准备一些商品图片，以使自己出售的商品更富吸引力）三、作业与考试平时成绩占50%，期末成绩占50%平时成绩：出勤、讨论发言、实验期末成绩：课程论文

参考网站第1讲

电子商务导论开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务技术电子商务技术商务需求商务需求对商业的推动工具技术完善中国式电子商务美国式电子商务

电子商务简介

什么是电子商务——电子商务概念模型EC实体贸易活动电子商务信息流、商流资金流、物流【电子商务概念模型】

电子商务：广义：使用各种电子工具从事商务或活动。狭义：主要利用互联网从事商务或活动。

什么是电子商务——广义和狭义的电子商务浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如：1.在网页上发布电子商情。2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。

什么是电子商务——浅层次的电子商务

什么是电子商务——深层次的电子商务信息流商流资金流物流在线洽谈寻找客户支付收款下单购买在线发货电子报关电子纳税买家接受到商品信息进店挑选商品比较、咨询什么是电子商商务——深层次的电子子商务下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护电子商务的特特点和运用寻找、发现产品/服务信息各种信息比较洽谈订购付款物流配送商品验收消费者服务和支持【电子商务的一一般流程】电子商务的特特点和运用降低成本，提提高效率没有时间和地地域的限制公平享用信息息资源减少了交易的的中间环节增强了买卖双双方之间的互互动性快捷的信息传传递速度B2B（商家对商家家）C2C（个人对个人人）B2C（商家对个人人）企业与企业之之间通过互联联网进行产品品、服务及信信息的交换。。企业通过互联联网为消费者者提供一个新新型的购物环环境——网上商店。用户对用户的的模式，C2C商务平台就是是通过为买卖卖双方提供一一个在线交易易平台，使卖卖方可以主动动提供商品上上网拍卖，而而买方可以自自行选择商品品进行竞价。。电子商务的主主要表现形式式电子商务的主主要表现形式式——B2C的类型1、综合商城：如淘宝商城城2、专一整合型型：如赛V网3、百货商店：：如亚马逊、、当当网、卓卓越网等4、垂直网店：：如麦考林、、红孩子、京京东商城等5、复合品牌店店：如李宁、、佐丹奴、百百丽等6、轻型品牌店店：如PPG、梦芭莎等7、服务型网店店：如易美、、亦得代购8、导购引擎型型：如爱比网网电子商务的概概念电子商务与传传统商务的比比较1、商务的含含义：以实现现商品或服务务的交易而开开展的一系列列的经营管理理活动的总称称。商务活动动包括采购、、生产、销售售、商贸磋商商、价格比较较、经营决策策、营销策略略、推销促销销、公关宣传传、售前售中中售后服务、、客户关系、、咨询服务等等。商务活动动中一般包括括信息流、资资金流、商流流、物流等过过程。2、传统商务务和电子商务务的运作过程程3、传统商务务和电子商务务的区别传统商务和电电子商务的运运作过程（（信息流、资资金流、商流流、物流）商务过程（买买方）商务过程（卖卖方）电子商务的本本质是商务，，电子只是实现商务的技术手段，由于采采取电子手段段，使传统商商务的范围拓拓广，业务得得到拓展。关于电子商务务的定义，国国际组织、专专家学者、IT行业界和普通通消费者都有有不同的理解解和表述。由于他们的出出发点和角度度不同，因此此没有谁对谁谁错之分。人人们只是从不不同角度，从从广义上和狭狭义上，各抒抒己见。电子商务的概概念1.广义电子商务务的定义广义电子商务务是指交易当当事人或参与与人利用电子子手段等现代代信息技术所所进行的各类类商务活动。。对电子商务务的全面理解解应从“现代代信息技术””和“商务””两个方面思思考。一方面面，广义的电电子商务所包包含的“现代代信息技术””应涵盖各种种以电子技术术为基础的现现代通讯方式式；另一方面面，对“商务务“一词应作作广义的理解解，是一切商商务性质的关关系所引起的的种种事项。。广义的电子子商务是指利利用各种信息息技术(IT)，如电话、、电报、传传真、Intranet、Internet以及专用网网络环境等等从事产品品和服务的的广告、研研发、采购购、营销、、结算等各各种商务活活动。2.狭义电子商商务的定义义狭义的电子子商务是指指通过因特特网进行的的商务活动动。特指人人们依靠现现代信息技技术，遵循循商务活动动的惯例和和规则，运运用Intranet、Extranet、Internet以及专用网网络从事的的以商品交交换为中心心的各种商商务活动。。EB与EC之分EB即电子商业业（E—business）），是将运用一一切电子工工具和技术术进行的所所有与商务务有关的活活动——如商务信息息、商务管管理和商品品交易等，，都称为电电子商务。。EC即电子交易易（E—commerce）），主要包括利利用网络进进行的商品品交易活动动。电子商务的的体系结构构电子商务系系统的基本本结构电子商务的的分类按照交易对象分类企业与消费费者之间的的电子商务务B2C（BusinesstoCustomer））企业与企业业之间的电电子商务B2B（BusinesstoBusiness））消费者与消消费者之间间的电子商商务C2C（Customer-to-Customer））企业与政府府之间的电电子商务B2G（BusinesstoGovernment）按交易所涉涉及的商品内容容有形商品电电子商务（间接电子子商务）无形商品电电子商务（直接电子子商务）按照电子商务功能目标分类交易服务协同商务内容管理快速发展的的中国电子子商务2012年7月19日，中国互互联网络信信息中心（（CNNIC）在京发布布了《第30次中国互联联网络发展展状况统计计报告》，截至2012年6月底，中国国网民数量量达到5.38亿，手机网网民数量达达到3.88亿。2011年中国电子子商务市场场整体交易易规模达到到7.0万亿元，同同比增长46.4%。预计未来来3-5年内，中国国电子商务务市场仍将将维持稳定定的增长态态势，平均均增速超过过35%，2015年达到26.5万亿元。中国网民规规模与普及及率中国家庭宽宽带网民规规模中国手机上上网网民规规模2010.12-2011.12网络络购物用户户数及使用用率团购用户数数及使用率率2010.12-2011.12网上上支付用户户数及使用用率微博用户数数及使用率率电子商务的的优势与不不足一、电子商商务的优势势1.电子商务给给组织带来来的好处(1)全球化的拓拓展。电子子商务能将将市场扩展展到全国乃乃至全球市市场。(2)成本的降低低。电子商商务降低了了基于纸介介质的信息息生成、存存储和恢复复的成本，，降低或消消除了打印印和邮寄的的高成本，，同时也降降低了商务务交易费用用。(3)供应应链链的的改改进进。。通通过过电电子子商商务务平平台台实实现现信信息息共共享享，，将将供供应应链链上上诸诸如如库库存存过过剩剩、、配配送送延延迟迟等等低低效效率率的的问问题题降降低低到到最最小小。。(4)实现现全全年年365天，，每每周周7天，，每每天天24小时时在在线线营营业业，，而而无无需需增增加加额额外外的的加加班班或或其其他他方方面面的的成成本本。。(5)客户户定定制制化化。。拉拉动动式式生生产产(按单单生生产产)模式式允允许许产产品品和和服服务务的的廉廉价价定定制制化化，，并并为为实实施施这这一一战战略略的的公公司司带带来来竞竞争争优优势势。。(6)新的的商商务务模模式式。。电电子子商商务务允允许许许许多多能能为为企企业业赢赢得得战战略略优优势势或或增增加加利利润润的的新新商商业业模模式式的的运运用用。。群群体体采采购购和和逆逆向向拍拍卖卖相相结结合合就就是是一一种种新新型型的的商商务务模模式式。(7)提高高采采购购效效率率。。电电子子商商务务是是一一种种高高效效的的电电子子采采购购工工具具，，它它可可以以使使管管理理成成本本降降低低80%以上上，，采采购购价价格格减减少少5%到15%，周周期期减减少少50%以上上。。(8)改善善客客户户关关系系。。企企业业利利用用电电子子商商务务能能与与顾顾客客之之间间更更紧紧密密地地实实现现即即时时互互动动。。这这有有助助于于实实现现通通信信、、产产品品和和服服务务的的个个性性化化，，改改善善客客户户关关系系，，增增加加顾顾客客忠忠诚诚度度。。(9)更新新企企业业内内容容。。网网站站上上的的任任何何信信息息都都更更加加精精确确，，同同时时商商家家可可以以及及时时更更新新企企业业信信息息，，调调整整在在线线价价格格几几乎乎不不需需要要任任何何成成本本。。(10)其他他方方面面的的好好处处。。主主要要包包括括有有助助于于改改善善企企业业形形象象，，改改善善客客户户服服务务，，帮帮助助企企业业轻轻松松地地找找到到新新的的业业务务合合作作伙伙伴伴，，简简化化处处理理流流程程，，提提高高生生产产力力，，减减少少书书面面工工作作，，可可以以获获得得更更多多信信息息，，降降低低运运输输成成本本，，增增加加运运作作和和贸贸易易的的灵灵活活性性。。2.给消消费费者者带带来来的的好好处处(1)便利利性性。。电电子子商商务务允允许许任任何何地地方方的的消消费费者者全全年年的的(每天天24小时时)购物物或或者者进进行行其其他他交交易易。。(2)提供供了了更更多多的的产产品品和和服服务务。。电电子子商商务务为为消消费费者者提提供供了了更更多多的的选选择择，，使使他他们们能能从从更更多多的的供供应应商商和和产产品品中中进进行行选选择择。。(3)定制制化化的的产产品品与与服服务务。。戴戴尔尔为为客客户户定定制制计计算算机机，，并并以以富富有有竞竞争争性性的的价价格格出出售售。。消消费费者者能能够够获获得得的的他他们们想想要要的的产产品品。。(4)品种种(从鞋鞋子子到到洋洋娃娃娃娃、、再再到到轿轿车车)和服务越越来越多多。(5)廉价的产产品和服服务。电电子商务务允许消消费者在在多个网网上商店店中购物物，并迅迅速地做做出比较较。其结结果是消消费者能能够经常常获得廉廉价的产产品和服服务。(6)即时交交付。。在数数字产产品的的情况况下，，电子子商务务能够够实现现快速速交付付。(7)信息的的可得得性。。消费费者可可在数数秒(而不是是几天天或几几周)的时间间内，，找到到相关关的、、详尽尽的产产品信信息。。同时时，多多媒体体支持持也更更加便便宜和和先进进。(8)参与拍拍卖。。电子子商务务使得得消费费者参参与虚虚拟拍拍卖成成为可可能。。这就就使卖卖主能能快速速地将将商品品销售售出去去，买买主能能快速速找到到收藏藏人手手中的的商品品和廉廉价商商品。。(9)电子社社区。。电子子商务务允许许消费费者与与电子子社区区中的的其他他人互互动，，交流流思想想和经经验。。(10)无需缴缴纳销销售税税。许许多国国家都都豁免免了网网上交交易的的销售售税。。3.给社会会带来来的好好处(1)远程办办公。。更多多的人人可以以在家家办公公，减减少了了上班班或购购物的的旅途途，从从而减减少了了交通通和空空气污污染。。(2)提高了了人们们的生生活水水平。。电子子商务务使很很多商商品的的价格格降低低了，，从而而增加加了人人们的的购买买力，，提高高了人人们的的生活活水平平。(3)国家安安全。。电子子商务务技术术通过过改进进通信信、合合作、、信息息诠释释的能能力等等，为为保卫卫国家家安全全提供供了便便利。。(4)给贫困困者带带来了了希望望。现现在电电子商商务能能使第第三世世界国国家和和居住住在乡乡村的的人们们获得得过去去得不不到的的产品品和服服务，，包括括学习习一门门职业业技术术和读读大学学的机机会。。(5)公共服服务的的有效效性。。电子子商务务使得得公共共服务务(如保健健、教教育、、政府府社会会服务务的提提供等等方面面)的成本本得到到降低低，质质量得得到提提高。。例如如，乡乡村的的医生生和护护士可可以利利用电电子商商务获获得更更多的的信息息和技技术，，从而而能更更好地地为病病人诊诊疗疾疾病。。二、电电子商商务的的不足足1.技术方方面的的不足足(1)缺乏质质量、、安全全和可可靠性性方面面的通通用标标准。。(2)电信带带宽效效率低低下，，尤其其是对对移动动商务务。(3)软件开发工工具仍在发发展。(4)利用现有的的一些应用用系统和数数据库(尤其是历史史遗留下来来的)很难将因特特网和电子子商务软件件整合在一一起。(5)除了需要网网络服务器器外，还需需要一些特特殊的Web服务器，这这增加了电电子商务的的成本。(6)进入因特网网的成本仍仍旧很高，，并且也很很不方便。。(7)大规模的B2C订单的履行行需要专门门的自动化化仓库。2.非技术方面面的不足(1)安全和隐私私顾虑，使使顾客不敢敢购买商品品。(2)对电子商务务和不了解解的卖主的的不信任，，阻止了顾顾客的购买买意愿。(3)许多法律和和公共政策策问题，包包括税收，，还都未被被解决。(4)国家和国际际政府条例例有时受到到阻碍。(5)电子商务的的部分优势势很难测量量，如广告告，目前还还缺乏成熟熟的测度方方法。(6)一些顾客喜喜欢感觉和和触摸的产产品，同样样，这些顾顾客将不会会由在实体体商店中购购物转变成成网上购物物。(7)人们对非纸纸介质的、、非面对面面的交易还还缺乏完全全信任。(8)在许多情况况下，电子子商务的运运作盈利所所必需的卖卖主和买主主的数量不