质量检验入门技能培训课件

初级质量检验技能指南之一质量检验入门技能分享人：马咏膑2023/1/10初级质量检验技能指南之一课程简介质量检验分类与判定质量发展的三大阶段23质量基本检验的定义1质量检验思维导向模式4IQC质量管理要求5初级质量检验技能指南之一2023/1/10

马来西亚有一种鸟叫苍鹭，这种鸟觅食的办法很奇特。每当它肚子饿的时候，便会在一片沼泽地的上空盘旋几圈，然后在一个岸边停下来，瞪着眼睛，注视水面。一段观察以后，它便会飞到草丛里捉虫，捉到一条，便将其叼起投放到刚才观察的水域，然后再捉虫再投放……如此反复多次后，一个可喜的现象发生了，许多小鱼扎成堆在那片水域里等待天空掉下来的小虫。当苍鹭发现小鱼扎堆后，便飞到岸边折一根草杆，然后同样投放在这片水域里，小鱼以为草杆也是小虫，便争先恐后地抢夺草杆，可草杆坚硬不柔软，况且随着鱼儿泛起的水花来回漂，鱼儿根本无法吞下它，最后导致抢夺的鱼越来越多。这时，苍鹭会从岸边悄悄地下水，静静地看着鱼儿往那儿堆里扎，然后瞄准一条从它身边游过准备去抢食的小鱼，迅速将其叼住吞下。几条鱼下肚，苍鹭吃饱了，它便会悄悄上岸，轻轻飞走。初级质量检验技能指南之一2023/1/10苍鹭捕鱼的现象时提到3个细节：1.0苍鹭通过细心观察找准位置后不是瞬间起飞；2.0扎堆的鱼儿应该最好捉，可是苍鹭从不冲过去，而总在鱼堆远处等待；3.0苍鹭吃饱任凭鱼儿怎么抢食草杆，它坚决飞走不留恋。这位学者认为这是苍鹭的智慧，不让鱼儿留意到自己，以便于更好地捉鱼。为这个结论，他做了实验，把一只喂饱的苍鹭放在一片有许多小鱼的水池里，苍鹭千方百计地想要离开这里……

找出精准切入点，做好细节，不激进谋后而动。初级质量检验技能指南之一2023/1/10苍鹭捕鱼的3个细节折射出了一个成功智慧：

成功需要注意细节,注重细节、把小事做细是一个比较难的事。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子6次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦6遍，第二天可能擦6遍，但到了第三天，可能就会擦5次、4次、3次，到后来，就不了了之。把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。丰田汽车社长认为其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且要确保每一位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。

所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人却很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款应不折不扣地执行。要成功，我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，需提倡注重细节、把小事做细。相关定义介绍初级质量检验技能指南之一质量基本检验的定义1

1.1质量（包含三方面）a一个关注质量的组织倡导一种文化，其结果导致其行为、态度、活动和过程，它们通过满足顾客和其他有关的相关方的需求和期望创造价值。b组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力以及对有关的相关方预期或非预期的的影响。c产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知.2023/1/10相关定义介绍初级质量检验技能指南之一质量基本检验的定义1

1.2质量管理体系a质量管理体系包括组织识别其目标以及确定实现预期结果所需过程和资源的活动。b质量管理体系管理为有关的相关方提供价值并实现结果所需的相互作用的过程和资源.c质量管理体系能够使最高管理者通过考虑其决策的长期和短期后果而充分利用资源。d质量管理体系给出了识别在提供产品和服务方面处理预期和非预期后果所采取措施的方法。2023/1/10相关定义介绍初级质量检验技能指南之一质量基本检验的定义1

1.4能力a人员是组织内必不可少的重要资源,组织的绩效取决于体系内工作人员如何表现。b通过对质量方针和组织的预期结果的共同理解，可使组织内人员积极参与并保持协调一致。a当所有员工了解并应用自身发挥作用和履行职责所需的技能、培训、教育和经验时，质量管理体系是最有效的b为人员提供开发这些必要能力的机会是最高管理者的职责。1.3人员2023/1/10相关定义介绍初级质量检验技能指南之一质量基本检验的定义1

1.6关系管理a当人员了解自身的职责以及他们的行为如何为实现目标做出贡献才会获得意识。a为了持续成功，组织管理其与有关的相关方（如：供方）的关系。b其中包括企业内部员工关系管理等等.1.5意识2023/1/10相关定义介绍初级质量检验技能指南之一质量基本检验的定义1

1.7质量管理体系模式a组织拥有许多与人一样的特征，是具有生命和学习能力的社会有机体。两者都具有适应能力并由相互作用的系统、过程和活动组成。b为了适应变化的环境，均需要具备应变能力。c组织经常创新以实现突破性改进。d组织的质量管理体系模式认识到并非所有的体系、过程和活动都可以被预先确定；因此，在复杂的组织环境，组织需要具有灵活性和适应能力。2023/1/10相关定定义介介绍初级质质量检检验技技能指指南之之一质量基本检验的定义11.8体系a组织寻求理解内部和外部环境，以识别有关的相关方的需求和期望.b质量信息被用于质量管理体系的建立，以实现组织的可持续性。c在这一个过程的输出可成为其他过程的输入，并相互并联接成整个网络。d每个组织及其质量管理体系通常看起来由相似的过程所组成，但它们都是唯一的。2022/12/29质量的的发展展史简简介初级质质量检检验技技能指指南之之一2.1传统质质量检检验阶阶段(特性)质量发发展的的三大大阶段段2单纯靠检验与检查来保证质量的.

在产品经过检验来进行区分合格与不合格,然后将产品投放在市场上交付客户使用.a单纯靠检验与检查来保证质量的.

在不合格时通过:挑选/返工/返修/降级/报废等方式处理.b单纯靠检验与检查来保证质量的.

传统的质量管理是事后检验阶段的质量保证模式.是最不经济的质量管理模式.c传统的的质量量管理理模式式经过过:操作检检验/领班检检验/专职检检验三三个检检验小小阶段段发展展,传统质质量管管理阶阶段就就是通通过““全数数检验验”来来完成成的检检验工工作。。适用于：制制造业中检检验手段或或设备能力力不足，相相当缺乏的的阶段质量量控制手法法。2022/12/29质量的发展展史简介初级质量检检验技能指指南之一2.2统计质量控控制阶段(特性)质量发展的的三大阶段段2运用数据统计找出相关的原理及规则，进行“统计抽样”的质量特性的分布而制作出“质量控制图”a运用数据统计找出质量的波动性规律，提炼出相关异常情况的“苗头”经过分析找出预防的措施，并消除异常因素。b统计质量管理是：保证质量和预防质量的有效方法，统计质量管理只能在生产过程中使用，这就是其缺陷。c统计质量控控制阶段：：只能适用于于生产过程程中的质量量管理模式式，其缺陷陷性在于：：忽略了产生生质量的阶阶段（即设设计质量阶阶段）与形形成质量阶阶段（生产产质量阶段段）和实现现质量阶段段（使用及及售后服务务阶段）在在各个环节节的作用，，而且还忽忽略人的主主观能动作作用与企业业组织管理理（质量体体系）的作作用。2022/12/29质量的发展展史简介初级质量检检验技能指指南之一2.3全面质量管管理阶段(特性)质量发展的的三大阶段段2将以事后检验转变为以事前预防，从管结果转变为管过程。a从过去的就事论事、分散管理，转变为全面的综合治理。b围绕质量开展全员参与的工作。c由单纯符合标准转变为满足顾客需要。d强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量e主要特点:就是全员参参与质量/全过程质管管理/全企业的质质量管理.也就是“三三全”质量量管理。2022/12/29质量的发发展史简简介初级质量量检验技技能指南南之一质量发展展的三大大阶段2操作工检验领班检验专项检验统计过程控制全面质量管理ISO9000全面质量一体化管理ISO9000ISO14000ISO18000传统质量量管理阶阶段统计质量量管理阶阶段全面质量量管理阶阶段2022/12/29检验方法法与分类类初级质量量检验技技能指南南之一质量检验分类类与判定32022/12/29检验方法与分分类初级质量检验验技能指南之之一质量检验分类类与判定32022/12/29检验方法与分分类初级质量检验验技能指南之之一质量检验分类类与判定3首（件）批次样品检验首（件）批次样品检验是指针对供应商，第一次送样的产品执行检验确认：外观/尺寸/破坏性测试等。主要为后期供应商质量提供依据。a3.1进料检验模式式成批进料检验成批进料检验是防止供应商不良品成批进入生产过程,包含(原材料,外购件或外购成品等),可分清其影响程度而分类:A/B/C,检验时分清主次.b3.2进料检验基本本思维外观检验尺寸检验测试检验判定2022/12/29检验方方法与与分类类初级质质量检检验技技能指指南之之一质量检检验分分类与与判定定33.2.1外观检检验不不良分分类外观不良发黄变形批锋色泽不良脏污杂质擦花材质不良发黄变色伤痕发黑2022/12/29检验方方法与与分类类初级质质量检检验技技能指指南之之一质量检检验分分类与与判定定33.2.2尺寸检检验不不良分分类尺寸检验依据a图纸技术规规范;生产工工艺文文件,生产过过程描描述;检验技技术规规范;缺陷目目录(缺陷评评定，，例如如︰主要和和次要要缺陷陷);极限样样品;评定方方法要要求;2022/12/29检验方方法与与分类类初级质质量检检验技技能指指南之之一质量检检验分分类与与判定定3尺寸检验步骤b第1步：检验员员按全全尺寸寸检验验要求求到待待发运运的仓仓库审审核产产品的的包装装和标标识，，并随随机抽抽取检检验所所需数数量的的样件件。第2步：检验员员按检检验规规程和和检验验指导导书的的要求求检验验产品品的尺尺寸、、功能能和外外观。。第3步：收集和和整理理周期期性的的最新新的检检验报报告。。第4步：记录检检验结结果。。3.2.2尺寸检检验不不良分分类2022/12/29检验方法法与分类类初级质量量检验技技能指南南之一质量检验验分类与与判定33.2.2尺寸检验验不良分分类尺寸检验关键尺寸重要尺寸一般尺寸省略尺寸必须符合图纸要求与图纸要求有偏差但能够满足（微小差异）与图纸要求有偏差大，但不影响正常功能。可以忽略不计2022/12/29检验方法与与分类初级质量检检验技能指指南之一质量检验分分类与判定定3尺寸不良因变形而变异孔位与图纸差异孔轴配合不良步距尺寸不均3.2.2尺寸检验不不良分类上述不良现现象均为不不合格品2022/12/29初级质量检验验技能指南之之一3.3信息检验不良良分类质量量检检验验分分类类与与判判定定3产品包装信息不符合要求（产品名称、规格、数量、实物与标识不致等）a产品标识信息不符合要求（标签错误、内容错误等）b产品的特性不符合要求（ROHS/材质报告等）c存放信息不符合要求（存放温度、温度等）d产品封装不符合要求（没打包装带等）e检验验方方法法与与分分类类2022/12/29初级质质量检检验技技能指指南之之一质量检检验分分类与与判定定33.4产品功功能（（性能能）检检验不不良分分类产品寿命测试不达标a产品耐腐蚀性测试不达标b产品使用环境（温度、湿度）不达标c产品某一特性（如门锁无法打开等）d上述不不良现现象均均为致致命性性缺陷陷检验方方法与与分类类2022/12/29质量的的发展展史简简介初级质质量检检验技技能指指南之之一首件检检验对任何何新老老产品品批量量生产产前或或机台台模具具调修修后的的前1～10件制品品进行行外观观、尺尺寸、、功能能、包包装等等项目目的检检验确确认。。自主检检验对自制制生产产的产产品按按照样样板或或相关关指导导性文文件进进行全全方面面检验验，操操作人人员对对自己己加工工和（（或））装配配的产产品进进行的的独立立的、、自主主的检检查。。专检检：：是指指生生产产负负责责人人员员针针对对操操作作人人员员所所生生产产的的产产品品进进行行专专项项抽抽样样检检验验及及产产品品入入库库进进行行确确认认。。3.5产品品质质量量三三检检定定义义3质量检验分类类与判定2022/12/29产品检检难思思维导导向初级质质量检检验技技能指指南之之一质量检检验思思维导导向模模式44.1检验思思维总总模式式2022/12/29产品检检难思思维导导向初级质质量检检验技技能指指南之之一质量检检验思思维导导向模模式44.1外观检检验分分类模模式2022/12/29产品品检检难难思思维维导导向向初级级质质量量检检验验技技能能指指南南之之一一质量量检检验验思思维维导导向向模模式式44.2尺寸寸检检验验分分类类模模式式2022/12/29产品品检检难难思思维维导导向向初级级质质量量检检验验技技能能指指南南之之一一质量量检检验验思思维维导导向向模模式式44.3功能能检检验验分分类类模模式式2022/12/29产品品检检难难思思维维导导向向初级质量量检验技技能指南南之一质量检验验思维导导向模式式44.4包装检验验分类模模式2022/12/29检验职责责初级质量量检验技技能指南南之一IQC质量管理理要求55.1IQC质量管理理职责2022/12/29检验职责责初级质量量检验技技能指南南之一IQC质量管理理要求55.1IQC质量管理理职责2022/12/29检验职责责初级质量量检验技技能指南南之一IQC质量管理理要求55.1IQC质量管理理职责2022/12/29检验职责初级质量检验验技能指南之之一IQC质量管理要求求55.1IQC工作成果2022/12/29IQC重点关注事项项初级质量检验验技能指南之之一IQC质量管理要求求55.2IQC容易出现的十十大错误2022/12/295.2.1我以以为为当检检验验员员未未做做到到把把关关的的职职责责时时，，问问其其失失控控原原因因，，总总会会在在开开始始时时说说“我以为为…….”做Q的人不不应该该说“我以为为”当你在在说“我以为为”时，你你就开开始在在为自自己的的过错错找理理由，，找借借口了了。找找了借借口之之后还还会再再犯。。再者者，若若遇到到问题题不能能确认认时，，应先先向上上级咨咨询、、确认认；因因此，，我要要求我我的员员工在在犯错错误后后，不不能说说“我以为为”我要想想知道道的只只是导导致这这次未未检出出的原原因及及下次次检验验时你你要怎怎么做做，才才能把把好关关。例例如：：这次次检验验我抽抽样方方法不不对，，来了了2000个，有有5栈板，，200箱，按按照要要求应应该抽抽验32箱，每每栈板板平均均抽样样6箱；每每箱抽抽6个；而而我只只检验验了一一栈板板，共共检验验了三三箱。。不良良品未未集中中在这这栈板板上，，导致致我未未抽到到。后后续我我要按按照标标准的的检验验抽检检方法法去抽抽检。。IQC重点关关注事事项初级质质量检检验技技能指指南之之一IQC质量管管理要要求55.2IQC容易出出现的的十大大错误误2022/12/295.2.2多一事事，不不如少少一事事；这这次就就算了了基本上上，所所有的的检验验员都都不喜喜欢开开不良良报告告，因因为开开了不不良报报告后后，要要拿着着不良良品找找这个个上司司签字字，那那个上上司签签字，，还要要通知知采购购；供供应商商来重重工时时还要要对重重工方方式确确认，，重工工完后后还要要重新新按照照标准准抽验验。等等等，，拒收收一批批，比比正常常检验验三批批的时时间还还多。。所以以，很很多时时候，，检验验员在在抽到到不良良品数数少的的情况况下，，但不不良数数已达达到了了AQL拒收的标标准，仍仍然贴合合格标签签上线。。这是不不对的，，之前我我带的检检验员，，基本上上，每个个新的检检验员都都要吃一一次这样样的亏：：在检验验的时候候只发现现了几个个不良品品，结果果在生产产过程中中，不良良品批量量地爆发发，导致致生产停停线等现现象发生生。所以以，当抽抽检达到到AQL的拒收水水准，一一定要开开单，拒拒收。IQC重点关注注事项初级质量量检验技技能指南南之一IQC质量管理理要求55.2IQC容易出现现的十大大错误2022/12/295.2.3这个物料不不会出问题题，免检这是老检验验员常犯的的毛病，很很庆幸，检检验员能够够对工作进进行终结，，知道检验验重点，但但方法不对对。一直不不出问题的的，可少检检，但不可可免检，至至少应该检检查外箱标标识、拿一一个产品来来作全面检检查。通常常，针对不不出问题的的产品，第第一箱和尾尾数箱必须须要检。这这样，至少少能保证物物料不会出出现批量性性的问题。。IQC重点关注事事项初级质量检检验技能指指南之一IQC质量管理要要求55.2IQC容易出现的的十大错误误2022/12/295.2.4讲人情、讲讲关系这是是检检验验员员的的大大忌忌，，一一般般公公司司都都会会发发生生。。就就因因为为给给朋朋友友面面子子，，结结果果把把自自己己陷陷进进去去了了。。当当你你放放了了这这批批不不良良造造成成客客户户验验货货时时退退货货、、造造成成生生产产线线困困扰扰，，那那么么，，上上级级领领导导第第一一先先问问的的就就是是你你是是怎怎么么检检验验的的，，为为什什么么这这个个问问题题都都看看不不到到？？就就因因为为一一个个面面子子问问题题，，造造成成公公司司损损失失。。是是不不可可取取的的。。IQC重点点关关注注事事项项初级级质质量量检检验验技技能能指指南南之之一一IQC质量量管管理理要要求求55.2IQC容易易出出现现的的十十大大错错误误2022/12/295.2.5缺乏部门主见见采购、业务、、技术部、生生产说这个可可以放，于是是我就放了要知道，检验验员的检验依依据就是检验验标准，检验验标准有图纸纸、承认书、、检验标准书书、样品等等等；若发现与与标准不符时时，你应该是是给你的上级级确认。而非非其他部门说说了可以就可可以。检验员员的管理、绩绩效考核全在在品质部，既既然你听其他他部门的，那那直接调去其其他部门，你你的工资也由由别的部门发发放算了。曾曾经遇到过这这样的案例，，检验员检查查到该物料不不合格，采购购说，这个不不影响，我给给生产线打好好招呼了，他他们愿意生产产；不会投诉诉你的，结果果检验员也没没有上报上级级，直接贴上上合格标识，，上线生产。。导致生产线线投诉、停线线；采购也不不会去承担这这个责任。当当物料造成生生产困扰，其其他部门只会会问检验员是是怎么检的，，不会去责怪怪其他部门的的人。不合格格的结果只有有检验员承担担。所以以，，检检验验员员若若发发现现不不良良时时，，判判定定结结果果只只能能听听从从直直接接上上司司的的，，而而上上司司改改判判允允收收时时，，也也需需在在不不良良报报告告上上注注明明改改判判原原因因。。IQC重点点关关注注事事项项初级级质质量量检检验验技技能能指指南南之之一一IQC质量量管管理理要要求求55.2IQC容易易出出现现的的十十大大错错误误2022/12/295.2.6急、、忙忙中中出出错错因为为物物料料是是急急料料，，采采购购、、生生产产部部的的都都在在催催，，所所以以，，该该有有的的检检验验项项目目还还有有几几项项没没有有检检，，觉觉得得应应该该没没有有问问题题；；贴贴上上PASS标签上上线。。每个公公司，，因采采购时时效等等原因因，基基本上上都有有急料料问题题，急急于上上线的的物料料均有有采购购跟催催检验验员检检料速速度，，生产产、仓仓库的的人员员在检检验员员旁等等检验验员把把物料料检好好，立立马发发料。。这给给从职职经验验并不不丰富富的检检验员员造成成很大大的心心理压压力。。由于于心慌慌，有有些检检验项项目并并没有有检查查到，，就直直接贴贴pass标签上上线生生产。。结果果因为为没有有检查查到的的项目目有不不良现现象，，造成成生产产停线线而遭遭到处处罚。。急料部部分通通常都都是采采购一一个一一个电电话催催供应应商快快生产产，采采购只只要能能在规规定时时间内内把货货催过过来，，其它它的品品质问问题都都不管管的，，供应应商为为了能能正常常交货货，拼拼命赶赶货，，生产产出来来的物物料品品质会会好到到哪里里去呢呢？越越是急急料就就越要要仔细细地检检查。。通常常急料料更容容易出出现品品质问问题。。当采采购或或其他他相关关单位位人员员催促促检验验员赶赶快检检验时时，要要求他他们到到规定定区域域去等等，检检验员员应该该按照照要求求将所所有的的检验验步骤骤检完完。确确认没没有不不良才才可放放给生生产线线生产产。若若检验验过程程中发发现不不良应应及时时通知知相关关人员员处理理。IQC重点关注事事项初级质量检检验技能指指南之一IQC质量管理要要求55.2IQC容易出现的的十大错误误2022/12/295.2.7检验项目目未检全全面在检验过过程中发发现了一一个不良良现象A，开单后后，经处处理（重重工、特特采等））上线生生产后又又发现了了不良B检验员都都按照检检验程序序进行检检验，一一般检验验顺序为为包装、、外观、、机构尺尺寸、性性能检查查。有很很多时候候，当检检验员发发现了一一项不良良，则该该检验员员很高兴兴，停止止检验，，马上开开具不合合格报告告。这个个在以前前的质量量管理工工作中，，吃了不不少的亏亏，当检检验员检检验到外外观不良良（刮伤伤）；因因急于生生产，采采购特采采上线生生产过程程中，发发现了另另外个问问题：尺尺寸问题题，无法法组装…….因此，检验员员在检验过程程中，若发现现不良，也应应该把所有的的不良项目全全部检验完，，对检验结果果记录，待检检验完成后再再开单。IQC重点关注事项项初级质量检验验技能指南之之一IQC质量管理要求求55.2IQC容易出现的十十大错误2022/12/295.2.8重复验证能力力不足检验过程中，，发现了不良良；经供应商商或生产重工工后，应该没没有什么问题题了，少检或或直接PASS。有很多时候，，供应商派出出的重工人员员工作并不认认真，想早点点回去，或重重工过后出去去玩玩，结果果，有很多物物料看都不看看，有些箱都都没开放在中中间。而检验验员去检验时时，以为供应应商全部重工工完成，象征征性地抽检一一下，就贴PASS，让供应商的的人走了，结结果上线后仍仍然遭到生产产投诉，来料料不良……因此