XXXX新中大软件实施方法及项目管理

实施方法及项目管理新中大软件股份有限公司实施的方法、工具、制度导致客户对实施报怨的主要原因分析导致客户对实施报怨的主要原因产品问题稳定问题效率问题集成问题满足个性化需求顾问问题产品知识行业知识项目管理能力工作态度实施方法问题专业素养术语统一过程统一方法论统一方法持续优化和更新制度和机制问题客户导向流程跨部门合作快速反应机制新中大项目实施管理体系Tools

工具行业业务知识库产品解决方案库行业解决方案库行业实施案例库项目实施工具库行业标准流程库模块应用报表库模块基础数据库产品实施手册库实施行业手册库项目调研模板库People

团队行业专家实施顾问IT技术专家专业化的团队Method方法

新中大实施方法论系统性标准化规范的项目管理过程规范的项目质量监督机制实施的方法与工具方法论+工具=快速实施实施方法论——阐述实施方法、步骤、工作规范；

对阶段的科学定义便于控制的管理思想旨在提升交付能力和实施效率的工具策略汇集方法论+工具=快速实施

企业业务知识库产品解决方案库行业解决方案库行业实施案例库项目实施工具库行业标准流程库模块应用报表库模块基础数据库产品实施手册库实施行业手册库项目调研模板库项目实施的方法、工具知识库共享平台实施方法论原则坚持效益第一的原则，避免片面追求高技术，一切以实际利益为原则，又不失系统的先进性。管理信息化的成功的标志应该是对企业经营和发展是否真正体现了效益。坚持采用科学的项目管理、实施方法学，分阶段、分步骤地完善和优化的实施过程，将使实施风险降低到最低的限度。分步实施的另一个要点就是坚持推行成熟、稳定、可靠的系统策略，坚持先试点树立样板，再全面推广和完善。我们认为“信息化”本身应该是在一个总体目标下不断完善的过程。只有重点解决企业的关键问题，才能真正体现出系统的经济效益。在当前阶段，重点就是寻找切入点，逐步拓展，最终建立一个统一、集成的管理信息化应用平台。总体规划突出重点分步实施尽快见效在总体规划过程中将始终遵循和体现系统的集成性、先进性、成熟性、自适应性和指导性原则。NEWGRAND实施方法论新中大实施方法论项目准备蓝图设计蓝图实现系统上线验收交府运营维护标前立项项目估算实施立项进度计划项目成本分析CRM商机库销售费用报销造价控制实施项目库人天标准库项目团队管理项目信息变更基本信息总体计划项目团队项目策划实施调研项目预算项目奖金预算项目差旅预算人天成本预算实施费用报销项目工作计划项目工作总结OA工作计划工作总结工时统计顾问工时利用率月度KPI考核实际人天成本实施实际费用项目奖金计提合同管理人天成本预实控制实施费用预实控制过程文档控制进度监理控制项目关闭服务管理估预对比顾问工时分析项目看板项目管理平台PMS蓝图绩效考核办法法2013实施步骤骤第一阶段：项项目准备项目准备蓝图设计蓝图实现系统上线验收交付1、项目立项交底2、成立项目小组3、项目实施章程4、项目启动大会5、中高层领导培训6、项目实施调研7、项目调研报告8、软硬件环境安装

1、系统参数设置2、权限分配设定3、关键用户培训4、静态数据收集录入5、流程模拟演练6、客户化开发7、系统运行制度8、编写操作手册9、模块上线方案10、系统集成测试11、系统测试报告12、系统功能验收1、最终用户培训2、初始化数据录入3、系统初始化确认4、业务使用报表5、系统正式上线6、建立日常维护方案7、系统上线报告1、项目实施总结报告2、开发与实施文档转移3、签订验收报告1、标准产品的培训2、业务蓝图草案3、编码方案设计4、权限方案设计5、参数配置方案6、基础数据收集方案7、客户化开发方案本阶段的工作作概述和工作作目标本阶段的工作作流程和关键键事项本阶段的实施施交付成果第一阶段：项目准备工作概述了解整个销售售过程，收集集相关文档，，分析潜在风风险，建立彼彼此项目组织织，了解系统统与客户情况况的匹配度，，准备项目实实施章程，明明确项目的意意义、目标、、责任、范围围、风险，在在项目启动会会上表达信息息化推动的决决心，传达达项目相关实实施任务、计计划。项目实践表明明，项目筹备备完善，是整整个项目实施施成功的一半半。工作目标建立客户方与与项目实施要要求相匹配的的项目组织与与管理体系；；通过共同设定定项目总体实实施目标、实实施计划，使使新中大项目目实施团队和和企业实施团团队形成目标标共识；通过项目组织织的沟通，使使新中大和客客户方明确项项目实施过程程和任务，以以及承担的角角色；建立项目实施施章程，明确确项目角色和和责任，以及及项目任务完完成考核管理理办法，项目目沟通方法的的约定等；引导项目实施施方向，控制制客户需求。。项目立项研究项目售前方案和合合同要求需要调研项目实施策略略项目实施目标标项目实施计划划项目实施章程程项目启动会详细调研初步调研售前方案实施服务合同同实施工作流程程-1成立项目实施施组织调研报告项目立项交底底：进行销售售转实施交底底工作，分析析项目概况，，书面形式通通知客户作好好自己的项目目准备工作，，包括办公环环境准备；成立项目组织织:建立彼此项目目组织（客户户方通常包括括项目实施领领导小组，项项目实施小组组、IT小组、业务职职能小组等））；项目实施章程：约约定项目实施施过程规范项目启动大会会：宣布项目目正式启动中高层领导培培训：实施方方法论培训标准产品培训训：调研应结结合标准产品品培训、引导项目实施施方向，控制制客户需求。软硬件的安装装：服务器、、网络、操作作系统、软件件系统安装实验室环境及及项目组成员员集中实施的的时间保障关键事项项目立项交底底了解销售过程程，收集相关关文档，分析析潜在风险，，准备实施方方案分析项目相关关重要人员，，了解客户状状况，初步确确定我方小组组成员及实施施方案和实施施计划实施计划配合合合同收款计计划，提早采采取措施确保保可交付不能能交付的承诺诺协调计划时时就提出规避避风险《销售转实施交交接表》工作目的工作事项注意事项交付文档确定项目实施施章程项目启动大会会工作目的表达信息化推推动的决心，，明确实施目目标和策略，，传达项目相相关实施任务务、计划，介绍项目组织织成员与工作分工，宣布实施章章程和考核制制度，介绍项项目实施方法法，提出系统统实施的风险险，引起高层层重视，析实实施中常出现现的问题，打打预防针工作事项签署《项目实施章程程》签署《项目实施计划划》注意事项会前加大宣传传力度，多层层面推广项目目全面准备会议议议程、相关关设备及布置置《项目启动大会会议程》《项目启动大会会.ppt》《《项目启动大会会会议纪要》工作目的工作事项注意事项交付文档工作内容企业高层、各部门主管、关关键用户、IT专员客户方参与人人员中高层实施方方法论培训工作目的使用户领导层层及关键用户户明确实施的的目标、方法法及ERP理论工作内容企业信息化的的主要步骤，，实施方法论论培训注意事项事前演练，确确保万无一失失，企业高层层、各部门主管、关关键用户、IT专员，企业用用户对实施方方法和标准产产品有初步认认识，不期望望全部了解，，而是能有共共同语言《客户中高层领领导培训.ppt》》工作目的工作事项注意事项交付文档工作内容企业高层、各部门主管、关关键用户、IT专员客户方参与人人员项目实施调研研工作目的了解用户业务务模式、组织织结构、业务务流程现状及及需求，并对对其合理性进进行分析为业业务蓝图设计计作准备，了了解系统与客客户情况的匹匹配度，识别别风险，准备备实施方案拜访客户高层层，调研各部部门注意事项取得客户相关关现行作业流程程图，现行使用各式式流程单据常常用之统计分分析、管理报表实施交付文档档《项目调研报告告》参加人员各部门主管、关关键用户工作目的工作事项客户参与人员员注意事项交付文档如何开展调研研？编写并评审调调研报告调研报告形成成初稿后，首首先需组织双方实实施小组进行行讨论。讨论通过后，，将需要组织客户方相相关业务部门，进进行评审，确确认需求与流流程；根据评审结果果，项目组将将进行报告的的修改，形成成第二稿。并进行再次小小范围的确认认，直至定稿稿。软件安装工作目的硬件到位后软软件安装工作内容培训软件安装装技巧，指导导客户安装软软件注意事项指导客户安装装《软件安装完成成确认书》工作目的工作事项注意事项交付文档客户参与人员员IT小组成员软硬件环境安安装客户方正式的的软、硬件系系统已经到位位，并经过实实施顾问的审审核完全能满满足系统运行行的需求，则则：安装正式的标标准化产品。。实施方的审核核：服务器承载能能力数据存储与连连接网络带宽项目筹备阶段段的实施交付付成果第一阶段：项项目准备项目准备蓝图设计蓝图实现系统上线验收交付1、项目立项交底2、成立项目小组3、项目实施章程4、项目启动大会5、中高层领导培训6、项目实施调研7、项目调研报告8、软硬件环境安装

1、系统参数设置2、权限分配设定3、关键用户培训4、静态数据收集录入5、流程模拟演练6、客户化开发7、系统运行制度8、编写操作手册9、模块上线方案10、系统集成测试11、系统测试报告12、系统功能验收1、最终用户培训2、初始化数据录入3、系统初始化确认4、业务使用报表5、系统正式上线6、建立日常维护方案7、系统上线报告1、项目实施总结报告2、开发与实施文档转移3、签订验收报告1、标准产品的培训2、业务蓝图草案3、编码方案设计4、权限方案设计5、参数配置方案6、基础数据收集方案7、客户化开发方案蓝图设计阶段段的主要工作作就是指导客客户在初初步掌握握系统标准业业务处理的基基础上，参照照标准业务流流程，将企业业自身的业务务流程转化为为能够在系统统中处理的业业务流程，并并初步形成企企业应用的系系统业务蓝图图草案。工作概述蓝图设计售前解决方案案销售合同项目实施章程程调研报告业务蓝图系统交付标准准工作目标本阶段的主要要工作目标就就是指导客户户对自身的主主业务流程进进行整理，并并形成系统的的业务蓝图草草案。培训客户掌握握系统的标准准处理流程；；建立企业系统统业务蓝图草草案；业务蓝蓝图草草案--差异分分析工作目目的检讨流流程与与系统统差异异，并并制定定解决决方法法客户方方参与与人员员部门主主管、、关建建用户户、IT专员组组差异分分析报报告交付文文档注意事事项顾问提提具差差异分分析报报告及及系统调整方方向企业需先针针对流流程差差异进进行内部讨论工作事事项基础软软件现现有功功能与与客户户业务务蓝图图规划划做分分析差差异编码方方案工作目目的规范未未来企企业所所有基基础数数据编编码规规则编码唯唯一性性；可可扩展展性；；不用用特殊殊符号号;名称、、规格格、科科目、、简称称等规规范也也应该该是讨讨论范范围，，例如如BOM分阶原原则（（企业业线））注意事事项客户方方参与与人员员项目经经理、、关键键用户户、IT专员《各类基基础数数据编编码方方案》交付文文档工作事事项对企业业级基基础数数据、、各模模块基基础数数据编编码进进行讨讨论并并确定定规则则参数配配置方方案工作目目的帮助客客户了了解每每个选选项及及每个个参数数的含含义及及作用用，方方便企企业可可以根根据自自己的需要要自己己修改改可以以更改改的参参数。。注意事事项客户方方参与与人员员项目经经理、、关键键用户户、IT专员《系统参参数配配置方方案》交付文文档工作事事项对系统统及各各模块块的选选项及及参数数的含含义、、设置置、作作用形形成文文档。。在文档档中解解释清清楚每每个参参数及及选项项的含含义及及作用用，并并将知知识转转移给给客户户，今今后让让客户户自己己变更更参数数。权限方方案工作目目的规范企企业的的系统统权限限分配配规则则，帮帮助企企业系系统管管理员员可以以根据据自己己的需需要变更设设置相相关人人员的的权限限注意事事项客户方方参与与人员员项目经经理、、IT专员《权限方方案》交付文文档工作事事项将系统统的权权限分分类、、设置置方法法等形形成文文档权限方方案完完成后后应移移交给给企业业系统统管理理员接接受系系统的的权限限分配配工作作。基础数数据收收集方方案工作目目的收集制制度企企业各各类基基础数数据工作事事项计划和和方法法的收收集，，明确确收集集的责责任人人，明明确收收集的的完成成时间间等交付文文档《基础数数据收收集方方案》、《基础数数据收收集任任务表表》客户方方参与与人员员各部门门主管管、关关键用用户、、IT专员注意事事项首先，，静态态数据据列清清单,/格式要要求，，规定定（如如取值值范围围、字字符还还是数数据、、大写还还是小小写、、中间间隔符符号的的样式式等）），要要清晰晰给出出。其次，，保证证相关关数据据准备备责任任人对对静态态数据据中字字段含含义的的准确确理解解。再次，，动态态检查查及时时发现现错误误整改改；及及时准准确地地完成成任务务。客户化化二次次开发发方案案《实施范范围确确认表表》工作事事项交付文文档详细描描述开开发需需求作作为开开发工工作的的蓝本本确认开开发需需求范范围明确差差异分分析后后的二二次开开发及及相关关的表表单、、单据据、报报表的的开发发需求求工作目目的客户方方参与与人员员关键用用户、、IT小组注意事事项尽量减减小二二次开开发范范围，，根据据合同同了解解是否否有二二次开开发条条款二次开开发任任务必必须当当面确确认，，严格格控制制二次次开发发任务务变更更蓝图设设计方方案项目筹筹备阶阶段的的实施施交付付成果果第一阶阶段：：项目目准备备项目准备蓝图设计蓝图实现系统上线验收交付1、项目立项交底2、成立项目小组3、项目实施章程4、项目启动大会5、中高层领导培训6、项目实施调研7、项目调研报告8、软硬件环境安装

1、系统参数设置2、权限分配设定3、关键用户培训4、静态数据收集录入5、流程模拟演练6、客户化开发7、系统运行制度8、编写操作手册9、模块上线方案10、系统集成测试11、系统测试报告12、系统功能验收1、最终用户培训2、初始化数据录入3、系统初始化确认4、业务使用报表5、系统正式上线6、建立日常维护方案7、系统上线报告1、项目实施总结报告2、开发与实施文档转移3、签订验收报告1、标准产品的培训2、业务蓝图草案3、编码方案设计4、权限方案设计5、参数配置方案6、基础数据收集方案7、客户化开发方案工作概概述蓝图实实现是是在第第2阶段（（蓝图图设计计）的的基础础上，，依据据所定定义的的业务务蓝图图草案案、编编码方方案、、权限限方案案、参参数配配置方方案、、数据据收集集方案案、客客户化化开发发方案案，通通过在在测试试环境境下对对企业业业务务处理理过程程实现现模拟拟处理理，使使新系系统业业务蓝蓝图的的适应应性得得到进进一步步验证证和修修正；；形成成基于于新系系统的的客户户业务务管理理框架架，达达到客客户业业务管管理与与软件件系统统的和和谐统统一。。同时本本阶段段在沙沙盘模模拟完完成后后，进进一步步完成成：1）运行行制度度和操操作说说明；；2）系统统上线线方案案；3）最终终用户户培训训方案案等一一系列列企业业系统统上线线的策策略方方案和和行动动计划划。为为成功功上线线提供供战略略和战战术上上的保保障。。阶段目目标本阶段段的工工作目目标是是在上上阶段段蓝图图设计计的基基础上上，根根据企企业管管理的的业务务数据据，建建立模模拟系系统。。指导导客户户对照照系统统进行行业务务仿真真运行行，对对业务务蓝图图进行行进一一步修修订，，最终终确定定系统统应用用框架架，建建立起起企业业整体体应用用的系系统业业务蓝蓝图。与客户户就系系统功功能验验收达达到一一致，，形成成验收收报告告设置系系统参参数和和权限限分配配制定沙沙盘演演练方方案和和计划划准备备沙盘演演练环环境准准备和和基础础数据据收集集录入入进行必要的的培训各业务点测测试沙盘演演练，确定定基于系统统的业务蓝蓝图；制定系统上上线方案最终用户培培训方案客户化二次次开发系统集成测测试系统测试报报告系统功能验验收关键事项第一阶段：：项目准备备项目准备蓝图设计蓝图实现系统上线验收交付1、项目立项交底2、成立项目小组3、项目实施章程4、项目启动大会5、中高层领导培训6、项目实施调研7、项目调研报告8、软硬件环境安装

1、系统参数设置2、权限分配设定3、关键用户培训4、静态数据收集录入5、流程模拟演练6、客户化开发7、系统运行制度8、编写操作手册9、模块上线方案10、系统集成测试11、系统测试报告12、系统功能验收1、最终用户培训2、初始化数据录入3、系统初始化确认4、业务使用报表5、系统正式上线6、建立日常维护方案7、系统上线报告1、项目实施总结报告2、开发与实施文档转移3、签订验收报告1、标准产品的培训2、业务蓝图草案3、编码方案设计4、权限方案设计5、参数配置方案6、基础数据收集方案7、客户化开发方案本阶段的工工作概述和和工作目标标本阶段的工工作流程和和关键事项项本阶段的实实施交付成成果要点1：最终用户户培训要点2：系统初始始化的策略略要点3：业务上线线的策略与与风险提示示要点4：业务流程程修订的策策略与风险险提示系统上线工作概述在整个项目目实施过程程中，系统统上线阶段段是一个比比较关键的的阶段，前前期业务规规划、数据据准备等工工作，都要要在该阶段段见到成果果，转换为为实际的业业务，同时时在系统运运行过程中中根据业务务的实际情情况做出调调整，在一一定的范围围内修订流流程。经验告诉我我们，为了了确保在该该阶段不出出现大的数数据变更或或者流程调调整，前期期的各阶段段工作尤为为重要，也也就是说各各阶段工作作有着紧密密的因果关关系。工作作目目标标系统统上上线线主主要要依依据据蓝蓝图图实实现现阶阶段段的的规规划划以以及及模模块块上上线线准准备备方方案案，，通通过过最最终终用用户户的的培培训训将将企企业业现现行行数数据据与与业业务务切切换换到到正正式式的的系系统统之之中中，，实实现现客客户户静静态态数数据据、、动动态态数数据据的的切切换换以以及及企企业业业业务务的的正正常常运运行行的的过过程程，，称称之之为为系系统统上上线线阶阶段段。。在这这个个阶阶段段过过程程中中如如果果出出现现业业务务蓝蓝图图的的业业务务流流程程与与系系统统及及业业务务不不对对应应，，致致使使流流程程无无法法顺顺利利运运作作，，可可以以根根据据业业务务运运行行情情况况对对流流程程进进行行调调整整，，以以保保证证整整个个系系统统的的稳稳定定运运行行。。系统统上上线线阶阶段段要要达达到到下下列列实实施施目目标标：：1)确保保初初始始化化数数据据准准备备正正确确无无误误。。2)将初初始始化化数数据据正正确确、、及及时时的的录录入入系系统统。。3)保证证蓝蓝图图实实现现策策略略的的执执行行。。4)确认认系系统统上上线线结结果果。。5)对前前期期不不尽尽完完善善的的流流程程进进行行局局部部调调整整。。培训训及及考考核核初始始化化数数据据录录入入初始始化化确确认认系统统初初始始化化业务务上上线线系统统上上线线确确认认流程程修修订订阶段段开开始始工作作流流程程关键键事事项项系统统上上线线阶阶段段关关键键行行动动：：1）客客户户方方实实施施小小组组、、业业务务职职能能部部门门要要保保质质保保量量完完成成初初始始化化数数据据准备备任任务务。。2）客客户户方方业业务务职职能能部部门门按按计计划划完完成成系系统统初初始始化化任任务务，，并并对对初初始始化数数据据进进行行核核准准、、确确认认。。3）在最最终用用户培培训的的基础础上，，业务务职能能部门门成员员按照照要求求完成成既定流流程，，出具具业务务报告告，并并对报报告数数据进进行核核准、、确认认。4）建立立日常常维护护方案案，双双方项项目组组对发发现的的问题题及时时调整整，保保证系统统正常常运转转。系统上上线--最终用用户培培训工作目目的通过用用户培培训使使最终终用户户熟练练掌握握操作作技能能，减减少系系统上上线后后因用用户操操作不当而而产生生的错错误注意事事项客户方方参与与人员员关建用用户、、IT专员组组、用用户《培训签签到表表》《培训反反馈表表》《培训总总结报报告》交付文文档工作事事项部署测测试后后，对对客户户进行行培训训;高层管管理人人员进进行管管理模模式的的培训训，基基层业业务人人员进进行使使用的的系统统功能能性培训训(系统日日常业业务操操作、、系统统业务务处理理流程程、特特殊业业务处处理、、系统统常见问题题处理理);制定详详细的的培训训计划划，课课程、、时间间、地地点、、师资资、培培训方方式、、培训训考核核关键用用户已已经可可以成成为培培训的的助手手蓝图实实现—最终用用户培培训序号培训项目内容说明1培训建议按模块进行：如财务管理、协同办公、人力资源、经营、材料、设备、资产、质量安全资料管理等分模块组织培训2业务流程是否评审完成，需要配置的选项配置完成

3学员操作权限是否设置完成，对所有学员进行设置完成

4学员专用的操作手册完成，直接进行模拟演练

5培训是否有考核

6培训场地中服务器、网络、PC与投影、白板等设备是否合格

7培训教室的安排可以安排租借高校等多媒体培训教室

8培训的后勤组织工作：食宿、交通等

9培训通知拟定与下达:人员、时间、地点、客户端电脑要求明确

10培训后应用是否有公司级文件下达

11培训前是否进行问题汇总与常见问题手册编写

系统上上线阶阶段的的实施施交付付成果果在系统统上线线阶段段，最最重要要的实实施成成果是是对业业务上上线结结果进进行确确认，，这标标志着着系统统运行行的初初步成成功。。系统上上线实实施成成果包包括：：初始化化培训训签到到表系统初初始化化确认认书系统上上线确确认报报告第一阶阶段：：项目目准备备项目准备蓝图设计蓝图实现系统上线验收交付1、项目立项交底2、成立项目小组3、项目实施章程4、项目启动大会5、中高层领导培训6、项目实施调研7、项目调研报告8、软硬件环境安装

1、系统参数设置2、权限分配设定3、关键用户培训4、静态数据收集录入5、流程模拟演练6、客户化开发7、系统运行制度8、编写操作手册9、模块上线方案10、系统集成测试11、系统测试报告12、系统功能验收1、最终用户培训2、初始化数据录入3、系统初始化确认4、业务使用报表5、系统正式上线6、建立日常维护方案7、系统上线报告1、项目实施总结报告2、开发与实施文档转移3、签订验收报告1、标准产品的培训2、业务蓝图草案3、编码方案设计4、权限方案设计5、参数配置方案6、基础数据收集方案7、客户化开发方案本阶段段的工工作概概述和和工作作目标标本阶段段的工工作流流程和和关键键行动动本阶段段的项项目实实施交交付成成果要点：：主要要业务务成功功上线线标准准案例讨讨论：：系统关关闭困困难原原因及及控制制方法法验收交交付工作概概述任何项项目都都必然然存在在预定定的结结束时时间。。通过过项目目的验验收，，标志志着项项目在在实际际的项项目周周期内内已完完成预预定的的项目目目标标，标标志着着以顾顾问方方为主主导参参与项项目实实施工工作阶阶段的的结束束。注意：：信息息化项项目是是以企企业为为主体体实施施的，，项目目的验验收，，并不不意味味着企企业内内部实实施工工作的的结束束，而而是进进入一一个新新的起起点。。企业业内部部实施施人员员应当当在已已达到到的实实施成成果基基础上上，继继续优优化业业务处处理和和流程程，巩巩固实实施成成果。。工作目目标验收交交付是是对在在项目目实施施周期期内，，已完完成的的实施施成果果进行行总结结，并并确认认客户户方和和顾问问方所所做的的项目目实施施工作作，确确认已已达到到的项项目实实施目目标，，通常常称为为项目目的验验收交交付。。通过过验收收交付付阶段段后，，代表表项目目实施施工作作完成成，并并可移移交服服务。。对于较较大型型或综综合型型（包包括ERP、URP等系统统）项项目实实施，，可以以按系系统和和项目目分期期实施施阶段段进行行验收收交付付。验收交交付阶阶段的的目标标：对模块块和系系统的的实施施和应应用成成果进进行确确认；；对客户户方在在项目目实施施周期期内所所做的的实施施工作作进行行确认认；对项目目进行行总体体的总总结；；为引入入服务务做好好铺垫垫工作作。特别关关注：：顾顾问问组在在完成成项目目验收收交付付的同同时，，必须须及时时完成成服务务的移移交。。使服服务部部门及及时指指定服服务技技术支支持人人员为为企业业的应应用系系统提提供运运行支支持维维护服服务工作流流程在验收收交付付阶段段的标标准实实施工工作流流程，，主要要考虑虑一般般项目目验收收的需需要。。针对大大型投投标项项目的的验收收和国国家重重点企企业的的信息息化实实施项项目的的验收收，可可以参参照相相应的的标准准和报报告要要求进进行验验收准准备。。开始整理和和标准准化项项目实实施文文档各种实实施文文档收集和和整理理客户户制度度文件件收集和和整理理客户户业务务运行行报表表检查项项目运运行情情况确确认应应用成成果顾问方方与客客户方方项目目验收收工作作会议议处理客客户对对各应应用系统的的异议议和问问题各种业业务运运行报报表编写项项目实实施总总结报报告编写项项目验验收报报告项目验验收会会结束项目实实施总总结报告项目验验收会会项目实实施总总结与与验收收工作流流程各种新新制度度确认应应用成成果（（文档档/制度/报表关键行行动验收交交付的的关键键行动动：开发与与实施施文档档转移移；；项目实实施总总结报报告；；召开项项目验验收会会，签签订项项目验验收报报告；；验收交交付阶阶段的的实施施交付付成果果在项目目验收收交付付阶段段，最最关键键的实实施成成果是是完成成项目目的关关闭，，即客客户项项目经经理签签字是是该阶阶段和和整个个项目目的里里程碑碑。验收交交付阶阶段实实施成成果包包括：：(1)项目实实施总总结报报告（（附业业务运运行报报表））；(2)开发与与项目目实施施文档档（各各阶段段经双双方确确认的的主要要文档档）；；(3)客户系系统运运行制制度；；(4)项目验验收报报告；项目实实施其其他控控制关键事事项：：项目成成本进度管控阶段执执行目目标重大事事项议议决项目月月度例例会其它的的过程程文档档月度会会议纪纪要项目风风险报报告项目任任务协协调单单项目需需求跟跟踪表表项目变变更申申请单单项目组组成员员变动动通知知实施项项目内内部交交接单单9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:52:4400:52:4400:521/5/202312:52:44AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2300:52:4400:52Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。00:52:4400:52:4400:52Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2300:52:4400:52:44January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月202312:52:44上上午午00:52:441月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2312:52上上午1月-2300:52January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/50:52:4400:52:4405January202317、做前，能能够环视四四