第一讲“加”信息管理与电子商务概论

信息管理与电子商务

第一讲信息管理与电子商务引论

--互联网思维张金隆

2014年8月0、IM&EB—Why!?1、引言-时代特征2、电子商务发展3、大数据4、互联网思维5、课程教学安排6、结束语目录IM&EB:Why,What,How,…！？0、IM&EB--Why!?例

网络校园－从学籍管理谈起谁推动了教育管理的变革？从私塾的几个学生到现在高考招生的千万规模；从一个师傅带几个徒弟到现在的专业化教师队伍；从几本《论语》、《诗经》到现在的多学科全面素质教育；终身学习与网络教育；…..案例讨论打车软件之争硝烟四起讨论题：……..！？目的减轻劳动强度提高效率与质量合理配置资源满足市场竞争提升竞争力……1、引言-时代特征1）全球化2）知识观3）资源观4）信息化思考1)全球化-世界是平的……托马斯·弗里德曼《世界是平的》一书（TheWorldIsFlat:ABriefHistoryoftheTwenty-firstCentury）重点论述“全球化”，揭开了笼罩在这个世界上的神秘面纱—尽管地球还是圆的，但世界已经变平了。论点：资源全球配置。全球化是资源、资本、市场、技术和信息超越国界的结合，这种结合创造了一个单一的全球市场，可以说是一个全球村。中国和印度世界制造工厂：因为科技和信息的汇集与传播，开始占据世界商品和服务产品供应链上的关键位置，企业重新思考他们所处的竞争环境正在发生翻天覆地的变化，……如沃尔玛全球商品采购，……2）知识观-2010.5.26苹果市值超越微软成为世界最大科技公司.

-Jobs于美国太平洋时间2011.10.5.15时在其加州PaloAlto家中死于胰腺癌。

3）资源源观！！？4）信息化化-商务/生活方方式！！？以物易易物零售摊摊贩传统商商店现代超超市电子商商务EC移动商商务MC社会化化商务务(SC)思考改变传传统生生活方方式改变传传统生生产方方式改变传传统服服务方方式改变传传统商商务方方式改变传传统管管理方方式……有些改改变是是颠覆覆性，，…………2、电子子商务务发展展1）全球球电子子商务务发展展2）中国国电子子商务务发展展1）全球电电子商商务发发展(电子商商务之之家讯讯)2013年4月26日消息息，2012年，世世界网络零零售交易额额达到到1.09万亿美美元，，比2011年增长长了21.1%。2012年全球球电子子商务务交易易额仍仍达到到28万亿美美元，，同比比增长长20%，用户户超过过10亿人。。数据显显示，，从国国家网网络零零售发发展情情况看看，美国位位居第第一，，中国国位于于第二二，其次次是英国、、日本本、德德国。。而从人均网网络消消费额额（包括括旅游游、数数字下下载和和购票票业务务）发发展情情况看看，排排在世世界前前五名名的国国家分分别是是：英国、、澳大大利亚亚、挪挪威、、美国国和丹丹麦，人均均网络络消费费额都都超过过了2000美元，且每每年增增长率率都超超过了了5%。未来3-5年““三足足鼎立立”格格局互联网网的普普及应应用与与该地地区网网络购购物市市场发发展成成熟度度存在在高度度的正正相关关性。。未来3-5年全球球网购购的发发展将将呈现现“三三足鼎鼎立””的局局面，，即欧洲、美美国、亚亚洲三大地区区全球电商商发展评评价特点：-发展不平平衡，总总体呈上上升趋势势第一，全全球信息息技术应应用水平平大幅度度提高；；第二，全全球网络络零售交交易额迅迅速增长长至突破破1万亿美元元；第三，电电子商务务的新模模式和新新领域拓拓展迅速速；第四，，跨境境电子子商务务蓄势势待发发。中国国电电子子商商务务研研究究中中心心2014-03-24在杭杭州州发发布布了了《2013年度度中中国国电电子子商商务务市市场场数数据据监监测测报报告告》，数数据据显显示示，，2013年中国国电电子子商商务务市市场场交交易易规规模模达达10.2万亿元，同比2012年的8.5万亿元，增增长29.9%。在电子商务务各细分行行业中，B2B电子商务占占比80.4%，2013年交易额达达8.2万亿元，同同比增长31.2%；网络零售售交易规模模市场份额额占比17.6%，交易规模模达18851亿元，同比比增长42.8%；网络团购购占比0.6%；其他占1.4%。艾瑞2014-1-15统计数据显显示，2013年中国电子商商务市场交交易规模9.9万亿元，同比增长长21.3%，预预计计2014年后后未未来来几几年年增增速速放放缓缓，，2017年电电子子商商务务市市场场规规模模将将达达21.6万亿亿元元.2013年电电子子商商务务市市场场细细分分行行业业结结构构中中，，中中小小企企业业B2B电子子商商务务占占比比51.7%，规规模模以以上上B2B占26.2%，B2B电子子商商务务合合计计占占77.9%；网网络络购购物物交交易易规规模模市市场场份份额额达达到到18.6%；在在线线旅旅游游交交易易规规模模占占比比为为2.3%，O2O占比比1.2%。2）中中国国电电子子商商务务发发展展截止止2013年6月底底，，中中国国网网民民总总数数5.91亿，其其中中，，有有2.71亿网网民民有有网网购购行行为为，，网网购购普普及及率率大大概概达达到到了了42%，而且且这一一数据据还在在持续续增长长。中国互互联网网络信信息中中心2014年1月16日发布布的第第33次《中国互互联网网络发发展状状况统统计报报告》显示，截截至去年12月，中国国网民规规模达6.18亿，互联网普普及率为为45.8%。其中，，手机网网民规模模达5亿，继续续保持稳稳定增长长。2013年新增网网民5358万人。截截至2013年12月，我国国网民中中农村人人口占比比28.6%，规模达达1.77亿，相比比2012年增长2101万人。手手机网民民规模达达到5亿，年增增长率为为19.1%，继续保保持上网网第一大大终端地地位。2013年“双双十一””据悉，2013年“双十十一”期期间，整整个淘宝宝加天猫猫的交易易商品数数超过14亿件，相当于1000个义乌小小商品城城的总量。。11月12日电(记者陈键键)阿里集团团提供的的实时数数据显示示，截止止11月11日24时，“双双十一””网购狂狂欢节支支付宝交交易额(主要为天天猫加淘淘宝)突破350.19亿，打破了阿阿里巴巴巴集团董董事局主主席马云云此前300亿的预期期。350亿元，这一数数字是去去年美国国“网购购星期一一”121亿交易额额的近三三倍，是是今年10月份，我我国日均均社会消消费品零零售额693亿元的一一半。中国电子子商务发发展评价价1）电子商商务正在在成为新新的经济济增长点点，形成成新的市市场、新新的就业业方式。。2）中国电电子商务务市场的的地域格格局初步步显现。。3）电子商商务的快快速发展展创造了了大量就业机会会。4）更多的的中小企企业涉足足电子商商务，市市场对电电商专业业人才的的需求增增加。5）电子商商务衍生生出新兴兴职业，，电商发发展将带带动相关关产业联联动发展展。6）国家出出台政策策扶持电电子商务务发展。。3）中国电电子商务务地域化化特征（1）电子商务务呈区域集集聚（2）电子商务务呈城市集集聚（1）电子子商务呈区区域集聚中国电子商商务市场的的地域格局局初步显现现。华北、华东东、华南、、西南领先。按电商企业业分布的密密集程度划划分，排在在前十的省(直辖市)依次为浙江江、广东、、上海、北北京、江苏苏、山东、、四川、河河北、河南南和福建。。电子商务发发展四大重重点区域环渤海地区区利用政策地地缘优势，，首都辐射射，带动周周边长三角地区区发挥资本优优势，延伸伸中小企业业服务链条条珠三角地区区深、穗双核核驱动，打打造“亚太太电子商务务中心”成渝地区深化应用、、聚焦物流流，加快““沿海化””进程（2）电子子商务呈城城市聚集从中国各城城市电子商商务交易额额发展水平平看，近年年来东部沿海城城市与成都都、重庆成为我国电电子商务产产业发展最最为活跃的的地区。2012年电子商务务交易额排名前十的的城市分别为广州、上海海、北京、、杭州、深深圳、重庆庆、南京、、成都、厦厦门、宁波波。长春、西安安、郑州、、武汉等东北、华华北、华中中地区城市市的电子商商务交易额额保持增长长超过30%。3、大数据据《壹读》：大数据““谋杀”了了惊喜[杂志天下].f4v"大数据"是一个体量量特别大，，数据类别别特别大的的数据集，，并且这样样的数据集集无法用传传统数据库库工具对其其内容进行行抓取、管管理和处理理。大数据(bigdata)，或称巨量量资料，指指的是所涉涉及的资料料量规模巨巨大到无法法通过目前前主流软件件工具，在在合理时间间内达到撷撷取、管理理、处理、、并整理成成为帮助企企业经营决决策更积极极目的的资资讯。(在维克托·迈尔-舍恩伯格及肯尼斯·库克耶编写的《大数据时代代》中大数据指指不用随机机分析法（（抽样调查查）这样的的捷径，而而采用所有有数据的方方法[2]）大数据的4V特点：Volume（大量）、、Velocity（高速）、、Variety（多样）、、Value（价值）。。例1开餐馆馆一个毫无餐餐饮行业经经验的人开开了一家餐餐馆，仅两两个月时间间，就实现现了所在商商场餐厅坪坪效第一名名;VC投资6000万，估值4亿元人民币，，这家餐厅是是雕爷牛腩。。只有12道菜，花了500万元买断香港港食神戴龙牛牛腩配方;每双筷子都是是定制、全新新的，吃完饭饭还可以带回回家;老板每天花大大量时间盯着着针对菜品和和服务不满的的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封封测，期间邀邀请各路明星星、达人、微微博大号们免免费试吃……雕爷牛腩为什什么这样安排排?背后的逻辑是是什么?例3小米--雷军这是一家创业业仅三年的企企业。2011年销售额5亿元;2012年，销售额达达到126亿元;2013上半年销售额额达到132.7亿元，预计全全年销售可能能突破300亿元;在新一轮融资资中，估值达达100亿美元，位列列国内互联网网公司第四名名。这家企业是小小米。雷军说说，参与感是是小米成功的的最大秘密。。怎样理解参与与感?这三个企业虽虽然分属不同同的行业，但但又惊人地相相似，我们都都称之为互联联网品牌。它们背后的互互联网思维到到底是什么?互联网思维涵涵义：1）互联网思维维指能充分利用用互联网的精神、价值、技术、方法、规则则、机会，来来指导、处理理、创新生活和工作的的思维方式。2）在(移动)互联网、大数数据、云计算算等科技不断断发展的背景景下，对市场场、对用户、、对产品、对对企业价值链链乃至对整个个商业生态的的进行重新审审视的思考方方式。互联网网思维维的特特性1）互联联网思思维是是相对对于工工业化化思维维而言言一种技技术从从工具具属性性、从从应用用层面面到社社会生生活，，往往往需要要经历历很长长的过过程。。互联网网思维维就是是要对对传统统的工工业思思维进进行颠颠覆，，消费费者已已经反反客为为主，，拥有有了消消费主主权。。在消费费者主主权的的大时时代下下，消消费信信息越越来越越对称称，价价值链链上的的传统统利益益集团团越来来越难难巩固固自身身的利利益壁壁垒，，传统统的品品牌霸霸权和和零售售霸权权逐渐渐丧失失发号号施令令的能能力。。话语权权从零零售商商转移移出来来到了了消费费者手手中，，未来来全球球消费费者共共同参参与、、共同同分享享的开开放架架构正正在形形成。。2）互联网网思维维是一一种商商业民民主化化的思思维工业化化时代代的标标准思思维模模式是是：大大规模模生产产、大大规模模销售售和大大规模模传播播，这这三个个大可可以称称为工工业化化时代代企业业经营营的““圣三三位一一体””；1、但是是互联联网时时代，，这三三个基基础被被解构构了。。工业业化时时代稀稀缺的的是资资源和和产品品，资资源和和生产产能力力被当当作企企业的的竞争争力;2、产品品更多多地是是以信信息的的方式式呈现现的，，渠道道垄断断很难难实现现；3、媒介介垄断断被打打破了了，消消费者者同时时成为为媒介介信息息和内内容的的生产产者和和传播播者，，希望望通过过买通通媒体体单向向度、、广播播式制制造热热门商商品诱诱导消消费行行为的的模式式不成成立了了；这三个个基础础被解解构以以后，，生产产者和和消费费者的的权力力发生生了转转变，，消费费者主主权形形成。。4）互联网网思维维下的的产品品和服服务是是一个个有机机生命命体在功能能都能能被满满足的的情况况下，，消费费者的的需求求是分分散的的、个个性化化，购购买行行为的的背后后除了了对功功能的的追求求之外外，产产品变变成了了他们们展示示品味味的方方式。。消费者者的需需求就就不像像单纯纯的功功能需需求那那样简简单和和直接接，对对消费费者需需求的的把握握就是是一个个测试试的过过程，，要求你你的产产品是是一个个精益益和迭迭代的的过程程，根根据需需求反反馈成成长。小米手手机每每周迭迭代一一次，，微信信第一一年迭迭代开开发了了44次，就就是这这个道道理。。5）互联网网思维维下的的产品品自带带了媒媒体属属性因为需需求和和品味味相关关联，，也就就是和和人性性相关关联，，所以以，互互联网网思维维下的的产品品就是是极致致性能能+强大的的情感感诉求求。这这两样样东西西都是是会自自传播播的。。6）有互联联网思思维的的企业业组织织一定定是扁扁平化化的互联联网网思思维维强强调调开开放放、、协协作作、、分分享享，，组组织织内内部部也也同同样样如如此此，，它它讲讲究究小小而而美美，，大而而全全、、等等级级分分明明的的企企业业很很难难贯贯彻彻互互联联网网思思维维，，不不管管是是对对用用户户还还是是对对员员工工，，有有没没有有爱爱，，也也是是一一个个重重要要的的评评判判标标准准。。很遗遗憾憾，，很很多多互互联联网网企企业业也也还还在在用用工工业业化化的的套套路路做做着着自自己己的的企企业业。。大大家家都都羡羡慕慕小小米米、、极极路路由由这这样样的的极极速速发发展展，，但但如如果果不不能能在在观观念念上上进进行行改改变变，，那那么么，，不不管管你你做做的的是是APP还是是其其他他，，你你本本质质上上还还是是一一个个传传统统企企业业。。应用用特特点点1、快速速迭迭代代，，用用户户参参与与：通通过过不不断断地地迭迭代代使使产产品品日日臻臻完完善善，，而而不不是是追追求求一一次次性性做做出出一一个个完完美美的的产产品品。。并并且且，，用用户户的的反反馈馈会会作作为为设设计计决决策策的的部部分分依依据据。。2、基于于海海量量数数据据分分析析进进行行决决策策：互互联联网网产产品品的的一一大大便便利利是是可可以以实实时时获获得得大大量量用用户户的的行行为为数数据据，，基基于于这这些些数数据据可可进进行行产产品品决决策策。。也也可可以以采采用用AB测试等方方法主动动比较不不同的设设计方案案。Google是此法宗宗师。3、病毒式营营销，星星火燎原原：利用互互联网的的传播特特性，促促成产品品在社交交网络、、社会化化媒体的的渗透，，并通过过制造轰轰动性事事件、争争议性话话题等，，实现大大范围病病毒传播播，乃至至达致引引爆点。。4、小而美，，少即是是多：互联网网产品通通常不追追求大而而全，而而是抓住住用户某某个痛点点或价值值点，针针对性地地做出定定位明确确的产品品。在功功能上尽尽量简单单明确，，即便要要做大做做复杂也也是慢慢慢地加上上去。体体验上尽尽量做到到简单易易上手，，甚至使使”界面面消失““，仅凭凭本能和和直觉操操作（如如”摇一一摇“））。应用特点点5、免费策略略，平台台战争：互联网网产品大大多不向向用户直直接收费费，而是是用免费费策略极极力争取取用户、、锁定用用户。并并且，同同时致力力于使IM、搜索引引擎、浏浏览器、、杀毒软软件等从从专用产产品变成成平台产产品，凭凭借庞大大的用户户基数，，推广和和兜售其其他服务务。6、粉丝经济济，草根根品牌：培育和和勾引死死忠用户户，壮大大粉丝规规模，营营造粉丝丝文化乃乃至构建建话语体体系。同同时，必必须在品品牌中注注入草根根基因，，放低身身段，讨讨好甚至至逗弄粉粉丝，保保持高频频、全方方位的互互动，比比较成功功互联网网品牌包包括小米米、罗辑辑思维、、梁欢等等。7、激发用户户创造，，自组织织构筑网网络生态态：使用户户也成为为产品的的一部分分，激励励用户进进行创造造，生成成高价值值内容；；用户在在创造的的同时还还能自组组织，自自发形成成多层次次、多样样性的网网络单元元，使互互联网产产品扩展展为一个个复杂的的生态系系统，自自行繁荣荣壮大。。8、快速便捷：互联网是人类类历史上的一一次革命，颠颠覆了很多传传统的工作和和生活的方式式，其中最明明显的一种让让人们的生活活和工作更加加快速和便捷捷。（例如，，人们若想学学习，可以在在线学习）[9]互联网思维构构架互联网思维是对传统企业业价值链的重重新审视，体现在战略、、业务和组织织三个层面，以及供研产产销的各个价价值