营销策略发廊服务制胜策略

前言

“变”：Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”（一）、维持现状就是落伍（二）、进步太慢也是落伍（三）、速度是发廊经营的关键

他山之石

（一）

发廊制胜策略（二）

同业竞争（三）

异业学习（四）

SALON如秀场发廊服务制胜策略

——Service&Life微笑Smile活力Energy创新Revolutionary价值Valuable令人感动Impressive沟通Communicate招待Entertainment闲暇Leisure有趣Interest想象Fantasy经济Economy“发廊制胜策略之三十策”

一、灵活的资金调控二、一流的管理人才三、合理的管理制度四、明确的经营方针五、亲切的发廊形象六、完整的顾客资料七、诱人的促销计划八、

迅速的执行态度“发廊制胜策略之三十策”九、和谐的团队合作十、忠实的从业人员十一、系统的培训计划十二、明快的库存处理十三、明确的主顾客群十四、精确的盘点制度十五、流畅的动态规划十六、美好的商品陈设“发廊制胜策略之三十策”十七、温馨的气氛塑造十八、愉快的音乐灯光十九、卓越的服务理念二十、敏捷的收银作业二十一、不时的整洁查核二十二、特别的服务设计二十三、正确的情报来源“发廊制胜策略之三十策”二十四、良好的媒体关系二十五、良好的公共关系二十六、优异的楼层构想二十七、卓越的发廊文化二十八、优质的礼貌运动二十九、严谨的查核制度三十、完善有控的库流系统成功的店长的管理秘诀

前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长（一）我的现阶段任务（二）成功者找方法、失败者找借口（三）我思故我在----笛卡儿

一、打破习惯（惯性思考）

分享修女和神甫的故事二、管理秘秘诀——店长该关心心什么？（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营营运目目标（六）活动（七）整洁（八）教教育训训练（九）同同行（十）档档案管管理三、决定业业绩的六大大因素（一）项目目力（二）演出出力（三）贩卖卖力（四）集客客力（五）服务务力（六）管理理力四、提升业业绩的方法法脑力激荡五、建立成成功团队（一）塑造造领导者的的形象1、基本认识识（1）刻板印象象（2）角色扮演演（3）第一印象象2、如何塑造造（1）服装仪容容（2）气质气味味（3）随身用品品（4）习惯动作作（5）情绪管理理（二）领导导模式1、走动管理2、立即即指导（三）沟通通、热诚、、学习、合合作提供最佳的的服务享受其中的的乐趣创造亮丽的的成绩不忘彼此的的关爱六、店长的的EQ管理（一）情绪绪智商的五五大领域1、认知自己己的情绪2、管理自己己的情绪3、认知他人人的情绪4、人际关系系的管理5、激发下面面的情绪（二）如何何善用EQ1、妥善调适适情绪2、理智控制制行为3、冷静面对对逆境4、坚定自我我激励5、将心比心心结语：一、发廊、、服务、人人员是店长长的管理要要项二、积极、、用心、规规划的有效效的管理秘秘诀销售服务与与销售技巧巧前言：销售售=商品+X发廊销售人人员的工作作角色1、为顾客推荐荐适合的商商品2、提供流行资资讯3、维护舒适的的购物环境境4、使顾顾客认同、、信赖本产产品销售服务十十步曲（贩贩卖演练））⑴待机⑵向顾客接接近⑶商品提示示⑷揣摩需要要⑸商品解说说⑹劝说推荐⑺销售重点点⑻成交⑼收款⑽送客顾客十诚1.对任何行业业而言，顾顾客是最重重要的人2.并非顾客依依赖我们，，而是我们们依赖顾客客3.顾客并没有有打扰我们们的工作，，而是工作作的目的4.当顾客叫我我们时是在在帮我们；；提供服务务是应该的的，而不是是我们在帮帮助他5.顾客是我们们事业的中中心，而非非排除在外外6.顾客不是冰冰冷的统计计数字，而而是有血有有肉的人，，和我们一一样有情感感的7.顾客是一群群对我们提提出各种需需求的人，，我们的工工作就是满满足他们的的需求8.顾客要的礼礼遇和殷勤勤的招待是是理所当然然的9.顾客是让你你获得酬劳劳的人10.顾客是所有有发廊的生生机顾客生活分分类MD的出发点：：人=生活者的分分类（一）重要要的生活环环境：1.生活方式接接近轴——生活环境2.生活方式接接近轴——心态3.生活方式接接近轴——品位（二）区域域代表性商商品分类轴轴1.生活环境（（lifestyle）2.心态（mind）3.品位（taste）4.等级（grade）5.场合（occasion）陈列的AIDCAA：注意商商品I：发生生兴趣D：产生拥拥有欲C：自我确确信A：购买九、陈列的的基本原则则1.DP：DISPLAY的精义在于于（商品的的正确位置置）2.陈列的目的的1)方便看见商商品2)方便选择商商品3）方便触摸摸商品十、决定陈陈列的五大大要素1.陈列品目2.陈列数量3.陈列面向4.陈列位置5.陈列形态十二、提升升陈列效果果的具体作作法1.照明2.陈列高度3.陈列形态4.去除障碍物物5.陈列器具商品陈列的的思考1.陈列量2.统一性3.便利性4.焦点5.质量与价值值感9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:17:4814:17:4814:1712/31/20222:17:48PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2214:17:4814:17Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。14:17:4814:17:4814:17Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2214:17:4814:17:48December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222:17:48下下午14:17:4812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:17下午午12月-2214:17December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3114:17:4814:17:4831December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:17:48下午午2:17下午午14:17:4812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。14:17:4814:17:4814:1712/31/20222:17:48PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2214:17:4814:17Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:17:4814:17:4814:17Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月-2212月-2214:17:4814:17:48December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20222:17:48下午14:17:4812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月222:17下下午午12月月-2214:17December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3114:17:4814:17:4831December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:17:48下下午2:17下下午午14:17:4812月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。14:17:4814:17:4814:1712/31/20222:17:48PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2214:17:4814:17Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。14:17:4814:17:4814:17Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2214:17:4814:17:48December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20222:17:49下下午14:17:4912月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二二月月222:17下下午午12月月-2214:17December31,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/3114:17:4914:17:4931December202217