服务品质保证书样例

服务品质保证书样例合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3合同效力1.4法律法规1.5联系方式第二章服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务流程2.4服务期限2.5服务地点第三章服务品质保证3.1品质承诺3.2品质监督3.3品质改进3.4品质评估3.5品质保障措施第四章技术支持与培训4.1技术支持4.2培训计划4.3培训方式4.4培训效果评估4.5技术更新第五章售后服务5.1售后服务承诺5.2售后服务流程5.3售后服务响应时间5.4售后服务记录5.5售后服务满意度调查第六章信息安全与保密6.1信息安全承诺6.2保密义务6.3信息保护措施6.4信息安全事件的处理6.5信息泄露的赔偿第七章费用与支付7.1服务费用7.2费用支付方式7.3支付时间7.4费用调整7.5发票开具第八章违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿8.4违约解除合同8.5违约争议解决第九章争议解决9.1争议解决方式9.2协商解决9.3调解解决9.4仲裁解决9.5诉讼解决第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更10.2合同解除10.3合同终止10.4合同解除或终止后的义务10.5合同解除或终止的争议解决第十一章权利与义务11.1双方的权利11.2双方的义务11.3权利与义务的转让11.4权利与义务的继承11.5不可抗力第十二章附则12.1合同的生效12.2合同的保管12.3合同的修订12.4合同的解除12.5合同的终止第十三章附件13.1服务项目清单13.2技术参数指标13.3培训资料13.4其他相关文件第十四章签署页14.1甲方签署14.2乙方签署14.3日期14.4盖章合同编号_________第一章总则第一条款定义与解释第二条款适用范围第三条款合同效力第四条款法律法规第五条款联系方式第二章服务内容第一条款服务项目第二条款服务标准第三条款服务流程第四条款服务期限第五条款服务地点第三章服务品质保证第一条款品质承诺第二条款品质监督第三条款品质改进第四条款品质评估第五条款品质保障措施第四章技术支持与培训第一条款技术支持第二条款培训计划第三条款培训方式第四条款培训效果评估第五条款技术更新第五章售后服务第一条款售后服务承诺第二条款售后服务流程第三条款售后服务响应时间第四条款售后服务记录第五条款售后服务满意度调查第六章信息安全与保密第一条款信息安全承诺第二条款保密义务第三条款信息保护措施第四条款信息安全事件的处理第五条款信息泄露的赔偿第七章费用与支付第一条款服务费用第二条款费用支付方式第三条款支付时间第四条款费用调整第五条款发票开具第八章违约责任第一条款违约行为第二条款违约责任第三条款违约赔偿第四条款违约解除合同第五条款违约争议解决第九章争议解决第一条款争议解决方式第二条款协商解决第三条款调解解决第四条款仲裁解决第五条款诉讼解决第十章合同的变更、解除与终止第一条款合同变更第二条款合同解除第三条款合同终止第四条款合同解除或终止后的义务第五条款合同解除或终止的争议解决第十一章权利与义务第一条款双方的权利第二条款双方的义务第三条款权利与义务的转让第四条款权利与义务的继承第五条款不可抗力第十二章附则第一条款合同的生效第二条款合同的保管第三条款合同的修订第四条款合同的解除第五条款合同的终止第十三章附件第一条款服务项目清单第二条款技术参数指标第三条款培训资料第四条款其他相关文件第十四章签署页第一条款甲方签署第二条款乙方签署第三条款日期第四条款盖章甲方代表：（签字）日期：____年__月__日乙方代表：（签字）日期：____年__月__日（合同编号和日期请根据实际情况填写）多方为主导时的，附件条款及说明当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：第十五章甲方特殊要求15.1甲方有权根据项目进展和业务需求，对服务内容进行调整。乙方应积极响应甲方的调整请求，并按照甲方的要求及时调整服务内容。15.2甲方对乙方的服务人员进行工作监督和指导，乙方的服务人员应遵守甲方的管理制度和工作要求。15.3甲方有权对乙方的服务品质进行定期评估，并要求乙方根据评估结果进行改进。15.4甲方有权要求乙方提供服务过程中的相关数据和资料，乙方应如实提供。15.5甲方在合同期限内提前终止合同的，应支付乙方相应的违约金，具体金额双方协商确定。当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：第十六章乙方特殊要求16.1乙方应按照合同约定提供服务，并确保服务品质达到甲方的要求。16.2乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和培训，并保证甲方人员能够熟练使用相关服务。16.3乙方对甲方的业务信息负有保密义务，未经甲方同意不得向第三方泄露。16.4乙方应在合同约定的服务期限内完成服务，并保证服务过程中的数据和资料的真实性和完整性。16.5乙方在合同期限内提前终止合同的，应支付甲方相应的违约金，具体金额双方协商确定。当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：第十七章第三方中介的特殊要求17.1第三方中介应按照合同约定，负责协调甲乙双方的关系，并确保合同的履行。17.2第三方中介应负责监督乙方的服务品质，并处理甲方对乙方的不满和投诉。17.3第三方中介应保密甲乙双方的商业秘密，未经双方同意不得向第三方泄露。17.4第三方中介应按照合同约定，向甲方和乙方收取中介费用，并开具合法的发票。17.5第三方中介在合同期限内提前终止合同的，应承担相应的违约责任，具体责任双方协商确定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目清单2.技术参数指标3.培训资料4.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定时间支付服务费用。认定：甲方未在合同约定的支付时间内支付服务费用，视为违约行为。2.违约行为：乙方未按约定提供服务或服务品质不符合约定。认定：乙方未按照合同约定提供服务，或服务品质未达到约定的标准，视为违约行为。3.违约行为：第三方中介未按约定协调甲乙双方关系或监督服务品质。认定：第三方中介未按照合同约定履行协调和监督职责，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.服务项目：指合同中约定的乙方应提供的服务内容。2.服务品质：指乙方提供服务的过程中，满足甲方需求的程度和标准。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.不可抗力：指合同履行过程中，无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟支付服务费用。解决办法：乙方可以与甲方沟通，催促其按时支付费用；如甲方仍不支付，乙方可以依法采取措施追讨欠款。2.问题：乙方服务品质未达到约定标准。解决办法：甲方可以要求乙方在规定时间内改进服务品质；如乙方未能改进，甲方可以依法要求乙方承担违约责任。3.问题：第三方中介未履行协调和监督职责。解决办法：甲方和乙方可以共同协商，要求第三方中介履行其职责；如第三方中介仍不履行，甲方和乙方可以依法采取措施追究其责任。五、所有应用场景：1.甲方为服务需求方，乙方为服务提供方，双方签订合同，乙方按约定提供服务。2.甲方为服务需求方，乙方为